农村商业银行电话银行业务章程

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银行电话银行章程

ⅩⅩ银行电话银行章程第一条ⅩⅩ银行电话银行(电话号码：)采用自动语音和人工坐席两种服务方式，为客户提供业务咨询、账户查询、转账、外汇买卖、代收代付，以及投诉、公共信息查询等金融服务。

第二条电话银行客户分为注册客户和非注册客户两大类。

在我行开有存款账户的单位或个人，在其开户网点办理电话银行开户手续后，便成为电话银行的注册客户；没有办理电话银行开户手续的为非注册客户。

第三条注册客户凭注册卡号(客户编号)、注册密码进入电话银行系统后，可使用电话银行提供的全部功能。

在我行开有账户的非注册客户可通过电话银行使用账户查询、业务咨询等功能，不能使用转账等有关转出注册账户资金的功能。

未在我行开设账户的非注册客户，只能使用业务咨询等功能。

第四条客户办理电话银行注册手续，应如实、准确地填写《ⅩⅩ银行电话银行注册申请表》，签订《电话银行使用协议书》。

我行有权根据客户资信情况，决定是否受理客户的申请。

第五条客户在使用电话银行之前，应认真阅读我行提供的电话银行客户操作指南，并按照要求正确使用和操作。

第六条电话银行在接受客户的服务指令时，仅以注册卡号(客户编号)、注册密码来识别客户身份。

凡使用注册卡号(客户编号)及客户密码进行的操作，均视作客户本人所为。

第七条客户在使用电话银行时，如其使用的服务功能涉及到本行其他业务规定或规则的，须同时遵守。

第八条电话银行注册客户应按以下标准缴纳年服务费：企业客户暂定为每年160元；个人客户暂不收取年服务费(如有调整另行通知)。

第九条对不遵守本章程以及ⅩⅩ银行电话银行使用协议等规定的客户，ⅩⅩ银行有权取消其使用资格。

第十条因不可抗力导致电话银行系统无法正常运行的，ⅩⅩ银行不承担任何责任。

第十一条本章程由ⅩⅩ银行总行负责解释和修改。

第十二条本章程自印发之日起生效。

重庆市农村商业银行股份有限公司章程

_____________ 农村商业银行股份有限公司、、八章年月第 1 页共53 页第一章总则第一条为维护商业银行股份有限公司（以下简称本行）、股东和利益相关人的合法权益，规范本行的组织和行为，依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）、《中华人民共和国商业银行法》（以下简称《商业银行法》）等法律法规、行政规章，制定本章程。

第二条本行是经中国银行业监督管理委员会批准，由境内自然人、企业法人和其他经济组织依照《公司法》、《商业银行法》等法律、法规、行政规章共同以发起设立方式成立的股份制地方性金融机构；经重庆市工商行政管理局注册登记，取得营业执照。

第三条本行注册名称：商业银行股份有限公司简称：商业银行英文名称：英文简称：英文缩写：第四条本行住所：邮政编码：电话：传真：国际互联网址：第五条本行为永久存续的股份有限公司。

第六条董事长为本行的法定代表人。

第七条本章程经国务院银行业监督管理机构核准后，于本行在工商行政管理部门注册登记之日起生效。

本章程自生效之日起，即成为规范本行的组织与行为、本行与股东之间、股东与股东之间权利义务关系的具有约束力的文件。

本章程对本行及本行股东、董事、监事、行长和其他高级管理人员均有约束力；前述人员均可以依据本章程提出与本行事宜有关的权利主张。

第八条根据业务发展需要，经银行业监督管理机构核准，本行可设立分支机构。

本行实行授权经营、统一核算、分级考核、整体运作的管理体制。

分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务。

第九条根据业务经营管理的需要，本行可设立若干专门委员会和内部管理机构。

第二章经营宗旨和范围第十条本行的经营宗旨是：坚持以市场为导向，依法、合规、稳健经营，为“三农”和城乡统筹发展提供优质、高效的金融服务，努力创造良好的经济效益。

第十一条本行每年度新增贷款应有一定比例用于支持“三农”发展，具体比例由股东大会根据当地农村产业结构状况确定。

第十二条本行的经营范围：（一）吸收公众存款；（二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内结算；（四）办理票据承兑与贴现；（五）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（六）买卖政府债券、金融债券；（七）从事同业拆借；（八）从事银行卡业务；（九）代理收付款项及代理保险业务；（十）提供保管箱服务；（十一）经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

银行电销规章制度

银行电销规章制度一、总则第一条为了规范银行电销业务（以下简称“电销”）行为，保障银行与客户之间的合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。

第二条电销业务是指银行通过电话、短信、互联网等电子通讯手段，向客户提供的金融产品和服务。

第三条银行开展电销业务应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保客户信息安全和合法权益。

第四条银行应建立健全电销业务管理制度，明确电销业务的管理机构、管理职责、操作流程和风险控制措施。

第五条银行应加强对电销业务人员的培训和管理，确保电销业务人员具备必要的专业知识、业务技能和职业道德。

第六条客户参与电销业务，应遵循自愿、知情、公平的原则，确保客户能够充分了解和掌握电销业务的相关信息。

二、管理机构与职责第七条银行应设立电销业务管理部门，负责电销业务的规划、组织、管理和监督。

第八条电销业务管理部门的职责包括：（一）制定电销业务管理制度和操作流程；（二）组织实施电销业务，协调各部门资源；（三）监控电销业务风险，及时采取风险控制措施；（四）定期对电销业务进行评估和改进；（五）处理客户投诉和纠纷。

三、电销业务操作流程第九条银行开展电销业务，应事先向客户明确告知电销业务的内容、目的、方式和相关风险。

第十条银行应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的真实性、准确性和完整性。

第十一条银行开展电销业务，应遵循以下流程：（一）客户信息采集：通过合法途径采集客户信息，确保客户信息的真实性、准确性和完整性；（二）客户名单筛选：根据客户需求和风险承受能力，筛选合适的客户名单；（三）电销方案设计：设计符合客户需求的电销方案，明确电销业务的内容、目的、方式和相关风险；（四）电销实施：按照电销方案，组织实施电销业务；（五）客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，及时解答客户疑问和处理客户投诉；（六）风险控制：监控电销业务风险，及时采取风险控制措施。

江苏农村商业银行概况

第一篇江苏省农村商业银行简介及相关业务介绍第一章江苏省农村信用社联合社简介江苏省农村信用社联合社是全国农村信用社首家改革试点单位，是由全省农村商业银行、农村信用合作联社共同入股，经江苏省政府同意,并经中国人民银行批准设立的具有独立企业法人资格的地方性金融机构，成立于2001年9月19日。

江苏省农村信用社联合社在省政府领导下，负责行使对全省农村商业银行、农村信用合作联社的行业管理、指导、协调和服务职能。

十年来，在省委、省政府的正确领导和人行、银监部门的悉心指导下，在社会各界的大力支持下,江苏省联社把握全国率先改革试点的历史机遇，坚持以科学发展观为指导，以发展为要务，以改革为动力，以服务为平台，以控险为责任，以创新为抓手，突出“管方向、管班子、管制度、管风险”四项重点，探索出了一条既符合现代金融企业管理要求、又彰显江苏农信特色的科学管理模式。

捷足先行，实现了从崛起到蜕变，从突破到跨越的巨变；与时俱进，走出了一条规模、质量、效益协调发展,改革、发展、支农相得益彰的科学道路。

江苏省联社成立十年来,是江苏农信发展速度最快、支农力度最大、经营效益最好、员工热情最高、行业形象最佳的发展时期。

截至2012年末,江苏省农村信用社系统共有62家基层法人单位（其中：农村商业银行58家,农村信用合作联社4家），各类营业网点2956家，从业人员41129名,是省内金融机构中营业网点最多、覆盖范围最大、服务群体最多的金融企业。

2012年末，全省农村信用社各项存款余额9898.8亿元,各项贷款余额7123。

1亿元，贷款规模位居全省金融机构第一，存款规模位居全省金融机构第二，全省三分之二的法人单位存贷款规模位居当地金融机构之首，全省农村信用社农业贷款占省内金融机构的比例达96%，为促进江苏农业持续增长、农民持续增收、农村经济持续发展作出了积极的贡献，江苏省农村信用社成为拥有地方金融资源主要份额，支持地方经济发展主要渠道，服务惠及社区主要人口的农村金融主力军。

重庆渝北银座村镇银行电子银行业务章程

重庆渝北银座村镇银行电子银行业务章程官方网址: 客服热线：400-15-96528 为推动电子服务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，重庆渝北银座村镇银行股份有限公司（以下简称“银行”）开办电子银行业务，为规范电子银行业务操作，明确交易各方的权利和义务，维护客户和银行的权益，特制订本章程。

第一条定义电子银行：是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络向客户提供的银行服务。

甲方通过网上银行、手机银行、电话银行等为乙方提供查询、转账、贷款、理财和支付结算等金融服务。

企业客户：指在甲方开立账户的机关团体、企事业单位及其他组织。

密码：是指客户确认身份的数字或字符信息，分为静态密码和动态密码。

静态密码是指客户自行设置的密码，包括账户支取密码、电子银行登录密码、支付密码等；动态密码是指由手持终端设备或手机短信等生成的不断变化的一种口令，根据专门的算法每隔一定时间自动产生且随机变化的密码字符，客户可以选择使用动态密码代替账户取款密码办理电子银行交易，存储介质为动态令牌。

手机验证码：银行发送短信给客户登记的手机，内容包含电子银行交易的必要信息及一组数字，客户确认交易正确后，在客户端输入这组数字，用于交易的确认。

手机验证码一般与动态密码配合使用。

数字证书：是指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

数字证书的存储介质为电子智能钥匙。

电子智能钥匙：又称为USB-KEY，一种专用USB接口的电子设备，作为保存数字证书的载体。

用户的电脑可以通过驱动程序读取电子智能钥匙内的数字证书，用于数字签名。

手机银行智能芯片：手机银行智能芯片指的是在SIM卡/UIM卡上安装的智能芯片。

银行采用智能芯片实现手机银行业务。

该芯片运行专用手机银行程序、内置加密算法，实现各项金融服务功能。

第二条客户办理申请注册、信息变更、注销等电子银行相关业务应通过银行各营业网点办理，部分注册、信息变更也可以通过电子银行自助办理。

浙江平阳农村商业银行股份有限公司章程

平阳农村商业银行股份章程第一章总则第一条为维护平阳农村商业银行股份（以下简称“本行”）股东和债权人的合法权益，规本行的组织和行为，根据《中华人民国公司法》（以下简称《公司法》）、《中华人民国商业银行法》（以下简称《商业银行法》）、《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施办法》和其他有关法律法规、规章的规定，制定本章程。

第二条本行系依照《公司法》和《商业银行法》等法律法规、规定，经国务院银行业监督管理机构批准，由平阳县农村信用合作联社（以下简称“平阳农信联社”）整体改制，以境企业法人、自然人作为发起人发起设立的，服务于“三农”、社区、中小企业和地方经济的股份制银行业金融机构。

本行在工商行政管理部门注册登记，取得营业执照，为长期存续的股份。

第三条本行注册名称：中文全称：平阳农村商业银行股份中文简称：平阳农商银行英文全称：英文简称：或第四条本行住所：省平阳县鳌江镇吉祥路号。

邮政编码：。

第五条本行注册资本为人民币元。

第六条本行董事长是本行的法定代表人。

第七条本行具有独立法人资格，本行下设的支行、分理处等分支机构不具备法人资格，各分支机构在本行授权围依法开展业务，其民事责任由本行承担。

本行全部资产划分为等额股份，股东以其所持股份为限对本行承担责任，本行以全部资产为限对本行的债务承担责任。

第八条本章程自生效之日起，即成为规本行的组织与行为、本行与股东、股东与股东之间权利义务关系，对本行、股东、董事、监事、高级管理人员具有法律约束力的文件。

第九条本行业务经营与管理应符合《商业银行法》等法律法规和银行业监督管理机构颁布的有关行政规章的规定。

本行依法接受银行业监督管理机构的监督管理。

第十条根据业务发展需要，经银行业监督管理机构批准，本行可设立分支机构。

第二章经营宗旨和业务围第十一条本行的经营宗旨是：以市场为导向、以客户为中心，依法合规，稳健经营，努力为“三农”、中小企业和区域经济发展提供高效优质的金融服务，促进农村经济结构调整和城乡经济社会协调发展。

8安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程1

安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程第一章总则第一条为规范安徽农村商业银行系统个人网上银行业务的操作和管理，特制定本操作规程。

第二条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。

第三条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误，应及时纠正。

禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。

第四条个人可以在安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册开通个人网上银行大众版，或者在冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。

第五条全省农村商业银行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。

第二章注册管理第六条个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽农村商业银行系统电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。

经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，申请书客户联交给客户。

经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。

业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单客户联连同其他申请材料交给客户。

新注册个人客户如需申领客户身份认证介质，按照客户身份认证介质申领操作规程处理。

第七条个人客户通过安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册申请开通网上银行大众版服务，应认真阅读并确认《安徽农村商业银行系统电子银行个人客户服务协议》，正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、安徽农金短信平台发送至客户手机的短信验证码，设置网上银行登录密码，验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。

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ⅩⅩ农村商业银行电话银行业务章程
第一条为规范ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（以下简称“ⅩⅩ农商银行”）电话银行业务的管理，保障电话银行业务的安全有效运行，特制定本章程。

第二条凡持有ⅩⅩ农商银行借记卡或存折（单），信誉良好的个人和单位客户均可享受电话银行服务。

第三条电话银行是以客户为中心，以电话、移动电话、传真机等为接入方式，充分利用先进的计算机数据处理技术和通讯技术，通过客户服务电话，为客户提供综合性金融服务的电子银行业务。

第四条电话银行业务为客户提供账户查询、转账、口头挂失、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等服务。

第五条电话银行客户分为签约客户和非签约客户。

个人签约客户可以办理本章程第四条规定的所有业务。

单位签约客户可办理账户查询、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等业务。

非签约客户可以办理账户查询、口头挂失、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等业务。

第六条电话银行服务方式分为自助语音服务和人工座席服务。

第七条客户如果申请ⅩⅩ农商银行电话银行业务签约客户服务，必须在ⅩⅩ农商银行的营业机构开立账户，按规定提供相关申请资料，并签订《ⅩⅩ农商银行电话银行业务客户服务协议》，同时填
写《ⅩⅩ农商银行电话银行业务客户签约申请表》。

客户办理签约业务时，应保证所提供或填写的资料真实、有效、准确、完整。

第八条客户申请电话银行签约服务时，需提供以下资料：
个人客户：须本人携带有效身份证件及ⅩⅩ农商银行借记卡或存折等凭证到任意联网营业机构办理。

单位客户：须单位指定经办人员携带本人有效身份证件及单位预留印鉴到开户机构审核办理。

第九条ⅩⅩ农商银行营业机构负责受理、审核客户提交的申请资料及相关协议，客户设定电话银行密码，成为ⅩⅩ农商银行电话银行业务的签约客户。

客户也可通过电话自助申请ⅩⅩ农商银行电话银行业务，成为ⅩⅩ农商银行电话银行业务的非签约客户。

第十条电话银行系统采用账户密码和电话银行密码双重安全控制。

账户密码和电话银行密码是通过电话银行进行金融交易过程中识别客户的有效依据，所有使用账户密码和电话银行密码进行的金融交易均视为客户本人所为。

客户必须妥善保管账户密码和电话银行密码，因转借或转让账户、泄露账户密码和电话银行密码，而产生的一切后果，均由客户自行负责。

第十一条签约客户如需变更资料或遗忘电话银行密码，应携带本人有效身份证件及ⅩⅩ农商银行借记卡或存折，及时到营业机构办理相关手续。

第十二条客户可通过电话银行办理存折（单）及ⅩⅩ农商银行借记卡的口头挂失。

口头挂失即时生效，有效期限为5日，该挂失5日后自动解除。

客户在5日内办理解除挂失或正式书面挂失必须持本人有效身份证件到开户机构办理。

未做口头挂失或口头挂失满５日自动解除挂失后引起的资金损失全部由客户自行承担。

第十三条签约或非签约客户享受电话银行提供的相应服务，ⅩⅩ农商银行按银行监管部门和其他相关部门有关规定在签约客户相应的账户上扣收费用。

收费标准如有变更，ⅩⅩ农商银行将通过张贴公告等适当的方式提前进行公告，不再逐一通知客户。

第十四条ⅩⅩ农商银行因进行统计分析、内部管理等原因，有权使用签约客户资料。

ⅩⅩ农商银行有义务及时、准确地执行签约或非签约客户的交易指令，对签约或非签约客户资料和有关账户信息负有保密义务。

第十五条签约或非签约客户申请电话银行业务时，应同时遵守相关业务的章程和签订的服务协议。

第十六条ⅩⅩ农商银行不介入客户之间的纠纷，但可以在服务范围内协助签约或非签约客户查明有关交易情况。

第十七条客户利用电话银行从事违反国家法律法规活动的，ⅩⅩ农商银行将按照有权部门的要求停止为其办理电话银行业务。

第十八条因不可抗力或网络故障等原因导致电话银行无法正常运行时，客户可咨询当地营业机构。

第十九条客户办理电话银行业务过程中如有争议，可遵照本章
程与ⅩⅩ农商银行协商解决。

第二十条本章程由ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司制定、解释和修改。

第二十一条本章程自下发之日起执行。