BI手册推广方案.pptx
• 当服务人员的技能欠缺，但态度十分好时， 一般不会导致投诉；但如果服务人员即便 服务技能十分熟练，但态度十分恶劣时， 会产生许多的投诉。
• A、 技能的欠缺是可以弥补的
• B、 态度的伤害却不能弥补，至少是非常 困难。（打你一巴掌，给你一百元钱，有 谁愿意？）
解决上述问题，提高服务品质
• 编制BI手册 • 对员工进行培训 • 考核和检查 • 形成制度
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员 • 仪容仪表
• 按照《万科物业企业形象手册》规定 着装，仪表端庄，面带微笑。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
• 行为举止
• 主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题； • 常与基层员工交谈，了解员工需求； • 常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头； • 以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
行为举止
进 出 敲 门
指引客人方向
绿线标准
人 过 地 净
万科物业员工通用行为规范
行为举止
讲究卫生，维护清洁
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
乘车
进 出 姿 势
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
语言态度 您好
互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言
绿线标准
各岗位部分
绿线标准
迎客，“您好，欢迎 鞠躬30度，开门送客，“ 光临！”，引导手势 请慢走，欢迎再次光临”
绿重绿线点线标岗标准位准服务B万I 科物业保洁、服务人家员保政行洁人为员规员范
保洁员
仪容仪表 正确使用工具，标识摆放得当。
绿线标准
万科物业保洁、服务人员行为规范 保洁员
您好
遇到客户，停止工作，主动问好
绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范
BI 手 册 推 广
什么是
?
• 仪容仪表 • 行为举止 • 语言态度
BI 的重要性
如果服务为100分，你认为在服务中，态度 应该占多少分？技能应该占多少分？ 不同的行业有不同的需求 不同的岗位有不同的需求 不同的角度有不同的需求
调查显示：当以顾客的身份提出要求：
态度----70% 技能---30%
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
培训讲师
授课生动幽默，体态优雅，与学员互动
绿线标准
万科物业管理人员行为规范 前台接待人员
迎接同事上下班
电话接听
送客道别
绿线标准
客 户 接 待 人 员
万科物业管理人员行为规范
您 接待来访
好 ….
起身问好，热情主动，礼 貌专注，耐心聆听，一视 同仁
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
措施
温馨提示
• 管理人员应以更高的标准要求自己 • 参照 BI 标准严格要求下属，发现问
题，及时指正，采取针对性的培训， 通过不断的反复练习，直到 BI 成为 习惯、本能。 • 将BI要求张贴在工作间或员工宿舍,让 员工每天对比练习。
BI结构介绍
禁
撤职或除名
止
红线部分
行
为
黄线部分
扣分、降薪、除名
基
准
绿线部分
以更高标准
行
（通用+本岗位）
要求自己
为
绿线标准
通用部分
•万科企业文化核心——
尊重人，以人为本
请思考
• 如何从我们的一 举一动、一言一 行中体现“尊 重”？
• 如何对待内部客 户？
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
管 理 人 员
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
保
洁
人
家
员
庭
维
家
• 办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）
客 户 接
请 … …
待
人
员
客户沟通起身站立，略微前倾、眼望对方，面 带微笑，耐心倾听，点头致意表示认真倾听
绿线标准
仪 容 仪 表
万科物业管理人员行为规范 司机
仪表端庄，车容整洁
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范 自行车
驾车
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
绿线标准
巡 逻 岗
万科物业安全人员行为规范
路遇客户，主动致意， 礼貌询问。
巡逻时主动拾捡小区内 垃圾，做到人过地净。
绿线标准
交 通 手 势
直 行
万科物业安全人员行为规范
直 行 辅 助
绿线标准
交 通 手 势
万科物业安全人员行为规范
右
左
转
转
停
弯
弯
车
绿线标准
交 通 手 势
慢 行
万科物业安全人员行为规范
修
政
人
人
员
员
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
会
所
食
服
堂
务
人
人
员
员
万科物业员工通用行为规范
仪容仪表
安
全
救
人
生
员
员
万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
行为举止 坐姿
站 姿
万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
行为举止
走 姿 行 走
万绿科线物标业准员工通用万行科为物规业范员工通用行为规范
行为举止
接 听 电
您好！+万科+ 部门名称+姓
名]
话
部门名称+姓
名（分机接听
时）
绿线标准
万科物业员工通用行为范
行为举止
会
见
客
人、
介
递
绍、
接
握
名
手
片
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
引导客人上下楼梯 请….
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
行为举止
引导 客人 进出 电梯
绿线标准
万科物业员工通用行为规范
绿化管理员
仪 容 仪 表
您好，请问有什 么可以帮到您?
举 止 大 方， 礼 让 客 户， 热 情 问 好
绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范
绿化管理员
修 剪
公
休
期
间
不
消
作
杀
业
摆放标识，佩带口罩，避免
。
通用行为规范
行礼
军 礼
招
鞠
手
躬
绿线标准
行礼
客户询问、客 户交涉时行礼
当值换岗 立正行礼
车辆进出向驾驶人 员行正规军礼。
万科物业安全人员行为规范
绿线标准
万科物业安全人员行为规范
通用行为规范
对
语
讲
言
机
简
使
练
用
清
晰
，
左
手
持
机
绿线标准ห้องสมุดไป่ตู้
入 口 岗
万科物业安全人员行为规范
接待来 访人员， 主动友 好，礼 貌登记
• 身先士卒，不推卸责任。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员
• 语言态度
• 常用文明用语； • 部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，
严肃批评； • 对待顾客不卑不亢、态度和蔼； • 对待合作伙伴态度温和。
绿线标准
万科物业管理人员行为规范
办公室人员
遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养
前 车 避 让 后 车
绿线标准
车 辆 进 出
万科物业安全人员行为规范
敬礼，双手“请您保留凭证。”，认真验证，“请 您出示凭证，您停车已经**分钟/小时，收费*元。”
绿线标准
中 心 值 班 岗
万科物业安全人员行为规范
礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈
绿线标准
展 厅 值 班 岗
万科物业安全人员行为规范
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01 章节 PART
年度工作概述
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65%
85%
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产品推广方案ppt
产品推广方案ppt尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家下午好！很荣幸今天能有机会向大家介绍我们公司的产品推广方案。
我是XXX，下面是我们的产品推广方案PPT。
首先，我要向大家介绍一下我们的产品。
我们公司的产品是一款全新开发的智能音箱。
该智能音箱具备语音控制功能、智能家居控制、音乐播放等多重功能，并且能够通过与手机、电脑等设备的连接共享网络资源。
这个产品目前已经在市场上推出，并且取得了一定的市场反响。
接下来，我们将通过以下几个方面来介绍我们的产品推广方案。
第一，渠道推广。
我们将通过与各大电商平台、线下实体店等渠道合作，将产品进行销售推广。
同时，我们还将通过加大线下实体店的布局，将产品展示出来，吸引消费者进店了解和购买。
第二，网络推广。
我们将通过在各大网络平台和社交媒体上进行广告投放，以及与互联网大V合作，通过他们推荐和评测，提高产品知名度和影响力。
我们还将开展线上营销活动，如举办抽奖活动、发放优惠券等，吸引用户参与购买。
第三，口碑推广。
我们将通过与行业媒体的合作，发布产品的新闻稿和产品评测文章，提高产品的曝光度。
我们还将通过寻找合作伙伴，在各类科技展和消费电子展上展示我们的产品，并举办产品体验活动，吸引用户参与。
第四，品牌合作。
我们将积极开展与其他品牌的合作，如与音乐平台合作，提供优质音乐资源；与智能家居品牌合作，实现智能家居控制等。
通过与其他品牌的合作，提高产品的附加值和用户体验。
最后，我想强调一下，我们公司将会在推广过程中不断进行数据分析和市场调研，通过对市场和用户的了解，不断优化我们的产品和推广策略，以提高推广效果。
以上就是我们的产品推广方案。
谢谢大家的聆听！请大家提问。
商业推广方案PPT课件
3.2.6活动1
举办我最喜爱的商家的大型评选活动
引发各界及周边居民关注
影响我们的准买家
活动目标
增强售楼处的人气
积累客户 通过评选结果影响商家，促动招商
慧通行 一群热爱商业与地产并愿意终生为之22努力的人 •地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
3.1.2推广策略－销售
通过悬疑主力店，吸引周边投资者关注 炒作焦点中心概念，推出焦点中心手册 举办活动，激发投资者的热情
慧通行 一群热爱商业与地产并愿意终生为之11努力的人 •地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
3.2推广工具
招商手册
景田北焦点购物中心典范
TT时尚焦点中心
•地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！ 慧通行 一群热爱商业与地产并愿意终生为之2努力的人
•地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
整体推广提案思路 围 绕 客 户 需 求 制 定 方 案
3.2.6活动1
生活因您而改变－景田片区最喜爱的商家的大型评选活动说明
请对商家进行选择或提出新的名单
1、 咖啡厅：星巴克、ILL咖啡、KOSMO咖啡、星迪咖啡、名典咖啡、上岛咖啡、其它 2、 餐饮：麦当劳、肯德基、蒸功夫、面点王、嘉旺快餐、其它 3、 银行：工商银行、兴业银行、招商银行、浦东发展银行、民生银行、中信银行、建设银行、中国银行、农业银行、
慧通行 一群热爱商业与地产并愿意终生为之14努力的人 •地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！
3.2.3现场包装
喷绘、条幅、灯光字
营造繁华、热烈的气氛
实施悬疑策略，引发关注
慧通行 一群热爱商业地产并愿意终生为之努15力的人与 •地产•地江产湖江w湖oomm————数数十十万万份份专专业业资资料料任任你你下下载载，，资资深深操操盘盘手手随随时时交交流流！！
活动策划推广营销执行方案PPT模板
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BAN GONG ZI YUAN BAAN GONG ZI YUAN
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商业项目营销推广手册53页PPT
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
商业项目营销推广手册
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
商业项目营销推广手册
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
如何做好新产品推广 ppt课件
PPT课件
常规促销
1、产品性价比得到保障。 2、能够迅速激发消费者再次购买。 3、价格适中，有利于消费者首选。
1、二批接受相对难度大，铺货率提高时间跨 度长。 2、依指导价出售二批利润不明显，刺激不了 主动推荐；二批接受新品通常会抬高价格，势 必影响终端拉动。 3、通路利润空间小，不利于操作，不利于应 变行业价盘的浮动。
PPT课件
15
谢谢大家
PPT课件
16
如何做好新产品推广
PPT课件
1
如何做好新产品推广
一、准备阶段
三、跟踪服务
二、推广执行
四、成长 成熟
PPT课件
2
一、准备阶段
心态--归零。每推一支新产品就是开发一个新市场。 产品定位--产品在该市场要实现的使命 价格及促销设定—高价高促？常规做法？
益弊分析
益处
弊端
高价高促（把握度）
1、高促销可诱使二批接货，降低铺 货难度，迅速提高铺货率。 2、可激发二批主动推荐，提高首尝 率。 3、通路利润充足有利于产品的操作 4、为下一步价盘调控留机会 1、消费者终端拉动受到影响。 2、产品性价比得到极大考验，决定 了该产品能否二次购买。
PPT课件
7
订单促成：
产品利润点分析 相关承诺与产品保障 资源与服务支持树立自信 利用客情强制拿单 产品成交—最大程度的提高新产品曝光度。
1、开架店：视产品的购买习惯决定产品是否上架。 但堆箱陈列也不可少。
2、非开架店：无条件做好店外堆箱陈列
PPT课件
8
做好产品陈列
（一）排面陈列。 1、了解售向：
铺市观念：当成新市场 店店进
PPT课件
6
进店打招呼—产品介绍
常规促销
1、产品性价比得到保障。 2、能够迅速激发消费者再次购买。 3、价格适中，有利于消费者首选。
1、二批接受相对难度大，铺货率提高时间跨 度长。 2、依指导价出售二批利润不明显，刺激不了 主动推荐；二批接受新品通常会抬高价格，势 必影响终端拉动。 3、通路利润空间小，不利于操作，不利于应 变行业价盘的浮动。
PPT课件
15
谢谢大家
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16
如何做好新产品推广
PPT课件
1
如何做好新产品推广
一、准备阶段
三、跟踪服务
二、推广执行
四、成长 成熟
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2
一、准备阶段
心态--归零。每推一支新产品就是开发一个新市场。 产品定位--产品在该市场要实现的使命 价格及促销设定—高价高促？常规做法？
益弊分析
益处
弊端
高价高促（把握度）
1、高促销可诱使二批接货，降低铺 货难度，迅速提高铺货率。 2、可激发二批主动推荐，提高首尝 率。 3、通路利润充足有利于产品的操作 4、为下一步价盘调控留机会 1、消费者终端拉动受到影响。 2、产品性价比得到极大考验，决定 了该产品能否二次购买。
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7
订单促成：
产品利润点分析 相关承诺与产品保障 资源与服务支持树立自信 利用客情强制拿单 产品成交—最大程度的提高新产品曝光度。
1、开架店：视产品的购买习惯决定产品是否上架。 但堆箱陈列也不可少。
2、非开架店：无条件做好店外堆箱陈列
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8
做好产品陈列
（一）排面陈列。 1、了解售向：
铺市观念：当成新市场 店店进
PPT课件
6
进店打招呼—产品介绍
品牌推广策划方案PPT模板
第二部分
目标定位
t
a
r
g
e
t
目标定位
输入标题内容
输入标题内容
输入标题内容
单击右键，输入您要表达的文本内容，语言尽可能精炼，可根据实际情形调剂文本框大小，或者字体的 大小。单击右键，输入您要表达的文本内容，语言尽可能精炼，可根据实际情形调剂文本框大小，或者 字体的大小。
目标定位
输入标题内容
单击右键，输入您要表达的文本内容，语言尽可能精炼， 可根据实际情形调剂文本框大小，或者字体的大小。单 击右键，输入您要表达的文本内容，语言尽可能精炼
单击右键，输入您要表达 的文本内容，语言尽可能 精炼，可根据实际情形调 剂文本框大小
推广策略
输入标题
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01
02
输入标题
单击右键，输入您要表达的文 本内容，语言尽可能精炼，可 根据实际情形调剂文本框大小
03
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输入标题
单击右键，输入您要表达的文 本内容，语言尽可能精炼，可 根据实际情形调剂文本框大小
2、单击右键，输入 您要表达的文本内容， 语言尽可能精炼。
输入标题
1、单击右键，输入 您要表达的文本内容， 语言尽可能精炼；
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框架完整| 内容实用 |严谨专业
感谢您的观看
Thank you for watching
汇报人：XXX
日期：20XX年XX月
02 目 标 定 位 target
03 推 广 策 略 Promotion strategy
04 品 牌 故 事 Brand story