性格与沟通(ppt42).pptx
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良好的沟通技巧(PPT42页)
• 蝴蝶的美丽来自于毛毛虫的潜力，领 导就是将员工潜力变成现实，类似于 将毛毛虫变成蝴蝶的过程。
了解上级
控制型的领导 互动型的领导 实事求是型的领导 ……
向上沟通的要则
支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
接受上级指示
1、注意倾听 2、明了上级的意图和工作的重点 3、进行恰当的反馈 4、接受指示
学会服从
•服从面前没有面子 •服从要直截了当 •先接受再沟通 •马上按指令行动
•
正确看待上级的批评
1、强化组织观念 2、进行换位思考 3、不要过于计较上级的批评方式 4、不推卸责任 5、知错即改 6、力戒消沉
下对上沟通技巧
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见若有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有所补充，要用引申式 • 如有他人在场，宜仔细顾虑 • 心中存有上司，比较好沟通
成功下属行为
平行沟通技巧
• 尊重彼此，从自己先做起 • 易地而处，站在彼的立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 了解情况，使用合适方式 • 依据情报，把握适当时机 • 如有误会，诚心化解障碍 • 知己知彼，创造良好形象
沟通的“少”与“多”
少说 抱怨的话 讽刺的话 拒绝的话 命令的话 批评的话
多说 宽容的话 尊重的话 关怀的话 商量的话 鼓励的话
沟通的基本模型
发送者常见问题：
• 听众错位 • 准备不充分 • 表达不当 • 不注意听众反应 • 错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿） • 时间地点不当
渠道：
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
遵循信息有效发送的原理
• 明确发送什么和发送的目的——What (why) • 考虑接受者的情况—— Who • 选择恰当的发送方式—— Ｈow • 选择合适的时间—— When • 选择合适的地点—— Where
四种沟通风格性格与沟通ppt课件
（年轻的牧师）
精品
14
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
精品
15
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
感性
优柔
和平型 NO
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
完美型 THAT IS RIGHT
力量型 I AM SORRY
精理品性
32
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
精品
33
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
精品
34
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
精品
17
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
精品
18
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
精品
14
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
精品
15
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
感性
优柔
和平型 NO
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
完美型 THAT IS RIGHT
力量型 I AM SORRY
精理品性
32
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
精品
33
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
精品
34
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
精品
17
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
精品
18
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
性格与沟通PPT课件
2021/5/25
第31页/共38页
五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
2021/5/25
第32页/共38页
2021/5/25
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
严肃、得体礼貌、矛盾、敏感、交友慎重、 忠诚、先思考后发言、分析深刻、难赞美人、有条 理、整洁、节省、有规律
情感与身心：
分析型、生活在自己的内心感受力、消极、 消瘦、习惯计划、标准高、认真、杰出专业人士、 艺术家、理性、内向型情感
第10页/共38页
2021/5/25
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
第33页/共38页
2021/5/25
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
第34页/共38页
2021/5/25
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
第21页/共38页
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
2021/5/25
第22页/共38页
2021/5/25
世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷 静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着把柄。
《性格与沟通》PPT课件-精品文档39页
19.11.2019
性 格
沟 通
19.11.2019
谢谢大家！
情感与身心：
分析型、生活在自己的内心感受力、消极、消瘦、 习惯计划、标准高、认真、杰出专业人士、艺术家、 理性、内向型情感
19.11.2019
性 格
沟 通
19.11.2019
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
19.11.2019
性
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
格 沟
通
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
19.11.2019
性 格
沟 通
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
（亚里士多德：“所有天才都有完美型的 特点”） （信条：质量比数量重要） （深深的关怀和同情心）
性 格
沟 通
19.11.2019
力量型
特点： 是对别人要求严格，对自己无所谓。他们
充沛的注意力与精力总是向外地集中于这个世 界。外向行动者乐观！
表象与社交：
自信、坚定、权威、敏捷、天生领袖、忽视 社交人际、实际、控制、直率、为纠正错误而 讲话、坚持己见不道欠、为团队参与、好斗、 沉默中爆发、义气正直
沟 内向
外向
完美型
力量型
通
现在就好了 对不起！
19.11.2019
理性
性
格 沟
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
通
19.11.2019
四种沟通风格 性格与沟通PPT
PPT学习交流
19
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
PPT学习交流
20
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
PPT学习交流
21
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
PPT学习交流
11
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
PPT学习交流
12
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
PPT学习交流
13
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
（年轻的牧师）
PPT学习交流
14
世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
（深深的关怀和同情心）
PPT学习交流
23
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
PPT学习交流
24
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
性格与沟通 PPT课件
看重结果 ➢ 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向
说，而不要从感情的方向去说。 ➢ 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心
的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 ➢ 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
12
活泼型/表达型人的特征
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
24
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
特征: ➢外向 ➢直率友好 ➢热情 ➢不注重细节 ➢令人信服 ➢幽默
➢合群 ➢活泼 ➢快速的动作和手势 ➢生动活泼、抑扬顿挫的语调 ➢有说服力的语言 ➢陈列有候，我们的声音一定相应的 要洪亮。
➢ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作， 那么表达动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的 动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这 个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方 案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方 案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就 有一个完整的解决方案
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
20
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
说，而不要从感情的方向去说。 ➢ 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心
的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 ➢ 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
12
活泼型/表达型人的特征
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
24
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
领导者 率直
特征: ➢外向 ➢直率友好 ➢热情 ➢不注重细节 ➢令人信服 ➢幽默
➢合群 ➢活泼 ➢快速的动作和手势 ➢生动活泼、抑扬顿挫的语调 ➢有说服力的语言 ➢陈列有候，我们的声音一定相应的 要洪亮。
➢ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作， 那么表达动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的 动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这 个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方 案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方 案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就 有一个完整的解决方案
（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
20
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
性格与沟通!43页PPT
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
性格与沟通
课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
一、性格分类
什么是性格？
米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道——
他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
也许，我们每一个人都是雕塑师。
性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。