会计事务所论文平衡计分卡论文
浅析平衡计分卡在政府会计中的运用的论文
浅析平衡计分卡在政府会计中的运用的论文本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！［摘要］在新公共管理运动的推动下，政府会计开始越来越多地借鉴企业管理会计的先进技术，如平衡计分卡。
本文探讨了平衡计分卡在政府会计中运用的可行性，并具体分析了平衡计分卡在政府绩效评价中的运用及其意义。
［关键词］新公共管理运动；平衡计分卡；政府会计１新公共管理运动促使政府会计技术的改进罗辉（２００６）认为，政府管理会计是公共部门会计信息系统的重要组成部分，是以提高公共管理的效率、效益为目标，为公共部门经济与管理活动全过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等提供会计信息服务的信息收集与处理的系统。
它在新公共管理运动兴起后受到各国公共部门的重视与运用。
２０世纪７０年代后，针对政府面临的各种问题，西方各国开展了一场新公共管理运动，并在全球迅速推广。
新公共管理强调商业管理的理论、方法、技术及模式在公共管理中的运用。
新公共管理运动导致了公共部门方式与理念的转变以及技术和方法的改变。
由于传统的行政管理无法使公共部门具有更强的竞争力，也无法适应环境，不具备强调绩效、注重产出和结果等特征，那么就需要用企业家精神来改造政府，引入企业管理的先进技术和方法，所以政府管理会计不能满足于传统的基于预算、成本与绩效的方法，需要引入企业管理会计的先进方法，而平衡计分卡就是近年来在企业管理会计中广为流行的一种方法。
２平衡计分卡简介平衡计分卡是由卡普兰和诺顿共同提出的一种评估企业管理绩效的工具。
它在西方各国得到广泛应用，并被《哈佛商业评论》评选为“过去八十年来最具影响力的十大管理理念”之一。
而平衡计分卡主要从以下4个方面考核企业的业绩。
（１）财务。
财务直接反映企业一系列运作是否最终为企业绩效做出贡献，直接反映股东利益。
这是平衡计分卡的一个关键指标，可细分为：利润、投资回报率、净资产收益率、资产负债率、销售成本、存货周转率、成本降低率等。
《论我国实施平衡积分卡的有关问题及对策》毕业论文
05064_____序号（学号）：_长春大学毕业设计（论文）我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策姓名系别管理系专业会计学班级会计06414指导教师李思教授2010 年 6 月18 日我国企业实施平衡计分卡的有关问题及对策[摘要] 上个世纪九十年代，经过长期演变，西方企业业绩评价系统发生了巨大的变化，通过企业业绩评价与公司战略理论结合，形成了一种新的业绩评价管理系统——平衡计分卡。
平衡计分卡以企业的远景和战略为目标，从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个方面考察企业的业绩。
作为一种战略管理系统，平衡计分卡对我国企业的业绩评价系统的改进有着特殊的现实意义。
在近2-3年里，中国也已经开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。
然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。
正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。
全文共分为三个部分：文章的第一部分简要介绍了平衡计分卡，包括平衡计分卡的基本原理和因果关系；第二、三部分为这篇文章的核心，着重分析了我国企业在实施平衡计分卡的过程中出现的一些问题及其原因，并为我国实施平衡计分卡提出了一些建议。
[关键词] 平衡计分卡问题原因对策The problems and solutions about the implementing of BalancedScorecard in China[Abstract] the nineties, Through the long-term evolution, western enterprise performance evaluation system has undergone tremendous changes, through the corporate performance evaluation and corporate strategy theory combining, and formed a new performance appraisal management system - the Balanced Scorecard.The balanced scorecard aim for enterprise's vision and strategy to target, from financial, customers, internal business process perspective, learning and growing four aspects of Inspects The enterprise performance. As a kind of strategic management system, the balanced score card have improved of special significance for our country enterprise performance evaluation system. In the past 2-3 years, and China has already introduced the Balanced Scorecard, after several years of development, obtain some success. However, according to surveys,Although the Balanced Scorecard has many advantages and achieved great success abroad, but in most Chinese enterprise implementation effect is not good. Based on this, this article aims to analyze the implementation of the Balanced Scorecard emerged in China-related issue and deal with it. Article is divided into three parts: the first part of the balanced scorecard is briefly introduced, Including the balanced scorecard's basic principle and causality, The second and the third part is the core, Analyzes the Balanced Scorecard of China's implementation the problems and the reasons，And for implementation of the balanced scorecard some Suggestions were put forward.[Keywords]Balanced Scorecard Problems Reasons Solutions目录一、平衡计分卡的理论概述 (1)（一）平衡计分卡的基本原理 (1)1. 财务方面（FINANCIAL PERSPECTIVE） (1)2. 客户方面（CUSTOMER PERSPECTIVE） (2)3. 内部流程方面（INTERNAL PROCESS PERSPECTIVE） (2)4. 学习和成长方面（LEARNING & GROWTH PERSPECTIVE） (2)（二）平衡计分卡的因果关系 (3)二、我国企业实施平衡计分卡的有关问题及原因分析 (4)（一）与组织愿景、战略及企业文化脱节 (4)（二）管理层支持和员工认可不足 (4)1.管理层支持不足 (4)2.缺乏员工认可且与奖励脱节 (5)（三）与管理流程脱节且缺乏横向协调 (5)（四）仅将BSC简单分解，且职能部门未纳入管理 (5)（五）非财务指标难以量化，某些核心KPI未纳入管理 (6)（六）实施过程中效益与成本的时间不一致 (6)三、提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策 (6)（一）提高企业战略管理水平 (6)1、提高企业的管理水平 (6)2、以战略管理为导向 (6)3、变革企业文化 (7)（二）优化业务流程，加强各部门协调 (7)（三）争取管理层支持和员工认可 (7)1．企业高层主管应大力支持 (7)2．重视对员工的培训和沟通 (7)（四）结合实际开发有自身特色的指标体系 (8)（五）企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化 (8)（六）重视企业信息系统的完善及构建 (8)（七）正确对待实施成本和获得收益之间的关系 (9)（八）平衡计分卡的实施与激励制度相结合 (9)（九）加强职能部门的定位，完善KPI监控流程 (9)参考文献 (11)随着信息时代的出现，企业面临的经营环境发生了巨大变化，企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展，就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。
【完整版】财务管理毕业论文：浅析平衡计分卡在我国中小企业绩效
目录一、平衡计分卡概述 (2)（一）分析平衡计分卡的含义及应用原理 (2)（二）平衡计分卡在我国中小企业绩效评价中的意义 (4)二、我国平衡计分卡在中小企业应用中面临的问题 (4)（一）中小企业自身的局限性 (4)（二）缺乏高层管理人员的支持 (5)（三）照抄照搬，盲目模仿 (5)（四）平衡计分卡应用中忽略因果驱动关系 (6)（五）奖励机制与战略脱节 (6)（六）平衡计分卡本身的不足之处 (6)三、完善平衡计分卡应用的对策 (7)（一）针对中小企业本身相关因素 (7)（二）高层主管的大力支持和全体员工的认可 (7)（三）平衡计分卡要符合企业自身实际情况 (8)（四）明确指标体系的因果关系 (8)（五）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 (8)（六）正确对待平衡计分卡的不足之处 (8)四、致谢词 (9)浅析平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中存在的问题及对策（天水师范学院商学院2011级财务管理一班郭兴丹）摘要：随着我国经济的不断发展，传统的业绩评价方法越来越难以适应现代中小企业发展的需要。
平衡计分卡随之成为我国中小企业的不二选择。
本文主要分析了平衡计分卡在我国中小企业中的现状及存在的问题，以及针对这些问题提出了相应的完善对策。
希望通过这些相应对策的实施能提高我国中小企业的绩效管理水平,使我国中小企业具有更加美好的发展前景。
关键词：平衡计分卡中小企业绩效管理一、平衡计分卡概述（一）分析平衡计分卡的含义及应用原理1.平衡计分卡的含义平衡计分卡最早是在20世纪90年代，由戴维·诺顿与罗伯特·卡普兰所提出。
不久之后便作为一个有效的的管理方法被引用到公司管理中，即建立一套财务和非财务指标体系，是一套综合、系统及全面的评价体系。
企业首先通过SWOT分析来制定自己的战略，分析内部优势和劣势，外部机遇和挑战。
这一套平衡计分卡，目的在使公司摆脱以往只关注财务数据的方法，同时又要创造出公司长期发展所需要的综合能力与无形资产如企业文化、工作质量等。
平衡计分卡论文
平衡计分卡论文【摘要】在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。
而落实到最后，指标可能会多达15～20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。
一、平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡的产生与发展历经三个时期：（一）萌芽时期（1987到1989年）AnalogDevice（简称：“ADI”）公司于1987年最早对计分卡进行了实践尝试。
后罗伯特·卡普兰在帮助ADI公司推行作业成本法的过程中，发现了该公司的计分卡，并认识到它的重要价值。
后期，卡普兰与诺顿对平衡计分卡做了学术上的深化，并将之推广到全球范围的企业中，但是ADI公司对平衡计分卡的贡献是不容忽视的。
（二）理论研究时期（1990到1993年）对平衡计分卡的研究最先是从公司绩效考核开始的。
卡普兰与戴维·诺顿通过对通用电气、杜邦、惠普等12家在绩效测评方面处于领先地位的公司进行了为期一年的研究，推出了一套综合平衡财务指标和非财务指标的评价体系。
卡普兰将这一体系命名为“平衡计分卡”，并详细地阐述了其对公司绩效考核方面的重大贡献意义。
同时，建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、学习发展和内部运营。
1993年卡普兰和诺顿又将平衡计分卡应用于企业战略管理中，指出企业应当根据自身战略实施的关键成功要素对绩效考核指标进行选择。
（三）推广应用时期（1994至今）1993年后，平衡计分卡逐渐得到全球企业界的接受和认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时，平衡计分卡也被用于非盈利性的组织机构。
在美国，到1997年，财富500强中60%左右的美国企业实施了绩效管理，而财务服务行业，这一比例更高。
政府方面，1993年到现在，美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立并且实施了绩效管理。
如今，平衡计分卡不只推广到全球很多国家的企业，更几乎涉足各个行业，而每年对平衡计分卡的需求也以成倍的速度在增长。
会计师事务所平衡计分卡的构建
会计师事务所平衡计分卡的构建［摘要］本文借鉴平衡计分卡的4个维度, 结合国内会计师事务所的行业特点, 提出各维度的目标与评估指标, 构建出适合我国会计师事务所的平衡计分卡。
［关键词］平衡计分卡；会计师事务所；评估指标一、平衡计分卡概述平衡计分卡（ＴｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ，ＢＳＣ）是由哈佛大学商学院教授ＲｏｂｅｒｔＳ．Ｋａｐｌａｎ和复兴国际方案总裁ＤａｖｉｄＰ．Ｎｏｒｔｏｎ于1992年设计的，它围绕财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度对企业业绩进行衡量和评价。
在这4个维度中，财务指标是企业最重要的绩效评价结果指标。
要实现企业的财务目标，就必须获得客户的满意；要使客户满意，企业就必须从内部流程出发，不断进行技术创新；而这一切都需要具有较高技术水平的人来完成，需要员工不断地学习与成长。
因此，平衡计分卡这4个维度之间存在内在的因果关系，因果链为：学习与成长→内部流程→客户→财务。
其中，“学习与成长”是核心，“内部流程”是基础，“客户”是关键，“财务”是最终结果指标。
二、构建有效的会计师事务所平衡计分卡（一）财务维度的目标与评估指标现代企业的财务目标之一是实现企业价值最大化，即企业各相关利益者的利益最大化，而对企业价值目标的计量离不开相关财务指标，因此平衡计分卡将财务目标作为所有维度目标评价和衡量的焦点。
在会计师事务所的绩效评价中，应根据其经营战略设定财务目标，并将财务目标分解为财务指标，采取各项措施提高收入、降低成本。
会计师事务所平衡计分卡在财务维度的指标可以从以下两个方面来设计：１．体现会计师事务所收入增长战略的指标这一方面的指标主要集中在开发新的收入来源上。
在国际著名会计师事务所的业务收入中，传统的审计业务收入仅占４０％左右，而我国的会计师事务所则绝大部分依赖于审计业务。
我国的会计师事务所应充分调动可以利用的资源，从事管理咨询、税收筹划、公司理财等新兴会计服务业务，拓宽收入来源并稳定该收入。
基于平衡计分卡的绩效管理论文(全文)
基于平衡计分卡的绩效治理论文一、国有煤炭企业绩效治理现状1.企业战略目标定位不明确。
只有战略明确，才可以正确指导企业的决策，使得所有行动都能向同一个方向进展，做到全体员工与治理者心往一处想劲往一处使。
2.绩效考核观念落后单纯强调对行为结果的操纵与考核，这大大挫伤了员工的积极性与制造性，无法充分发挥企业人力资本的作用。
3.考核指标制定缺乏科学性与有用性，工作效率低下。
选择什么样的绩效考核指标是绩效治理中的又一重大难题，不仅如此，企业应根据自身进展的特点，包括所处的生命周期，结合作业成本治理及风险治理的要求，确定每一个指标所占的比重，正因如此，即使是同一个领域同一个行业，也会因为不同的企业现状，而有千差万别的绩效考核指标。
随着现代企业制度的完善和进展，一些国有煤炭企业也采取了相应的措施，但忽视了煤炭企业考核指标的差异性，盲目照搬治理模式，不仅没有为煤炭企业的进展注入新的活力，反而使得煤炭企业的进展陷入困境。
4.企业中缺乏必要的沟通体系，绩效治理过程中无法进行有效沟绩效治理是一个持续沟通的过程，需要治理者能就战略目标要求员工上下沟通，使各部门及个人目标始终与之保持一致。
目前，煤炭企业的沟通与反馈机制并不十分完善，治理者往往不重视与员工充分沟通，对企业战略的理解无法得到统一，导致员工不明确今后努力的方向，进而直接影响企业的效率。
5.绩效考核体系的进展没有与企业进展同步，没能做到与时俱进。
煤炭行业的生命周期明显，都要经历建矿、生产、衰落和关闭，随矿床发现而生，并随资源耗尽而衰，因而，绩效考核体系也应随着企业的进展而做出相应的调整与完善，一旦一成不变，该体系则如同虚设。
6.安全与环境问题需要得到高度重视，并成为企业绩效考评的重要指标。
近几年煤炭企业大型安全责任事故时有发生，如透水、塌方、瓦斯爆炸事件都为煤炭生产敲响警钟，这些事故不仅带来了巨大的人员伤亡，也造成了严峻的经济损失。
同时严峻的环境污染问题也不符合可持续进展战略和生态战略，大量的粉尘和废水排放以及废气废渣对当地生态造成了严峻影响，不利于企业长期进展，所以将安全与环境指标引入绩效考核迫在眉睫。
某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究论文
某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究论文本文旨在为某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究提供一些见解和建议。
平衡计分卡作为一种管理工具，在企业绩效评价中发挥着重要的作用。
本文首先将介绍平衡计分卡的基本概念和优点，接着介绍某公司采用平衡计分卡的情况，然后对该公司的绩效评价进行分析和总结，最后提出该公司在平衡计分卡运用中需要注意的问题和改进方向。
一、平衡计分卡的基本概念和优点平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿于1992年提出的一种管理工具。
该工具能够帮助企业实现战略目标和业务成功，以及衡量企业在不同方面的表现。
平衡计分卡的核心是将企业的战略目标分解至四个方面：财务、顾客、学习与成长，以及内部流程，每一个方面制定不同的衡量指标和目标。
平衡计分卡的优点主要有以下几点：1. 改进了传统财务视角。
传统财务视角主要关注企业的经济利润，无法反映企业在其他方面的表现，而平衡计分卡则能够将企业其他方面的表现纳入考虑。
2. 帮助企业实现战略目标。
平衡计分卡能够将企业战略目标转化为具体的行动计划，并衡量这些行动计划是否达到预期目标，进而帮助企业实现战略目标。
3. 提高企业信息透明度。
平衡计分卡能够将企业的绩效信息进行统一和梳理，提高企业信息透明度，同时为企业提供了良好的沟通平台。
4. 促进企业管理创新。
平衡计分卡能够鼓励企业吸收新思想和新方式，不断创新，促进企业管理创新。
二、某公司采用平衡计分卡的情况某公司是一家生产和销售各类面包的企业，企业拥有一支经验丰富、实力强大的团队，并且在国内独树一帜。
该公司于几年前开始采用平衡计分卡进行绩效评价，并根据不同方面的目标和指标制定了合理的行动计划。
该公司在财务方面，主要关注净利润、营收增长、资产负债率等指标；在顾客方面，主要关注顾客满意度、市场占有率、客户忠诚度等指标；在学习与成长方面，主要关注员工培训、技术研发、组织文化等指标；在内部流程方面，主要关注制造质量、库存管理、供应链管理等指标。
平衡计分卡论文(专业推荐6篇)
平衡计分卡论文（专业推荐6篇）标题一：论文切入点确定的重要性导师在指导学生进行毕业论文时，需要帮助学生确定好切入点。
好的切入点可以使得研究目标更加清晰，调查更加全面，分析更加精准。
一个好的切入点需要满足以下几个条件：首先，需要具有足够的重要性和价值，即具有一定的现实背景和实践意义；其次，需要具有一定的可行性和可操作性，即学生能够在规定的时间内完成相关研究，收集足够多的数据和信息；最后，需要避免重复和雷同，即学生需要对已有的研究进行充分的了解和综合分析。
为了帮助学生确定好切入点，导师应该从以下几个方面进行指导：首先，帮助学生明确研究的目的和意义，让学生能够清楚地阐释研究的重要性和价值；其次，指导学生进行文献综述，让学生能够了解已有的研究成果，避免重复和雷同；最后，组织或协助学生进行实地调查和数据采集，让学生能够准确地获取所需信息和数据。
总结：导师在指导学生进行毕业论文时，要注重帮助学生确定好切入点，切入点的好坏关系到整个论文的成败。
确定切入点的关键是要注重价值和可行性，并避免重复和雷同。
导师需要从目的、文献综述和数据采集三个方面进行指导，让学生能够准确地阐释研究重要性，了解已有的研究成果，以及准确地获取所需信息和数据。
标题二：毕业论文的选题和思路在帮助学生确定好切入点之后，导师需要协助学生进行选题和思路的确定。
对于毕业论文的选题，导师可以从以下几个方面进行指导和建议：首先，根据学生的兴趣和专业特长，选出适合的研究方向和题目；其次，根据中国自然科学基金会的指导原则，寻找和确定研究的重点和难点；最后，根据时间和能力的限制，确定合理、可行的研究内容和研究思路。
在确定好研究方向和题目之后，导师需要协助学生确定研究思路。
一个好的研究思路需要满足以下几个条件：首先，需要具有系统性和科学性，即能够从多个角度和维度进行分析和研究；其次，需要具有适度的针对性和深度，即能够深入研究相关问题或现象；最后，需要具有一定的创新性和前瞻性，即能够对未来的研究做出一定的贡献和推动。
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会计事务所论文平衡计分卡论文
会计师事务所平衡计分卡的构建［摘要］本文借鉴平衡计分卡的4个维度, 结合国内会计师事务所的行业特点, 提出各维度的目标与评估指标, 构建出适合我国会计师事务所的平衡计分卡。
［关键词］平衡计分卡；会计师事务所；评估指标
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 07 . 023
［中图分类号］F272.5 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）07- 0042 - 02
一、平衡计分卡概述
平衡计分卡（ＴｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄ，ＢＳＣ）是由哈佛大学商学院教授ＲｏｂｅｒｔＳ．Ｋａｐｌａｎ和复兴国际方案总裁ＤａｖｉｄＰ．Ｎｏｒｔｏｎ于1992年设计的，它围绕财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度对企业业绩进行衡量和评价。
在这4个维度中，财务指标是企业最重要的绩效评价结果指标。
要实现企业的财务目标，就必须获得客户的满意；要使客户满意，企业就必须从内部流程出发，不断进行技术创新；而这一切都需要具有较高技术水平的人来完成，需要员工不断地学习与成长。
因此，平衡计分卡这4个维度之间存在内在的因果关系，因果链为：学习与成长→内部流程→客户→财务。
其中，“学习与成长”是核心，“内部流程”是基础，“客户”是关键，“财务”是最终结果指标。
二、构建有效的会计师事务所平衡计分卡
（一）财务维度的目标与评估指标
现代企业的财务目标之一是实现企业价值最大化，即企业各相关利益者的利益最大化，而对企业价值目标的计量离不开相关财务指标，因此平衡计分卡将财务目标作为所有维度目标评价和衡量的焦点。
在会计师事务所的绩效评价中，应根据其经营战略设定财务目标，并将财务目标分解为财务指标，采取各项措施提高收入、降低成本。
会计师事务所平衡计分卡在财务维度的指标可以从以下两个方面来设计：
１．体现会计师事务所收入增长战略的指标
这一方面的指标主要集中在开发新的收入来源上。
在国际著名会计师事务所的业务收入中，传统的审计业务收入仅占４０％左右，而我国的会计师事务所则绝大部分依赖于审计业务。
我国的会计师事务所应充分调动可以利用的资源，从事管理咨询、税收筹划、公司理财等新兴会计服务业务，拓宽收入来源并稳定该收入。
具体评价指标有主营业务收入、非法定业务收入等。
２．体现会计师事务所成本控制战略的指标
我国绝大多数会计师事务所实行的是以部门为单位的成本管理模式。
管理水平比较先进
的会计师事务所可以考虑采用以项目为单位的成本考核模式，这样可以打破部门的局限，充分发挥员工的才干。
其评价指标可以采用传统的财务评价指标，如会计师事务所的管理费用等。
（二）客户维度的目标与评估指标
企业战略应以客户为导向，提高经济效益。
企业战略由其选择的市场和客户群体来决定，平衡计分卡要求企业管理层将客户维度的目标转化为具体可行的测评指标，真正反映与客户相关的各种因素。
在客户维度采用的绩效评价指标如下：
客户战略需要会计师事务所特别注重和客户建立深入的关系。
对老客户应提高他们的满意度，注意加强与老客户之间的联系，例如经常走访老客户，为他们主动提供财务、税收等方面的最新政策资讯。
同时还应探索为老客户提供其他服务的可能性，例如为审计老客户提供税务代理、资产评估等非审计服务。
评估指标有客户保持率、客户满意度。
同时会计师事务所还面临着发展的任务，要将眼光对准潜在市场，积极开发新客户，扩大市场份额。
在新客户开发方面可以考核新客户的增加数量、新客户增加带来的收入增长、新设分所数等指标。
客户维度绩效评价指标的因果关系链如图1所示。
（三）内部流程维度的目标与评估指标
为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对投资回报的要求，管理者需要关注对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的内部流程，并为此设立衡量指标。
在这一方面，平衡计分卡重视的不再是单纯的现有流程的改善，而是以客户和股东的要求为起点、以满足客户和股东要求为终点的全新的内部流程。
就会计师事务所而言，内部流程是提高会计师事务所绩效的最有力驱动因素。
具体而言，对审计业务评估其正确性，对于管理咨询服务可以从建议的实施情况方面评价服务的质量。
同时审计业务也存在风险，除了强化审计人员的法制意识外，事务所还应加强质量控制。
就评估指标而言，可以将会计师事务所购买保险的数量、会计师事务所及其注册会计师受到处罚和批评的次数作为考核指标。
（四）学习与成长维度的目标与评估指标
学习与成长方面反映的是一个企业为保持长期发展所必需的基础性投资的状况，包括对员工的能力与态度、信息系统能力、激励机制等方面的衡量。
对学习与成长的评价是绩效评价系统的重要组成部分，它沿着如何提高应变能力的思路，从提高财务业绩、客户业绩、内部流程业绩的根源出发，找出真正促使企业实现价值最大化的因素在于员工。
因此，学习与成长是使会计师事务所管理水平整体得到提升的推动力量。
首先，必须提高员工的满意度，完善奖励和福利制度，构建良好的企业文化。
具体指标包括会计师事务所提供的晋升机会、员工意见采纳率、采纳建议后的成效等。
其次，在提高员工的专业能力方面，应鼓励和选派员工参加各项培训，可以通过用于员工培训的支出、参与培训员工所占比例等来衡量，还可通过参加ＣＰＡ考试通过率或通过门数进行考察。
此外，为了配合会计师事务所的多元化经营，开展管理咨询、税务筹划等非审计业务，还应鼓励员工参加注册税务师、注册内部审计师等考试。
综上，会计师事务所平衡计分卡如表1所示。
三、运用平衡计分卡评价会计师事务所绩效应注意的问题
（一）指标的创建和量化
财务指标的创立与量化相对容易，其他3个维度的指标则需要会计师事务所根据其战略、外部环境加以甄选。
有些指标的数据不易收集，这就需要会计师事务所在探索中不断总结；有些重要指标很难量化，如员工满意度方面的指标，需要收集大量信息，并且要经过充分的加工后才有实用价值。
另外，平衡计分卡需要确定结果与驱动因素间的关系，在大多数情况下，结果与驱动因素间的关系并不明显或并不容易量化，这也是会计师事务所实施平衡计分卡的难点。
（二）会计师事务所信息披露的质量问题
绩效评价具有战略导向的意义，但绩效评价的质量取决于信息的质量。
若信息的质量难以保证，平衡计分卡的实施效果就会受到影响。
因此，在设计绩效评价体系时，应充分考虑会计师事务所信息质量的特点，合理设计指标，对受信息质量影响的因素予以修正或剔除，以真实反映会计师事务所的绩效，并采取配套措施来促进会计师事务所信息质量的提高。
平衡计分卡的实施并不是一个简单的过程，能否成功取决于很多因素。
西方国家对平衡计分卡的研究和应用取得了比较丰富的成果，而我国还处于引进和试用阶段，目前在国内会计师事务所中运用平衡计分卡进行管理的很少。
本文将平衡计分卡引入会计师事务所的管理中，主要是由于目前会计师事务所正面临“做大做强”的重要战略建设时期。
会计师事务所可以借鉴平衡计分卡的绩效评价思路，遵循学习与成长、内部流程、客户、财务维度的因果关系，找出影响其自身发展的关键因素作为管理的重点，不断发展壮大。
主要参考文献
［１］陆庆平．以企业价值最大化为导向的企业绩效评价体系［Ｊ］．会计研究，２００６（３）．
［２］郭娟，梁梁．平衡记分卡在不同类型团队绩效评定中的应用［Ｊ］．管理科学，２００４（４）．
［３］葛文雷，董明敏．平衡计分卡与会计师事务所的价值管理［Ｊ］．财会月刊：理论版，２００６（２）．
［４］［美］罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿．战略地图——化无形资产为有形成果［Ｍ］．刘俊勇，孙薇，译．广东：广东经济出版社，２００５。