第二章管理环境分析

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一般环境总结
环境因素
定义
举例
影响
经济 力量
影响一国总体经济发展或企 1.利率 2.通货膨胀 业所在地区经济状况的因素。 3.失业 4.经济增长
机会； 威胁
技术 力量
企业在设计、制造、分销产 机器；设备；诀窍；工 积极作用；
品和服务时所使用的技能和 艺、材料；专利
设备。
消极作用
社会文化 来自特定社会结构和民族文 教育水平；宗教信仰； 机会；
员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、行为规范等观 念形态及其外在表现形式的总称。
组织文化的特点： ·客观性、独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性
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2.组织文化的内容
组织环境：形成组织文化的重要因素
组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、 服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
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二、组织的外部环境
1.一般环境 （1）一般环境的构成
●政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等 ●经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容 ●社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念 ●技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化 ●自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等。
（2）一般环境的PEST环境分析法 ①政治与法律环境（Political environment） ②经济环境 （Economic environment） ③社会和文化环境（Social environment） ④技术环境 （Technological environment）
存在本身的认可与否； 审美观点，则会影响人们对组织活动内容、活动方式以
及活动成果的态度。
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关键的社会文化因素
妇女生育率 特殊利益集团数量 结婚数、离婚数 人口出生、死亡率 人口移进移出率 社会保障计划 人口预期寿命 人均收入 生活方式 平均可支配收入 对政府的信任度 对政府的态度 对工作的态度
第二章 管理环境
企业的本质在其外 ——彼得.德鲁克
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【教学目标】 理解管理环境的影响作用；
掌握组织环境的组成； 知晓组织与外部环境的关系；
掌握组织文化的概念、内容与作用。
【教学重点】 组织环境的组成、作用和管理。
【教学难点】 组织文化的概念、内容与作用。
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第二章 管理环境
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
1.代理商 2.批发商 3.零售商
1.个人家庭用户 2.小企业 3.大公司 4.政府机构 5.教育机构
1.现有的竞争者 2.潜在的竞争者
1.供应商性质、数量和类型的 变化 2.供应商讨价议价能力 3.供应商限制企业获得重要资 源的能力
1.分销商讨价议价能力
1.消费者数量和类型的变化 2.消费者偏好和需求的变化
(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另 外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进 行巨额投资。
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观察与思考： 1、格兰仕为什么进军空调行业？ 2、格兰仕进入空调行业获得成功了吗？ 3、格兰仕在空调业何以制胜？
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一、组织环境概述
1.组织环境的概念
组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各 种力量或条件因素的总和。
三个层次之间的关系
精神文化层决定了制度文 化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层 与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层 是精神文化层的体现。
精神文化 制度文化 物质文化
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精神文化层的主要内容
（1）公司愿景vision：组织的长期愿望，发展蓝图。 使命mission：本公司为实现愿景而对自身和社会发展作出的
2.组织环境的分类
外部环境 一般环境与具体环境
内部环境 组织文化与组织自身条件
影响格兰仕 业绩的因素 有哪些？
组织的外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者
现有竞争者 社会文化力量
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主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、组织（企业）文化 四、组织环境的管理
案例：格兰仕
2000年9月21日, 生产 微波炉这种制“热”产品的 龙头企业——格兰仕集团公 司，在北京召开新闻发布会， 正式公布：将投入20亿元巨 资进入空调制冷业。
其空调产品在2000年国 庆节前后批量投放市场，并 将在短时间内使空调产品成 为该公司的第二主导产品。
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为什么格兰仕公司要进入空调行业？
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一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industry's most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.
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精神文化层的主要内容
（4）公司风气：指公司及其员工在生产经营活动中逐步形 成的一种带普遍性的、重复出现、相对稳定的行为心理状 态，是影响整个公司生活的重要因素。是公司文化的直观 表现。
（5）公司道德：指公司成员共同生活及其行为的规范，尤 其是由此而生成的“团体压力”与公司氛围。为整个公司 如何协调个体与个体、群体与群体、群体与个体、个体与 社会、公司与社会之间的关系，提供了行为准则和评价标 准。
入差别 • 价格波动 • 货币与财政政策
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③ 社会文化因素
社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度 和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观 念等。
文化水平，会影响居民的需求层次； 宗教信仰和风俗习惯，会禁止或抵制某些活动的进行； 价值观念，会影响居民对组织目标、组织活动以及组织
客户
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
驱动行业竞争的五种力量
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任务环境总结
环境因素 定义
举例
影响
供应商
分销商 顾客
竞争 对手
资源与服务 的提供者
产品与服务 的销售者 产品与服务 的使用者、 购买者
争夺资源、市 场、人才的组 织
1.零部件供应商 2.设备供应商 3.软件供应商 4.银行 5.教育机构 6.工会
机会；
威胁
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2.竞争环境因素（具体环境或任务环境）
迈克尔•波特：一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞 争力量：
●现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等 ●潜在进入者:某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业
进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等。 ●替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收
村的人口变化 • 宗教信仰状况
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④技术环境
技术环境
静电印刷的发展， 使得复印机业得 到发展，从而使 复写纸行业变得
衰落；
是指一个国家和地区的技术水平、技术政 策、新产品开发能力以及技术发展动向等。
主要包括： 企业在设计、制造、分销产品和服务时
所使用的技能和设备。 如机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利。
（2）组织可以影响和改变外部环境 组织通过有效的管理，使组织能够适应外部环
境；同时，要通过组织的有效管理，为组织改善、 创造和选择一个良好的外部环境。
改善投资环境、 筹得多需资金
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主要内容
一、组织环境概述 二、外部环境 三、内部环境
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
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饮食文化 茶文化
力量
化的压力。
风俗习惯；审美观念； 威胁
价值观念
人口 力量
人口特征和社会阶级变化， 人口数量；年龄；性别；机会；
以及人们态度的变化
民族；种族；性取向 威胁
政治法律 法律法规、国家政策的变化 社会制度；执政党；政 扶持；
力量
局稳定；法律法规；政 限制
治领袖；方针政策
全球 力量
国际关系、国家经济、政治、 1.经济全球化 法律体系以及技术领域的变 2.贸易壁垒
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①重要的政治法律变量
执政党性质 政治体制 经济体制 政府的管制 税法的改变 各种政治行动委员会 专利数量 专程法的修改 环境保护法 产业政策
• 投资政策 • 国防开支水平 • 政府补贴水平 • 反垄断法规 • 与重要大国关系 • 地区关系 • 对政府进行抗议活动的
数量、严重性及地点
英雄人物：体现组织文化的任务，这些人将组织的价值观人格化， 是组织价值观的体现，成为组织成员效法的楷模
典礼和仪式：组织日常生活中的惯例和常规，组织通过仪式告诉成 员应有的行为，通过典礼提供为组织所赞赏的范例
文化网络：组织内部非正式的交际手段，是组织价值观和有关影响 人物的深化、传说的传递渠道。
3.组织文化的结构
承诺。 战略strategy：为落实与实施愿景和使命而制定的总体方针、
原则、规划、部署。 目标objective：为实现使命和战略而采取的具有特定对象、衡
量标准和预期结果的行动指南。
（2）公司理念、精神或意识：人们在企业实践基础上产生的认识、 观念、思想等。
（3）公司价值观：公司成员对本公司及其相关的人、事、物的意义 及其重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向和 标准。
组织（企业）文化 四、组织环境的管理
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你认识吗？ 她们出身何处？
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格兰仕集团是一家 综合性白色家电品牌企 业，1978年创立,至今 已拥有近5万名员工,正 稳健推进“综合性、领 先性白电集团战略”。
格兰仕坚持自主创新， 坚持让科技创新“贴近 生活，造福百姓”，其 中微波炉、空调、洗衣 机、烤箱、光波炉远销 全球近200个国家和地 区。
益。 ●供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素
及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。 ●客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同
买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。
潜在 进入者
新进入者的威胁
供方的
行业竞争对手
讨价Байду номын сангаас价能力
供应商
现有企业间的竞争
买方的 讨价还价能力
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汽车文化
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古代文化
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书法文化
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校园文化
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地域文化
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宗教文化
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绘画文化
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讨论
每一个群体都有自己的文化，你的寝室文化是 怎样的？班级文化呢？
你所毕业的中学文化和广州大学的文化有什么 不同？
组织文化的功能有哪些？
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四、组织文化（管理的内部环境）
1.组织文化的概念： 组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成
(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一 单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，很难再有大的发展 空间。
(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，空调产 品国内市场容量将不断扩大，降价的余地很大。
(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量 使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧 洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。
• 购买习惯 • 对道德的关切 • 储蓄倾向 • 性别角色 • 投资倾向 • 种族平等状况 • 节育措施状况 • 平均教育状况 • 对退休的态度 • 对质量的态度 • 对闲暇的态度 • 对服务的态度 • 对老外的态度
• 污染控制 • 对能源的节约 • 社会活动项目 • 社会责任 • 对职业的态度 • 对权威的态度 • 城市、城镇和农
• 民众参与政治行为
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②经济因素
宏观经济环境 主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民
收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标 能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境 主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收
入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。 这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
1.进入壁垒 2.退出壁垒
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组织利益相关者： 一般外部环境和任务环境共同构成
雇员
顾客
工会
社会和政治活动团体
股东 社区 供应商
组织 媒体
竞争者 贸易和行业协会
政府
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3、组织与外部环境的关系
（1）组织必须适应外部环境
今后，我们就要执行 德国标准！
海尔没有等外品、 、次品或二等品， 只有合格或不合格 品。
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关键的经济变量
GDP及其增长率 中国向工业经济转变 贷款的可得性 可支配收入水平 居民消费(储蓄)倾向 利率 通货膨胀率 规模经济 政府预算赤字 消费模式
• 失业趋势 • 劳动生产率水平 • 汇率 • 证券市场状况 • 外国经济状况 • 进出口因素 • 不同地区和消费群体间的收