顾客忠诚度论文
提高顾客忠诚度的策略研究论文
提高顾客忠诚度的策略研究论文国表里学者认为,顾客忠诚包含立场忠诚和行为忠诚。
立场忠诚指顾客对企业的员工、产品和办事的喜好和沉沦的感情,而行为忠诚一般受立场忠诚的影响,顾客忠诚以顾客的多种行为表示出来,包含再次或大量采办同一企业的产品或办事,主动向亲朋老友和四周的人员保举该品牌的产品和办事；能抵制其他品牌促销的诱惑；发现该品牌产品的某些缺陷,能以谅解的表情主动向企业反馈信息,求得解决,并且不影响再次采办。
一、提高顾客忠诚度对企业的意义(一)有利于企业核心竞争力的形成企业竞争的根源是对顾客的争夺和据有,争夺和保持顾客是企业保存和成长的任务。
消费者一旦对某个产品形成偏好和忠诚时,就很难为其他的企业的产品所动,无形中减轻企业的竞争压力。
当消费者对某品牌忠诚度很高时,会削减对新产品和竞争企业的存眷,甚至在市场形成一道壁垒,阻止新的竞争产品的进入,从而有效地呵护了现有市场。
更为首要的是,忠诚的顾客能向其他消费者保举企业的产品和办事,并愿意为所接管的产品和办事付出较高的代价,一旦顾客获得了高度的知足,他们就能安心地采办商品而不会被任何竞争敌手抢走,使企业在竞争中获胜。
是以,忠诚顾客是企业竞争力的首要抉择身分,是企业竞争优势的源泉,拥有持久忠诚的顾客比拥有低单位成本、高市场份额,但顾客流掉率高的企业更有竞争优势。
(二)有利于提高企业的经济效益顾客忠诚是实现顾客不竭反复采办的包管。
起首,忠诚的顾客会继续采办或接管企业的产品或办事,并且愿意为优质的产品和一流的办事付出较高的代价,从而增添企业的发卖收入和利润总额。
顾客忠诚度仍是企业获取持久利润的包管,当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25― 85%。
别的,顾客忠诚度高的企业不需投入复杂的初始成本去招揽顾客,大量节约了生意成本和沟通成本,从而降低了营销成本。
研究表白,争夺一位新顾客的成本约比维持老客户的成本多4― 6倍,是以,忠诚顾客为企业带来了高效的、低成本的营销结果,从而提高企业的经济效益。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文―、顾客忠诚度的培养对电商企业的重要性(一)顾客忠诚度的培养有利于增加企业利润。
电商与传统实体商家相比，在顾客忠诚度的培养上，具有一致性。
然而，传统实体商家面对顾客，是面对面的交流和实物交易，看得见，摸得着，易于培养顾客忠诚度；而电商相比传统实体商家而言，交流和交易都是在网络虛拟平台，看不见，摸不着，建立起顾客忠诚度更难，而一旦建立起来，将形成顾客反复购买的行为，从而增加企业利润。
(二)顾客忠诚度的培养有利于降低企业成本。
电子商务企业跟传统实体商家一样，都需要做营销，来扩大产品的销售，因而企业要拿出很大的运营成本投入到营销中去。
但是，一旦电商企业培养起相当量的忠诚的顾客群，那么这些顾客群将是电商企业免费的宣传员，并在线上或线。
下广泛宣传，这种宣传深入社区、深入顾客群所在的人际圈，不仅可以深入人心，而且大大降低了企业的营销成本。
二、顾客忠诚度培养的障碍分析(一）交易安全难保障。
由于电商的交易行为都是发生在网络虛拟平台，企业与顾客不曾面对面，顾客对于产品的购买行为，只能通过网络平台提供的产品信息与图片，还有顾客对于电商企业的评价信息，以及电商企业的等级来确定，因而购买行为的不安全感很强，对于是否能买到物美价廉的产品存在很大的不确定性，对于个人交易信息是否泄露，也存在不确定性。
(二）同质性产品多，可选择面大。
电商企业随着网络技术的发展，变得体量庞大，一旦市场需要量比较大的产品信息被捕获，那么电商企业会一窝蜂跟进，这样就造成了同质性的产品很多，对于顾客而言，在哪一有企业购买，就变得很随意，而不需要有太多的谨慎选择。
(三)物流水平低。
物流是电商企业完成交易行为的最后一道关口。
然而，产品交易从出货到最后产品送达顾客手上，这个过程中经常无法保证产品完好无损或者中间调包，因而，只要顾客有一次受损的经历，那么顾客将不再考虑从交易的电商处再重复购买产品。
企业忠诚客户论文报告
企业忠诚客户论文报告引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断寻找并留住忠诚的客户。
忠诚客户不仅会稳定的购买企业的产品或服务，还会对其他人推荐企业，并为企业争取更多的客户。
因此，企业忠诚客户的重要性不言而喻。
本论文将重点分析企业忠诚客户的关键因素及其对企业的影响。
忠诚客户的定义和重要性忠诚客户是指对企业具有高度忠诚度，并持续购买企业产品或服务的客户。
他们通常对企业有较高的满意度，并乐于为企业做口碑宣传。
忠诚客户对企业的重要性在于以下几个方面：1. 高价值客户：忠诚客户通常有较高的消费能力，他们对企业的品牌和产品有更高的认可度，往往是企业的重要收入来源。
2. 低成本开销：与新客户相比，忠诚客户的服务成本较低。
企业已经与这些客户建立了长期的合作关系，了解他们的需求，并能够提供更好的个性化服务。
3. 口碑宣传：忠诚客户往往会向其他人推荐企业的产品或服务，从而为企业引流更多的潜在客户。
影响忠诚客户的关键因素1. 产品或服务质量：产品或服务质量是影响客户忠诚度的关键因素之一。
只有提供高品质的产品或服务，才能满足客户的需求并赢得他们的信任。
2. 价值感知：忠诚客户会对企业的产品或服务产生较高的价值感知。
企业应该通过不断改进产品或服务的附加价值，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 客户体验：客户体验是客户忠诚度的重要驱动因素。
企业应该提供良好的购物体验，包括方便的购买渠道、快捷的物流配送、有效的售后服务等。
4. 与客户的互动：与客户建立密切的互动关系是培养忠诚客户的必要步骤。
企业可以通过定期沟通、个性化推荐和专属优惠等方式来与客户建立长期的合作伙伴关系。
忠诚客户的维护策略企业应该采取有效的措施来维护和发展忠诚客户，通过增加客户续费率和提高客户购买频率来提升客户价值。
1. 建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并建立客户档案，方便日后的跟进和维护。
2. 提供增值服务：企业可以通过提供增值服务，如礼品赠送、会员积分、定制服务等，增加客户对企业的依赖和忠诚度。
论文 影响顾客忠诚度的原因探析
影响顾客忠诚度因素探析摘要：在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。
因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。
本文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，有详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因素，本提出了提升概括忠诚度的方法，为企业发展提供参考。
关键词：顾客忠诚度、顾客满意、企业发展。
随着市场竞争的加剧和概括争夺的成本提高，概括满意和概括忠诚已经引起理论界和时间界的广泛关注。
然而，满前学术界对概括忠诚度的影响因素的研究却较少现基于相关的文献综述，对概括忠诚度的影响惊醒分析和概括，以期对我国企业的发展提供一些参考。
罗杰斯将消费者分为五种类型，其中创新者占消费者总数的2.5%，早期采用者占13.5%，早期多数采用者占34%，晚期多数采用者占34%，最后采用者占16%。
数据表明早期多数采用者和晚期多数采用者占数较多，企业就应该把握时机发展概括忠诚度。
顾客忠诚度一、顾客忠诚度的介绍（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度营销理论是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来的。
其主要内容可表述为：企业应满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使顾客的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
1、概念阐述顾客忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
顾客忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文
顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文职业技术学院毕业论文题目: 顾客忠诚度的影响因素及策略探析:晋嘉13210466、王毅13210479专业: 酒店管理学院: 管理学院指导教师: 胡春林目录一、顾客忠诚度的概述 (1)（一）顾客忠诚度的意义 (1)（二）顾客忠诚度高低的衡量标准 (1)二、培养顾客忠诚度的重要性 (2)（一）降低经营成本，提高企业利润 (2)（二）增加经营稳定性，降低企业风险 (2)（三）形成竞争壁垒，取得长期优势 (3)（四）良好的口碑效应，推动品牌建设 (3)三、影响顾客忠诚度因素分析 (3)（一）顾客对企业的信任感 (3)（二）顾客对企业的的满意度 (3)（三）产品的在价值 (4)（四）企业形象 (4)（五）购物的方便性 (4)（六）转换成本的高低 (4)四、提高顾客忠诚度的策略 (5)（一）以顾客为中心，增强顾客对企业的信任感 (5)（二）不断对企业进行产品和服务创新，提升顾客满意度 (5)（三）明确企业产品服务定位，提升企业的竞争力 (5)（四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理 (5)（五）加强员工管理，培育员工忠诚度 (6)结语 (6)参考文献 (6)顾客忠诚度的影响因素及策略探析管理学院 xxx【摘要】本文通过解析顾客忠诚度的概念以及衡量标准，让企业了解到顾客忠诚度对企业的重要性以及影响顾客忠诚度的各个因素，并针对企业不同的情况对提高顾客忠诚度提出不同的策略。
【关键词】顾客忠诚度企业产品竞争对手社会随着时间的推移在不断的进步，市场中企业的竞争，也愈演愈烈。
培养及提高老顾客对企业的忠诚度，并且发展新的顾客，是企业在这场激烈的竞争中稳住脚步的前提。
而企业想要做到这一点，需要做的事情还有很多，面临的任务也很艰巨。
只有充分的认识顾客忠诚度的意义以及衡量标准，才能更好的判断企业是否拥有较高的顾客忠诚度，并在此基础上进一步了解及分析影响顾客忠诚度的因素。
当企业遇到缺乏忠诚顾客的时候，才能对症下药，做出有效的对策，提高企业顾客的忠诚度从而培养出自己企业的忠诚顾客。
连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文
连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在竞争激烈的市场环境中，连锁企业要想获得持续的发展和竞争优势，顾客忠诚度的培养至关重要。
本文通过对相关理论和实际案例的研究，分析了影响连锁企业顾客忠诚度的因素，并提出了相应的提升策略，旨在为连锁企业的经营管理提供有益的参考。
关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、引言随着市场经济的发展，连锁企业在商业领域中占据着越来越重要的地位。
然而，在激烈的市场竞争中，连锁企业不仅要面对同行业的竞争，还要应对消费者需求的不断变化。
在这种情况下，如何提高顾客忠诚度，成为了连锁企业生存和发展的关键。
二、顾客忠诚度的概念及重要性（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的倾向。
（二）顾客忠诚度的重要性1、降低营销成本忠诚的顾客不需要企业花费大量的营销费用去吸引，他们会主动购买企业的产品或服务。
2、提高口碑传播满意的忠诚顾客往往会成为企业的“义务宣传员”，向他人推荐企业的产品和服务，从而带来新的顾客。
3、增加企业利润忠诚顾客的购买频率和购买金额通常较高，能够为企业带来更多的利润。
三、影响连锁企业顾客忠诚度的因素（一）产品和服务质量产品的质量是吸引顾客的基础，而优质的服务则能够增强顾客的满意度和忠诚度。
如果连锁企业的产品存在质量问题，或者服务态度不好，顾客很容易转向其他竞争对手。
（二）价格因素价格是影响顾客购买决策的重要因素之一。
如果连锁企业的产品或服务价格过高，超出了顾客的心理预期，顾客可能会选择价格更为合理的竞争对手。
反之，如果价格过低，可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑。
（三）购物环境舒适、便捷、整洁的购物环境能够给顾客带来良好的购物体验，从而提高顾客的忠诚度。
而嘈杂、拥挤、脏乱的购物环境则会让顾客感到不适，降低其忠诚度。
（四）品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生信任感和认同感，从而提高顾客的忠诚度。
客户忠诚度管理论文
客户忠诚度管理论⽂客户忠诚度管理论⽂ 客户忠诚度是指客户对某⼀特定产品或服务产⽣了好感，形成了“依附性”偏好，进⽽重复购买的⼀种趋向。
那么关于客户忠诚度的论⽂，⼤家会怎么写呢？下⾯是⼩编为⼤家收集整理的是客户忠诚度管理论⽂，欢迎阅读。
摘要随着消费市场竞争的⽇趋加剧与顾客争夺成本的提⾼，培育和维护忠诚的顾客群体⼰经成为企业市场制胜的重要策略。
制定与实施顾客忠诚管理策略为顾客提供综合性、差异化的服务，履⾏⾼度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。
关键词顾客忠诚影响因素策略 1通过提⾼顾客满意度来建⽴顾客忠诚 顾客的期望是指顾客希望提供的产品和服务能满⾜其需要的⽔平。
达到了这⼀期望，顾客会感到满意，否则顾客就会不满。
所谓超越顾客期望，是指企业能够提供更完美、更关⼼顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的，甚⾄感到惊喜的服务和好处，获得更⾼层次上的满⾜，从⽽顾客对企业产⽣⼀种情感上的满意，发展成为忠诚顾客群。
1.1加强对顾客的关怀 坚持以顾客为中⼼的理念，让企业的⼀切活动都围绕着消费者的需求展开，⾃觉地满⾜顾客的需求。
依据顾客的需求来定⾃⼰的业绩⽬标，并努⼒去实现，能够在态度和⾏动上关⼼顾客价值的创造，直⾄这种努⼒内化为企业所有员的共识和习惯。
1.2提⾼员⼯素质 员⼯素质的⾼低是影响企业创造顾客价值进⽽影响到顾客忠诚的重要因素，主要表现在：⼀⽅⾯，⽆论是优质产品还是优质的服务，都是企业的⼈员创造的。
另⼀⽅⾯，员⼯在与顾客交往时的表现，即在与顾客之间交流时的⾔谈举⽌，也是创造顾客利益的独⽴要素。
按照菲利普科特勒的“顾客让渡价值理论”，顾客利益不仅包括物质性利益，⽽且还包括情感性利益。
情感性利益的⼀部分可以通过有形产品来满⾜，但是，很多情感性利益是在顾客与企业的交往和交易中由企业⼈员的⾏为和态度来满⾜的。
1.3加强购物保障 是否有合理的退换货政策对企业获得顾客忠诚具有重要意义。
如何提升顾客忠诚度论文
满意度
顾客对产品或服务的满意程度，直接 影响其忠诚度。
03
提升顾客忠诚度策略探讨
优化产品与服务设计
产品质量
提供优质、可靠的产品，确保顾 客满意度。
产品创新
不断推陈出新，满足顾客不断变 化的需求。
服务设计
提供便捷、高效的服务，提高顾 客体验。
制定合理价格策略
价格公平
确保价格合理、透明，避免价格欺诈。
价格竞争力
通过价格优惠、促销活动等手段，吸引顾客。
价格定制化
根据顾客需求和购买行为，提供个性化的价格方 案。
塑造品牌形象与口碑传播
品牌定位
明确品牌形象、价值观和目标受众。
品牌传播
通过广告、公关、社交媒体等多种渠道传播品牌信息。
口碑营销
鼓励顾客分享产品或服务体验，形成口碑传播。
提高顾客体验与满意度
如何提升顾客忠诚度论文
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目录
• 引言 • 顾客忠诚度影响因素分析 • 提升顾客忠诚度策略探讨 • 实施提升顾客忠诚度计划 • 案例分析：成功提升顾客忠诚
度企业经验分享 • 结论与展望
01
引言
顾客忠诚度定义与重要性
顾客忠诚度定义
顾客忠诚度是指顾客对特定品牌、产品或服务的重复购买意愿和积极口碑传播 。
1 2
顾客关怀
关注顾客需求，提供个性化关怀服务。
售后服务
提供及时、有效的售后服务，解决顾客问题。
3
顾客反馈
收集顾客反馈意见，持续改进产品或服务。
04
实施提升顾客忠诚度计划
制定详细计划与目标
确定目标客户群体
01
对目标客户进行细分，明确重点客户群体，以便更有针对性地
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顾客忠诚度论文顾客忠诚度的培养作者：罗娅单位：云南民族大学职业技术学院07 市场营销班摘要：在实际生活中，我们不难发现这样一种现象：尽管市场经济的繁荣为消费者的选择性购买提供了全面的保证，但许多消费者仍热衷于某一特定的品牌和商店，而不去择购其他品牌或光顾其他商店。
这一现象，在销售学和消费者行为学中一般称之为消费者忠诚。
国外关于消费者忠诚的概念，一般都侧重于从品牌忠诚这一角度来界定，比较重要的说法是：对品牌忠诚，即消费者在一段时间对某种产品中的一个或更多的品牌所表现的态度和行为上的优先。
在销售实践中，简要地把消费者忠诚理解为购买者重复选择所喜爱的品牌和经常光顾某个特定商店的程度。
常言道，世界上没有无缘无故的爱。
消费者忠诚也是这样，它不是无缘无故的偶发，而是消费者基于对某种产品和服务的好感和对提供某种产品和服务的企业的信任，在较长时间的潜移默化的影响和作用中形成和发展起来的。
由此我们可以说，企业要赢得消费者忠诚，关键在于从自身做起，以自身的真诚去赢得消费者的忠诚。
随着现代科学技术的发展，能够提供给企业实施顾客关系管理，从而建立顾客忠诚的手段也越来越多关键字：顾客；忠诚度；培养；策略；问题前言客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，尤其是当该产品要么在价格上，要么在产品特性上有变动时，随着对企业产品忠诚程度的增加，基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。
所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器，因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。
一、客户忠诚度的定义客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20 世纪70 年代的企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和80 年代的客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。
其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
（一）概念阐述客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
（二）具体表现1、客户忠诚是指消费者在进行购买决策时多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。
2、忠诚的客户是企业最有价值的顾客。
3、客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。
4、客户忠诚营销理论的关心点是利润。
建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。
企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。
二、顾客忠诚度的作用随着社会的发展和市场经济竞争的加剧，顾客忠诚度在提高企业利润促进企业发展的过程中扮演着越来越重要的角色，它的主要作用有以下几个方面：（一）降低企业运营成本忠诚创造的价值是多少？这是无法具体测算的，因为他们之间的关系不是简单的因果关系。
然而我们知道忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的关系。
营销学中有著名的“二、八原则”，即80的业绩来自20的经常惠顾的顾客，即忠诚的顾客。
对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但服务一个老客户并保留他远比开发一个新客户的成本低的多。
例如，有研究表明开发一个新客户的成本是保留一个老顾客的成本的5—10 倍。
又如对多数企业来说，如果维持5的顾客忠诚度增长率，其利润在 5 内几乎能翻一番。
由此可见，顾客忠诚度可降低企业的经营成本，提高其利润。
当然我们并不是说开发新客户的成本高就不去开发，只是说保有一个老顾客的重要性。
随着时间的流逝、竞争对手的影响，我们的顾客必然会流失，因此我们需要开发新客户来维持我们市场占有率，从而使自己立于不败之地。
（二）口碑效应俗话说“金杯、银杯不如百姓的口碑”。
顾客忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告，自然会吸引新客户。
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8 笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25 个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。
（三）提高边际利润一个客户的利润或贡献是指每年从客户那里获得的收入减去服务他的直接成本。
在弗雷德里克莱希赫尔德的《忠诚的价值》一书中认为，公司保留客户时间越长，从他那里获得的价值就越大。
这就是说，客户的忠诚度越高，其为公司带来的利益就越高。
根据弗雷德里克莱希赫尔德的观点，顾客忠诚度高就会引起客户价值增长。
这是因为随着时间的增长，顾客的边际成本会降低，从而提高了边际利润。
同时忠诚的客户对价格不敏感，对公司可产生品牌溢价。
由此我们可以看出，顾客忠诚度会随着时间的增长，成本的降低提高顾客的边际利润。
三、影响顾客忠诚度的因素分析延安大学政法学院的耿改智（2007）认为影响顾客忠诚度的因素主要有内在价值、顾客满意；交易成本；替代者吸引力；消费经历；企业形象。
西南财经大学的顾魏、陈御冰（2005）认为影响顾客忠诚度的因素要从其评价标准出发主要有两个方面：满意因素和约束因素。
马清学和张鹏伟（2003）认为影响顾客忠诚度的因素很多既有企业方面的，也有竞争对手方面的、顾客自身方面的、社会环境方面的。
概括以上学者的观点可以看出，影响顾客忠诚度的因素主要包括以下几个方面：（一）企业品牌我们都知道品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
品牌就其实质来说，代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。
久负盛名的品牌及是优良品质的保证，因此企业品牌有助于促进产品销售，树立企业形象。
而对于消费者来说品牌便于其辨认、识别商品、选购商品。
更因为名牌企业要维护自己的品牌形象和声誉，都十分注意恪守对消费者的承诺，并注重同一品牌的产品质量水平统一化。
如此，消费者可以在企业维护自己品牌时或得稳定的购买利益。
因此，名牌产品是消费者购买时的首选产品，而企业品牌也成了影响顾客忠诚度的主要因素。
二服务质量很多研究表明服务质量对顾客忠诚度有着更为直接而根本的影响。
Cronin 等人指出服务质量是影响顾客行为意向的一个重要的决定性因素。
Boulding 对服务质量、重复购买、推荐意愿之间的关系进行研究其结果是服务质量与重复购买、推荐意愿是正相关关系。
举个简单的例子说，在选择手机通讯商时，我一般会选择移动通信。
为什么呢？因为移动的服务好，那优雅的身姿，甜美的笑容使我乐意走进移动的营业厅，所以从使用手机到现在我一直用的是移动卡。
这就是说服务质量的好坏直接决定着顾客的忠诚与否。
因此改善服务质量自然会提高顾客的忠诚度提高企业的盈利能力和经营绩效。
（三）顾客的满意度著名营销学大师菲利普科特勒认为顾客满意是指“一个人通过对一个产品的可感知效果或结果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
”这说明满意度是顾客对产品或服务自身及其性能的评价。
它给出了一个和消费满足感有关的快乐水平包括低于或超过满足感的水平。
许多学者研究表明顾客的满意程度越高则该顾客会购买更多该公司的产品对公司及其品牌忠诚更久。
大量的有关顾客满意和顾客忠诚度的研究也支持如下的观点:无论行业竞争情况如何顾客忠诚度都会随着顾客满意度的提高而提高。
可以说顾客满意是推动顾客忠诚度的最重要因素之一。
四购物的方便性由于地理位置等因素的制约造成购买者不能很方便的获得产品时，也会影响顾客忠诚度。
这里分两种情况，一是当消费者无法找到替代品或者没有竞争者的情况下，就可能形成潜在的忠诚。
这种情形在一些服务行业中更为常见。
比如很多人会长期而固定地选择一家超市进行购物原因仅仅就是这家超市距离用户家很近。
我们将这种由于方便需求或是惰性而形成忠诚称为惰性忠诚。
这种忠诚并不牢固一旦用户发现了更加方便或是更为满意的目标之后这种忠诚也就随之减弱、消失。
五转换成本的高低波特认为转换成本是指顾客从一个供应商转向另一个供应商时的一次性成本，除了货币成本外，还有面对一个新的供应商所导致的不确定性引起的心理与时间上的成本。
因此可知，较高的转换成本构筑了较高的转换壁垒，当顾客改变供应商将涉及高的资金成本、老主顾折扣的丧失等成本时，顾客就可能不愿意更换供应商。
如会员制、积分返还等是目前企业常用的构筑转换成本，提高顾客忠诚度的重要手段。
除此之外，经济实力、购物环境、社会因素、教育程度等因素也在不同程度上影响顾客的忠诚度。
四、顾客忠诚度的重要性（一）客户忠诚度每提高5可提升80的利润（二）60 到80 流失的客户曾经是满意的客户（三）90忠诚于一个品牌的客户会重复消费，而只有30喜欢一个品牌的客户会重复消费（四）20‐40的客户为您带来80的利润五、忠诚客户能为您带来什么（一）行为上: 经常重复消费购买昂贵商品向亲朋好友推荐给予忠实反馈建议（二）感情上: 与品牌及公司贴近对品牌服务提供商的完全信任不易受竞争对手的诱惑而转移能忍受品牌服务过程中的错误六、顾客忠诚度发展中存在的问题纵观顾客忠诚度的发展历程和企业在实务中为保有顾客而做的努力，我们可以看到顾客忠诚度发展存在以下问题：一忽视老顾客的不满老顾客，也就是具有高度忠诚的顾客并不是对企业会永久性的满意，某个小小的变化或许就会引起他们心中的不满，只是习惯性的力量使他们没有过激的表现出来，没有立即放弃。
正因为这一点很多企业都忽略了老顾客的意见，认为他们已经是绳子上的蚂蚱跑不掉了。
因而很多忠诚的老顾客就在不知不觉中流失了。
二提升策略缺乏恒久性翻阅一下失败企业的经营史，我们可以看到善始者多而善终者少，这就是为什么他们会失败了。
因为刚开始的时候企业大多能与注重顾客的关系，当经营规模够大时他们却逐渐冷漠了对顾客的服务，这一利润源泉是企业的生命线，放弃顾客等于放弃了利润，怎么会不败呢。
因此，企业在制定和执行提高顾客忠诚度的计划与策略时一定要有始有终。