通信行业KPI指标库的应用概述
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• 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 • 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 • 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 • 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
•员 工 技能
•产 品 质 量 •和 服 务
•按时交货率
•增 加 客 户 •忠 诚 度
经理供给满足 度 经理开发达标 率 经理人才储备
•CSF：Core Successful Factors
•
•案例2: 某软件公司的战略规划
•发展思路：
•获取更多的发 展机会和人才 。
•财务的策略目 标： •收入的增长与 收入结构的改 善。
•客户的策略目 标： •取得客户对公 司和产品的认可 。
•产品的策略目标 ：
•完善产品质量， 促进产品的更新 换代。
•技术的策略目标 ： •掌握软件最新技 术，开发电力软件 设计自有技术，提 高自有技术的利用 率。
•员工队伍的策略 目标： •人才队伍的形成 与稳定及人才素 质的提高
•若干指标
•若干指标
•若干指标
•若干指标
•若干指标
评价项目
评价
评价 方式
内容
策略目标
KPI指标
运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。
•
•员工任职资格要求
•组织目标
•组织结构
•战略目标
•素质要求
•动机 •个性 •兴趣
•行为能力
•知识 •技能 •经验
•绩效改进计划
•行为方式
•工作活动 •工作规范 •工作质量
•职业化行为能力评价
•业务运作流程 •业务运作模式
•非财务目标
•客户 •内部经营 •学习与成长
•（客户层面 ）
•…… •…… •……
•与内部管理过 程的要求相比较 •( 过程管理层面
）
•与员工方面的 要求相比较
•（员工层面）
•…… •…… •……
•…… •…… •……
• …… • …… • ……
•…… •…… •……
•…… •…… •……
•综合平衡记分卡
•
•…… •…… •……
•2. 战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导
通信行业KPI指标库的应 用概述
2020年4月18日星期六
•1. KPI指标与企业绩效改进系统
•1.1企业绩效改进的战略分析
• 通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为可操作的行动目标。
•价 值 创 造
•后 置
•财 务 指 标
•战 略 1
• 当企业战略目标确定之后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关键因素， 明确反映成功关键因素改善状况的KPI指标。
企业层次 XX企业
愿景与使命（或组 织定位）
1.致力于创造高品 质公共服务，成为 客户信赖、社会尊 重、最有价值并具 国际影响力的公用 事业企业。 2.以价值最大化为
目标，全面发展燃
•资产回报率 •
•
• 企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，
提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。
• 绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财
务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织
优秀的职业经理队伍建设
财务性KPI
非财务性KPI
总资产报酬率 净资产收益率
收入及收入增长率 利润及利润增长率
城市覆盖数 人口覆盖数
企业形象建设投入
资本利用率 三年资本平均增长率 资金保障率 融资额 人才开发投资（率）
企业认知度 企业品牌美誉度 并购整合项目数 并购项目成功率
经理供给满足度 经理开发达标率 经理人才储备
财务
客户
产品
技术
员工队伍
Hale Waihona Puke Baidu
收入的增长与收 入结构的改善
实现销售 额 实现利润 投资回报率 成本利润 率 净资产保 值增值率
取得客户对公司 和产品的认可。
新客户销售 额增长率 省外市场销 售比率
完善产品质量， 促进产品的更新 换代。
新产品销售 比率 研发销售比
掌握最新软件技 术，开发电力软 件自有技术，提 高自有技术的利 用率
•财务目标
•收入 •利润 •成本
•绩效评价
•绩效评价
•
1.2 KPI指标体系设计的基本原则
•什么是公司目标？
•愿景与战 略
•经营目标与规划
•要想取得成功，我们 有什么差距？
•什么是成功的关键因素 ？
•什么是关键评价指标？
•与股东的要 求相比较
•（财务层面 ）
• …… • …… • ……
•与客户的要 求相比较
2.以价值最大化为目标， 全面发展燃气、燃气机 械、房地产和公用服务 四大业务板块，培育以 燃气为核心的产业群落
3年战略目标
核心目标： 持续 增加公司的价值
2005年城市燃气国 内城市、客户覆盖 量第一（总部规划 ： 2005年覆盖城市： XX个以上覆盖人口 ： XXXX万人）
成功关键因素（ CSF）
•战 略 2
•战 略 3
•指 标 1
•指 标 2
•客 户 指 标
•内 部 流 程 指 标
•学 习 与 发 展 指标
•指 标 3 •指 标 6
•指 标 4
•指 标 5
•指 标 7
•前 置
•后 置
•前 置 •
• 通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ：
• 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如：
燃气接入网战略 布局与开发
企业形象和公共 关系 有效的资本运营
优秀的职业经理 队伍建设
财务性 KPI
总资产报酬率 净资产收益率
收入及收入增长率 利润及利润增长率
企业形象建设投入
资本利用率 三年资本平均增长 率 资金保障率 融资额
人才开发投资（率 ）
非财务性KPI
城市覆盖数 人口覆盖数
企业认知度企 业品牌美誉度 并购整合项目 数 并购项目成功 率
气、燃气机械、房
地产和公用服务四
大业务板块，培育
以燃气为核心的产
业群落
3年战略目标
核心目标：持续增 加公司的价值
2005年城市燃气国 内城市、客户覆盖 量第一（总部规划 ：2005年覆盖城市 ：XX个以上覆盖人 口：XXXX万人）
成功关键因素（CSF）
燃气接入网战略布局与开 发 企业形象和公共关系 有效的资本运营
•CSF：Core Successful Factors
•战略规划
•考核结果用于 •分配和激励
•经营管理目标与计划 •绩效考核
•绩效监控
•
•案例1: 某工程公司的战略规划
企业层次 XX企业
愿景与使命 （或组织定 位）
1.致力于创造高品质公共 服务，成为客户信赖、 社会尊重、最有价值并 具国际影响力的公用事 业企业。
•员 工 技能
•产 品 质 量 •和 服 务
•按时交货率
•增 加 客 户 •忠 诚 度
经理供给满足 度 经理开发达标 率 经理人才储备
•CSF：Core Successful Factors
•
•案例2: 某软件公司的战略规划
•发展思路：
•获取更多的发 展机会和人才 。
•财务的策略目 标： •收入的增长与 收入结构的改 善。
•客户的策略目 标： •取得客户对公 司和产品的认可 。
•产品的策略目标 ：
•完善产品质量， 促进产品的更新 换代。
•技术的策略目标 ： •掌握软件最新技 术，开发电力软件 设计自有技术，提 高自有技术的利用 率。
•员工队伍的策略 目标： •人才队伍的形成 与稳定及人才素 质的提高
•若干指标
•若干指标
•若干指标
•若干指标
•若干指标
评价项目
评价
评价 方式
内容
策略目标
KPI指标
运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。
•
•员工任职资格要求
•组织目标
•组织结构
•战略目标
•素质要求
•动机 •个性 •兴趣
•行为能力
•知识 •技能 •经验
•绩效改进计划
•行为方式
•工作活动 •工作规范 •工作质量
•职业化行为能力评价
•业务运作流程 •业务运作模式
•非财务目标
•客户 •内部经营 •学习与成长
•（客户层面 ）
•…… •…… •……
•与内部管理过 程的要求相比较 •( 过程管理层面
）
•与员工方面的 要求相比较
•（员工层面）
•…… •…… •……
•…… •…… •……
• …… • …… • ……
•…… •…… •……
•…… •…… •……
•综合平衡记分卡
•
•…… •…… •……
•2. 战略性KPI指标的设定是实施绩效改进与绩效考核的先导
通信行业KPI指标库的应 用概述
2020年4月18日星期六
•1. KPI指标与企业绩效改进系统
•1.1企业绩效改进的战略分析
• 通 过 一 步 一 步 地 、逻 辑 的 “ 因 果 ” 推 导 ， 将 经 营 战 略 转 化 为可操作的行动目标。
•价 值 创 造
•后 置
•财 务 指 标
•战 略 1
• 当企业战略目标确定之后，首先，必须找出企业达成战略目标的成功关键因素， 明确反映成功关键因素改善状况的KPI指标。
企业层次 XX企业
愿景与使命（或组 织定位）
1.致力于创造高品 质公共服务，成为 客户信赖、社会尊 重、最有价值并具 国际影响力的公用 事业企业。 2.以价值最大化为
目标，全面发展燃
•资产回报率 •
•
• 企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，
提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。
• 绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财
务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织
优秀的职业经理队伍建设
财务性KPI
非财务性KPI
总资产报酬率 净资产收益率
收入及收入增长率 利润及利润增长率
城市覆盖数 人口覆盖数
企业形象建设投入
资本利用率 三年资本平均增长率 资金保障率 融资额 人才开发投资（率）
企业认知度 企业品牌美誉度 并购整合项目数 并购项目成功率
经理供给满足度 经理开发达标率 经理人才储备
财务
客户
产品
技术
员工队伍
Hale Waihona Puke Baidu
收入的增长与收 入结构的改善
实现销售 额 实现利润 投资回报率 成本利润 率 净资产保 值增值率
取得客户对公司 和产品的认可。
新客户销售 额增长率 省外市场销 售比率
完善产品质量， 促进产品的更新 换代。
新产品销售 比率 研发销售比
掌握最新软件技 术，开发电力软 件自有技术，提 高自有技术的利 用率
•财务目标
•收入 •利润 •成本
•绩效评价
•绩效评价
•
1.2 KPI指标体系设计的基本原则
•什么是公司目标？
•愿景与战 略
•经营目标与规划
•要想取得成功，我们 有什么差距？
•什么是成功的关键因素 ？
•什么是关键评价指标？
•与股东的要 求相比较
•（财务层面 ）
• …… • …… • ……
•与客户的要 求相比较
2.以价值最大化为目标， 全面发展燃气、燃气机 械、房地产和公用服务 四大业务板块，培育以 燃气为核心的产业群落
3年战略目标
核心目标： 持续 增加公司的价值
2005年城市燃气国 内城市、客户覆盖 量第一（总部规划 ： 2005年覆盖城市： XX个以上覆盖人口 ： XXXX万人）
成功关键因素（ CSF）
•战 略 2
•战 略 3
•指 标 1
•指 标 2
•客 户 指 标
•内 部 流 程 指 标
•学 习 与 发 展 指标
•指 标 3 •指 标 6
•指 标 4
•指 标 5
•指 标 7
•前 置
•后 置
•前 置 •
• 通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ：
• 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如：
燃气接入网战略 布局与开发
企业形象和公共 关系 有效的资本运营
优秀的职业经理 队伍建设
财务性 KPI
总资产报酬率 净资产收益率
收入及收入增长率 利润及利润增长率
企业形象建设投入
资本利用率 三年资本平均增长 率 资金保障率 融资额
人才开发投资（率 ）
非财务性KPI
城市覆盖数 人口覆盖数
企业认知度企 业品牌美誉度 并购整合项目 数 并购项目成功 率
气、燃气机械、房
地产和公用服务四
大业务板块，培育
以燃气为核心的产
业群落
3年战略目标
核心目标：持续增 加公司的价值
2005年城市燃气国 内城市、客户覆盖 量第一（总部规划 ：2005年覆盖城市 ：XX个以上覆盖人 口：XXXX万人）
成功关键因素（CSF）
燃气接入网战略布局与开 发 企业形象和公共关系 有效的资本运营
•CSF：Core Successful Factors
•战略规划
•考核结果用于 •分配和激励
•经营管理目标与计划 •绩效考核
•绩效监控
•
•案例1: 某工程公司的战略规划
企业层次 XX企业
愿景与使命 （或组织定 位）
1.致力于创造高品质公共 服务，成为客户信赖、 社会尊重、最有价值并 具国际影响力的公用事 业企业。