商品营业员试卷正文及答案
商品营业员理论试卷C(附答案)
1题~第75题，每题1分，共75分。
）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
5、营业前准备工作是围绕（）进行的。
A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。
A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。
A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。
A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。
A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。
A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
中级商品营业员测试题+参考答案
中级商品营业员测试题+参考答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过()个人。
A、4B、2C、3D、5正确答案：C2.柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、推销用语B、招呼用语C、介绍用语D、交谈用语正确答案：B3.管理费用属于()。
A、变动费用B、生产费用C、固定费用D、直接费用正确答案：C4.收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括()。
A、条码变形B、条码无效C、条码失效D、多种条码正确答案：A5.营业员的仪表主要指()。
A、个人卫生B、服装卫生C、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生D、梳妆打扮正确答案：C6.商品受外力作用后具有永久性形变被称为()。
A、量变B、弹性形变C、质变D、塑性形变正确答案：B7.层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是()的基本特点。
A、购买行为B、购买动机C、顾客D、消费需求正确答案：D8.接待技巧主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、介绍商品技巧B、迎客技巧C、售货技巧D、语言技巧正确答案：B9.天然纤维织物具有良好的穿着性能,与化学纤维相比其织物()。
A、穿着舒适B、较耐磨C、使用寿命长D、较耐穿正确答案：A10.在社会主义市场经济条件下,交换在社会再生产中处于()地位。
A、首要B、中介D、末端正确答案：B11.进货业务为商品销售提供()。
A、物质基础B、经济基础C、市场商品信息D、资金融通正确答案：A12.商品广告的标题有直接性标题、间接性标题和()三种类型。
A、混合性标题B、联合性标题C、综合性标题D、复合性标题正确答案：D13.商业是与()紧密联系的一个经济范畴。
A、商品广告B、商品流通C、商品生产、商品交换D、商品展示正确答案：C14.微生物对有机性商品的作用主要是()商品的质量。
A、提高B、保持C、破坏D、保护正确答案：A15.按照我国对外贸易法的规定,对限制进口或出口的货物,实行()或者许可证管理。
中级商品营业员考试题
中级商品营业员考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。
A、商品转移职能B、服务职能C、便利职能D、商品储存职能正确答案：D2、柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存( )环节的基本知识。
A、批发B、运输C、流转D、销售正确答案：C3、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A4、加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的( )及其规格、尺码的连续性。
A、一致性B、连带性C、差异性D、相同性正确答案：B5、收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括( )。
A、多种条码B、条码失效C、条码变形D、条码无效正确答案：C6、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内( )可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。
A、特别储存B、定期储存C、经常储存D、一次性储存正确答案：C7、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
A、财务记帐B、营业员售货C、顾客挑选D、商场盘点正确答案：C8、商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。
A、商品流通B、商品生产、商品交换C、商品展示D、商品广告正确答案：B9、下列四种促销手段中,( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
A、优惠劵B、竞赛C、现金折扣D、免费样品正确答案：B10、玻璃材料生产工艺性能之一表现为( )。
A、弹性B、可塑性C、脆性D、透明性正确答案：B11、茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( )。
A、酒精质量B、酒精重量C、酒精温度D、酒精浓度正确答案：D12、门市销售包括封闭式售货( )、自选式售货几种形式。
A、上门销售B、展览销售C、交易市场销售D、敞开式销售正确答案：D13、商品销售是商品流转环节的( )。
A、开始B、中间环节C、始发点D、终点正确答案：D14、管理费用属于( )。
商品营业员习题及参考答案
商品营业员习题及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销A、以存定进B、以销定存C、以存定销D、勤进快削正确答案：D2.案秤的平衡调整陀是用于______的。
A、控制标尺B、平衡 1C、承重D、校正准确度正确答案：D3.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的，对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（）A、机关团体B、社会团体C、政府部门D、事业单位正确答案：B4.价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查______的一种职能。
A、商品质量B、商品价格C、商品市场D、商品成本正确答案：B5.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。
A、兜底B、包底C、纸角D、包装纸正确答案：A6.按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。
A、地方B、国家C、企业D、上级正确答案：D7.演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的______。
A、退货B、好奇C、购买欲望D、不买正确答案：C8.售货准备工作由（）开始。
A、清扫卫生B、班前工作安排C、整理货架D、仓库提货正确答案：B9.条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是______。
A、操作简单，输入速度快B、输入速度快C、操作简单D、节约成本正确答案：A10.仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。
A、价格B、不同特性C、金额D、销售对象正确答案：B11.______帽子一般使用圆形包装盒。
A、中、低档B、高档C、一般档次D、所有正确答案：B12.广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。
A、人际传播B、广告目标C、广告媒介D、广告内容正确答案：D13.广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。
A、所有B、个别C、特定D、一般正确答案：C14.商品的价格是______的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。
商品营业员：初级商品营业员测试题
商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。
正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。
2、必须为原包装且以OM为单位。
（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。
3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。
2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。
4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
商品营业员模考试题(附参考答案)
商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。
A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。
A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。
A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。
A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。
A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。
A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。
A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。
A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。
A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。
商品营业员：初级商品营业员考试试题
商品营业员：初级商品营业员考试试题1、单选生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）A、企业安全生产委员会B、企业安全技术部门C、企业HSE管理部门正确答案：A2、单选促销区A3P0P下缘（江南博哥）离地（）米。
A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C3、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B4、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①（KdmSWl且销量25②l<dms≤10且销量25dms③I（KdnISW20且销量N4dms④2（KdmSW30且销量23dms⑤dms>30且销量22DMS；2、当库存数量<1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS<O时,则DMS为0.01。
5、单选验收单应一式（）联。
A、B、三C、二D、四正确答案：B6、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正确答案：A7、单选杂货商品试销期一般为O 天。
A 、15B 、30C 、45D 、50E 、60正确答案：B8、单选补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括OoA 、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B 、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C 、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D 、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B9、单选商业是专门从事O 的行业，是商品交换的发达形式。
A 、社会物流B 、商品流通C 、工业生产D 、商品加工正确答案：B要不断提高商品质量，为实现商品O 提供可靠的保证。
正确答案：BIK 单选营业员接待顾客有O 基本方法。
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职业技能鉴定国家题库 商品营业员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：60分钟; 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称; 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案; 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容;
一 二 总 分 得 分
得 分 评分人 一、单项选择第1题～第80题;选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中;每题1分,满分80分;
1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的,对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的
A.社会团体 B.政府部门 C.事业单位 D.机关团体 2售货程序包括 接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段; A.进货 B.存储 C.准备 D.培训 3.定货合同是一种 A.经济合同 B.技术合同 C.借款合同 D.租赁合同 4.金属材料的耐冲是其必须具备的 之一 A.生产加工工艺性能 B.装饰性能 C.包装性能 D.组织性能 5.仓储部门应针对商品的 和外界条件,采取措施,科学地养护商品; A.不同特性 B.价格 C.金额 D.销售对象 6.对单验收指实物负责人对照 上的项目依次逐项检查商品; A.库存商品清单 B.商品发货单 C.零售商品验收单D.商品错误查询单 7.营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于 A.营业员售货 B.财务记账 C.顾客挑选 D.商场盘点 8.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有 的指导作用 A.普遍 B.特殊 C.独特 D.强烈 9.收银机收款使用POS受银系统阅读 ,进行收银结帐
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位
名 称
准 考 证 号 A.文件名 B.商品名 C.价格标签 D.商品条码 10.商店提供商品应当 A.明码标价 B.拼音标注 C.标明进价 D.标注英文 11.售货准备工作由 开始; A.班前工作安排 B.仓库提货 C.清扫卫生 D.整理货架 12.商品削价要本着即能使企业 ,又能是商品扩销的原则 A.获得利润 B.减少损失 C.取信于民 D.诚信兴商 13.我国统一的商品代码层次结构共分为四层,依次是 A.门类、大类、中类、小类 B.大类、中类、小类、品类 C.门类、大类、中类、品类 D.大类、小类、品类、品种 14.营业员搞好货架柜台卫生,应做到 A.六净四不见 B.四净六不见 C.窗明几净 D.豪华气派 15.营业员服务号证一律端正的佩带于 A.右胸 B.左胸 C.吊带上 D.帽子上 16.金属银和铁都具有 ; A.抗碱性 B.抗酸碱性 C.抗稀酸性 D.抗强酸性 17.商品品名是某一种商品的 A.商品标志 B.商品代号 C.商品名称 D.商品记号 18.微生物对有机性商品的作用主要是 商品的质量 A.保护 B.保持 C.提高 D.破坏 19.半干白王朝葡萄酒是根据其 来确定规格的 A.加工原料 B.酒精浓度 C.颜色 D.形态 20．商品的强度是确定商品 的重要方面 A.使用范围 B.组织成分 C.美观程度 D.寿命 21.凡 、贵重商品、“三包”商品出售时,不论顾客要求与否,都应开据发票 A.大件商品 B.削价商品 C.代卖商品 D.代买商品 22.商品购进的基本原则是：以销定进、 、以进促销、储存保销 A.以存定销 B.以存定进 C.勤进快削 D.以销定存 23.商标一般由 A.字母、图案 B.数字、图案 C.色彩、图案、记号 D.文字、图形、记号 24.收款和找零叫做 A.购买 B.销售 C.收找 D.结帐 25.在进货时,应采取有利的进货方式,实行 进货 A.单一渠道 B.少渠道 C.不同商品 D.不同数量 26. 物价管理是 对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动 A.国家和生产经营的单位B.商业企业C.群众 D.专家 27.商品吸湿性越强,含水量改变的范围 A.越小 B.越大 C.越好 D.越坏 28.商品盘点从时间上划分有 和临时盘点． A.关门盘点 B.全面盘点 C.定期盘点 D.部分盘点 29.商店提供商品应当 ． A. 明码标价 B.拼音标注 c.标明进价 D.标注英文 30.发生商品损益的原因不包括 A.出厂未经检验 B.外界条件的影响 C.计价差错 D.盘点中的差错 31.商品变价就是对商品原售价的 A.调整变更 B.提高 C.降低 D.政策性提价 32.一人收款一人付货的方法,主要在出售 商品时采用 A.削价 B.抢购 C.单一 D.多样 33.经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的 A.控制 B.指导 C.监督 D.指挥 34.商品标准是部门之间、企业之间交接验收商品的共同 . A.准则 B.结果 C.简称 D.分支 35.商品品名是不同商品相互 的标志 A.排斥 B.代替 C.联系 D.区别 36.消费者权益的管理权属于国家各级 A.人民政府及其行政部门 B.消费者协会 C.人民法院 D.仲裁机关 37.营业员在接待顾客时.应做到 A.五不讲 B.六不讲 C.三不讲 D.四不讲 38. 商业的基本功能是 A.提供服务 B.销售商品 C.创造价值 D.美化生活 39.在商品资金储存额一定的情况下,商品销售额越大,商品周转天数 A.越大 B.越少 C.不变 D.不一定 40.在产品质量,价格大体相同情况下, 是强有力的竞争手段; A.包装 B.服务 C.仓储条件 D.运输方式 41. EAN代码由 数字组成 位 位 位 位 42.零售商店中,适宜安排为24小时服务的商店是 的商店 A.居民区中 B.学校周围 C.车站、码头周围的 D.政府机关附近的 43.商品出库,要坚持 制度 A.薄利多销 B.先进先出 C.经济核算 D.集中和分散 44.商品进销存日报表 ,是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录 A.商品发货单 B.汇总表 C.商品验收单 D.商品运输损益表 45.商品的成分和结构均匀性对商品耐热性的影响 ; A.最小 B.一般 C.最大 D.不存在 46.商品验收,就是对 所进行的数量验收和质量验收工作; A.库存商品 B.购进商品 C.有问题商品 D.代销商品 47.用泡沫塑料,活性炭制作的保温材料其导热性 A.一般 B.良好 C.很好 D.很差 48.商品强度是确定商品 的重要方面 A.使用范围 B.组织成分 C.美观程度 D.寿命 49.验收商品数量时必须 或过秤、丈量; A.看清价格 B.注意有无残损 C.注意保质期限 D.详细点数 50.商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的 ; A.重要依据 B.商品标准 C.商品代码 D.商品商标 51.商品重要的化学性能有 A.脆性 B.耐光性 C.硬度 D.弹性 52.对商品实物数量及金额的清点称 A.清产核资 B.商品销售 C.商品盘点 D.资产清查 53.商品调价,不得擅自降级降价或 A. 减少库存 B.提及提价 C.扩大销售 D.退回厂家 54.商品受外力作用后具有永久性形变被称为 A.塑性形变 B.弹性形变 C.质变 D.量变 55.对违反强制性标准的要依法追究其 ; A.经济责任 B.行政责任 C.民事责任 D.法律责任 56.商业服务业是 行业 A.生产 B.窗口 C.零售 D.批发 57.柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存 环节的基本知识 A.流转 B.销售 C.批发 D.运输 58.商品标签的填写要 灵活多样、字迹清楚、标价准确; A.因人而宜 B.大致正确 C.因货制宜 D.因地制宜 59.皮革的霉变是由 的作用而引起的; A.虫蛀 B.潮湿 C.霉菌 D.温差 60.纤维素成分 A.耐酸,所以不怕与酸性物质一起存放 B.耐酸也耐碱,所以不怕与酸和、或碱物质接触 C.耐碱不耐酸,所以不怕与弱碱性物质接触 D.不耐酸碱,绝对不能和酸碱物质接触 61．商品编码应该简明、规范、适用、是指商品编码的 原则; A.唯一性 B.可扩充性 C.合理性 D.简明性 62.出售 时,不论顾客要求与否,都要给顾客开据发票 A.易损商品 B.“三包”商品 C.代销商品 D.削价商品 63.对于削价处理的商品,通过A后填写“残损变质商品削价报告单”; A.销售 B.转帐 C.盘存 D.进货 64.开发货票,应 ; A.按顾客要求填写 B.按厂家要求填写 C.从省事出发 D.执行规定 65.定货合同中交货地点、日期和交货办法条款中应包括运输方法和 A.储存方法 B.包装方法 C.费用负担 D.运价 66.营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三 ”; A.礼貌 B.清楚 C.细心 D.微笑 67.定货合同中应包括质量问题及其 A.严重程度 B.发生原因 C.标准 D.解决办法 68、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的 A、长款数额 B、长款、短款数额之和月销售额百分比 C、短款数额 D、长款、短款的差额 69.营业员与顾客说话应 ; A、严肃认真 B、语气温和 C、多说多聊 D、语气热烈 70.数量验收必须确保 ． A、 质量规格 B、机件完整 C、单货相符 D、配件齐全 71.商品保管的“六防”即：防火、防盗、 、防毒、防风、防冻; A、防虫 B、防鼠 C、防霉 D、防雨 72.反映商品品质等方面的技术指标是商品 ; A、品牌 B、规格 C、商标 D、性能 73．营业员与顾客说话要做到 A、“您”字当头、“请”字不忘 B、“您”字当头、“谢谢”不忘 C、“请”字当头、“您”字不忘 D、“谢谢”当头“请”字不忘 74.零售商店为了转卖或加工后转卖;通过货币结算占有商品的行为是 ; A、商品销售 B、商品购进 C、商品流转 D、商品流通 75.某商场针织组10月份商品销售总额11万元,实现的毛利额2万元,该柜组10月份毛利率是 ; A、20% B、81% C、18% D、2% 76.营业员接待顾客,态度应 ; A、不冷不热 B、先冷后热 C、先热后冷 D、主动热情 77.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 ; A、夸大宣传 B、真实信息 C、虚假宣传 D、虚假信息 78.商品保管是指对 进行保管和养护的工作; A、包装商品 B、在库商品 C、堆码商品 D、再加工商品 79．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、 、显示特点、按需取货 A、实事求是 B、态度诚恳 C、轻拿轻放 D、有问不厌 80.进货业务的组织管理包括确定柜组品种,定额验收与 等内容; A、保管 B、付款 C、结算 D、运输
得 分 评分人 二、判断题第81题～第100题;将判断结果填入括号中;正确的填“√”,错误的填“×”;每题1分,满分20分; 81、 商业职业首先是伴随着工业的产生和发展而逐步形成的; 82、 递交即将货款找零递交给顾客; 83、 服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到; 84、 向顾客道别时,要热情洋溢; 85、 剩余产品的互通有无,就是最早的商品流通; 86、 依法经有关行政部门认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货; 87、 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行降价和挑选商品; 88、 商品盘点从工作需要上划分,有全面盘点和部分盘点;