第二章管理环境分析
管理学 第二章 组织环境
表示竞争实 力变化情况
环境的竞争性分析
现有竞争对手分析（2） 分析主要 竞争对手 什么？
主要分析其竞争实力的 来源，即他们对本企业 构成威胁的主要原因。
技术力量雄厚、资本实力 雄厚、规模大、服务好、 多元化经营或密集性经营、 其他独特的优势
环境的竞争性分析
现有竞争对手分析（3） 产品发展 方向？ 竞争对手的 发展方向？ 市场发展 方向？
竞争对手 供应商 消费者 互补品生产商
组织环境的构成
具体组织的特殊环境 特殊环境（也叫组织的任务环境）与 一般环境的区别（除定义外）： 一般环境对所有组织均会产生相似的 影响。 任务环境是针对某个具体的组织而言。 因为某个组织有其具体的使命或任务， 因此其特殊环境对该组织会产生某种 特殊性的影响。
1、环境方面 着手设计新生产方法，以符合新 标准的要求 2、竞争方面 努力改进工艺，降低成本 1、市场方面 宜进行研究，是否提高生产能力 2、财务方面 考虑是否引进新的生产线
机会（外部环境）
录像案例 案例1：烟草政论
烟草行业遭受到来自各方面的 袭击。很多行业开始禁止吸烟， 例如，速食连锁店，包括麦当劳、 Taco、Bell、Arby’s、Jack-Inthe Box等。打击也来自州政府， 很多州增加了香烟税，用来支付 各种项目的费用。在新泽西州规 定取消所有制烟机。
第二章公共事业管理环境1
第二章公共事业管理环境第一节公共事业管理环境的基本问题一、公共事业管理环境的含义所谓环境，指存在于某一事物周围的一切情况和条件的总和。
1、公共事业管理的内部环境与外部环境所谓内部环境，主要是指公共事业管理机构内部的各种关系和要素组合等。
所谓外部环境，主要是指公共事业管理机构之外的影响因素，如政治、经济、地理、人口、文化、民族、宗教等。
内部环境和外部环境对公共事业管理的作用有一定区别：内部环境更侧重于影响公共事业管理的运行过程本身；外部环境则主要制约公共事业管理的运行方向。
2、公共事业管理环境的基本概念通常所说的公共事业管理环境，是指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用于公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。
二、公共事业管理环境的特征和类别1、公共事业管理环境的特征（1）广泛性。
从地形分布、山川河流，到气候特征、自然资源；从人口数量、民族状况，到阶级状况、历史传统；从文化教育、科学技术，到社会制度、经济状况，乃至人际关系、道德水准等等，无一例外，都属于公共事业管理环境。
（2）复杂性。
复杂性有两层含义：一是构成环境的因素极为复杂，有物质的、精神的；有有形的、无形的；有社会的，自然的；有政治的、经济的；有国内的、国际的，等等；二是这些要素之间构成纵横交织的复杂的关系并对公共事业管理产生复杂的影响。
（2）差异性。
构成公共事业管理环境的因素不仅广泛复杂，而且对具体的公共事业管理主体的影响来说是有差异的。
2、公共事业管理环境分类（1）以层次为标准，可分为：宏观公共事业管理环境、中观公共事业管理环境和微观公共事业管理环境。
（2）以国别区域为标准，可分为：国际公共事业管理环境和国内公共事业管理环境。
（3）以作用和影响为标准，可划分为：积极公共事业管理环境和消极公共事业管理环境。
（4）以内容为标准，可划分为：政治环境、经济环境、文化环境、社会环境、自然环境等。
(环境管理)第二章企业外部环境分析
第二章企业外部环境分析现代管理把企业看作一个开放的系统，我们对于企业外部的对其产生影响的各种因素和力量统称为外部环境。
企业生产经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的去获取。
外部环境的种种变化，可能会给企业带来两种性质不同的影响：一是为企业的生存和发展提供新的机会，二是可能会对企业生存造成威胁。
对企业经营活动有着直接而且重要影响的因素，可能来源于不同的层面。
通常，按照环境因素是对所有相关企业都产生影响还是仅对特定企业具有影响而将企业的外部环境分为宏观环境、行业环境和微观环境。
本章将着重分析影响企业战略的宏观环境和行业环境。
第一节宏观环境分析宏观环境也就是企业活动所处的大环境，主要由政治环境（political）、经济环境（economic）、社会环境（social）、技术环境（technological）等因素构成，即PEST 分析。
宏观环境对处在该环境中的所有相关组织都会产生影响，而且这种影响通常间接地、潜在地影响企业的生产经营活动，但其作用却是根本的、深远的。
一、政治环境(P o l i t i c a l)政治法律环境是指影响企业制订战略、实施战略和控制战略的各种政治变量、政策变量和法律制度。
法律、法规作为国家意志的强制表现，对于规范市场与企业行为有着直接作用。
企业所在国或地区的法律、法规对企业的生产经营常常有制约作用。
市场经济越成熟的国家往往在经济立法方面越完善。
政府的政策还广泛影响着企业的经营行为。
即使在市场经济比较成熟的发达国家，政府对市场和企业的干预也有增无减.政府的政策还可能会对某些行业、某些企业提供一种支持，如政府补贴、出口退税、科研基金、政府购买等等.从事国际化经营的企业，除了要调查研究本国的政治法律因素外，还要研究打交道的国家的政治法律因素。
例如，那些国家的方针、政策、法律法规、政局稳定程度等。
二、经济环境（E c o n o m y）所谓经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。
企业战略管理--第二章 企业外部环境分析
规模经济：规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
经验曲线（学习曲线learning curve）：学习曲线是指当某一产品累积生产量增加时，由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。
即使是学习经济很小的情况下，规模经济也可能是很大的，这在诸Байду номын сангаас铝罐制造这样的简单资本密集型的生产中通常能够产生；同样的，在规模经济很小时，学习经济也可以是很大的，这存在于诸如计算机软件开发等复杂的劳动密集型产业中。
首先，公司必须自我定位，通过利用成本优势或差异优势把公司与五种竞争力相隔离，从而能够超过它们的竞争对手。
例如，格兰仕公司和海信公司各自成功地运用成本领先战略与差异化战略在残酷的竞争中立于不败之地。
其次，公司必须识别在产业中哪一个细分市场中，五种竞争力的影响更少一点，这就是波特提出的“集中战略”。
例如，在深圳，万佳超市为对付沃尔玛的成本领先战略，采取“错位经营”的集中战略，2000年摘取了广东零售企业第一的桂冠。
进入障碍
指那些允许现有企业赚取正的经济利润，却使产业的新进入者无利可图的因素。
规模经济
规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
经验曲线（学习曲线）
指当某一产品累积生产量增加时，由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。
直接产品替代
即某一种产品直接取代另一种产品。
（3）如何解开伯川德悖论？
伯川德模型的条件：
两家企业产品无差异
两家企业成本无差异（C1=C2）
两家企业都能面对整个市场（生产能力无约束）
企业战略管理 第二章PPT课件
一、 环境分析的意义、基本步骤 二、 一般外部环境分析 三、 产业竞争环境分析
1
一、环境分析的意义与基本构成
（一）为什么要分析环境 对外部环境的未来变化做出正确的预见，
是战略能够获得成功的前提。但不确定性又是 外部环境的基本特征。
不确定≠不可知
H.Courtney等人在《不确定性之下的战 略》一文中指出，“在低估不确定性情况下产 生的战略，既不能让企业防御不确定带来的风 险，也不能帮助企业捕捉不确定性带来的机 遇，”还会使管理层迁怒于战略规划过程，而 用经验直觉取代战略分析。
26
5、影响供应商威胁的因素 （1）供方产业的集中程度 （2）供方产品无替代品 （3）产业非供方主要客户 （4）供方产品是买方业务的主要投入品 （5）供方集团的产品已经差异化或建立转
换成本 （6）供方集团表现出前向整合的现实威胁 （7）供方信息掌握的程度
13
技术环境分析的意义 1、确定企业研发，战略性技术储备的方
向； 2、判断技术进步的进程； 3、判断相关技术的影响和走势；
14
某医药企业PEST分析：政治 环境
我国正在建立医（院）、药（房）分离 制度和非处方药（OTC）的管理制度。
新型的社会保障体系将取代传统的公费 医疗制度。
我国加入WTO以后，中成药产品的出 口前景将发生变化。
关键：理解产品与经济环境的关系
9
(四)、社会文化环境分析
1、人口因素； 2、宗教信仰； 3、文化传统； 4、价值观。
社会文化因素对企业的影响往往持久而深远。
10
（五）、技术境
主要考察与企业所处领域的活动直接 相关的技术手段，包括国家对该领域科 技开发的投资和支持重点；该领域技术 发展动态和研究开发费用总额，技术转 移和技术商品化速度，专利及其保护情 况，等等。
第二章公共事业管理环境
地区是不相同的，不同的环境对公共事业管理提出
的要求也是不相同的，而且环境本身也是不断发展
变化的。公共事业管理本身没有严格的好坏之分，
只有适应其现状并能促进社会公共利益发展的才是
最理想的。
第二章公共事业管理环境
第二、公共事业管理对公共事业管理 环境的利用和改造
o 反映的是公共事业管理对公共事业管理环境 的反作用。公共事业管理的目标和具体运行 方式要同一定的既成环境相适应，公共事业 管理人员要通过对既有环境的监测与了解来 选择、确定合适的运行目标和管理方法；
国与国之间、民族与民族之间、沿海与内陆地
区之间、东部与西部地区之间的政治、经济和
文化等都存在着差异，因而决定了由这种或几
种因素所组成的环境影响公共事业管理的具体
内涵和强度不同。可以说，各种不同的公共事
业管理体制、管理模式的形成和发展，正是这
种差异性的具体体现。
第二章公共事业管理环境
2、公共事业管理环境分类
。
第二章公共事业管理环境
三、公共事业管理环境和公共事业管 理的基本关系
o 公共事业管理环境和公共事业管理的基本关 系，主要包含两者之间的辩证关系以及两者 相互作用的基本内容及表现形式两个方面。
第二章公共事业管理环境
公共事业管理和公共事业管理环境的辩证关 系
o 是指公共事业管理环境是公共事业管理赖以产生 和发展的基本条件
第二章公共事业管理环境
二、 公共事业管理环境的特征和类别
o 1、公共事业管理环境的特征 o 第一，广泛性。 o 第二，复杂性。 o 第三，差异性。
第二章公共事业管理环境
第一，广泛性
o 公共事业管理环境是公共事业管理主体系统 赖以生存和发展的外部要素的总和。凡是作 用于公共事业管理系统外部条件和要素，都 属于公共事业管理环境的范畴。
第二章管理与环境
第二章管理与环境第一节影响组织绩效的因素构成理解组织绩效受到环境的影响，辩证的看待管理万能论与管理无能论；掌握管理环境的构成，并理解在特定的环境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素。
1、对于组织绩效到底是由什么因素决定的，有两种典型的观点：管理万能论和管理无能论。
管理万能论从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。
管理无能论从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。
2、一个组织的绩效，不仅取决于管理者的努力，而且会受到管理环境的影响。
管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
管理环境因素根据其存在于组织内部还是外部，可分为组织内部环境因素和组织外部环境因素。
组织内部环境由组织文化和组织经营条件两大部分组成；外部环境因素根据其对组织业绩影响方式的不同，可分为一般环境因素和任务环境因素。
管理环境的区分参p39图2-2。
3、因此，辩证的说，管理既不是万能的，也不是无能的。
在特定的环境中，管理者是决定组织业绩的关键性因素。
一个好的管理者与差的管理者的区别也就体现在恶劣的环境条件下所取得的组织绩效之间的差别。
第二节环境因素对管理的影响掌握四类环境因素（一般环境、任务环境、经营实力和组织文化）的具体内容以及其是如何对管理产生影响的。
1、一般环境因素通常包括政治法律、经济、社会文化和科学技术等因素。
政治环境因素对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上；经济环境因素主要通过对各类组织所需的各种资源的获得方式、价格水准的影响和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展；社会环境因素主要通过影响国家或地区的群体行为规范、劳动力的数量和质量、所需商品和服务的类型与数量等，并进而影响该国各组织的经营管理；技术进步从劳动力、劳动资料、劳动对象、管理的方式方法等方面推动者生产力的发展。
《企业战略管理》第2章 企业外部环境分析
第二章企业外部环境分析一、教学目标1、了解企业在进行外部环境分析时，需要从哪些方面着手。
2、理解企业外部环境的概念、特点。
3、理解企业进行外部环境分析的重大意义。
4、掌握企业宏观环境分析的因素。
5、掌握波特的行业竞争分析模型。
6、掌握波特的竞争对手分析的内容。
二、课时分配本项目共4个小节，安排8课时。
三、教学重点理解企业进行外部环境分析的重大意义；理解企业外部环境的概念、特点；掌握波特的行业竞争分析模型；掌握波特的竞争对手分析的内容。
四、教学难点掌握企业宏观环境分析的因素。
五、教学内容第一节外部环境概述一、外部环境的概念和类型企业的外部环境可以分为两个层面，即一般宏观环境和行业竞争环境。
所谓一般宏观环境，是指对各个产业都不同程度产生影响的共同的外部因素。
企业与生产同样产品的竞争对手交互作用，而且它们又同时面对着一组相同的外部因素，这些竞争对手及外部因素就构成了企业的行业竞争环境。
第一类外部环境是行业环境。
第二类外部环境间接地或潜在地对企业发生作用和影响，因此将第二类外部环境称为企业的宏观外部环境。
二、外部环境的不确定性不确定并不等于不可知。
环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。
复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类，变化程度是指环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性。
外部环境的变化性，要求企业的外部环境分析应当是—个与企业环境变化相适应的动态分析过程，而非一劳永逸的一次性工作。
一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的限制就越大。
组织的不确定性大致分为以下4种。
（一）简单与稳定状况（二）复杂与稳定状况（三）简单与不稳定状况（四）复杂与不稳定状况第二节宏观外部环境分析一、宏观外部环境概述（一）宏观外部环境的分类企业的宏观外部环境因素可以概括为以下4类：政治因素（Political）、经济因素（Economic）、社会因素（Social）、技术因素（Technological）。
第2部分管理环境分析XXXX
内走下坡路 5、组织应该从尊重和自我实现角度有效管理
2-21
经济环境
– 经济制度和产业结构
一个国家的产业结构直接受到国家产业政策的影响， 但产业结构同时又对企业营销活动产生影响
– 消费者收入状况
• 注意消费者的全部收入、货币收入、实际收入 • 可支配收入＝全部收入－各种税收－交给政府非商
2-4
盖房论
对管理的理解就像一个房屋的结构一样，房子的屋顶 部分是价值链的直接相关部分—怎么去生产、怎样销售、 怎样去研发等等。这个在不同行业是完全不同的，如麦当 劳与PC在相关方面肯定不一样。
第二部分是围墙，这主要是管理的流程部分，如信息流、 资金流、物流等等，在这一部分好的企业有很多相同点。
第三部分是地基，也就是机制文化等。在这一部分，好 的企业体现方式不同，但是本质是一样的。对于美国企业 来讲，由于商业环境的成熟，没有必要更多讨论地基这部 分的问题，像法人治理结构，董事会与股东、管理层的关 系，商誉诚信等等这些都没有必要去讨论，但是在中国是 很大的问题。所以我们十几年来的主要工作除了研究屋顶 和围墙部分怎样赚取利润等等，另外一个主要工作是研究 怎样把地基打好，使我们长期发展下去。
2-38
案例：强生公司的利益相关者
• 我们必须不断地逐年减少我们的成本，以便保持 合理的价格；对于消费者的订货，必须迅速准确 地完成和供应。
• 我们必须给予供应商和分销商机会，使其能赚到 一个合理的利润。
• 我们要对我们的员工负责，对全世界同我们一道 工作的男人和女人负责。
• 每个人必须被看成是独立的人。 • 我们必须尊重他们的尊严，认识他们的优点。 • 他们必须有一种工作是安全的意识。
管理学第二章管理环境
3–1
学习纲要（续）
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
• 当今管理者面临的组织文化问题
描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特 征
解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题 描述具有精神境界组织的特点
• 环境
描述具体环境和一般环境的要素 详述环境不确定性的两个维度 界定最具普遍意义的组织的利益相关群体 解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤
• 1997年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的NeXT公司 ，使乔布斯在5年后重返苹果董事会，挽救危机。
• 乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡 线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精简 产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好 产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。
• 在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在1998年第4 季度盈利，获得了4500万美元利润。1998年整个财年 ，苹果实现了3.09亿美元的盈利。
3–13
如何管理利益相关群体关系？
1. 明确谁是组织的利益相关群体 2. 确定外部利益相关群体的利益和所关注的内容 3. 评价利益相关群体对组织的关键程度
4. 决定通过什么具体的方式处理和应对外部利益 相关群体关系
5. 下面，我们来具体看组织的利益相关群体（利 益相关者）
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
行为文化
实践与应用 案例讨论： 华为基本法
• 《华为基本法》是组织文化中的那一层文化？
• 如何使组织文化的理念付诸实施，请你谈一谈你的 见解。
组织文化的维度
3–21
浓厚组织文化与弱组织文化比较
• 浓厚组织文化
➢ 强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化 ➢ 对组织成员有强有力的影响