百货商场值班经理工作程序
值班经理工作规范
值班经理工作规范
为保证大厦经营工作的顺利进行，店堂管理工作的进一步规范和落实、加强现场控制，特制定值班经理工作规范。
百货部分的值班经理分总值班经理和各卖区值班经理，总值班经理由百货招商部、营销部、百货营运部三部门部长担任，各部门值班经理由各卖区值班经理及经理助理轮流担任。
当班的总值班经理受当日大厦值班领导的领导，并受大厦值班领导的委托行使职权，对大厦当日服务现场情况负责；卖区值班经理受当日总值班经理领导，对本卖区当日经营、服务现场情况负责。
1、值班经理、卖区值班经理，值班时间为当日8：00至闭店，上班时（8：00）应准时到达卖场，佩带“总值班经理”“值班经理”标志，并组织员工入场；下班（20：15、21：15）待员工清场后，对水、电、火、防盗等进行清理后签字、离场。
2、开店前的检查
对卖场陈列、卫生、人员到岗、着装仪表、安全等进行检查。
3、经营巡视
总值班经理每隔2小时卖场巡视1次，卖区值班经理应随时在卖场巡视，重点检查按照“店堂评比”标准、内容执行；要及时处理现场出现和存在的问题，认真处理接待顾客投诉，保证正常经营工作秩序。
4、值班经理认真填写值班经理值班日记，卖区值班日记放在各卖区办公室，总值班经理值班日记放在百货营运部三楼办公室。
5、总值班经理、卖区值班经理，原则上按照值班排序表值班，如有特殊情况需换班，必须与人力资源部沟通后备案。
6、如遇紧急情况，卖区值班经理必须在第一时间内到达，现场指挥同时向总值班经理报告，或向大厦值班领导报告，并认真做好值班日记。
7、值班人员必须提前一天通知下一班次值班人员。
238。
值班经理工作职责和流程
值班经理工作实施细则
一、总值工作职责
1、熟悉会所的管理制度，巡视检查各部门店容店规、
工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。
如遇重大问题需向总经理请示。
2、监督各经营服务及工作部门的工作服务情况。
巡视
检查各区域和要害部门的安全情况。
处理店内可能发生的工作事故、员工或客人的投诉或建议。
追踪、督促落实情况处理的结果。
二、值班经理工作流程
1、9：00晨会时清点各部门人数并作详细记录，后由相关人员签字确认。
原则：严格执行考勤情况，以晨会为准，同时检查各部门所汇报的人员是否属实。
2、 9：30晨会之后检查公司设施设备情况，调整灯光、音乐。
原则：背景音乐9：30开启，须保证每间功能房都有音乐声，音量适中；灯光在没有客人的情况下可以调暗，节约成本。
3、每天根据自己的工作安排灵活掌握巡视时间。
巡视内容：巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情
况，检查员工是否遵守会所规章制度及仪容仪表的情况，如果发现员工有违纪情况需及时警告并将相关情况传达至有关部门；巡视会所的设施设备是否完好。
4、每天中午、晚上统计高管用餐人数、用餐时间。
5、每天下班前到保安处统计员工外出时间，并作相应的纪录。
6、每天22：00下班前需要协助前台收银将当天的现金放入保险箱，在确保会所一切正常的情况下方可下班。
关键字：1、出勤情况，2、设施设备，3、卫生情况，4、员工在岗情况
人力资源部启。
值班经理职责范本(三篇)
值班经理职责范本值班经理岗位职责1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。
2、协调和沟通各部门的业务工作。
二、工作资料l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。
2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。
3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。
4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。
检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。
5、检查对“v.I.P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。
6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。
7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。
8、审阅日报表和各种报表，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。
值班经理职责范本（二）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。
店务会议参加人员：店长、客服经理（前台主管）、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。
3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。
4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。
四、值班资料1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。
一;检查店内员工工作装是否穿整齐。
二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。
三;管理好员工班次表及考勤。
四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。
五;接待上门客户和处理客户文件。
六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。
七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。
八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。
值班经理每日工作流程
10、21:00关闭空调；
11、21:40准时巡场，回收孤儿商品等；
12、由值班经理、防损组长或防损员一起在22:00—22:05巡场，关闭大门、所有照明灯，清场；
13、22:00准时关闭所有电梯；
14、值班经理每日与人事部经理、8:00准时检查租赁区人员上班情况；
4、营业中巡视所有卖场，包括收货部；
5、早上11:00关闭空调，12:00打开排气扇，关闭下行电梯；
6、14:00打开空调、下行电梯，关闭排气扇（空调开放区域与早上一致）；
7、15:00值班经理交接班时检查所有操作间卫生、工具摆放情况（冻库）；
8、17:00关闭空调，18:00打开排气扇；
会办部门主管
总经理
店长
主管
经办
受文者签栏
发文单位：佰汇超市人事行政部编号：
受文单位：佰汇超市值班经理□签呈□联络函■通知日期：2010年7月3日
主旨：值班经理每日工作流程
说明：1、早上7:30准时到达超市，打开主通道灯、排气扇，然后开始巡场；
2、7:50关闭排气扇，打开空调（面包房、熟食区、南北干货区、收银线、手机售卖区）；7:55再打开所有照明灯，开始准备营业；
商场营运管理值班流程
商场营运管理值班流程商场营运管理值班流程：1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3. 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8. 周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1. 立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3. 商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。
总值班巡场内容：特殊设备的巡视1.（直梯，扶梯）运行是否正常；2.通风设备运行是否正常；3.监控广播系统是否正常；4.特殊设备检查；5.隐患，用电安全。
6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。
环境卫生1.卫生间卫生（是否有异味）；2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，停车场卫生促销区巡视1.促销区的整体形象是否符合有关要求；2.促销区是否影响顾客的正常流动；店铺巡视1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。
商场值班经理岗位职责
商场值班经理岗位职责商场值班经理岗位职责11、值班经理是由公司指定的总监、总监助理、店长、部门主管担任。
2、值班经理须严格按照排班表值班，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知店长。
3、值班经理在值班时间内处理有关投诉，解决和处理店内中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知店长和相关部门主管。
4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经店长批准，并保持通讯畅通，回店时间必须告知相关人员或部门；5、值班经理值班时间为：7：50至营业结束闭店。
商场值班经理岗位职责21、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守；2、负责楼层的现场管理工作，对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、纠正和处罚；3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作；4、负责处理本部门的顾客投诉，遇不能解决的投诉，及时上报上级主管部门；5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理，并上报上级主管部门6、负责定期进行本部门服务总结工作，并上报上级主管部门；7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作，并进行检查，做好相关记录；8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况；9、认真填写值班经理，要求字迹工整，内容真实具体；10、要善于发现问题，对发现的问题提出有效的解决方法，并落实解决结果。
11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字，并做每日值班经理工作及交接记录。
值班经理岗位职责31、严格遵守公司的各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。
2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给员工。
3、随时掌握市场动态，并根据公司情况提供好的经营思路和方法。
4、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。
5、制定详细的卫生标准和卫生计划，并定时检查各部门卫生情况。
6、加强员工的岗上培训和现场管理，确保细节服务质量。
7、检查员工的仪容、仪表、并适当调整员工的心态和积极性。
总值班经理一天工作流程
总值班经理一天工作步骤17: 00-17: 30 用餐17: 30-18: 05 在大堂向总机说明总值班姓名、拷机号码、总值班房号, 便于总机查对联络。
17: 35-21: 001、在总台、营销部了解当日客情, 了解17: 00、 18: 00、 21: 00三个时段住房数和预订情况, 了解有没相关键团体、会议、 VIP, 了解其她注意事项, 并对次日客情作合适了解, 并检验准备工作。
2、到餐厅了解当日客人就餐情况, 了解当日预订, 有没相关键客情, 并加以关注。
3、反复检验迎宾、 PA、总台、门吧、商场、营销部、商务中心、安全中心、餐厅、厨房等处工作状态是否正常, 有没有急需处理问题。
检验她们劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、服务标准、卫生情况, 对好人好提出表彰, 对存在问题加以纠正。
4、控制大堂秩序, 如背景音乐、灯光、大堂公共卫生、大堂卫生间卫生。
5、立刻处理客人提出意见和投诉, 依据授权帮助总台、餐饮、营销部挽留每一位上门客人消费, 随时处理突发事件。
6、 18时与锅炉房联络一次, 统计水温和炉压等数据。
7、巡视一次康乐设施运行情况。
21: 00后检验餐饮结束工作, 提醒关好水、电、气、煤、灯、门等。
21: 00-22: 00与安保一起巡视酒店各区域, 传达室、职员宿舍、办公楼、锅炉房、配电中心、空调机组, 检验节能情况, 职员在岗情况, 安全情况, 注意提醒安保关闭办公楼电开水炉, 尤其检验1号楼、 2号楼各个楼层安全情况。
22: 00后视情况可进值班房休息, 通知总机叫醒时间（顺便检验总机叫醒质量）12: 00-次日6时, 不少于2次和安保一起巡视酒店各区域次日6: 30-8: 30 检验各岗职员到岗情况。
晨会上进行交接班。
商场值班经理岗位职责
商场值班经理岗位职责
1、值班经理的岗位每日由部门主管轮流值守;
2、负责楼层的现场管理工作,对本楼层全体员工执行公司制度及规范情况进行监督、检查、
纠正和处罚;
3、负责检查本楼层员工出勤、晨会、晚会、迎送宾工作;
4、负责处理本部门的顾客投诉,遇不能解决的投诉,及时上报上级主管部门;
5、负责对本部门的突发事件进行妥善处理,并上报上级主管部门
6、负责定期进行本部门服务总结工作,并上报上级主管部门;
7、负责传达贯彻落实上级主管部门交办的各项工作,并进行检查,做好相关记录;
8、负责检查商厦质量方针、目标及各项需贯彻的工作的掌握了解情况;
9、认真填写值班经理,要求字迹工整,内容真实具体;
10、要善于发现问题,对发现的问题提出有效的解决方法,并落实解决结果。
11、负责检查各部门“每日巡检表”并在授权人签字栏签字,并做每日值班经理工作及交接记
录。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案一、岗位概述商场经营管理部经理，作为商场运营的核心人物，肩负着整个商场的日常管理与经营策划任务。
其主要工作内容包括：商场运营策略的制定与执行、团队管理、客户服务、市场营销、成本控制等。
二、工作标准1.运营策略制定与执行（1）深入了解市场动态，分析竞争对手，制定商场运营策略。
（2）根据商场实际情况，制定年度、季度、月度运营目标，并确保目标的实现。
（3）策划并执行各类营销活动，提高商场知名度和美誉度。
2.团队管理（1）建立高效、专业的团队，提升团队凝聚力与执行力。
（2）定期组织培训，提升员工业务技能和服务水平。
（3）制定合理的薪酬激励制度，激发员工积极性。
3.客户服务（1）以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
（2）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
（3）定期收集客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定有针对性的市场营销策略。
（2）利用线上线下渠道，拓展商场市场占有率。
（3）策划并执行各类促销活动，提升商场销售额。
5.成本控制（1）制定成本预算，合理控制各项费用。
（2）加强成本核算，降低运营成本。
（3）建立健全成本监控体系，确保成本控制在合理范围内。
三、工作流程1.运营策略制定与执行（1）收集市场信息，分析竞争对手。
（2）制定运营策略，包括产品定位、营销策略、客户服务策略等。
（3）召开会议，传达运营策略，确保各部门贯彻执行。
2.团队管理（1）招聘选拔合适的人才，建立高效团队。
（2）制定培训计划，提升员工业务技能和服务水平。
（3）定期进行绩效考核，激励员工积极性。
3.客户服务（1）设立客户服务，方便客户咨询与投诉。
（2）建立客户数据库，记录客户需求与反馈。
（3）定期回访客户，了解客户满意度，优化服务流程。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定营销策略。
（2）策划促销活动，制定活动方案。
（3）执行促销活动，监控活动效果。
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值班经理主要工作程序
1、8：45在员工通道检查员工打卡，仪容仪表，员工进出是否带包
等情况。
2、9：00开启金库大门，发完钱箱后检察金库大门是否已关；
3、9：10抽查领班讲评工作，早间讲评是否到位和合理，对于不合
理的讲评，要及时纠正或补充。
4、9：25-9：32落实，检查、引导迎宾工作；
5、9：33巡查各安全通道是否打开，电梯等设施是否正常运营，方
向是否和标示一致；检查现场有无广告过期，特别是两个电子显示屏；
巡查各岗位卫生操作等情况；
6、10：00检查冷柜运转是否正常，冷柜的商品是否到位，巡查超市
卖场整体状况。；
7、根据当天实际情况，确定空调和排风开启时间。
8、巡场。检查员工劳动纪律、卫生、服务质量等，抽查营业场所的
柜子是否有私人物品，各专柜是否有品牌外商品，编码使用是否正确；
9、处理各项突发事件和顾客投诉；
10、履行岗位职责，及时完成上级布置的各项工作。
11、15：00和17：00在员工通道检查员工上下班情况。
12、天黑后检查霓虹灯及外围灯箱是否开启；
13、18：45抽查各楼层管理人员交接本，确认各项需要交接的事项
是否都已登记交接。
14、巡查商场，在20：40（周末21：10）检商商场的客流量决定是
否延长营业结束时间，如需延长，即时通知客服中心、保安、电工。
15、送宾曲响起开起巡查各专柜送宾纪律，在第一轮送宾结束后开启
金库大门，并和金库人员对接后方可离开。
16、和各楼层确认顾客离场情况，确定第二轮送宾曲结束时间，并通
知客服中心。
17、营业结束后，巡查商场内有无滞溜客人，保安关闭各门，进行清
场。（清场必须由值班经理和楼层营管或内保二人同时进行--待定），
清场时：①检查卫生间开水箱是否关闭；②检查现场照明、电源、扶
梯、中央空调和换气扇是否关闭；③检查安全通道门是否已全部关闭；
④检查各专柜情况是否正常；⑤检查各项设备运转是否有异常，冷柜
是否已加盖；⑥最后检查金库大门是否关闭。
18、做好当天的值班记录和投诉记录，检查总值班检查记录表上各楼
层清场签名；
19、如有必要，向次日值班经理交代当日未处理完的顾客投诉以及其
他一些没有完成需要交代的事。
20、次日向再次日值班经理移交金库大门钥匙。
21、本工作程序如有与总公司规定不符或有未涉及到的，以总公司规
定为准。
**百货**店
2017年3月1日