养老机构服务守则(员工守则)

养老机构服务守则（员工守则）为保障服务对象安享美好生活，全院员工务必遵守如下事项：

一、廉政建设：时刻牢记“上为政府分忧·下为百姓解难”民政工作方向，全心全意为服务对象服务，任何时候、任何场合不得利用职务和工作之便谋取私利。严格遵守廉政建设相关规定，务实勤政为服务对象服务，不得索要或收取服务对象及其家属钱物、不得接受宴请。发扬艰苦奋斗、勤俭节约优良传统，办事讲究高效节俭、反对铺张浪费。

二、行风建设：行风建设要保持与时俱进工作原则，结合上级民政部门总体要求进行，不断改进工作，加强队伍建设，规范服务行为，丰富行风建设内容，扎实有效地开展工作。行风建设工作“六要六不许”：要清正廉洁、不许吃拿索要，要院务公开、不许暗箱操作，要文明服务、不许冷漠粗暴，要处事公道、不许假公济私，要勤政高效、不许推诿扯皮，要明码标价、不许搭车收费。

三、保密要求：自觉遵守保密规则，不能随意扩大会议事项、服务对象基本信息资料等知晓范围。

四、文明创建：在院党支部领导下，按照上级部门要求和本院实际常年开展文明建设工作。围绕为服务对象服务和创建养老

服务品牌，认真组织、广泛开展全院文明创建活动。

五、首问负责制：（一）一切为了在院人员，全院杜绝门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办；（二）凡第一时间接待社会老人及其家属来访的和收到社会老人及其家属来电（信）、电子邮件等咨询的科室人员作为首问责任人，必须认真接待、处理社会老人及其家属所提各种疑问。若不能即刻答复处理的，应主动说明事由和一次性告之相关程序和所需资料；若不属自己职责范围内的，要及时热情引导到相关科室，决不允许敷衍塞责、一推了之；若不属本单位职责范围内的，首问责任人应具体向其说明情况；③科室要求实行文明接待、推行礼貌用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，使来访者高兴而来、满意而归。

泸州市纳溪区济安养老院员工守则

一、热爱党热爱祖国，坚持四项基本原则。

二、服务方向：帮天下儿女尽孝给世上父母解难为党和政府分忧。

三、服务理念：代天下儿女尽孝，报世上父母春晖。

四、服务宗旨：服务社会，关爱老人。

五、遵纪守法，严守院规；勤俭节约，廉洁自律；顾全大局，维护荣誉。

六、按时上班，工装整洁；言行文雅，佩戴院牌。

七、服从安排，坚守岗位；团结协作，务实创新。

八、敬孝老人，热爱事业，奉献爱心；语言亲切，态度和蔼，待人温馨；接待热情，工作细致，服务周到。

九、待人博爱包容、处事客观公正；切忌搬弄是非、严禁吵闹打骂。

十、爱护财物，保护环境。

十一、加强业务学习，提高实践能力；完善操作流程，熟练技能技巧；改进工作方法，提升服务质量。

十二、在院严禁喝酒抽烟，在岗做到恪尽职守。

十三、凡事有记载，遇急难大事即刻报告和妥善处理。

十四、有事请假并做好交接安排，不得擅自脱（串）岗。

十五、未经（主管科室）允许，严禁擅带亲友出入（甚至食宿）福利院。

十六、泸州市纳溪区济安养老院服务“九心”要素：

爱心待人诚心感人热心助人

用心做事耐心说事细心处事

开心问候精心护理专心服务

十七、泸州市纳溪区济安养老院服务做到“六不”：

不歧视不虐待不欺骗

不打骂不使唤不索取

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