最新003开业前营运工作指引
开业前营运管理工作指引
开业前运营管理工作引导项工作重点工作标准管理控制目1《商户手内容包含：万达广场简介；商户须知；商户服务；物业①开业前个月，参照商管总部运营中心下发的营册》管理；财务管理；安全举措；应急程序等。
有关手册范本进行编订。
运《营业员内容包含：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
管手册》公共服务指南；违规办理；基本礼仪规范等。
理《运营管①开业前个月，参照商管总部运营中心下发的编制运营管理工作各业务模块的操作引导、规范、规定、文理操作手有关手册范本进行编订。
件流程及各种记录表格。
册》②须上报商管总部审批后方可履行。
编制①拟订针对开业时期各种突发事件的应急方案。
①重点考虑各部门之间的共同性和及时性。
开业应急及②充足衡量各种突发事件对广场运营管理工作产生的②做到以人为本，信息对称，反响快速，一致方案报直接和间接影响。
指挥，影响最小。
审2020/3/27责任人工作记录支持文件《商户手册》《营业员手册》《万达广场运营副总运营管理工运营经理作手册》项工作重点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目①运营部指定专人负责合同归档和散发。
商户合同①招商工作结束后 1 周内，《租借合同》（含增补协②严格控制合同样重要资料的查阅、借出、复印议）、《物业管理服务协议》应移交至运营部。
等事项，一定拟订相应审批流程并保存记录。
运营经理和资料管②运营人员负责录入商户租借合同及商户基本信息③原则上本部门人员查阅合同须经运营部经理同文员理资料（ ERP系统），按商管总部要求成立合同台帐。
意；复印合同须经运营副总赞同；非本部门人员《商户管1查阅合同须经总经理赞同。
理工作指营①成立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须①运营部经理负责兼顾商户资料建档工作，并抽引》运编写《商户档案资料目录》。
装饰图纸可另行保存。
查商户档案的齐备状况。
《运营信管商户资料②认真查对商户的营业执照、组织机构代码证、税②妥当保存与商户交流过程中的各种书面文件包运营经理《商户档案息管理工理建档务登记证、商标明册证、代理证书、拜托书等，且括来往文件、确认书、承诺函、整顿单及照片等。
2024最新商场营运工作计划（3篇）
2024最新商场营运工作计划1、营造一个舒适的购物环境购物环境是顾客购物地选择的重点，一个舒适清爽的购物环境不但能吸引更多客户，让顾客轻松愉快的购物，还能提高顾客对商品的浏览量促进销售量。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司新一年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与购物环境是工作的关键。
除上述几点重点工作项目外我认为以下两点也是新一年工作计划实施的重点。
一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
门店日常营运工作计划范文
门店日常营运工作计划范文一、晨间准备1. 早上开店前，整理门店内外环境，清洁店面、擦拭物品。
2. 检查设备运转情况，确保机器设备正常工作。
3. 安排员工按时到岗，核对人数，分配工作任务。
二、营销活动准备1. 根据季节、节日等时令进行促销活动策划，准备促销物料。
2. 制定促销方案，包括折扣、赠品等营销手段。
3. 安排员工培训，确保员工了解并能积极推广促销活动。
三、服务准备1. 确保员工穿着整齐、工作态度端正。
2. 培训员工关于服务流程、礼仪等方面，提升服务水平。
3. 准备充足的服务用品，如餐具、饮料杯等，确保客户就餐时的舒适体验。
四、产品准备1. 货品进货检验，确保进货质量符合要求。
2. 根据销售情况，调整产品陈列位置，促销品放置于显眼位置。
3. 检查库存余量，根据销售预测进行货品补充。
五、客户服务1. 确保员工对客户的热情接待，提供专业、周到的服务。
2. 对客户提出的意见和建议，及时进行反馈和处理。
3. 确保客房和餐饮服务的专业性，为客户提供优质的餐饮、住宿体验。
六、餐饮准备1. 审查食材新鲜度和质量，发现问题及时更换。
2. 确保食材存放安全，食品卫生符合要求。
3. 确保厨房工作人员对菜品制作符合标准，确保菜品口味和外观。
七、安全管理1. 定期检查门店安全设施，如灭火器、紧急疏散通道等是否合格。
2. 培训员工消防知识，确保员工对火灾紧急情况的应对能力。
3. 进行安全巡视，及时发现并排除安全隐患。
八、绩效管理1. 设定员工绩效考核标准，确保员工工作目标明确。
2. 定期与员工进行绩效评估、奖惩分析等，激励员工积极性。
3. 经常与员工进行沟通，了解员工工作困难或需求，促进员工个人成长。
九、财务管理1. 每日核对营收情况，确保账目清晰准确。
2. 进行进销存管理，控制成本，提高企业经济效益。
3. 定期进行财务分析，发现问题及时调整经营策略。
十、员工培训1. 制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训等。
商场开业前物业筹备工作指引
05
开业前检查与验收
设施设备检查
电梯、空调系统
消防设施
电力设施
排水系统
确保电梯、空调系统正 常运行，无故障隐患。
检查消防设备是否齐全、 有效，消防通道畅通无
阻。
检查供电系统是否稳定， 备用电源是否正常。
确保排水管道畅通，无 堵塞现象。
环境卫生检查
公共区域卫生
保持公共区域整洁，无垃圾、污渍。
卫生间卫生
场地结构
了解商场的结构形式、承 重、消防通道等，以便合 理规划商铺和公共区域。
设施设备规划
电力设施
根据商场的用电需求，合 理配置变压器、电缆、开 关等设备，确保电力供应 稳定。
空调与通风系统
根据商场的规模和业态， 选择合适的空调和通风设 备，确保室内空气流通、 舒适。
安防设施
配置监控系统、报警系统 等安防设备，提高商场的 安全防范能力。
卫生标准制定
制定明确的卫生标准和要求， 确保商场符合相关法规和客户
期望。
安防服务筹备
安防人员招聘与培训
安全设施检查与完善
聘请专业的保安人员，并进行相关培训， 提高安防水平。
对商场的监控系统、消防设施、安全出口 等进行全面检查，确保其正常运行。
安全制度建立
与公安、消防等部门沟通协调
制定安全管理制度和应急预案，提高应对 突发事件的能力。
04
物业人员培训
岗前培训
1 2
岗前培训
在商场开业前，物业人员需要进行全面的岗前培 训，包括物业管理知识、服务态度、礼仪礼貌、 消防安全等方面的内容。
培训目的
通过岗前培训，使物业人员具备基本的职业素质 和服务能力，为商场的顺利开业和运营提供保障。
商业开业前营运管理工作指引
开业前营运管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运管理文件编制及报审1.1《商户手册》内容包括：XXXX简介；商户须知；商户服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可印刷发放。
营运副总营运经理《商户手册》1.2《营业员手册》内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；公共服务指南；违规处理；基本礼仪规范等。
《营业员手册》1.3《营运管理操作手册》编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。
①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发的相关手册范本进行编订。
②须上报商管总部审批后方可执行。
《XXXX营运管理工作手册》1.4开业应急预案①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。
②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的直接和间接影响。
①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 营运管理文件编制及报审1.5商户合同和资料管理①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至营运部。
②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息资料（ERP系统），按商管总部要求建立合同台帐。
①营运部指定专人负责合同归档和分发。
②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。
③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。
营运经理文员《商户管理工作指引》《营运信息管理工作指引》《合同管理》《档案管理》《关于数据信息保密管理的规定》1.6商户资料建档①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须编写《商户档案资料目录》。
装修图纸可另行保管。
开业前营运管理工作指引
《装修验收退款审批表》
《商户管理工作指引》
《商户装修手册》
项
目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
3
建立营运服务窗口
总服务台
①开业前2个月设立总服务台。
②确定总服务台工作人员的统一着装。
③确立总服务台的工作内容、服务标准和流程。
④调试广播系统及其他硬件。
⑤与工程部物业部确认广场有偿服务内容及流程。
②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《装修现场检查记录表》。
③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商户开具《整改通知书》，并要求立即整改。
④隐蔽工程封闭前，商户需提前2日项工程不提出申请，并递交《隐蔽工程自检报告》，验收工程完成后填写《隐蔽工程验收单》。
⑤装修工程完成后，营运人员及时通知工程部进行验收，并签署《装修验收退款审批表》。
营运经理
《商户管理工作指引》
《商户手册》
4.2施工手续办理
①协助商户的店员招聘工作。
②办理商户营业员出入证、工牌。
③配合商户开业前进货工作。
④落实营业员休息和用餐场所。
⑤提供商铺内的保洁有偿服务。
⑥对商户各级人员进行日常营运管理和服务的沟通、培训。
⑦落实餐饮商户油烟管道清洗制度，并提供配套服务。
①开业前3个月，收集商户招聘信息，各地商管公司行政部联系职介所或服务机构协助人员招聘工作。
③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同意；复印合同须营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。
营运经理
文员
《商户管理工作指引》
《营运信息管理工作指引》
《合同管理》
《档案管理》
最新超市筹备开业前工作指导资料
超市开业开业前具体工作指导一、商圈调查a、重点作好商场的城市情况调查,投资风险调查,作出投资预算,损益平衡分析,确定是否开店；b、系统搭建工作的完成和培训；c、组织采购团队,对商品的市场需求和商场的商品定位,商品的SKU数,进行调查,得出调查结果；d.做好开业前商圈客情分析；e、确定卖场的动线和商品的板位配置情况;确定自营部分和联营部分,作出销售计划。
二、人员的编制情况a、作好所有的人员需求和岗位责任的划分；b、促销人员的需求,报采购,要求在商品组织时给予确认；c、人员的培训计划(企业文化、管理人员和普通员工)。
三、工程的设计和设备采购的清单a、工程的设计LOGO,VI,CI的确定,以保证卖场的整体效果；b、设备的需求确认,和标书的收集.确定价格和合同的签订；c、IT系统的决定。
四、市场的推广计划a、进驻的新闻发布；b、开业前的招商信息的发布和宣传；c、开业前的广告和媒体及开业的促销活动的宣传；五、开业前的费用预算作好开业前的费用总和得出费用预算。
实施阶段1、公司的注册a完成当地的注册工作。
b完成各类证照的办理c各总关系的协调2、团队的建立a团队核心的建立，根据门店各项的进度制订相应的团队组建，逐一而成，以节省其费用；b流程的建立和核心团队的培训；c员工的招聘及培训；d培训与考核。
3、工程和设备a二次装修的竞标完成和进场装修；b设备的进场安装和调试；c工程和设备的完成和验收，以及消防的验收。
4、商品的完成a商品合同的完成和商品资料的建立；b开业库存的确定和首单的到货上架；c商品的陈列及调整；d开业前的商品100%的六次测试；5、市场推广的完成a公共关系的建立；b媒体宣传和DM单的制作；c开业促销宣传的实施；d开业庆典的策划。
✧进度控制点1、人员的适时到位。
a招商和采购核心，财务在工程进场前就到位，以保证商场的开业及时。
b店长开业前到位，营运管理层开业前五十天到位以实施各项工作的开展。
2、关键控制点a采购到位数据专线的申请；b开业前八周，员工的招聘，员工的培训设备的订货；c开业前六周：制订收货计划和商品的陈列计划。
新开店营运工作指引
新开店营运工作指引一、筹建店营运工作主要工作项目二、筹建店营运主要工作通用流程指引1、招聘工作指引1）营运人员：筹建店营运各项工作的完成要求各岗位人员按节点落实到位。
营运部必须预先按节点参考日期预先设定需求，由人力资源部通过职介、推荐、网络等方式建立储备，按营运部需求在节点计划前逐一面试。
2）导购员：按上述节点预先对商场周边导购员综合技能、薪资要求、个人需求愿望进行了解，与人资保持衔接，由人资采用网络、职介、人员推荐、已确定导购推荐导购等方式建立储备，按节点给予面试。
节点面试需考虑导购综合素质、交通、个人需求、经验等方面，与厂商保持联络，以厂商自有导购为主，发生空缺及时推荐并跟踪录用情况，必要时组织招聘会，给厂商及导购双方有互相选择的机会，提高入职率。
2、预算框架项目各部预算框架项目按实际需求以筹建店总预算资金为根据进行分解并审核，营运部营运经理距试营业前6-7个月招募到岗，按总经办指导对开业现场使用耗材项目及成本费用进行预估，联合财务部，按制度建立固定资产、低值易耗采购总框架预算并经总经办及股份公司审核。
3、营运耗材项目整理营运耗材项目作为筹建店开业后正常运转必不可少的部分，各筹建店营运部必须在距试营业4个月前结合部门预算建立详细的项目清单，并通过市场调查确定采购清单制作成本，按采购流程在确保质量的前提下进行采购。
4、营运帐扣项目报价清单商场日常营业中，为确保商场各品牌专柜整体形象的统一，筹建店营运部必须在建立营运物料采购项目的同时，依据物料清单结合企划、信息、行政、物管、财务、人资及当地行业情况统一建立各专柜供应商代收代付项目收费清单，于上报审核后落实执行。
各关联部门收费项目的对外报价统一，有利于供应商之间的合作，避免争议产生。
5、公共仓库配置在商场定位、布局、动线划分时，筹建店营运部应结合楼层、品类特性，结合商品部、工程部、项目公司对公共仓库的服务性功能设备进行分割及划分。
营运部货架需求的预估，有利于开业后储备货品的存放。
开业前营运管理工作指引
开业前营运管理工作指引 3 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件
1 营运管理文件编制及报审 1.1《商家手册》 内容包括：宜宾唐人财富中心简介；商家须知；商家服务；物业管理；财务管理；安全措施；应急程序等。 ① 开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。 ② 须上报总部审批后方可印刷发放。 招商营运副总 招商营运经理
《商家手册》
1.2《营业员手册》 内容包括：营业员守则；经营管理；消防（安全）管理；违规处理；基本礼仪规范等。 《营业员手册》
1.3《招商营运管理操作手册》 编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格。 ① 开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。 ② 须上报总部审批后方可执行。 《宜宾唐人财富中心营运管理工作指引》
1.4开业应急预案
①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。 ②充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产生的直接和间接影响。 ①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。
②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小。 开业前营运管理工作指引
4 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件
1 营运管理文件编制及报审 1.5商家合同和资料管理 ①合同签订10日内，《租赁合同》（含补充协议）、《物业管理服务协议》应移交至招商招商营运部。 ②营运人员建立合同台帐。 ①招商营运部指定专人负责合同归档和分发。 ②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。 ③原则上本部门人员查阅合同须经招商招商营运部经理同意；复印合同须经营运副总同意；非本部门人员查阅合同须经总经理同意。 招商营运经理 营运主管 《商家管理工作指引》 《招商管理工作指引》 1.6商家资料建档 ①建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》。 ②认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。 ③整理前期招商的各类文件资料。 ①招商营运部经理负责统筹商家资料建档工作，并抽查商家档案的完备情况。 ②妥善保管与商家沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。 ③商家及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。
开业前营运管理工作指引
③与步行街商户沟通，落实开业庆典相关活动内容。
营运副总
营运经理
7.2开业前检查
①开业前1个月，营运部对广场整体准备情况进展检查。
②针对商户开业前准备工作的缺陷，及时协调落实，进展整改。
③落实各项开业庆典细案，做到责任到人，布置周密，忙而不乱，预案周全。
②营运部提前1个月将商户进场方案报工程部。
③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商户负责人尽快沟通解决。
④营运人员及时将商户付费、进场情况填写在?商户状态跟踪表?中
?商户状态跟踪表?
工程
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
2
商户进场装修及现场管控
2.4现场管控及验收
①装修期间如需动用明火、动用消火栓、堆放建筑垃圾时，商户须提前办理?动火作业审批表?、?动用消火栓申请表?、?建筑垃圾堆放申请表?等相关手续。
②演练与培训相结合，每次演练必须进展考核。
③与商户充分沟通，提高对演练的重视度和参与度。
④设定情境，突出针对性。
⑤及时总结，找出问题，不断改良，完善提高。
⑥加强部门间的沟通，提高工作的协调和配合。
⑦营运部和分管副总必须对演练情况进展评估，并作为新工程开业准备情况的重要考核依据。
总经理
营运副总
?开业前模拟演练考核表?
②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书。
③整理前期招商的各类文件资料。
①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽查商户档案的完备情况。
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开业前营运管理工作指引
数学经典应用题20道
1、人骑自行车1小时约行16千米，特快列车1小时约行160千米。
（1）、人骑自行车3小时可以行多少千米？（2）、特快列车3小时
可以行多少千米？
2、每棵树苗16元，买3棵送1棵。
一次买3课，每棵便宜多少钱？
3、某市郊外的森林公园有124公顷森林。
1公顷森林，一年可滞尘约32吨，一天可从地下吸出约85吨水。
（1）、这个公园的森林一年
大约可滞尘多少吨？（2）、这个公园的森林一天大约可从地下吸出多少吨水？
4、学校准备发练习本，发给15个班，每班144本，全校还需要留40本作为备用。
学校应准备多少本练习本？
5、公园的一头大象一天要吃350千克食物，饲养员准备了5吨食物，够大象吃20天吗？
6、小强每天早上跑步15分钟，他的速度大约是120米/分。
小强每天大约跑步多少米？
7、王叔叔从县城出发去王庄乡送化肥。
去的时候用了3小时，返回时用了2小时，的速度是40千米/时。
（1）、从县城到王庄乡有多远？
（2）、返回时平均每小时行多少千米？
8、一辆旅游车在平原和山区各行了2小时，最后到达山顶。
已知旅游车在平原的速度是50千米/时，在山区的速度是30千米/时。
这
段路程有多长？
9、刘宁走一步的平均长度是62厘米，他从操场这头走到那头共走了252步。
操场大约长多少米？
10、一个粮店3天售出大米的数量分别是430千克、380千克、407千克，这个粮店30天大约售出大米多少千克？
11、足球30元一个，用75元元可以买几个这样的足球，还剩多少钱？
12、有500吨货物，每节车厢能装60吨货物，需要多少节车厢才能装完？
13、春芽鸡场星期一收160千克鸡蛋，18千克装一箱。
可以装多少箱，还剩多少千克？
14、刘叔叔带700元买化肥。
买了16袋化肥，剩60元。
每袋化肥的价钱是多少？
15、育英小学的180名少先队员在“爱心日”帮助军属做好事。
这些少先队员平均分成5队。
每队分成4组活动。
平均每组有多少名少先队员？
16、5箱蜜蜂一年可以酿375千克蜂蜜。
小林家养了这样的蜜蜂12箱，一年可以酿多少千克蜂蜜？
17、张爷爷买3只小羊用了75元。
他还想再买5只这样的小羊，需要准备多少钱？
18、一辆长途客车3小时行了174千米。
照这样的速度，它12小时可以行多少千米？
19、一只山雀5天大约能吃800只害虫，照这样计算，一只山雀一个月大约能吃多少只害虫？
20、春芽鸡场星期一收的鸡蛋，18千克装一箱。
装好8箱后还剩16千克。
星期一收了多少千克鸡蛋？。