第一章沟通学概论
跨文化交际学概论笔记
跨文化交际学概论笔记----f334b180-7164-11ec-82d6-7cb59b590d7d
第一章跨文化交际
一、 什么是跨文化交流——不同文化背景的人进行交流的过程。今天，跨文化交际越来越受到人们的关注，主要原因是由于交通的进步和交际手段的发展，来自不同国家、种族和民族的人们可以频繁地接触和交流。l、 哈姆斯认为，世界上的交流经历了五个阶段：语言的出现；用词；印刷技术的发明；近百年来交通工具的进步和通讯工具的快速发展；跨文化交流。在过去的二十年里，交流的特点是跨文化交流。
二、第二章跨文化交际学
1.首先，它在美国兴起。美国有来自各国的移民，有自己的文化体系和习俗，并逐渐形成了美国社会的多元文化格局；美国与其他国家交往频繁。
2.edwarhall《无声的语言》跨文化交际学的奠基之作。认为不同文化背景的人们在使用时间、空间表达意义方面表现出明显的差异。（对时间、空间、交际的关系作了深入探讨）
3.1970年是具有重大意义的一年。今年，国际传播学会承认跨文化传播是传播的核心
一个分支，成立了跨文化交际学分会。1972年，第一届跨文化交际学国际会议，日本东京。
一、 沟通与沟通
三、传播的种类
沟通可以分为人际沟通和非人际沟通；人际交往可以分为社会交往和非社会交往。非社交沟通指的是内向沟通（自我沟通）。社会传播包括人际传播、组织传播和大众传播。
第四章语言交际
一、 语言和文化密不可分
（语言反映一个民族的文化，同时有受到文化的巨大影响。）语言与文化有着密切的关系。由于语言的产生和发展，人类文化才得以产生和传承。不存在没有语言的文化，也不存在没有文化的语言。广义的文化包括语言，同时文化又无时无刻不在影响语言，使语言为了适应文化发展变化的需要而变得更加精确和缜密。语言既是文化的载体，又是文化的写照。e.g.①亲属称谓是语言反映文化的一个突出例证。汉族不仅注重长幼顺序,而且对于是父系、母系或婚系亦十分重视。古人有强烈的传宗接代的观念，按血缘远近区别亲疏,家族里又有内外嫡庶之别。——后来亲属称谓的简化，意味着家族关系在社会生活中不占那么重要的地位。在我国个别地区的亲属称谓中，只有男性称谓，没有女性称谓，可能是古代父系社会的1
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲
课程代码：00406215
课程学分：2
课程总学时：28
适用专业：财务管理、行政管理
一、课程概述
（一）课程的性质
本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路
1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机
二、课程目标
（一）知识目标
1 .掌握商务沟通的基本原理；
2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；
3 .了解跨文化沟通
（二）能力目标
1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力；
2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；
3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；
4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力
（三）素质目标
1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：
2 .培养人本管理的意识，理论与实践的结合；
3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性； 4 .培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德
三、课程内容与要求
（一）课程内容与要求
第一章商务沟通概论
教学目的及要求
通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
《商务沟通》课程教学大纲 2
1 / 5 《商务沟通》课程教学大纲
一、 课程名称：商务沟通
二、 学分：4
三、 先修课程：
四、 课程的性质、目的和任务：
《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、 课程的教学基本要求及主要内容：
第一章 商务沟通概论
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容
第一节商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界X围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章 沟通的符号系统
一、学习要求 2 / 5
通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容
第一节符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章 信息传播媒介
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论
一、复习思考题
1. 请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者， 并通过反馈达到理解的过程。沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通 的内容就是信息。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。根据沟通信息流向的不同， 沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为 单向沟通和双向沟通。
2. 社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？
答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效 的沟通。这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通 常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3. 简述管理沟通的影响因素及对策
答：影响因素
(1) 自身因素。自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。其主要包括语言表 达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2) 社会环境因素。营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效 的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化 差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策
(1) 沟通主体策略。沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之
(2) 沟通客体策略。沟通客体又称为沟通对象或接受者。制定沟通客体策略是沟通策 略的第二个重要的环节。
（3） 信息策略。制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通
主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。信息策略主要是解决 两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客 体兴趣的保持。
非语言沟通
授课章节名称 第一章 管理沟通概论 之 第四节 非语言沟通
教学内容 非语言沟通的定义，重要性和常见类型。
本课时教学
目标及要求 让学生了解非语言沟通的重要性，掌握常见的非语言沟通方式方法，提高沟通能力。
教学重点
及难点 进行非语言沟通的技巧
教学准备（教具、课件、图片、资料等） 1.教学仪器设备检查
2.PPT课件安装
3.扩音器系统检查
教学方法（含运用何种现代化教学辅助手段） 1.体验式教学
2.案例式教学
3.多媒体演示
教和学的过程
教学内容 教师活动 学生活动 备注
1、教学内容简介 简述课程内容体系 聆听了解 简单讲述
2、课堂互动环节：聊天。
请2位同学台就指定的话题聊天。
再请2位同学上台就指定的话题聊天，但限定不能有表情和肢体动作。
介绍互动环节的实施方法，鼓励、组织学生上台讲述。
学生讲述完毕后，用提问的方式引导学生思考非语言沟通的重要性。 上台围绕指定的主题展开交谈。
回答问题，在教师的引导下积极思考。 讨论、汇总
3、非语言沟通的定义 阐述3个经典定义。 认真聆听，了解要点 理论讲述
4、常见的非语言沟通
表情
语气语调
肢体语言
眼光接触
空间位置
服饰 运用案例教学法，讲述各种沟通方式的特点、适用情况及注意事项。启发学生思考和讨论。 认真聆听，了解要点，思考、讨论
讲述、讨论
5、课程总结 运用快问快答的方式总结课程要点 回答 提问
6、课程作业
推荐参考书，鼓励课后学生自行阅读 聆听，了解
讲述
语言学概论 第一章综合自测练习与答案
1 一,名词解释(10分,每词2分)
1 语言 2 说话 3 交际工具 4 社会现象 5 思维
参考答案:
1.语言语言是人类最重要的交际工具,也是思维的工具.
2.说话说话就是运用有声语言这个工具表达自己思想的一种行为.
3.交际工具人与人交流时所使用的用来沟通思想的工具,例如语言就是交际工具.
4.社会现象就是指那些与人类共同体的一切活动——产生,存在和发展密切联系的现象.
5.思维是在表象,概念的基础上进行分析,综合,判断,推理等认识活动的过程,是人类社会特有的一种精神活动.
二,填空题(20分,每空1分)
1 人和动物的区别是人会制造生产工具进行劳动,而且人类有 ,这是人和动物相区别的重要标志之一。
2 一种语言中的句子数量是无限的，人类之所以能掌握语言，是因为构成句子的语言材料和
是十分有限的。
3 语言是人类社会的 ，而且也是思维的 。
4 在一定条件下，身体姿势等伴随动作还可以离开语言独立完成交际任务。例如汉民族点头表示 ，摇头表示 ，送别时挥手表示 ， 表示欢迎，咬牙切齿表示
，手舞足蹈表示 。
5 人的大脑分为左右两个半球，大脑的 半球控制语言活动，右半球掌管不需要语言的
。
6 汉语的姐姐、妹妹，英语都用 表示，汉语的叔叔、伯伯、舅舅、姨父、姑父英语用 表示。
7 英语可以直接用数次修饰名词，汉语数次修饰名词一般要加上一个 。
8 儿童最早的直立活动就是学习 。
9 语言是特殊的社会现象的含义是语言具有 ，没有 。
10 语言和说话的关系可以这样理解：语言是 ，说话是个人的；语言是抽象的，说话是 。
参考答案：
1.语言 2.规则 3.交际工具 工具 4.肯定 否定 再见 鼓掌 愤怒 兴奋
管理沟通复习资料(全)
1 / 7 第一章 概论
1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型 7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）
3、噪声来自于P5
4、沟通的要素：7
①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈
5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）
6、沟通的障碍
源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当
源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍
7、有效的沟通策略：
①使用恰当的沟通节奏 ②考虑接受者的观点和立场 ③充分利用反馈机制 ④以行动强化语言 ⑤避免一味说教
第二章 管理沟通
1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:
① 管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
② 管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③ 管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：
① 组织内部环境 组织结构（直线职能型和矩阵型）；
组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）
②组织外部环境的多变性和复杂性
③管理者类型及其管理模式：
管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。 2 / 7
4、有效的管理沟通策略：
①重构组织结构 ②营造新型组织文化氛围 ③健全完备高效的沟通网络
第01章-沟通概论
1 / 10 第一章 沟通概论
学习目标
◆明确沟通的定义
◆正确认识沟通的含义
◆了解沟通的基本过程、方式和要素
◆识别沟通的障碍
◆掌握克服沟通障碍的策略
分析国航客机遭意大利战机拦截事件，不难发现原因有许多，但根本的原因是沟通不畅。其实在我们的日常生活、工作中，由于缺乏沟通或沟通失败引发的事件屡见不鲜。下面我们再来看一个例子：
空姐的尴尬
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生： “先生，您要饭还是要面？”刘先生愣了一下，面带愠色大声回答：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…．|
这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。
上述例子也向我们提出了几个值得深思的问题：什么是沟通？沟通的基本过程是怎样的？沟通过程究竟涵盖哪些要素？沟通中会遇到哪些障碍？如何进行有效沟通？这些正是本章将着重讨论的。
第1节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，而沟通的动机与日的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
(激励与沟通)商务沟通课程教学大纲
《商务沟通》课程教学大纲
一、 课程名称：商务沟通
二、 学分：4
三、 先修课程：
四、 课程的性质、目的和任务：
《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、 课程的教学基本要求及主要内容：
第一章 商务沟通概论
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容
第一节 商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节 沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界范围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章 沟通的符号系统
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容
第一节 符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节 语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节 非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章 信息传播媒介
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
医患沟通与人文关怀
医患沟通与人文关怀
医患沟通与人文关怀
doctor-patient communication
and Humanistic care
第一章医患沟通概论doctor-patient communication
第一节医患沟通概论
导致患者和医生不良情绪反应的原因？------医患沟通不当60分单选，10分填空，明解一共四个共10分。
一、沟通的概念
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通的核心是交换和分享信息、思想与情感的过程。
沟通的对象:1 他人 2 自我
沟通的内容: 知（感觉、知觉、思维…）
情(情绪、情感、态度…)
意（意志）
沟通的形式：单向沟通双向沟通多重沟通
沟通的形式:1 言语沟通 2 非言语沟通：表情、语气、语调、人际距离、身段姿势等。非言语沟通更能表达个体真实心理活动
人际沟通的要素：发出者；信息；渠道；接受者；反馈；环境
人际沟通的功能：1、促进人的成长。
2、满足心理需要。
3、学习（传递信息，增加个人知识经验）。
4、发展人际关系（形成社会支持）
5、形成良好的氛围
6、提升工作效率和生活幸福度是一种工作技能
人际沟通的基本原则：1、尊重原则：自我尊重、尊重他人
2、诚信原则：可靠？不可靠？ 3、明确性原则：方式、内容
4、理性原则：情绪化？
5、互动原则：反馈
6、连续性原则：过去？背景？
影响人际沟通的因素：1、邻近性；2、交往频率；3、相似性；4、互补行为；5、容貌和仪表；6、能力；7、人格特征；8、真诚。
医患沟通的目的：推动医学发展的需要
完善医疗过程
医患互惠双赢
医患互惠双赢
医患沟通的机理：
1、促进诊断的机理
2、提高治疗效果的机理
3、融洽医患关系机理
4、实现现代医学模式的机理
身心相连：科学研究一再证实，人类的心理和身体有着不可分的互动关系