群体凝聚力的影响因素
群体凝聚力的影响因素
所谓群体凝聚力是指群体成员之间互相吸引并愿意留在群体中的程度。
那么什么因素能决定群体成员之间是否会相互吸引呢？凝聚力主要受下列因素的影响：
群体成员在一起的时间
如果你很少有机会看见别人，或没有机会与他们交往，那么你多半就不会被别人所吸引。
因此，人们在一起的时间长短，影响相互之间的凝聚力。
如果人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。
他们会自然而然地互相交谈，做出反应，相互打招呼，
所谓群体凝聚力是指群体成员之间互相吸引并愿意留在群体中的程度。
那么什么因素能决定群体成员之间是否会相互吸引呢？凝聚力主要受下列因素的影响：
群体成员在一起的时间
如果你很少有机会看见别人，或没有机会与他们交往，那么你多半就不会被别人所吸引。
因此，人们在一起的时间长短，影响相互之间的凝聚力。
如果人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。
他们会自然而然地互相交谈，做出反应，相互打招呼，并进行其他交往活动。
而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣，增强相互之间的吸引力。
群体成员在一起的机会取决于他们之间的物理距离。
加入群体的难度
加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。
要进入一所一流的医学院，就要经过激烈的竞争，这种竞争就导致医学院一年级学
生班级的凝聚力很强。
为了进入医学院，他们具有一些共同的经历：申请、书面考试、面试、等待最后的结果。
正是这些共同经历增强了他们之间的凝聚力。
群体规模
如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小，因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。
各种研究也证实了这一点。
随着群体规模的增大，群体成员之间的互动变得更困难，群体保持共同目标的能力也相应减弱。
毫不奇怪，随着群体规模的增大，群体内部产生小集团的可能性相应增大。
群体内部在产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。
群体成员的性别构成
研究一致发现，女性的凝聚力高于男性。
为什么会出现这种情况尚不清楚。
但是，一个比较合理的假设是，与男性相比，女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少，而合作较多，这样就有助于增强女性群体的凝聚力。
外部威胁
大多数研究支持这样一个命题：如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。
虽然如此，这种现象并不是无条件的。
如果群体成员认为他们的群体无力应付外部攻击，群体作为安全之源重要性就会下降，群体凝聚力就很难提高。
另外，如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在引起的，只要群体放弃或解体就能终止外部攻击，群体凝聚力就可能降低。
以前的成功经验
如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。
一般来说，成功的企业与不成功的企业相比，更容易吸引和招聘到新成员。
对于成功的研究小组、知名大学和常胜运动团体也同样如此。
心理知识竞赛题库(五)
心理知识竞赛题库(五）1．感觉的特征：适应性、依赖性、感觉的相互作用。
2．知觉的特性：选择性（背景和对象）、整体性（强度、排列顺序、组成结构）、理解性（知识理解、言语指导）、恒常性（亮度大小、形状、声音）。
3．社会知觉偏差：首因效应、近因效应、刻板效应、晕轮效应、对比效应、仁慈效应。
4．归因的类型：基本归因错误、认识性归因偏差、动机性归因偏差（自利性偏差、涉及个人利益的归因偏差）、其他归因偏差（性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差）。
5．记忆分类：形象记忆（表象记忆、语调、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆）、是否有意识（内隐记忆、外星记忆）。
6．记忆的品质：敏捷性、持续性、正确性、准备性。
7．思维分类：动作、形象、抽象（逻辑推理、判断）。
8．激励的三要素：行为的方向、行为的强度、行为的持续性。
9．性格的特征：态度、意志、情绪、理智。
10．动机需要强度必须达到一定的水平、必须有一定的外部条件才能产生。
11．动机的特征：主观性、内隐性、实践性。
12．动机的功能：激活功能、指向功能、调节与维持功能。
13．态度的特征：后天性和社会性、对象性、相对稳定性、内隐性。
14．态度形成：服从、认同、内化。
15．海德的平衡理论：平衡结构必须符合三条边的符号相乘是正的、非平衡结构必须是三条边符合相乘是负的。
16．激励的作用：有利于调动人的积极性和创造性、有利于发挥人的能动作用、有利于提高组织绩效、有利于增强企业凝聚力。
17．弗鲁姆的期望理论：激发的力量=期望值*目标价值即M=E*V。
18．群体分类：大群体和小群体、假设群体和实际群体、实属群体和参照群体、正式群体和非正式群体、松散群体和联合群体。
19．群体凝聚力的影响因素：群体内部一致性、外部的作用力、群体的领导方式、群体规模大小、群体内部的奖励方式、成员在需要满足上对群体的依赖。
20．群体规范过程：明确规范内容、制定规范剖面图、改革。
21．行为的特点：自发的、有原因的、有目标的、持久性的、可改变的。
本25组织行为学200804~201207名词简答论述
全国2008年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.工作态度32.群体促进效应33.激励机制34.晕轮效应35.组织的亚文化四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述影响群体凝聚力的因素。
1.群体成员在一起的时间2.加入群体的难度3.群体规模4.群体成员的性别构成5.外部威胁6.以前的成功经验37.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？38.简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。
1.强调需要对激励和重要关系即需要的普遍性原理2.强调需要分为层次，成阶段式逐级上升，即层次性原理3.高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强39.领导的功能主要有哪些？（一）创新功能（1）组织领导方式的创新；（2）组织成员的创新活动；（二）激励功能（三）组织功能（四）沟通协调功能（五）服务功能40.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？（1）完备的组织决策体系；（2）独立的参谋咨询机构；（3）专门的信息系统；（4）人—机系统；五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。
42.结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。
（一）组织结构形式的多样化（二）企业管理的战略化与企业发展的国际化（三）组织职能经营化和组织发展社会化（四）组织发展规模趋于小型化（五）组织动作的高效化和民主化全国2008年7月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.问卷调查法32.性格33.创造性行为34.激励35.组织结构四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述组织行为学的具体涵义。
37.社会知觉的主要内容包括哪些?1.对他人的知觉，也就是对他的需要，动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉2.对人际关系的知觉3.对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉4.对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断38.事业生涯设计应遵循的原则是什么?39.简述领导权力形成的机制。
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释价值观：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包括了对正误、好坏、取舍的判断倾向。
控制点：用来表决个人感觉在某种程度上能够控制自己的生活。
马基雅维利主义：又称作权术主义、源自16世纪意大利哲学家和政治家科罗.马基雅维利的作品表达为达到目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权力操纵行为。
自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
自尊：是个体对自我价值的一般性认识。
冒险性：是指个体趋近或者回避风险的强项性。
知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向的知觉。
自利性偏差：在被告知成功是会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于给予或者人物本身的“不可能性”所造成的外部环境因素。
基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。
情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节和任何他人情绪的能力。
自我效能感：是一根人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的小崽子- 1 -信心和期望，而并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。
胜任力：是指能够将某一工作中有卓越成就者于普通者区分开来的个人的深层次特征，他可以是冬季、特质、自我形象、态度或价值观、某一领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计算的并且能显著区分有优秀与一般绩效的个体特征。
组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖以及参与程度。
组织公民行为：是指个人的行为是自主的并直接的或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私的帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。
心理契约：广义的心理契约是指存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，实在组织中个层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。
组织行为学第六章
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。 研究发现：
• （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；
• （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； • （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变 正好发生在群体寿命周期的中间阶段； • （4）这个转变会激起群体的重大变革； • （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； • （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的间断-平衡模型的特点是： • 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中， 会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主 是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限 和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段 模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化 阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低 的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个 高绩效阶段，最后是结束阶段。
意识和归属感。
2、群体成员之间存在一定的社会、工作关
系，并以共同的群体目标为其导向。
第一节 群体的定义与类型
群体概念包括的含义：
2、群体成员具有相关的活动意识，在行为
和心理所都能够意识到他人的存在。
4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感
上的交流。
5、群体中的成员都能找到一定的角色、地 位，并在行为上达到与角色的认同。
第三节 群体规范与角色
• （三）规范的一般类型：
• 第四类群体规范与资源的分配有关。这类规范设计员 工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等。
第三节 群体规范与角色
• 二、群体规范的形成：
组织行为学期末重点复习资料
组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。
2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。
3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。
有三个特性：综合性，双重性，实用性。
4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。
有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。
5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。
特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。
6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。
是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。
其表现在1、作为该群体成员的尊严感。
2、成员对其他成员的喜欢。
3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。
特点：1、沟通交往频繁。
2、友善的言语及非言语沟通。
3、归属感强。
4、责任感强。
7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。
8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。
组织行为学名词解释
价值观：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包括了对正误、好坏、取舍的判断倾向。
控制点：用来表决个人感觉在某种程度上能够控制自己的生活。
马基雅维利主义：又称作权术主义、源自16世纪意大利哲学家和政治家科罗.马基雅维利的作品表达为达到目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权力操纵行为。
自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。
自尊：是个体对自我价值的一般性认识。
冒险性：是指个体趋近或者回避风险的强项性。
知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
社会知觉：就是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向的知觉。
自利性偏差：在被告知成功是会欣然接受，把成功归因于自己的能力和努力，然而他们常常将失败归因于给予或者人物本身的“不可能性”所造成的外部环境因素。
基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度或人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右。
情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节和任何他人情绪的能力。
自我效能感：是一根人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，而并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。
胜任力：是指能够将某一工作中有卓越成就者于普通者区分开来的个人的深层次特征，他可以是冬季、特质、自我形象、态度或价值观、某一领域的知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计算的并且能显著区分有优秀与一般绩效的个体特征。
组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖以及参与程度。
组织公民行为：是指个人的行为是自主的并直接的或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私的帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。
心理契约：广义的心理契约是指存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，实在组织中个层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。
组织行为学大题
三、名词解释题31．投射:投射就是以己度人的思想方法。
32．群体凝聚力:所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
33．决策智囊团:智囊团是一种在组织系统中独立于决策者之外，但要站在决策人立场上进行研究的决策参与团体，它在研究和论证决策方案时，能够从科学的角度出发指出对方应该怎么办，怎么办最合理或最符合课题交办组织的真正利益。
34．客观不公平感:由于客观不公平的现象而引起的不公平感。
35．组织发展：是由最初对组织某些部分或某些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。
它的实际含义指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。
四、简答题36．简要说明组织行为学的性质与特点。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
一、边缘性二、两重性三、应用性37．组织对员工事业生涯管理的内容包括哪些方面？1、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
2、职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。
3、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。
4、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
38．影响从众行为的环境因素有哪些？1、群体的气氛2、其他的竞争性3、群体凝聚力4、群体成员的共同性5、群体目标6、群体的规模39．建立组织文化一般应遵循哪些原则？一、目标原则二、价值原则三、卓越原则四、激励原则五、环境原则六、个性原则七、相对稳定原则40．简述组织行为科学化的内容。
一、组织结构合理化二、组织运行有效化三、组织行为心理和谐化21．简述组织变革的动机。
答：1劳动力性质的变化。
2技术水平的不断提高。
3经济冲击。
4竞争的加剧任何管理者都可以能成为变革推动者，通常假设变革是由组织内的管理者发起的并得一实施的，但变革推动者也可以是非管理者。
社会心理学中的自我认同与群体凝聚
社会心理学中的自我认同与群体凝聚社会心理学是研究个体在社会环境中的思维、情感和行为的学科。
自我认同和群体凝聚是社会心理学中两个重要的概念。
自我认同指的是个体对自己的认知和评价，而群体凝聚则是指个体在群体中的凝聚力和归属感。
自我认同和群体凝聚在社会心理学研究中有着密切的关联。
自我认同是个体对自己的理解和认可程度。
个体在社会互动中不断建构和塑造自己的身份认同，从而形成自己的自我认同。
自我认同的形成受到多个因素的影响，包括文化背景、个体特征、社会比较等。
研究发现，个体的自我认同程度对其心理健康和社会适应具有重要影响。
高自我认同的个体更容易获得自信、满足感和幸福感，同时也更容易获得他人的认可和支持。
群体凝聚是指个体在群体中的凝聚力和归属感。
群体凝聚的形成与维持与个体之间的共享价值观、目标和身份认同密切相关。
群体凝聚可以帮助个体建立社会关系网，获得情感支持和社会支持，从而提高个体的幸福感和生活满意度。
群体凝聚还可以促进个体的合作行为和集体行动，实现共同目标。
研究表明，群体凝聚对于个体参与社会活动和实现个体目标具有重要作用。
自我认同和群体凝聚相辅相成。
个体在群体中的自我认同可以促进群体凝聚的形成。
当个体与群体之间存在共享的价值观和身份认同时，个体更倾向于投入和参与到群体活动中，从而进一步加强个体与群体之间的凝聚力。
同时，群体的凝聚力和归属感也有助于个体的自我认同的形成和发展。
个体通过与群体的互动和比较，逐渐建构自己的身份认同和自我认同。
在社会心理学中，自我认同和群体凝聚的研究对于揭示个体在社会环境中的心理过程和行为具有重要意义。
了解自我认同和群体凝聚的机制和影响因素，可以帮助我们更好地理解个体的心理健康和社会适应。
此外，对于社会政策的制定和社会问题的解决，也需要考虑和利用自我认同和群体凝聚的力量。
综上所述，自我认同和群体凝聚是社会心理学中的重要概念。
它们相互作用，相辅相成，并对个体的心理健康和社会适应产生重要影响。
《公共组织行为学》期末复习笔记（精编版）
《公共组织行为学》期末复习笔记（精编版）公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。
2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。
包括权力性公共组织和非权力性公共组织。
3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。
5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
8、研究目的：解释、预测、引导、控制。
9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。
第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。
（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。
消费者行为学作业参考答案
消费者行为学作业参考答案The document was prepared on January 2, 20211.试述从众的原因和影响因素.从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象.从众的原因：1行为参照：在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值.2对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁.3群体的凝聚力：群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为.影响从众的因素：1群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性.2消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度.2.分析家庭与其他社会群体的区别.家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位.家庭与其他社会群体的区别：1家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带.2家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩.3家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求.4家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争.3.自我概念有哪几种类型营销者如何运用自我概念的知识自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和.自我概念的类型包括：1实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法.2理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人.3社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己.4理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己.5期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人.自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为.而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务.营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配.4.消费者态度的组成成分是什么消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.态度的组成成分：1认知成分：一个消费者对一个事物的信念.信念就是自己认为可以确信的看法.信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向.2情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪.3行为内隐的行为意向成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向.5.消费者态度有哪些功能消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.人为什么要形成或保持某些态度,这是一个态度功能的问题,态度有四种基本功能.1适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的,习得的态度是为适应社会生活的一种功能.2自我防御功能形成对某些事物的态度,帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实,从而减缓心理紧张,保持心理平衡健康.3认识或理解功能形成对某些事物的态度,帮助人们对事物理解认识.一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准,因此它能引起意义感.4价值表现功能特有的态度往往表示一个人的主要价值观和自我概念.上述四种功能的前两种是为实际的需要服务的,能帮助人们调整或纠正自己的行为,以使人们将受到奖赏而不是受到惩罚.后两种功能是和追求自我实现相联的高层次需要有关.6.试述注意及其特征.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理,它实际上是对刺激物分配某种处理能力.1注意的选择性人们每天要接触大量的信息和刺激,而易于接受或引起自己注意的仅是那些对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息.2注意的可分割性是指可以将心理资源分割成若干单元,并将它们同时分配到几项任务中,分别指向几项事物.但注意的集中性将减弱或降低,进而降低认知效率及质量.3注意的有限性虽然可以同时将注意力放在几件事情上,但前提是做这几件事是自动的或者不需要太多的认知努力.7.分析感觉与知觉的联系与区别.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程.即感觉被选择,组织和解释的过程,人们只能处理少量信息即刺激,感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义.感觉与知觉既有联系又有区别：1知觉以感觉为基础,缺乏对事物个别属性的感觉,知觉就会不完整.2一旦刺激物从感官所涉及范围消失,感觉和知觉就停止了.3知觉是对感觉材料的加工和解释,但它又不是对感觉材料的简单汇总.4感觉是天生的反应,而知觉则要借助于过去的经验,知觉过程中还有思维、记忆等的参与,因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.8.为什么不用需要直接解释人的行为背后的动因,而是在需要概念之外引入动机这一概念呢消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.人们从事任何活动都由一定动机所引起.引起动机有内外两类条件,内在条件是需要,外在条件是诱因.1需要只有处于唤醒状态,才会驱使个体采取行动,而需要的唤醒既可能源于内部刺激,亦可能源于外部刺激.2需要只为行为指明大致的或总的方向,而不规定具体的行动线路.而动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力.3在某些情况下,需要只引起人体自动调节机制发挥作用,而不一定引起某种行为动机.4即使缺乏内在的需要,单凭外在的刺激,有时也能引起动机和产生行为.总之,动机既可能源于内在的需要,也可能源于外在的刺激,或源于需要与外在刺激的共同作用.简单地将需要与动机视为同义,并不科学,对深入分析、理解消费者行为也无助益.9.试述动机的特征.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.动机的特征：1动机的不可观察性或内隐性动机是联结刺激与反应的中介变量,它只能通过对某些外显行为指标的研究作出推断,动机本身是无法直接观察到的.2动机的多重性很多购买行为都隐含着多种动机.3动机的实践性与学习性动机包含着行为的能量与行为的方向两方面内容.行为能量很大程度上是由需要的强度所决定的,而行为方向则受个体经验以及个体对环境、对刺激物的学习的影响.动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变,而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的.4动机的复杂性动机的复杂性至少可以从四个方面体现出来：一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机,而且类似的行为未必出自于类似的动机,类似的动机也不一定导致类似的行为.二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别.三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态.四是没有一种动机是孤立的.人类的行为十分复杂,也许行为背后的动机比行为更为复杂.10.分析按序排除规则与编篡式规则的区别.排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序,并对每一标准设立删除点或淘汰标准.从最重要的属性开始对所有品牌进行考察.那些没有超过删除点或切除点的被排除在外.编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序,然后将选择最重要属性中表现最好的品牌.如果有两个或两个以上的品牌等序,它们将再按次重要属性进行评价,直到只剩下一个品牌.编篡式规则与排除式规则比较相似,差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌,而排除式规则只是寻求表现满意的品牌.11.消费者情境由哪些主要因素构成消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境由五个变量或因素组成：1物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等.2社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响.3时间：可支配的时间和发生的时机.4任务：购物目的和使用情境.5先行状态：暂时性的情绪或状态.12.流行包括哪些方面试述流行与消费者行为的关系.流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为.流行可以分为：物的流行、行为的流行与思想的流行.流行与消费者行为的关系：1流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好.2流行可以促进人们在商品购买上的从众行为.3流行以满足一定的社会和心理需要为基础,满足这类需要的方式很多,流行只是其中的一种方式而已.4流行过程不同阶段的采用者,一般具有较大的心理与个性差异.13.消费者情境可以分为哪几种类型消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境可以分为三种类型：1沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景.2购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境,通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力.3使用情境使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境.14.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型参照群体是指这样一个群体,该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础.参照群体对消费者的影响方式有三种：1规范性影响规范性影响又叫功利性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响.--个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望.2信息性影响信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考,由此在其行为上产生影响.3价值表现上的影响价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观,从而在行为上与之保持一致.15.为什么非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体.非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体.非正式群体可以在正式群体之内,也可以在正式群体之外或跨几个群体,成员的交往和联系比较松散自由.由于非正式群体没有严格的组织与制度约束,容易形成宽松、自由的信息交流环境,因此,非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大.16.试述构成社会群体的基本条件或特征.社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体.构成社会群体的基本条件或特征：1群体成员需以一定纽带联系起来.2成员之间有共同目标和持续的相互交往.3群体成员有共同的群体意识和规范.1.个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征.2.品牌个性是品牌形象的一部分,是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知.3.兴趣是指对事物喜好或关切的情绪,是人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向.4.学习是指人在生活过程中,因经验或实践而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化.5.潜意识是指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望,它们为传统习俗所不容,被压抑到意识阈限之下,是人的意识无法知觉的心理部分.6.人格指在遗传基础上,在其社会化过程中形成的具有一定倾向性的行为模式和心理特征.7.替代指示器或替代性指标是指可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性.8.产品闲置或“不使用”是指消费者将产品搁置起来不用,或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用.9.外溢销售很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品,广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售.10.品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾向.11.消费者行为是消费者个人、住户为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程.12.消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价,选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程.13.亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯.14.文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享,用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和.15.核心价值观就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准、遵循的行为准则.。