系统集成公司质量手册范本
系统集成分公司产品及解决方案手册
与国内外众多知名企业建立了 长期稳定的合作关系，赢得了 广泛的市场认可和良好的口碑
产品线介绍
硬件设备
解决方案
包括服务器、存储设备、网络设备等， 具备高性能、高可靠性和高扩展性
针对不同行业和场景，提供定制化的 解决方案，满足客户的个性化需求
软件系统
包括操作系统、数据库管理系统、中 间件等，提供全面的软件支持和服务
市场份额与行业地位
在系统集成领域拥有较高的市场份额，是行业内 的领军企业之一
多次获得国内外权威机构颁发的荣誉和奖项，彰 显了公司的实力和品牌价值
积极参与国际竞争与合作，推动中国系统集成行 业的发展和进步
02
系统集成解决方案
解决方案概述
系统集成解决方案是一种全面的技术服务，旨在将不同厂商 、不同平台、不同技术的软硬件系统整合到一个统一的、高 效的信息系统中，以满足客户的业务需求。
我们的技术支持团队具备多语种支持能力，可以为不同国家和地区的客
户提供本地化的技术支持服务。
售后服务政策与流程
售后服务政策
我们承诺为客户提供优质的售后服务，包括产品保修、维修、退换货等政策，确保客户的 权益得到最大程度的保障。
售后服务流程
我们建立了完善的售后服务流程，客户可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道联系我 们的售后服务团队，获得相应的帮助和支持。
我们与行业内的专家和咨询机构紧密合作，共同研究和探讨行业发 展趋势，为客户提供更具前瞻性的解决方案。
渠道合作伙伴
我们积极拓展渠道合作伙伴，共同开拓市场，为客户提供更加便捷 和高效的服务。
发展战略与目标
专注于行业解决方案
我们将继续专注于行业解决方案的研发和推广，不断提升解决方 案的创新性和实用性。
通信软件开发集成公司质量手册
通信软件开发、系统集成公司
质量手册
手册发布令
在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。
质量管理愈来愈被每一个组织所重视。
为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。
本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2008版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。
本手册规定了DXC有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。
它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。
并作为提供给第三方审核的依据。
必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。
现在，我发布DXC有限公司《质量手册》第二版。
从2012年3月3日起开始生效。
全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。
迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2012年3月3日
公司简介略
目录。
公司质量手册范文（2篇）
公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。
第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。
第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。
第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。
xx软件公司质量手册
态：
分 发 号：
受控状
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx 软件产业有限公司
二 OO 二年二月二十日
2
批准页
拟 制： 审 核： 批 准：
1
发布令
本公司依据 GB／T19001：2000《质量管理体系 要求》标准，编制完成了重庆市 xxx 软件产业 有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。 贯彻 GB／T19001：2000 族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大 大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。 本《质量手册》是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文 件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则， 公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。 本《质量手册》由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。
总 经 理：
年月 日
2
3
任命书
为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领 导，根据 GB ／T19001：2000《质量管理体系 要求》标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特 任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：
1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。
公司目前是重庆规模最大的计算机软件和系统集成企业之一。在大型网络设计、综合 布线、安全防范工程、各种软硬件平台的开发设计、分布式数据库应用，网络平台业务系 统的设计开发等方面具有一定的能力。
系统集成安防工程质量环境管理手册
质量环境管理手册（ISO45001-2018）1.0企业概况1.1总则本手册依据ISO9001：2015、ISO14001：2015建立、实施并有效保持本公司的质量/环境管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护做出更大贡献。
1.2适用范围a)本手册适用于公司计算机软硬件销售服务、计算机网络综合布线，计算机系统集成及资质范围内的安全技术防范工程服务及相关环境管理活动；b)本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理管理能力的依据之一；1.3删减说明无删减。
2.0引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而成为本手册的条文。
本手册出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
2.1管理体系标准ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2015《质量管理体系要求》ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》2.2适用的法律法规中华人民共和国合同法中华人民共和国质量法中华人民共和国宪法中华人民共和国安全生产法中华人民共和国环境保护法其他适用的国家、行业有关的质量/环境的法律法规等。
2.3适用技术标准1.GB50348-2004《安全防范工程技术规范》2.GB/50198-2011《民用闭路监视电视系统工程技术规范》3.GA/T308-2001《安全防范工程验收规则》4.GB/T26327-2010《企业信息化系统集成实施指南》5.GB50311-2016《综合布线系统工程设计规范》6.GB50312-2016《综合布线系统工程验收规范》7.GB/T26240-2010《系统工程系统工程过程的应用和管理》8.GB/T28035-2011《软件系统验收规范》，技术标准采用国家及行业标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。
系统集成企业质量管理手册
质量管理手册批准人：韩峰审核人：韩涛拟制人：张甲泉批准日期：2011-3-24 生效日期2011-3-24东营神驰防水材料有限公司更改记录序号发行日更改对象•更改内容批准审查拟制0 1999.5.12 新发行*** *** ***1 1999.9.10 组织结构调整，修改第7、8页，附录4页*** ***2 1999.11.2 部分章节号调整；P6 质量目标修改；P16 增加设计输入、设计验证、设计确认要求；P24 修订接收检查部分内容；P27 修改4.13.4.2内容；P33 增加服务的验证要求。
*** *** ***3 1999.12.21 P3 增加03.2.12开发部门定义；P7 修改组织结构图以及部门名称；*** *** ***4 2000.08.18 P7 修改组织结构图，增加营销副总，取消国际体系副总，增加开发体系副总；P8 修改总经理、副总经理职责权限；*** *** ***01.目录01. 目录102. 质量手册发布令203. 引用规范、术语和缩写31.0 质量手册的管理42.0 企业概况53.0 质量方针64.0 质量体系要求74.1 管理职责74.2 质量体系114.3 合同评审134.4 设计控制154.5 文件和资料控制174.6 采购194.7 顾客提供产品的控制214.8 产品标识和可追溯性224.9 过程控制234.10 检查和测试244.11 检查、测量和试验设备的控制254.12 检验和试验状态264.13 不合格品的控制274.14 纠正和预防措施284.15 搬运、贮存、包装、防护和交付294.16 质量记录的控制304.17 内部质量审核314.18 培训324.19 服务334.20 统计技术35附表—1：各要素关联规程、标准一览表附表—2：部门人员职责与ISO9001要素对照表02．质量手册发布令为了贯彻质量方针和实施质量目标，不断满足顾客的要求和期望，实现企业的更高管理水平。
软件集成系统行业质量管理手册加全套程序文件
目录目录变更说明1.0颁布令本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；3）实现质量管理体系的预期结果：本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.总经理:日期: 2017年11月10日1.1 引用文件、术语有关质量方面的术语依据ISO9000《质量管理体系―基础和术语》中的定义(以最新版本为准)企业自定术语在相关的文件中作出定义(注:本公司文件中品质与质量含义相同).引用文件：GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》编写说明:本质量手册以GB/T 19001-2016条款为编写顺序。
1.2 企业简介XX技术有限公司是一家专业从事计算机信息系统集成及软件设计开发的企业。
我们的团队来自各行业及知名企业资深的管理人员，对每个行业的了解是他们成功的信心基础，同时每个项目经理有着丰富的专业知识和行业经验。
我们的服务宗旨是“诚信、贴心、价值”。
公司名称：XX技术有限公司公司地址：公司电话：公司传真：2.0组织机构和职责2.0岗位职责和权限1．公司总经理a．主持公司的全面工作。
b．制定质量方针和质量目标，落实组织架构，采取有效的措施保证各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。
c．批准质量手册。
d．确保组织内的职责和权限得到落实和沟通，确保组织内树立以顾客为中心的思想。
e．确保对质量管理体系进行策划。
f．任命管理者代表。
g．为质量管理体系有效运作提供充分资源。
2015版质量手册-[软件开发、系统集成]
XX眼湖信息科技有限公司质量手册QUALITY MANUAL发布日期：2017年07月09日实施日期：2017年07月09日目录1、范围32、规范性引用文件33、术语和定义34、组织的环境34.1、理解组织及其环境34.2、理解相关方的需求和期望44.3、质量管理体系的范围的确定44.4、质量管理体系及其过程55、领导85.1、领导与承诺8、总则8、以顾客为关注焦点85.2、质量方针95.3、组织的岗位、职责和权限9、组织架构图9、岗位职责与权限96、策划106.1、风险和机遇的应对措施〔M1106.2、质量目标及其实现的策划〔M2116.3、变更的策划117、支持117.1、资源11、总则11、人员11、基础设施<S1>11、过程环境〔S212、知识〔S4127.2、能力〔S5137.3、意识〔S6137.4、沟通〔S7137.5、形成文件的信息〔S814、总则14、编制和更新14、文件控制148、运行148.1、运行策划和控制〔S9148.2、产品和服务的要求〔C115、顾客沟通15、与产品和服务有关要求的确定15、与产品和服务有关要求的评审15、产品和服务要求的更改168.3、产品和服务的设计和开发168.3.1 总则168.3.2 设计和开发策划168.3.3 设计和开发输入168.3.4 设计和开发控制178.3.5 设计和开发输出178.3.6 设计和开发更改178.4、外部提供过程、产品和服务的控制〔S1018、总则18、控制类型和程度18、外部供方的信息188.5、生产和服务的提供19、生产和服务提供的控制〔C219、标识和可追溯性〔S1119、顾客或外部供方的财产〔S1219、防护〔C320、交付后的活动〔C420、更改控制208.6、产品和服务的放行〔S13208.7、不合格输出的控制〔S14209、绩效评价219.1、监视、测量、分析和评价21、总则21、顾客满意〔M321、分析与评价〔M4219.2、内部审核〔M5229.3、管理评审〔M622、总则22、管理评审输入22、管理评审输出2310、持续改进2310.1、总则2310.2、不符合和纠正措施〔M72310.3、持续改进〔M824附录 A：质量手册修订记录错误!未定义书签。
系统集成公司质量手册
系统集成公司质量手册 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】XXX公司质量手册（依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准）文件编号： SHWJ/SC-2015发行版本： A/0编制：质量管理体系工作小组审核人： XXX批准人： XXX受控状态：受控分发号：发布日期： 2015年3月25日实施日期： 2015年3月25日目录、质量手册发布令质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。
它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。
以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。
全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。
对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。
总经理：XXX 2015年3月25日、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。
2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：XXX 2015年3月25日、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。
质量目标：1、项目工程验收首次合格率98%2、顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。
为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。
质量手册范本
总经理： 年月日
×××××××× 公司
0.1 目 录
标题
ISO9001 ：2000标准条款对照
4.2 文件的编号 4.2.1 质量管理体系文件的编号
a) 质量手册 公司名称代号— ZS— 版次，手册中各章以章节号区分。 例如： XX—ZS—01 ，表示公司质量手册第 1 版。 b) 质量记录：主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号 例如： ZG—5 。 6—01 ，表示质管部在质量手册中第 5.6 章《管理评审控制程序》中 的第 1 个质量记录文件。 c) 各部门其他质量文件：部门代号—文件顺序号—年号 例如： YX—05—2000 ，表示营销部于2000年发放的第 5 号文件。 d) 设计、工艺文件的编号按《设计、工艺文件管理规定》执行。
地址： 电话： 传真： 邮编：
颁布令
本公司依据 ISO9001 ： 2000 《质量管理体系——要求》编制完成了 《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管 理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。
总经理： 年 月日
任命书
为了贯彻执行 ISO9001 ： 2000 《质量管理体系——要求》，加强对 质量管理体系动作的领导，特任命 为我公司的管理者代表。
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4.2.4 质量记录控制
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5.1 管理承诺
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XXX公司质量手册（依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准）文件编号：SHWJ/SC-2015发行版本：A/0编制：质量管理体系工作小组审核人：XXX批准人：XXX受控状态：受控分发号：发布日期：2015年3月25日实施日期：2015年3月25日目录目录 (2)0.1、质量手册发布令 (5)0.2、管理者代表任命书 (5)0.3、质量方针、质量目标、质量承诺 (6)0.4、公司简介 (7)0.5、公司组织机构图 (9)0.6、公司质量管理体系结构图 (9)0.7、公司质量管理体系职能分配表 (10)0.8、质量手册修改页 (11)1.0范围 (12)1.1总则 (13)1.2应用 (13)2.0规范性引用文件 (13)3.0手册管理 (13)4.0质量管理体系 (14)4.1总要求 (14)4.2文件要求 (15)5.0管理职责 (22)5.1、管理承诺 (22)5.2、以顾客为关注的焦点 (22)5.3、质量方针 (22)5.4、策划 (23)5.5、职责、权限与沟通 (23)5.6 管理评审控制程序 (26)6.0资源管理 (30)6.1资源提供 (30)6.2人力资源 (30)6.3、基础设备和工作环境控制程序 (34)7.1产品实现的策划 (36)7.2与产品要求有关的过程程序 (38)7.2.3与顾客沟通程序 (41)7.3软件开发 (43)7.4采购控制程序 (47)7.5-1软件开发控制程序 (50)7.5-2系统集成控制程序 (53)7.5-3技术服务控制程序 (56)7.5-4销售服务控制程序 (60)7.5.3标识和可追溯性控制程序 (63)7.5.4顾客财产控制程序 (64)7.5.5产品防护 (65)7.6监视和测量设备的控制 (66)8、测量、分析和改进 (68)8.1、总则 (68)8.2、监视和测量 (68)8.2.1顾客满意率控制程序 (68)8.2.2内部审核控制程序 (70)8.2.3过程的监视和测量程序 (75)8.2.4-1产品的监视程序 (76)8.2.4-2销售服务过程的监视和测量程序 (77)8.3不合格品控制程序 (78)8.4数据分析控制程序 (80)8.5改进控制程序 (84)9.0程序文件目录 (88)9.1作业文件目录 (89)9.2工作流程 (90)1. 软件开发 (90)2.计算机软、硬件及辅助设备销售 (90)3.信息系统集成 (91)0.1、质量手册发布令质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。
它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。
以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。
全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。
对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。
总经理：XXX2015年3月25日0.2、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX 同志为我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。
2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：XXX2015年3月25日0.3、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。
质量目标：1、项目工程验收首次合格率98%2、顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。
为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。
资源包括人力资源和物力资源。
主要是人力资源，应配备与职责相适应的各层次管理人员和执行人员。
如：内部审核员、总工、工程师、司机等。
资源还包括硬件和软件。
如：为实现质量目标提供相关的规范等，创造和提供必要的工作条件。
总经理：XXX2015年3月25日0.4、公司简介XXX公司是一家专门从事计算机系统集成、IT运维服务及互联网综合服务的高新技术企业。
集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务为一体，具有雄厚的资本后盾和强劲的技术实力。
公司积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验，培养了一批经验丰富、理念超前的管理人才，技术卓越、勤学上进的技术人才和踏实肯干、认真负责的施工管理人才。
公司未来仍将持续跟踪、借鉴国内外先进的人才培养、管理理念，继续贯彻以人为本的管理方针，打造一支团结、稳定、高效、专业的团队。
XXX的业务涵盖软件开发、系统集成、IT运维服务外包和产品代理等领域，其中IT运维服务是公司的核心业务也是公司的可信竞争力所在；建设标准化，自动化，低耦合高内聚，模块化，可远程管理，即插即用，最终产品化，可移动监控和管理的前端软硬件一体机和监控中心。
这种独具特色软硬一体，即插即用的一体机解决方案，非常有利于我公司及客户降低维护成本。
系统集成业务构成了IT运维业务的有力支持；系统集成、产品代理则成为公司业务的重要补充。
我们在国内主要城市北京、上海、长春等地相继成立分支机构，形成了覆盖全国的销售和技术服务网络，为各种行业提供先进可靠的信息产品和全面的综合解决方案。
公司自成立以来，与IBM、HP、DELL、H3C、HUAWEI、CISCO、中兴、艾默生、锐捷、联想等多家国内外知名企业建立并保持着长期良好的合作伙伴关系，将国际先进的技术及理念在国内各行业推广。
在软件业务方面，公司将大数据、云计算等新技术与软件产品相结合，把创新科技与前瞻性管理思想融合到产品中，为客户提供整套的智慧解决方案。
在系统集成业务方面，公司以国家战略为导向，紧随行业发展趋势，以智能、互联、协同为核心理念，以建设智慧城市为目标，将物联网、云计算、移动互联和大数据等信息技术广泛应用于智慧城市运营。
在IT运维服务方面，综合运维管理解决方案，不仅能够对企业IT基础设施进行全面监控管理，同时更能协助企业建立完整的、以业务价值为核心的IT综合管理平台。
XXX公司愿以自身在技术、人才等方面的优势，以“技术立足、服务为本、研发创新”的经营理念，与社会各界广泛合作。
公司通过科技的不断创新，灵活开放的合作共赢，致力于成为全球优秀的IT解决方案和服务供应商。
企业必将走向时代的顶端，创造更加辉煌的未来！公司地址：电话：传真：0.6、公司质量管理体系结构图董事长总经理0.7、公司质量管理体系职能分配表行政部营销部研发部服务部质量部财务部注：▲：表示主管部门△：表示相关部门0.8、质量手册修改页1.0范围1.1总则本手册依据GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的软件开发、计算机信息系统集成的能力、技术服务能力和计算机软、硬件及辅助设备销售的能力，以及通过体系的有效运用，包括体系持续改进过程的有效应用，及保证符合顾客要求和适用的法律、法规要求，达到不断增强顾客满意。
1.2应用1.2.1本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的质量持续改进的过程控制。
认证范围为：软件开发、计算机信息系统集成及技术服务1.2.2删减说明本公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售，没有特殊过程，故对ISO9001：2008标准7.5.2条款进行删减；2.0规范性引用文件GB/T19000-2005idt ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008 质量管理体系要求国家其他有关法律法规及文件3.0手册管理本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合部，办理核收登记。
手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合部；综合部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
4.0质量管理体系4.1总要求本公司依据GB/T19001-2008idt ISO9001:2008标准要求建立了质量管理体系，并将其编制了质量手册和程序文件，加以保持和实施，并在实施中不断改进其有效性。
在建立、实施质量管理体系中公司实现了：a)根据公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的规模和特点，确定了体系所需的管理活动、资源提供、产品实现及监视测量、分析和改进有关的过程，对物资采购要按本标准求实施控制；公司如果选择将软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备符合要求的任何过程外包，应确保这些过程的控制。
（“外包过程”通常主要由公司选择，并由外部方实施的过程。
本条款主要侧重于对这些过程的识别，而对过程外包的控制要求则可按标准GB/T19001-2008第7.4条款和其他相关条款的控制要求执行，公司对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任）。
公司的过程外包有特种作业人员及管理人员培训等。
b)确定了这些过程之间的顺序和相互作用。
c)确定所需的准则和方法以确保这些过程的运行和控制有效：如日常监督检查，开展内审和管理评审，以及数据分析，不符合处置及纠正措施等。
d)为使过程顺利得到运行和监视，确定了组织机构，明确了职责，配备了人力物力及技术资源。
e)利用日常监督检查，内审，外审，管理评审，过程评价，对这些过程进行监督、测量和分析。
f)通过本公司内部沟通，日常数据的收集分析，不合格的纠正或预防措施的实施等，实现对这些过程策划结果和对这些过程的持续改进。
本公司应按GB/T19001-2008idt ISO9001:2008质量管理体系要求管理这些过程。
4.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件包适：a)形成文件的质量方针和质量目标。
b)质量手册。
c)形成文件的程序和记录。
d)公司所确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
4.2.2质量手册本公司质量手册包适a)质量方针和质量目标。