客户心理与需求分析(ppt 83张)
合集下载
《客户行为及心理分析》.pptx
小组讨论：
除了目前所提供的增值服务外，我们能够给客户 提供哪些个性化服务？
1、 2、 3、 ……
三、特殊客户心理
❖ 权威型客户 ❖ 情绪型客户 ❖ 挑剔型客户 ❖ 冷漠型客户
心理分析
▪ 权威型客户
✓体现自尊 ✓自我显示 ✓驱策进程
情绪型客户
✓情绪发泄 ✓击败对手 ✓显示重要
心理分析
挑剔型客户
但实在太难了．
➢专业对待
▪ 做产品专家 ▪ 提升价值
➢快速解决
▪ 表明快速 ▪ 告知进度
（二）客户对沟通过程的期望
➢被理解
以客户为中心
➢被聆听 ➢客户主导
理解
客户 聆听
客户主导
➢被理解
在这个世界上，影响他人的 唯一方法就是谈论他们想要的，并 且告诉他如何得到。
----戴尔.卡内基
当好听众的七个好习惯
➢承担责任
▪ 承担责任不推卸 ▪ 积极讲话有艺术
✓ 讲自己能做的 ✓ 讲自己将做的 ✓ 详细解释原因 ✓ 表明尽力而为
▪ 采取行动有方法
技巧：积极讲话Ⅰ
强调你能做什么而不是你不能做什么，强调你将 做什么 你们移动怎么搞的，我明明没有定制梦网业务，怎么扣了 我10元钱？
技巧：积极讲话Ⅱ
解释原因，强调这么做对对方的好处 您能否将现在的优惠帮我详细讲解一下？
幅领带来打较为合适。围住领口后，刚开始与普 通领带相同，粗的一端预留的较长些。
➢易理解
简明扼要 语言通俗 视觉辅助
ＫＩＳＳ原则：Keep it simple and short
（四）客户对个性化服务的期望
❖个性化关心 ❖适度关怀
一句感谢
中西部的一家保险公司所做的一个试验显示了操作 性条件反射的威力。将按月购买人寿保险的2 000多 名消费者随机分成3个组。其中两组在每月购买保险 后收到公司感谢信或致谢电话的强化，另一组没有收 到类似强化。6个月后，前两组中只有1 0％的人终止 购买保险，而后一组中有2 3％的人终止购买保险。 强化（被感谢）导致了行为的继续（每月继续交保险 费）。
关于客户购买心理的分析PPT课件(19张)
1、理智型 2、感性型 3、爽快型 4、挑剔型 5、从众型 6、突出个性型 7、实用型 8、耐用型 9、斤斤计较型 10、品质型
谢 谢！
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
客户的购买力 客户的决定权 客户的影响力 会见客户的时间（团购时装饰用品） 客户的兴趣和爱好
3）团购时确定约见时的要点
慎选约见时间 选择有利的交谈的地点 准备和客户沟通的内容 工具的准备
4）顾客购买的三个过Байду номын сангаас、十个步骤
认识过程 情绪过程 决定过程
第一步：给客户良好的第一印象，使其把 注意力转遇到你身上
第二步：引起客户对产品的关心与兴趣
第三步：通过讲解使顾客想象购买后可 获得利益和良好的感觉
第四步：运用各种销售技巧激发客户的购 买欲
第五步：协助客户与正在使用的其他厂家的 产品进行比较
第六步：说情道理，让客户自己选择 第七步：提出专业性建议，让客户对产品产
生信心
第八步: 帮助客户下决心，做决定，促使客 户采取购买行动
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
谢 谢！
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
客户的购买力 客户的决定权 客户的影响力 会见客户的时间（团购时装饰用品） 客户的兴趣和爱好
3）团购时确定约见时的要点
慎选约见时间 选择有利的交谈的地点 准备和客户沟通的内容 工具的准备
4）顾客购买的三个过Байду номын сангаас、十个步骤
认识过程 情绪过程 决定过程
第一步：给客户良好的第一印象，使其把 注意力转遇到你身上
第二步：引起客户对产品的关心与兴趣
第三步：通过讲解使顾客想象购买后可 获得利益和良好的感觉
第四步：运用各种销售技巧激发客户的购 买欲
第五步：协助客户与正在使用的其他厂家的 产品进行比较
第六步：说情道理，让客户自己选择 第七步：提出专业性建议，让客户对产品产
生信心
第八步: 帮助客户下决心，做决定，促使客 户采取购买行动
7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。
8.当土建结构施工完成后转入装饰或 安装施 工时， 必须对 临边、 洞口、 管弄井 和电梯 井等安 全防护 设施重 新进行 验收， 确认合 格后， 方能投 入使用 。如装 饰或安 装作业 交付其 它施工 单位时 ，双方 应履行 交接手 续，做 到职责 明确。
顾客心理分析.pptx
顾客选择超市
❖ 经常在超市里选购特价、打折的消费群体， 如果到商场或者KA系统非常容易产生局促不 安、以及自卑的状态，所以产品的价格是决 定这类消费者到超市购买的重要因素。
我们要做的是——让顾客感受升级的产品附加值
❖ 尊重顾客 ❖ 突出产品的节能 ❖ 突出光波、蒸汽等的概念，区别于普通产品，将价
格段分成几个部分，只介绍同类中最便宜的给顾客 eg:这是光波中最便宜的，与最贵的相差700元呢。 ❖ 食物演示突出中高档产品的优势，抵消顾客对于价
格的顾忌，让其觉得物有所值
如何选择超市类促销员？
1、会维护客情关系 2、能吃苦耐劳，保证上班时间 3、嘴勤手勤，可以主动接近顾客进行销售 4、服务意识良好，可以自主维护客户圈，能够博 得顾客好感，争取很多回头客以及老顾客的推荐。
❖ 消费心理与消费行为的出现并没有谁固定的决定着 谁的作用，但是，购物现场顾客的行为会决定心理， 在选择购买地点的时候心理会决定行为
eg：顾客A想买一款300元饭煲，选择去商场购买，如果去商场就注定产 品的价格与要求服务的档次会提高（心理决定行为），到了商场后促销 员的引导、促销活动等会影响顾客最初的想法（行为决定心理）。
❖ 不可接受的品牌：顾客虽然了解此品牌，但是不愿意接受，可能缺乏对 此品牌的信赖感，或者是某个品牌的忠诚支持者，或者是曾经使用过但 是感觉使用效果不尽人意所以放弃对此品牌的考虑。
备注：从现有的逻辑分析图可以看出，格兰仕品牌属于顾客了解的品牌， 除顾客对不可接受的品牌心理因素外，都会将格兰仕纳入可接受品牌， 但是顾客最终是否能够购买，取决于可接受品牌的消费引导。
营销之父菲利普·科特勒如是说： 在一个逐渐由理性消费步入感性消费的时代， 消费者对市场上商品取舍的依据不再只是质量、性 能、价格等硬性标准。他们开始重视满足感与喜悦 感，喜不喜欢、满不满意成为他们所关心的主要问 题。
客户心理分析ppt课件
要告之购置产品后所享用的效力，要多煽 动以激发他们购置的愿望，要尽量减少他 们对他的不时发问，可以反其道而行之， 去问他们一些问题，将他们带入销售的气 氛中。
忍受性特差，喜欢侮辱和教训他人来抬高 本人，唯我独尊，与他们在一同随时都会 闻到火药味 应对战略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气 凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑 不亢的言语去打动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，
不论他的工程有多好，都会觉得他是普通 的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用傲慢 的姿态对待他
这类客户会仔细的听我们引见产品和公司在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答普通都是想要更多的了解产品资讯他们坚持沉默主要是由于他们心思带着许多疑问来了解产品而对于我们销售购买产品兴趣不是很大首先要阐明产品的诸多的优点而且要告之购买产品后所享用的效力要多煽动以激发他们购买的愿望要尽量减少他们对他的不断发问可以反其道而行之去问他们一些问题将他们带入销售的气
七、来去匆匆型的客户
• 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 他没时间详细讲解产品，即使与他说话也是聊 聊几句而已，他占不到她一分钟的时间。
• 咨询 孔教师： 33048183 ： 930617540
应对战略： 多赞誉她活的充实和丰富，值得羡慕，跟
他们说话不需求拐弯抹脚，要直奔主题，抓住 重点，冲着他的需求说，他的引见只需有一点 抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购置运用， 他就有时机胜利。
应对战略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一
套，我们要仔细察看，他们的反响〔肢体言语〕 来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势， 多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户
〔签单的概率比较大〕
忍受性特差，喜欢侮辱和教训他人来抬高 本人，唯我独尊，与他们在一同随时都会 闻到火药味 应对战略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气 凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑 不亢的言语去打动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，
不论他的工程有多好，都会觉得他是普通 的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用傲慢 的姿态对待他
这类客户会仔细的听我们引见产品和公司在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答普通都是想要更多的了解产品资讯他们坚持沉默主要是由于他们心思带着许多疑问来了解产品而对于我们销售购买产品兴趣不是很大首先要阐明产品的诸多的优点而且要告之购买产品后所享用的效力要多煽动以激发他们购买的愿望要尽量减少他们对他的不断发问可以反其道而行之去问他们一些问题将他们带入销售的气
七、来去匆匆型的客户
• 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 他没时间详细讲解产品，即使与他说话也是聊 聊几句而已，他占不到她一分钟的时间。
• 咨询 孔教师： 33048183 ： 930617540
应对战略： 多赞誉她活的充实和丰富，值得羡慕，跟
他们说话不需求拐弯抹脚，要直奔主题，抓住 重点，冲着他的需求说，他的引见只需有一点 抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购置运用， 他就有时机胜利。
应对战略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一
套，我们要仔细察看，他们的反响〔肢体言语〕 来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势， 多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户
〔签单的概率比较大〕
优质客户服务技巧培训之客户需求与心理分析共29页PPT
优质客户服务技巧培训之客户需求与 心理分析
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
客户心理分析及沟通技巧 ppt课件
一位婆婆，在自家院子里追着一只老母鸡叫骂 道：“整天吃，吃得胖胖的，连个蛋也下不下 来！”。
一位妇女想在自己的钢琴上放一座音乐大师的 塑像，她问丈夫：“你看莫扎特、贝多芬、李 斯特当中谁最适合？”丈夫回答说：“当然是 贝多芬了。”她问：“为什么？”丈夫回答： “因为他是聋子。”
严冬，一位先生走进一家饭馆，忘了关门。正 在吃饭的一位顾客嚷道：“喂，外面那么冷， 你把门关上吧！”这位刚进来的先生答道： “你以为我关上门，外面就暖和了吗？”
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目标导向
4、客户沟通----目的：掌握客户需求 核心：解决客户的问题
特征
且同一产品对不同人意义也不同 并非所有购买决策，都与自我肯定有关 并非所有消费者，均有强烈自我表现欲望 不同地区也展现不同消费者心理 产品刺激必须呈现 购买反应是一瞬间产生
消费心理心理反应的历程
知晓（AWARENESS）--发觉产品 了解（KNOWLEDGE）--了解用途 喜欢（LIKING）--态度表现 偏好（PREFERENCE）--扩大层面 确信（CONVICTION） 购买（PURCHASE）
消费心理
消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖
析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发 生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这 是我们必须研究的课题 消费者特性一般属于一个特殊性的连续尺度（人口 背景社会经济人格特质生活格调知觉偏 好意愿购买消费）
一位妇女想在自己的钢琴上放一座音乐大师的 塑像，她问丈夫：“你看莫扎特、贝多芬、李 斯特当中谁最适合？”丈夫回答说：“当然是 贝多芬了。”她问：“为什么？”丈夫回答： “因为他是聋子。”
严冬，一位先生走进一家饭馆，忘了关门。正 在吃饭的一位顾客嚷道：“喂，外面那么冷， 你把门关上吧！”这位刚进来的先生答道： “你以为我关上门，外面就暖和了吗？”
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目标导向
4、客户沟通----目的：掌握客户需求 核心：解决客户的问题
特征
且同一产品对不同人意义也不同 并非所有购买决策，都与自我肯定有关 并非所有消费者，均有强烈自我表现欲望 不同地区也展现不同消费者心理 产品刺激必须呈现 购买反应是一瞬间产生
消费心理心理反应的历程
知晓（AWARENESS）--发觉产品 了解（KNOWLEDGE）--了解用途 喜欢（LIKING）--态度表现 偏好（PREFERENCE）--扩大层面 确信（CONVICTION） 购买（PURCHASE）
消费心理
消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖
析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发 生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这 是我们必须研究的课题 消费者特性一般属于一个特殊性的连续尺度（人口 背景社会经济人格特质生活格调知觉偏 好意愿购买消费）
顾客购买心理分析与销售应对技巧PPT
主办 单位
讲师 介绍
其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需求或心理需求并实 现企业销售的目标。
自我管理 接待顾客 商品知识 识别顾客 团队精神 全面熟悉 不断提升
独裁霸权的是行政 命令，不是沟通
服务式管理，是要 下属主动接受
强迫民意，不是自愿 只有无能的人跟随你 配合了，但心里恨你 会待机报复 没有真正发挥管理效益
是下属愿意配合你 大家有事愿意和你讨论 每人愿意讲真话 下属不是服权利是道理 是用管理产生利益共识
1、沟通目标明确 2、调查对方最大化需求与不公开需求
是在顾客欲望阶段时，营业员没有抓住 顾客购买最好时机时，顾客随后进入到 理性分析阶段，我们需要发挥商品知识 对其销售。
顾客是怎样进入信心阶段的？ 1、顾客天生多疑； 2、营业员功底不够； 3、顾客有购买意向不容易改变； 4、顾客没有购买需求。
1、加强商品卖点分析； 2、回避客户紧张点； 3、加强服务与说服； 4、营业员四大法宝的合理发挥。
替顾客提建议性意见。一般是：现在流 行、如何省材料、怎样保养等；
这样才能在交易过程中，保持与顾 客的关系和让顾客产生信赖。
三、销售服务礼仪 3、要让顾客按自己的意愿购物
顾客在做选择时，营业员要亲切 和气的介绍自己的商品，这样即可以使 顾客不觉得冷落，又能逐渐引起顾客的 购买欲望，但是切记：不要给顾客一种 在强行推销的感觉。
1、机关行政事业单位人员消费心理分析 2、传统职业人士消费心理分析 3、新经济职业人士消费心理分析 4、针对学员所在行业的几种顾客
职业消费心理分析 5、针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法
讲师 介绍
其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需求或心理需求并实 现企业销售的目标。
自我管理 接待顾客 商品知识 识别顾客 团队精神 全面熟悉 不断提升
独裁霸权的是行政 命令，不是沟通
服务式管理，是要 下属主动接受
强迫民意，不是自愿 只有无能的人跟随你 配合了，但心里恨你 会待机报复 没有真正发挥管理效益
是下属愿意配合你 大家有事愿意和你讨论 每人愿意讲真话 下属不是服权利是道理 是用管理产生利益共识
1、沟通目标明确 2、调查对方最大化需求与不公开需求
是在顾客欲望阶段时，营业员没有抓住 顾客购买最好时机时，顾客随后进入到 理性分析阶段，我们需要发挥商品知识 对其销售。
顾客是怎样进入信心阶段的？ 1、顾客天生多疑； 2、营业员功底不够； 3、顾客有购买意向不容易改变； 4、顾客没有购买需求。
1、加强商品卖点分析； 2、回避客户紧张点； 3、加强服务与说服； 4、营业员四大法宝的合理发挥。
替顾客提建议性意见。一般是：现在流 行、如何省材料、怎样保养等；
这样才能在交易过程中，保持与顾 客的关系和让顾客产生信赖。
三、销售服务礼仪 3、要让顾客按自己的意愿购物
顾客在做选择时，营业员要亲切 和气的介绍自己的商品，这样即可以使 顾客不觉得冷落，又能逐渐引起顾客的 购买欲望，但是切记：不要给顾客一种 在强行推销的感觉。
1、机关行政事业单位人员消费心理分析 2、传统职业人士消费心理分析 3、新经济职业人士消费心理分析 4、针对学员所在行业的几种顾客
职业消费心理分析 5、针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法
客户心理分析培训 PPT
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
9
五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
24
25
17
• 应对策略： 如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉
他公司有规定不让这样做，也可举例说明 不能这样降价或赠送的理由，也请他们理 解，不过接着你要想出同样的优惠方法或 者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样 有便宜可占，购买就不成问题
18
十一、八面玲珑型的客户
• 特点： 这种客户看起来很容易接近，他们也十分
12
七、来去匆匆型的客户
• 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊 聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他
们说话不需要拐弯抹脚，要只要有一点抓 住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用， 你就有机会成功。
15
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
9
五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
24
25
17
• 应对策略： 如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉
他公司有规定不让这样做，也可举例说明 不能这样降价或赠送的理由，也请他们理 解，不过接着你要想出同样的优惠方法或 者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样 有便宜可占，购买就不成问题
18
十一、八面玲珑型的客户
• 特点： 这种客户看起来很容易接近，他们也十分
12
七、来去匆匆型的客户
• 特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙， 你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊 聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他
们说话不需要拐弯抹脚，要只要有一点抓 住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用， 你就有机会成功。
15
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，