物业服务基础知识培训2015

★物业管理在中国的发展历程
1981年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家物
业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东湖丽苑小区率
先实行了物业管理。 1993年6月28日深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第
一个物业管理行业组织；
1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住 宅区物业管理条例》（其中业主委员会的规定源自陈之平在天景的经
物业服务相关名词概念
7、物业专营公司： 指接受物业管理公司的委托，承担住宅区的机电设备、清洁卫生、园林绿化、维 修工程、保安服务等专项维修养护管理业务的机构。 8、物业使用人：
指使用物业的人，包括业主与非业主使用人。
9、入住： 是指入住人收到书面入住通知并办理完结相应手续；入住人收到入住通知后在限 定期限内不办理相应手续的，视为入住。
对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境
卫生和相关秩序的活动。
物业服务相关名词概念
3、什么是物业管理公司？ 是依法设立的从事物业管理服务的企业。 4、物业管理公司同业主是什么关系？靠什么来约定？ 是平等的合同关系；靠双方签订的《物业服务合同》及有关法律法规。 5、业主 ： 是指房屋的所有权人。 6、住宅区 ： 是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。
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目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的 投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施 配套不到位、维修工作跟不上，这些都影响到业主的 切身利益，也给物业行业的服务带来难点。早期介入 就是从源头上堵住漏洞，减少开发公司、物业服务企 业与业主之间的纠纷，节约物业的成本，提高开发公 司的信誉度，提升物业服务品质。
平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
我司目前是几级资质？
18、前期物业招投标 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的 物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的 区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有 相应资质的物业管理企业。 ——一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
17、物业管理企业资质
物业管理企业资质是指物业企业从事物业管理服务所须具备的条
件的总和。 《物业管理企业资质管理办法》
1、物业管理企业资质共分为一级、二级、三级；
2、各级别的物业管理企业的管理范围有所不同： 一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。 二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8 万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万
管理规模扩大和业主要求的提高，使得行业对懂经济、会经营、善管理、 知晓法律，具有创新开拓精神的复合型人才需求激增，人才匮乏已经成为
制约行业发展的突出问题。
目前取得物业管理师资格的43919人，仅占全国612.3万从业人员的 0.7%，行
业发展需要。
墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）电梯、
机电设备、本体消防设施等。 12、专有部位： 业主对建筑物专有部分所有权的权利范围，原则上以由四周的墙壁、地板以及天 花板所组成的空间为限，但不及于整栋建筑物主体结构的柱、梁、墙等共用部分及附 属物，包括楼梯、过道等。
物业服务相关名词概念
13、物业管理费
物业管理使用人或所有人依据物业管理服务合同应当付出的费用，称物业管理费。 物业管理费由以下部分构成
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任险保险费用； 9、经业主同意的其它费用。
物业服务的的起源与价值
增 值
能够带来良好的商誉 能够补救产品的不足 能够提升产品的价值
物业行业现状
世界五大行：
戴德梁行
第一太平戴维斯
世邦魏理仕 仲量联行
高力国际
1 深圳市万科物业发展有限公司 2 绿城物业服务集团有限公司 3 北京首开鸿城实业有限公司 4 长城物业集团股份有限公司 中国物业行业综合排名TOP10： 5 中海物业管理有限公司 6 保利广州物业管理有限公司 7 广东公诚物业管理有限公司 8 深圳市金地物业管理有限公司 9 招商局物业管理有限公司 10 上海东湖物业管理公司
第一章 前期介入与前期物业服务
物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：
前期介入(前期咨询管理) 业服务
前期物业服务
常规物
一、概念
1、前期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前） 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起—业主委员会成 立）。 前期物业管理是指物业开始销售（预售）起，至业主委员会成立，并 与选聘物业管理企业签定物业服务合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内容。 前期介入阶段：立项阶段 规划设计阶段 建设阶段 销售 竣工验收 前期物业服务阶段：物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大会选 聘物业服务企业并签订服务合同
物业服务基础知识
诚和物业 张宏
目录
物业服务的起源 物业管理相关名词
物业服务的几个阶段
物业服务相关法律法规 物业管理案例分享
物业服务的的起源与价值
物业服务的起源
国内通行的观点认为物业服务是一新兴行业。一般认为，物 业服务在我国起源于上世纪80年代，仅有30年左右的发展历史， 首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸。在国外，物业服 务已经有一百多年的历史。
物业服务相关名词概念
14、物业服务合同：指物业服务企业与业主委员会订立的，规定由物业服务企业提供
对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相 关区域内环境卫生和公共秩序，由业主支付报酬的服务合同。
《物业服务合同》中物业管理提供的服务内容：
(1) 房屋共用部位的维修、养护与管理； (2) 房屋共用设施设备的维修、养护与管理； (3) 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理； (4) 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务； (5) 物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务； (6) 物业装饰装修管理服务； (7) 物业档案资料的管理； (8) 专项维修资金的代管服务； (9)《物业服务合同》中约定的其他服务等。
物业服务相关名词概念
10、专项维修资金
《专项维修资金管理办法》第二条：本办法所称住宅专项维修资金，是指专项用于住
宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则 。 11、共用部位： 指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括房屋的承重结构部 位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、防震结构部位（包括构造柱、梁 、
对每一个物业管理人来说，深圳东湖丽苑肯定的是一个无法
回避的地方。东湖丽苑位于深圳市爱国路，占地面积22680平方米，
建筑面积36693平方米，共有16栋六层楼宇，5栋七层楼宇，共
624套房。1981年，成立东湖丽苑物业管理处，标志着中国物业 管理行业诞生。
物业服务的的起源与价值
物业服务起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命
历）颁布；
2003年9月1日，第一部全国性物业管理法规《物业管理条例》实 施。
2003年9月19日，中国第一个住宅产业化协会——深圳市住宅产
业化协会成立。
物业服务的的起源与价值 物业服务的价值
物业服务的基本任务？
物业服务的最基本任务是：保值与增值
物业服务的的起源与价值
增 值
房地产开发 业主
销售业绩提升 房价上升
物业服务的起源 物业服务相关名词
物业服务的几个阶段
物业服务相关法律法规 物业管理案例分享
物业服务相关名词概念
1、什么叫物业？
物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、
设备和相关场地。 2、什么叫物业管理？ 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营 方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身 及其业主（用户）进行管理并提供综合服务。 3、《物业管理条例》中的物业管理： 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，
1、招标形式：公开招标（公布时限不少于20日）
邀请招标（邀标企业3家以上） 2、评标专家：专家库随机抽取“4+1”
3、招标时间：
新建现售商品房物业应当在现售前30日完成； 预售商品房物业应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；
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物业服务的几个阶段
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物业服务相关名词概念
15、业主委员会：业主委员会，是指由物业管理区域内的业主根据业主大会议事规则 选举产生，代表业主利益的组织机构。（业主可以设立业主大会，选举业主委员会。） 业主委员会的职责： 业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责： （一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； （二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； （三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业 服务合同； （四）监督管理规约的实施； （五）业主大会赋予的其他职责。 物业公司在业委会成立过程中的作用 1、筹备小组负责小区首届业主委员会的成立工作， 物业公司负责协助配合，如分发选票、确定场 所，采购物品等。 2、在业主委员会成立过程中，负责做好业主、筹备 组、街道（社区）等方面的协调沟通工作。