柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理和常规护理在肝胆外科护理中的应用效果比较
的 ６ 患者随机 分为实验组和对照组 ， ３ ０例 各 ０例 ， 对照组给 予常规 护理 ， 实验组在 常规护理 的基础上采取 柔性 管理 。结果 实验组 的服务质量 以及术后疼痛评 分明显优 于对照组（ ０ ０ ） 差异 具有统计 学意义 ； Ｐ＜ ．５ ， 同时实验 组 的患者投诉 率、 护理人 员发生 差错 率 以及护理满意程度也 明显优 于对照组（ ０ ０ ） 差异具有统计 学意义。结论 Ｐ＜ ．５ ，
１ １ 一般 资料 ． 选取本 院 ２ ０ ０ ９年 ９月 一２ １ ０ ０年 １ 肝胆 外科 收 治 的 ６ ０月 ０
的工作环境 积极组织
一
例患者作为本实验 的观察 对象 ， 中男 ３ ， ２ 其 ２ 女 ８人 ， 龄 ２ 年 ２— ７ ， ４岁 平均 （＿ ７±１ ． ） ４． ４ １ ９ 岁。手术 原发病 ： 部外伤 １ 腹 ５例 ， 急
收 稿 日期 ：０ ２一 １ ２ ２１ Ｏ — ９
① 质量评价指标 ： 过护理部 统一制 定的护 理质量 评价标 通 准， 术前 、 中的消毒护理 工作 以及 护理制度规 章的执行情 况 ， 术 评价 ２组护理质量 的好 坏情 况。②统 计 ２组护理人 员工作 中出 现 的差错 率 ， 通过问卷调查 的形式 对 ２组护理服务 的投诉率 、 以
化程度 ： 中以及 中专学 历 １ ， 中以及 大专 学历 ２ 初 ８例 高 ２例 ， 大
学及 以上学历 ２ ０例。职业类别 ： 脑力劳动者 ２ ， ｏ例 体力 劳动者 ４ ｏ
聚力 和创造力 Ｊ 。④鼓励护理人员与患者进行沟通 ， 从患者和患
者家属 的角度 出发 进行 聊天沟通 ， 增加 患者对 护理人员 的信 任 感， 通过介绍肝胆外科 的手术过程 ， 列举 相应手术 的成功病例 ， 消 除患者心 中的疑虑和紧张情绪 ， 从而促进患者恢 复。⑤通 过加 强 相应 的奖励机制 ， 向院领 导 申请年底 的先 进工作者 ， 通过颁发 奖
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
士身体本 身 的生物钟节律 ，部分护士会 表现为心 理压力大 、情 ［ ４ ］ 刘学云 ． 术前 病 人 的心 理 观察 和 心理 护 理 ［ Ｊ ］ ． 中国实 用 护理 杂 志，
２ ０ ０ １ ，１ ７ （ ５ ） ： ３ ２ － ３ ３ ．
［ ５ 】 罗 沽芳 ． 病 人在 手术 室 期 间的心 理 护理 ［ Ｊ 】 ． 现代 医 院，２ ０ ０ ２ ，２ （ ２ ） ：
方 法：以本院 １ ８ 名急诊护理人员研究对象 ，采用调查问卷的方法了解 急诊人员对柔性管理 的需求 。首先通过培训使急诊护理人员理解什么是柔性化 管理 ，然后采用柔性管 理护 士 ， 让护 士们 轮流换 岗上班 ，积累各 种不 同的经验 ，多方面的培养她们的能力 ，注重培养护士们 的交流能力 ，挖掘她们 的潜力 。结果 ： 对 急诊 护理 护士采用柔性 管理 ，提高了护士们 的工作 积极性 ，发挥了她们 的创造力 ， 对 患者的护理质量大有提高 ，患者对护理的满 意度大 为提高 ，现行 的护理 管理模 式大有 改善。结论 ： 应 用柔性 管理理论优 化急诊护理管理 ，能取得较好的效果 ，护士工作热情大为提高 ，患者满 意度大为提高 ，因此 ，值的推广应用。
现代护理 Ｘ ｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外 医 学 研 究》 第１ １ 卷 第２ ９ 期（ 总 第２ １ ７ 期） ２ ０ １ ３ 年１ ｏ 月
应用柔性管理Leabharlann 论优化急诊护理管理 的探讨 邓 玉婵 ①
【 摘要 】 目的 ：探讨应用柔性管理理论优化 急诊护理管理 的优点 ，提高 急诊 护理人员 的素质及工作 的积极 性 ，提高急诊护理人员 的工作效 率。
也 比一般人要高 。护士 的工作 多为琐碎 、繁重 的基 础护理内容 ，
柔性管理在骨科护理管理中的应用
支１ 娟 （成都市新都区人民医院骨科 ，四川 成都 ６１０５００）
【摘要 】 目的 探 讨 柔性 管理理 论在 骨科护 理 管理 中的应 用。方 法 将 柔性 管理理 论运 用于骨科护 理 管理 中 ，营造自身素质 ，实施专 业组 长定期 轮换 、护士 预 约排 班 、 多种形 式的 激励机制 、增 加外 出培训 学 习的机会 、加 强与护士 的 沟通
文献 标识 码 ：ｃ
文章编 号 ：１６７１－８１ ９４ （２０１３）２１－００２４－０２
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｓｏｆｔ Ｍ ａｎａｇｅｍ ｅｎｔ ｉｎ Ｏ ｒｔｈｏｐａｅｄｉｃ Ｃａｒｅ Ｍ ａｎａｇｅｍ ｅｎｔ
ＬｉＵ Ｊｕａｎ
（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆＯｒｔｈｏｐａｅｄｉｃ，Ｃｈｅｎｇｄｕ ｘｉｎｄｕ ｄｉｓｔｒｉｃｔｐｅｏｐｌｅ＇ｓ ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｃｈｅｎｇｄｕ ６１０５０￣ Ｃ ［Ａｂｊｅｅｔｉｖｅｌ Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｅｘｐｌｏｒｅ ｓｏｆｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｙ ｉｎ ｏｒｔｈｏｐａｅｄｉｃ ｃａｒｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ．Ｍｅｔｈｏｄ Ｗｉｌｌ ｓｏｆ ｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｙ ｕｓｅｄ
护士职 业是工作压力 和工作强度双高 职业 ，是职业病 和亚健 康 的 典型人群 １，持续高水 平压 力促使机 体不断适 应和调节压力 ，容易造 成机体 平衡失调 ，导致 身心疾病 。本科２１名护士 中 ，各种 胃病 ６例 ， 子宫肌 瘤及 宫颈糜 烂３例 ，卵巢囊 肿 ｌ例 ，乳腺 增生２例 ，乳房 肿块 １
等方 面 ，促 进护 理 管理 效果 。结 论 柔性 管理理 论运 用于骨科护 理 管理 中 ，有利 于改进现 有护 理 管理 模 式 ，提 高护 士 的工作 积极性 和创 造性 ，
柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察
柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察【摘要】目的：探讨在肝胆外科护理中实施柔性管理的临床效果。
方法：选择2011年4月2012年12月我院肝胆外科接收的64例病人作作为临床护理对象。
将其随机均分为观察组和对照组。
对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理。
对照两组的护理效果。
结果：观察组的术后疼痛评分、护理质量评分、护理差错率和患者的满意率、投诉率均显著优于对照组（p0.05），具有可比性。
全部患者均签订了知情同意书。
1.2 方法对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理，具体为：（1）提高资历浅、经验少的年轻护士护理技能和服务素质，采取“以老带新”“座谈”“业务培训”等形式进行，促使年轻护士不断进步，提高护理服务水平[3]。
（2）加强护理人员与患者沟通的能力和技巧。
这是发挥柔性管理效果的重要环节。
护理人员掌握了有效的宣教、劝服患者的技能，使其平时与患者及其家属的沟通中获得其信任和理解，建立良好的护患关系，有利于患者和家属形成自愿、自觉配合护理的依从性。
（3）制定一系列员工奖惩制度。
通过精神奖励和物质奖励来调动其工作积极性，同时也制定相应的惩罚措施，约束护理差错的发生。
这项制度在一定程度上提高的护理服务质量，直接为患者创造了福音。
1.3 护理效果评价指标本组研究护理效果的评价指标有：患者的疼痛评分、护理质量评分、护理差错率、患者的满意率等。
主要采用访谈、问卷调查等形式收集评价资料。
1.4 统计学处理利用spss19.0的数据包进行统计学分析，计数资料用χ2检验，组间数据用t检验，以p<0.05为检验水准。
2. 结果3.1 观察组和对照组护士差错率和患者的满意率、投诉率比较，见表1。
3.2 观察组和对照组关于术后疼痛评分和护理质量评分的情况比较，见表2。
3. 讨论柔性管理引入医院管理效用显著，是一种比较人性化的护理管理方式，以尊重人为基点，用好人为管理目标。
这种管理模式最显著的特征为：其管理作用不是依靠上级领导外在的力量，例如命令、要求等令护理人员努力工作，而是通过人性解放、民主管理以及权利平等等方式实施内在性的劝服或者宣教，以此激发员工的潜力、热情和创造性[4]。
柔性管理在优质护理中的应用
Ｋｅ ｒ ｓ Ｆｌｘｂｅ Ｍ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ｙ ｗｏ ｄ ｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍ ｎ ；Ｈ ｉｈ Ｑ ｕ ｌ ｙＣａｅ；Ａｐ ｌ ａ ｉｎ ｇ ａｉ ｒ ｔ ｐ ｉ ｔｏ ｃ
指 出柔 性 管 理 有 利 于提 高护 士 满 意 度 ， 利 于 护 理 队 伍 的 建 设 与 稳 定 ， 利 于优 质 护 理 的 持 续 开 展 。 有 有
【 键 词 】 柔 性 管 理 ； 质 护 理 ； 用 ； 会 关 优 应 体 Ａ ｐｉａｉｎｏ ｌｘｂｅＭａ ａｅ ｎ ｇ ａｉ ａｅＢ Ｉ ｎ Ｌ ｕｉｎ ／ Ｃ ｉｅｅ ａｔ ａｉ ａ ａｅ ｎ ， ｐ ｌ ｔ ｆ ｅｉｌ ｃ ｏ Ｆ ｎ ｇｍｅ ｔ ｎＨｉｈＱｕｌ ｙＣ ｒ／ Ａ ｉ ｔ Ｑｕ ， Ｉ ｌ ． ／ ｈｎｓ ｌ Ｑｕ ｌｙＭ ｎ ｇｍｅ ｔ Ｙ ａ Ｈｅ ｈ ｔ ２ １ ，９ ３ ：４ ６ ０ ２ １ （ ）２ —２
１ 柔性 管 理 实 践
水 平 、 床 经 验 、 通 能 力 等 进 行 分 临 沟 层 分 岗 和 能 级 使 用 ， 殊 班 次 还 要 特
考 虑 护 士 的 兴 趣 爱 好 ， 仪 器 设 备 如
医 院 Ｉ 现 有 床 位 ６张 ； 历 的 保 养 与 管 理 等 。 同 时 ， 性 Ｔ 作 ＣＵ 学 柔
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔｈ ａ ｅ ｕ ｍｅ ｐ ｔ ｅ ｐ ａ ｔｃ ｆｆｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｐ ｅ ｅ ｔｎ ｉ ｈ ｑ ａ ｉｙ ｃ ｒ ｒ ｍ ｈ ｓ ｓ ｒ ｃ ｅｐ ｐ ｒｓ ｍ ｄ ｕ ｈ ｒ ｃ ｉ ｅｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｉ ｌｍ ｎ ｉ ｇ ｈ ｇ ｕ ｌ ａ ｅ ｆ ｏ ｔ ｅ ａ — ｍ ｔ ｐ ｃ ｓ ｏ ｓ ａ ｌ ｈ ｎ ｆｆｅ ｉ ｌ ｒ ａ ｔ ｒ ｅ ｔ ｆｅ ｔ ｂ ｉ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｗｏ ｋ ｐ ｔｅ ｎ，ｉ ｔ ｎ ｉ ｅ ｔａ ｎ ｎ ｓ ｎ ｅ ｓ ｖ ｒ ｉ ｉ ｇ。ｅ ｈ ｎ ｅ ｎ ｆ ｔ ｅ ｆｅ ｉ ｌ ａ ｅ ａ ｄ ｄ ｆ ｃ ａ ａ ｅ ｎ ａ ｃ ｍｅ ｔｏ ｈ ｌ ｘ ｂ ｅ ｃ ｒ ｎ ｅ ｅ ｔｍ ｎ ｇ — ｍ ｅ ｔ ｅ ｍ ｉ ｉ ｇ ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔｏ ｆ ｆｅ ｉ ｌ ｎ ｅ ｔｖ ｓ ｎ ，ｔ ａ ｂｕ ｌ ｎ ， ｍ ｌｍ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｌ ｘ ｂ ｅ ｉ ｃ ｎ ｉ ｅ ，ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｆ ｆ ｍｉ ｉ ｉ － ｈ ｓ ｉａ ｏ ｔ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｄ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ａ ｌ ｖ ｓｔ ｙ ｓ ｏ ｐ ｔ ｌ ｃ ｓ ｎ ｇ ｍ ｎ 。 ｅｃ ｔ ．Ｔｈ ｌ ｘ ｂ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ａ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ｒ ｅ ｓ ｔ ｆ ｃ ｉ ｎ，ｃ ｎ ｔ ｕ ｔｏ ｎ ｔ ｂ ｌ ｙ ｏ ｈ ａ ｅ ｔ ａ ，ｃ ｎ ｉ ｕ ｔ ｎ ｅ ｆｅ ｉ ｌ ｎ ｇ ｍｅ ｔｃ ｎ ｉ ｒ ｖ ｕ ｓ ａ ｉ ａ ｔ ｓ ｏ ｏ ｓ ｒ ｃ ｉ ｎ ａ ｄ ｓ ａ ｉ ｔ ｆｔ ｅ ｃ ｒ ｅ ｍ ｉ ｏ ｔｎ ｉｙ ａ ｄ
柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价
作者单位：518102广东省深圳市宝安区西乡人民医院脑外科吴小红：女，本科，副主任护师，护士长柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价吴小红摘要目的：探讨柔性管理在脑外科护理管理中的应用及效果。
方法：选择2011年1 12月我院脑外科护理人员28名和住院患者213例作为观察组，观察组实施柔性护理管理，并与实施前2010年1 12月护理人员27名和住院患者206例作为对照组相比较。
比较实施柔性管理前后护士工作满意度、护理质量及患者对护理满意度变化。
结果：实施柔性护理管理后，护士认同感归属感增强；护士对工作满意度增加；护理质量评分和患者满意度均明显提高。
结论：柔性管理在脑外科护理管理中的应用更能体现人文关怀，增强凝聚力，有效提高护理质量和患者满意度。
关键词柔性管理；脑外科；护理管理doi ：10．3969/j．issn．1672－9676．2012．23．058柔性管理是当今世界正在逐渐兴起的一种“以人为本”护理管理理念。
它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采取非强制性的管理方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动［1］。
我院尝试将柔性管理应用于脑外科护理管理中，经过一年的对比研究，效果明显。
现报道如下。
1资料与方法1．1一般资料选择2011年1 12月我院脑外科护理人员28名和住院患者213例作为观察组；其中护理人员男2名，女26名。
年龄21 36岁，平均年龄（31ʃ1．3）岁。
职称结构：副主任护师2名，主管护师3名，护师7名，护士9名，助理护士7名。
学历结构：研究生1名，本科5名，大专19名，中专3名。
住院患者男121例，女92例。
年龄5 79岁。
实施柔性护理管理前2010年1 12月脑外科护理人员27名和住院患者206例作为对照组，科室护理人员中，男2名，女25名。
学历结构：研究生1名，本科5名，大专18名，中专3名。
职称结构：副主任护师2名，主管护师3名，护师7名，护士8名，助理护士7名。
柔性管理在结直肠癌手术患者护理管理中的应用效果评价
１ ． ３ ． １ 患者术后住 院时间和术后住院费用 。
１ ． ３ ． ２ 患 者护理满 意度
于患者 出院时采用 护理工作 满意度 调
胎 盘产 出后 ，仔细检 查其完 整性 ，倘 若胎盘 有滞 留症状 ，告知 医生 并辅 助 准备 实行 清宫 术 。一 般性 检测 软产 道 的损 伤状况 ，
护理 干预措 施能够明显减少结直肠癌手术患者术后住 院时间和住 院费用 ， 提 高患者 护理满 意度 ，值得在其他疾病 中推广应用。
【 关键词 ｌ 柔性管理模式 ； 结直肠癌 ； 护理管理
中图分类号 Ｒ ４ ７ ３ ． ６ 文献标识码 Ｂ 文章编 号 １ ６ ７ ４ — ６ ８ ０ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ８ — ０ １ ３ １ — ０ ２
及 时 实施包 扎缝合 。严格观 察产妇 的生命 特征 、宫 底高度 与子
宫收缩 ，按需进行血容量 的补给 。
２ 结 果
２ ４例 高 龄 产 妇 中 ，分 娩 方 式需 进 行 剖腹 产 的有 ９例 ， 占 ３ ７ ． ５ ％。２ ４例 高 龄产 妇 中 １例产妇 产后 呈 现 出血 迹象 ，占全部 高龄产妇 的 ４ ． ２ ％。此产 妇笔者所在 医院 医务 人员非 常重视 ，集
识培 训 ；再次 ，督查 护理人 员落实 柔性管理模 式指 导下 的护 理 措施 ，为每位结 直肠癌 手术患 者制定个性 化的护理 措施 ，发放 健康宣教手册 ， 定期举 办经验交 流会 ， 建立 出院后便捷联系方式 ， 提高结直肠癌手术患者护理满意度 。
１ Ｉ ３ 观察指标
例普外 科结 直肠癌 手术患 者为研 究对象 。随机抽取 笔者所 在医 院柔性 管理开展前后各 ５ Ｏ例普外科 结直肠癌手术 患者 ，在对照 组５ ０例结直 肠癌 手术患者 中 ，男 ３ １ 例 ，女 １ ８例 ；年 龄 １ ８ — ６ ５
柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果
据 ，该组 探究通过选取 ２ ０例急诊护理人 员 。于 ２ ０ １ ０年 ７月一
情绪 等变化情况 ， 同样 采取 百分制进行评价 ； 而患者满意度则 是
对 患者进行临床护理调查 。 记录患者对护理人员 的护 理技能 、 护
理意识 和护理积极性 的客观评价 ．采取百 分数 的形式进行 比较 分析 。
１ ． ２ 方 法
力、 工作信心和管 理满意度进行调 查 ， 观 察组 ９ ０ ． ０ ％的护 理人员 心理压力 降低 。 并且 对护理管理表 示支持 ， 而对照组仅 有 ６ ０ ． Ｏ ％
的护理人员有 同感 ． 且少数护理人员存在消极工 作的现象 ， 差异 有统计 学意义 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） ； 同时对患者 进行医护满意度 调查 ， 发现
而选择非强制 性的教育管理方式 ．来促使受教 育管理者产生一
对两组护理人员进 行为期 ２个月的急诊护理管 理 ，之后通过 技
能考试 、 问卷调查 和患者满 意度评价 的方 式 ． 比较 两 中临床护 理 管理 的应 用效 果。其中技能考试 的内容主要是 护理人员 的专 科 护理 技能 、 临床 突发事件处 理能力 、 专科 知识应用 能力 ， 采取 百 分制对其 进行 评价 ； 而 问卷调查 主要 是采取 自制 问卷 的形 式 ， 调 查护 理人 员接受护理管理后 自我满意度 、工作 积极意识 转变为 自身行动的管理模 式【 １ ］ 。它 属 于以人 为本的管理教育理念 ， 而之所 以应用到急诊护 理 中来 ，
一
方 面是为了提高临床护理管理 的效率 ，另一 方面则是为 了缓
解急诊 护理人员的工作压力和心理负担 。这样 才有助于确保 急
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柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上, 采用非强制性方式, 在人的心目中产生一
种潜在说服力, 从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理[1] 。
为了注重护理团队建设，营
造良好的工作氛围，促进护士自身价值的实现，本院护理部根据医院护理队伍的素质、工作
性质和医院文化，在“以规章制度为中心”的“刚性管理”基础上，注重人的心理和行为规律，
应用沟通、诱导以及领导魅力等“软”因素，以“柔性”方式实施对人的内在管理。
现介绍如下。
1、打好管理基础
俗话说：“没有规矩不成方圆”，完全没有规章制度约束的管理必然是无序的、混乱的，“柔性管理”也无从谈起。
因此，护理部根据各级卫生行政部门的各项要求，结合医院实际，健全了各项护理规章制度、技术操作规程、护理常规、质量标准和各级各岗位护士的岗位职责，为
规范化、科学化的护理管理打下了“刚性管理”基础。
2、柔性管理的应用
2.1 促进柔性管理内化
护理部作为医院主要业务职能部门，在护理管理中清楚的认识到，只是凭借规章制度的约束
手段进行管理是永远不够、也是不科学的。
为此，护理部带领护理管理人员，通过启发、引
导和支持，借助柔性管理，使护士对行为规范、规章制度、操作规程等进行理解，依赖护士
心理过程、促进内心深处激发出工作主动性、内在潜力和创造精神，从而使各种规章制度和
操作规范转化为护士的自觉意识和自发行动，达到与组织所要求的共同价值观和心理文化氛围，管理与被管理取向相同和协调一致的目的。
2.2 注重护理文化建设
在医院整体文化建设基础上，护理部注重护理文化建设，通过护士职业礼仪、阳光心态对护
理工作的意义等培训，倡导温馨护理，开展优质护理等活动，提高医院护士的思想认识。
同
时积极引导、灌输护理文化理念，如每个护士的进步就是护理队伍的进步，护理队伍的进步
就是每个护士努力的结果等“柔性管理”文化理念，促使每个护士发挥出自己的潜能，实现自
己工作的最大期望值。
2.3 “以人为中心”的人性化管理
人是具有身、心、社会属性的综合体，在管理中不能只是依靠权力的影响力和传统的“以事
或制度为中心、以病人为中心”的管理模式进行管理。
这种管理模式的弊端是在护理管理中护士的主体地位未得到应有的重视，护士被动工作，其积极性和创造性受到抑制，而“以护士为中心”的人性化的护理柔性管理可以满足护士的心理社会需求，只有护理人员满意了，才能为病人提供优质高效的护理服务，最终让病人满意[2]。
2.3.1 心理支持在本院的护士群体中，99.5%为女性，她们身兼家庭、社会和工作的数种角色，加上生理原因和超负荷的工作量，难免会出现身心疲乏、内心矛盾、失去工作热情等消极表现。
护理部针对护士出现的消极情绪，积极采取措施，主动与其面对面或通过邮件、QQ等
方式沟通，鼓励护士想说就说，倾述委屈、误解、挫折等，并给与正面引导、心理支持和必
要的帮助，使其减轻工作压力，提高工作热情。
同时正确应用移情方法站在护士角度理解她们，用积极、阳光的心态感染她们，使其及时走出阴影，缓解心理矛盾。
另外，对主动报告
护理不良事件的护士表现出科学、理性、宽容的态度, 不过分追究个人责任, 这样护士不但积
极呈报, 而且从自身方面主动分析原因, 并协助护士长从系统的角度分析差错事故的发生机制, 从而找到防范的对策, 使全体护士从中受益, 不断提高护理质量[3]。
2.3.2 岗位轮换对于某些原因在岗位中无法充分发挥作用的护士，护理部根据其性格特征、
综合能力等进行科室或岗位轮换，利于发挥其优势。
近三年来，根据工作需要和护士个性特征，调整科室的护士22人次，岗位轮换40人次，大部分人员调整科室或岗位后，能较快适
应新岗位，从而提高了工作热情，增强工作主动性，使其潜在能力得到了较大程度发挥。
2.3.3 尊重护士根据赫茨伯格的双因素理论，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具
有有效的激励作用。
在护理管理中，注重尊重每一个护士，虚心听取不同意见，并采纳合理
化建议，各科室从2009开始建立了《护士沟通本》，用于护士长与护士之间、护士与护士
的交流沟通，如护士长对护士的要求、鼓励、表扬，护士的需求、建议和意见等。
在不违背
原则的前提下，尽量满足护士的需求，采纳合理化建议，使护士深深感受到被尊重，从而激
发工作热情；同时使存在于护士头脑中的隐性知识(如创造性知识、思想等)得到利用，激发
与同事主动交流，实现“知识共享”，促进医院护理学科发展。
3、柔性管理促进了护理团队发展
3.1 团队协作精神增强
在“刚性管理”制定的岗位职责基础上，通过“柔性管理”，打破了工作中严格的分工界限，团
结协作精神增强。
护士们能以医院和科室的大局为重，在独立履职的前提下，实行职能职责
的重组，特别是在危重、疑难病人的治疗护理中，为共同的目标群策群力，提高了解决护理
工作难题的进度和质量。
另外，在人员配备相对不足，而病人增加、工作量加大的情况下，
临床科室护士常常不能按时下班，特别是危重病人集中的神经内科、心血管内科和神经外科
等科室，其团队协作精神得到了充分体现，科室向心力和凝聚力不断增强。
3.2 提高了护理管理水平
为了使护理管理职能得到有效发挥，护理管理人员深知身教重于言教，务实重于务虚的重要性。
因此，在护理管理团队的建设中，重视护理管理人员的培训，以培养其适应变化的能力。
根据社会和医院的大环境，结合各科情况动态的调整工作方法，不断重组护理人力和技术资源，提高适应不同情况的应变能力；同时促进护理管理人员激发灵感，洞察人员和事物变化，运用沟通技巧关心下属的工作、生活、学习，疏导缓解心理压力，改善人际关系，使护士把
外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，促进护理管理水平的提高。
3.3 护理人员价值得到体现
柔性管理是管理工作的润滑剂，管理者与被管理者一旦协调一致，赋予被管理者运用自身智
慧工作，其能力和权力得到体现，从而获得实现自身价值的满足感。
通过柔性管理，对于提
高护士士气和满意度、发挥护士的积极性和创造性、提高护理工作效率和护理质量具有显著
的效果[3]。
在中、低年资护士中，改变了以前被动地工作态度，认识到了每个人都有发挥潜
能的机会，积极向科室和护理部建言献策，推动了医院护理学科发展和护理质量的提高；同
时对职业生涯发展也起到了积极地影响作用。
在本院护士中，现已有部分中、低年资护士成
为科室骨干，近三年来，外派专科护士培训或进修12人次，其中中、低年资护士占83%；
目前中年资护士中有2人担任了副护士长，8人担任了责任护士组长，5人做为管理后备人
员培养，其价值得到了充分体现。
通过柔性管理的应用，提高了护理管理水平，增强了团队协助精神和护理人员遵章守纪的自
觉性，缓解了护理人员的心理压力，激发了护理人员自我价值的实现，实现了柔性管理在刚
性管理基础上的“升华”。
参考文献
[1] 郑其绪. 柔性管理[M].东营:石油大学出版社, 1998: 92.
[2] 胡德英，刘义兰，许娟等.医院护理柔性管理调查问卷的研制与意义[J].护理研究，2012,12(26)：3262-3263.
[3] 胡德英.柔性管理理论及其在护理管理中的应用[J].护理研究，2008，2(22)：352-353.。