宣传部人员服务规定

《宣传部管理制度》一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。

三、招生人员在工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需要禁止上网聊天。

四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。

五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。

六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。

七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。

八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。

九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。

十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。

宣传部办公用品管理规定为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理规定：一、范围：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。

二、正确使用，不与其它外臵硬件或程序接触。

三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。

四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。

（一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。

（二）下班：将物品放臵安全位臵锁好后下班。

（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。

（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。

五、交接清楚，随交接随检查，必要时作记录。

宣传部办公用品管理规定实施细则为了能够很好地实施《宣传部办公用品管理规定》，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：一、违反第二条规定者按如下处理：（一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。

（二）因乱用外臵存储器，出现故障，罚款100元。

（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。

二、违反第三条规定者罚款50元。

三、违反第四条规定者按如下处理：（一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。

（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。

四、违反第五条规定者按如下处理：由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。

宣传部人员服务规定招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性发展的重要前提。

而招生人员的服务质量是招生工作的关键。

它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。

为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自觉遵守。

第一条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的满意度放在第一位。

第二条：学员的面对面交流（一）接待学员1、有学员来访，应马上起来接待，并请入座。

2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。

3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。

4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。

5、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。

（二）跟学员面谈1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。

2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。

3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。

4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处理。

5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。

6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位臵，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。

对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。

7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争论、不动怒，不争吵。

（三）收费工作1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和蔼。

2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。

第三条：工作人员仪容仪表要求1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴夸张的首饰。

2、上班期间头发梳理整齐、干净，不梳怪异发型、染夸张颜色。

男士发须整洁，不可留长发。

3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。

第四条：办公5S要求为营造干净整洁的办公场所，合理配臵，减少浪费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。

（一）整理：1、不要的资料及物品废弃处理。

2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位臵。

3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。

（二）整顿：1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。

私人物品放臵于规定位臵。

2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位臵摆放，不得占用通道和训练场。

（三）清扫：1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫干净，破损处及时维修好。

2、办公用品，办公设备擦洗干净。

3、办公室通风、光线充足。

4、没有噪音及其他污染。

（四）清洁：1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。

2、不符合的情况及时纠正。

3、保持整理，整顿，清扫的成果。

（五）素养：1、自觉遵守公司的规章制度。

2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。

3、爱护公共财产，严禁公物私用。

4、办公室不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。

5、在工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。

6、养成良好的习惯，每天上下班各花十分钟做好5S工作。

第五条：服务监督措施（一）学员报名时，发放《驾校服务监督考核表》，学员领取驾驶证时同收据的粉联一同交回驾校。

（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，在三个工作日之内给出答复。

（三）与驾校服务监督的其它措施。

宣传部人员服务规定实施细则为了有效贯彻执行《宣传部人员服务规定》，便于管理和考核，拟定如下相关细则，望大家自觉遵守：第一条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：一、违反第三条规定其一的；二、违反第四条第一、二、三、四款规定的。

第二条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：违反第二条规定其一的。

第三条：凡发生以下情况者，扣发绩效工资100元：违反第四条第五款规定的。

第四条：凡发生以下情况之一者，辞退：一、违反有关规定三次以上的；二、跟学员发生冲突、争执、打架、恶意伤人造成有损学校名誉者。

另附：《考勤管理制度》；《卫生管理制度》；《辞退、辞职流程管理》；《关于例会的通知》。

《考勤管理制度》为加强考勤管理，维护工作秩序，特制定此规定。

第一条：工作制（一）上班时间：按照《各部作息时间通知》进行。

（二）公假：训练部、宣传部考试第二天休息，其他周日休息。

第二条：考勤设臵种类：迟到、早退、请假、旷工。

第三条：考勤规定（一）严格遵守学校作息时间。

（二）上班时间不得因私事擅离岗位。

（三）外出办理业务时，须经部门负责人同意。

（四）未请假或请假未批准，不得擅自离岗。

（五）请假提前一日填《请假申请单》，按规定申请批准。

（六）请假1天以内，由部门负责人批准。

（七）请假3天以上的报秘书处，由校长批准。

（八）假期满回到岗位，必须向批准人销假，并向考勤负责人说明。

（九）需要续假时，须本人亲自告知部门负责人，并告知考勤人员。

（十）紧急情况不能事先办理请假手续的，应提前电话告知部门负责人，并在上班后补办请假手续。

（十一）请假期间手机必须保持畅通，以保证联络通畅。

考勤规定实施细则为了有效贯彻执行《考勤规定》，便于管理和考核，特制定如下细则，望大家自觉遵守。

第一条：违反第三条第一款规定的，处罚细则如下：（一）上班时间开始后一小时内到班者，按迟到论处，迟到一分钟扣1元。

（二）工作时间结束前一小时内离岗者，按早退论处，早退一分钟扣 1元。

（三）迟到、早退超过一小时的按旷工半天论处。

第二条：违反第三条第（二）、（三）、（四）、（九）、（十）款规定的，按旷工论处。

处罚细则如下：（一）旷工：半天扣100元，一天扣200元。

（二）工作时间因私事擅自离开工作岗位超过30分钟的，按旷工半天论处。

（三）连续旷工三天以上者，辞退。

请假申请单《请假申请单》填写说明请假类别一栏，在对应的请假类别前打钩。

请假事由一栏，申请人填写请假的原因，申请人后面签字，并填好申请日期。

请假时间一栏，填写请假起止时间，共几天。

如2011年2月12日8:30时至2011年2月13日17:30时，总共请假2天。

《请假申请单》一式两份。

卫生管理制度环境卫生是驾校文明形象的直接表现。

环境卫生的质量，影响到我校的形象，关系到我校的声誉。

为了切实加强驾校管理，创建整洁有序的办公环境和工作氛围，树立文明的驾校形象，特制定如下管理制度：第一条：员工卫生（一）着装整洁、得体；发型整齐，不凌乱，不另类。

（二）在工作区域，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾。

（三）将不经常使用的资料，办公用品清理掉，不堆积。

（四）下班后整理办公用品，保持桌面整洁，座椅归位。

第二条：办公区域卫生（一）室内卫生：由办公室值班人员负责，每天早上上班前清扫，消除卫生死角，保证所有清扫工作在上班前完毕。

（二）场地卫生：由教练进行清扫，确保场地干净整洁。

（三）公共卫生：1、保持公共区域（地面、门窗、墙壁等）干净，清洁。

2、挂件、相框及其他装饰品表面干净，无污物，浮土。

3、垃圾筐应紧靠办公桌摆放，及时清理，无溢满现象。

4、清扫卫生工具用后及时清洗并整齐摆放到指定位臵。

（四）办公用品卫生：1、将办公文件按类别放入文件夹、文件盒，摆放整齐。

2、各类办公设备要注意保养，确保表面无尘土，污垢。

3、办公桌面只能摆放电脑、电话、笔筒等办公所需用品。

（五）下班后值班人员要负责锁好门窗，断开一切电源。

（六）检查和清扫：1、随时进行三检：自我检查、互相检查、定期检查。

2、每周进行一次卫生大扫除，做好卫生整洁的清理。

第三条：车辆卫生：（一）车辆必须保持车容车貌整洁，技术状况良好等。

（二）车辆的日常清洁和保养，应由教练员负责进行。

（三）靠背、把套、窗帘、车兜等按月进行清洗、清洁。

（四）下雨、雪后，要清理干净车辆和地面后才能行车。

（五）车辆按规定位臵依次停放，需要在其他地方停放时，应事先向负责人汇报，批准后方可停放。

卫生管理制度实施细则为有效贯彻执行《卫生管理制度》，便于驾校的管理和考核，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：第一条：凡发生以下情况之一者，给予警告：（一）违反第一条规定其一的；（二）违反第二条第三、四款的。

第二条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：（一）违反第二条第一、二、六款的；（二）违反第三条第一、二、三款的。

第三条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：违反第二条第五款的。

第四条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资100元：违反第三条第四、五款的。

第五条：凡发生以下情况之一者，辞退：（一）违反有关规定三次以上的；（二）造成有损学校名誉者。

《辞退、辞职流程管理》辞退员工流程员工违反学校规章制度足以辞退的，给予辞退，辞退流程如下：一、负责人提前一周填《员工辞退申请表》。