商道操作指南

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商道ppt课件

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六、徽商的衰落
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七、徽商的杰出代表
——“红顶商人”胡雪岩
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第六讲：何为商道
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一、商道
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经营哲学 ——
管理
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二、方向规划运畴策略
执行方法
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三、商道
方向规划：
往哪走？
走什么路？
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四、经营哲学
—— 运畴策略：战略手段
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五、管理
执行方法：效率管理
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（三）人道：利行：利益众生
信立：诚信立本德彰：以德服人揽才：各尽其才
原则：任人
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（四）时道：
顺时：顺应时事反时：反时经营
原则：顺时
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（五）无道：
无争：与世无争（特别是政府）
无形：储于无形（不敢为天下先）
无功：功不震世（不招人娲）
无过：过往不留（洗清历史）
原则：出了
龙游商帮浙江中部
诚实守信、亦贾亦儒
洞庭商帮
今苏州市西南太湖中洞庭东山和西山
善于更新观念、重视依托家乡
江右商帮江西
积极活跃、不避艰险
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第一讲：商圣范蠡
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“忠以为国智以保身；商以致富；成名天下”。
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“卑辞厚礼，乞吴存越” “人待期时，忍其辱，乘其败……” “持满而不溢，则于天同道，上天会佑之；地能万物，人应该节用，这样则获地之赐；扶危定倾，谦卑事之，则与人同道，人可动之。” “吴王亡身余杭山，越王摆宴姑苏台。” 人弃我取、人取我与，顺其自然、待机而动。 “飞鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹”。

商超渠道操作手册

商超渠道操作手册一、引言商超渠道是指以连锁超市和大型商场为核心的销售渠道。

随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，商超渠道的重要性日益凸显。

本操作手册旨在为商超渠道从业人员提供一些指导和建议，帮助他们更好地开展工作，提高销售绩效。

二、商超渠道管理1. 渠道设备管理商超渠道经营需要各种设备来支持销售和运营工作，包括收银机、货架、冷链设备等。

对这些设备要进行定期维护和检查，确保其正常运行，减少故障发生的概率。

2. 渠道库存管理商超渠道是一个涉及大量商品的销售环境，合理管理库存是提高运营效率的关键。

要通过合理的预测和采购策略，控制存货成本，并确保商品供应的稳定和及时性。

3. 渠道团队管理商超渠道团队的管理至关重要。

要建立一个高效的团队，要注重人员的培训和激励，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的积极性和创造力。

三、商品陈列和促销1. 商品陈列商品陈列是商超渠道中的一个重要环节。

要根据商品的特点和消费者的需求合理安排陈列区域，并注意商品的品牌形象和区域搭配，以吸引消费者的注意力并提升销售额。

2. 促销活动通过促销活动可以增加销售额和客流量。

可以通过打折、赠品、特价等方式吸引顾客购买，提高产品的知名度和销售额。

同时，要根据销售数据和市场反馈来不断优化促销活动的效果。

四、顾客服务与体验1. 顾客服务意识商超渠道的成功与否很大程度上取决于顾客的满意度。

要培养员工的服务意识，提供友好、专业的服务，及时解决顾客的问题，增强顾客的黏性。

2. 顾客体验管理商超渠道要关注顾客的购物体验，提供良好的购物环境和便捷的服务，如充足的购物篮和购物车、整洁的店面等。

借助现代科技手段，如智能购物车、无人收银等提升顾客的购物体验。

五、数据分析与决策商超渠道需要根据市场和销售数据进行分析，以制定合理的决策来指导经营活动。

要利用数据分析工具和方法，深入了解市场需求和竞争状况，制定营销策略和采购决策，提高运营效率和销售业绩。

六、风险管理1. 操作风险防控商超渠道的操作涉及到众多环节，如货物物流、顾客付款、库存管理等，需要建立健全的风险防控机制，减少操作风险的发生。

买方交易商操作指南

买方交易商操作指南7.1 买方功能概述买方成功登陆后进入如图7-1所示的连续现货交收系统，其中“买方意向”用来在交收成功后提交买方的买方意向，“交收详情”让买方可以随时跟踪到交收配对的处理流程，“交收提货”让买方查看买到货物的提货信息，并按照“交收提货”中的交收日期、提货人身份证号码、提货码去对应的提货点提取交收成功的货物。

图7-1 买方交收操作菜单在此着重就“买方意向”、“交收提货”功能介绍买方在交收过程中所要进行的操作流程。

7.2 糖类买方意向7.2.1 糖类买方意向申报前提交易商成功登陆交收意向申报系统后，点击“交收流程”下的“买方意向”进入如图7-2所示的买方意向跳转页面。

图7-2买方意向跳转页面选择商品品种后（白砂糖，绵白糖，PVC），点击进入买方意向页面进入如图7-3的买方意向主页面。

添加买方意向时需要选择对应的商品，如图7-4所示。

图7-4选择商品在进行买方意向申报之前，交易商需持有当天相应商品（白砂糖、绵白糖）的交收配对。

否则提醒用户无法进行买方意向的申报，同时“添加买方意向”按钮变成灰色失效，如图7-5所示。

图7-5 无成功配对提示7.2.2 糖类买方意向申报交易商在当日交收申报成功之后，选择相应的产品申报买方意向，系统自动进入到买方意向申报页面（只能在交收申报当日提交买方意向）。

系统支持提货人身份证信息和支持多次提交买方意向申报功能。

在申报页面上，系统自动填写了商品名称、配对日期、提货意向申报量的最大值（交易商可以改为实际提货意向申报数量）。

交易商需要选择对应的仓库名称和配送点，系统会自动将配送点的信息显示给交易商，方便联系。

下面，以某交易商为例，说明一下多次提交买方意向申报的步骤。

假设该交易商在2011-12-30有20手的交收配对成功的白砂糖合约。

他想在A12刘凌提货点提货15手，A02青岛磐石糖类商贸有限公司提货点提货5手。

在A12刘凌提货点进行买方意向的申报如图7-6所示。

系统通用操作指南_9000V6商业

系统弹出<<百威9000V6商业管理软件帐套选择>>，系统支持多帐套功能，方便数据管理。

此时选择您的公司帐套，按确定进入到<<操作员登录>>，选择用户名，输入密码，系统核实用户名及其密码。

核实不正确，弹出报错窗口，三次输入错误，系统退出。

重新进入，密码正确，即可进入百威系统主界面。

主界面上从上到下由菜单条、功能组、和功能组中的功能项、以及状态栏组成，只要选择需要的功能项，就进入该功能模块，就可以完成相应的作业了。

要退出百威软件，只要点击右上角的关闭按钮，或点左上角的<<文件>>菜单，再点<<退出>>。

点”是”即可退出。

点”否”仍然留在系统中。

2. 软件功能组与功能项的使用功能组相当于主菜单，功能项则是功能组中的子菜单。

在主界面中，一共有十个功能组，它们分别是<<信息档案>>、<<采购管理>>、<<批发管理>>、<<卖场管理>>、<<库存管理>>、<<财务结算>>、<<金卡中心>>、<<连锁配送>>、<<经营决策>>、<<系统功能>>。

每一功能组中都包含了若干功能项，每个功能页及其功能项的功能含义及使用方法，在以下章节中作非常详细的说明。

3. 工具栏及相关功能的使用本系统每个功能项打开后，上面有一排彩色图标按钮，这就是工具栏，工具栏可以直观的体现各窗口所做的操作。

商派生意经(基础版)用户操作手册V1.0

上海商派网络科技有限公司生意经（基础版）使用说明目录生意经（基础版）用户操作手册 (3)1.店掌柜3中打开生意经 (3)2.生意经（基础版）界面概览 (4)3.生意经（基础版）功能操作 (5)4.如何使用生意经？ (17)生意经（基础版）用户操作手册1.店掌柜3中打开生意经步骤1：点击“报表”页签；步骤2：在下拉式菜单中，点击“生意经统计”步骤3：点击后，自动登录到生意经（基础版）界面Step1 点击”报表”页签生意经（基础版）界面点击“营的“生意经报表”2.生意经（基础版）界面概览设置完日期范围后，点击，所有功能区会根据设定的日期范围展示该范围内的数据内容。

昨日统计最近7日最近30日时间范围选择区功能区功能区包含：概要、商品情况、店铺流量来源、店内访问情况、搜索引擎情况、店铺评估、商户信息店铺评估用户反馈箱3.生意经（基础版）功能操作概要单击“概要”页签，了解店铺基本运营情况。

分为：数据简报、趋势对比图、商品点击量排名、客户来源分布、搜索引擎收录情况、店铺评估 6个栏块；若点击各栏块右上角的，自动切换到该栏块对应的功能中：栏块 → 功能对应关系如下：数据简报、趋势对比图、客户来源分布 → 店铺流量来源商品点击量排名 → 商品情况搜索引擎收录情况 → 搜索引擎收录情况店铺评估 → 店铺评估商品情况单击“商品情况”页签，了解店铺热商品被访问的情况。

客户来源分布商品点击量排名数据简报趋势对比图店铺评估详情要想查看该商品的具体被访问趋势情况，点击最右侧的，弹出该商品的访问详情窗：点击“查看”，打开该商品被访问的的趋势图点击，将取消显示该指标趋势再次点击，则恢复显示该指标趋势鼠标移至数据点上，会按如下方式显示该数据点的相关信息：店铺流量来源单击“店铺流量来源”页签，了解店内客流量来自哪里？搜索引擎推荐网站直接流量店内访问情况“店内访问情况”页签，查看店内的流量情况：概览最前端显示数据概览——列出近一月、近7天、昨天的店内流量数据简报流量趋势严格按照时间范围选择区中设定的日期范围，以如下粒度汇总显示指标趋势汇总粒度分为：按月汇总、按周汇总、按日汇总3种：按月汇总按周汇总按日汇总鼠标移至数据点上，会按如下方式显示该数据点的相关信息：时段分布如您想要单独查看“平均每次访问点击量”，可通过点击其他指标项，取消其他指标趋势线的显示：如下图：表示：9：00~10：00之间的每次访问点击量平均每天点击量平均每天顾客数平均每天新顾客数平均每次访问点击量= 发生在该时段的总点击量/ 发生在该时段的总访问次数区域分布点击所需查看的指标的名称从小——大将鼠标移至感兴趣的区域块，会显示该区域的指标信息：搜素引擎情况“点击搜索引擎情况”页签，查看网站的搜索引擎收录的情况：上月收录量：表示上月月末您的网站被该搜索引擎收录的链接数量上月反向链接：表示上月月末该搜索引擎中有指向您的网站的所有链接数上周收录量：表示上周周末您的网站被该搜索引擎收录的链接数量上周反向链接：表示上周周末该搜索引擎中有指向您的网站的所有链接数历史走势图中展示的内容为：指定时间范围内，您的网站在指定搜索引擎中的日收录走势店铺评估点击“店铺评估”页签，查看店铺诊断情况，在此包括最近1周店铺评估，和最近1月店铺评估两类评估报告。

《商道》大赛

专卖店
在专卖店里，顾客可以购买到公司全系列的产品并获得更优服务。种种迹象表明，当专卖店的数量达到一定规模时，公司会吸引更多消费者的关注并获得更多的销售收入但是，专卖店的销售必然和公司传统的销售方式有冲突，传统的零售商已经开始抱怨各个公司展开的网上销售削弱了他们的竞争优势
服务评分
今年满意送货周期去年实际送货周期对零售商支持的费用去年是否存在断货现象
课程背景
历史
三个创业者 10年前创立公司目前已经是一家跨国的上市公司。
问题
第10年末，老板要享受生活去了，招募高级管理团队接管公司运营。我，教师，是猎头。您，学员，是来应聘的卓越人才！将从第11年起接管公司
不知历史，无以知将来！
☞ 公司历史 10年前，由三个创业者创立，在第7年以发行价5元公开上市。经营产品： E-go 全国每年对“E-go”的需求基本稳定持久涉及产、供、销等各个环节
• 高级原材料的价格上升 • 普通原材料的价格下降 • 普通原材料的价格上升 • 高级原材料的价格下降
当普通原材料使用比例超过 75%
废品率的影响因素
今年每件产品的质量控制费用计件奖金（元/件）产品的款式数量
产品质量
பைடு நூலகம்
质量等级 ( 0 — 250 )
质量等级的影响因素: 高级原材料使用比例当期质量控制的投入累计质量控制的投入单件E-GO的风格/特点投入
各家公司有2分钟时间来讨论公司发展战略!
（参考学生用户手册第99页，搜105)
第三步：写下宏图大志！
每个公司把战略细分化，写在提供的表格里。（用时3分钟）
（参考学生用户手册第100页，搜106)
第四步：执行战略计划！

货物贸易现场业务操作指南【模板】

货物贸易现场业务操作指南目录一、企业名录管理 (3)（一）名录登记 (3)1.业务流程 (3)2.需提交申请材料 (3)3.线上办理流程 (3)（二）名录变更 (4)（三）名录注销 (5)（四）系统初始密码获取与重置 (5)1.系统初始密码获取 (5)2.系统初始密码使用 (5)3.系统初始密码重置 (6)（五）法规依据 (6)二、企业报告管理 (6)（一）企业报告业务范围 (6)1.贸易信贷业务报告 (6)2.贸易融资业务报告 (8)3.离岸转手买卖收支业务报告 (8)4.差额业务报告 (9)5.贸易主体不一致业务报告 (10)6.其他特殊交易报告 (12)7.注意事项 (12)（二）已报告数据的修改/删除/调整 (12)1.贸易信贷业务报告 (12)2.贸易融资业务报告 (12)3.离岸转手买卖收支业务报告 (12)4.差额业务报告 (13)5.贸易主体不一致业务报告 (13)6.其他特殊交易报告 (13)（三）法规依据 (13)三、登记业务管理 (14)（一）登记业务范围 (14)（二）登记业务流程 (15)（三）需提交申请材料 (15)1.C类企业贸易外汇收入登记 (15)2.C类企业贸易外汇支出登记 (17)3.B类企业超可收汇额度的贸易外汇收入登记 (18)4.B类企业超可付汇额度的贸易外汇支出登记 (20)5.B类企业90天以上延期收款登记 (21)6.B类企业90天以上延期付款登记 (21)7.超期限或无法原路退汇登记 (22)8.误入待核查账户的资本项目资金划出登记 (23)9.其他业务登记 (23)（四）法规依据 (23)四、出口收入存放境外管理业务 (24)（一）业务资格管理与境外开户登记 (24)（二）境外账户信息变更 (26)（三）存放境外规模变更登记 (27)（四）存放境外集团企业成员调整变更 (27)（五）法规依据 (28)一、企业名录管理（一）名录登记1.业务流程国家外汇管理局及其分支局（以下简称外汇局）实行“贸易外汇收支企业名录”（以下简称名录）登记管理，通过货物贸易外汇监测系统（以下简称货贸系统）发布名录。

零售业商品安全操作说明书

零售业商品安全操作说明书一、前言本操作说明书为零售业商品安全操作的指导手册，旨在帮助零售业从业人员提高商品安全意识，确保顾客购物过程中的安全。

本文将详细介绍零售业商品安全操作的注意事项和方法。

二、货物安全操作1. 货物堆放在货物陈列过程中，应确保货物的稳固性和平衡性。

避免过高堆放导致物品滑落或倾倒的危险。

另外，重物应放在较低的位置，轻物应放在较高的位置，以减小意外风险。

2. 货架安装货架的安装要牢固稳定，避免存在松动或者不平衡的情况。

定期检查货架的安全性，及时修复或更换损坏件，确保顾客和员工的安全。

3. 防盗措施为防止商品盗窃，零售店应采取安全措施。

员工应时刻保持警惕，注意观察顾客行为。

在商品上设置防盗标签或安装防盗装置，确保商品离开店内时能够触发报警器。

三、交易安全操作1. 钱币鉴别在收取现金付款时，应仔细检查钞票的真伪。

应熟悉各类钞票的特征，以防止接受伪造钞票。

如发现可疑情况，应立即采取适当措施以保护自身权益。

2. POS机操作在顾客付款过程中，要正确操作POS机。

核对金额和商品信息的准确性，确保交易无误。

另外，POS机的版面布置应清晰简洁，方便员工操作。

3. 顾客隐私保护在进行交易时，要严格保护顾客个人信息的安全。

不得将顾客的身份信息外泄和滥用。

确保信息的保密性，增强顾客的信任度和购物体验。

四、应急处理1. 消防安全零售店应设置合适数量和位置的灭火器，确保员工能够快速使用。

每月进行灭火器的检查，确保其运行正常。

另外，定期组织员工进行防火知识培训，提高员工的火灾应急处置能力。

2. 客人伤害在零售店内，员工应密切注意顾客的安全。

当发现顾客有可能发生意外伤害时，应及时提醒顾客或采取其他安全措施，防止事故发生。

如有意外事故发生，要立即采取急救措施，并及时联系医疗救护人员。

五、结语本操作说明书详细介绍了零售业商品安全操作的注意事项和方法。

希望通过正确的操作和安全措施，能够保障零售业员工和顾客的人身安全，提高购物环境的舒适度和安全性。

鸿商操作流程指南

鸿商管理系统操作流程图1、基本资料建档注意事项：1、供应商资料管理：如果是专柜商，要把：专柜商的勾打上2、合同管理：供应商进场日期、扣点类型、费用类型的项目不能为空2、新商品登记流程注意事项：1、做新商品登记时，如果有条码的商品在条码输入框里输入相应的条码，如果是没有条码的商品或是电子称商品，条码那一栏输入 02、如果该商品没有条码，并且不是电子称的商品，条码里输入0, 在称编码那一项选择：非称商品，如果是电子称的商品，选择：顺序码。

单据审核后如果是正常商品则生成13位自编码，如果是电子称商品，生成7位电子称条码。

3、如果该商品是开单商品，则 “自定价商品”一栏应该选：是（只对专柜商品有效）4、资料输入界面左边的内容必须全部录入5、做新商品时，必须要以最小单位做资料（如：大米以公斤做资料；整箱的牛奶或是烟、几盒装的纸巾等要按小包装的来做）；分类必须要输到最小类别（采购提交新商品单时要把分类写上）6、如果商品没有会员价，则会员价跟售价一样7、售价调价默认是第二天生效，如果要马上生效，把生效日期改为当天。

（进价调价也一样）8、商品的供应商做错后，在“商品停购停销”模块，输入错误的供应商号，结算方式，商品编码，然后在“停购”那一栏选择清除，审核后，该商品会在原来供应商清除，再重新做一张合同商品管理到正确的供应商即可。

3、调价管理价格管理流程注意事项：1、售价调价：默认生效日期为第二天，如果要当天生效，把生效日期改为当天；调价时，如果没有会员价，要调成跟零售价一样。

2、促销调价：1）、如果只调售价，可以不同供应商的商品做在一张单里，如果要调进价或是售价／进价一起调，必须要按供应商来调，并且单据抬头的供应商号必须输进去；2）、单据里的回调日期是指定日期的那一天晚上0点回调，如回调日期是2009年1月2日，则到了1月1日晚上下班后，系统会自动回调。

3、进价调整：调价时必须要输供应商，如果该商品有多个批次，则出弹出多行记录，如果只调其中的某一批，可以按右键把不需要调的批次删掉。

商道学习二

商道之旅----从入门到精通（三）5.品牌形象。

和其他行业一样,“E-go”生产商也会签下一些著名的明星作为公司产品的形象代表，在公司的广告和推广活动中加强公司的品牌形象。

研究表明，公司的品牌形象对消费者的购买行为有很大的影响。

企业品牌形象的提高主要取决于两个方面（1）公司在这个地区广告的累计平均投入（2）公司形象代言人的影响力。

两个标准各占125 分，总评分为250 分。

得分高的公司获得竞争优势。

5.1名人影响力与当期广告投入的关系？较高的当年广告投入使产品代言人的市场影响飙升。

品牌形象在全国的各个地区单独计算。

以便适用于不同地区的不同广告投入5.2名人的竞标与企业产能的关系？产能越大的，签下明星，每件产品分摊的明星成本就越低5.3名人签约的最少价格？50 万元6.广告投入。

广告投入不仅能够对企业品牌形象产生影响，同时也是企业11个竞争之一。

在其他条件相同的前提下，广告当年投入或总投入多的公司都将获得竞争优势。

7. 服务评分。

服务评分的评定依据是企业在各地区对零售商支持和在线服务的不同资源投入的数量。

满分250分。

主要包括四个方面：上年断货状况：-128--------+50分去年送货周期：0--------- +80分今年送货周期：0-----------+40分零售店支持：-33----------+80分共计250分计分规则：断货少于十万件得50分，从50 分—128 分，取决于断货量占公司自有品牌在当地总销量的百分比。

断货量超过十万件或公司自有品牌总销售量的100%，将得到最高的惩罚分。

7.1处罚的具体内容是什么？库存短缺10 万件将降低服务评分，缺的越多，降的越多。

当公司短缺超过公司销售总额时，扣分最多，因为这种状况有一半以上的客户不能及时获得产品。

最高惩罚直接服务分降为0 7.2如果被处罚了，下一年需要注意些什么，如何将影响降到最低？下一年增加零售店数量，减少零售店支持7.3实现各种送货周期的成本是多少？4 周送货的成本会计入每件“E-go”的仓储运营成本中去。

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商道操作指南
第九届E R P研究社
群策群力
尽显魅力1.决策的保存退出与上传
2.决策处理结果的下载
3.决策处理结果的导入
1
1.决策的保存退出与上传
决策的保存并非EXCEL 的保存，商道决策的保存必须使用其工具条16项自带的保存功能进行保存。

类似的，决策保存后商道软件的退出也必须使用其自带的退出功能进行退出，否则可能出现数据出错。

具体的退出方法是，点击工具条图标完成软件的退出。

保存按钮在如下位置。

决策保存后在C:\premking 目录下的decision.txt 文件与status.txt
文件即为需要上传至商道
决策上传方法1：网站上传（推荐）
操作步骤：1、登陆网站、在左方功能区点击9、上传决策数据
2、在界面右上角选择比赛
3、按照页面下方提示按顺序分别上传
C:\PKData\目录下的 Decision.txt 文件；
C:\PK目录下的 Status.txt 文件
2
决策上传方法2：客户端上传（不推荐方案）
注意：此上传方法可能因网络问题无法确定决策是否上传成功，所以仅在网站无法上传决策的时候使用客户端上传！操作步骤：1、点击客户端工具条17：发
送，弹出对话框如右示
2、输入验证码（在网站查看
我的比赛可得），并确认
3、等待服务器回复“文件上
传成功”即可
3
4
决策处理结果的下载
在指定的处理时间过后，即可以下载到经过模拟处理过的决策结果，结果的下载同样是在商道平台上。

登陆网站点击左方功能区10：下载处理结果，选择比赛和年份并下载。

5
决策处理结果的导入操作步骤：
1、退出商道客户端；
2、打开下载的处理结果文
件Yxx-Results.xls
3、打开后会自动弹出右示
对话框，输入客户端密
码后文件会自动导入进
茶馆系统并自动关闭文
件；
4、再打开《商道》，结果
已经导入。

6。