物业部绩效考核表
物业公司保洁班长绩效考核表
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物业公司保洁班长绩效考核表
岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50%）
1
保洁班工作安排
保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象
6
2
保洁工作的现场管理
每天巡视，有跟踪记录
6
3
业主有效投诉
无
6
4
业主投诉处理与应对
及时处理
6Байду номын сангаас
5
业主对保洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
6
6
保洁率
100%
6
7
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
6
8
沟通协调
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
4
9
保洁员专业培训合格率
培训合格率100%
4
工作态度（25%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
5
加分项
物业公司各岗位绩效考核表
进到底，对责任楼栋进
展巡查，环境〔含标示
标牌〕、工程问题按要
求在工作日志、环境巡
走动式办公执
6
查表记录，每日下班前 10
5
行情况
交给前台下单，并跟进
问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关
心的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
营造社区文化 按公司方案举办文化活
8 气氛
动，业主、住户能积极响 6
6
应，反响良好。
. .
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
工程
序 考核工程
号
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月 日
分值 达成情况
考核分 数
100%〔每月根据受理登记
业主诉求受理 清单，及回访记录进展检
1 及时率、回访 查〕
5
4
率
物业管理费收
缴率月费用收
基层员 工
年终 考核
月度 考核
年终 考核
12 个月月度考核平均分
品质总监
用于年终 副总经理 奖计算
月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度 考核 15%
品质总监
物业工 程经理
计发月度绩 效工资及年 终奖
主管考评，品 12 个月月度考核平均分
质总监审核
物业工 程经理
二、物业公司各岗位考核表
.
.word..
6
5
停水、停电 水、停电现象，每次扣除 2 分。
周、月度非
100%完成周月度工作方案〔按
7
常态化〔关
周例会、月度总结，重点工作未
物业项目经理绩效考核表
物业项目经理绩效考核表物业项目经理绩效考核表序号。
扣分标准。
考核事项1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；3.8-18.因管理失职造成严重事故的；4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的；5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的；6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的；7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的；10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。
11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的；12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的；15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分；16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的；17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的。
物业公司客服专员绩效考核表
岗位：行政文员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
（85%）
1
物业公司人员招聘、 入职培训、薪资核算
等工作
严格执行人力资源管理的各项制 度，按照计划推进招聘、薪资核 算等相关工作。
20
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合要 求；方便查阅
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与开发 商、政府部门、业主及物业使用 人的关系；处理好本管理处和其 他部门之间的关系
1
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计 戈卩实施计划的能力
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决 问题
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨 言、畏难从不发牢骚
1
加分项
1.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得分
（10%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客 户所信任
3
2
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。
3
3
岀勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、力
（5%
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达
自己见解的能力
15
物业公司物管员绩效考核表
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
门头项目物业部绩效考核
工作能力 （50分）
5、每天到管辖区域巡视，处理日常工作中发生的问题，并能及时向经理汇报。 6、能与其他部门协调共同解决园区中日常发现的问题。 7、能及时发现服务不合格现象，及时纠正。 8、对不合格服务项目进行跟踪、记录、处理业主投诉。 9、能以一种清晰且具有说服力的方式与他人进行沟通的能力；倾听并清楚地理解 其他人观点的能力。 10、工作中所反映出来的专业技能水平是否已达到了岗位的要求。 1、工作成果达到预期目的或计划要求。 2、及时整理工作成果，为以后的工创造条件。 3、工作总结和汇报准确真实。 4、善于总结和计划工作，能及时找到自身不足并改正。 5、灵活运用自身知识投入工作，处理突发事件有突出表现。 考勤考核：
工作业绩 （25分）
以下部分有人事行政部评定并确认 评价分数 A.迟到 考勤情况 （10分） B.早退 C.旷工 D.病假 E.事假 处罚情况 （5分） A.警告 B.小过 C.大过 A.表扬 奖励情况 B.小功 C.大功 共2分 共2分 共2分 共2分 共2分 0.2/次 0.2/次 0.2/次 0.1/次 0.2/次 1分 2分 2分
签字： 次数/天数 得分
工作态度 （10分）
2、规范使用服务语言，服务意识强烈，主动为业主着想。 3、服从上级安排工作，不抱怨、不推脱。 4、同事之间团结互助、不推卸责任、有团队协作精神。 5、对公司的制度、政策、以及公司文件有保密意识。 1、 督促、检查下属员工的各项工作完成情况。 2、贯彻执行环卫、消防、绿化相关法规和公司有关制度。 3、建立工作绩效标准或根据已有的绩效标准来控制工作，关注工作的进展情况， 发现工作中偏离目标的情况，对偏离情况及时进行纠正，以确保组织目标实现的能 力。 4、组织实施客户意见、建议及不规则服务的整改。
物业管理绩效考核表(完整资料)
物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
物业公司各岗位绩效考核表
总计考核得分
69
被考核人确认： 2-3?6？9 工程维修部主管绩效考核表
考核人确认：
岗位：工程主管
被考核人：
考核时
期： 年 月 日
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
＞80％(每月由客服部根据当 业主对工程
1
服务、综合
15 月完成的维修单，进行 5％的抽
15
满意率
查，对结果进行考核。）
5 20 5 5
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到 2
2
模范及表率作用
工作态 2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客 2
2
户所信任
度（1
0％）
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作,能不计
4 团队精神
较个人得失，积极协助其他部门 3
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
考核结果 审批人
考核 结果
应用
备注
物业项 目经理
月度 考核
月度工作计划 90％+能 力 态度 10%
物业公司年度目标责任
年度 考核
书 80％+12 个月月度 考核平均成绩 20％
副总经理 副总经理
总经理 总经理
计发年终绩 效奖及利润 提成奖
5 协作
对部门或他人的工作请求从无 1
1
怨言、畏难从不发牢骚项目来自序 考核项目号
物业公司环境主管绩效考核表
分类序号
123456789101112131415A级（完成项目1-5
项）合格B级（完成项目1-10项）优良C级（完成项目1-15项）优秀D级（完成项目5项以下）不合格评定等级
积极开展开源节流、节能增效工作，从细微之处出发，节省资源。
部门培训及会议，每个月两次组织本部门员工召开员工大会或组织全员培训。
判断能力，准确理解上级指示的意图，处理问题能把握实质 。
合理化建议，勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。
团队协作及团队建设工作。
建设一个有向心力的本部门团队并注重与其它部门协作，提高工作效率。
中级技能高级技能协助采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求进行验收与出入库登记工作。
严格按照消耗定额控制物品使用。
配合办公室做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核；负责处理清洁绿化对口业务及与发展商往来事项。
具备对口专业知识，及时规范处理各类投诉事件。
每日两次现场检查、指导一线员工岗位工作；现场提出整改意见并监督落实。
制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督实施情况；负责合理调配人员，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。
负责垃圾清运日常监督、定期组织小区消杀工作。
物业经理意见：
物业总经理：环境主管绩效考核表
岗位： 姓名： 日期：
考核项维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的言论及行为。
各种记录表格填写清楚、整洁、规范。
工作计划内容饱满、期限合理，具有可行性；合理调整人员，按时按质量完成。
负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题，编制和完成周培训计划目标。
基本技能。
物业维修工绩效考核表
.国华物业员工绩效核查表被核查人：职务：维修工满分值： 100 分核查月份：序核查内容评定标准扣分标准自我评定经理复评号1 能否全勤，迟每次扣 4分出勤状况到累计 5 分钟以上，告假半天以上2 仪容仪表能否按要求着每次扣 4分装及佩带工牌3 岗位职责能否按要求去每违反一条扣推行自己的职8 分责4 验房、装修复验业能否能独立熟不可以独立娴熟务娴熟度练完成以上事完成以上内容项每次扣 6分5 能否带故障运没有及时管理设备运转行或停止运转或上报每次扣5 分6设备巡检能否按要求去不按规定去现巡检并做好相场巡检及填写关巡检登记巡检记录每次扣 5 分7设备设备安全状能否有扔掉或违反一次扣10况因误操作以致分并追查肩负的设备损坏所以造成的损失8 维修办理能否有拖拉、违反每次扣 10懒惰、悲观怠分工等现象9制度规定履行情能否违反规定每次扣8分况制度及悲观怠工10 业主招待能否存在不理违反一次扣当不睬、懒惰等事人 5分现象11 月报表核算能否能准时完违反一次扣 5成，无漏抄、分错抄等现象12 记录填写能否能正确填违反一次扣 5写相关记录及分故障维修13 例（月）会制度能否能准时参迟到、缺会、加部门周（月）告假每次扣 5例会分14 重要安全事故能否出现安全每次扣 10 分事故15 工具管理能否有扔掉、每次扣 5分或人为损坏现象16 暂时工作任务能否准时完成没准时完成并并及时报告报告每次扣 5分员工本月工作自述：总分：自评得分：复评得分：核查说明：每分折合人民币 3 元、自评内容一定照实填写、不得隐瞒事实或对付公司。
员工署名：经理署名：。
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- 1 -
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名 部门 职位
考核要素 考核要点 计分根据及说明 总分
上级主
管评分
业
绩
考
核
工作
质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4.接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
5.快递文件及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理
未达要求的一次扣2分
工作
品质
1.协助检查外出登记是否属实，有疑问能反映
未达要求的一次扣2分
2.顺利完成当天工作任务，办事灵活，主动协助完成其他工作
未达要求的一次扣2分
3.配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。 未达要求的一次扣2分
能业务1.熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能 专业、技术未达到要求一次扣2分 22
- 2 -
力考核 知识
2.熟悉国家相关法律、法规等标准 不够熟练的一次扣2分
知识
应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2.能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳 被采纳的一次加3分
理解
执行
1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成 不合格的一次扣2分
2.执行力强，能按领导意图完成工作 不合格的一次扣2分
计划
制定
1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成 未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划 不合格的一次扣2分
品
性
考
核
工作
态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围 不关心的一次扣2分
工作
纪律
1.遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求 违反公司规定的一次扣2分
2.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工 迟到、早退的一次扣1分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣10分，一个
月累计旷工3次视为自动离职
3.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣5分，未经领导
同意擅自未参加的一次扣5分
仪容仪表 1.注意自身仪容、仪表 未达到要求的一次扣2分
2.规范本部门员工仪容仪表、礼仪礼节
未达到要求的一次扣2分
沟通
协调
1.善于处理人际冲突、维持内外部良好的人际关系
未达到要求的一次扣2分
2.善于协调、处理与分包公司关系
未达到要求的一次扣2分
团队
精神
1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质
未达到要求的一次扣2分
2.具有公司整体的荣誉感
未达到要求的一次扣2分
责任
心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣2分
2.工作经的起检查、准确无误 未达到要求的一次扣2分
领导综合
印象分
未列入考核表日常表现的综合评定 视情况扣分
30
总 分
直属主管评述：
签名： 日期：
- 3 -
副总经理意见
签名： 日期：
总经理意见
签名： 日期：