江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
办公室事务管理（专）形考作业三#第1页（共6页）
江苏开放大学
形成性考核作业
学 号 *************
姓 名 丁正江
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理（专）
评阅教师
第 三 次任务
共 四 次任务
江苏开放大学
办公室事务管理（专）形考作业三#第2页（共6页）
任务内容：
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
得分 评卷人
一、判断题（每小题2分，共10分）
（ ）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输
出的影响增大。
（ ）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——
登记。
（ ）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（ ）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（ ）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
得分 评卷人
二、单选题（每小题3分，共15分）
1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”
自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。
A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位 D.社交越位
2、上司临时交办事项不具有（ ）特点。
A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性
3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不
同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。
A. 责任意识 B. 服务意识 C. 服从意识 D. 主体意识
4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，
方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类 B. B类 C. C类 D. D类
5、下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。
A. 看来源 B. 看标题 C. 看正文 D. 看结尾
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得分 评卷人
三、多选题（每小题3分，共15分）
1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ ）
A. 左录右听原则 B. 热情礼貌原则 C. 保密原则 D. 时间原则
2、信息工作包括（ ）等程序。
A、信息收集 B、信息整理 C、信息传递 D、信息存储
3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）
A. 内容 B. 时限 C. 费用 D. 要求
4、单位印章的作用包含（ ）。
A. 标志作用 B. 权威作用 C. 凭证作用 D. 法律作用
5、公务印章包含（ ）等种类。
A. 正式印章 B. 套印章 C. 钢印 D. 领导人签名章
得分 评卷人
四、简答题（每题5分，共20分）
1、信息具有哪些特点？
2、信息收集的要求有哪些？
3、秘书应该具备哪些专业能力？
办公室事务管理（专）形考作业三#第4页（共6页）
4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
得分 评卷人
五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）
1、请谈谈如何正确使用介绍信。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获
得了什么启示？
三种处理方案
一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，
班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车
走。
小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两
天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，
想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。
小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？
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第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱
呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。
第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，
把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李
科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不
肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们
专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收
钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。
第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫
人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带
头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。
作答结果：
一、 判断题
1、 × 2、√ 3、√ 4、√ 5、√
二、 单选题
办公室事务管理（专）形考作业三#第6页（共6页）
1、 A 2、B 3、C 4、A 5、D
三、 多选题
1、 BCD 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD
四、 简答题
1、 信息具有哪些特点？
答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开
发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工
作。
2、 信息收集的要求有哪些？
答：①价值性。②时效性。③层次性。④ 针对性。⑤全面性。
3、 秘书应该具备哪些专业能力？
答：①表达能力；②办事能力；③操作能力；④沟通能力；⑤应变能力；
⑥协调能力；⑦分析判断能力；⑧处理信息能力。
4、 秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？
答：①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件
有着落，事事有回音。
五、 论述及案例分析题
1、请谈谈如何正确使用介绍信。
答：①严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。
②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。
③要填写有效时间。
④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。
⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。
⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地
位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。
⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。
⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂
改处加盖公章，否则视为无效。
⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。
2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你
从中获得了什么启示？
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提示：
不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：
（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，
只好自认倒霉。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个
腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。
（2）第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既
遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，
毫无积极意义，也不可取。
（3）第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成
领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
主要启示：
我们从这一案例中获得的主要启示是：
（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事
业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。
（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，
才是称职的好秘书。
完成日期：2018年10月15日
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：办公室事务管理（专） 第 三 次任务 评阅教师：
江苏开放大学办公室事务管理第一次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第一次任务共三次任务江苏开放大学任务内容：一、填空题（每空4分，共20分）办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
2、办公室布局主要有两种方式，一是，二是。
3二、简答题（每小题10分，共40分）2、简述办公室事务的特点。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？三、论述题（每小题40分，共40分）作答结果：一、填空题1、窗口和门面2、开放式布局、封闭式布局3、不易觉察性、作用的持续性二、简答题1、答：就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室事务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。
一、椐据领导的指示，负责起草全市性工作计划、报告、总结、决议和起草或审核以全市名义上报下发的公函文件及其他有关材料。
二、协助领导安排校党委及其常委会、校长办公会、党政联席会、中层干部会和组织全市性的会议及重要活动，并做好会议记录。
三、协助领导了解、检查全市党群、行政各部门对上级和全市诉指示、会议决议、工作计划等的贯彻执行情况，并提出建议和意见。
四、根据领导的指示，负责组织、协调校内有关单位、部门共同承担的综合性工作。
五、在领导授权范围内，负责协调全市日常综合性党政事务，以及处理校内有关突发事件。
六、协助各单位、部门草拟全市各项规章制度，提请校党委及其，校长办公会讨论批准，颁发执行。
七、负责机要收发、传阅、借阅、管理工作，负责全市印信管理工作。
八、负责全市信息工作，组织编写全市《年鉴》、《大事记》编发《情况通报》和《领导参阅》。
九、负责全市作息时间的调整，节假日的放假安排以及节假日、特殊时期的值班安排。
十、负责全市党政工作方面的接待和来信来访的处理工作。
十一、负责全市综合统计工作。
十二、负责档案馆工作。
十三、负责居委会工作。
十四、负责全市文印室的管理工作。
国开办公室管理形考任务3试题及答案
国开办公室管理形考任务3试题及答案一、单项选择题（每小题5分，共50分）试题 1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案：只能充当领导的参谋和助手试题 2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料试题 3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案：易出成果原则试题 4督查工作的原则不包括（）正确答案：督查与代办相结合试题 5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案：信息量越大越好试题 6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案：要有“诚心”试题 7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案：与女士通电话，男士先挂试题 8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案：年龄试题 9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案：业务招待费试题 10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案：4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）试题 11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
正确答案：对！试题 12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。
正确答案：错！试题 13调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。
正确答案：对试题 14调查和研究是一回事。
正确答案：错！试题 15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。
正确答案：错！试题 16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。
正确答案：对！试题 17涉外礼仪中以右为尊。
正确答案：对！试题 18引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
正确答案：错！试题 19名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
江苏开放大学 英语(B)(1) 第三次形成考核作业及答案
江苏开放大学英语(B)(1)第三次形成性考核作业及答案学号： **************名：***课程名称：英语(B)(1)完成时间： 2021.1.第 3 次任务共 4 次任务第一部分:交际用语选择题此部分共有5个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从A.B.C.D四个选项中选出选项。
1. —Oh, dear! I’ve just broken a win dow.-- _____.A GreatB Don’t worry Never mindC That’s fineD Not at all答案：B2. —Sorry. I have taken your sports shoes by mistake.--- _____.A That’s rightB You’re welcomeC It doesn’t matterD All right答案：C3. --That’s a beaut iful dress you have on!-- _____.A Oh, thanks. I got it yesterdayB Sorry, it’s too cheapC You can have itD See you later答案：A4. --How do I get to the cinema?-- ________A It’s very far.B Yes, there is a cinema near here.C It’s well known.D Go down this street and turn left.答案：D5. --If you like I can mail this letter for you?-- _____ .A That’s very kind of youB You are so kindC Please give me a handD You are great答案：A第二部分:阅读理解在第一篇短文后有5个正误判断题，从每题后的两个选项中选出答案。
国家开放大学《办公室管理》形考任务3试题
国家开放大学《办公室管理》形考任务3试题一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）选择一项：A. 只能充当领导的参谋和助手B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断C. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏题目2办公室在做调查研究工作时不能（）选择一项：A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料B. 有针对性C. 要尊重客观事实D. 要遵循结论后于调研的原则题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）选择一项：A. 易出成果原则B. 价值原则C. 可行原则D. 适量原则题目4督查工作的原则不包括（）选择一项：A. 依法督查B. 实事求是C. 督查与代办相结合D. 讲求时效题目5办公室信息工作的要求不包括（）选择一项：A. 及时B. 完整C. 信息量越大越好D. 准确题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项：A. 要有“诚心”B. 高规格接待C. 熟练掌握寒暄语D. 精心安排合影留念题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与年长通电话，年长先挂B. 与领导通电话，领导先挂C. 与女士通电话，男士先挂D. 与客户通电话，客户先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）选择一项：A. 姓名B. 年龄C. 职位D. 单位题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）选择一项：A. 工会经费B. 职工福利费C. 职工福利费D. 业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）选择一项：A. 4.2厘米B. 6厘米C. 4.5厘米D. 5厘米信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
选择一项：对错题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。