浅谈企业的危机管理
1摘 要：本文首先分析了企业危机的含义及处理的三阶段，然后深入分析了企业危机管理的策略，并以中美史克公司为例详细说明了危机管理中的策略运用及机遇的开发。 关键词：危机，管理，策略 在当今社会中，企业的生存与发展将面临很多的不确定性因素，其中包含着机遇与风险。企业在面临危机时的处理过程，考验着企业的应变与管理能力。本文正是从企业的危机概念入手，深入探讨企业危机管理的过程，并结合知名企业的危机处理案例分析企业危机管理的策略。 1 什么是危机 危机是事物的一种不稳定状态。危机有五个特点：普遍性、突发性、紧迫性、危害性、两重性。前几个特点是众所周知的，这里要强调一下危机的两重性特点，即危机不仅有消极的一面，还有积极的一面。过去我们总认为危机有害无益，实际上危机还可被理解为一种唤醒人的警钟，又同时蕴涵了失败和发展、毁灭和改变、损失和收益。企业危机就是指危及企业声誉、形象和生存的突发性、灾难性事故和事件，比如产品危机、价格危机、促销危机。从危机的定义来看，企业危机有时并不一定是危害与失败，还可以视为一种特殊的财富，一种增强企业凝聚力的手段。 2 什么是企业的危机管理 企业的危机管理是企业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常进行，使企业摆脱逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。 企业对危机的管理包括三个过程：危机的事前管理，事中管理和事后管理。危机的事前管理是在危机发展的初始阶段进行的管理，其主要任务是：
2严格企业各项规则、规程，查遗补阙；监测和预控引发危机的各种因素和征兆，建立预警机制；在员工中全面树立危机意识，使之成为企业文化的有机组成部分；建立拥有决策权的危机管理小组；针对企业自身和其他企业曾发生过的危机制订具体的危机管理计划，确立恰当的保障机制；培训员工和危机管理人员，为危机的爆发做好人力准备等。危机的事中管理阶段，危机已经冲破各道预防防线而爆发。此时，企业应在极短的时间内扭转被动局面：从大量繁杂的信息中把握关键信息，准确确认危机的种类、爆发的根源；明了公众的感觉和看法；加强与媒体的沟通，以便对症下药，迅速而果断地作出决策，组织和分配企业既有资源，充分调动危机管理人员的主动性，控制危机事态发展，减弱危机破坏力，促使危机得到最终解决的同时，尽可能保证企业日常经营的持续进行，以及根据危机的发展和外部环境的变化，寻求契机，将危机转化为机遇。危机事后管理，危机在经由事前管理、事中管理两个阶段，得到最终解决后，其管理的全过程并没有就此而终结。企业在危机事件得以解决之时，首先，应采取措施消除危机给企业物质财产，以及受害者的人身和心理造成的消极后果和影响；其次，应尽快恢复企业的正常经营与管理活动；最后，应以实际行动维护公众利益，不断修复和发展企业与公众之间的信任关系，恢复和提高企业及其产品的美誉度。此外，企业还应对危机管理的经验教训进行认真而系统的总结。在对危机发生的原因以及预防和处理危机的全部措施进行系统调查的基础上，对企业危机管理工作进行全面评价，详细列出工作中存在的各种问题和不足，并对其进行综合归类，提出改进意见和措施，逐步完善既有的危机计划和企业的各项危机准备工作。同时，还应将危机事件及其处理过程做成案例，用以教育全体员工，增强组
3织的免疫功能，预防和防止危机的再次发生。这也可看做危机的事后管理阶段。 3 企业危机管理的主要策略 企业在遇到危机时，具体可采取以下几个方面的策略： 3.1迅速反应 由于以网络技术为代表的信息社会的到来，使得危机造成的负面影响可以在极短的时间内传遍整个世界，造成极为严重的局面。因此，危机管理的最大特点就是反应要迅速，争取在最短的时间里介入危机，着手对已发生的危机的处理，力求减少或是扭转危机对本企业的冲击和危害。同时要争取主动，任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面危机，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。为此，应及时启动危机管理应急机制，对危机实行冷静、有序、果断的处理，使整个企业指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化。 3.2 发挥员工的团结协力作用 在危机管理中，企业员工不应是旁观者，而是参与者。让员工参与危机处理，不仅可以减轻企业震荡.，而且能够发挥其宣传作用，减轻企业内外压力。在危机面前，只有调动全体员工的积极性，才能同舟共济，共渡难关。 3.3 真实沟通原则 危机管理中有一重要原则，叫做真实性原则。就是说，企业在危机爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不能遮遮掩掩，否则反会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长危机影响的时间，增强危机的伤害力，不
4利于控制危机局面。为此，必须利用各种媒体向公众说明真相。 3.4 以顾客利益为重 危机到来之时，也是考验企业的经营理念能否真正付诸实施之日。“顾客是上帝”，“诚信为本”的原则在这里得到检验。危机这个舞台才是所有消费者看你表演的时候。因此，在危机来临时，应将顾客利益放在首位，必要时采取退换货等方式安抚顾客，树立企业的责任感形象。 3.5 建立危机预警机制 在危机管理中，企业应建立危机预警系统，同时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有力的应对措施。 要想使企业在危机面前从容应对，必须未雨绸缪，建立一套预防、处理危机的管理机制。首先，要组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组，制订或审核危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。其次，建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制订对策方案，尽可能确保危机不发生。此外，有必要建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。 4 危机管理在现代企业管理中的应用案例分析 上文主要分析了企业危机管理的三过程及具体策略，下面将以一个真实的知名案例来看看企业危机管理的重要性。 2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了《关于暂停使用和销售
5含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，通知要求国内药品生产、销售企业暂停生产销售含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药。该通知使国内十余家感冒药生产厂家受到影响，中美史克公司首当其冲，因为在过去十年间中美史克生产的含有PPA的康泰克、康得两种药品占据感冒药市场40%以上的份额，处于行业领导者地位。因而，禁令一出，中美史克公司立即成为众矢之的，消费者惶惶，经销商惶惶，新闻界更是摇旗呐喊，一时间，“康泰克二PPA”的呼声此起彼伏，中美史克公司顿时陷入十分被动的境地。而中美史克在这危急关头，沉着冷静地制订出以下的处理对策： 第一，建立危机管理小组，统筹危机管理。危机是对组织公共关系管理的最大考验。危机刚发生，史克公司即成立了一个跨部门的危机管理小组，由总经理领导，10位公司经理等主要部门主管参与，10余名工作人员负责协调、跟进。危机管理小组明确工作职责，下设沟通小组，负责信息发布和内、外部信息的沟通，是所有信息的发布者。市场小组，负责新产品开发。生产小组，负责组织调整生产，并处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组有权调动组织的人、财、物资源，有利于在整个危机处理过程中总体统筹，同时具有发布危机信息的权威性。 第二，迅速反应，表明立场；化被动为主动。危机发生后，首先应该将公众的利益置于首位，这是公关危机处理的第一原则。在危机产生之后，危机管理小组便迅速发布了危机处理的指令：向政府部门表态，坚决执行政府暂停令，暂停销售和生产含有PPA成分的药物；通知经销商和客户，立即停止销售康泰克和康得；取消相关合同，停止向销售渠道提供含有PPA成分的药物；停止广告宣传和市场推广活动。这一系列举措避免了事态的扩大化。
6 第三，采取有效的媒介关系管理措施，强化危机信息的传播管理。大众媒体是组织与公众沟通的桥梁，对危机的解决有着重要的作用。发生危机后，公众和媒体迫切需要相关信息，组织的传播压力很大。在对外传播之前，组织内部必须首先统一传播的口径与内容，并尽快成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。环球公司统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案；同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人；提供敏感问题标准的Q&A，并在恳谈会召开之前进行特别演练，使公司从容面对巨大的媒体压力。 第四，保持理性的克制，避免争论。面对一些新闻媒体不够公正的报道，公司只是尽力从正面争取同情，说明立场，接受采访，创造机会，把握话语权。面对同行恶意炒作，公司保持冷静，不驳斥，不说对手坏话，表现出一个成熟大企业应有的镇静、从容和风范。《天津日报》记者甚至在采访后，在新闻中感叹：“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常。” 第五，将危机转化成机会。有危机也会有机会，危机中蕴藏着机会。危机管理不能仅仅局限于危机的处理过程，如何在危机过后将危机转化为企业机会才是事后管理的重点。中美史克公司在危机处理过程中所采取的应对策略准确、行动迅速、态度真诚，树立了良好的企业形象，并且危机处理中与政府、媒体、经销商建立了良好的关系。在危机过后的289天推出了新康泰，中美史克公司充分利用PPA事件危机处理期间赢得的良好媒体和客户关系，在北京、天津、上海、广州、成都与媒体和客户见面，为新康泰克宣传。用了不足4个月的时间，新康泰克迅速占领市场，销售了17000万粒，名列中国感冒药市场的第二位。
7 企业的危机无处不在，并时时威胁着企业的健康发展，作为企业的经营者，在贯彻发展制度的同时，还应充分意识到危机管理对企业的重要意义，建立一套适合自身企业发展的危机管理体系。企业有危机并不可怕，重要的是将危机变为机遇，成为企业发展的催化剂。危机过后，企业如果能够吸取经验和教训，从危机中发现自身弊端、看到自身应该改进的地方，采取措施为今后的发展扫除障碍，那么危机就有可能成为企业的转机。
从社会责任角度浅谈食品企业的危机管理
理论前沿２０１４年第２期 从社会责任角度浅谈食品企业的危机管理 许艺铧 （广东培正学院，广东广州５１０８３０） ｌ摘要】２Ｏ１３年曝出好几个触目惊心的食品安全门危机，本文拟从社会责任角度谈谈食品企业的危机管理。 ［关键词１ 社会责任；食品企业；危机管理 【中图分类号】Ｆ２７０．５ 【文献标识码】Ａ ２０１３年曝出好几个触目惊 ｔ７的食品安全门危机：沃尔玛 出售的熟牛肉和驴肉后经检测发现竞为狐狸肉，其在华遭遇 信任危机；农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物 以及“水源地垃圾围城”等消息，销量剧减；费列罗巧克力出现 的一连串质量问题使其品牌如今已身陷窘境。 一、食品企业的危机问题 现实中，不少生产食品的企业唯利是图，漠视消费者的生 命健康，问题原材料、肮脏的生产环境等忽视安全现象非常严 重，大量以次充好、假冒伪劣的产品泛滥，一经消费者、媒体曝 光或政府部门查处，企业立马陷入危机。 二、食品企业产生危机的原因 以ｊ一食品企业遭遇危机的主要原因是企业缺乏社会责 任，没有把消费者的生命健康放在第一位，不是以给消费者的 提供安全的食晶为目标。美国自由主义经济学家米尔顿・弗里 德曼曾说：“企业的一项，也是唯…的责任就是在比赛规则范 围内增加利润，也就是说，无欺诈地进行公开和自由的竞争。” 清注意“无欺诈的竞争”这个假设，对食品生产企业而言，就是 要生 ｉｓ／！：食 ，这是避免危机的必要条件。可这可归咎于企 业没有把确认和承担社会责任作为危机管理的核心。具体分 析如卜： （一）危机前没有做好事前控制——没有构建富有社会责 的企业文化，建立具有高度社会责任心的食品安全保障制度 大多数中小企业的管理者缺乏富有社会责任的危机管理 的义化，对社会责任的企业文化的重要性的认识不足。在中国 的现实中，不少企业唯利是图，漠视消费者的生命健康，肮脏 的生产环境、以次充好等忽视安全现象非常严重，这是在拿消 费者 命，ｆ玩笑，同时这也是对企业的前途和利益相关者的 小负责 少企业没有把好质量关，没有建立具有高度社会责任 心的食品安全保障制度，安全生产主体责任不落实，没有制定 明确的食品安全管理流程，隐患排查治理不够细致。 （：＝）没有做好事中危机管理——没有承担责任采取实际 行动 １．危机出现时没有主动真诚地承担责任。从最近几次食 品门危机的，处理方式来看，有不少企业明明是自身产品及其 不 生，仍死皮赖脸逃避责任，企图将责任推给他人，最终会 将自身推人众矢之的的困境。１２月，沃尔玛出售的驴肉、牛肉 经检测发现竟是狐狸肉。沃尔玛迟迟不道歉，狡辩道只能依赖 于供货商会提供的质量报告来判断是否合格，表示自己很“委 屈”。一个食品销售终端，产品出了问题以后，居然还用这荒唐 的理由推卸责任，导致它的信誉、口碑尽失。 ｌ６４ 【文章编号】１００７～４２４４（２０１４）０２—１６４－２ ２．危机出现时没能迅速地采取实际行动对消费者负责。紧 迫的、不确定性的危机突然爆发，部分管理者在实施措施前，没 有抓住以消费者的利益为重这个主要矛盾，决策时犹豫不决， 没有初始阶段控制住危机的态势，没有在第一时间采取实际 行动对消费者负责，造成经济损失、品牌信誉尽失的恶性的加 速连锁反应。 三、食品企业应对危机的措施 一个有远见的食品生产企业应把确认和承担企业社会责 任作为危机管理的核心。 （一）事前危机管理——构建富有社会责任的企业文化和 建立具有高度社会责任心的食品安全保障制度 １．构建富有社会责任的企业文化。因为食品企业生产的 是人类赖以生存的食物，所以应构建以人为本，敬畏生命的社 会责任文化。企业不仅要考虑内部的股东、管理人员、普通员 工的利益，更要保证外部的客户、该企业所在的城市乃至整个 民族的安全。这是企业基本生存和长远发展的必要条件。 形成“尽职工作就是对自己及家庭生命安全的保障，像考 虑自身安全一样考虑消费者的安全”的理念。“己所不欲，勿施 于人”。试问，对于生产假冒伪劣食品的企业，如果生产出来的 食品，是给自己吃的，他们还会这么马虎吗？以此加强企业上 下全体人员的责任意识，遏制唯利是图的价值观。 企业应明白害人终害己的道理，警惕不顾消费者的生命 安全、唯利是图的思想行为。一旦有了小顾消费者的安全的做 法，企业就已处在潜在的危机中了，将来必定遭受灭顶之灾。 ２．建立具有高度社会责任心的食品安全保障制度。建立 食品安全责任机制。一是按照食品安全法、ＩＳ０９００１、１ＳＯ１４００１ 和ＨＡＣＣＰ质量体系制定严格的安全食品标准，并要求企业每 一位员工牢记这些标准。二是建立内部监督制度，使各成员、 各部门相互监督、相互制约，在原材料采购、生产安全和质检 这几个环节重复设置岗位，形成下一环节埘上一环节的监督 作用，保证这些标准得到严格的执行。以米线的生产为例，从 大米的种植挑选、加工工艺、包装材料的选择、贮藏的地点、运 输的方式、销售的渠道等项都必须符合最佳标准，也就是从农 田到变成一碗桂林米粉的全过程不能存在任何危害生命健康 的隐患。 （二）事中危机管理一一主动承担责 和以实际行动履行 对消费者的责任 １．以消费者的利益为重，主动承担责任。企业应始终以消 费者的利益为重，肩负起社会责任。企业被曝出食品有问题， 有三个可能性：一是确实是自己的产品有问题，二是被假冒产 品陷害，三是属于可争议范畴。但不管是哪种原因，
浅论企业的危机管理
《经济师））２００９年第５期 ●管理世界
摘要：文章对企业如何进行科学的危机
管理进行了分析，并从消除企业危机因素的系
列活动的六个方面作了探讨。
关键词：企业危机管理 系列活动预防
处理
中图分类号：Ｆ２７０ ７ 文献标识码：Ａ
文章编号：１００４－４９１４（２００９）０５—２３９—０２
企业经营活动的发生总是伴随着企业与
外部世界的交流，以及内部员工与股东间利益
的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体 与个体之间、组织与个体之间的利益取向不
同．从而不可避免地导致它们之间的各种利益
冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声
誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面
影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经
营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发
生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企
业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限
于处理突发性事件，而且注重挖掘企业管理的
深层次原因。并日渐成为企业管理必不可少的
组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢
法国管理学家费尧曾说：“管理不是一个点，而
是一条线。是相互联系的运动过程。”危机管理
也是这样。它的过程是消除企业危机因素的系
列活动，主要包括六个方面。即危机的预防、为
危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危
机的解决、危机的总结。
一、危机的预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在
于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预
测可能发生的危机情境，积极采取预控措施。
而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计
划．从而自如应付危机。
要预防危机，第一，要将所有可能的突发
危机事件一一列举出来，考虑其可能发生的后
果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很
费事．但却很必要。因为企业内的任何一个人、
一个环节的失误或疏忽都可能将整个企业拖
入危机。
第二，谨慎和保密对于防范某些组织危机
至关重要，比如由于在敏感的谈判中泄密而引
起的危机。１９９３年马丁一玛丽埃塔公司与通
危机管理在企业中的重要性
危机管理在企业中的重要性
危机是指突然而又意外的事件，可能给企业带来严重的负面影响，如声誉受损、生产中断、金融损失等。面对危机，企业必须及时应对，才能最大程度地减轻损失并保护其长期利益。因此，危机管理在企业中扮演着至关重要的角色。
1. 建立危机预警机制
危机管理的第一步是建立一个有效的危机预警机制。
例如，企业可以通过市场调研、舆情监测等手段，及时了解市场的变化和公众对该企业的反馈。这样，一旦发现有潜在的危机因素，企业可以提前采取措施，避免危机的发生或减轻其影响。
2. 危机管理团队的角色
企业需要设立一个专门的团队来负责危机管理。
这个团队的主要职责包括制定危机管理计划、协调内部资源、与外界相关方进行沟通和协商等。
在危机发生的时候，这个团队会迅速行动，制定应对策略，并与员工、媒体、政府等各个相关方保持沟通，确保危机得到控制。
3. 建立危机公关机制
危机事件通常会引起公众的关注和媒体的报道，因此，建立一个有效的危机公关机制也非常重要。
企业应该及时向公众和媒体提供准确、透明的信息，并与他们保持良好的沟通，避免不必要的传闻和猜测。同时，企业还应该制定与媒体的沟通策略，以便在危机事件中有效地传递有利于企业形象的信息。
4. 培训员工的应急能力 员工是企业最重要的资产之一，他们在危机管理中扮演着关键的角色。因此，培训员工的应急能力是非常重要的。
企业应该定期组织员工参加应急演练，提高他们的危机应对能力和心理素质。培训内容可以包括危机情境模拟、应急处理技巧等，以提高员工在危机发生时的应变能力。
5. 制定危机后续管理计划
一旦危机得到控制，企业还需要制定危机后续管理计划。
这个计划的目标是帮助企业恢复正常经营，修复声誉，并从危机中吸取教训，进一步提升危机管理水平。计划可以包括重新评估风险、修复与受损方关系、改善内部管理等内容。
6. 多元化的危机管理方法
危机管理是一个复杂的系统工程，不同的危机通常需要不同的管理方法。
如何应对企业危机
如何应对企业危机
企业面临危机时，其影响范围不仅仅是自身，还可能影响整个行业和社会经济，因此企业危机管理至关重要。在未来的市场竞争中，企业必须能够抵御外部环境的冲击，这需要包括市场环境、人力资源和财务环境等多个环节。
一、市场环境
1. 调整产品和服务
一般来说，市场环境发生变化时，需要针对新情况进行产品调整，为顾客提供更多元化选择，吸引更多客户群体，消除不良印象。必要时，企业可以通过引入新产品或了解顾客需求，对现有产品进行升级改进，以适应新的市场需求。
2. 增强营销策略
市场营销是企业重要的支柱，营销策略的不断更新和优化能够帮助企业应对危机中的市场挑战，保持竞争力。在营销策略上，企业需要加强品牌宣传，提高品牌知名度，并通过营销和广告宣传建立和加强关爱企业品牌和产品的客户群体。
二、人力资源
3. 精心管理员工关系
员工是企业正常运营的重要组成部分，员工的离职、不满或行为不当都可能对企业形成危机。为了保持员工的稳定性和积极性，企业需要树立公正的管理机制，加强与员工的真诚沟通，将他们视为企业发展的有力支持。
4. 加强员工培训
企业员工是企业重要的财富，他们的专业素质和价值观决定了企业战略的实施效果。因此，企业必须确保员工具备业务、技巧和职业道德，提供必要的培训机会，激励每个员工完成自我和组织的德、能、勇素质的提升，指导员工了解和适应新技术和新市场变化，推动企业实现增长目标。
三、财务环境
5. 提高资本储备
在危机时期，企业必须控制成本，同时也要注重资本储备。提高资本储备，应对可能的资金流动性风险，这是保持稳定资本流动的及时且可靠的手段。
6. 加强利润管理
企业危机环境下，经营成本较高、利润较低，因此，利润管理变得尤为重要。企业应加强财务管理，严格控制成本、降低不必要的开支、优化营销策略等，提高企业利润并保持正常运营。此外，还可以通过合理的税务政策，为企业降低税负，帮助企业度过难关。
总之，企业危机管理需要从市场环境、人力资源和财务环境等多个维度入手，灵活适应发展变化对充分发挥自身优势，从而在竞争中获得更好的发展。
如何处理公司困难和危机
如何处理公司困难和危机
公司困难和危机是经营者无法避免的情况，因为市场竞争激烈，外部环境也不可控。当公司面临困境时，处理的方法和策略非常关键，需要有一定的经验和技巧。本文将结合实际案例，探讨如何处理公司困难和危机。
一、识别问题
第一步是要识别公司的问题所在，比如销售额下滑、成本过高、产品质量问题、管理不善等。这个过程需要从内部和外部两个方面进行分析，内部分析可以通过对财务报表、销售数据、员工反馈等资料的研究来了解公司状况；外部分析可以通过对市场趋势、竞争对手、政策法规等方面的了解来了解公司所处的环境。
例如，某家餐饮连锁企业发现最近几个月的销售额下滑很厉害，识别问题的方法可以是通过工作人员的反馈来了解中间环节的问题，或者是通过与竞争对手的比较来找出自己的问题所在。在找出问题之后，就可以采取相应的措施了。
二、制定应对措施
制定应对措施需要根据公司的具体情况来定，有时需要改变整个经营策略，有时只需要改进某个环节。应对措施可以包括调整产品结构、提高产品质量、优化管理、削减开支等等。制定措施时需要考虑到成本效益和可行性，不能只是治标不治本。有时可以借鉴其他企业的经验，但也要结合自己的情况进行调整。
以某家化妆品企业为例，由于市场竞争激烈，公司的销售额一直下滑，为了缓解危机，公司制定了一系列措施，包括改进产品质量、提高宣传力度、增加促销活动等。其中，改进产品质量是最为关键的一步，因为只有消费者认可产品，才能有长久的市场。同时，优化管理、削减开支也是很重要的，因为成本过高也会影响公司盈利。
三、变革思维
有时候，危机是公司内部机制、经营策略的问题，因此需要从思维上进行改变。变革思维是非常重要的，它可以让企业在面对困境时具备更强的适应能力，并且能够寻找更多的机会。
若是某家电商公司在发展过程中遇到瓶颈，可能是因为公司经营模式不够灵活、用户需求不足、营销策略不够成熟等问题导致。在这种情况下，企业需要通过改变思路、号召员工、重新规划产品线、探索新方式等手段，以更加市场化的方式来推动公司发展。比如，拓宽销售渠道、加强营销策略、推动创新等等。
危机管理之企业将面临的十大危机
危机管理之企业将面临的十大危机
企业在运营过程中，可能会面临各种各样的危机。这些危机可能来自内部，也可能来自外部。企业需要进行有效的危机管理，以确保其业务能够正常进行并有效地解决问题。下面将介绍企业在危机管理方面可能面临的十大危机。
一、自然灾害危机：自然灾害如地震、飓风、洪水等不可预测和控制的因素会对企业的生产和供应链造成严重影响。企业需要建立灾难恢复计划和应急预案，以保障员工和资产的安全。
二、人为事故危机：企业可能会面临的人为事故包括火灾、爆炸、意外伤害等。企业需要进行安全培训和设备检查，以确保员工和公众的安全。
三、产品安全危机：产品出现问题，如召回、质量问题等，可能对企业的声誉和利润造成巨大影响。企业需要建立合格的产品检测机制，保证产品安全和质量。
四、金融危机：金融危机可能导致企业面临资金紧张、经营困难等问题。企业需要制定有效的金融风险管理策略，确保其能够应对金融市场的波动。
五、竞争对手突然崛起：竞争对手的突然崛起可能给企业带来巨大的竞争压力。企业需要及时调整战略，加强市场营销和产品创新，以应对竞争。
六、恶意竞争：其他企业可能采取恶意手段对企业进行攻击，如恶意抹黑、盗窃商业机密等。企业需要加强信息安全管理，保护自己的核心利益。
七、网络安全威胁：随着信息技术的发展，企业在网络上承担了更多的风险。黑客攻击、数据泄露等问题可能导致企业损失惨重。企业需要建立网络安全体系，保护企业的信息资产。
八、品牌危机：品牌是企业最宝贵的财富之一，任何问题都可能对品牌造成严重影响。企业需要建立完善的品牌管理和公共关系体系，做好品牌的维护和修复。
九、管理失误危机：企业管理层的失误可能对企业造成严重影响。企业需要加强内部管理，健全企业治理结构，提高管理水平和决策能力。
十、社会舆论危机：社会舆论对企业的影响力越来越大。不良的社会舆论可能导致企业声誉受损，影响企业形象和业务。企业需要建立有效的公关和危机公关机制，与社会各界保持良好的沟通和合作。
企业如何面对危机
企业如何面对危机
企业在面对危机时，需要采取一系列的应对措施来化解危机和恢复正常运营。以下是企业面对危机时可采取的举措：
第一，及时应对危机。企业在发现危机迹象时应立即采取行动，不能等待问题进一步恶化。这包括认真听取员工、客户等各方面的意见，对危机进行全面的调查和分析，并制定应对计划。
第二，有效的危机管理团队。企业应设立一支专职的危机管理团队，负责制定危机管理策略、管理危机事件，确保能够迅速、灵活地应对危机。
第三，建立危机管理机制。企业需要建立完善的危机管理机制，包括预防、识别、评估和应对危机的一系列规章制度和流程。企业还可以组织定期的危机演练，提高员工应对危机的能力和反应速度。
第四，建立有效的沟通与协调机制。在危机发生时，企业需要及时与各方面进行沟通，包括内部员工、供应商、客户和媒体等，传递正确的信息，以稳定各方面的情绪和信心。
第六，保持领导稳定性。在危机时期，企业的领导者需要稳定员工的情绪和信心，制定明确的战略和目标，并从自身开始，做出正确的行动，以保证企业的稳定和持续发展。
第七，学会从危机中学习。危机虽然带来了挑战和困难，但同时也是企业学习和成长的机会。企业应对危机中出现的问题进行总结和分析，找出不足之处，并加以改进。 第八，建立危机管理能力。面对危机，企业需要具备有效的危机管理能力。这包括对危机的预见性、应变能力、危机分析与处理能力等。只有不断提升企业的危机管理能力，才能更好地应对各种危机挑战。
最后，企业在面对危机时需要保持积极的态度和乐观的信心，同时也需要做好充分的准备，以应对各种可能出现的危机。只有勇敢面对、积极应对，才能化解危机，保持企业的健康和可持续发展。
浅谈企业的危机管理与社会责任
科技信息 ０企业论坛０ ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ２０１０年第３期
浅谈企业的危机管理与社会责任
尤丽荣
（秦皇岛市高级技工学校机械安装与维修系
【摘要】２００８年以来，由于受全球金融危机的影响，国内外企业无不高度重视这场关乎企业生死存亡的危机……在此紧要关头，作为企
业管理者又该采取哪些措施来应对这场危机以拯救企业于水火呢？
【关键词】危机；危机管理；社会责任
２００８年以来，由于受全球金融危机的影响。危机管理的问题再次
成为一个热门话题。三鹿集团的“三聚氰胺”事件、光明集团“问题奶”
事件，艾克森公司的琢油泄漏事件都充分说明，危机爆发的根源不是
没有危机管理意识和危机处理系统，而是缺乏企业管理的核心价值理
念——社会责任。企业社会责任是企业自律的准绳．也是企业得到社
会认可的根基。没有根基的危机管理无异于舍本逐末．只重技巧而背
离根本的危机管理．是企业管理者在危机管理中存在的致命盲点。
“企业社会责任”（Ｃｏｒｐｏｒａｔｅ Ｓｏｃｉａｌ Ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ，简称ＣＳＲ）是２Ｏ
世纪６Ｏ年代西方管理学界提出的一个重要概念。进入２ｌ世纪，企业
经营环境发生了巨大的变化，企业闻的竞争形式业已演化为跨行业、
跨区域的国际化竞争。由此，人们赋予企业社会责任更多的内涵。当今
比较有代表性的观点认为：企业社会责任是一个企业对现存社会环境
应当承担的责任。包括经济责任和法律责任两类，是企业社会责任的 基本要求；二是指企业在公益事业中所应承担的责任，如文化教育、环
境保护等方面。
随着随着社会的发展，公众对企业社会责任的期望值不断提高，
远远超过法律所规定的要求。据美国安可公司的调查显示，三分之二
的调查对象认为除严格遵守法律、法规外，企业还需做更多工作．才能
算是具有社会责任感。企业只有正视当今社会环境，勇于承担社会责
任，才有可能换取自身商业利益的最大化。
因此，企业一旦遇到危机，就必须在第一时间争取消费者和媒体 的谅解。许多无社会责任感而只重危机处理技巧的企业，显然做不到
浅谈企业财务危机管理
财税广角
浅谈企业财务危机管理
韩 冰
（南京普天通信股份有限公司，江苏 南京 ２ ｌ ００２２）
一 财务危机的阐述 财务危机，是指企业由于营销、决策或不可抗拒等因素的影响，
而使经营循环和财务循环无法正常持续进行或陷于停滞的状态。
企业的财务危机实质上是一种渐进式的积累过程，是企业财务 状况的一种表现形态。企业的违约、无偿付能力、亏损等可视为财
务危机的一种前期表现，破产只是企业财务危机历程中最为极端的
表现结果；短期表现为无力支付到期债务或费用，长期表现为企业 创造现金流能力的持续下降，是企业财务关系恶化的集中体现。 二、财务危机产生的原因
财务危机的形成是企业内外部环境发生变迁的结果。外部环
境包括经济环境、法律环境、金融环境等；内部环境包括企业战
略、经营风险、财务风险、制度缺陷等方面的原因。尽管导致企
业财务危机的原因很多，但结局一定相同，那就是资金周转难以
维系企业继续生存。
１．外部原因 由于经济形势的变化、市场的变动、经济政策的调整等宏观
环境变化对所有企业财务活动都会产生直接或间接的作用甚至产
生严重的影响。主要通过经济周期的交替转变、市场环境的动荡、
通货膨胀、经济产业政策的调整、被其他企业或 体拖累导致企
业财务危机的产生。
２．内部原因
由于外部原因是 业本身无法控制的，所以，企业内部因素
是我们关注的重点。 （１） 战略失误导致企业财务危机的产生
制定一个良好的企业战略是战略成功的前提，有效的战略实
施才是战略ＦＩ标顺利实现的保证，一旦战略制定失误，在实施中
又不能及时完善和纠 ，其结果只有失败。当事前缺乏谨慎评估， 事业发展期又缺乏严谨的财务控制，财务危机便会接踵而来。巨
人集团、韩国大宁集团、科利华等明星企业都曾因为不当的多元 化战略、跨国经营战略、并购扩张战略陷入重重财务危机，最终
由于资金濒ｉｒａｉ枯竭危急整个企业的生存。
（２）经营风险导致企业财务危机的产生 ①供应和生产组织管理不当对财务危机的影响。企业生产经营
浅谈企业的危机管理
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浅谈企业的危机管理
作者：俞建国
来源：《职业·中旬》2009年第09期
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括六个方面：危机的预防、为危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的总结。
一、危机的预防
预防危机的主要方法如下：
1、各个击破
要将所有可能的突发危机事件一一列举出来，考虑其可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。
2、重视保密
谨慎和保密对于防范某些组织危机至关重要，比如由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机。
3、引入危机管理框架结构
建立由信息系统、决策系统、运作系统三部分组成的危机管理组织结构框架。
4、建立危机预警系统 龙源期刊网
运用一定的技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析。并在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，以达到防止和控制危机爆发的目的。
二、为危机管理做准备
危机就像死亡和纳税一样在管理工作中是不可避免的，所以必须做好多方面的准备，比如行动计划、通讯计划、建立重要关系等。应急方案要按最坏的情况设计，不能留下盲点。例如，1991年发动第一次海湾战争时，一家危机公司为美国政府模拟了128种可能出现的危机，并逐一分析其发生的或然率，并制定了相应的危机预案，对发生几率高的状况更是格外重视。虽然许多都没有发生，但一旦发生，有一套完整的应急方案将会减少很多不必要的损失。
三、危机的确认
这个部分的任务是确认预想的危机是否是真的危机。有时候，管理者为他们假想的危机忙碌很长时间后才发现，真正的危机在别的地方。在寻找危机发生的信息时，最好多听听各种人的看法，并与自己的看法相互印证。