超市处置突发事件应急预案
大型超市突发事件应急预案(1)
大型超市突发事件应急预案一、背景介绍随着人们生活水平的提高和消费需求的增加，大型超市成为现代社会不可或缺的购物场所。
然而，在快节奏的生活中，突发事件可能随时发生，对大型超市的运营和顾客的安全造成巨大影响。
因此，制定一份完善的大型超市突发事件应急预案显得尤为重要。
二、应急预案目标大型超市突发事件应急预案的目标是保护顾客和员工的生命安全，最大限度地减少财产损失和其他不可预见的影响，同时确保超市的正常运营。
三、突发事件类型大型超市可能面临的突发事件类型包括但不限于：1.火灾事故2.水灾事故3.地震4.爆炸事件5.恶劣天气（如暴风雨、台风等）6.恶意袭击（如恐怖袭击、抢劫等）四、应急预案的制定流程1. 评估风险：针对大型超市可能面临的各类突发事件，进行风险评估和公共安全研究，明确不同类型事件的可能性和影响。
2. 应急团队组建：成立应急管理团队，包括管理员、安全人员、员工代表等，负责应急预案的制定、宣传、培训和执行。
3. 危险源排查：定期对大型超市进行危险源排查，包括电气设备、消防设施、排水系统等，确保其安全运行。
4. 应急预案制定：根据风险评估结果，制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确各类事件发生时的应对措施、责任分工和沟通流程。
5. 培训和演练：定期组织员工进行应急演练，提高应急反应能力和团队协作意识。
同时，定期组织培训，提高员工的应急意识和知识水平。
6. 应急设备和资源准备：组织采购和储备必要的应急设备和资源，包括消防器材、急救药品、应急食品、通讯设备等。
7. 宣传与教育：通过展示宣传栏、张贴海报、举办演讲、提供宣传资料等方式，向顾客和员工普及应急知识，提高应急意识。
8. 事故应急处置和善后处理：针对发生的突发事件，按照应急预案的流程和措施进行处理，并及时组织善后工作，以恢复超市正常运营。
五、应急预案执行步骤步骤一：事故发生1.监测与识别：超市管理人员、安全人员和员工应及时发现事故，并确保安全撤离他人。
学校超市经营突发事件应急预案
学校超市经营突发事件应急预案学校超市突发事件应急预案目录1. 引言2. 目标与范围3. 风险分析4. 组织架构5. 应急流程- 事故报告- 指令发布- 应急响应- 后勤支持- 现场清理- 事后总结6. 应急物资与资源配置7. 评估机制8. 结论---1. 引言在学校超市的日常运营中，突发事件总是难以预料，可能会对师生的安全和超市的正常运作造成影响。
为了能在危机时刻迅速反应并妥善处理问题，我们特地制定了这份应急预案。
它涵盖了从识别突发事件到响应和恢复的各个阶段，以确保各部门能够高效合作，最大限度地降低潜在损失。
2. 目标与范围目标1. 确保师生的安全，减少财产损失。
2. 在突发事件后，迅速恢复超市的正常运营。
3. 建立高效的沟通机制，确保信息的及时传达。
范围本预案适用于学校超市内的各种突发事件，比如火灾、盗窃、设备故障、食品安全问题、自然灾害等等。
3. 风险分析可能面临的风险1. 火灾：可能由电器故障或不当管理易燃物品引发。
2. 盗窃：外部或内部人员可能实施盗窃。
3. 设备故障：收银系统、冷藏设备等关键设备出现问题。
4. 食品安全事故：过期或污染食品可能对师生健康构成威胁。
5. 自然灾害：如台风、地震等对建筑的影响。
风险影响分析- 火灾：可能导致人员伤亡和财产损失，甚至迫使超市关门。
- 盗窃：直接导致经济损失，还会影响学校和超市的声誉。
- 设备故障：会影响正常营业，造成经济损失。
- 食品安全事故：严重威胁师生健康，可能引发公众舆论压力。
- 自然灾害：可能导致建筑损毁和人员伤亡。
4. 组织架构为了更好地应对突发事件，我们成立了应急管理小组，具体人员配置如下：应急管理小组- 组长：校后勤处处长- 副组长：超市负责人- 成员：- 安全管理人员- 教务处代表- 后勤保障组成员- 公共关系代表职责分配- 组长：负责整体指挥和协调。
- 副组长：协助组长处理突发事件的具体事务。
- 安全管理人员：负责现场的安全评估和指挥。
超市突发事件应急预案
超市突发事件应急预案一、前言突发事件是在日常工作或生活中不可预见的、突然发生的紧急情况。
为了确保超市的安全和顾客员工的生命财产安全，制定一份全面有效的应急预案是非常重要的。
本文将从预案的基本要素、应急救援措施以及事后处理等方面进行阐述，帮助超市应对突发事件。
二、预案基本要素1. 管理机构在预案中明确应急管理机构，指定负责突发事件应急管理的责任人，并明确他的职责和权限。
负责人应有相关的经验和技能，能够快速反应和决策，并负责协调各部门的救援工作。
2. 应急通信在预案中设定应急通信的方式和流程，确保信息的及时传递和人员的有效联系。
使用可靠的通信工具并保持其正常运行，建立联系人名单并不时更新。
3. 基础设施评估超市应事先进行基础设施评估，评估各个区域的安全风险和脆弱性。
在预案中明确针对不同区域的应急措施，如明确逃生通道，设立安全避难点等。
三、突发事件应急救援措施1. 火灾事故a. 发现火灾时，立即启动火灾警报，通知所有人员撤离并报警。
b. 尽量关闭火灾区域的通风设备，限制火势扩大。
c. 规划逃生通道，确保人员的安全疏散。
d. 使用灭火器或应急灭火器灭火，但务必确保自身安全，避免过度冒险。
2. 自然灾害a. 高温天气：增强高温防护，合理设置空调设备并确保正常运行。
提供充足的清凉饮料和防暑药品。
b. 地震：建立避难标志牌，加固建筑结构，开展地震应急演练，提高员工和顾客的应对能力。
c. 暴雨洪水：做好防汛工作，清理雨水管道，加强防水措施。
d. 台风：畅通应急疏散路线，固定门窗和招牌，做好设备和物品的固定和保护。
3. 人员突发疾病a. 患病员工：立即通知管理部门，安排其他员工替代其岗位，及时送往医院就医。
b. 顾客突发疾病：提供急救设备，与紧急医疗服务建立合作关系，确保给予顾客及时救助。
四、事后处理1. 事故报告所有突发事件都应及时报告给管理部门，并进行详细的记录和分析。
报告应包括事故原因、应急措施的有效性以及改进建议等。
商场超市突发事件应急处理预案
突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明：1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
超市科室突发事件应急预案
超市科室突发事件应急预案1. 引言本文档旨在制定超市科室突发事件的应急预案，以确保超市科室在突发事件发生时能够保持高效运作并有效应对。
2. 突发事件定义超市科室突发事件是指在超市科室内部发生的突发、紧急的事件，可能对人员、设备和资产造成损害，甚至威胁到正常运营。
3. 应急组织结构为了协调应对突发事件，应设立超市科室应急指挥部，由以下人员组成：- 指挥长：负责统一指挥、决策和协调各项工作；- 副指挥长：协助指挥长处理各项事务；- 相关科室负责人：负责组织本科室人员执行应急任务；- 安保人员：负责维护秩序、保障安全；- 通讯员：负责与外部联系和信息交流。
4. 应急预案流程4.1 发现突发事件任何一名员工发现突发事件发生时，应立即向上级报告，并迅速采取必要的措施以保护人员和财产安全。
4.2 应急响应上级收到报告后，应迅速启动应急预案，并按照以下步骤进行响应：1. 确定事件性质和危害程度；2. 启动应急指挥中心，通知相关人员到位，组织协调应急工作；3. 制定详细的应急处置方案，分配任务并指派责任人；4. 引导员工进行紧急疏散或避险，确保人员安全；5. 联络外部应急救援力量（如消防、医疗人员等）提供支援；6. 报告相关部门和领导，及时更新事件情况。
4.3 处理突发事件根据应急预案指示，科室负责人和员工应采取相应措施处理突发事件，包括但不限于：- 疏散人员到安全地点；- 封锁事发区域，防止蔓延扩大；- 停止可能引发进一步危害的活动或使用设备；- 配合应急救援人员的指导和指令。
4.4 事后处理与评估突发事件结束后，应急指挥部应及时进行事后处理和评估，包括但不限于：- 整理突发事件记录，分析事故原因；- 对应急预案的可行性进行评估与修正；- 总结经验教训，完善突发事件应对能力。
5. 应急培训与演为了提高员工的应急能力和反应速度，超市科室应定期进行应急培训和演，包括但不限于：- 各类突发事件的应急处置知识培训；- 模拟突发事件的演练与应对；- 定期组织演练，对应急预案进行验证和调整。
超市突发事件应急预案
超市突发事件应急预案1. 背景在社会经济快速发展的背景下，各类商场、超市等大型商业场所逐渐成为人们日常生活消费的主要场所。
然而，随着社会竞争的加剧以及人民生活水平的提高，商场、超市等场所的人流量也在不断增加。
面对这种情况，各类突发事件发生的可能性也在增加。
因此，制定超市突发事件应急预案，以便能够在突发事件发生时迅速应对，保障人员安全，防止事态扩大，具有极为重要的现实意义。
2. 应急预案的目的超市突发事件应急预案，是为保障超市工作人员和顾客的人身安全，维护店铺设施和财产安全，减少事故损失以及避免事件扩大而制定的应急预案。
3. 应急预案的基本方案3.1 突发事件发生时当超市出现突发事件时，需要立即对事件进行识别，包括事件性质、损失情况、人员伤亡情况等问题。
在识别事件之后，应第一时间采取一些措施对事件进行控制，如关闭店铺大门，做好警戒设置，防止人员流动；在某些事件下，应尽可能避免使用明火等容易引起火灾的物品等。
3.2 应急处理流程1.抓紧时间联系警方，向警方汇报事件发生的情况；2.快速组织现场人员开展救援工作，尽力保护现场人员安全；3.如果事件可以得到较好的控制，现场管理人员可利用现有的小型灭火器进行初步灭火；4.如果事件扩大，并且顾客和员工无法自行逃离危险区域，会对重要设施进行遮盖，防止其他人进入该区域；5.专业救援人员赶到现场后，应按照应急预案和现场情况，加强协调和指挥，以控制和处理事件。
3.3 救援力量的动员和组织在超市突发事件发生后，需要第一时间派遣相应的救援力量。
针对不同类型的突发事件，需要动员不同的救援力量，比如对于火灾等事件，需要动员消防部门进行救援；对于暴力袭击等事件，需要动员警察部门进行救援；对于突发疾病等事件，需要动员医疗部门进行救援。
3.4 应急预案的演练和评估为了保证应急预案能够在实际事件中真正发挥作用，需要定期进行演练和评估，以评估应急预案的可行性、准确性以及应变能力。
演练和评估的目的是优化应急预案以及提高应急处理能力。
超市突发事件应急预案范文
超市突发事件应急预案范文一、背景随着社会的发展，超市已经成为人们日常购物的主要场所之一。
然而，在超市营业过程中，由于客流量大、人员众多，加之安全意识淡漠，时常会发生各种突发事件，如火灾、泄漏、爆炸等。
为了确保超市安全经营，及时做好突发事件的应对和处置，制定一套完整的应急预案显得尤为重要。
二、应急组织结构1.总指挥部总指挥部设在超市办公室内，由超市经理担任指挥长，由安保部门、销售部门、物流部门、收银部门等相关部门人员组成的应急指挥小组协助。
2.应急专家组应急专家组主要由公安、消防、卫生、环保、物业等相关专业人员组成，提供应急支持和技术指导。
3.救援小组救援小组由超市安保部门、消防、卫生等部门人员组成，负责现场救援、疏散、伤员救治等工作。
三、应急预案流程1.应急预警当出现可能引起超市安全事故的迹象，如烟雾、异味、声响等，任何人员都应当及时向超市经理或安保人员报警，同时依据超市应急预案将人员组织到安全区域等待救援，并通知总指挥部启动应急预案。
2.应急反应总指挥部收到应急信息后，立即启动应急响应，由指挥长亲自指挥，并根据预案要求划分应急小组，迅速组织各部门人员及时处理现场问题。
3.应急处置根据现场情况及时启动应急预案中的各项措施，并准确判断事故性质和扩散趋势，协助救援小组开展拯救工作，并利用超市内的设备和物资做好伤员救治和物资保护。
4.应急评估应急处置完成后，总指挥部利用各种途径及时向社会公布事故情况，同时开展应急评估工作，分析应急过程中的优点和不足，并根据反馈意见完善应急预案。
（以上应急流程可参照附件1）四、应急资源保障为保证应急预案的实施，超市应根据具体情况及时储备、更新应急设备和物资，包括应急指挥车、消防器材、防毒面具、急救工具、备用水源、衣物、应急饮食等。
五、应急演练为了检验应急预案的有效性，在平时，超市应定期开展应急演练，考察各部门员工的应急反应和处置能力，同时检验应急物资的可用性和应急设备的有效性，找出并解决应急预案中存在问题和不足之处。
超市突发事件应急预案
超市突发事件应急预案一、事件概述随着现代都市生活的快节奏和人们购物需求的增加，超市成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
超市突发事件可能会给顾客和员工的生命财产安全造成威胁，因此制定一套完善的应急预案至关重要。
二、应急预案的目的超市应急预案的目的在于规范超市应对突发事件的程序和措施，以最大程度地减少事故损失，确保员工和顾客的安全，并迅速恢复超市正常运营。
三、突发事件分类1. 火灾2. 自然灾害（地震、洪水、暴风雨等）3. 突发公共卫生事件（疾病爆发）4. 恶性人员和非法活动5. 道路交通事故四、应急预案具体内容1. 预案目标和原则- 保护生命和财产安全；- 迅速组织和指挥应急响应；- 做好事故应急救援和善后工作；- 维护良好的社会形象和声誉。
2. 应急组织和职责- 成立应急指挥小组，负责突发事件的应急工作；- 确定各成员的职责和权限；- 明确指挥小组成员与其他员工的联系方式。
3. 应急响应措施- 建立快速报警系统，确保迅速通知相关部门；- 配备灭火器具和应急药品，并定期进行检查和维护；- 制定疏散计划，并定期组织应急疏散演练。
4. 突发事件应对流程- 事故发生时，立即启动应急预案；- 迅速向消防、医护等相关部门报警，并提供准确的事故信息； - 指挥小组根据不同突发事件情况作出相应处理；- 安全疏散顾客和员工，并提供必要的急救服务；- 协助有关部门进行事故调查和善后处理。
5. 应急培训和演练- 定期对员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力；- 组织应急演练，检验预案的有效性和员工的应急反应能力；- 对演练结果进行总结和改进，不断完善应急预案。
5. 事故善后处理- 维护超市的基本运转，尽快恢复正常营业；- 协助受伤员工和顾客的医疗救治和索赔事宜；- 公开透明地向公众发布突发事件的情况和处理结果，以树立超市的信誉。
六、应急预案评估和更新超市应急预案需要定期评估和更新，以确保其与时俱进、符合实际情况。
超市处置突发事件应急预案
处置突发事件应急预案为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，特制定处置突发事件应急预案。
本预案所称的突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等。
突发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。
一、组织管理公司成立突发事件应急领导小组。
组长：经理店长副组长：安保组长成员：收银组长生鲜组长副食组长百货组长家纺组长安保人员领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，副组长为第二责任人，各成员为具体负责人。
应急领导小组主要职责如下：1、组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施。
2、指挥处置突发事件。
3、及时向有关部门如实报告情况。
4、调查或协助调查突发事件发生原因等。
二、日常预防1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3、未经经理允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库。
4、员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管及经理。
5、员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置，应熟悉应急设备的使用方法。
6、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。
7、禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，服从统一调度。
9、如发现的安全隐患及可疑人员，应及时向部门主管或经理汇报。
三、应急准备1、应急预案发布后，经理应组织全体人员学习、培训、签字备查并填写培训记录，确保员工熟悉自身的应急职责和具备应急能力。
2、应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证充足提供。
要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效使用。
应急设施包括：警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消防通道等。
超市突发事件应急预案
超市突发事件应急预案超市突发事件应急预案1. 引言超市是大众购物的重要场所之一，在人员密集、商品丰富的环境中，突发事件不可避免。
为了保障超市员工和顾客的安全，并妥善处理突发事件带来的紧急情况，超市应制定应急预案，以应对各种突发事件的发生。
本文将针对超市突发事件的发生制定一份详尽的应急预案，以便超市管理人员及员工能在突发事件发生时做出正确的应对和处理。
2. 应急预案目标超市突发事件的发生可能给员工和顾客的生命和财产安全带来潜在威胁，为了保护员工和顾客的安全，超市需制定应急预案，并设立目标以应对可能发生的突发事件。
基于此，本预案的目标如下：2.1 保障员工和顾客的生命安全，避免人员伤亡。
2.2 减少财产损失，保护超市的财产利益。
2.3 维护超市的正常运营和形象，以最快速度恢复超市的正常运转。
3. 应急预案的编制和修订为了确保应急预案的有效性和适应性，超市应组建应急小组，由超市经理或负责人为组长，包括不同岗位的员工、安全和消防人员等。
应急小组可以根据需要进行随时调整，以便应对不同类型的突发事件。
3.1 应急预案的编制应急预案应由应急小组组织相关人员进行编制。
编制过程中应充分调研和分析超市可能遇到的突发事件，并根据实际情况进行合理的规划和防范，确保能够应对各类紧急情况。
3.2 应急预案的修订应急预案的修订应该定期进行，超市应急小组应每年至少进行一次全面的应急演练和评估，根据评估结果对应急预案进行修订和完善。
此外，当超市发生重大突发事件后，应进行详细分析和总结，及时修订应急预案。
4. 突发事件的分析与预防超市突发事件的类型多种多样，如火灾、地震、恶性事件等。
超市应急预案的制定应首先进行对可能发生的突发事件进行分析和评估，然后制定相应的预防措施。
4.1 火灾超市是商品堆放场所，易导致火灾的发生。
应采取以下预防措施：4.1.1 定期检查消防设施的正常运转，并配备足够的灭火器和消防栓。
4.1.2 制定员工防火培训计划，增加员工的火灾应急意识和自救能力。
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处置突发事件应急预案
为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度;保障公司职工和顾客的生命和财产安
全;特制定处置突发事件应急预案..
本预案所称的突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等..突
发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针;坚持日常管理与应急处置相结合;发生突
发事件;应积极调动全公司的所有资源和力量;迅速启动应急预案;落实应急措施;在最短时
间内高效、快速、有序地进行处置;力求将危害降低到最小程度..
一、组织管理
公司成立突发事件应急领导小组..
组长：经理店长
副组长：安保组长
成员：收银组长生鲜组长副食组长百货组长家纺组长安保人员
领导小组对公司突发事件处置工作负总责;组长为第一责任人;副组长为第二责任人;
各成员为具体负责人..
应急领导小组主要职责如下：
1、组织拟订突发事件防治方案;制定应急处置措施..
2、指挥处置突发事件..
3、及时向有关部门如实报告情况..
4、调查或协助调查突发事件发生原因等..
二、日常预防
1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟..
2、禁止将任何东西堆放在及安全通道前;以免阻塞..
3、未经经理允许;不得将非超市人员带入办公室或仓库..
4、员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管及经
理..
5、员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置;应熟悉应急设备的使用方法..
6、员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围;不
得擅自使用机器设备..
7、禁止移动或拆除设备上的;禁止改装现有设备..
8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理;服从统一调度..
9、如发现的安全隐患及可疑人员;应及时向部门主管或经理汇报..
三、应急准备
1、应急预案发布后;经理应组织全体人员学习、培训、签字备查并填写培训记录;确保
员工熟悉自身的应急职责和具备应急能力..
2、应急领导小组应确定所需的应急设施;并保证充足提供..要定期检查、测试这些设
施以保证其能够有效使用..应急设施包括：警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、
通讯设备、消防通道等..
3、应急领导小组应依据卖场布局合理绘制紧急疏散路线..
4、应急领导小组应分别针对可能出现的各项突发事件组织一次演练;以检验和评估通
信指挥、处理步骤、应急救援步骤、应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反应能
力与职责等的安全可靠性..
5、演练结束应对应急演练的结果进行评审;特别是对紧急情况发生后应急计划实施的
效果进行评审;必要时修改应急预案..应急预案演练记录与评审结果应予归档..
四、应急预案
突发事件发生后;现场有关人员应当立即报告经理;应急领导小组全部成员立即赶赴现
场;进行现场指挥;针对不同突发事件立即启动应急预案..
一发生火警应急预案
1、如出现火警;要迅速判断火警的真假..
2、在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法扑灭;要迅速拨打
“119”;告知火灾的具体位置..
3、及时通知电工;做好电源的断电和送电准备工作..
4、当班安保人员要坚守岗位;把好各出入口;阻止顾客入内;防止坏人乘机打劫;并劝说
附近的顾客迅速离场..
5、各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作;会计、出纳和收银员要做
好所有现金和帐目的转移;对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开..
6、卖场员工要注意卖场内的顾客;劝说其退场;并要引导顾客从安全通道离开;同时要
细心检查每一个角落;以防还有顾客在卖场内..自身也要做好撤退的准备..
7、安保组要立即疏散卖场的顾客;积极参与现场灭火;客服要保证广播的畅通..
8、门口安保人员要引导消防车进场..义务消防员要协助消防员做好灭火工作;并有义
务协助消防查清火灾原因..
9、疏散的员工要在门前广场集合;以便清点..
二打架斗殴应急预案
1、发现打架事件;保安人员要快速、及时制止;防止事态的进一步恶化并及时通知值班
领导
2、如无法迅速控制事态;应拨打“110”;通知公安机关处理并保护好现场..对受伤人
员要及时送往医院救抬..
3、对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止;并报告上一级领导..安保人员及相
关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全..必要时要及时疏散顾客..
4、在员工中加强思想教育;作好善后工作;避免负面影响的进一步扩大..
三人员受伤的应急预案
1、超市有人受伤要及时通知在场的部门领导..及时将受伤人员送往医院治疗并通知受
伤人员家属..
2、如是超市原因造成顾客受伤;要及时向顾客赔礼道歉;接受顾客的批评;并做好善后
处理工作..如不是超市的原因;也要根据人道主义做好各项工作..
3、如是超市员工受伤;部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作..在员工中做好思想
教育工作;防止负面影响扩大..
四漏水、防汛应急预案
1、发现漏水;在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作..
2、及时通知维修人员;排除漏水;疏通下水道切断水源..
3、汛期来临之前;要做好下水道的检查工作;要加强值班人员的思想教育和防汛物资的
准备..
五偷盗应急预案
发现偷盗者;员工应及时通知安保人员和部门主管;对情节较重或惯偷人员由安保人员
将其扭送派出所..对夜间盗窃或者团伙盗窃要及时通知派出所或拨打“110”;保护好现场;
协助公安机关破案..
六停电应急预案
1、发生突发性停电;要及时通知部门主管..通知电工;排除停电故障;检查备用电源和
应急照明系统是否正常运行..
2、收银员要保管好现金..安保人员要坚守岗位;防止意外事件..安保人员要劝说想进
入超市购物的顾客;向其说明情况..员工要注意来往人员;防止商品被盗;必要时进行清
场..
3、后台负责停电前后电脑的运行;保证来电后收银台的正常运转..
4、各部门停电时要关掉有关设施的电源开关..
5、如晚上停电;必要时;要做好提前清场的准备工作..
6、电工要做好来电前的准备工作;使来电后的各项设施能够正常运转..