自动语音呼叫系统
RSSC使用手册语音群呼系统（1）
目录RSSC智能语音呼叫系统V3.3本群呼系统共有三种角色（管理员、代理商、终端客户）管理员：○1监控整个系统○2管理代理商、终端客户信息○3审核终端客户资源○4管理代理商、终端客户的计费详细信息○5管理外线配置○6操作日志○7管理员帐户信息及系统清洁代理商：○1监控其下所有终端客户当前运行的所有任务○2管理其下所有终端客户信息○3管理其下所有终端客户计费详细信息○4管理其下终端客户的外线配置○5代理商帐户信息终端客户：○1监控当前用户运行的所有任务○2管理整个群呼流程○3管理呼叫资源○4呼叫信息、计费信息统计○5终端客户帐户信息系统登录用户登录Step1：进入登录界面，界面如下：Step2：输入登录名和密码，输入验证码→点击登录→进入系统界面管理员一．系统监控系统监控：（运行任务信息）主要是对系统当前任务和并发的实时监控运行任务消息：系统当前正在运行的任务的信息二．用户管理2.1有效用户有效用户的概念：能够进行登录，并且正常使用系统的用户有效用户的功能：添加代理商、添加终端客户、编辑、配置、充值、外线、代操作、删除2.1.1添加/编辑代理商添加/修改代理商：客户名称、登录名、密码客户名称：必填，对外显示的代理商标识登录名：必填，用于登录系统密码：必填，用于登录系统2.1.2添加/编辑终端客户添加/修改终端客户：客户名称、登录名、密码、所属代理商客户名称：必填，对外显示的终端客户标识登录名：必填，用于登录系统密码：必填，用于登录系统所属代理商：必选，该终端客户所属的代理商。
（注意，代理商选定后，不允许修改）2.1.3配置配置：代理商配置、终端客户配置（客户创建时设有默认值）○1代理商配置（最大并发数、短信费率、最大透支额度）最大并发数：必填，代理商其下所有终端客户一次性最大发送的呼叫总数（默认为50）短信费率：必填，发送短信时单条所需的费用（默认为0.001）最大透支额度：必填，允许最大欠费的金额（默认为0.0）○2终端客户配置（主数据行数、主数据个数、子数据个数、短信提供商、短信用户名、短信密码、短信费率、最大透支额度）主数据行数：必填，数据导入/创建时最多能导多少条（默认为10010）主数据个数：必填，系统中允许导入/创建的数据同时存在的个数（默认为5）子数据个数：必填，一个主数据能根据条件生成的子数据的最大个数（默认为3）短信提供商：必选（默认选择为大汉三通）短信用户名：短信功能使用,请联系管理短信密码：短信费率：必填，发送短信时单条所需的费用（默认费率为0.001）最大透支额度：必填，允许最大欠费的金额（默认为0.0）2.1.4充值充值：（充值、充值记录）充值：给指定的客户充值金额充值金额：必填，需要充值的金额描述：选填充值记录：显示该用户的历史充值的信息2.1.5外线外线：查看属于指定用户的外线2.1.6代操作代操作：在被代操作用户设置其允许代操作状态的情况下，管理员可代理操作管理该用户的数据2.1.7删除删除：将指定的用户删除，删除代理商时其下所有终端客户都将被删除（并非永久删除，只是此客户无法登录及正常使用该系统，在禁用用户模块内可恢复）2.2禁用用户禁用用户的概念：无法登录并且进行操作的用户禁用用户的功能：恢复用户、彻底删除2.2.1恢复用户恢复用户：将指定的禁用用户恢复为有效用户，恢复终端客户时，其所属的代理商一并恢复2.2.2彻底删除彻底删除：将指定的禁用用户彻底删除，删除代理商时其下所有终端客户都将被彻底删除（永久删除，无法恢复）三．语音审核语音审核：显示所有终端客户未审核的语音审核（下载、不通过、通过）单机审核时自动播放该语音下载：将语音下载到本地不通过：语音审核不通过，客户无法使用该语音通过：语音审核通过，客户正常使用该语音四．计费管理计费管理的功能：代理商计费统计、代理商计费明细、终端客户计费统计、终端客户计费明细、充值历史4.1代理商计费统计代理商计费统计：显示所有代理商产生的费用统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据4.2代理商计费明细代理商计费明细：显示所有代理商计费的明细信息可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据清除三个月前的计费数据：将三个月前的代理商计费数据清除导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地4.3终端客户计费统计终端客户计费统计：显示所有终端用户计费统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据4.4终端客户计费明细终端客户计费明细：显示所有终端客户计费明细信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据清除三个月前的计费数据：将三个月前的终端客户计费数据清除导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地4.5充值历史充值历史：显示所有用户充值历史记录，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据五．外线管理外线管理的功能：系统外线配置、代理商外线配置、终端客户外线配置5.1系统外线配置系统外线配置的概念：显示所有注册外线、对接网关信息系统外线配置的功能：添加注册外线、添加对接网关、同步状态、编辑、删除5.1.1添加/编辑注册外线添加/编辑注册外线：外线标识、外线IP、本机对应SIP地址、外线用户名、外线密码、外线并发、前缀、归属地、外显号码、媒体编码外线标识：必填，显示用于查看的外线名称外线IP：必填，外线的IP地址本机对应SIP地址：必选，本机所持有的IP地址外线用户名：必填外线密码：必填外线并发：必填，一次性最大发送的呼叫数前缀：定义的拨号规则归属地：外显号码：注册外线的外显号码是外线本身自带的，此处填写主要用于呼叫结果的展示媒体编码：必选，系统媒体流编解码方法（默认选择方法为G729）5.1.2添加/编辑对接网关添加/编辑对接网关：外线标识、外线IP、本机对应SIP地址、外线并发、前缀外线标识：必填，显示用于查看的外线名称外线IP：必填，外线的IP地址本机对应SIP地址：必选，本机所持有的IP地址外线并发：必填，一次性最大发送的呼叫数前缀：定义的拨号规则媒体编码：必选，系统媒体流编解码方法（默认选择方法为G729）5.1.3同步状态同步状态：点击即时刷新外线状态用于查看外线是否已成功注册上5.1.4删除删除：将外线删除不可恢复，当外线已关联代理商时，不允许删除5.2代理商外线配置代理商外线配置的概念：显示所有代理商的外线信息代理商外线配置的功能：配置代理商外线、编辑、删除5.2.1配置/编辑代理商外线配置/编辑代理商外线：代理商、系统外线、代理商价格、并发数量代理商：必选，选择需要配置外线的代理商系统外线：必选，选择需要给代理商配置的系统外线代理商价格：必填，填写分配给代理商的外线呼叫费率并发数量：必填，分配给代理商外线的一次性最大发送呼叫数（默认为系统外线配置中的最大并发）5.2.2删除删除：将外线删除（可重新配置即为恢复），当该代理商外线关联终端客户时，不允许删除5.3终端客户外线配置终端客户外线配置的概念：显示所有终端客户的外线信息终端客户外线配置的功能：配置终端客户外线、编辑、删除5.3.1配置/编辑终端客户外线配置/编辑终端客户外线：终端用户、代理商外线、代理商价格、终端客户价格、并发数量终端用户：必选代理商外线：必选，未被该终端客户配置的其他代理商外线代理商价格：代理商的费率，参考用终端客户价格：必填，呼叫时使用的费率并发数量：必填，分配给终端客户一次性最大发送的呼叫数（默认为代理商外线配置时的最大并发）5.3.2删除删除：将外线删除（可重新配置），当外线关联到任务时，该外线不允许被删除六．操作日志操作日志：记录各个用户对系统关键操作的详细信息七．系统消息系统消息：群呼系统的信息，显示内容包括公司名称，系统余额，使用到期时间，系统并发（无法在系统内进行手动修改）八．管理员配置管理员配置：修改系统管理员的配置信息、清理系统（清除日志信息、清除计费统计、清除录音文件）8.1修改管理员的配置信息修改管理员的配置信息：能修改管理员的各种配置信息，包括管理员新显示名、新登录名、新密码（修改新密码时，必须先填写旧密码）8.2清理系统清除日志信息：根据时间清理终端客户的错误日志文件清除计费统计：根据时间清理终端客户计费统计明细数据清除录音文件：根据时间清理终端客户的录音文件代理商一．首页首页：显示可用余额和代理商其下所有终端客户正在运行的任务信息二．用户管理用户管理的概念：管理当前代理商下所有终端客户信息用户管理的功能：添加终端客户、编辑、配置、充值、外线、代操作、删除2.1添加/编辑终端客户添加/修改终端客户：客户名称、登录名、密码客户名称：必填，对外显示的终端客户标识登录名：必填，用于登录系统密码：必填，用于登录系统2.2配置终端客户配置信息（主数据行数、主数据个数、子数据个数、短信用户名、短信密码、短信费率、最大透支额度）主数据行数：无法修改，数据导入/创建时最多能导多少条（默认为10010）主数据个数：无法修改，系统中允许导入的数据同时存在的个数（默认为5）子数据个数：无法修改，一个主数据能根据条件生成的子数据的最大个数（默认为3）短信用户名：短信功能使用,请联系管理短信密码：无法修改短信费率：可以修改，发送短信时单条所需的费用（默认费率为0.001）最大透支额度：无法修改，允许最大欠费的金额（默认为0.0）2.3充值充值：（充值、充值记录）充值：给其下的终端客户充值金额充值金额：必填，需要充值的金额描述：选填，充值的原由2.4外线外线：查看属于其下指定终端用户的外线2.5代操作代操作：在其下被代操作用户设置其允许代操作状态的情况下，代理商可代理操作管理该终端用户的数据2.6删除删除：将指定的用户删除，不可恢复三．计费管理计费管理的功能：代理商计费明细、终端客户计费统计、终端客户计费明细、充值历史3.1代理商计费明细代理商计费明细：显示当前代理商计费的明细信息可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地3.2终端客户计费统计终端客户计费统计：显示其下终端用户计费统计信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据3.3终端客户计费明细终端客户计费明细：显示其下终端客户计费明细信息，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据导出查询结果: 将根据条件筛选的数据以Excel格式导出到本地3.4充值历史充值历史：显示其下所有用户的充值历史记录，可根据条件筛选，默认显示时间为当天的数据四．外线管理外线管理的功能：代理商外线、终端客户外线配置4.1代理商外线代理商外线的概念：显示当前代理商的所有外线信息，可根据条件筛选4.2终端客户外线配置终端客户外线配置的概念：显示其下终端客户的所有外线信息终端客户外线配置的功能：配置终端客户外线、编辑、删除4.2.1配置/编辑终端客户外线配置/编辑终端客户外线：终端用户、代理商外线、代理商价格、终端客户价格、并发数量终端用户：必选代理商外线：必选，未被该终端客户配置的当前代理商外线代理商价格：代理商的费率，参考用终端客户价格：必填，呼叫时使用的费率并发数量：必填，分配给终端客户一次性最大发送的呼叫数（默认为代理商外线配置时的最大并发）4.2.2删除删除：将外线删除（可重新配置），当外线关联到任务时，该外线不允许被删除五．帐户管理帐户管理：设置当前代理商是否允许被管理员代操作和密码修改（密码修改时，需要先输入旧密码，然后再输入两次新密码，两次新密码不一样时，密码修改不成功）终端客户一．首页首页：显示可用余额和当前终端客户正在运行的任务信息二．呼叫管理呼叫管理的功能：呼叫任务、语音、坐席、坐席组、分机、数据、IVR、短信、外线、任务日志2.1呼叫任务呼叫任务的概念：设置呼叫条件的任务呼叫任务的功能：创建新任务、开始、定时开始、添加数据、编辑、复制、删除2.1.1创建/编辑任务创建/编辑任务：任务名称、IVR配置、电话外线、挂机短信、录音设置、二次加工2.1.1.1任务名称任务名称：任务的标识，必填，并且不能填该用户存在的任务名2.1.1.2 IVR配置IVR配置：对IVR进行具体的配置，必选，IVR模板、IVR类型、无按键重播语音、按键等待时长、播放次数、按键名/选择/执行动作、按键触发动作编辑IVR模板：可选（默认为-可选择-）IVR类型：必选（默认为普通式IVR）无按键重播语音：必选（默认为无语音）按键等待时长：必选（默认为3秒）播放次数：必选（默认为2次）按键名/选择/执行动作：可选（选了后，必须编辑按键触发动作）按键触发动作编辑：a.触发动作——重听、挂断、发短信、转人工、播放语音、下一级IVRb.转人工前提示语音（触发动作选为转人工）——无（默认为无）/有c.选择坐席组——必填d.给客户标记——不启用（默认为不启用）/启用e.保存——只有保存后才生效2.1.1.3电话外线电话外线：对任务所需的外线进行配置，必选，群呼外线、并发类型、任务并发数、外显号码、转普通坐席外线群呼外线：必选（选择的外线为对接网管的时候，会多一项可选的功能——外显号码文件）并发类型：固定并发（默认为固定并发）/动态并发（选择为动态并发的时候，必须要填写任务并发系数，系数默认为1.0）任务并发数：必填，选择为固定并发时才有（默认为外线的并发数量）外显号码：必填（默认为外线配置时的外显号码，选择为对接网关时，外显号码为手动输入）转普通坐席外线：默认为群呼外线2.1.1.4挂机短信挂机短信：当客户挂机后，会收到设置好的短信（默认为不发送）2.1.1.5录音设置录音设置：对呼叫过程进行录音（默认为不录音）2.1.1.6二次加工二次加工：当数据未接通时，任务会根据是否加工选择是否重呼（默认为不重呼）2.1.2添加数据添加数据：设置需要呼出的数据，本地数据选择、导入数据、手工输入数据、自动生成数据2.1.2.1本地数据选择本地数据选择：无法进行添加，只能在已有的数据中选择数据关联到任务2.1.2.2导入数据导入数据：从已有的文档内将数据导入进系统，上传文件、数据名称、描述、模板示例、（可勾选）去除重复号码上传文件：必选，支持上传文件的格式有xls、xlsx、csv、txt数据名称：必填，用于显示导入呼叫数据的名称描述：选填，对本批数据做简短的概述模板示例：可以下载Excel/CSV模板和Txt模板去除重复号码：可勾选，勾选后会在系统内默认将重复的号码去除（默认为勾选）2.1.2.3手工输入数据手工输入数据：数据内容、数据名称、短描述数据内容：必填，手动输入一个或多个电话号码作为此次上传数据，若输入多个电话号码则需要以“，”隔开数据名称：必填，用于显示导入呼叫数据的名称短描述：给本批数据做简短的概述2.1.2.4自动生成数据自动生成数据：根据填写的号码段，自动生成一批数据。
自动外呼系统-128群呼
自动外呼系统简介：“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。
自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。
随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。
适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。
适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。
自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。
代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。
系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。
降低营销成本营销成本低。
企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。
真人录制语音人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。
监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。
客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。
通过客户分析，帮助企业选择意向客户。
转接电话客服坐席转接电话客服坐席。
客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。
不会被手机拦截不会被手机拦截。
由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。
清晰消费清晰消费。
128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。
[1]自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。
IVR
IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）系统是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。
IVR系统功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问，提高业务处理的规范性、效率和正确性一、IVR的重要意义当客户联系呼叫中心时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。
若用户的问题在IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。
此外，多技能人工热线服务的呼叫中心IVR系统还设计自动转向或者让用户选择其所需类型的人工热线服务。
IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数。
以某移动公司10086呼叫中心一天的记录数据为例，对品牌A、品牌B、品牌C的IVR记录进行统计分析，IVR系统解决问题的情况见表1。
这三类品牌的用户大部分都在IVR系统内解决了问题，平均约有79.03%的呼入在IVR内完成客户需求，且在IVR内完成任务的用户平均所花时间为35.5秒。
可以看出：访问IVR是解决用户问题的主要途径，且通过访问IVR来解决问题的速度也很快。
表1 某移动公司10086呼叫中心IVR数据记录二、IVR面临的问题随着呼叫中心信息服务的发展，IVR带来了许多新问题，主要表现在以下三个方面：（一）IVR菜单系统庞大复杂。
IVR系统提供的功能急剧增长，导致IVR菜单结构变得复杂而庞大。
用户使用复杂的IVR，需对IVR 系统有很深的了解。
对所在层次低或次序靠后的目标功能菜单，用户大多会因IVR操作过于繁琐或者找不到其所需要的菜单功能而放弃，转向人工热线服务，最后导致IVR利用率的降低。
华为Intess-智能呼叫中心系统概述-市场宣传材料(吴惺怡)
灵活的路由策略
获得国家专利的技能路由 •先闲先受理 •技能多者优先
判断用户级别 ) 放音、收号(收集用户帐户号码 ( ) 执行存储过程 查询用户资料
•平均分配 提供智能路由策略 •用户信息与呼叫同步到达 •用户信息与呼叫同步转移 •基于主叫、被叫、地区、长 途属性、用户级别等的智能分 配； 提供路由生成环境，实现任意灵 活的路由策略。
智能排队机
PSTN/PLMN /Internet
所有呼出均采用预占用方式
外拨服务器
12
智能报表系统
—开放的、可二次开发的 开放的、 开放的
报表源类定制 报表格式定制 调试功能
报表类定制数 据和报表文件
报表显示 控件
报表源数据
智能报表 生成环境
定制数据要求
数据访问 中间件
商业工具 execl） （如execl）
Intess报表系统包括报表定义，报表显示控件和数据访问中间件三部份 报表生成环境是一个报表二次开发工具 报表显示控件解析用户定制的报表，组织条件信息，显示报表数据信息 数据访问中间件根据定制数据从多个数据库获取报表源类数据
13
开放的业务开发平台
App
Open APIs
业务开发中心 SCE 、API 智能报表系统 调试工具包 模拟开发环境
Intess-智能呼叫中心 系统概述 Intess-
1
培训大纲
Intess综述 综述 Intess系统功能 系统功能 Intess性能指标 性能指标
2
层次化系统体系架构
层次化的体系结构， 层次化的体系结构，开放式的业务平台
业务实现层
客户服务类 商业外包类 增值服务类
IRC
功能支撑层 媒体适配层 媒体接入层
呼叫中心技术方案
呼叫中心技术方案一、通信设备二、软件系统1.自动语音应答（IVR）系统：IVR系统可以通过自动语音识别和语音合成技术，实现对客户的自动应答和导航，提高客户接入的效率和满意度。
2.呼叫分配系统：呼叫分配系统可以根据员工的技能和工作负荷，将呼叫自动分配给最合适的员工。
通过呼叫分配系统，可以提高客户呼叫处理的速度和质量。
4.统计和分析系统：统计和分析系统可以对呼叫中心的业务数据进行收集和分析，如呼叫接通率、平均通话时长等。
通过对这些数据的分析，呼叫中心可以及时发现问题并采取相应的措施。
三、数据管理1.数据库管理系统：呼叫中心需要管理大量的客户和呼叫数据，数据库管理系统可以提供高效的数据存储和查询功能，确保数据的安全和可靠性。
2.数据备份和恢复：为了防止数据丢失和灾难恢复，呼叫中心应该建立完备的数据备份和恢复方案，确保数据的连续性和可用性。
3.数据安全性保护：呼叫中心处理大量的客户信息，其中包括敏感的个人隐私。
为了保护客户的隐私和数据安全，呼叫中心应该建立安全的数据管理措施，如数据加密、访问控制等。
四、其他技术支持1.呼叫中心网络：呼叫中心需要建立稳定、高速的网络来支持语音和数据的传输。
网络应该具备高带宽、低延迟和高可靠性的特点。
2.电源和设备冗余：为了确保呼叫中心的连续运行，应该对关键设备和电源进行冗余设置，以防止单点故障的发生。
3.技术支持和维护：呼叫中心技术方案的选择和实施，需要有专业的技术人员进行支持和维护。
同时，呼叫中心应该建立完善的技术支持流程，及时响应并解决技术问题。
以上仅是一个关于呼叫中心技术方案的示例，实际方案应根据具体需求进行定制。
此外，为了确保呼叫中心的运行效果，还应考虑与其他业务系统的集成、员工培训和监控等因素。
PLC自动语音广播应用介绍
PLC自动语音广播系统应用介绍自动语音广播系统的主要作用是，现场生产指挥调度、生产线设备开停时的自动语音告警、故障语音告警等具有自动控制的场合。
适用于大中型冶金、能源、电力等工业生产自动化控制，码头自动装卸系统、自动料仓，以及要害部门等相关领域。
自动语音广播系统与PLC系统通信连接采用的是OPC技术，只要一根网线连接到PLC控制系统的交换机上，即可通过OPC服务器与PLC进行实时通信，系统简单稳定，无需太多依赖PLC的支持，这是我们自动语音广播系统最大的领先优势，根据系统结构的不同，实施方案有两种，方案一拓扑图如下：PLC电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电电PLC电电电电电电电电电电PLC电电电电电电电电电电电电电电电电电电电方案一主要由工控主机（内含各种相关软件及CTI 语音卡）、调度主机、调度话机、指令放大板、现场电话、现场喇叭等组成。
包括了电话调度系统和指令（扩音）对讲系统，自动语音广播系统是作为一个增值补充功能出现的，不需另外配套设备和施工，极大的节约了成本，增加了现有设备的利用率，另也可以与其它报警系统实现联动。
调度话机可以对全部现场话机喇叭进行人工广播呼叫，也可以分片对部分话机喇叭进行广播呼叫，现场所有电话端局也可以设置成对其他现场及调度话机进行广播呼叫，经拔打对方端局号码，可在喇叭中直接呼叫播出，实现语音通知或告知对方要求摘机，摘机后实现一对一单独通话，通话内容不在喇叭中播出。
PLC工控主机PLC上位机喇叭交换机PLC 控制系统喇叭喇叭喇叭自动语音广播系统方案二喇叭喇叭喇叭喇叭麦克风功放功放麦克风现场岗位现场岗位根据方案二拓扑图可知，系统主要由工控主机（内含各种相关软件及CTI语音卡）、功放主机、外接麦克风、现场岗位喇叭等组成。
工控主机用于实现与PLC控制系统通信，配套相应软件，将接收的信息自动语音播报到相应区域，麦克风在紧急情况时可人工广播，功放、喇叭的数量根据现场要求进行配置。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
电话呼叫中心系统方案
电话呼叫中心系统方案概述电话呼叫中心系统是一个为企业提供高效客户服务的关键工具。
它集成了电话、自动语音应答、自动外拨、个人电脑和客户关系管理软件等多种技术，帮助企业提高客户满意度、效率和效益。
本文将介绍电话呼叫中心系统的基本原理和实施方案。
1. 系统架构电话呼叫中心系统的核心是自动电话交换机（Automatic Call Distribution, ACD）。
ACD能够接收传入电话并将其分配给可用的客服代表，提高客户的响应速度和服务质量。
除了ACD，电话呼叫中心系统还包括以下组件：1.1 电话系统：支持固话、移动电话和互联网电话等多种通信方式，确保可靠的通信连接。
1.2 语音识别系统：用于自动语音应答（Interactive Voice Response, IVR）和语音识别功能，提供自助服务和自动路由功能。
1.3 多媒体路由系统：将传统的语音呼叫和新兴的多媒体呼叫（如电子邮件、社交媒体消息等）集成在一起，实现统一的呼叫分配和管理。
1.4 客户关系管理系统：与电话呼叫中心系统集成，提供客户信息的管理和跟踪功能，帮助提供个性化的客户服务。
2. 实施方案2.1 需求分析：在实施电话呼叫中心系统之前，需要对企业的业务需求进行详细的分析。
包括客户需求、团队管理、数据报告和分析等方面的需求，确保系统能够满足企业的实际需求。
2.2 系统设计：根据需求分析的结果，设计电话呼叫中心系统的整体架构和功能模块。
需要考虑到系统的扩展性、可靠性和安全性，确保系统能够稳定运行。
2.3 设备采购：根据系统设计的要求，采购相应的硬件设备和软件许可证。
需要选择合适的自动电话交换机、电话系统、语音识别系统和客户关系管理系统等。
2.4 系统部署：将硬件设备安装到合适的位置，并进行相应的配置和优化。
同时，部署软件系统，并进行相关的集成和测试。
2.5 培训和支持：对用户进行系统使用指导和培训，确保用户能够熟练操作系统。
并提供系统维护和技术支持服务，及时解决系统故障和用户问题。
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自动语音呼叫系统
自动语音呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备上，通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。
自动语音呼叫系统还是集计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求于一身的应用系统。
随着行业竞争越来越激烈，如何结合现代科技更好地获取客户信息，如何提供更好的服务，如何获取更多的利益成为众多企业关注的重点。
网讯兆通的自动语音呼叫系统现在就告诉你，使用自动语音呼叫系统，有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。
网讯兆通自动语音呼叫系统功能：
1、来电弹屏功能：来电弹屏能根据客户来电电话判别客户。
在电脑上会弹出该客户相关信息，客服人员无需重复询问，无需翻查资料，而对客户信息一目了然。
2、电话录音功能：自动语音呼叫系统本身具有录音功能，无需增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。
对所有的分机，用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
便于管理人员随时检查服务员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
3、批量自动外呼功能：批量的将客户电话导入到系统中。
由系统自动对资源发起外呼。
4、统计功能：具有话量统计、分机效率统计、效率统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的营销数据。
5、电脑拨号功能：用户可以通过电脑鼠标按数字拨号，也可能点击客户信息上的电话进行软件拨号，免去了人工按键拨号的麻烦。
6、其他功能：ACD话务自动分配功能、PBX交换机功能、IVR语音导航功能、座席功能、强插通知、电话会议、电话转接功能、分机远程功能……。