代维考核管理办法

加强代维管理

➢细化考核条例，更加科学有效的考核代维。

➢要求代维维护和施工分离。

➢整理代维的值班电话，加强代维间沟通，整合代维资源。

➢完善专线交接资料。

➢加强代维对基站的巡检。

➢开展代维资料整治活动，完成效果与代维考核挂钩。

【质量监督检查和分析制度】

一．质量监督检查的内容：

1.个人维护作业计划是否按时、按质、按量完成。

2.值班期间是否按照维护要求进行告警密切监视、告警和投诉故障

的及时认真处理、机房巡视、值班记录的详细认真填写。

3.交接班时是否认真对设备、环境、故障处理、工具等进行交接。

4.对重大或严重故障是否及时上报。

5.故障处理记录、定位记录是否齐全、准确，有否缺项、漏项。

6.是否严格遵守各项规章制度。

7.是否严格执行机房管理规定，控制无人值守机房的出入管理。

8.上级交办的工作是否按时、按质、按量完成。

二．分析：

1.每周召开全体维护人员会议，对设备情况、故障处理情况、投诉

受理和处理等情况进行讨论、总结，提出下一步工作注意事项。

2.会议由专人负责记录。

3.根据上级部门指示及本部门实际情况，制定本部门计划，并在会

议上讨论，各人对所负责的事务应及时进行总结。

对可预知的重大活动、事件应提前召开会议，讨论并制定相关应对措施；对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应

急方案；对一些可能发生的情况应提前做好相关应对方案。

【会议学习制度】

1.针对集团公司、省公司、分公司和部门的有关文件，及时召开会

议学习，并贯彻落实。

2.对可预知的重大活动、事件，提前召集技术骨干商讨注意事项、

应急措施。

3.对突发事件应通知相关人员立即召开会议，根据实际情况制定应

急方案。

4.针对交换维护、故障处理、协调配合等工作中出现的问题，召开

会议进行总结，出台解决方案。

5.制定本班组的内部培训学习计划，按时实施。

6.在实施培训学习计划中，可根据维护人员实际情况，时时做出调

整，使学习更实际、更具体、更见成效。

【培训管理制度】

1.根据本班组的维护需要和人员水平、发展情况，有计划、有选择、

有针对性地合理安排培训。

2.维护人员有相应的最低年平均受训时间，年平均受训时间不得低

于60小时。

3.建立本班组维护人员的培训档案，避免盲目培训、重复培训。

4.培训人员必须珍惜培训机会，认真学习，学以致用。

5.培训归来，需递交培训报告。培训报告要求简短、明了。主要内

容：通过本次培训学到的新知识和加深理解的知识。

6.培训报告提交的时间：本次培训结束后。具体时间依据培训时间

的长短决定，原则上培训在一周之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一周内；培训在一个月之内的，培训报告提交的时间为本次培训结束后一个月内。

7.凡连续脱产培训时间在5个工作日以内的，按月平均每天绩效奖

金额扣除；连续脱产培训时间在5个工作日以上的员工，培训期内按照应得绩效工资的60％核发绩效工资，剩余部分将分配给其他维护人员。

8.参加培训人员将所用费用（培训费、住宿费、交通费等）相应票

据粘贴并填写好差旅费单据，由中心主任签字后给予报销。对未经批准参加培训的人员，不予报销相关费用。

9.制定班组内部培训计划，并组织实施，详细记录。

【技术档案和资料管理制度】

一、保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。各地市移动公司应按照下列项目，结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录,并尽量以电子文档和纸面两种形式保存。

1. 网络总体资料：

(1) 各机房的地理图、机房平面图。

(2) 机房设备布置图、走线图。

(3) 中继链路图、槽路表。

(4) 传输线配置。

(5) 本系统网络结构框图、局数据资料。

(6) 电源系统、电缆分布图、地线系统图。

(7) 天馈线系统图、天线场地平面图。

(8) 突发事件处理流程图。

2. 设备技术资料及原始记录：

(1) 各类设备、仪器说明书、原理图及布线图。

(2) 各类设备安装、测试、检修、返修记录。

(3) 设备检修流程图。

(4) 维护测试规定。

(5) 维护作业计划。

(6) 各种维护规章制度和维护手册。

3. 系统运行及值班原始记录

(1) 交接班记录。

(2) 业务联系及通知记录。

(3) 巡回检查记录。

(4) 系统运行记录(含系统再启动记录)。

(5) 故障及处理记录。

(6) 其它问题记录。

4. 各类原始数据资料：

(1) 故障汇总记录。

(2) 软件修改记录。

(3) 数据修改记录。

(4) 硬件更换记录。

(5) 备份更换及相关信息汇总记录。

(6) 系统中继方式及中继框图。

（7）开局资料(包括工程设计、安装、调测及开通试运行终验)。

（8）网络优化资料。

5. 质量统计表、话务量统计表、维护作业表、年度设备统计表

等上述相关资料均要归档。

6. 各类技术培训资料。

二、各类技术资料和原始记录要保存齐全，并指定专人保管。如有丢失应查明原因及时上报。

三、一般原始记录应整理成册，妥善保管，过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销毁。

四、要保证资料与实际相符，当设备有变动时，资料也应随之变动。

【请示报告制度】

1.为了及时掌握网络情况，正确并快速处理移动网络通信和维护工

作中出现的重大问题，必须加强请示报告。

2.遇有下列情况应及时请示报告：

●移动网络发生严重的设备故障，影响正常的业务使用；

●由于局数据操作不当或失误，引起业务中断或受到影响；

●出现整个交换机或某县区内多数用户同一问题投诉；

●一台交换机和一个局向的传输阻断，不管是否影响业务；

●一台交换机到一个BSC的传输阻断，不管是否影响业务；