美国公共图书馆服务公共图书馆面临的问题
美国公共图书馆发展及其资源共享
ｊ ｉ 。 陌ｃＩＢ。ｐｒａ｛ｉｏｎ§ 公劐 国弗 ．作
文／孙桂星
美国公共图书馆发展及其资源共享
【摘要】公共图书馆作为人类文
明的宝库，一直在美国社会中发挥了
极为重要的作用。关国公共图书馆的
发展经历了安德鲁 卡内基时期、法
明顿计划、美国公法４８０号、国家采
编项目ＮＰＡＣ等阶段，建立了一套完
善的资源共享网络，保证了在知识经
济时代美国民众对信息资源的获取。
【关键词】公共图书馆资源共
享美国
人类有史以来，信息资源的获取
代价一向十分高昂。在古代社会，掌
握信息资源的往往是僧侣、贵族与富
人们，而一般平民大众则被排除在
外。１９世纪末，美国书本知识开始大
众化，以前一向锁在深闺中的图书，
开始飞入寻常百姓家，公共图书馆开
始崛起。当今，美国的公共图书馆业
尤为发达，并建立了公共图书馆的资
源共享网络。保证了美国民众在以信
息技术为核心的知识经济时代对信息
资源的获取。
一、美国公共图书馆的发展
１．安德鲁一卡内基与美国公共
图书馆建设。美国公共图书馆业的崛
起，一部分功劳要归于美国钢铁大王
卡内基。安德鲁一卡内基是世界私人
投资公共图书馆建设的先行者。在１９
世纪与２０世纪交替的２０年间，卡内
基在世界各英语地区，特别是美国境
内发展公共图书馆业，兴建了２８００
多栋公共图书馆大楼。
卡内基不是无条件捐赠大楼的， 他要求接受捐赠受惠的社区，一定要
承诺永久维护图书馆，当地居民必须
每年用赋税充当图书馆运作经费。卡
内基捐赠图书馆立下条件，无疑是个
英明的手段。他以空前宏大的投资，
引发了其他人不断投入了难以数计的
更巨额投资，形成了美国公共图书
馆业的洪流。在１８７６到１９２３这段时
期，美国公共图书馆从１８８家增加到
３８７３家。卡内基的捐赠及受其影响的
其他捐赠是最大的原因。
卡内基捐赠公共图书馆的行为奠
定了一个大众化的图书馆模式。大家
分担责任，用自愿贡献与硬性规定赋
税，建好图书馆，共享其成。卡内基
书馆的读者导向与服务创新实践案例
书馆的读者导向与服务创新实践案例
近年来，随着信息技术的快速发展和数字化时代的到来，书馆在面临着前所未有的挑战和机遇。为了适应这一变化，许多图书馆开始致力于打造读者导向的服务，通过创新实践提高读者体验和满意度。本文将以几个书馆的案例来说明读者导向与服务创新的实践。
案例一：深圳市图书馆
深圳市图书馆是一个充分体现读者导向的图书馆。该图书馆通过不断的创新和改进，为读者提供了多种便利的服务。首先，他们利用现代化的技术手段，打造了一个数字化的图书馆。读者可以通过馆内的电脑或自己的手机，随时随地浏览和借阅图书馆的藏书。其次，深圳市图书馆还注重为读者提供增值服务。他们设立了咨询台和学习空间，并且定期组织各类文化活动，满足读者的学习和娱乐需求。此外，深圳市图书馆还与其他公共机构合作，共享资源和服务，进一步提升读者的体验。
案例二：美国芝加哥公共图书馆
芝加哥公共图书馆是美国最大的公共图书馆之一，他们通过服务创新提升了读者的满意度。为了更好地了解读者的需求，芝加哥公共图书馆一直在积极收集并利用读者的反馈和建议。他们定期进行读者调研，并根据调研结果进行改进和创新。例如，他们推出了虚拟现实技术，读者可以通过VR设备参观世界各地的名胜古迹。此外，芝加哥公共图书馆还建立了一个创客空间，读者可以在这里学习和尝试各种手工艺和创作活动。这些服务的创新引起了广大读者的兴趣和参与，提升了图书馆的知名度和影响力。
案例三：新加坡国家图书馆
新加坡国家图书馆是一个以读者为中心的图书馆。他们关注读者的需求，通过多种方式提供个性化的服务。首先，新加坡国家图书馆利用大数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化的推荐图书和阅读材料。他们通过分析读者的借阅记录和阅读行为，为每个读者推荐最适合他们的图书。其次，新加坡国家图书馆还建立了一个创新空间，鼓励读者进行创作和分享。在这个空间里，读者可以参加各种创意工作坊，学习和交流各种技能。这些个性化和创新的服务，使新加坡国家图书馆成为了读者们心目中的理想图书馆。
美国公共图书馆与中国公共图书馆之比较研究
重庆图情研究 ２０１０年第３期（总第１１卷第４１期）
美国 扯 ／＼ 图书馆与中国公共图书馆之比较研究
邓 攀编译
（武汉图书馆，湖北武汉，４３００１５）
摘要本文对美国公共图书馆的历史、卡内基图书馆、图书馆法、管理机制、国家调查及统计数据、运营
收入及资金模式、运营支出、人员机构和藏书、图书馆服务等方面进行了简要介绍，同时对中国公共图书馆的
社区与乡镇图书馆的发展提出一些看法。
关键词公共图书馆 美国 中国 比较
中图分类号Ｇ２５８．２ 文献标识码Ｂ
Ｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅ Ｓｔｕｄｙ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ Ａｍｅｒｉｃａｎ ａｎｄ Ｃｈｉｎａ
Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｂｒｉｅｆｌｙ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅ ｓｏｍｅ ａｓｐｃｅｔｓ ｏｆ ｔｈｅ Ａｍｅｒｃｉａｎ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎ ｔｈｅ ｈｉｓｔｏｒｙ ｏｆ Ｕ．Ｓ．ｐｕｂｌｉｃ
ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，Ｃａｒｎｅｇｉｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ。ｌｉｂｒａｒｙ ｌａｗ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｎａｔｉｏｎａｌ ｓｕｒｖｅｙｓ ａｎｄ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ。ｏｐｅｒａｔｉｎｇ ｉｎｃｏｍｅ
ａｎｄ ｃａｐｉｔａｌ ｍｏｄｅｌ，ｏｐｅｒａｔｉｎｇ ｅｘｐｅｎｓｅｓ，ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ ａｇｅｎｃｉｅｓ ａｎｄ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓ，ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ ＳＯ ｏｎ．Ａｔ ｍｅａｎ ｔｉｍｅ。
ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｏｆｆｅｒ ｓｏｍｅ ｖｉｅｗｓ ｏｎ ｔｈｅ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｃｈｉｎｅｓｅ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｔｏｗｎｓｈｉｐ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．
Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓ Ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ；Ａｍｅｒｉｃａｎ；Ｃｈｉｎａ；Ｃｏｍｐ￣ｅ
ＣＩ Ｃ Ｎｕｍｂｅｒ Ｇ２５８．２
１ 美国公共图书馆概述
由美国图书馆事业发展引发的思考
ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎ０．５．２Ｏ１ １
由美国图书馆事业发展弓ｌ发的思考
田玲玲
（辽宁工业大学图书馆，辽宁锦州１２１００１）
【摘要】简要回顾美国图书馆事业的发展历史，总结美国图书馆事业发达的５个重要因素，并对我国图书馆事业
的发展提出几点建议。
【关键词】美国图书馆事业 图书馆法 图书馆协会
１分类号］Ｇ２５９
１美国图书馆事业发展概况
美国是世界上图书馆事业最发达的国家之一。美国有国
会图书馆、国家医学图书馆、国家农业图书馆和国家教育图 书馆４个国家图书馆。据保守估计，美国共有图书馆１ Ｉ万多
家，其中包括公共图书馆、学术图书馆、学校图书馆、特殊图书
馆、政府图书馆以及军队图书馆，平均２０００多人就有一家图
书馆。不管从图书馆使用人数还是使用便利性来说，在全世
界都处于领先地位。
１．１法律保障 美国的图书馆法比较完备，这对图书馆事业的发展起了 很大作用。１８４８年，马萨诸塞州议会在波士顿建立世界上第
一部公共图书馆法。１８４９年，新罕布什尔州通过了美国第一
个州图书馆法。１９５６年，美国联邦政府出台美国第一个国家
级图书馆法——《图书馆服务法》。１８４８年至今，从联邦到各
州关于图书馆的法律体系都已建立起来，并得到了具体执行。
１．２专业组织 美国图书馆协会是世界上最大的图书馆协会之一，成立
于１８７６年，主要创始人为Ｊ．温泽、ｗ．Ｆ．普尔和Ｍ．杜威。目前
有５７０００个会员，总部在芝加哥，现有１２个办公室。其宗旨
是：通过交流观点、得出结论和诱导合作，使公众意见倾向于
建立和改进图书馆，通过在其会员之间培养良好的意愿等，促
进全世界图书馆的利益。
１－３社会意识 从私人藏书室的出现，到最早图书馆的产生，我们可以
看出美国人民很早就意识到图书馆的重要性。在美国，上自 总统，下至普通民众，都很关心和支持图书馆事业。美国国会
图书馆的馆长由总统任命，并由参议院投票表决，并且历任
公共图书馆服务质量与读者行为意愿分析
公共图书馆服务质量与读者行为意愿分析
摘 要：公共图书馆是一个大型的学习平台，其服务质量越来越受到社会各界的重视。公共图书馆服务的质量作为衡量图书馆的标准，起到一定的管理作用，我国的图书馆与发达国家相比，服务水平相对较低，服务的质量虽然逐年提高，但还是存在一定的差距。因此，如何深入分析读者行为意愿，提高图书馆的服务质量是至关重要的，也是当务之急，主要以浙江图书馆作为研究对象，通过文献资料，对图书馆的创建人以及图书馆学专家多进行次访问，并向读者进行问卷调查，在测试的基础上进行修改和分析，得出结论和发现问题。
关键词：公共图书馆 服务质量 读者行为 意愿分析
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）02（b）-0123-02
在世界上大多数的国家，公共图书馆不仅是服务面最广、图书量最丰富、数量最多的图书馆群体，而且深受社会关注和读者喜爱的图书馆群体。从社会的角度看，公共图书馆是一种社会机构，它存在的意义就是使每一个公民都有获得知识的权利和读取信息的自由性，它体现的是一种社会制度，公共读书馆是一所没有门槛的知识殿堂，承担着面向群众和读者的开放性，具备强大的社会宣传功能，因此，图书馆的服务质量要跟上时代的变化，尽可能地满足读者的需求。
1 发达国家公共图书馆发展概况
发达国家早期的公共图书馆是慈善机构资助的，图书馆提供的服务有外语培训交流、图书检索系统培训、上网知识培训、绘画辅导等各项培训和辅助，而且各种活动都会提前公布。在发达国家出入图书馆也是不需要证件的，任何人都可以进入图书馆看书学习，任何活动对任何人免费开放。外借图书时只需要办理借书卡，非常方便，手续也比较简单，只需要当地颁发的身份证件和当地居住的证明，只需要出示这两个证件就可以免费借阅书籍。在美国留学的人都知道，公共图书馆被称为是“人民的大学”。
20世纪80年代，美国的公共图书馆有了很大的进步，信息科技技术的普及、图书馆系统的自动化和多元化使得资源可以共享，图书馆联盟、英特网的外加工、电子邮件参考咨询服务都更加完善。到2003年，美国的公共图书馆共有16 337个，占美国所有的图书馆的一半，据2003年的资料显示，美国公共图书馆服务的人口占了总人口的97%，在这97%人口的里面有11%在为大型公共图书馆服务。
美国公共图书馆少年儿童服务及启示
第２２卷第Ｏ９期 ２０１０年０９月 农业图书情报学刊 Ｊｏｕｍ￣ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｄｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ Ｖｏ１．２２，Ｎｏ．０９ Ｓｅｐ．２０１０ 美国公共图书馆少年儿童服务及启示 刘建秋 （临沂师范学院图书馆，山东临沂２７６００５） 摘要：分析了美国公共图书馆少年儿童服务的特点，并对我国公共图书馆少年儿童服务提出了几点探讨性意见。 关键词：美国；公共图书馆；少年儿童服务 中图分类号：Ｇ２５９ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２．１２４８（２０１０）０９．０３３４．０３ Ｃｈｉｌｄｒｅｎ’ｓ ＳｅｆＶｉｃｅ ｏｆＡｍｅｒｉｃａｎ Ｐｕｂｌｉｃ ＬｉｂｒａｒｙａｎｄＩｔｓ Ｅｎｌｉｇｈｔｏｎｍｏｎｔ Ｏｎ Ｃｈｉｎａ ＬＩＵ Ｊｉａｎ—ｑｉｕ （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｌｉｎｙｉ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｌｉｎｙｉ ２７６００５，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｍ＇ａｅｔ：Ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ ｗｈｉｃｈ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ Ａｍｅｒｉｃａｎ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｈｉｌｄｒｅｎ ｏｆ ｔｈｉｓ ｔｅｘｔ ｓｅｒｖｅ，ｓｅｒｖｅ ｔｏ ｏｆ ｏｕｒ ｃｏｕｎｔｒｙ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｈｉｌｄｒｅｎ ｗｈａｔ ｔｉｍｅ ｄｏｅｓ ｉｔ ｇｅｔ ｐｒｏｂｉｎｇ ｉｎｔ０ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎ ｏｕｔ ｏｆ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｕ．Ｓ．Ａ．；Ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ；Ｃｈｉｌｄｒｅｎ ｓｅｒｖｅ 美国是世界上首创公共图书馆的国家．同时也是 世界上拥有公共图书馆数量最多的国家。１９世纪晚 期美国公共图书馆启动儿童服务，发展至今，颇具规 模。美国公共图书馆界抓住少年儿童读者的特点，悉 心为他们服务，不仅提高了图书馆资源的使用率，同 时为少年儿童的健康成长、教育需求和信息需求做出 了重大的贡献。 １美国公共图书馆少年儿童服务的特点 美国的公共图书馆非常普及．遍布城市和社区的 每一个角落。在人们的生活中，图书馆是不可或缺的 一部分，而孩子们更是从小就与图书馆结下了不解之 缘。 １．１丰富而专门的少儿馆藏．并组织有趣的活动 波士顿公共图书馆的前任馆长Ｃｈａｒｌｅｓ：Ｆ．： Ｂｅｌｄｅｎ说过这样一句话： “公共图书馆的服务始于 孩子们。对于孩子们来说。图书馆是通向书的世界的 主要通道”。这种理念成为美国公共图书馆办馆的原 则。美国的公共图书馆都附设专门的少儿图书馆，各 馆的藏书类型非常丰富，从婴幼儿到儿童、到青少年 （美国图书馆普遍以ｌ２岁为界，划分儿童和青少年）， 处于各个阅读水平和成熟程度的少儿用户都能在图书 馆里借阅到适合自己的读物。如芝加哥公共图书馆， 该馆总馆附设的儿童图书馆的面积超过１．８万平方 尺，藏书数量逾１０万册。堪称世界上最大规模的儿 童图书馆。其图书内容从自然科学到人文、社会科学 无所不包。尤以故事书、小说为多。到馆儿童除可在 室内阅读外，还可凭借书证借阅三周。该馆为了激发 孩子的阅读兴趣，经常举办讲故事、诗歌朗诵、演木 偶戏等活动。 另外，为了鼓励孩子多读书。图书馆放开了借书 的数量限制，十几本、几十本都能借。美国有的公共 图书馆为鼓励中小学生多读书还做出这样的规定：凡 读书１Ｏ本以上的孩子，可获得一定的奖励，如奖给 娱乐城门票一张、博物馆参观券一张或麦当劳餐券一 张等，读书越多获得的奖励越多。 １．２专门的活动阵地，配备专业的辅导人员 在美国的每一座图书馆里．都开设有“儿童专 区”，面积各不一样，但均占据着图书馆最引人注目 的位置。 “儿童专区”的墙面和地毯五颜六色、多彩 多姿，书架上摆放着毛茸茸的玩具。沙发有不同造 型，另外还摆放着形态各异的休闲摇椅。从整体上 看． “儿童专区”就是一个小小的儿童乐园。美国出 版的少儿图书贴近儿童的心理特征，图文并茂、生动 有趣，令孩子们百看不厌。为了照顾到儿童的身体发 育情况，除了配备数量很少的低矮桌椅之外。绝大部 收稿日期：２０１０—０３—１３ 作者简介：刘建秋（１９６６一），女，本科毕业，临沂师范学院图书馆，副研究馆员，发表学术论文２Ｏ余篇。
美国公共图书馆的功能和特点
美国公共图书馆的功能和特点
郑玉萍
【摘 要】详细介绍了美国公共图书馆的四项功能:信息获取和传播知识的资讯功能,教育功能,满足娱乐需求的功能和社会公益功能;及其服务特点有:普及性和开放性,服务的便捷性,服务的多样化,优秀的场馆硬件设施和良好的服务环境.
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2015(027)002
【总页数】4页(P105-108)
【关键词】美国公共图书馆;功能;特点
【作 者】郑玉萍
【作者单位】河南科技大学图书馆,河南洛阳471023
【正文语种】中 文
【中图分类】G250.76
美国的公共图书馆最早成立于19世纪中晚期，当时民众越来越注重公共教育，也对共享知识充满渴望，因此免费图书馆获得广泛的公共支持[1]。公共图书馆开办的目的是为民众提供一个离开学校以后继续受教育的机会，因此，公共图书馆也经常被叫做“人民大学”——每个人都可以在这里学习，免费获得各种印刷和电子资料资讯。对大部分美国人来说，公共图书馆是美国人生活的重要组成部分。调查表明，每年至少有11亿人次光顾公共图书馆[2]。在美国，公共图书馆主要由财政税收支持，对所有人免费开放和提供服务。 公共图书馆在美国多种族、多文化的社会生活中提供了平等的多元文化服务，营造了公平而没有偏见的学习机会和信息共享的公共文化氛围，不仅保存了多种族的文化遗产，还促进了不同种族、不同文化背景的移民之间能够更好地沟通和加深理解，在求同存异的前提下谋求共同发展[3]。
1.1 信息获取和传播知识的资讯功能
提供书籍的借阅仍然是公共图书馆最基本的服务，这里不仅有大众的文学、社会学、哲学、历史、宗教、科学等方面的书籍，还有一些小型有关主题的收藏。和大学图书馆不同，公共图书馆购进的书刊大多比较通俗、实用、畅销，学术书籍极少。常见的实用型书籍有电脑教材、心理学、人际关系学、法律常识、语言教材、家居的美化和装修、各国食谱、健康与保健、世界各地旅游手册，甚至电话簿，全国各州各城市的地图册，乃至汽车价格大全。
国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示——以美国洛杉矶郡公共图书馆为例
国外图林 新世纪图书馆２０１３年第１１期
国外公共图书馆志愿者服务管理的经验与启示
以美国洛杉矶郡公共图书馆为例
于凝雨（华南师范大学经济与管理学院）
【摘要】公共图书馆在以服务为理念的今天，引入志愿者服务已经成为一种模式和趋势。论文通过对美国洛杉矾郡公共 图书馆的志愿者服务管理分析，介绍该馆在志愿者招募、志愿者定位和培训、志愿者责任义务以及志愿者工作方面的方式和特
点，给我国公共图书馆在志愿者服务方面许多深刻的启示，希望我国公共图书馆能够借鉴和学习，吸引更多的社会力量参与图
书馆建设，最大程度发挥图书馆的社会效能。 【关键词】图书馆；志愿者；美国；洛杉矾郡公共图书馆
【Ａｂｓｔｒａｃｔｓ】Ｔ０ｄａｙ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ｏｆ ｓｅｒｖｉｅｅ，ｔｈｅ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅ ａ ｍｏｄｅ１ ａｎｄ ｔｒｅｎｄｓ．
Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ Ｌｏｓ Ａｎｇｅｌｅｓ Ｃｏｕｎｔｙ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎａｌｙｓｉｓ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｍａｎｎｅｒ ａｎｄ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｗｏｒｋ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｔｈａｔ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｎ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｒｅｃｒｕｉｔｍｅｎｔ，ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｏｆ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒｓ，ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｉｅｓ ａｎｄ ｏｂｌｉｇａｔｉｏｎｓ，ｈｏｐ－ ｉｎｇ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ Ｃｈｉｎａ Ｓ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｍａｎｙ ｐｒｏｆｏｕｎｄ ｒｅｖｅｌａｔｉｏｎｓ．Ｉｔ ａｌｓｏ ｈｏｐｅｓ ｏｕｒ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｃａｎ ｌｅａｒｎ ｆｒｏｍ ｔｈｅｍ，ａｔ—
美国公共图书馆残障用户服务及对我国的启示
2016 年第 5 期（>。.5,2016)图书馆界（Library World)65
•他山之石！
美国公共图书馆残障用户服务及对我国的启示
朱纯学(常熟图书馆，江苏常熟215500)
[摘要]公共图书馆以提供平等无差别的用户服务为宗旨，在保障残障人群的信息公平和平等发展权利时具有重要的 作用。本文分析了美国公共图书馆残障用户服务的政策保障、资源保障以及服务内容，以期为我国公共图书馆残障用户服务 提供参考和借鉴。[关键词]公共图书馆;残障用户服务;信息服务[中图分类号]@252.0 [文献标志码]B [文章编号]1005-6041(2016)05-0065-04
1引言
残障群体既是一个客观的存在，也是一个普遍
的存在。作为社会的弱势群体，残障人士在接受教 育、求职以及参与社会活动等方面常常会遭受一些 不公平的待遇。公共图书馆以提供平等无差别的用
户服务为宗旨，在保障残障群体的信息公平和平等 发展权利时具有重要的作用。国际图联和联合国教
科文组织发表的《公共图书馆宣言》中明确指出：公 共图书馆必须为由于各种原因不能利用图书馆普通
服务的用户提供特殊的服务和资料，这些用户包括 小语种民族、残障人员、住院人员以及监禁人员等。
美国公共图书馆的残障用户服务具有悠久的历史和 丰富的经验。早在1868年，波士顿公共图书馆就开
始为盲人提供专门文献借阅服务[1]。随着为残障
用户服务的不断深入和发展，美国公共图书馆在残
障用户服务的资源建设和服务创新上都积累了丰富 的经验。近年来，我国公共图书馆开始关注残障用
户服务，并且取得了一定的效果，但是与欧美的公共
图书馆相比仍然存在一定的差距。因此，本文以美
国公共图书馆残障用户服务为研究对象，分析美国 公共图书馆在残障用户服务上的资源建设和服务设
计，以期为我国公共图书馆残障用户服务提供参考 。2残障用户服务政策法规保障
美国政府对残障人士就业、教育以及生活十分 重视，制定了相应的政策法规保障残障群体的各项 权利。在法律法规保障方面，1973年，美国通过的
中美公共图书馆残疾人服务对比分析
读者工作 山东图书馆学刊２０１５年第１期
中美公共图书馆残疾人服务对比分析
杨思洛葛梦蕊
（湘潭大学公共管理学院，湖南湘潭４１１１０５）
［摘要］ 通过网络调查了美国５１个州以及特区州立图书馆与我国３４个省级公共图书馆开展残疾人服务的情况，对其服
务政策与环境，服务方式与内容等方面进行对比分析，提出了完善相关政策和制度、丰富服务设施与内容、提供便利服务方
式、增强针对性服务等系列完善国内图书馆残疾人服务的建议和思考。
［关键词］ 公共图书馆州立图书馆残疾人服务
［中图分类号］Ｇ２５８．２ ［文献标识码］Ａ
１ 引言
残疾人是社会大家庭的重要成员，也是需要政
府和社会各界格外关心的特殊群体；其生活状况如
何、社会地位怎样，体现了国家的文明程度，也是衡
量社会和谐与否的重要标志。根据２００６年第二次
全国残疾人抽样调查数据显示，目前我国有残疾人
近８３００万，占全国人口６．３４％。…近年来，我国对
残疾人的重视程度有了明显的提高，《中华人民共
和国残疾人保障法》对残疾人的社会地位及合法权
益也做出了明确的规定。党的十八大报告提出：
“努力营造公平的社会环境，保证人民平等参与、平
等发展权利”。作为公共文化基础设施和公益性文
化服务机构的公共图书馆，对于保障残疾人群平等
参与、平等发展的权利至关重要；应该承担起对残疾
人等各类弱势群体进行知识服务与帮助的重任。目
前，国内外图书馆都十分重视为残疾人提供各种便
利和特殊服务，也取得了一定效果。新时期，国内外 公共图书馆残疾人服务开展得如何，有什么异同，发
展趋势怎样？本文将对这些问题进行一些探索。
我们选择美国Ｓｔａｔｅ Ｌｉｂｒａｒｙ＿２ 网站中列出的５１
个州公共图书馆、我国３４个省级行政区公共图书
馆。通过访问各图书馆网站以及在站内检索
“ｂｌｉｎｄ”“Ｐｈｙｓｉｃａｌｌｙ Ｈａｎｄｉｃａｐｐｅｄ”“Ｔａｌｋｉｎｇ Ｂｏｏｋ”
“Ｓｐｅｃｉａｌ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎｓ”“盲人图书馆”“有声资料”等查