行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新)
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案
为进一步加强窗口工作人员的管理，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树立X县行政服务中心良好形象，特制定本方案。
一、考核对象
各进驻单位首席代表、窗口工作人员。
二、考核分值
考核设基本分100分，附加分10分。
三、考核标准
以日常考核为主，按周、月组织实施。具体考核内容为：工作纪律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投诉等项目。考核按照以下评分标准进行：
（一）工作纪律（25分）
严格遵守中心考勤制度的，得25分。没有做到的按规定扣分：
1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的，扣2分；
2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（2年以上）的，扣2分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣1分。
3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣1分；不按时参加县行政服务中心召开的各类会议的，扣1分；不参加或不经同意替会的，每次扣1分。
4、窗口工作人员实行A、B岗位制，上班期间A、B岗须同时在岗，A岗窗口B岗后台，B岗无故缺岗每次扣1分；
5、工作人员上班迟到或早退扣0.5分、串岗扣0.5分、脱岗扣1分、旷工扣2分；
6、工作人员未按时考勤的，每次扣0.5分；工作人员带无关人员进入窗口，每次扣0.5分；
7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的，扣3分；
8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣2分、被县纪委监委、县级媒体查处曝光每次扣3分、被市级以上纪律监察部门、媒体查处曝光的每次扣5分；
9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣影响的，每次扣3分；
10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投诉，一经查实，每次扣5分，取消月度和年度评优资格，并按照有关规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。
11、窗口对中心交办的工作或组织的活动不予配合的，每次扣1分。
12、窗口工作人员违反操作规程造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，每次扣2分。
（二）请假制度（10分）
严格遵守中心请假制度的，得10分。没有做到的按规定扣分：
1、半天（含）以上的请假。工作人员须提前填写《请假审批单》，写明请假的事由、时间、去向等，经所在窗口首席代表同意后，送中心分管主任签字批准，并交督查管理股备案。未按程序请假的扣0.5分，未经同意离岗按旷工处理扣2分；
2、临时请假。窗口工作人员原则上不得临时请假，特殊情况须临时请假的，经中心督查管理股同意并登记请销假时间。临时请假超过2个小时按请假半天计算。未按程序请假扣0.5分，未经同意离岗按脱岗处理扣1分；窗口人员变动未做好工作交接，造成工作脱节，影响窗口工作开展的，每次扣2分；
3、工作人员请假弄虚作假，经查实每次扣2分。
（三）办件管理（25分）
行政审批服务事项按要求进中心办理，配合中心及时将审批服务信息完整录入网上审批办公系统，严格按照规定的审批服务流程和申报材料实施审批服务，得25分。没有做到的按规定扣分：
1、应收件而未收件或承诺件受理后未给服务对象《受理通知书》的（即办件除外），每次扣1分；需要补办而未按照《补办件通知书》向服务对象说明清楚的，每次扣1分；作退件处理而未按照《退回件通知书》向服务对象说明理由的，每次扣1分；属联办件的而未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系的，每件（次）扣1分；
2、为X承诺期限，而擅自改变办件处理方式的，每件次扣1分；已办结但未在办公系统及时处理的，每件（次）扣1分；需签字盖章而未签字盖章的，每件（次）扣1分；未按中心要求及时报送相关文书和资料的，每次扣1分；
3、因工作人员原因造成资料缺失或出现不良后果的，每次扣2分；办理结果有差错，无法挽回，造成损失严重的，每件扣5分；
4、承诺件超过承诺时限未办结的，每件（次）扣1分。承诺件未办结但作办结处理的，每件（次）扣1分。
5、确定进驻的审批服务事项，未在窗口受理、窗口办理、窗口反馈结果的，扣2分。
6、对审批服务项目名称、办理程序、申报材料、审批权限、承诺时限等事项调整或变更事前未报告县行政服务中心的，每件（次）扣1分。
（四）规范服务（15分）
按照中心《窗口工作人员行为规范》、《群众办事“零障碍”工程十条禁令》、《X县行政服务十必须十不准》等要求规范服务的，得15分。没有做到的按规定扣分：
1、工作人员上岗时不按规定使用文明用语的，每次扣0.5分；
2、工作人员在窗口服务时，要做到“起立迎接、站立送行，来有迎声、问有答声、走有送声，双手接交办事物件”，未做到“两立、三声、一双手”的，每次扣1分；
3、工作人员授意服务对象写表扬信或送锦旗的，每次扣1分；
4、工作人员必须着工作服并佩带工牌上班，未按规定着装的，每次扣1分；
5、窗口服务指南断档、摆放不整齐的，每次扣0.5分。
6、窗口工作受到县级和县级以上领导、部门公开批评，经查实的，扣5分并取消年度评优资格。
（五）卫生安全（10分）
工作人员每天清理好办公区域卫生，保持窗口整洁有序，维护办公设施安全，得10分。没有做到按规定扣分：
1、办公场地有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等不卫生情况，每次扣0.5分；
2、办公区域内资料、物品摆放杂乱，每次扣1分；
3、办公区域内桌面摆放玩具、零食或与工作无关的物品，每次扣0.5分；
4、工作人员下班时未将印章、资料等重要物品放回办公室或锁入保险箱，每次扣1分；
5、工作人员下班时未关闭电脑、窗户等办公设施的，每次扣0.5分；
6、发生安全事故的视情节扣2－5分。 （六）服务对象评议和投诉（15分）
1、窗口工作人员未提醒服务对象使用服务评价器进行评价的，每次扣0.5分；
2、中心每月对窗口服务评价器进行统计，评议为“一般”的每次扣1分、“不满意”的每次扣2分；
3、窗口工作人员干扰服务对象客观评议的，每次扣2分；
4、窗口工作人员因服务形象、态度、质量和其他原因引起服务对象投诉或上访的每次扣2分、情况严重的每次扣3分。
（七）加分（10分）
加分作为窗口评优、个人评先的依据。加分最高累计为10分。
（一）窗口部门领导到中心调研督导、现场办公、慰问员工，主要领导到中心每次加1分，主管领导到中心每次加0.5分。
（二）按规定使用行政审批专用章的，加1分。
（三）月内窗口办件200件以上的加0.5分；300件以上的加1分；500件以上的加2分。
（四）参与中心组织的绿色通道和全程无偿代办服务并办结的，每件加0.5分。
（五）创新审批服务方式，积极开展预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、指导培训等利企便民服务的，经审查确认的，每项（次）加1分。
（六）对中心交办的重要工作和重大活动积极支持配合完成的，每次加0.5分。
（七）窗口受到上级领导、服务对象表扬，媒体正面报道的，每次加1分。
（八）窗口每周应向中心报送与业务相关的工作信息，被中心网站或简报采用的每篇加0.5分。
四、考核组织及实施
（一）由县考核办、人社局牵头，县行政服务中心配合，具体负责考核工作的组织实施。
（二）窗口工作人员实行按月考核通报，考核结果送各单位主要领导。同时，考核结果与月度“X窗口”评比、年度优秀窗口评比相挂钩，窗口工作人员月考核结果与“服务之星”评选、年终个人评优相挂钩。
（三）行政服务中心按照考核结果每月评出“X窗口”4个，“服务之星”9人（含管理人员3人）；年度评出“X窗口”8个（含镇办先进集体2个、管理先进股室2个），“服务之星”20人（含镇办、管理股室先进个人10人）。
（四）按照各窗口日常考评汇总情况，形成年终考评结果（按得分多少排序）。窗口考核结果作为县委、县政府对进驻中心单位年度考核的主要依据。
（五）工作人员在窗口每月有效工作日累计少于5日的（中心安排的公务外出、年休假除外），不列入考核。 （六）对连续两个月考核在90分以下的窗口工作人员，年终个人考核确定为称职（合格）以下等次，经批评教育仍不改正者，中心将向原单位通报，由单位调整人员。
五、考核结果的运用
（一）分值应用
评比奖励：月度服务之星每人200元，年度服务之星每人500元；月度X窗口300元，年度X窗口1000元。
（二）结果处理
1、对每年3次以上被评为“X窗口”的，优先推荐评选县级以上先进集体、青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉称号；窗口首席代表和窗口工作人员优先推荐评为先进个人，并由行政服务中心在年终考评中将其评为优秀等级。其它有特殊贡献的按照特殊贡献奖表彰奖励。
2、对连续两个月考核排序在后三名的，由县纪委监委对窗口首席代表进行约谈，窗口要制定整改措施；连续三个月以上考核排序在后三名的，报县委、县政府，由县纪委监委责令派出部门进行整改，整改情况向县纪委监委报告并向县行政服务中心反馈。
考核工作实施方案
考核工作实施方案
篇一：年度考核工作实施方案
为认真贯彻落实20XX年全县机关事业单位工作人员年度考核工作会议精神，做好我院年度考核工作，根据县委组织部、县人力资源和社会保障局《关于二ＯXX年全县机关事业单位工作人员年度考核工作的通知》要求，结合我院实际，制定本实施方案。
一、年度考核的组织领导
年度考核是人员管理的重要环节，是实施人员奖惩、培训、辞退、职务晋升和工资调整的重要依据。为加强对我院工作人员年度考核的组织领导，医院成立事业单位工作人员年度考核领导小组，具体负责整个年度考核的工作。
二、考核时间与方法步骤
考核时间拟定于20XX年3月中旬进行，分三个阶段进行。
1、宣传发动阶段
召开会议，传达学习上级文件精神，制定实施方案，明确考核评比的内容、标准、等级划分方法等。并划分考核小组，个人准备工作总结等。
2、考核评比阶段
各考核小组根据医院要求，结合实际，根据考核工作实施方案要求，确定被考核人员等次人选，报领导小组审核。考核表及优秀名单上报时间截止至3月18日。
3、总结上报阶段
将产生的优秀人员进行一周公示。公示无异议后填表并完善考核材料，上报县机关事业单位工作人员考核委员会办公室，办理审批备案手续。
三、考核范围及优秀等次数量
1、考核范围：全院在编人员及20XX年至20XX年计划内引进大中专毕业生共计392人。
2、优秀等次数量：按照县委组织部、县人力资源和社会保障局文件精神，我院在20XX年县委、县政府考核中取得第三名，优秀名额比例比往年增加5%，按20％比例计算，四舍五入。
3、科级干部与所在单位普通工作人员一同考核，不再单独确定优秀等次名额。
四、考核标准
1、有下列情况之一者年度考核为不合格：
（1）受党内严重警告处分的当年；
（2）受撤销党内职务处分的当年；
（3）受留党查看处分的当年；
（4）受开除党籍处分的当年；
（5）无正当理由不参加考核，经教育后仍拒绝参期的，首次就业的，只写评语不定等次；非首次就业的，不参加年度考核。
国家职业技能标准--1、行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准
1国家职业技能标准
职业编码：3-01-01-01
行政办事员
（政务服务综合窗口办事员）
（2020年版）
中华人民共和国人力资源和社会保障部制定行政办事员（政务服务综合窗口办事员）
国家职业技能标准
(2020年版）
1职业概况
1.1职业名称
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）。
1.2职业编码
3-01-01-01
1.3职业定义
在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需
求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工
作人员。
1.4职业技能等级
本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。
1.5职业环境条件
室内，常温。
1.6职业能力特征
具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、
口齿清晰、能讲普通话。
1.7普通受教育程度
高中毕业（或同等学力）。
1.8培训参考学时
五级/初级工160标准学时，四级/中级工120标准学时，三级/高级工80
标准学时。
1.9职业技能鉴定要求
1.9.1申报条件
——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
（3）经五级/初级工标准学时培训并合格。
——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，
累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训
并合格。
（2）累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（3）取得技工学校（专业目录）本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得
毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中
等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届
毕业生）。
——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，
累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训
栾川县行政服务中心管理办法
栾川县行政服务中心管理办法
第一条 为进一步推进依法行政，稳步推行政务公开，规范行政审批，方便群众办事，建设法治型、服务型、责任型政府，根据《中华人民共和国行政许可法》及有关法律、法规、规章，结合我县实际，制定本办法。
第二条 栾川县行政服务中心是县委、县政府推行政务公开的窗口和平台，是探索政府职能转变、强化公共服务、改进机关作风的有效形式，是面向公民、法人或其他组织，依法办理行政许可（审批）和其他服务事项的开放式办公场所。
县行政服务中心应遵循依法、规范、高效、廉洁、公开、公正和充分授权、集中审批、统一收费、限时办结的原则，严格实行一个窗口对外、一个机构履职、一枚印章审批的服务管理机制，保障人民群众的知情权、监督权。
第三条 县行政服务中心应建立健全监督制度，实行行政许可（审批）的法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费标准、办结时间、办事项目七公开，接受公民、法人和其他组织的监督。
县政府各有关部门要按照县行政服务中心一站式办理的审批运行方式，改革内部管理方式和管理程序，创新管理机制，提高行政效能。
第二章 机构及职责
第四条 县行政服务中心是县政府直属事业单位。其工作职责是：
（一）指导、监督、协调、考核各乡（镇）便民服务中心（固定场所）工作；
（二）指导、监督、协调、考核县级各分中心工作；
（三）负责县行政服务中心日常工作的组织、管理、协调和服务；
（四）负责制定县行政服务中心的制度、管理办法，并组织实施；
（五）负责管理和监督进入县行政服务中心的行政许可（审批）项目，组织窗口规范、高效、优质服务；
（六）管理、考核、服务窗口及其工作人员；
（七）负责组织窗口工作人员的政治理论学习和业务培训；
（八）负责统计、整理、汇总窗口行政许可（审批）业务运转情况；
（九）负责召集各进驻单位召开并联审批协调会，协调、督促并联审批事项的办理；
乡镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案
全文共计12486字
1 乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案
按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。
一、总体要求
坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。
二、主要任务
（一）机构设置规范化
各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。 全文共计12486字
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便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。
（二）硬件设施规范化
1、落实公共服务场所。各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。
2、配置服务设施。便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。
（1）名称及标识牌。便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。
（2）办公设备。便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接全文共计12486字
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案
一、考核目标
1.确保政务服务中心窗口工作人员的专业素养和服务水平；
2.提高政务服务中心窗口工作人员的工作效率和服务质量；
3.提升政务服务中心对外形象和市民满意度。
二、考核内容
1.工作态度：包括工作热情、亲和力、主动性、耐心等方面；
2.专业知识：包括了解和熟悉政务服务相关法律法规、行政程序、业务操作等方面；
3.业务能力：包括办理政务服务业务的熟练程度、办事效率、办理过程中的沟通技巧等方面；
4.服务意识：包括服务态度、服务质量、服务效率、服务态度等方面；
5.团队合作：包括与同事的协作能力、团队精神、协助他人解决问题等方面。
三、考核方法
1.考核时间：每年进行一次综合考核。并可以在平时根据实际需要进行不定期的业务考核；
2.考核组成：考核由政务服务中心的主管领导、相关部门负责人和专业人员组成考核小组；
3.考核方式： (1)面试：通过与考核人员进行面对面的交流，考核其工作态度、业务能力等方面；
(2)档案复查：查看考核人员的工作记录、服务记录等；
(3)不定期的业务考核：随机抽查考核人员的业务办理情况，通过模拟业务操作和真实业务操作进行考核；
(4)考核评分：根据考核内容，对考核人员进行评分，综合考虑各项指标得出最终的考核结果。
四、考核标准
1.工作态度：
(1)工作热情：积极主动、主动服务、能够及时响应市民需求；
(2)亲和力：友好待人、善于沟通、有耐心、善于倾听；
(3)主动性：工作主动性、学习主动性、问题解决主动性。
2.专业知识：
(1)对政务服务相关法律法规、行政程序、业务操作等方面的了解和熟悉程度；
(2)对常见的政务服务问题的解答能力；
(3)对政务服务技巧和窗口工作流程的掌握程度。
3.业务能力：
(1)办理政务服务业务的熟练程度；
(2)办理业务的准确性和规范性； (3)办理业务的速度和效率。
4.服务意识：
(1)服务态度：热情、礼貌、真诚、亲切；
政务中心考核工作实施方案
政务中心考核工作实施方案
为了提高政务中心工作效率和服务质量，加强对政务中心工作人员的考核和评价，特制定了政务中心考核工作实施方案。
一、考核目标。
政务中心考核的目标是全面评估政务中心工作人员的工作表现，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面，为政务中心工作人员提供明确的工作目标和激励机制，促进工作人员的积极性和创造性，提高政务中心的整体服务水平。
二、考核内容。
1. 工作态度，包括工作人员的工作态度、团队协作精神、责任心等方面的表现。
2. 工作效率，包括工作人员的工作效率、工作方法、处理问题的能力等方面的表现。
3. 服务质量，包括工作人员的服务态度、服务技能、服务效果等方面的表现。
三、考核方式。
1. 考核周期，每季度进行一次考核，对政务中心工作人员进行全面评估。
2. 考核方法，采用综合考核的方式，包括个人自评、领导评价、同事互评等多种方式，综合评定工作人员的绩效。
3. 考核标准，制定明确的考核标准和评分规则，根据工作人员的实际表现进行评定，公正公平地对待每一位工作人员。
四、考核结果运用。
1. 激励机制，根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励和表彰，激励其继续发挥优秀的工作表现。 2. 提升措施，针对考核结果中发现的问题和不足，制定相应的提升措施，帮助工作人员改进工作表现，提高工作质量。
3. 考核记录，将考核结果纳入工作人员的档案记录，作为评定工作人员绩效和晋升的重要依据。
五、考核监督。
1. 考核程序公开透明，接受社会监督。
2. 设立专门的考核监督机构，对考核程序进行监督和评估，确保考核的公正性和客观性。
3. 接受工作人员的申诉，对考核结果进行复核，确保每一位工作人员都能得到公平的对待。
六、总结。
政务中心考核工作实施方案的制定，对于提高政务中心的整体服务水平，激励工作人员的工作积极性和创造性，具有重要的意义。希望通过全面的考核评估，能够为政务中心工作人员提供更好的发展平台，为人民群众提供更优质的政务服务。
政务服务中心窗口单位与窗口工作人员考核办法
政务服务中心窗口单位与窗口工作人员考核办法
一、总则
第一条 为增强机关工作人员的服务意识，加强金口河区政务服务中心（以下简称中心）的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。
第二条 考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第三条 考核对象为服务窗口单位、窗口工作人员。
二、内容与标准
第四条 窗口单位考核内容
劳动纪律：准时到岗、行为规范、安全卫生等情况；
服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况；
廉洁自律：遵章守纪、收费管理等情况。
第五条 窗口工作人员考核内容
德：政治、思想表现和职业道德表现等情况；
能：工作质量、办事效率等情况；
勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况；
绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率、服务对象满意度等情况；
廉：廉洁办公，依法审批，按规定收费等情况。
第六条 考核分为月考核和年度考核。 三、考核方法和程序
第七条 考核实行民主测评与考核领导小组相结合，平时考勤与定期考勤相结合，采取量化测评的方法。
第八条 考核由中心管委会负责，具体实施由中心督查股负责。
第九条 中心设立考核小组，考核小组由中心管委会领导、综合股、督查股负责人组成。
第十条 考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核督查股提出的考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。
第十一条 考核的基本程序
（一）窗口单位月考核；
1、服务窗口月底进行小结，填报《服务窗口月份考核自查表》；
2、督查股根据民主测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见；
3、考核小组对初定考核等次进行审核；
4、管委会负责确定考核等次，并公布考核结果。
（二）窗口单位年度考核；
1、督查股根据全年考核情况，进行综合评审，量化评分，提出考核等次意见；
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则
为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。
一、考核形式与内容
考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。
考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。
（一）德（20分，扣完为止）
1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。
2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。
3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。
（二）能（20分，扣完为止）
1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。
2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。 3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。
（三）勤（20分，扣完为止）
1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。
2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。
（四）绩（25分，扣完为止）
1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。
2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。
3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。
4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。
（五）廉（15分，扣完为止）
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案 2
XX镇政务服务中心窗口工作人员考核方案
一、考核对象、形式和内容
(一)考核对象：窗口工作人员（含窗口负责人）。
(二)考核形式：实行百分制考核，设基本分100分，附加分10分，最高分110分，每月考核一次，年终总评。
(三)考核内容：
1、思想品德（25分）
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得满分。有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）违反规章制度，不服从管理的，每次扣2分。
（2）不参加工作会议、学习培训以及其他集体活动的，每次扣2分。
（3）服务态度差，被服务对象投诉经查属实的，每次扣2分；被内部通报批评的，扣3分；造成恶劣影响的，扣5分。
2、 业务技能（25分）
了解各项工作程序，熟悉岗位业务，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调能力、服务对象反映好，得满分。有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象不满意的，每起扣2分；未执行一次性告知制的，每件次扣1分；办件未按规定及时录入审批系统的，每件次扣0.25分，最多扣3分。
（2）在办件过程中出现失误，影响办事效率和服务效果，服务对象不满意的，每起扣2分。
（3）规范管理计算机等工作设备，对违规操作、泄漏工作机密、恶意破坏设备的，发现一次扣3分。
3、 出勤值勤（25分）
严格执行各项管理制度，无迟到、早退、请假现象的，得满分。有下列行为之一的予以扣分，扣完为止。
（1）无故空岗、脱岗一次扣3分，迟到早退一次扣2分。
（2）对未按规定着装或者穿戴随意，未挂牌上岗，串岗嬉闹聊天，上网聊天、购物、浏览无关网页，上班时间干与工作无关事情、造成不良影响，上班时间在岗位抽烟、用餐的等违反工作纪律的行为，发现一次扣1分。
（3）未履行外出报备、因事因病请假手续的每次扣3分；病事假（休假）每月累计超过5天，不参与当月评优活动，考核分值按合格等次确定。
（4）在综合区域工作的窗口人员，最后一位离开岗位时不关门、不关灯、不关空调等公用设施的，发现一次扣1分，造成设备损坏或财物遗失的扣5分。
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案
一、背景和目的
为了提高行政服务中心窗口工作人员的综合素质和服务能力，落实行政服务中心的服务宗旨，制定本实施方案。本方案旨在确保行政服务中心窗口工作人员能够依据工作要求，高效、准确、规范地进行工作，提供优质的服务。
二、考核内容和方式
1.考核内容：
（3）工作效率：体现在办理业务的速度和准确度、问题的解决能力等方面。
（4）团队协作：体现在与同事的合作、工作协调等方面。
2.考核方式：
（1）日常考核：由行政服务中心领导和同事对窗口工作人员的业务熟练度、服务态度、工作效率等进行实际观察和记录。
（2）定期考核：每季度进行一次考核，由行政服务中心领导和同事组成考核小组，对窗口工作人员进行全面评估。
（3）突击考核：不定期对窗口工作人员进行全面突击考核，以验证其业务知识的掌握程度和应对突发事件的能力。
三、考核标准
1.业务知识： （1）熟悉业务流程：根据各项业务的规定，能够准确地掌握并运用业务流程。
（2）熟练操作系统：能够熟练操作行政服务系统，处理各项业务流程。
（3）掌握法规法律：了解相关法规法律，并能够运用到日常工作中。
2.服务态度：
（2）友好沟通：与服务对象进行友好、准确的沟通，解答其问题，并提供相应的建议和帮助。
（3）尊重隐私：确保个人信息的保密，不外泄服务对象的个人信息。
3.工作效率：
（1）办理速度：在保证准确性的前提下，尽快办理各项业务，提高工作效率。
（2）问题解决能力：能够快速处理服务对象遇到的问题，并提供解决方案。
4.团队协作：
（1）积极协助同事：与同事之间相互协助，互相帮助，保持良好的团队合作精神。
（2）有效沟通与配合：与同事之间进行有效沟通，协调工作，实现团队目标。
四、考核结果及奖惩措施
1.考核结果： （1）考核结果将根据业务知识、服务态度、工作效率和团队协作等各项指标进行综合评定。
（2）合格：根据综合评分结果，评定为合格，可以继续从事窗口工作。