【案例分析】 印度软件产业的兴起
第三节印度(India)迅速发展的软件外包产业
迅速发展的软件外包产业
第三环节：难点释疑延伸拓展。(8-10分钟)
（1）难点释疑
学习了印度软件外包产业，印度的其他产业如何？
印度国土面积、人口约占南亚总面积、总人口的19/25，国内生产总值约占南亚总
产值的4/5，是南亚面积最大、人口最多、经济实力最强的国家。印度的科技发展水平和军事实力也位居南亚首位。
（2）延伸拓展
学习了印度的服务外包产业，你认为对中国有借鉴作用吗？谈谈你的看法。
第四环节：反思小结当堂测评。(5-10分钟)
【达标测评】(《长江作业本》P30）页
1、印度外包产业中发展最快的行业是( )
A.工业设计B.软件C金融D制药业
2、印度外包产业发源地是( )
A孟买B加尔各答C新德里D班加罗尔
参考答案(（1）B（2）D（3）C（4）C（5）D )
教后反思：
（2）服务外包产业具有什么特点？
服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。
（3）印度能成为“世界办公室”是因为它发展服务外包产业具有哪些优势？
人力资源丰富、劳动力成本较低、英语普及、信息技术发展较早等。
（4）服务外包产业的流程。
客户提出外包服务申请----根据客户要求，提出外包服务方案---和客户共同确定具体外包服务方案----双方签署外包服务合同-----收取相关的服务费用。
小结服务外包产业
目前，印度每年承接全球服务外包市场近1/2的业务。其中，承接的软件外包业务约占全球软件外包市场的2/3。印度被形象地称为“世界办公室”。
----迅速发展的软件外包产业
印度软件产业发达之谜
深度解析：印度软件产业为何如此发达在全球范围内，无论是发达国家，还是发展中国家，都形成了若干规模不等、各具特色的软件产业聚集地，如美国的硅谷、日本九州的硅岛、印度班加罗尔的软件园等等。
这些产业聚集地已经成为全球经济格局的重要组成部分，其中，印度的软件业聚集情况颇具借鉴意义。
印度是IT人才的硅谷。
在美国，超过18%的微软员工，16%的IBM员工，17%的网络人才和超过10%的医生，21%的护士曾经在印度接受过教育。
美国的百事可乐、可口可乐、通用电器、捷运公司甚至五角大楼都采用印度的软件。
在硅谷的各大电脑公司里，有众多的印度人肩挑研究开发的大梁,连德国也已经宣布要从印度引进软件人才。
由于决策和定位得当，印度迅速崛起为一个软件生产大国，1990年其软件产值为5000万美元，到2004年印度的软件出口值已达120亿美元。
印度还制定了雄心勃勃的发展目标：2008年要实现软件出口500亿美元，力争成为世界软件出口的龙头。
印度软件业发展有如下特点：首先是政府大力支持。
据资料显示，印度软件业自1993年以来的年均增长速度为50%左右，1998~1999年度印度软件业产值为39亿美元，其中出口为26亿多美元，是仅次于美国之后的世界第二大软件生产和出口国。
印度软件业占据世界软件市场16.7%以上的份额，印度软件产品大多输出到美国，其次是欧洲。
印度的软件公司承揽了美国航空公司、瑞士航空公司、新加坡航空公司等航空公司的运行软件，以及伦敦地铁的运行软件，其设计技术堪称一流。
世界银行的一份调查称，80%的美国公司把印度作为国外软件来源的首选市场。
难怪，微软的比尔。
盖茨访印时惊呼：“21世纪的软件大国，不是美国，也不是欧洲，而可能是印度。
”政策引导产业发展印度是个发展中国家，综合国力不强。
但印度政府的发展策略是从几个主要产业入手，使用有限的资源和集中的政策扶持发展相关产业。
其成效就是使印度成为了世界软件第二大国。
上世纪80年代初，拉吉夫。
印度文化与软件产业发展
印度文化与软件产业发展一、问题的提出近年来，印度的信息技术产业，尤其是软件产业以极其惊人的速度发展，一跃而成为世界上软件产业增长最快的国家和仅次于美国的软件出口大国。
20世纪90年代以来，以软件产业为代表的印度信息技术产业取得了举世瞩目的惊人成就(见下表)，以平均每年42％的速度强劲增长。
尤其值得一提的是，印度软件产业的起步并不早，而且起点也相当低。
事实上，印度发展软件产业的劣势非常之多，例如政局不稳定、投资环境差、信息基础设施落后、官僚和腐化盛行等等。
在这样的大背景下，印度软件产业的迅猛发展引起了国内外许多学者的关注。
随之而来的则是研究印度软件产业发展问题的文献数量激增。
通过对相关文献的考察，我们可以发现，人们通常将印度软件产业迅猛发展的原因归结为以下几个方面：以质量著称，流利的英语，高水平的技术，巨大的人才库，时区的差异，富有竞争力的成本，印度移民的跨国支持，以及有利的政策，等等。
不可否认，以上的原因确实是推动印度软件产业发展必不可少的因素。
然而，正如陈珏宇和张振指出的那样：“经济和技术的发展是深深根植于这个地区的非正式制度，特别是社会文化制度的土壤之上的。
”遗憾的是，从文化的视角研究印度软件产业发展的文献却显得凤毛麟角。
之所以会出现这种情况，主要是两个方面的原因。
第一，印度文化充满了宗教色彩。
在当今的印度社会，除了我们相对较为熟悉的佛教之外，还有印度教、伊斯兰教、基督教、耆那教、锡克教、拜火教等等。
这就使得印度文化呈现出纷繁复杂的色彩，让人感到无从入手对其进行分析。
第二，无论是印度教还是佛教，都是比较“出世”的宗教，其宣扬“轮回转世”的宗教理论，以追求个人的精神解脱为最高境界。
这就使得人们在直观上很难将具有因循守旧色彩的印度文化和以创新精神为特征的高技术产业联系在一起。
但事实并非完全如此。
本文的研究将表明，印度文化在近年来印度软件产业的发展过程中产生了至关重要的影响。
二、印度文化对软件产业发展的影响如前所述，印度文化充满了宗教色彩。
印度文化与软件产业发展
印度文化与软件产业发展导言印度是一个拥有悠久历史和丰富文化的国家。
印度文化深深融入了印度人民的生活，也成为了其软件产业发展的一个重要因素。
本文旨在探讨印度文化与软件产业发展之间的关系及其对印度经济发展的影响。
印度文化的特点印度拥有多元且独特的文化传统。
这种多元文化体现在语言、宗教、风俗习惯等方面。
印度拥有众多的语言，其中印地语是最主要的语言。
此外，印度还有泰米尔语、孟加拉语、马拉雅拉姆语、波斯语等等多种语言。
宗教方面，印度是一个众多宗教共存的国家，其中印度教和佛教影响最为深远。
此外，由于印度是一个多民族的国家，每个地区都拥有自己独特的风俗习惯和传统庆祝活动。
印度软件产业的兴起印度软件产业自1990年代初开始迅速发展。
这一发展得益于多种因素，其中印度文化对软件产业的影响是重要原因之一。
教育体系印度的教育体系注重科学和技术的培养。
在印度文化中，学习被视为一种重要的价值观。
家庭、学校和社会都鼓励年轻人追求知识和技能的提升。
这种文化传统为软件产业提供了大量的技术人才。
许多年轻人选择进入软件行业，因为在该行业中获得高薪和职业发展的机会较多。
跨文化交流印度文化倡导尊重和包容。
许多印度人可以流利地说英语，这使得印度成为一个与国际业务关系密切的国家。
印度的软件专业人士在与国外客户合作时，能够更好地沟通和理解对方需求，这给印度软件产业增加了竞争优势。
低成本劳动力印度是一个人口众多的国家，劳动力成本相对较低。
这为印度软件产业提供了成本优势。
许多外国企业选择将其软件开发和维护工作外包给印度的IT公司，这进一步推动了印度软件产业的发展。
政府支持印度政府在软件产业发展中起到了重要的推动作用。
政府制定了一系列政策和法规，为软件产业提供了支持和激励措施。
印度的政府还设立了IT专业的大学和研究机构，培养和推动软件产业的发展。
印度文化对软件产业发展的影响印度文化对软件产业发展产生了积极的影响。
首先，印度文化的教育价值观促进了软件产业的人才培养。
印度软件产业的成功因素分析
印度软件产业取得的成就举世瞩目。
1994／1995年财政年度，印软件产业的产值是8．4亿美元，出口4．75亿美元；到1999／2000年度，产值已达57．21亿美元，出口40．23亿美元；五年间，产值增长近7倍，出口增长逾8倍，出口年均增长率高达54％。
目前，软件出口已占到了印全部出口的10％强。
业绩的取得不是偶然的，是机遇、条件和努力综合作用的结果。
现将印软件产业的成功因素归纳如下，供读者参考。
国际机遇20世纪70年代，计算机作为一种生产工具开始在印度工业界中出现，当时人们不能预知它的威力，更想象不到它将给印度带来多少财富。
80年代中期，一批有远见的企业家和印政府的决策者开始意识到印在发展计算机软件方面的优势和潜力，认为它将可能成为印经济中发展最快的产业，将在赚取外汇的同时创造大量高质量的就业机会。
正确、客观的认识，不失时机的行动加上政府于1986年及时出台了第一个“软件发展政策”，使印软件产业很快起步。
至70年代中期，印一批软件企业已积累了相当的开发与服务能力和开展国际业务的经验。
在Tata咨询服务公司、Infosys和Wipro等一批成功的软件公司的带动下，恰逢“千年虫”危机和欧洲统一货币，以及世界经济特别是美国经济的持续繁荣，国际软件业务急增，使印软件企业掘得了第一体金，又有一大批软件公司得以成功起飞。
统计显示，仅消除“千年虫”一项，印就进帐25亿美元。
就此，印一批软件公司完成了原始积累，奠定了印度在国际软件市场的地位，树立了良好的信誉形象，为进一步发展创造了极有利的条件。
成功的有利条件1．语言和数学逻辑思维优势。
目前，主宰计算机世界的语言是英语，而大量使用计算机及其软件的是能讲英语的人。
印度有约5000万人(占印度人口的5％)熟练运用英语，堪称世界讲英语大国。
这些讲英语的印度人基本上都受到了良好的教育。
这使得印度人从迅速掌握软件生产技术，到了解世界市场行情，到产品的研发和推销，都占到了先机。
印度迅速发展的IT产业
印度IT产业的分布
印度IT产业主要分布印度的
西部和南部城市，如班加罗
尔、海德拉巴、孟买、浦那 等。其中以班加罗尔最为重 要。
拓展延看法。
印度迅速发展的IT产业
印度的IT产业
印度IT产业起步较早，20世纪50年代末即安装使用了第一代
计算机，80年代计算机已在金融、商务、运输、信息等领域
得到广泛应用，在政府的大力支持下，从80年代中期开始， 印度的IT产业得到了迅速发展，特别是90年代以来，其发展 速度举世罕见。
讨论
印度之所以能够迅速崛起为IT产业大国的原因是什么？ ① 国际市场的推动 ② 政府的大力支持 ③ 拥有质优价廉的专业人才
印度文化与软件产业发展
印度文化与软件产业发展印度是一个多元文化和多语种国家，其文化由宗教、语言、地理和历史等因素深刻影响着。
印度文化自古代就是极其丰富多彩的，形态丰富、类型多样、深厚精深，成为吸引世人眼球的一大亮点。
印度的软件产业也一直呈现出快速发展的趋势，这与印度文化有着密切的联系。
首先，印度文化中的劳动精神、教育和研究文化和创新和发明文化是印度软件产业强劲增长的基础。
在印度文化中，重视劳动是一种习惯和传统，人们对于工作的态度非常认真，对于学习和研究也非常重视。
这种文化素质，使印度人才辈出，经济发展日益壮大，使得印度成为一个软件领域的强国。
其次，印度文化中的英语和计算机文化是印度软件产业发展的重要支撑。
印度是一个多语种国家，但英语作为官方语言，得到了广泛应用。
同时，印度在计算机科学方面也发展得相当迅速，得益于印度政府在1970年代和1980年代深入推广计算机科学教育，以及印度人通过移民和研究生教育留学，广泛接触到国际信息技术，使得印度能够在全球范围内参与软件开发和服务。
最后，印度文化中的虔诚信仰和社交文化是印度软件服务业发展的重要推动力。
在印度社会，教育、宗教和社交都是重要的文化要素。
印度人民信奉多种宗教，但普遍崇尚神圣和虔诚的信仰。
这使得印度人对人际关系非常重视，在人际沟通方面有着强大的优势。
印度人善于建立人际关系网络，这是软件行业服务质量得到保障的重要因素之一。
印度文化和软件产业之间具有密不可分的联系。
印度文化的特点和软件行业一起成为印度软件服务业在全球技术市场实现显著发展的重要因素。
无论是印度自身还是全世界的软件输入者都能够享受到印度软件产业的带来的不可替代的好处。
印度服务外包产业教学课件
详细描述
2. 挑战与问题：在建立过程中，企业面临了跨文化沟 通、员工培训、服务质量等问题。
4. 成果与影响：企业的客户满意度和服务质量得到了 显著提升，运营成本降低，市场竞争力增强。
案例三
总结词：通过在中国市场的成功拓展，该印度服务外包 企业获得了更多的商业机会和发展空间，实现了国际化 发展。
优化业务流程
中国企业可以借助印度服务外包企业的经验和技术， 对自身业务流程进行优化，提高效率和服务质量。
提升自身服务外包能力与水平
技术创新
中国企业应注重技术创新，提高自身服务外 包能力与水平。通过引进先进技术和管理经 验，加强人才培养和引进，提高企业的核心 竞争力。
国际化战略
中国企业应积极实施国际化战略，拓展国际 市场。通过与印度服务外包企业合作，了解 国际市场需求和趋势，提高自身的国际化水
平和市场竞争力。
06
案例分析
案例一
总结词：通过在印度建立IT研发中心，该中资企业获得了 高质量、低成本的技术人才，提高了产品研发效率，实现 了快速发展。
详细描述
1. 背景介绍：该中资企业在印度班加罗尔建立了IT研发中 心，以利用当地丰富的人力资源优势。
2. 挑战与问题：在建立过程中，企业面临了文化差异、 管理难题、技术人才流失等问题。
语言优势
印度在英语和其他一些主要国际语言方面具 有较大优势，这使得印度企业在为国际客户 提供服务时具有较大优势。中国企业可以利 用这些优势，将一些需要语言服务的业务流 程外包给印度企业。
结合自身业务特点与印度服务外包企业合作
合作模式
中国企业可以根据自身业务特点，选择与印度服务外 包企业进行合作。例如，可以通过共同设立研发中心 、联合开展项目等方式，实现互利共赢。
印度软件业崛起探因
一
、
大力 兴建软 件科技 园 区
自 １９ 年起 ， ９１ 印度开始实施 软件科 技 园区计划 ， 电子 在 部下还专门设立 了印度 软件技 术园 区的 自治机 构。其职 责 是专 门负责贯 彻落实国家的软件技术 园区的发展计 划 ， 以促 进印度的计算 机软 件产业 的快速 成长 和软件 出口的迅速 发 展。软件科技 园区采取 集 中投资 、 中建设 、 园区建立一 集 在 套完整的技术创新 体 系 、 服务 体系 和市场 体系 ， 并配 之 以一 套优惠的产业 政策 ， 软件 园在研 发引进 新软件 技术 、 使 创新
国际化人才； 质量管理的国际化和 出口导 向战略。
关键词 ：印度 软件业 崛起原 因 中图分类号 ： ９ Ｆ４ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：６１６３ ２０ ）４０８－３ １７—２ｘ（ｏ６ ｏ—０６０ 三 大市场实现 了 ２ ４小时 的全天候对接和交流 。 除 了在科技 园区的硬件方 面加 强投 入之外 ， 在园 区的软 环境上 也有很大 的改 善。印度 对于 在软件 园区注 册的企业 ， 可享受包括免 除国内地方税 、 一定的产 品内销 比例以及进 口 设 备免关税等优惠待遇。印度税法 的有关补充条款则进一步 规定在 ２ １ ００年前 凡是符合条件 的软件企 业一律免 征所得税 ， 对软件开发所必须进 口的设备进行不同档次的关税减免。 印度软件科 技园 区通 过更 为优惠 的政 策和 良好的设施 及 服务 ， 帮助印度软 件 出 口企业 开辟 国际市场 ， 大促进 了 大 软件开 发和出 口， 而带 动丫全 国软件 产业的发展 和软 件出 从 口。此 后 ， 印度 的软件 技术 园区发展迅 速 ， 已成为印度 软件
讯设施的建设 ， 如尖端网关服务、 中央计算机系统、 卫星高速
印度软件的发展
印度软件业的发展与中国的对比姓名：王会庆班级：计科0701 学号：2007310201586印度软件业起步于20世纪80年代中期，经过20多年的快速发展后，取得了巨大的成功。
印度现在是世界上五大软件供应国之一，其软件产业约占世界软件开发市场的20％，并且是世界上软件业增长最快的国家，印度软件业近15年来一直以年均50％的速度强劲增长。
1990年，印度的软件出口仅有5000万美元，而2004年的出口已达135亿美元。
如果未来印度软件产业的年增长率继续保持50％的增长率，2008年印度软件出口将达到500亿美元，占印度全部出口的35％。
印度软件现已出口到世界上100多个国家和地区，成为仅次于美国的全球软件出口第二大国。
据世界银行对软件出口国家能力的评估报告，印度软件出口的规模、质量和成本等综合指数名列世界第一。
学习借鉴印度软件产业的发展经验，对加快我国软件产业的发展，无疑意义重大。
印度软件产业发展的成功经验1.政府大力扶持软件产业的发展第一，国家设立了专门研究开发机构，并在全国设立信息中心。
允许国营和私营部门建立自己独立的信息与软件产业的开发机构，并享有同样的优惠政策。
第二，政府为软件产业的发展创造良好的融资环境。
一是主要政策性金融机构如印度产业开发银行等，设立软件产业风险投资基金，为软件企业提供信贷扶持。
二是政府大力推动符合条件的软件企业公开上市集资。
三是大力吸引外资参与软件产业，引导外资对软件业的投入。
由于政府执行了一系列积极引进外资和鼓励国内软件企业发展的政策，使投资主体不断增多，投资力度不断加大。
第三，大力建造和发展软件园区。
为了提高印度信息产业和软件开发在全球范围内的竞争力，政府大力建造和发展软件园区，形成了班加罗尔、孟买、马德拉斯和海德拉巴等几大软件产业基地。
其中，班加罗尔是印度最大的软件园，有“印度硅谷”之称。
为鼓励软件企业入驻软件园，政府投资兴建了国际一流的工作和生活设施，同时还出台了一系列优惠政策。
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【案例分析】
印度软件产业的兴起
印度作为一个相对贫穷的国家，人们通常很难想像它有能力建立起像电脑软件的高技术
主体产业。然而，仅在10年多时间里，印度软件产业从不引人注意到成为全球行业的一支
重要力量，使怀疑者深感震惊。在1991—1992年到2001—2002年间，印度公司的销售综合
增长率每年超过50％。在1991—1992年，该产业销售总额3?88亿美元，到2002年，约为
80亿美元。到21世纪初，印度有900多家软件公司，雇用了20万名软件工程师，是世界
上第三大人才集中地区。
多数增长源于出口的增长，1985年印度软件出口值不足1 000万美元，1997年出口超
过18亿美元，2002年则创下了62亿美元的记录，其中约2／3出口到美国。未来看起来一
片光明。在持续的以出口为导向的增长激励下，印度国家软件和服务公司协会计划，到2008
年印度公司创造的软件总收入将达210亿美元。由于这种增长的实绩，许多外国软件公司现
在正加大在印度投资软件开发经营，包括微软、IBM、甲骨文和计算机协会这四家美国最大
的软件公司。同样重要的是，每五家全球性的公司中有两家从印度获取软件服务。
印度软件业现阶段的增长很大程度上一直依靠外国客户的合同或基础科研项目。例如'
很多印度公司坚持适应客户的需要，将编码或者软件从一个平台转移到另一个平台。印度公
司也日益进入为外国客户开展的重要开发项目中。例如，印度最大的软件公司TCS与安永会
计师事务所结成联盟，按协议TCS将为安永的全球客户开发和维修其定制的软件。TCS与微
软也结成开发联盟，该公司根据微软的Windows操作系统和sQL Server数据库技术，为印
度股票市场开发一个无纸化的全国股票存储系统。1997年几乎从零开始的电子商务工程现
在约占印度所有软件开发和服务的10％，计划两年内达到20％。
尽管信息技术的基础设施落后，印度软件业已经崭露头角。2000年，印度每千人仅有5
台个人电脑，而美国每千人拥有588台；印度每千人仅有32部有线电话，而美国每千人拥
有700部；印度互联网用户数约为500万，而美国则接近1亿。但印度个人电脑的销售状况
正开始好转，主要城市移动电话的迅速增长在一定程度上弥补了固定电话线路的短缺。
在解释印度软件产业的成功上，印度软件企业家们指出了许多因素。虽然印度的普通教
育水平是低的，但印度显赫的中产阶级大多受到过很好的教育，其最高教育机构是世界级的。
而且，印度一直很重视工程学。从国际视角来看，另一个有力的重要因素是英语在印度已成
为大多数中产阶级的工作语言——这是英国统治时期的痕迹。另外还有工资率因素。在美国
软件工程师日显紧缺，基本工资已推高至该国所有职业群体中的最高水准，程序员年收入9
万美元。相比之下印度的程序员开始的年薪为5 800美元，按国际标准非常低，但按印度标
准却很高。尽管印度程序员的工资正在快速上升，但其生产力提高也很快，1992年每个软
件工程师的生产力约为2．1万美元，至2000年已上升到6．5万美元。由于以上因素的作
用，2002年在印度为美国软件公司开发软件需每小时25美元～35美元，而在美国软见开发
则需每小时75美元～100美元。
对印度有利的另一个因素是卫星通信消除了与外国客户做生意的距离障碍。因为软件是
一连串的O与1，能以光速传递，到世界上任何地方的运输成本都可忽略不计。以世界瞬间
通信而言，印度介于欧洲和美国之间的地理位置占有时间区域的优势。印度公司正利用迅速
扩大的国际市场寻求外来的软件服务，包括日益扩大的远程维护市场。印度的工程师能够在
西方公司的用户睡觉时清除软件病毒，升级系统，或整夜处理数据。
为保持其竞争地位，如今印度软件公司正在加强培训和对尖端编程技术的投资。它们也
热中于采用国际质量标准，特别是ISO 9000质量认证。印度公司还开始涉足应用与涂塑软
件业务，初期目标是国内市场。然而，印度公司开始与微软、甲骨文、仁科(PeopleSoft)
和SAP在应用软件业务方面展开针锋相对的竞争可能只是时间问题。
案例分析
1．比较优势理论在多大程度上解释了印度软件产业的兴起？
答：比较优势理论认为一个国家分工生产最有效率的产品而从别国购买自己
生产效率相对较低的产品，甚至从别国购买自己能更有效率生产的产品，这样做
仍然是有意义的。该理论在一定程度上能够解释印度软件业的兴起。虽然印度的
普通教育水平是低的，但印度显赫的中产阶级大多接受过很好的教育，其最高教
育机构是世界级的，而且印度一直很重视工程学，英语在印度已成为大多数中产
阶级的工作语言，这使得印度软件业生产效率很高。另外，印度人口众多，其工
资率按国际标准来说是非常之低。即印度软件业生产效率很高，生产成本很低，
出口软件产品显然具有比较优势。
2．运用迈克尔·波特的菱形模型分析印度软件产业的兴起。这种分析有助
于解释该产业的兴起吗？
答：迈克尔?波特的菱形模型由四大特性构成，即要素禀赋、需求情况、相
关与支持产业、企业战略、组织与竞争，这四大特性形成了当地企业竞争得环境，
这些特性促进或阻碍了竞争优势得建立。对与印度软件产业来说，它拥有比较好
的要素禀赋，尤其是高级要素，这对竞争优势是最有意义的。如有大量熟练的软
件业人才，软件业内竞争所需的基础设施较好。国内国外需求也很旺盛，到2008
年印度公司创造的软件总收入将达到210亿美元。相关与支持产业发展较好，如
卫星通讯便利，消除了与外国客户做生意的距离障碍。在企业战略、组织与竞争
方面，印度900多家软件公司，生产同类产品，竞争激烈，这能够促进企业加强
研发，提高科技含量。总之，印度软件产业这四个因素都比较有利，能够比较好
地解释印度软件业的兴起。