南京市建筑工程施工质量投诉处理暂行办法
南京市建筑工程施工质量投诉处理暂行办法
宁建工字（2006）166号
（南京市建筑工程局提供）
各区县建设局、建工局，各有关单位：
为了规范建筑工程施工质量投诉处理工作，现将市建委、建工局制定的《南京市建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。
附：《南京市建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》
南京市建设委员会 南京市建筑工程局
二○○六年九月四日
南京市建筑工程施工质量投诉处理暂行办法
第一条 为了加强建筑工程施工质量投诉管理，规范工程质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，根据国务院《建设工程质量管理条例》和建设部《房屋建筑工程质量保修办法》，结合我市实际制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内进行的新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在建设过程中和质量保修期内发现的施工质量缺陷的投诉处理活动。
第三条 市建设行政主管部门负责全市房屋建筑工程施工质量投诉处理的监督管理工作。区、县建设行政主管部门按职责和管理权限负责本辖区内房屋建筑工程施工质量投诉处理的监督管理工作。
市和区、县工程质量监督机构具体负责监督工程的施工质量投诉处理监督工作。质量投诉处理监督机构的地址、联系电话应向社会公布。
第四条 本办法所称施工质量投诉是指公民、法人或其他组织，通过信函、电话、走访等形式向市或区、县建设行政主管部门及其委托的质量投诉处理监督机构反映建筑工程施工质量缺陷，并请求协调和督促依法处理的行为。
第五条 本办法所称建筑工程施工质量缺陷是指建筑工程的施工质量不符合该工程应适用的国家建筑工程施工质量验收规范和强制性条文。
第六条 本办法所称投诉处理，是指质量投诉处理监督机构对受理的工程质量投诉，依据国家有关法规和建筑工程施工质量验收规范等标准、规定，按投诉处理程序调查核实，督促和责成责任单位对质量缺陷进行限期整改的活动。 第七条 建设单位对工程施工质量负全面责任，应牵头做好施工质量投诉的协调处理工作，设计、监理、施工等其他责任方应积极予以配合。
第八条 当事人发现在工程建设过程中或竣工保修期内存在施工质量缺陷时，应与工程建设单位（开发商）先行联系，协商处理；协商无果的，再向当地投诉处理监督机构投诉。
反映同一内容的群体投诉应推选投诉代表人，依据《信访条例》规定，代表人数不超过5人。
第九条 投诉人应向投诉处理监督机构如实告知下列情况，并填写《建筑工程施工质量投诉登记表》：
（一）投诉人姓名、房屋地址、联系电话和与产权人关系；
（二）工程地址、名称、竣工时间、建设单位名称；
（三）工程施工质量缺陷描述及相关证明材料；
（四）请求处理的具体要求。
委托代理人进行投诉的，代理人应当向投诉处理监督机构出具委托书以及相关身份证明。
第十条 投诉处理监督机构对属于建筑工程施工质量缺陷的投诉应当予以受理。 但下列情形不属于施工质量投诉受理范围：
（一）投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的；
（二）超过保修规定期限和不属于保修范围的；
（三）已进入司法诉讼程序的；
（四）不具实名或匿名投诉的；
（五）投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的；
（六）涉及经济纠纷或提出退、换房要求的；
（七）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的；
（八）其它不属于工程施工质量缺陷范畴的；
（九）依法不属于投诉处理监督机构职责范围的；
（十）投诉处理监督机构已经受理、尚未超过处理期限的重复投诉；
（十一）投诉处理监督机构已正式告知投诉人投诉处理结果的重复投诉。
第十一条 对于上述第十条规定不属于施工质量投诉受理范围的投诉，投诉处理监督机构应告知投诉人其它反映解决的渠道和方式。 第十二条 投诉处理监督机构对受理的建筑工程施工质量投诉按以下程序进行处理：确定承办人员；在投诉受理后的10个工作日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人询问情况、征求意见，必要时对质量问题事实进行现场勘察和调查；责成责任单位提出处理方案，督促责任单位限期整改；将投诉处理结果告知投诉人。
第十三条 投诉处理监督机构应当按下列情况进行施工质量投诉处理的监督工作：
（一）对事实清楚、责任明确、能够确定处理意见的一般质量缺陷，由投诉处理监督机构责成责任单位提出处理方案，向责任单位提出《建筑工程施工质量投诉处理意见书》，并督促其限期整改。
（二）涉及存在主体结构安全和主要使用功能缺陷、质量问题难以界定的，由投诉处理监督机构责成建设单位委托工程质量检测机构进行检测，检测部位、内容、数量按照相关规范标准或由工程原设计单位确定，设计单位根据检测结果提出处理意见，投诉处理监督机构向责任单位提出《建筑工程施工质量投诉处理意见书》，并督促其限期整改。
（三）对技术复杂、处理难度较大、可能危及主体结构安全的严重施工质量问题，除进行检测外，必要时由建设单位在建设行政主管部门确定的专家库中随机抽取一定数量的专家组成专家组，召开专家鉴定会议，形成专家鉴定意见，由原设计单位提出处理意见，投诉处理监督机构向责任单位提出《建筑工程施工质量投诉处理意见书》，并督促其限期整改。
第十四条 工程质量责任单位应当认真执行投诉处理监督机构提出的《建筑工程施工质量投诉处理意见书》，在规定期限内完成质量问题整改，并向投诉处理监督机构上报施工质量缺陷处理结果。
第十五条 工程质量检测应当选择具有综合检测资质的检测机构进行，其他检测机构出具的检测报告不作为工程质量投诉处理的依据。
第十六条 投诉处理监督机构根据被投诉工程的质量情况，认为需要实施工程质量检测的，检测费用由被投诉工程的建设单位先行垫支，最终由质量责任单位承担。
投诉人申请对被投诉工程进行质量检测的，检测费用由投诉人支付，经检测存在主体结构安全问题的，检测费用由责任单位承担。
第十七条 质量投诉处理监督机构应当自投诉受理之日起60日内办结投诉事项。情况复杂的，经投诉处理监督机构负责人批准，可以适当延长办理期限，并告知投诉人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第十八条 投诉人与被投诉人就投诉处理监督机构提出的《建筑工程施工质量投诉处理意见书》达成一致意见的，双方应严格遵守。
第十九条 有下列情况之一时，投诉处理终结：
（一）投诉处理监督机构已将投诉处理结果告知投诉人；
（二）投诉人撤诉；
（三）投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其它原因移交其它部门处理；
二建实务中的建筑工程质量投诉处理流程
二建实务中的建筑工程质量投诉处理流程
建筑工程质量投诉处理流程在二级建造师实务中扮演着非常重要的角色。合理高效地处理投诉是确保建筑工程质量的关键一环。本文将详细介绍二建实务中的建筑工程质量投诉处理流程。
一、投诉受理
建筑工程质量投诉的受理是整个处理流程的起始点。投诉受理一般由建设单位或相关监管机构负责。投诉受理阶段的主要工作包括：
1. 接收投诉信息：建设单位或监管机构接收来自项目相关方的质量投诉信息，包括投诉的内容、涉及的工程项目以及工程进展情况等。
2. 进行初步核实：接收到投诉信息后，建设单位或监管机构将对投诉内容进行初步核实，确认是否符合投诉受理条件，并记录相关信息。
二、调查取证
在完成投诉受理后，需要对投诉涉及的建筑工程进行调查取证，以便更好地解决问题。调查取证的主要步骤如下：
1. 实地勘查：调查组根据投诉涉及的具体建筑工程项目，进行实地勘查，并全面了解项目的设计、施工、验收等情况。
2. 收集证据：在实地勘查的基础上，调查组还需收集相关证据，如工程图纸、合同文件、施工记录、验收报告等，用于后续处理阶段的依据。 3. 综合分析：调查组对收集到的证据进行综合分析，找出问题的根源，并评估其对工程质量的影响。
三、问题分析与处理
问题分析与处理是建筑工程质量投诉处理流程的核心环节。在此阶段，需要有专业的技术人员参与，确保问题得到准确的分析和妥善的处理。具体步骤如下：
1. 核实问题：根据调查取证的结果，对投诉中所涉及的问题进行核实，确定问题的性质、范围和影响程度。
2. 制定整改方案：针对核实的问题，制定具体的整改方案，并明确整改责任单位和时限要求。可参考相关法律法规和工程技术标准进行指导。
3. 监督整改：建设单位或监管机构对整改方案进行监督和检查，确保整改工作按时按质完成。
4. 结果评定：在整改完成后，进行评定，判断整改是否符合要求。如问题未得到妥善解决，可考虑采取相关法律手段进行处理。
建设工程质量投诉受理处理工作程序
建筑工程质量投诉受理处理工作程序和方法
一、工程质量投诉
工程质量投诉是指公民、法人和其他组织（简称投诉人）通过信函、电话、来访等形式向工程所在地建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构反映工程质量问题、请求处理的行为。
建设单位（房产开发企业）是建设工程质量的第一责任人。投诉人在发现质量问题时，应首先向建设单位（房产开发企业）反映并要求其解决，物业企业已进驻的小区投诉人可以向物业企业反映，物业企业应将业主投诉情况及时告知建设单位（房产开发企业），并做好记录。
我站本着“分级管理、归口管理，及时就地解决”的原则，负责所监督区域内各类新建建筑安装工程在建设过程中和保修期内向我站投诉和有关部门批转的质量投诉处理工作。
二、工作依据
1. 《中华人民共和国建筑法》；
2. 《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）；
3. 《房屋建筑质量保修办法》（建设部令第80号）；
4. 《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》（建质〔2004〕18号）；
5. 《江苏省建设工程质量投诉处理规定》（苏建工〔2001〕239号）；
6. 《宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法》（宿政办发〔2007〕158号）。
三、投诉受理具体程序
受理登记后，确定承办人员，在投诉受理后的3个工作日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人询问情况、征求意见，必要时对质量问题事实进行现场勘察和调查；责成责任单位提出处理方案，督促责任单位限期整改。
四、工作须知：
１、受理
下列投诉问题不属于我站受理范围： （1）投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的；
（2）超过保修规定期限和不属于保修范围的；
（3）已进入司法诉讼程序的；
（4）不具实名或匿名投诉的；
（5）投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的；
（6）涉及经济纠纷或提出退、换房要求的；
（7）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的；
（8）其它不属于工程施工质量缺陷范畴的；
南京市工程项目施工现场管理规定
南京市工程施工现场管理规定
第一章 总则
第一条 为加强工程施工现场管理,保障工程施工顺利进行,提高安全升产和文明施工水平,保护公民地合法权益,维护城市环境.卫升,根据《中华人民共和国建筑法》等有关法律.法规.结合本市实际,制定本规定.
第二条 再本市市区进行工程施工活动已及對工程施工活动实施行政监督地有关单位和個人,应当遵守本规定.
第三条 本规定所称地工程施工现场,是指进行土木工程.建筑工程.市政工程.装饰装修工程.建(构)筑物拆除.设备安装.管线敷设和园林绿化等施工活动占以地场地.
第四条 南京市建设委员會是本市工程施工现场管理.监督.协调地主管部门.
市政公以.建工.市容.环保.规划.园林.房产.交通.水利.公安.城管行政执法等部门应当依照各自职责做好工程施工现场监督管理工作.
第五条 工程施工应当遵守法律.法规和规章地规定,否得损害社會公共利益或者她人地合法权益.
任何单位和個人否得妨碍和阻挠依法进行地工程施工活动.
第六条鼓励再工程施工中采取先进.科学地施工技术,使以安全地防护设施,推进施工现场地规范化.科学化管理,提高施工现场管理水平.
對再施工现场管理工作中做出显著成绩地单位和個人,应当给予表彰或者奖励.
第二章 一般规定
第七条 建设单位.施工单位应当分别依法办理施工许可.劳动合同等手续后,工程工程方可开工.施工现场地范围,已经批准地建设工程以地.临時以地.临時占以道路范围为准.http。//
第八条 建设单位应当为施工单位提供必需地安全作业环境和相应地地下设施资料,并保持资料地真实.完整.准确.
建设单位否得违反合同约定压缩工期.降低标准.干预施工单位正常地现场管理工作.對违反合同约定地,施工单位有权拒绝.
第九条 监理单位应当按照国家规定和监理合同地约定,履行工程建设中现场管理地监督职责.
第十条 实行总承包地工程施工现场,由总承包单位负责实施统一管理；分包单位负责分包范围内地施工现场地管理.
工程项目质疑投诉处理方案
工程项目质疑投诉处理方案
一、问题背景
目前，国内各种工程项目层出不穷，涉及的范围也越来越广。从基础建设到高新科技，从农村到城市，从单体项目到综合工程，各种项目都在不断涌现，为社会的进步和发展提供了无限动力。然而，也往往伴随着各种质疑和投诉。一些工程项目由于各种原因，存在质量、安全、环境等方面的问题，导致群众的不满和投诉。由于工程项目牵扯到多方利益，质疑投诉处理的复杂性不言而喻。
二、质疑投诉的种类
在工程项目中，质疑投诉呈现多种多样的形式，主要包括：
1. 施工质量问题：工程项目施工存在检修建筑工程的施工质量问题，如工程材料不达标、施工工艺不合规范、施工过程不严谨等，导致工程质量隐患；
2. 安全事故：因施工管理不严格或者施工者不满足相关岗位资质，导致工程项目存在安全事故隐患，造成人员伤亡或财产损失；
3. 环境污染：工程项目在施工过程中对周围环境造成污染，损害了周围居民的合法权益，需要及时整改；
4. 建设运营中的问题：工程项目在建设运营中存在拖欠工程款、不按合同约定进行建设、不履行环境保护义务等问题。
以上问题只是工程项目质疑投诉中的一部分，还存在其他形式和种类。这些问题的存在，不仅损害了工程项目的形象和声誉，更是损害了社会的共同利益和公共利益，因此，质疑投诉的解决显得尤为重要。
三、质疑投诉的处理原则
在工程项目质疑投诉处理中，需要遵循以下原则：
1. 公平公正原则：对工程项目质疑投诉，需要公平公正地对待，不偏不倚地处理；
2. 重视效率原则：及时解决工程项目质疑投诉，保障人民群众的利益，维护社会的公平正义；
3. 依法行政原则：在工程项目质疑投诉处理中要依法行政、严格执法，并且强调依法办事，维护法律尊严。
基于以上原则，我们提出以下工程项目质疑投诉处理方案。
四、工程项目质疑投诉处理流程 1. 接收投诉：工程项目质疑投诉方案的第一步是接收投诉，投诉的途径可以通过电话、邮件、信函、网络平台等多种方式。相关部门应该成立专门的投诉受理工作组，24小时全天候接收投诉信息，并确保投诉内容真实有效。
工程施工偷工减料投诉(3篇)
第1篇
我谨以此信向您们反映一起工程施工中偷工减料的问题，希望能引起您的重视并采取相应措施予以处理。
项目名称：[具体项目名称]
项目地点：[具体项目地址]
施工单位：[具体施工单位名称]
项目负责人：[具体项目负责人姓名]
一、投诉事由
近日，我在[具体项目地址]的施工现场发现，施工单位在施工过程中存在严重的偷工减料行为。具体表现在以下几个方面：
1. 材料使用不规范：在施工过程中，施工单位未严格按照设计图纸和施工规范要求，使用不合格的建筑材料。如混凝土、钢筋等关键材料存在质量问题，严重影响了工程的整体质量。
2. 施工工艺不达标：施工单位在施工过程中，未严格按照施工规范和工艺要求进行操作，导致部分施工环节出现质量问题。如墙面粉刷、地面铺设等，存在明显的施工质量问题。
3. 隐蔽工程偷工减料：在施工过程中，施工单位对隐蔽工程进行了偷工减料，如管道安装、线路敷设等，存在安全隐患。
4. 施工人员素质不高：部分施工人员未经过专业培训，对施工规范和工艺要求不熟悉，导致施工过程中出现诸多问题。
二、投诉依据
1. 《中华人民共和国建筑法》第七十四条规定：建筑施工企业在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的，或者有其他不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的行为的，责令改正，处以罚款；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。
2. 《建设工程质量管理条例》第六十四条规定：违反本条例规定，施工单位在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的，或者有不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的其他行为的，责令改正，处工程合同价款2%以上4%以下的罚款；并赔偿因此造成的损失；情节严重的，责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。
三、请求处理
1. 请求贵单位对施工单位在施工过程中存在的偷工减料行为进行调查核实。
2. 请求贵单位对施工单位进行严肃处理，包括但不限于罚款、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书。
宁建规字(2012)4号南京市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量监督管理细则
宁建规字（2012）4号关于印发《南京市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量监督管理细则》的通知
各有关单位：
为加强我市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量的监督管理，确保深基坑工程及其相邻建（构）筑物和地下管线的安全，根据国家有关法律、法规和规范，结合近年来的工程实践，我委制定了《南京市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量监督管理细则》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：南京市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量监督管理细则
二〇一二年六月六日
南京市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量监督管理细则
第一章 总 则
第一条 为加强本市房屋建筑和市政基础设施深基坑工程质量管理，规范建设各方责任主体和相关单位的质量行为，保证深基坑工程及其相邻建（构）筑物和地下管线、人员的安全，根据《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》和《南京市建设工程深基坑工程管理办法》等法规、规章和规定，结合本市实际，制订本细则。
第二条 本市行政区域内房屋建筑和市政基础设施深基坑工程（以下简称深基坑工程）的施工及验收活动，应遵守本细则。
第三条 本细则所称深基坑，是指开挖深度超过5米（含5米）的基坑。
本细则所称深基坑工程，包括基坑（含边坡）支护结构、支撑体系、地下水控制（降水、排水、截水、回灌）、土方开挖、检测和监测等内容。
第四条 南京市有关工程质量监督机构（以下简称监督机构）受市住建委委托具体负责所监督深基坑工程质量的监督管理和抽查工作。
雨花、栖霞、江宁、浦口、六合（含沿江）等五区及溧水、高淳两县的工程质量监督机构分别受建设行政主管部门的委托具体负责所监督深基坑工程质量的监督管理和抽查工作。
第二章 监督手续
第五条 建设单位应当在深基坑工程开工前，持下列文件和资料办理质量监督手续。
（一）工程质量监督申报表；
（二）工程地质勘察报告及施工图设计文件审查合格证（批准书）；
建筑工程质量监督管理办法
建筑工程质量监督管理办法
第1章 总则 ..................................................................................................................................... 5
1.1 建筑工程质量监督管理目标 ........................................................................................... 5
1.2 监督管理机构及职责 ....................................................................................................... 6
第2章 建设单位的质量责任 ......................................................................................................... 6
2.1 建设单位的质量管理职责 ............................................................................................... 6
2.1.1 建设单位应严格遵守国家关于建筑工程质量的法律、法规和标准，保证工程质量符合规定。 ............................................................................................................................... 6
2.1.2 建设单位应建立健全质量管理体系，制定质量方针和目标，并对质量管理体系的实施进行监督和检查。 ........................................................................................................... 6
南京市政府关于进一步加强建设工程文明施工管理的若干意见
市政府关于进一步加强建设工程文明施工管理的若干意见
宁政发[2011]133号
各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：
为进一步贯彻落实市委、市政府关于《南京市城市环境综合提升三年行动计划》的要求，提高全市建设工程文明施工管理水平，促进建设工程施工现场规范、有序管理，控制施工扬尘污染，改善环境空气质量，把工程建设给百姓带来的影响减轻到最低限度，现就加强全市建设工程文明施工管理提出如下意见。
一、明确工作目标，提升文明施工水平
根据《南京市工程施工现场管理规定》(市政府237号令)及建设部《绿色施工导则》等有关要求，结合目前我市建设工程施工特点及现场管理的实际，制定建设工程施工现场文明施工管理标准，加强对建设工程施工现场管理，促进全市建设工程文明施工管理水平明显提高。具体目标是：建设工地实施封闭作业，围挡设置符合相关规定；施工现场通道、出入口等实施硬化处理，确保车辆不带泥出场；施工现场按规定设置标志、标牌及夜间警示照明设施；施工现场临时设施布局合理，搭建符合安全、卫生要求；现场材料、设备摆放规范有序，土方堆放及覆盖措施符合规定；工地保洁、防尘降尘措施到位；方便市民和社会车辆通行的临时通道设置科学合理；积极推进绿色施工，最大限度地节约资源与减少对环境的影响。 二、明确责任分工，强化综合监督管理规范
各区县政府、市各有关部门应当按照各自职责做好建设工程施工现场的监督管理工作。
市住房和城乡建设委员会负责房屋建筑工地、市政基础设施工地的监管。
市国土资源局负责集体土地房屋拆除工地、储备用地工地的监管。
市城市管理局负责城市道路临时挖掘占用施工、拆违工地、土方运输、渣土处置的监管和工地外侧道路保洁。
市交通运输局负责交通工程工地的监管。
市水利局负责水利工程工地的监管。
市环境综合整治指挥部、地铁指挥部、保障房建设指挥部及各功能板块指挥部等应加强对各责任区域内施工现场的文明施工管理，落实专门机构和人员，切实履行职责，做好文明施工的管理工作。
建筑工程质量投诉处理暂行办法
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. 建筑工程质量投诉处理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为了规范建筑工程质量投诉处理工作，维护建筑工程各方当事人的合法权益，根据《建设工程质量管理条例》、《信访条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《建筑工程质量投诉处理暂行规定》和《江苏省工程质量投诉处理暂行办法》等规定，结合实际情况制定本办法。
第二条 本办法所称建筑工程是指房屋建筑工程、土木工程、设备安装工程和建筑装饰装修工程。
第三条 本办法所称建筑工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访、电子邮件等形式，向当地政府、建设行政主管部门或投诉处理机构反映，在建设过程中或质量保修期限和保修范围内的建筑工程施工质量缺陷及违反建设工程质量管理法规等行为的活动情况。
本办法所称工程质量缺陷是指建筑工程的实体、功能、环境等不符合国家相应标准、设计文件以及施工合同规范条款的约定。
第四条 本办法适用于本市行政区域内依法新建、改建、扩建的各类建筑工程在建设过程中及质量保修期限和保修范围内因施工质量缺陷而产生的投诉处理行为。
本办法所称投诉处理，是指建筑工程质量投诉处理机构（以下简称投诉处理机构）对直接受理或政府及上级建设行政主管部门交办的工程质量投诉，依据国家有关法规和建筑工程质量相关规范、标准、规定，按投诉处理程序调查核实，督促和责成责任单位对质量缺陷进行限期修复和对投诉及被投诉双方发生的分歧进行调解的活动。
第五条 镇江市建设行政主管部门负责本市行政区域内的建筑工程质量投诉受理和处理工作，并负责因受理责任不对口的协调工.
. 作。建设行政主管部门确定的投诉处理机构，具体负责建筑工程质量投诉处理工作。市建筑工程质量投诉处理机构设在市建设工程质量监督站。
辖市、区（设质量监督机构的区）建设行政主管部门根据管理职能和权限负责本辖区内的建筑工程质量投诉处理工作。
第六条 投诉处理机构的主要职责是：
（一）掌握国家、省有关建筑工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，认真、公正地做好建筑工程质量投诉处理工作。
15工程质量投诉处理制度
工程质量投诉处理制度1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。
2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》：
（1）投诉人姓名、联系电话和投诉时间；
（2）被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。
（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；
（4）投诉人的具体意见。
3、施工质量问题的分类
（1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；
（2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。
（3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故
4、处理程序 （1）项目部在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。
（2）一般质量问题，由质量检查员会同相关方到现场核实情况，作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），并于“施工日志”作好记录。
（3）涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。
（4）投诉处理结束后，承办人应将《质量投诉登记、处理表》
和投诉处理归档。