汽车道路救援服务内容

服务项目服务内容备注

紧急拖车

当持卡人的汽车出现事故或故障并造成汽车不

能行驶，协助安排拖车拖至最近的汽车生产厂商

授权的维修商、救援服务网络中的车辆修理厂商

或持卡人指定的维修商修理

全年无限次公里以内免

费拖带服务。服务过程中

涉及的路桥费或者高速

交警拖车费用等政府依

法强制进行的拖车费用

由持卡人自行承担

现场维修当持卡人的汽车出现事故或故障，且快速维修被

认为是在可能的情况下，安联救援将协助安排汽

车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、

充电、加水和其他小于分钟的现场不更换配件机

械修理

零部件更换的费用由持

卡人自理

递送燃料持卡人的汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法

行驶的情况，安联救援将协助安排紧急送油服务。

免费递送燃油最多升次。持卡人每个年费周期内

可免费享受一次递送燃料服务，超出的服务费用

和燃油费用需持卡人自行承担

安联救援所指派的提供

紧急送油服务的供应商

有权在送油的过程中检

查持卡人的油表，在核实

油表显示油量为零或车

辆确实因没油导致抛锚

后方可提供服务

更换轮胎当持卡人的车辆因轮胎故障导致不能行驶，安联

救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场，提供

免费更换轮胎服务，使车辆恢复行驶

安联救援仅承担轮胎的

更换工作，持卡人需自行

准备备用轮胎

运送修好的车辆服务若持卡人的车辆被安联救援安排拖至修理厂且修

理时间超过小时，且持卡人已不在维修地点，则

安联救援可提供运返修好的车辆的服务，或承担

持卡人前往取车的单程交通费用

每次承担的费用上限为

元

车辆拖吊当持卡人的车辆因事故或故障脱离正常的行驶道

路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、

水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，

安联救援可根据实际状况需要安排吊车或者相应

的专业救援设施第一时间前往现场，设法使车辆

脱离困境

全年不限次数吊车清障

服务，每次承担元人民

币的吊车费用

修理厂放置或看管服务若持卡人的车辆已拖至居住地以外的修理厂修

理，且修理时间超过小时，则安联救援将承担修

理期间可能发生的修理厂放置与看管车辆的费用

每次承担上限为元的费

用

派送锁匠

当持卡人的车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥

匙，安联救援可为持卡人报销不超过公里（含）持卡人需当场出示身份证，行驶本，驾驶本，在

的取送钥匙的往返出租车费用。由此产生的过路过桥等其他费用由持卡人自行承担；如没有备用钥匙且持卡人要求现场开锁，安联救援将协助为其提供免费开锁服务身份核对成功后救援服务供应商将提供开锁服务，持卡人应自行支付由解锁服务而造成的修理费

住宿安排如持卡人的车辆已拖至经销商或资质修理厂处维

修且车辆当天不能成功修复，且故障地点与持卡

人居住地不是同一城市，安联救援将为持卡人提

供住宿，方便持卡人等候车辆维修完毕。安联救

援将支付酒店房费，税费和早餐（如果其包含在

房费中）。电话费，房间服务等额外费用将由持卡

人承担并必须在结账离开前支付。酒店住宿和继

续旅行利益，持卡人只可选择其中一项

. 服务覆盖人数上限为

车辆合法限座人数

. 最多为天、最高为星级

标准酒店

. 安联救援保留查验维

修工单及维修时间合理

性的权利

继续行程如持卡人的车辆已拖至经销商或资质修理厂处维

修且车辆当天不能成功修复，且故障地点与持卡

人居住地不是同一城市，安联救援将提供相应交

通工具，方便持卡人回家或继续旅行（距离不超

过从故障地点返回居住地）

.继续旅行服务覆盖人

数上限为车辆合法限

座人数；取车服务仅限

名持卡人使用。

.如距离目的地飞行距

离小于公里，提供火车

票；距离目的地飞行距

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司(以下简称“甲方”) 地址:浙江省金华市金东区赤松路４０8号邮编:321000 联系电话:9 传真:9 区域联系人: 联系人手机: 乙方: (以下简称“乙方”) 地址：邮编: 救援联系电话：传真: 救援联系人: 手机：开户银行: (需为企业对公账户）银行帐号: (需为企业对公账号) 甲乙双方经友好协商,本着平等互利,共同发展得原则,同意并签署本协议： 1、本协议得目得 1、１甲方为进一步开展汽车延伸服务,需要对甲方得客户车辆因故障、事故等带来得不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力与资质得车辆救援服务商开展长期合作。 1、2根据服务需求,乙方应当就就是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续得企业法人,并能在任何时间内随时向甲方得客户提供救援服务。２、救援服务说明

2、1服务对象:甲方客户(所有合法注册得９座(含)以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型得车辆除外)。 2、2服务时间:全年365天，全天24小时,全天候,30公里以内要求4５分钟内需到达救援现场。 2、3服务组织:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 2、4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2、5现场汽车道路救援服务区域不包括:全国范围内得高(快)速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务得路段。２、6超出本协议规定得现场救援区域与项目得服务费用,由客户自行承担,乙方自行向客户收取。 2、7在提供救援服务过程中因修复故障车产生得材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2、8乙方对救援现场提供得解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。３、救援服务流程 3、1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话,提出汽车路面救援服务请求。3、2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。3、3由乙方与甲方客户沟通,确认救援信息等资料后组织实施救援服务。３、4服务结束后,甲方客户签字确认后即可离开。 3、5甲方客户免费范围内得服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。

道路救援服务协议书样本道路救援服务协议书本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。甲方:大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址:浙江省金华市金东区赤松路408号邮编:321000联系电话:传真:区域联系人:联系人手机:乙方:（以下简称“乙方”）地址:邮编:救援联系电话:传真:救援联系人:手机:开户银行:（需为企业对公账户）银行帐号:（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议:，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 :甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。 :全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。

:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 :搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务:全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 3.救援服务流程，提出汽车路面救援服务请求。，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。，甲方客户签字确认后即可离开。本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。，即当月1日至当月底内发生的道路救援业务。甲乙双方需在次月初的5个工作日内完成对账，乙方在完成对账后5个工作日内开具发票，通过快递邮件送达，如果乙方未在此期限内将发票及结算明细寄至甲方，甲方将保留延付的权利（该项权利的使用条件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的发票有误，乙方应自发票寄出当日起15日内将重新正确开具的发票寄至甲方。

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表

一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油 10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程

服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。

图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 ⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。（三）汽车救援服务响应时间

合畅道路救援服务协议本协议于年月日签订甲方：乙方：协议双方经协商，一致同意如下：一、服务标准 1.乙方提供全天候服务，全年不休，每天24小时的服务 2.拥有专业救援车辆及合理的装备、并配备GPS相关定位工具，但不仅限定（GPS） 3在为客户提供救援服务时，仪表整洁大方，对客户热情有礼 4.不得对任何甲方的产品、服务、客户、顾客、车辆品牌、维修方式、预期维修时间及费用进行任何评论（包括但不限于负面的评论） 5.乙方接到甲方调度指令5分钟内电话联系甲方客户告知预计到达现场时间 6.乙方救援人员须在救援结束后邀请客户在救援工单上签字确认，做为付款凭证。乙方应妥善保管好纸质凭证备后期查核 7.正常情况下在乙方承诺区域应满足99%以上的救援案件在40分钟到达现场 8.乙方严格按照甲方指令，不得强行将客户车辆留厂维修（车主愿意的情况下除外），一经发现有强行留修行为或未拖到甲方指定维修厂，将严厉惩罚。 9.在救援过程中，如乙方遇到涉及救援难度增大、需要增派救援车辆等引起救援费用增加的特殊情况，可直接向甲方电话中心确认，及时商定施救最终金额。 10乙方有责任和义务接受甲方组织道路救援服务“服务暗访”，并对甲方提出的问题进行改善 11.乙方有责任和义务做好服务过程中的防欺诈管理工作 12.甲方有权对乙方救援、拖车公里数、行车路线进行核查，实际里程与乙方记录的公里数之间的误差不得超过5%。二、结算标准及付款方式 1.乙方根据浙江飞碟纯电动箱式运输车长：3910mm 宽：1400mm 高：1905mm 整备质量：1070kg 以上车型我公司服务报价为：

备注1：涉及到空驶按全程的一半计算 2：超出单程15公里以外每公里按照6元/KM收取 3：自救援服务完成当日起30日内，乙方应当将发票原件、（车辆状况检查表）给甲方。甲方在对帐核实后收到乙方正规发票后，在甲方收到有关发票原件、（车辆状况检查表）后30个工作日内由甲方向乙方支付。 2. 24小时救援联系电话：银行名称：银行帐号三、道路救援人员乙方保证指派经过适当训练及有经验的道路救援人员提供服务，该提供服务时，所有该等人员应具备合理谨慎和专业技能道路救援人员的任何行为或过失应视同为乙方的行为或过失。四、安全 1. 乙方应负责随时制订和执行为提供服务所需的安全规定，以保障服务涉及的所有人员的安全，该人员包括但不限于道路救援人员、客户和一般道路使用者。 2. 乙方认可甲方依赖于乙方和道路救援人员的专业判断，来决定调度指令涉及的服务是否能安全实施。五、违约 3. 本协议的任何规定不得被解释为甲方与乙方存在合伙、信托或代理的关系，或导致任何一方对另一方承担信托义务。 4. 除了本协议或任何其他文件或适当签署的授权书的另外明确规定之外，乙方不具备任何代表甲方行动、缔约或承担任何义务或责任的授权。

道路救援服务协议合同协议书书方案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号?邮编：321000 区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议： 1.本协议的目的 1.1甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。 1.2根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明 2.1服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。 2.2服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。 2.3服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。

2.4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2.5现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。 2.6超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。 2.7在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2.8乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程 3.1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。 3.2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。 3.3由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。 3.4服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。 3.5甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算 4.1乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。 4.2双方的结算周期为1个自然月，即当月1日至当月底内发生的道路救援业务。甲乙双方需在次月初的5个工作日内完成对账，乙方在完成对账后5个工作日内开具发票，通过快递邮件送达，如果乙方未在此期限内将发票及结算明细寄至甲方，甲方将保留延付的权利（该项权利的使用条件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的发票有

汽车救援服务协议书甲方：（以下简称“甲方”）地址： 24小时救援联系电话：救援联系人：手机：开户行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编： 24小时联系电话：开户行：账号：根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，甲、乙双方基于互惠互利、互相信任、共同发展的原则，同意并签署本协议，以便双方共同遵守。第一条甲方的责任和义务 1.1甲方在要求乙方提供车辆救援时，应当通过电话给予乙方明确的指令。指令的内容特指但不限于：被救援车辆的信息、车辆抛锚地点、甲方所要求的故障排除的方式、救援车辆的类型、以及甲方指定的地点。 1.2如果顾客所在位臵不明确，或者由于某种原因甲方认为有必要由乙方直接和顾客联系，甲方将为乙方接通顾客的电话以进行三方电话会议或直接告诉乙方顾客的联系方式。 1.3乙方按照本协议的约定而发生的费用，在甲方收到有关发票原件、《车辆状况检查表》复印件和《救援案件统计表》后按约定的结算方式结算。第二条：乙方的责任和义务 2.1乙方的拖车应当具有当地相关主管部门颁发的资质证书。 2.2乙方应当严格遵照甲方工作人员的指令，特别是关于使用拖车的种类、甲方指定的地点和甲方所要求的故障排除的方式，但指令并不局限于上述内容。指令由甲方通过电话向乙方传达，并在可能的情况下，由甲方以向乙方发送救援服务传真的方式进行确认。 2.3乙方在对救援服务有疑问的情况下，或顾客的要求、期望、指示与甲方的指令不一致时，乙方应立即与甲方联系，以获得甲方明确的指令并按照甲方的指令向其顾客提供救援服务。 2.4乙方接到甲方救援指令时，应当向甲方工作人员确定到达故障车辆所在地的大致时间。如果不能在已确定的时间内到达该地，乙方应立即向甲方重新确定大致到达时间。 2.5乙方在为甲方顾客的故障车拖车前，应当使用《车辆状况检查表》并有责任要求相关人员（顾客、车辆被拖送至的修理厂、拖车司机）在《车辆状况检查表》上签字。如果相关人员拒绝签字，乙方应当立即通知甲方呼叫中心。 2.6乙方应当为甲方顾客提供标准化的专业服务：乙方工作人员应当穿着清洁的工作制服，

道路救援服务协议书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号邮编：321000 传区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议：1.本协议的目的甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

一、救援操作流程 1、业务接待接到救援电话时，应礼貌标准用语，如有可能应马上把电话转交给业务接待主管或对车辆故障维修经验较已更丰富的业务接待； 2、在第一次救援电话联系中，应仔细询问客户姓名、联系电话、车牌号、车型、购车日期、行驶里程、车辆地点、故障描述、是否会员（卡）等，登记在救援登记表上； 3、依据收费标准，保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等，告知客户可能收取的相关费用，确认客户是否认可； 4、当确认故障车不能行驶，在外无法修复，需拖回公司维修时，应先建议客户能否自己联系拖车事宜，如客户委托我们联系时，应向客户介绍相关拖车费用、拖车单位，待客户明确表示同意时，方能通知拖车公司派车； 5、当确定需外出救援服务时，业务接待主管应立即查阅该车维修档案，进一步了解该车技术状况后制定维修方案，确定所需配件、工具，记录在救援登记表上； 6、当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时，业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊，并与客户进行第二次联系咨询，以确定维修方案，配件及相关工具，并记录； 7、业务接待主管从第一次接到救援电话到制定方案，救援登记表

填毕，原则上时间应控制在10分钟内； 8、业务接待主管即刻与配件库电话联系，确定救援备件确有库存，立即通知车间主管（调度）作救援派工。并将车钥匙〔救援登记表〕、〔出门条〕等相关资料移交给车间主管（调度）； 9、车间主管（调度）接到〔救援登记表〕后，在第一时间依据故障描述、维修方案等指派最佳维修人员作相应救援服务准备工作； 10、驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作，维修人员向配件库借出外出维修所需配件，办理相关手续； 11、若配件库无救援所需配件，业务接待主管应立即与故障车客户联系，采取相应措施； 12、从车间主管接到救援通知到救援人员准备完毕上车外出，原则上时间应控制在10分钟内完成； 13、救援车辆外出，驾驶员应自觉遵守交通法规，谨慎驾驶，安全及时的到达救援地点； 14、救援服务责任人维修前应再次确认故障车车牌号、行驶里程、购车日期、保养期……等有关信息，告知客户可能产生的相关费用，并得到客户签字确认后方可实施维修操作； 15、在维修前应套上三件套，铺上垫布，维修中应严格按操作规范精心操作，确保维修质量，维修完毕，应再次检查，确认故障排除，方可交车与客户验收； 16、救援维修人员在维修过程中遇到一时难以确诊的故障或难以

中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书天津汽车救援服务有限公司

道路汽车救援定义及特性： ?道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。 ?道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。道路汽车救援服务概念解释 ?汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。 ?更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。故障车辆需自备有足气胎。 ?送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。 ?专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。 ?困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。 ?

甲方：中国人民财产保险股份有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：乙方：天津汽车救援服务有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议：第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指： 1．服务区域：全国行政版图内各省市； 2．服务对象：C型乘用机动车； 3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候； 4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用 5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务；第二条：救援服务执行 1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务； 2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括： 1)客户姓名 2)客户电话号码

4S店道路救援制度目的：为规范公司普通救援及事故救援的效率，提高事故救援效率及用户满意度，服务部在遵守厂方的道路救援原则的前提下做以下细分：一、接收用户救援服务请求及评估救援 1、接听电话时应该友好礼貌的与用户进行沟通，接听时的态度并有意识的放慢语速，舒缓清晰的说话，并提示用户到达安全位置通话和安全停车需知，安抚用户情绪。 2、填写用户救援信息时应收集用户姓名、联系方式、车型、车牌、车辆所在位置，在可能情况下让用户重新描述下故障现象。提示用户应急情况的应对建议，提供救援服务的大致过程和下一步的工作内容。 3、填写用户救援信息单，交有服务顾问分配，由服务顾问联系用户评估救援需求并确认救援项目及内容，如果需救援车辆能就地排查故障，服务顾问将救援信息单交由技术经理安排车间维修技师前往救援地点进行救援。如需救援车辆无法就地排查故障的，救援地点离本店15公里外的由服务顾问联系事故团队进行救援，如需等待，要向用户说明原因并取得用户同意。事故救援团队如未能及时安排的服务顾问应及时报告服务经理或者服务总监并及时与用户，由服务经理或服务总监进行协调安排。二、到达救援前用户对待及到达后的用户对待 1、救援服务人员应预先向用户通告大概到达时间，视情况不定时的

与用户保持沟通，缓解用户紧张的情绪。如果预计到达时间可能无法达到，应及时与用户联系并致歉，解释延时原因及更新预计达到时间。 2、救援服务人员到达现场识别用户后，应及时标明身份和出示证件，并友好礼貌的与用户打招呼，根据现场情况对车辆及人员采取必要的防护措施。三、救援现场服务 1、与用户在现场对车辆故障做出诊断，并对故障原因及下一部工作做出解释，并与用户确认可以接受的现场作业时间。 2、如故障无法现场排除，详细向用于说明下一步的实施过程，并得到用户的确认实施救援服务。 3、救援服务结束由用户《道路救援登记表》上签字确认。 4、车辆达到公司后由救援人员将《道路救援登记表》交由客户部回访及存档。四、救援后的后续服务如果故障无法现场排除，且用户同意将车救援至我站维修的，且客户未所车来我站的，服务顾问应在接待后第一时间用户告知： 1、公司名称、地址及本人的联系 2、可能维修内容及下一步工作 3、预计取车时间六、跟踪回访在道路救援完成后第二天内，由客户部联系用户跟踪回访，主要内容包括：

汽车救援服务方案 1、救援部门划分（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。（3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 2、现场处置措施（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。（4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。

3、汽车救援措施（1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。（2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。（3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。（4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。（5）汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

道路救援服务协议书 Prepared on 22 November 2020

道路救援及车务类服务细则服务内容服务流程

规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。更换轮胎

道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义 1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。二、服务对象 1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户； 2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。三、享权车辆 1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆； 2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致； 3.享权车辆仅指限 9 座（含）以下的非营运小型客车。且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计 4500 家，经销商及修理厂 1 万余家；覆盖全国 1000 多个城市，包括 305 个地级市及 982 个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围（一）道路救援服务 1、现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务； 2、现场紧急救援服务当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多 3 升 ,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎； 3、拖车服务当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过 15 公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。 4、困境救援服务当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。备注：此项服务需客户自行承担相关费用；

24小时营业服务随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！道路救援包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。

24小时营业服务五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。真诚服务，为您排忧解难。熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，

24小时营业服务普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。服务项目紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。（各种型号电瓶，进行交流，直流充电）流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。拖车：本公司拥有各类拖车。更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统

2.1乙方的拖车应当具有当地相关主管部门颁发的资质证书。 2.2乙方应当严格遵照甲方工作人员的指令，特别是关于使用拖车的种类、甲方指定的地点和甲方所要求的故障排除的方式，但指令并不局限于上述内容。指令由甲方通过电话向乙方传达，并在可能的情况下，由甲方以向乙方发送救援服务传真的方式进行确认。 2.3乙方在对救援服务有疑问的情况下，或顾客的要求、期望、指示与甲方的指令不一致时，乙方应立即与甲方联系，以获得甲方明确的指令并按照甲方的指令向其顾客提供救援服务。 2.4乙方接到甲方救援指令时，应当向甲方工作人员确定到达故障车辆所在地的大致时间。如果不能在已确定的时间内到达该地，乙方应立即向甲方重新确定大致到达时间。 2.5乙方在为甲方顾客的故障车拖车前，应当使用《车辆状况检查表》并有责任要求相关人员（顾客、车辆被拖送至的修理厂、拖车司机）在《车辆状况检查表》上签字。如果相关人员拒绝签字，乙方应当立即通知甲方呼叫中心。 2.6乙方应当为甲方顾客提供标准化的专业服务：乙方工作人员应当穿着清洁的工作制服，礼貌对待顾客。乙方应当为顾客及其车辆的安全负责。 2.7乙方救援服务完成后，每月将《救援案件统计表》传真至甲方。《救援案件统计表》应当清楚地列明服务费价格（与第四条价格栏目中的数据相对应）等信息。2.8乙方对提供服务过程中由于乙方的过失而造成甲方客户车辆损坏根据保险公司核定的维修费用负赔偿责任。销售商降价损失及其他费用，将由甲方承担，甲方不得擅自扣除运费抵冲。但在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成所运商品车的损坏的，乙方不承担违约责任：①不可抗力；②货物本身的自然属性； ③货物的合理损耗；④托运方或收货方本身的过错。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。