商业银行营销技巧课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√
A请求顾客指点
B分析失败原因
C听取教训
D保留后路
正确答案： A
2. 建立顾客档案的目的是为了：√
A尽量多销售商品
B讨顾客喜欢
C与顾客保持长期的联系
D防止顾客抱怨
正确答案： C
3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√
A语速
B音量
C做事方式
D笔迹
正确答案： D
4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：√
A做事高效，谈完正事，马上结束。
B以命令的语气来同他们沟通
C控制声音，尽可能显示友好和平易近人
D提供的资料越细越好
正确答案：
5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√
A了解客户的性格
B挖掘客户的需求
C找到和客户接触的切入点
D熟悉客户的背景
正确答案： C
6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：√
A学会倾听
B掌握询问技巧
C注意肢体语言
D站在客户的角度
正确答案： B
7. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。
”这时，营销人员应该：√
A把资料寄给他
B不强人所难
C过段时间再给他打电话
D向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受
正确答案： D
8. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。
”这时，营销人员应该：√
A等待他们做决定
B追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定
C过一段时间再说
D没有办法
正确答案：
9. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√
A跟踪客户
B做回访
C解读客户的购买信息
D帮客户做决定
正确答案： C
10. 跟踪客户的时间间隔最好是：√
A一天一次
B半年
C两年
D两到三周
正确答案： D
判断题
11. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。
√
正确
错误
正确答案：正确
12. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。
√
正确
错误
正确答案：错误
13. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。
√
正确
错误
正确答案：正确
14. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。
√
正确
错误
正确答案：错误
15. 要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。
√
正确
错误
正确答案：正确。
商业银行服务与营销题库 2
单项选择题1、优质客户服务的和基本特征包括程序性和（ C ）A、时限性B、适应性C、个人性D、普遍性2、SWOT分析图上的最佳方向在（ B）A、1B、2C、3D、4机会1 2内部劣势必内部优势3 4威胁3、商业银行营销调研方法中（ D）是定量调研法的主要方式。
A、座谈会B、深度访谈法C、专家意见法D、访问法4、同一产品处于市场周期的不同阶段，其促销重点及促销目标各不相同，其中以人员促销为及各种介绍性广为主的时期是（C ）以债务人的身份，采取信用方式，通过在国内外发行债券所形成的债务。
A、衰退期B、成长期C、投入期D、成熟期5、关于客户抱怨，以下说法错误的是（D）A、客户抱怨暗含客户的价值取向B、客户投诉是银行的财富C、那些投诉之后得到满意处理结果的客户，成为企业忠诚客户的可能性比感到不满意但采取任何措施的客户大得多D、没有抱怨的客户，更容易成为忠诚客户6、（ C ）是指由工作人员来实现的一种人对人的维护。
要求金融管理者和操作者具备较高的专业素质和多种技能来保证金融服务维护高效化的实现。
A、功能维护B、心理维护C、客户经理软件维护D、功能维护7、在管理消费者等待中，下列属于需求战略的是（A）A、开发补充性的服务B、能力共享C、利用第三方D、增加顾客的参与8、市场细分原则中不包括（C）A、可营利性B、稳定性C、无差异性D、可进入性9、银行营销渠道中，只设一条营销渠道和一特定的中间商，且适用于高价产品或特殊产品的营销渠道是（ B）A、普遍性营销渠道B、专营性营销渠道C、选择性营销渠道D、复式分营销渠道10、在下列处理客户投诉的步骤中，怎样的顺序才是最好的？（ D）1.做好聆听从而判断责任方、客户的价值取向和不满意程度2. 与客户进行沟通来完善自身的服务 3. 跟踪客户的反应将客户培养成忠诚的客户 4. 制定出解决问题的方案 5.对整个过程进行确认，重新赢回客户的心A、3-1-2-4-5B、2-1-4-5-3C、1-2-4-3-5D、1-4-2-5-312、商业银行考虑市场机会时，最为核心的因素是（A ）和竞争机会。
《营销技巧》试题及答案
《营销技巧》试题及答案一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
商业银行营销学复习题-完整版双学位
银行营销复习题一、名词解释题1．撇脂定价策略也称“高额定价法”，是指银行把新产品以较高的价格推向市场，以便在产品生命周期的初期尽快收回投资和获取最大利润，当竞争者进入市场或市场销路缩减时，再逐渐采取降低价格的策略。
2．银行市场定位银行根据竞争状况、内部条件等，判断和确定自身在目标市场的地位，进而确定自身的产品和服务应如何接近客户的营销活动，是商业银行设计企业形象，决定向客户提供何种价值（即金融产品和服务）的行为过程。
目的是让客户能更加了解和喜欢该银行所代表的内涵，在客户心目中留下别具一格的企业形象和值得购买的金融产品或服务的形象。
市场定位一般包括产品定位和企业形象定位两种。
3．银行市场营销调研商业银行系统设计、收集、分析和提供有关金融服务领域的相关信息，掌握和了解银行所面临的特定营销状况的过程，是商业银行与市场环境沟通的纽带，主要任务是提供信息，为商业银行经营管理和市场决策提供依据。
4．目标市场是指银行为满足现实和潜在的产品和服务需求，在市场细分的基础上确定的、将要进入并重点开展营销活动的若干细分市场。
5．产品组合一般是指某一企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合，是指金融企业生产经营的全部产品的结合方式。
6．客户关系管理是现代企业的一种经营管理理念，旨在健全、发展、完善企业与客户之间关系的新型应用技术系统，同时，它还是一种职能战略，是企业高层领导对如何改善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署。
是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
7．整合营销是指企业想要取得良好的经营业绩，保持持久的优势地位，必须在充分调查研究的基础上，整合企业所有的资源，培养企业的核心竞争能力，并根据自身的竞争优势不断进行市场开拓。
8．渗透定价法一般是指在新产品在上市时使用较低的价格以快速向市场渗透，待产品在市场上拥有一定的市场份额后，再逐步将价格提高到一定水平上的定价方法。
《营销技巧》试题与答案
-WORD格式--试题-范文范例--指导案例《营销技巧》试题及答一、判断题：１、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。
T２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。
F３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。
T５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。
T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
T -指导学习--可编辑--专业文档---WORD格式--试题-范文范例--指导案例１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。
T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。
银行营销考试题及答案
银行营销考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行营销的核心是（）。
A. 产品B. 客户C. 服务D. 利润答案：B2. 以下哪项不是银行营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以市场为导向C. 以利润为唯一目标D. 以竞争为动力答案：C3. 银行营销组合中不包括以下哪项？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 人员答案：D4. 银行营销的4P理论中，P代表的是（）。
A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）答案：A5. 银行营销中，市场细分的依据不包括以下哪项？（）A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品因素答案：D6. 银行营销中，以下哪项不是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 避强定位D. 产品定位答案：D7. 银行营销中，SWOT分析不包括以下哪项？（）A. Strengths（优势）B. Weaknesses（劣势）C. Opportunities（机会）D. Threats（威胁）答案：D8. 银行营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 降低客户投诉率答案：D9. 银行营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 面对面沟通B. 电话沟通C. 电子邮件沟通D. 社交媒体沟通答案：D10. 银行营销中，以下哪项不是客户服务的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 客户永远是对的C. 提供个性化服务D. 只关注高价值客户答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行产品的定价？（）A. 成本B. 竞争对手的价格C. 客户的支付意愿D. 市场供需状况答案：ABCD2. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行渠道的选择？（）A. 产品特性B. 客户需求C. 竞争对手的渠道策略D. 银行的资源和能力答案：ABCD3. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行促销策略的制定？（）A. 产品生命周期B. 市场环境C. 客户偏好D. 竞争对手的促销活动答案：ABCD4. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场细分？（）A. 客户的地理位置B. 客户的年龄和性别C. 客户的职业和收入D. 客户对银行产品的态度和偏好答案：ABCD5. 银行营销中，以下哪些因素会影响银行市场定位？（）A. 银行的品牌形象B. 银行的产品和服务C. 竞争对手的市场定位D. 目标市场的需求和偏好答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 银行营销的目的是满足客户需求，实现银行利润最大化。
商业银行营销复习题(附答案)
商业银行营销复习题1、金融营销：金融营销是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
2、产品生命周期：产品生命周期（product life cycle）,简称PLC，是指产品的市场寿命。
一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。
所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
3、市场细分：是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。
4、市场定位：是企业及产品确定在目标市场上所处的位置5、营销环境：指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。
6、撇脂定价策略：所谓“撇脂定价法”（market-skimming pricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。
然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。
7、银行市场定位：商业银行设计企业形象，决定向客户提供何种价值（即金融产品和服务）的行为过程。
8、银行市场营销调研：针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
9、目标市场：是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
10、产品组合：也称"产品的各色品种集合(product assortment)"，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。
11、折扣定价策略：折扣定价是指对基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量。
银行营销学试题及答案
银行营销学试题及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 银行营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道2. 银行营销组合中不包括以下哪一项？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销3. 银行营销中的 4P 理论是指（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 产品、价格、渠道、促销D. 产品、价格、政策、促销4. 银行营销中，以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类5. 银行营销中，以下哪项不是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 逆向定位D. 产品创新6. 银行营销中的差异化策略不包括（）。
A. 产品差异化B. 服务差异化C. 价格差异化D. 渠道差异化7. 银行营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 增加产品种类8. 银行营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体9. 银行营销中，以下哪项不是有效的市场调研方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 产品展示10. 银行营销中，以下哪项不是客户服务的重要性？（）A. 增加客户满意度B. 提升品牌形象C. 增加产品销量D. 减少员工培训答案：1. C2. C3. C4. D5. D6. C7. D8. D9. D10. C二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 银行营销中，以下哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征2. 银行营销中，以下哪些是市场定位的策略？（）A. 领先定位B. 比附定位C. 逆向定位D. 产品创新3. 银行营销中的 4P 理论包括以下哪些？（）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销4. 银行营销中，以下哪些是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 增加产品种类5. 银行营销中，以下哪些是有效的客户沟通方式？（）A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 社交媒体6. 银行营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 产品展示7. 银行营销中，以下哪些是差异化策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 价格差异化D. 渠道差异化8. 银行营销中，以下哪些是客户服务的重要性？（）A. 增加客户满意度B. 提升品牌形象C. 增加产品销量D. 减少员工培训9. 银行营销中，以下哪些是银行产品的特点？（）A. 无形性B. 同质性C. 易逝性D. 可分割性10. 银行营销中，以下哪些是银行服务的特点？（）A. 无形性B. 不可存储性C. 易逝性D. 可分割性答案：1. ABCD2. ABC3. ABCD4. ABC5. ABCD6. ABC7. ABCD8. ABC10. ABC三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1. 银行营销的核心是产品。
课后测试答案
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观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√A祈求顾客指点B分析失败因素C听取教训D保存后路对旳答案： A2. 建立顾客档案旳目旳是为了：√A尽量多销售商品B讨顾客喜欢C与顾客保持长期旳联系D避免顾客抱怨对旳答案： C3. 对于老鹰型旳客户，营销人员应当：√A做事高效，谈完正事，立即结束。
B以命令旳语调来同他们沟通C控制声音，尽量显示和谐和平易近人D提供旳资料越细越好对旳答案： A4. 要想发明一种良好旳沟通氛围，营销人员应当：√A理解客户旳性格B挖掘客户旳需求C找到和客户接触旳切入点D熟悉客户旳背景对旳答案： C5. 要想让客户打开心扉，最核心旳是：√A学会倾听B掌握询问技巧C注意肢体语言D站在客户旳角度对旳答案： B6. 当察觉到客户会提出某种异议，营销人员应当：√A在客户提出之前，就积极提出来并予以解释B交给上级解决C等客户提出后再回答D不让他有机会说出来对旳答案： A7. 当客户回绝时，营销人员将计就计地运用回绝，不逃避，这种应对措施叫：√A迂回法B逆转法C直接法D区别法对旳答案： C8. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。
”这时，营销人员应当：√A把资料寄给他B不强人所难C过段时间再给他打电话D向客户仔细阐明，举出其他同行没有旳长处，使其接受对旳答案： D9. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。
”这时，营销人员应当：√A等待他们做决定B追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定C过一段时间再说D没有措施对旳答案： B10. 目前旳客户选择面太广，不容易做决定，想要促成成交，营销人员应当：√A跟踪客户B做回访C解读客户旳购买信息D帮客户做决定对旳答案： C11. 跟踪客户旳时间间隔最佳是：√A一天一次B半年C两年D两到三周对旳答案： D判断题12. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最佳设法让自己旳性格跟客户差不多。
8、《营销技巧》考试试卷及答案
营销技巧考试试卷单选题（40题）1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。
A. 双语B. 普通话C. 英语D. 方言2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户B. 欢迎客户和帮助客户C. 欢迎客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。
A. 副驾驶位置B. 司机后排对角线位置C. 司机身后后排位置D. 后排中间座位4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。
A. 价值附加B. 信息附加C. 效率附加D. 便利附加5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A. 客户主动反馈信息B. 客户流失分析C. 新客户调查D. 发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。
A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。
A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该 B 。
A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 DA．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B. 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C. 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D. 以上做法都正确10、10、 A 是客户想象中可能得到的服务。
银行网点营销实战课后测试
银行网点营销实战课后测试第一篇：银行网点营销实战课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：80.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。
× A 特征B 优点C 利益D 证据正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。
√A 信息收集B 信息分析C 信息筛选D 信息反馈正确答案：C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。
A 歉疚B 同情√C D 尊重无奈正确答案： A 多选题5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。
√A B C D 最大限度占领市场通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化加强客户关系管理从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理正确答案：A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。
√A B C D 要沉稳思路要清晰要推荐一些有创意的产品表现要成熟和踏实正确答案：A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。
√A B C D 善于捕捉最佳时机具有高度的忍耐和坚持勇于自我牺牲的精神高度的团队合作精神正确答案： A B C D 判断题8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。
√正确错误正确答案：错误9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。
×正确错误正确答案：错误10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。
√正确错误正确答案：正确第二篇：银行网点营销实战测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？√A 问题接近法B 兴趣爱好接近法C 好奇接近法D 利益接近法正确答案：B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。