精编【企业管理手册】欧普公司企划部管理手册

【企业管理手册】欧普公司企划部管理手册

xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv 欧普公司营销中心 企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言…………………………………………………………………2 二、部门职能……………………………………………………………2 三、组织结构……………………………………………………………2 四、岗位职责……………………………………………………………2 1、企划部经理岗位职责…………………………………………2 2、广告文员岗位职责……………………………………………3 3、促销文员岗位职责……………………………………………3 4、信息文员岗位职责……………………………………………4 五、管理规范……………………………………………………………4 1、市场调研管理规范……………………………………………4 2、促销管理规范…………………………………………………7 3、品牌管理规范…………………………………………………9 4、广告制作发布规定……………………………………………10 六、操作流程……………………………………………………………12 1、市场调研管理流程……………………………………………12 2、促销管理流程…………………………………………………12 3、品牌管理流程…………………………………………………13 4、广告申请与制作流程…………………………………………14 七、工具表格……………………………………………………………15 欧普公司营销中心 企划部管理手册

一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、部门职能 1、 负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、 建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、 编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、 编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。

三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：

四、岗位职责 1、 企划部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2)、主要职责 A． 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B． 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。 C． 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。 D． 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 E． 负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 F． 完成营销副总经理交办的其他任务。 2、 广告文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A． 在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 B． 负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。 C． 负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。 D． 负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。 E． 负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。 F． 负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。 G． 完成企划部经理交办的其他任务。 3、 促销文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。 B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。 C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。 F． 完成企划部经理交办的其他任务。 4、 信息文员岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A． 在企划部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。 B． 负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。 C． 负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。 D． 负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应对策略。 E． 负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。 F． 完成企划部经理交办的其他任务。

五、管理规范 1、 市场调研管理规范 (1)、目的与原则 市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。 市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。 (2)、内容与方法 主要内容： A． 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。 B． 市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。 C． 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。 D． 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。 主要方法： A． 访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。 B． 观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。 C． 试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。 D． 专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。 (3)、市场调研管理制度 第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。 第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。 第四条：企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。 第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。