质量
10个常用的质量指标详解
10个常用的质量指标详解1.满意度指标：满意度指标是衡量客户对产品或服务的满意程度的指标。
可以通过调查问卷、客户反馈、投诉率等方式收集数据，分析并得出一个满意度指数。
高满意度指数代表产品或服务在市场上的竞争力强，能够满足客户需求。
2.品质缺陷率：品质缺陷率是指在制造过程中或产品生命周期中出现的缺陷的比率。
制造业可以通过统计缺陷件数与生产件数的比值来计算。
较低的品质缺陷率代表产品质量高，能够提高客户满意度。
3.生产效率：生产效率是衡量生产线或生产流程的效率和效益的指标。
可以通过计算生产线的产量、生产周期、资源使用效率等来评估。
高生产效率意味着能够更快地生产产品，并降低生产成本。
4.成本指标：成本指标是衡量产品或服务成本的指标。
可以通过计算总成本、单位产品成本、不良品成本等来评估。
低成本指标意味着能够提供更具竞争力的价格，增加市场份额。
5.盈利指标：盈利指标是衡量企业盈利能力的指标。
可以通过计算利润率、毛利率、净利润等来评估。
高盈利指标意味着企业能够获得更多的利润，提高竞争力。
6.客户投诉率：客户投诉率是指客户对产品或服务提出投诉的比率。
可以通过统计投诉案例数量与销售数量或服务数量的比值来计算。
低客户投诉率代表产品或服务质量好，客户满意度高。
7.员工满意度：员工满意度指标是衡量员工对工作环境和待遇的满意程度的指标。
可以通过员工调查、离职率、绩效评估等方式收集数据。
较高的员工满意度可以提高员工绩效和工作效率。
8.产品创新率：产品创新率是衡量企业产品创新水平的指标。
可以通过产品研发投入、新产品上市数量等来评估。
高产品创新率代表企业具有创新能力，能够满足市场需求。
9.供应商质量评估：供应商质量评估是衡量供应商产品质量和交付能力的指标。
可以通过供应商考核、评分系统、质量检验等方式进行评估。
良好的供应商质量评估可以确保供应链高效运作。
10.进度控制指标：进度控制指标是衡量项目或生产进度的指标。
可以通过计算实际进度和计划进度的比值来评估。
关于质量的名词解释
1、质量质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
3、工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可 * 性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
5、质量控制（QC）为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。
6、质量管理（QM ）它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
它指 P，D，C，A 循环。
把质量管理全过程划分为P（计划 Plan）、D( 实施 Do) 、C（检查 Check）、 A （总结处理 Action ） 4 个阶段 8 个步骤。
第一为 P（计划）阶段，其中又分为 4 个步骤：（1）分析出状，找出存在的主要质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出影响质量的主要因素。
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为 D（实施）阶段，也即是步骤。
（5）按照既定计划目标加以执行。
质量口号简短有力-概述说明以及解释
质量口号简短有力1.品质至上，追求卓越2.品质保证，值得信赖3.专注品质，传承经典4.卓越品质，引领潮流5.质量第一，客户至上6.品质卓越，无可比拟7.严苛品质，打造精品8.坚守品质，引领未来9.追求极致，无可挑剔10.品质驱动，持续创新11.品质决定细节，创造卓越12.专业品质，信誉保证13.品质标杆，引领行业14.精益求精，打造非凡15.品质精湛，完美无缺16.追求完美，品质无限17.专注品质，服务卓越18.品质与创新，成就卓越19.用心匠造，经典品质20.品质驱动，创造价值21.准确·高效·可靠22.品质来自专注23.质量是企业的生命线24.追求卓越，品质臻至25.严谨之心，精益求精26.品质至上，客户满意27.精细打造，品质卓越28.只求最好，永不妥协29.质量永不打折30.品牌的保证，质量无忧31.坚持一切从质量出发32.用心做好每一个细节33.质量是核心，服务为先34.品质无界限，服务无限制35.勇于突破，超越自我36.尽善尽美，质量圆满37.精益求精，追求卓越38.品质铸就信任39.专注品质，创造价值40.严谨把关，质量稳定41.品质至上，信誉第一42.精益求精，不断创新43.用心制造，品质领先44.追求卓越，超越期望45.始终如一，坚守品质46.严谨严格，质量有保障47.质量典范，成就辉煌48.精益求精，创造奇迹49.追求完美，永不停歇50.品质驱动，引领未来51.用心创造，质量可靠52.追求卓越，成就辉煌53.质量至上，恪守承诺54.信誉之源，品质之本55.品质卓越，创造价值56.不断创新，持续创造57.精益求精，打造精品58.品质保障，无可匹敌59.质量卓越，赢得信赖60.追求完美，永不满足61.追求卓越品质的永恒追求62.传承卓越，创造无敌63.品质铸就口碑，诚信赢得市场64.依靠品质，赢得长远65.用品质点亮世界67.只有卓越，无需解释68.品质是我们的首要选择69.锐意进取，打造卓越品质70.品质无处不在71.卓越品质，无尽可能72.品质是我们立足之本73.卓越品质，我们的骄傲74.用品质制造完美75.品质是信心的源泉76.品质至上，信誉基业77.质量是我们的生命78.追求卓越品质，创造美好生活79.品质为先，客户至上80.卓越品质成就辉煌81.追求卓越品质82.品质源自细节83.质量是立场的体现84.品质至上全力以赴85.质量是信任的保证86.注重细节关注品质87.承诺高品质的体验89.品质与信任共存90.坚守品质的承诺91.追求卓越品质无止境92.用品质征服市场93.品质彰显实力94.带给您完美品质生活95.用品质卓越打动每个人96.快速、准确、高品质97.品质标杆的绝对延展98.品质是我们的最佳名片99.品质不可或缺的力量100.持续卓越传递品质之美101.品质至上，客户满意102.专注品质，品质赢得未来103.追求卓越，超越期待104.精细品质，极致满足105.品质创造价值106.品质驱动业绩107.精细控制，品质稳定108.崇尚品质，永不妥协109.追求完美，领先无忧110.品质引领未来111.严把品质关112.全员参与，共筑品质113.品质标杆，无懈可击114.锲而不舍，追求品质115.精致制造，卓越品质116.品质是态度，服务是情怀117.品质是信仰，坚守到底118.品质铸就品牌119.品质共赢未来120.品质决胜千里121.过硬质量，口碑传扬122.稳定品质，百年长存123.精益求精，创造无限124.品质至上，永恒闪耀125.坚守质量，点亮未来126.持续提升，创造卓越127.一流品质，无可比拟128.做优品质，成行业标杆129.精细制造，品质保障130.强化质量，赢得信赖131.打造精品，引领潮流132.不懈追求，质量引领133.卓越品质，源自匠心134.持之以恒，成就非凡135.追求卓越，品质无限136.品质取胜，开创未来137.匠心之作，质量经典138.力争上游，品质领先139.突破常规，创造佳绩140.精益求精，创造辉煌141.专注品质，创造无限可能142.品质至上，客户满意143.品质，为你去担当144.品质不容妥协145.力求完美，提供卓越品质146.超越想象，品质无限147.品质，是我们永恒的追求148.坚守品质，赢得信赖149.与品质同行，与成功共进150.品质是我们发展的基石151.品质，走向卓越152.创造品质传奇153.倾听品质的心声154.追求卓越，执着品质155.品质之道，无止境156.精益求精，品质无忧157.精准品质，无懈可击158.品质永驻，价值长存159.品质行天下，胜势在手160.卓越品质，创造卓越未来。
质量的近义词
质量的近义词
质量 [ zhì liàng ]①量度物体惯性大小的物理量。
数值上等于物体所受外力和它获得的加速度的比值。
有时也指物体中所含物质的量。
生活中习惯称为重量。
②产品或工作的优劣程度：工程～|教学～。
质量的近义词：
品质【pǐn zhì】人的行为﹑作风所表现的思想﹑认识品质
质地【zhì dì】事物的性质或结构：质地细密
质料【zhì liào】1.品质;质量。
2.指物品所用的质料
做工【zuò gōng】①（动）从事体力劳动：在建筑工地～。
②（名）戏曲中演员的动作和表情。
也作做功。
③（名）制作的技术或质量：～精细。
工艺【gōng yì】（名）①把原材料或半成品加工成产品的工作、方法、技术等：～精良。
②手工艺：～美术。
质量数和质量的关系公式
质量数和质量的关系公式
质量数是指一个原子核中所包含的质子和中子的总数。
质量数用符号A来表示。
质量数和质量之间的关系可以通过下面的公式表示：
质量（m）=质子质量（mp）×质子数（Z）+中子质量（mn）×中子数（N）
其中，质子质量mp约为1.67262192×10^27千克，中子质量mn约为1.67492729×10^27千克，质子数Z表示原子核中质子的数量，中子数N表示原子核中中子的数量。
可以看出，质量数与质量之间的关系是质量数等于质子数与中子数之和，乘以各自的质量常数。
换句话说，质量数是原子核中质子和中子质量的总和。
需要注意的是，质量数并不完全等于该原子的相对原子质量（相对原子质量用符号Ar表示）。
相对原子质量是指相对于碳12（^12C）的质量比值，而质量数是指原子核中的质子和中子的总数。
相对原子质量与质量数之间的关系是近似的，而且相对原子质量还会受到同位素的存在影响。
总结起来，质量数和质量之间的关系公式是：
质量（m）=质子质量（mp）×质子数（Z）+中子质量（mn）×中子数（N）。
质量管理里的质量是指什么？
质量管理里的质量是指什么？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度——来自ISO9001：2000解释：1.质量具有广义性：不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数，大多是可测量的。
例如，晶体的尺寸、材料的成分、通话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
3.满足要求是应满足明示的(合同、规范、标准、技术文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的（如组织惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）。
除考虑满足顾客要求外，还应考虑其它相关方，包括：组织的员工、原材料的供方和社会公众等多种需求。
质量的概念——ISO9001：2016一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。
解释：组织对质量的关注，是通过文化建设来实现的。
以使命、愿景和价值观为核心内容，由物质层、行为层、制度层和精神层四个层次构成。
对于组织来说，产品和服务质量评价的权利最终在顾客，而不是在组织自身。
好的产品和服务质量，不仅要实现顾客预期的功能和性能，还要提升顾客价值，即顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价的差额。
只有提升顾客的价值感和获益感，才能让顾客惊喜，才有助于构建忠实顾客。
质量把控一句话概括
质量把控一句话概括
1.人人品管做的好，顾客抱怨自然少。
2.使用一流的人才，创办一流的机构。
3.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
4.重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
5.提供一流的服务，树立一流的品质意识。
6.没有最好的伯乐，只有一流的疆场。
7.急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
8.不接受不合格品，不生产不合格品，不交付不合格品。
9.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意。
10.强化竞争意识，营造团队精神。
没有最好的伯乐，只有一流的疆场。
11.确立标准是品质管制的第一步。
12.产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
13.用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。
14.要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。
15.严格落实安全标准化管理，确保安全生产。
产品质量重要性(总结8篇)精华版
一、产品质量是企业发展的基石产品质量是企业发展的基石，它直接关系到企业的声誉、市场份额和经济效益。
优质的产品能够赢得消费者的信任和忠诚，从而推动企业的持续增长。
相反，如果产品质量出现问题，不仅会损害企业的形象，还可能导致消费者的流失和市场份额的下降。
因此，企业必须高度重视产品质量，将其作为企业发展的核心任务。
二、产品质量与消费者权益保护产品质量与消费者权益保护密切相关。
消费者在购买商品时，希望能够获得物有所值的产品，而产品质量的好坏直接影响到消费者的权益。
如果产品质量不过关，消费者可能会面临安全隐患、经济损失等问题，从而损害其合法权益。
因此，保障产品质量是保护消费者权益的重要手段。
三、产品质量与市场竞争力的提升在激烈的市场竞争中，产品质量是企业提升竞争力的关键因素。
优质的产品能够满足消费者的需求，赢得市场份额，从而提高企业的竞争力。
同时，通过不断改进产品质量，企业可以增强自身的创新能力，提高产品的附加值，从而在市场竞争中占据有利地位。
四、产品质量与可持续发展产品质量与可持续发展紧密相连。
随着全球资源环境的日益紧张，企业必须注重产品的环保性能，减少对环境的影响。
优质的产品不仅能够满足消费者的需求，还能够降低资源消耗和环境污染，从而实现可持续发展。
因此，企业应当将产品质量与可持续发展战略相结合，推动企业的长远发展。
五、产品质量与品牌建设六、产品质量与国际竞争力在全球化的背景下，产品质量成为企业提升国际竞争力的关键因素。
优质的产品能够满足国际市场的需求，赢得国际消费者的信任和忠诚，从而提高企业的国际竞争力。
同时，通过不断改进产品质量，企业可以增强自身的创新能力，提高产品的附加值，从而在国际化进程中占据有利地位。
七、产品质量与法律法规的遵守产品质量与法律法规的遵守密切相关。
企业必须遵守国家关于产品质量的法律法规，确保产品的质量符合国家标准和行业标准。
这不仅有助于保障消费者的权益，还能够避免企业因违反法律法规而面临的法律风险。
工作质量是什么意思
工作质量是什么意思工作质量是指工作完成的程度和质量，是对工作成果的评价和衡量。
一个人的工作质量好坏直接关系到工作的效果和成果，也直接关系到个人的职业发展和企业的发展。
那么，究竟什么是好的工作质量呢？首先，好的工作质量意味着工作的结果符合预期。
无论是完成一个项目，还是处理一个任务，都需要达到预期的目标。
这就要求我们在开始工作时，要明确工作的目标和要求，确保在工作过程中能够把握方向，不偏离主题，最终取得预期的成果。
其次，好的工作质量意味着工作过程中的细节把控。
细节决定成败，一个项目的成功往往取决于细节的处理。
在工作中，我们需要关注每一个细节，做到心无旁骛，精益求精，确保每一个环节都能够达到最佳状态，从而保证整体工作的质量。
另外，好的工作质量还意味着工作的效率和效果。
工作不仅要求质量，还要求效率。
一个高质量的工作，必然是在合理的时间内完成的，而且能够达到预期的效果。
这就需要我们在工作中注重时间的规划和利用，提高工作效率，确保工作成果的实现。
此外，好的工作质量还意味着工作的创新和改进。
随着时代的发展和变化，工作方式和方法也在不断更新和改进。
一个好的工作质量，需要我们不断地学习和积累，不断地创新和改进工作方式，以适应不断变化的环境和需求。
最后，好的工作质量还意味着工作的责任和担当。
在工作中，我们需要对自己的工作负责，对自己的行为和决策负责，对工作的结果负责。
只有承担起责任和担当，才能确保工作的质量和效果。
综上所述，好的工作质量不仅仅是指工作成果的好坏，更是指在工作过程中的各个方面都能够达到一定的标准和要求。
只有不断提高工作质量，才能够取得更好的成果，实现个人的价值和企业的发展。
因此，我们每个人都应该注重工作质量，不断提升自己的工作水平，为自己的职业生涯和企业的发展贡献力量。
质量三要素概念
质量三要素
根据ISO9000：2000对“质量”的定义：一组固有特 性满足要求的程度。
可见，质量有三个要素：固有特性、要求、满足的 程度。
我们讨论质量的时候， 总是针对具体、特定事物的 质量。譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系 的质量。一定要同时注意这三个要素，忽视其中任 何一个，质量好坏就不好确定了。
通常用顾客满意度、退货率PPM、产品的准时交付率等指标来衡量； 当然，品也可以做为动词来用，譬如，品味中的品，但是，用在这里，品质，好像不太合适。
以此从质方面来区别其他事物，所以叫 “特”性。
外部来测量是顾客满意8.2.1条，内部来测量是内审 過程的改進A要求在第8條內，也就是體系的改進，因 為體系是由過程組成的。
第二个要素是“要求”。
ISO9000：2000标准第3.1.2条对要求的定义是，明示的 、通常隐含的或必须履行的需求或期望。针对产品，可以分 顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的 要求。如果转化正确，这些就是内部顾客要求。我们所提供 的产品、服务正是因为它们带有能满足顾客使用要求的那些 特性才能满足顾客的各种要求。因此，我们常常说，“质量 是由顾客说了 算”的道理。衡量质量只能用这些要求是否 达 到满足来衡量。也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满 足来判定顾客是否满意。
如何把握质量三要素(6)
把握 “满足的程度”。也有三个层次需要把握好。
a)最高层次，是产品交付给顾客以后，根据ISO9001：2000 第8.2.1条《顾客满意》要求，把握好跟踪顾客感知组织所 提供产品特性满足顾客需求和期望的程度。
b)中间层次，要根据ISO9001：2000第8.2.3条《过程监视和 测量》要求，及时监视、控制好过程。譬如，过程能力指数 的监视，确保过程能满足产品对它提出要求。就是执行 ISO9001：2000第8.2.4条《产品的监视和测量》要求，尽管 测量的数据是产品的特性数据，我们也应当把这些产品数据 看作过程的“ 声音”，起到对过程监视的作用。如果过程 能力充分，利用控制图来监视过程的时候，每当发现过程有 问题，产品可能还是满足要求的。这样不就能对产品起到了 预防作用吗？(品管是否理解?)
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质量
质量 课题
第七章 第一节质量
执教
教学
目标
1． 知道什么是物体的质量。
2． 知道质量的主单位和常用单位；能进行单位间的换算。
3． 知道实验室测量质量的仪器是天平；知道托盘天平的构造及
使用方法
重点
质量单位及单位间换算，天平使用方法
难点
质量的概念，质量是物体本身的一种属性，它不随物体的形状、
状态和位置的改变而改变
教具
演示
铁钉、铁锤、木桌、木凳、托盘天平、彩色挂图等
学生
主 要 教 学 过 程
2
学生活动
一引入新课
问：自行车是用哪些材料制成？
答：钢、铁、橡胶等材料制成的，教师接着说明：一般我们把自
行车称为物体，钢、铁、橡胶等称为物质。这样我们可以说：自行车
这个物体是由钢、铁、橡胶等物质构成的，其它物体如：铁钉、铁锤、
桌子、凳子等也都是由物质构成的。
学生回答
二教学过程设计
1． 质量
（1）对实物的观察，引入质量的概念
铁钉和铁锤含有铁这种物质的多少不同，桌子和凳子含有木这种
物质我多少不同，物理学里为了表示这性质就引入的质量这个物理
量，
质量是表示物体所含物质的多少。用符号：“m”表示。
（2）举例说明物体的质量不随它的形状、状态、位置和温度而
改变。
2． 质量的单位
（1） 国际单位：千克（kg）
（2） 其他单位：吨(t)；克(g)；毫克(mg)。
（3） 进率：1吨=1000千克；1千克=1000克；1克=1000
3
毫克。
看p103表中一些物体的质量。
3．质量的测量——天平
（1） 介绍常用测质量的器具：案称；杆称；台称；电子称；天
平
（2） 托盘天平的构造及使用方法
构造：底座；横梁；托盘；平衡螺母；指针；分度盘；游码；
标尺
（3） 天平的使用
a． 盘天平的调节：把天平放在水平台上，把游码放在标尺左端
的零刻线处；调节横平衡螺母，使指针指在分度盘的中线处，这时横
梁平衡。
观察实物
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