公共图书馆服务规范(201205)
1 公共图书馆服务规范
1 范围
本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。
本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001·1 标识用公共信息图形符号 第一部分:通用符号
建标108-2008 公共图书馆建设标准
建标[2008]74号 公共图书馆建设用地指标
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3·1 公共图书馆(public library)
由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。
3·2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem )
以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。
3·3 服务资源(service resources)
公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3·4 服务效能(service efficiency)
公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。
3·5 区域服务人口数(regional service population)
各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。
3·6 呈缴本( legal deposit copy)
根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴本。
3·7 文献提供(docum ent supply)
也可称文献传递,是指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。
4 总则
4·1 为促进公共图书馆事业的发展,建设覆盖全社会的公共文化服务体系,保障公众的基本文化权益,改善公共图书馆的服务条件,提高公共图书馆的服务效能和管理效益,制定本标准。 2 4·2 公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作,其基本服务应当免费。
4·3 公共图书馆服务应体现以人为本的原则,通过就近、便捷、可选择、温馨的服务,不断改进服务质量,统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈,促进服务的全面协调可持续发展。
4·4 公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯,并努力满足残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众等的特殊需求。
4·5 本标准是公共图书馆服务的全国性统一标准,是检验公共图书馆服务效能与管理的尺度,是评估公共图书馆服务水平的依据。
4·6 公共图书馆的服务与管理除执行本标准的有关规定外,还应符合国家现行的相关国家标准和规范。
5 服务资源
5·1 馆舍建筑指标
5·1·1公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原则,选址要考虑服务半径、服务人口等因素,并应按建标[2008]74号———公共图书馆建设用地指标执行。服务人口是指公共图书馆服务范围内的常住人口。
为了保证读者阅览空间和图书馆为读者服务能力,总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建标108-2008公共图书馆建设标准执行。并为残障读者的无障碍服务提供必要的服务设施。
5·1·2 建筑功能总体布局
公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者服务为中心,与图书馆的管理方式和服务手段相适应,做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。
少年儿童阅览区应与成人阅览区分开,宜设置单独的出入口,有条件的可设室外少年儿童活动场地。视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。
5·1·3 电子信息设备
5·1·3·1 计算机
公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。各级政府应支持图书馆配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术设备。所需计算机数量见表1。
表1 公共图书馆计算机设备配置及用途指标
等级 计算机总数量(台)其中:读者使用计算机数量(台)其中:OPAC计算机数量(台)
省级馆 100以上 60以上 12以上
地级馆 60以上 40以上 8以上
县级馆 30以上 20以上 4以上
注1：省级馆包含省(自治区、直辖市)、副省级市(计划单列市)级图书馆;地级馆包含地(市、地区、盟、州)级图书馆;县级馆包含县(市)级图书馆。
注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在线公共检索目录。
5·1·3·2网络与宽带接入 3 公共图书馆网络与宽带接入,是为读者提供网络信息服务的基础。网络与带宽接入指标见表2。
表2 网络与带宽接入指标
等级 互联网接口 局域网主干 局域网分支
省级馆 ≥100兆 ≥千兆 ≥百兆
地级馆 ≥10兆 ≥千兆 ≥百兆
县级馆 ≥2兆 ≥百兆 ≥百兆
5·1·3·3 信息节点
信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口,阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%,电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。有条件的可提供互联网无线网络接入服务。
5·2 人力资源
5·2·1 人员要求
公共图书馆工作人员应受过专业训练、具备良好的职业道德,在读者服务工作中应平等对待所有公众,尊重和维护读者隐私。工作人员须挂牌上岗,仪表端庄,使用文明用语,热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。
5·2·2 人员配备
公共图书馆应配备数量适宜的工作人员。具有相关学科背景的专业技术人员应占在编人员的75%以上,少数民族自治地区公共图书馆要配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。
公共图书馆专业技术人员是指符合下列条件之一并从事相关业务工作的人员：
具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；
具有图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历；
非图书馆学专业(或图书情报专业)专科或以上学历,须经过省级及以上学会(协会)、图书馆、大学院系举办的图书馆学专业(或图书情报专业)课程培训,培训课时不少于320学时并成绩合格。
5·2·3 人员数量
公共图书馆工作人员数量的确定,应以所在区域服务人口数为依据。每服务人口10000人~25000人应配备1名工作人员。各级公共图书馆所需的人员数量的配备,还应兼顾服务时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者服务量等因素。
5·2·4 教育培训
公共图书馆应坚持实施针对全体工作人员的教育培训计划。每年用于人员教育培训经费预算,应占职工年工资总额的1. 5% ~2. 5%。年人均受教育培训时间应不少于72学时。
5·2·5 志愿者队伍
公共图书馆应导入志愿者服务机制,吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。
5·3 文献资源
5·3·1 馆藏文献
5·3·1·1 文献采集原则 4 馆藏文献资源建设应遵循以下原则：
与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业发展相适应；
与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致；
与本馆文献资源建设规划、采集方针及服务功能相匹配；
有利于形成资源体系和特色；
有利于促进区域文献资源共建共享；
有利于积淀与丰富历史文献。
5·3·1·2 馆藏文献总量
馆藏文献包括印刷型文献、电子文献、缩微文献等。公共图书馆应在确保印刷型文献入藏的基础上,逐步增加电子文献的品种和数量,并根据当地读者和居住的外籍人员的需求,积极配置相应的外文文献。
馆藏印刷型文献以图书、报刊合订本的册数计。省级馆、地级馆、县级馆的入藏总量分别应达到135万册、24万册、4. 5万册以上,省、地、县级馆年人均新增藏量分别应达0. 017、0. 01、0. 006册以上。
馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等,以品种数计。省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应达到9000种、500种、100种以上。
5·3·1·3 少数民族语言文献
少数民族集聚地区的各级公共图书馆应承担该地区少数民族文字文献资料的收藏和服务的职能。其他地区各级公共图书馆也应收藏与本地少数民族状况相适应的少数民族语言文献。
5·3·2 呈缴本
省级公共图书馆负有依法接受所在省(市)出版机构呈缴出版物和保存地方文献版本的职能。呈缴本的入藏应符合本馆的文献入藏原则和范围,征集的品种、数量应达到地方正式出版物的70%以上。
5·3·3 政府出版物
公共图书馆应承担当地政府出版物的征集、保存与服务职能,设置政府公开信息查阅点,并做好服务工作。
5·3·4 文献购置经费
公共图书馆的文献购置经费由各级政府投入,专款专用,确保公共图书馆服务的正常开展。
省级馆年人均文献购置费应达到0. 52元以上；地级馆年人均文献购置费应达到0.
3元以上；县级馆年人均文献购置费应达到0. 18元以上。文献购置经费应与财政收入的增长同步增加。
图书馆应在文献购置经费中安排电子文献购置经费,并根据馆藏结构和文献利用情况逐年提高或不断调整其与印刷型文献的比例。
6 服务效能
6·1 基本服务
公共图书馆的基本服务是保障和满足公众的基本文化需求的服务,包括为读者免费提供多语种、多种载体的文献的借阅服务和一般性的咨询服务,组织各类读者活动以及其他公益性服务。
6·1·1 服务时间
公共图书馆应有固定的开放时间,双休日应对外开放。其中省级馆每周开放时间不少于64小时;地级馆每周开放时间不少于60小时;县级馆每周开放时间不少于56小时。各级独立建制的少年儿童图书馆每周开放时间不少于40小时。
6·1·2 流动服务
公共图书馆服务规范最新版
公共图书馆服务规范最新版
1 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T
10001-1 标识用公共信息图形符号 第一部分:通用符号 建标108-2008 公共图书馆建设标准 建标[2008]74号 公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。
3.1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务 公共文化与社会教育设施。
3.2 公共文化服务体系(public cultural service system ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运 的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等 展定位。
3.3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3.4 服务效能(service efficiency) 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。
3.5区域服务人口数(regional service population) 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。
3.6 呈缴本( legal deposit copy) 根据有关法律或法令规定,出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给指定图书馆,这种制度称为呈缴本制度,所呈缴的样本为呈缴
小学图书馆管理与服务规范
1 / 3 小学图书馆管理与服务规范
图书馆作为学校的知识宝库，对师生开放，提供丰富的阅读资源。以下是图书馆的借阅须知和服务规定，以确保图书馆的有序运行和资源的有效利用。
图书馆借书须知：
图书馆报刊阅览室对持有借书证的师生开放。
读者需凭本人借书证进入图书室，禁止携带书包、雨具及私人书刊入内，严禁携带易燃易爆物品。
借阅时请保持室内整洁与安静，禁止吸烟、吐痰或乱丢垃圾。
图书室开放时间：周一、周五中午12:00至14:00；周二、周三、周四下午15:00至17:30。
借书证发放和使用规定：
我校教职工和注册学生均可按规定申请借书证。
新生办理借书证需提供一寸免冠照片或由图书馆采集电子照片。
借书证仅限本人使用，不得转借。
妥善保管借书证，涂改或损坏无效。
如遗失借书证，应及时挂失，补办时需提供照片并凭校牌或学生证办理。 2 / 3 遗失后找回原证，需交回图书馆；如使用原证借书，将按违纪处理。
借书规则：
借阅图书须凭本人借书证，每次限借一册，借期一个月，可续借一次。
借书时检查图书，如有污损或不符，立即声明并加盖印记。
特殊需要时，应按图书馆要求归还图书。
离校前须归还图书及借书证，否则不予签盖离校证明；高三学生5月1日前还清书籍，否则暂缓发放毕业证书。
书刊损坏赔偿、罚款规定：
图书馆资料为公共财产，如有污损、遗失，借阅者需赔偿。
污损赔偿根据情况处理，重污损或撕、缺页按原价赔偿。
遗失图书需以相同版本赔偿并支付加工费，或按原书价两倍赔偿。
超期借书，每超期一天罚滞纳金0.10元。
开架借阅图书要求：
进入书库须出示证件，使用代书板查阅资料。
正确使用代书板，一次限取一册，阅后放回原处或平放书架一侧。
保持书库秩序和整洁，未办好借阅手续的书刊不得携出室外。 3 / 3 通过这些规定，我们希望每位师生都能享受到图书馆提供的服务，同时也保护和珍惜这些宝贵的知识资源。
公共图书馆管理制度（3篇）
第 1 页 共 9 页 公共图书馆管理制度
是指针对公共图书馆所制定的管理规定和程序。下面是一个常见的公共图书馆管理制度的概览：
1. 服务宗旨：明确公共图书馆的服务宗旨，例如提供公共借阅服务、知识传播和教育培训等。
2. 开放时间：规定公共图书馆的开放时间，以方便读者的使用需求。
3. 馆内秩序：规定在图书馆内的秩序和行为准则，例如禁止大声喧哗、损坏图书馆设施等。
4. 借阅规定：规定读者借阅图书的资格、数量、期限等，以及借阅手续和借阅费用等。
5. 图书馆卡管理：规定读者申请图书馆借阅卡的流程、资格和使用规定，以及卡的遗失和补办流程。
6. 图书采购与分类：规定图书馆图书的采购、收录和分类方法，保证图书馆藏书的质量和多样性。
7. 阅览室和学习空间管理：规定阅览室使用的时间、空间分配和行为准则，以保持良好的学习环境。
8. 图书馆设备和设施管理：规定图书馆设备和设施的使用方法和维护责任，包括计算机、打印机、复印机等信息技术设备。
9. 罚款和服务中止：规定违反图书馆规定的读者将面临的处罚，例如迟还图书需要支付罚款，严重违规可能导致借阅服务中止。 第 2 页 共 9 页 10. 图书馆服务评估：规定图书馆服务的评估方法和频率，以不断改进服务质量。
此外，公共图书馆管理制度还包括图书馆人员的职责和流程、图书馆活动的组织和管理等内容。这些规定和制度的目的是建立一个有序、高效的公共图书馆，为社会公众提供良好的图书馆服务。
公共图书馆管理制度（二）
公共图书馆是我国文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、开展学习教育与文化交流的重要场所。为了规范公共图书馆的管理，提高图书馆的服务质量和效率，制定一套科学合理的管理制度是非常必要的。下面是一份关于公共图书馆管理制度的范文，供参考。
第一章 总则
第一条 为了做好公共图书馆的管理工作，充分发挥其为人民群众服务的作用，提高办事效能，根据国家相关法律法规和公共图书馆管理的实际情况，制定本管理制度。
图书馆 标准 规范
图书馆 标准 规范
图书馆是人们获取知识、阅读书籍、进行学术研究的重要场所，它的管理需要遵循一定的标准和规范。图书馆标准规范是为了保障图书馆的正常运作，提高图书馆服务质量，使读者能够更好地利用图书馆资源。本文将从图书馆的布局设计、藏书管理、阅览室管理、服务标准等方面，对图书馆标准规范进行详细介绍。
首先，图书馆的布局设计是图书馆标准规范中的重要部分。图书馆应根据藏书量、读者数量和使用需求，科学合理地规划图书馆的布局。在图书馆的设计中，需要考虑到通道的宽度、书架的摆放、阅览室的位置等因素，以便读者能够方便地使用图书馆资源，提高阅读效率。此外，图书馆的安全设施也是布局设计中需要重点考虑的内容，包括消防设施、紧急疏散通道等，确保读者在图书馆内的安全。
其次，图书馆的藏书管理是图书馆标准规范中的另一个重要方面。图书馆应建立科学的图书采购、编目、分类、整理和保管制度，保证图书馆的藏书质量和数量。同时，图书馆还应建立定期清点、盘点和维护图书的制度，确保图书的完好无损，方便读者的使用。图书馆还需要建立图书借阅、归还、续借等管理制度，保障读者的借阅权益。
再次，图书馆的阅览室管理也是图书馆标准规范中需要重视的内容。图书馆应根据读者的需求，提供安静、舒适的阅览环境，保证读者能够专心阅读。同时，图书馆还需要建立阅览室开放时间、座位预约、噪音管理等制度，保障读者的阅读权益。图书馆还应加强对阅览室的卫生管理，定期清洁、消毒，保证阅览室的整洁和卫生。
最后，图书馆的服务标准是图书馆标准规范中的关键内容。图书馆应建立健全的读者服务制度，包括参考咨询、文献传递、信息检索、学术推广等服务内容，满足读者的多样化需求。图书馆还应建立读者培训、学术讲座、文化活动等服务项目，提高图书馆的社会效益，促进读者的学术交流和文化体验。 综上所述，图书馆标准规范涉及到图书馆的布局设计、藏书管理、阅览室管理、服务标准等方方面面，需要图书馆管理者和工作人员严格遵守，确保图书馆的正常运作和服务质量。只有做好图书馆的标准规范工作，才能更好地满足读者的需求，促进知识的传播和文化的交流。
公共图书馆读写障碍人士服务规范
公共图书馆读写障碍人士服务规范
20世纪90年代以来，国内关于残疾人图书馆服务的研究逐渐加强。在基础理论方面，对残疾人图书馆服务的模式与理念、法律政策、标准规范、信息需求研究、资源建设、机制建立等均有涉及。在实践方面，我国越来越多的图书馆在建设时考虑残疾人辅助设备、技术与无障碍设施，数据表明，各省市级残疾人图书馆（阅览室）逐渐得到发展，屏幕阅读器、语音合成软件、电子触摸屏、盲文输出设备、有声读物等技术和资源的服务应用不断扩大，服务对象以向视障人士为主，目前仍缺乏读写障碍人士图书馆服务的专门标准性文件。
本标准的研制从空间、设备、文献、人员和服务与宣传等方面对公共图书馆如何做好读写障碍人士服务提出了要求，将对满足读写障碍人士的图书馆需求和信息需求，为图书馆读写障碍人士的服务工作提供相关规范。本规范的制定旨在鼓励公共图书馆为读写障碍人士提供服务并对服务的完整性及服务质量进行评估。适用于全国各省市县（区）级公共图书馆以及各级残联、各地残疾人服务组织建立的图书馆和阅览室。
公共图书馆服务管理制度
公共图书馆服务管理制度
一、引言
公共图书馆作为为大众提供信息服务和文化交流场所的重要机构，在社会发展中发挥着重要作用。为了保证公共图书馆的服务质量和工作效率，制定一套科学有效的服务管理制度是必不可少的。本文将从以下几个方面来探讨公共图书馆服务管理制度的重要性以及具体内容。
二、服务宗旨
公共图书馆作为社会文化事业单位，其服务宗旨是为公众提供广泛的图书馆服务，满足读者的阅读与娱乐需求，促进信息的传播和文化的繁荣。公共图书馆服务管理制度的核心目标是为读者提供便捷、高效、优质的服务。
三、开馆时间和假期安排
为了提供良好的服务体验，公共图书馆应根据读者的需求确定开馆时间，并制定假期安排。开馆时间应尽量与读者的生活习惯相符合，合理安排在白天及晚间。假期安排需要提前公示，以便读者做好阅读计划。
四、读者注册和借阅规则
公共图书馆应建立完善的读者注册制度和借阅规则。读者注册过程中，要核实身份信息并录入系统，确保借阅行为的规范性和安全性。借阅规则包括借阅期限、续借规定、逾期罚款等内容，应当明确、易于理解，并在图书馆内明显位置公示。
五、图书馆馆藏建设
公共图书馆的馆藏建设是服务管理制度中的核心内容。图书馆应根据读者的需求和阅读水平，合理安排馆藏种类和数量，包括纸质书籍、电子资料以及音视频资源等。同时，图书馆要定期开展馆藏评估和扩充计划，确保馆藏资源的丰富性和时效性。
六、信息查询与咨询服务
公共图书馆应提供高效便捷的信息查询与咨询服务，满足读者对各种信息的需求。这包括建立完善的图书馆管理系统，方便读者查询馆藏信息和借阅记录，同时也要培训专业的阅读咨询人员，及时回答读者提出的疑问。
七、文化活动与知识推广
公共图书馆不仅仅是提供图书借阅的场所，还应该承担起文化活动与知识推广的责任。图书馆要定期组织各类文化活动，如讲座、展览和读书会等，以丰富读者的阅读体验和文化生活。
八、服务质量评估与改进
公共图书馆应建立科学的服务质量评估制度，并根据评估结果进行改进。通过收集读者的意见和建议，了解他们对图书馆服务的满意度和不满意的地方，以便于调整和优化服务模式、提升服务质量。 九、服务安全与保护
图书馆服务规范管理制度
图书馆服务规范管理制度
图书馆是学校中不可或缺的知识殿堂，它为广大读者提供了丰富的图书、资料和服务。然而，图书馆的管理和服务规范很重要，它关系到读者的学习效果和图书馆的良好运营。本文将从多个角度探讨如何建立和实施图书馆的服务规范管理制度。
一、图书馆的服务意识
图书馆作为服务单位，需要具备高度的服务意识。首先，图书馆工作人员应当始终以读者为中心，关注读者需求，提供满足其需求的服务。其次，图书馆应当建立起顾客导向的服务理念，倾听读者的意见和建议，并适时调整和改进服务。
二、图书馆的开放时间
为了方便读者利用图书馆资源，图书馆应当制定合理的开放时间。首先，图书馆应当根据学校的作息时间，确定适合读者的开放时间。其次，图书馆应当灵活调整开放时间，以满足读者异质化的需求，例如延长晚间开放时间。
三、图书馆的图书借阅制度
图书馆的图书借阅制度直接关系到读者对图书馆资源的利用。首先，图书借阅应当遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一类读者。其次，图书借阅期限应当合理，既能满足读者阅读的需求，又能保障图书的流通。同时，图书馆应当建立起便捷的借阅和归还流程，提升借阅效率。
四、图书馆的阅览环境
图书馆的阅览环境对读者的学习效果具有重要影响。首先，图书馆应当提供安静、整洁的环境，以便读者集中心思。其次，图书馆应当注意空气质量和温度，保持舒适的阅读环境。另外，图书馆还应当配置适当的阅览设施，例如阅览桌椅、插座和灯光等。 五、图书馆的信息服务
现代图书馆不仅仅是纸质图书的存放地，更是信息的集散中心。图书馆应当提供多样化的信息服务，例如图书馆自建的电子资源和数据库，并为读者提供信息检索和利用技巧的培训。此外，图书馆还应当着眼于时事热点，定期组织丰富多彩的文化活动，使读者能够获取最新的信息。
六、图书馆的读者培训
图书馆应当重视读者的培训和指导工作。首先，图书馆应当制定针对不同年龄段和专业背景的读者的培训计划，帮助读者掌握信息检索和利用的方法。其次，图书馆可以组织读书推广活动，引导读者养成良好的阅读习惯。
公共图书馆服务与资源管理制度
公共图书馆服务与资源管理制度
公共图书馆是城市中重要的文化与知识传播中心，为广大读者提供丰富的图书资源和多样化的服务。为了更好地管理和优化公共图书馆的服务与资源，建立一套科学、高效的制度是十分必要的。本文将重点探讨公共图书馆服务与资源管理制度的相关内容。
一、借阅服务管理
公共图书馆的借阅服务是其核心服务之一，良好的借阅服务管理制度能够提高读者的借阅效率和满意度。在借阅服务管理方面，需要建立以下制度：
1. 借阅流程规范：明确借阅的步骤和要求，包括读者办理借阅卡、借书流程、借阅期限和续借规定等。
2. 借阅管理规则：明确借阅图书的数量和期限限制、逾期罚款标准、丢失赔偿规定等，确保借阅秩序的规范性和公正性。
3. 借阅自助设备管理：建立维护借阅自助设备的制度，包括设备的维修和更新、借阅流程的监督等，确保设备的正常运行和读者的便利性。
二、图书馆资源管理
公共图书馆的资源是非常宝贵的，良好的资源管理制度能够科学调配资源，提高资源的利用率和可持续性。以下是图书馆资源管理制度的相关内容： 1. 藏书管理规定：建立图书采购、清理和整理的规范，确保馆藏书籍的质量和数量，并通过合理的分类和编号体系使读者能够方便地查询和借阅。
2. 电子资源管理：建立订购、更新和维护电子图书、期刊和数据库的制度，确保电子资源的及时性和可靠性，同时提供必要的技术支持和培训，以提高读者的使用效果。
3. 合理利用场地：建立场地利用的预约和管理制度，科学规划图书馆的功能分区，合理安排场地的开放时间和使用方式，确保不同读者群体的需求得到满足。
三、读者服务管理
提供优质的读者服务是公共图书馆的使命和责任，健全的读者服务管理制度能够提高读者满意度和忠诚度。以下是读者服务管理制度的相关内容：
1. 问询服务规范：建立专业的问询服务团队，提供针对性的参考咨询和文献查找服务，并设立相应的咨询点和咨询时间，方便读者的咨询需求。
2. 活动推广管理：定期组织丰富多彩的文化活动和读者培训，加强与学校和社区的合作，提升图书馆的影响力和社会认可度。
XX省公共图书馆文明服务规范
XX省公共图书馆文明服务规范
目录
序言
文明服务规范
第一章职业道德规范第二章环境规范第三章仪表规范第四章行为规范
第五章语言规范
序言
XX省图书馆是全市精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。图书馆工作人员应是读者的良师益友，是传播文明的使者。为了规范市图书馆工作人员的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升XX省各公共图书馆的服务形象，特制订下列服务规范，要求全体工作人员共同遵守。
《XX省公共图书馆文明服务规范条例》是以中共颁布的《公民道德建设实施纲要》为指导，总结XX省各公共图书馆活动的实践经验，为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范。规范的贯彻落实，有赖于图书馆员的自觉行动、图书馆馆长的具体指导、图书馆组织的引导激励，图书馆间的积极合作，以及全社会的支持与监督。
本规范所言图书馆，指XX省各公共图书馆。
本规范所言图书馆员，指XX省各公共图书馆所有从事图书馆和信息服务工作的人员。
文明服务规范 恪尽职守，敬业奉献挂牌上岗，仪表端庄态度热情，导引准确业务精湛，答复正确以人为本，服务周到标识明确，用语规范环境整洁，设施完备安全设施，应急有效
第一章职业道德规范
第一条热爱图书馆事业，增强主人翁责任意识，爱岗敬业，乐于奉献。
第二条树立“读者第一，服务至上”的观念，热情接待读者并执行首次接待责任制，维护读者的合法权益，一视同仁对待读者，虚心听取读者意见，不断改进服务质量，提高服务水平。
第三条遵守社会公德，从自身做起，为树立良好的馆风、良好的图书馆形象而努力。第四条自觉遵守纪国法和本馆各项制度，不迟到、不早退、出满勤、干满点，服从组织安排，严格执行工作细则和操作规程，及时准确完成各项任务。
第五条结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。
广州市公共图书馆服务规范
1 / 12 广州市公共图书馆服务规范
（征求意见稿）
第一章 总则
第一条 为规范公共图书馆服务行为，提高公共图书馆服务水平，促进公共图书馆事业的健康和可持续发展，根据《公共文化体育设施条例》、《广州市公共图书馆条例》等相关法规和GB/T28220《公共图书馆服务规范》等相关标准，结合本市实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于广州市的市、区、镇、街道公共图书馆（分馆）。
加入通借通还服务网络的其他图书馆可参照执行。
第三条 公共图书馆服务应当坚持普遍、平等、免费、开放和便利的原则。
第二章 服务资源和条件
第四条 公共图书馆应当设置单独的少年儿童阅览区域，其面积应当不低于全馆借阅服务区域面积的百分之二十。
第五条 公共图书馆应当配备多种类型的文献信息资源。2 / 12 镇、街道公共图书馆基本馆藏文献信息资源应当包括图书、期刊、报纸、数字信息资源等，结构合理、针对性强，图书复本数应控制在合理范围。
第六条 公共图书馆应当配备一定数量的计算机等多媒体终端专供用户使用。
市级各公共图书馆计算机总数量应当不少于200台，其中用户使用计算机数量应当不少于120台，用户用机中的OPAC计算机数量应当不少于12台；
区级公共图书馆计算机总数量应当不少于100台，其中用户使用计算机数量应当不少于60台，用户用机中的OPAC计算机数量应当不少于8台；
镇、街道公共图书馆计算机总数量应当不少于12台，其中用户使用计算机数量应当不少于10台，用户用机中的OPAC计算机数量应当不少于2台。
第七条 公共图书馆网络与宽带接入指标应当达到以下要求：
广州图书馆的互联网接口带宽独占应当不低于800兆，广州市少年儿童图书馆的互联网接口带宽独占应当不低于200兆；
区级公共图书馆的互联网接口带宽独占应当不低于100兆；
镇、街道公共图书馆的互联网接口带宽独占应当不低于3 / 12 10兆。
第八条 全市公共图书馆实行统一标识。公共图书馆外应设有醒目的馆名牌，馆内有楼层设施分布图，通道有明确的指引牌，办证方法、借阅规则、收费项目及标准、便民措施、开放时间等规章制度以及各类服务活动信息应在馆内显著位置向公众公示。使用文字和标识应当符合《广州市公共信息标志标准化管理办法》。