公共关系学重点
公共关系学重点公共关系学第一章公共关系的本质第二章公共关系的发展第三章公共关系的基本职能与功能第四章公共关系人员与组织机构第五章公共关系的对象第六章公共关系的传播第七章公共关系调查和策划第八章公共关系计划的实施与评估第九章公共关系与CIS战略第十章公共关系专题活动第十一章危机公共关系管理第一章公共关系的本质二、公共关系理论的核心概念组织形象是公共关系理论的核心概念组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社组织的表现与特征在公众心目中的反映●组织形象a 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和b 形象确定者是公众，公众是形象的评定者c 形象源于社会组织的表现１．组织形象的构成⑴组织的总体特征与风格内在总体特征与风格（软件）外在总总体特征与风格（硬件）软件：①组织精神和风格②组织的凝聚力③组织的实力（资金、技术、人才等）④工作效率⑤服务对象的选择和风格的选择硬件：组织建筑的布局房屋的装饰技术设备卫生及环境保护美化的状况员工的仪表、着装、态度办公用品及设备色彩厂旗、厂徽、厂歌⑵知名度与美誉度知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。
美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度⑶组织形象定位定义：是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。
2．组织形象的特征（1）组织形象的主客观两重性（2）组织形象的多维性（3）组织形象的相对性（4）组织形象的相对稳定性3．组织形象是公共关系的理论核心（1）历史视角①组织形象的塑造由自发走向自觉②组织形象的塑造由被动走向主动③组织形象的塑造由单一走向全面（2）概念内涵①关系公共关系是关系的一种，并非“搞、拉关系”②传播传播是公共关系活动的手段，是传播学的核心概念而非公共关系的核心概念③公众公共关系理论中的重要概念，客体、三大要素之一，但非公共关系的核心概念（3）职能角度公共关系有许多社会职能，如收集信息、决策咨询、协调关系、解决危机等等。
在这些职能中，塑造组织形象的职能是最重要的。
综上分析，组织形象应为公共关系理论的基石。
2. 公共关系的含义的表述定义：是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术。
⑴公共关系活动的根本目的是塑造组织的形象⑵社会组织通过传播、沟通手段影响公众⑶公共关系的主体是社会组织，客体是公众⑷公共关系从理论上讲，是一门科学；从运作上讲，是一种艺术。
四、公共关系学公共关系学是研究公共关系活动现象及内在规律的一门科学。
公共关系的要素如何认识学科的内在结构：学科的要素是依据特定的分类方式要框定学科内涵的基本构成公共关系三大构成要素：社会组织传播公众一、社会关系的主体——社会组织社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会结构或社会团队。
公共关系处理组织与公众之间的关系，并非私人关系。
公共关系的活动主体：各类企业，公司，各级政府，学校协会等社会团体社会组织，经济，政治，文化及其他组织社会组织：营利性组织，非营利组织社会组织（公共关系）：1. 互利性组织各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2. 营利性组织（经济组织）生产企业、商业企业、交通运输企业、旅游服务性企业等。
（营利性社会组织面临公众最多，利益冲突最突出，面临竞争者、媒介、政府的种种挑战和监。
）3. 服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
4. 公益性组织政府部门、公共安全机关、消防队等。
二、公共关系的手段——传播传播沟通的一般方法（基本步骤）：⑴确定传播沟通的对象；⑵拟定传播沟通的内容；⑶安排信息传播的具体形象；⑷选择信息传播的媒介；⑸反馈传播沟通的效果。
三、公共关系的客体——公众公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动的对象。
公共关系中的公众，并非广义的公众、民众，而是特定于公共关系主体的公众，即与社会组织发生一定关系的个人或社会群体。
公共关系中的公众既包括与它有关系（组织内外）的个人，也包与它有关系的其他社会组织。
离开公众，公共关系活动就无所指向、失去目标。
第三节公共关系的特征基本特征是揭示公共关系的外在特点，是核心概念的外化。
一、以事实为依据1. 实事求是是公共关系活动的前提；2. 公共关系活动从掌握事实开始。
在一切公共关系实务活动中，对客观事实全面、完整、公正的了解是第一步工作，无论是内部关系调制、外部公众协调、形象修正完善、危机关系处理，都要从调查、研究、掌握事实开始。
二、以沟通为手段１. 认清沟通的公众对象；２. 明确沟通的主要目标；３. 立足于有效的沟通；４. 真诚是公共关系人员的信条。
三、以互惠为原则１. 公共关系明确认定利益目标２. 公共关系的道德是“双赢”或“共赢”。
四、坚持对社会负责的原则１. 恪守组织的历史使命和道德底线；２. 维护公众的根本利益。
第二章公共关系的发展第一节公共关系的前史一、公共关系产生的一般历史条件１. 人类社会发展进步的一种必然现象；２. 古代人类社会早期“公共关系观念”；３. 不成系统的早期“公共关系活动”；４. 20世纪初，公共关系产生；５. 20世纪20年代，公共关系学科形成。
二、公共关系产生的基本条件现代公共关系产生于20世纪初的美国。
1. 公共关系产生的政治条件社会政治生活的民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件。
封建社会的政治特点：独裁、专制、世袭，“民怕官”。
资本主义社会的政治特点：变独裁为民主、变专制为共和制、变世袭为民选，“官怕民”。
民众不仅有选举权，还有知情权、议政权、监督权，各级管理者不能不注意与社会各界公众搞好关系。
2. 公共关系产生的经济条件（1）社会分工的发展，分工越细寻求合作的愿望就越强；（2）商品经济的高度发展是公共关系产生的加速器：①商品经济的高度发展呼唤着协作；②商品经济的高度发展要和谐的社会环境；③买方市场的形象、消费市场的成熟增加了对公共关系的迫切需求。
3. 公共关系产生的科学技术条件大众传播与现代通讯手段的发展，科学技术日新月异，信息传播飞速发展，为公共关系提供强力手段。
【中国公共关系业存在的问题】⑴社会公众对公共关系的认识还存在许多误区；⑵国内公共关系公司的专业化水平、服务品质与国际公共关系公司差距较大；⑶严重缺乏高素质公共关系人才；⑷当前公共关系教育仍以知识教育为主，培养学生不能满足专业公共关系公司的业务要求；⑸缺乏对公共关系技术的研究；⑹急需建立专业的公共关系业务培训机构和培训课程；⑺公共关系理论研究水平与成果都处在落后状况；⑻中国各级政府部门及有关团体、单位的整体公共关系意识还比较薄弱。
第三章公共关系的基本职能与功能公共关系以建立社会组织的良好形象为工作目标,为此所开展的具体活动和工作形成了职能范围。
第一节公共关系的信息搜集职能公共关系在组织的经营管理活动中，首项工作就是对信息情报的搜集、整理、分析和评估。
对与组织相关的社会环境和公众舆论保持高度的敏感性。
一、公共关系信息搜集的内容在现代社会中，信息是组织生存与发展的非常关键的重要资源。
１. 公共关系中的形象信息公共关系处理的信息是与组织的公众形象相关的信息。
（对本组织的产品、政策、行为、人员等多方面的印象、看法、意见、态度）⑴产品形象的信息①产品的知名度信息。
知名度是被相关公众认识和了解的程度。
②产品的美誉度信息。
美誉度是被公众喜爱、赞誉、信赖的程度，以及由这种美誉度而产生的市场接纳度。
“知晓公众”、“行动公众”所占的比例越高，美誉度就越高，产品的形象就越好。
⑵组织形象的信息公众对组织的方针政策、经营行为、管理水准、技术和人才实力、环境特色、人员的精神风貌、对社会的参与、对社会的关怀等方面的印象和评价。
①组织的知名度信息包括企业名称和标志的社会认识率，企业主要领导人的社会知名度，企业历史和现状的了解程度等。
市场影响力取决于企业的知名度。
②组织的美誉度信息公众对组织信赖、支持、拥护的程度，标志着组织在公众心目中的地位，是否“得人心、受欢迎”。
公众对企业的支持率取决于企业的美誉度。
2. 公共关系中的公众环境信息公共关系要注意跟踪、分析、反馈、公众环境的变化动态，把握各种潜在的趋势，预报各种潜在的问题和危机，提高组织的应变能力。
⑴目标公众的变化信息一个组织的公众环境是个开放系统，处于变化与发展之中，目标公众的性质、形式、数量、范围会不断产生调整和变化。
公众环境的变化，必然导致公共关系工作的目标、方针、政策和手段的变化。
⑵社会环境的动态信息公共关系的信息功能帮助组织了解到社会政治动态。
经济金融信息、文化科技信息、新闻舆论热点、时尚潮流变化等动态信息。
公共关系是一个组织的环境监测和预警系统。
二、公共关系信息搜集的渠道1. 内源信息渠道（组织内部的信息渠道与来源）①正式的信息渠道是指按照正式的组织层级系统传递信息的渠道，是组织内部规模化、程序化的沟通渠道。
②非正式的信息渠道是指通过非组织的人际传播传递信息的渠道。
２．外源信息渠道（组织外部的信息渠道与来源）①公开的信息渠道是指由大众媒介及其他方式公开发布的信息资料来源。
在人们几乎都能平等地得到大众传媒的各种信息中，并非所有人都能准确理解这些信息的含义，以及信息中预示着的变化趋势。
②非公开的信息渠道在现实中，大量的第一手的信息是不能从公开的信息渠道得到。
公共关系部门要充分开发和利用在社会各方面的关系，搜集掌握第一手信息，使组织保持信息资源方面的优势。
第二节公共关系的决策咨询职能公共关系在组织的营运决策中，发挥着咨询、建议、参谋的作用一、公共关系咨询的范围从社会公众、组织形象和传播沟通的角度为决策提供咨询服务。
1 . 确定目标公众对象识别和确认公众对象，首要、次要公众，内部、外部公众，顺意、逆意公众以及边缘公众、周期公众、稳定公众、知晓公众、行动公众等，公共关系部门要提供一个有效的组织公众关系档案库。
２. 设计组织的公众形象公共关系研究和推敲组织的标识图案、专用文体、专用色彩等形象传播符号，进行组织形象的统一设计，制作和统筹安排工作，如宣传品、办公用品、产品包装、人员服装、车辆装备、环境装修、广告媒体等，使组织的形象在视觉上具有强大的聚焦效果和冲击力。
３. 制定组织的传播策略方案制定目标——“对谁说”；设计内容——“说什么”；选择媒介——“用何种方式说”；策划时机和地点——“何时何地说”；预算费用——“准备投入多少资金”。
４．制定公共关系应变对策20世纪70年代以来，公共关系重点解决“问题处理”和“危机处理”。
⑴在“事发之前”，发挥“超前管理”的功能；⑵在突发事前，具有超强的应变能力。
三、公共关系咨询的作用1 . 平衡部门利益和整体利益帮助最高决策者注意容易忽略的边缘性问题，解决决策的平衡点。
2. 平衡近期目标和长远目标公共关系关注趋势性、前瞻性的问题，帮助组织关照长远利益和长远目标。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5.公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8.《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
公共关系学重点名词解释
名词解释：1．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。
9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
10．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。
由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
公共关系学复习重点
(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。
美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。
社会政治条件——民主政治取代专制政治。
资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。
西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。
社会经济条件——市场经济取代小农经济。
资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。
物质技术条件——大众传播超越个体传播。
资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。
印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。
公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。
2.可变性。
由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。
不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
00182《公共关系学》各章节重点
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
公共关系学重点及名词解释
公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。
哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。
杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。
格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。
（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。
（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。