软件售后服务协议书.doc
软件售后服务协议书
售后服务的意义在于对客户的一种挽留和尊重，下面是关于软件
售后服务的协议书，请欣赏。
软件售后服务协议书
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协商就"资产软件系统"的售后服务达成以下协
议：
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时
准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：
1、为"资产软件系统"所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软
件;
2、为"资产软件系统"提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;
3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，
避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒;
4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作;
5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试"资产
软件系统";
②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片
录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;
三、服务金额及服务时间
服务费金额：8000元(大写：捌仟圆)
服务时间：20XX年1月1日至20XX年12月31日。
四、服务方式及响应时间
①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门
服务;
②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提
出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门
解决;
五、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和
中断的，双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承
担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担
责任。
三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等
法律效力。
甲方：乙方：
(盖章)(盖章)
年月日年月日
售后协议书
售后协议书关于售后协议书3篇售后协议书篇1甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司乙方：甲方本着与乙方互惠互利的原则。
从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。
包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。
一、巡回售后服务内容：巡回服务次数：一年两次，第一次3―4月，第二次9―10月。
对检测超过标准误差的设备进行校准工作。
对本公司全部设备的检修。
软件的免费升级。
二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。
往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。
只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。
甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。
往返邮费有乙方承担。
甲方提供修理报告。
如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。
对ab―1000做免费的校准。
三、收费标准：一般客户1―25台 100元/台/月普通vip客户26―50台以内90元/台/月。
银vip客户51台―100台以内80元/台/月。
金vip客户101台以上的70元/台/月。
四、收取服务费时间：每年2次，3月份一次，9月份一次五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。
售后协议书篇2（甲方）与（乙方）就上门维修维护电脑设备达成以下协议：设备情况：1.办公用电脑数量：台以下。
（详细可附设备清单）2. 宽带接入网络类型：_ 路由共享情况：■ 是□ 否3. 局域网联接，网络共享及打印共享。
一、合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机基础系统，计算机网络线路，交给乙方维护，乙方提供上门服务，为甲方以上设备提供上门维修和维护保养服务。
二、甲方义务：1. 甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。
如保修期内的机器硬件维修更换由厂家或销售方承担。
售后服务协议书
售后服务协议书售后服务协议书4篇售后服务协议书篇1甲方：_________乙方：_________当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_________的售后服务。
服务简介：_________现诚意地为客户提供如下的服务保障，_________承诺在保修期内提供_________的tharo售后服务。
一、条码打印机保养项目1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；二、维护保养期限1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。
2.打印头的保修期限为三个月。
3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。
三、甲方责任1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务；3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议；四、乙方责任1.乙方保证提供给甲方的产品的品质；2.乙方负责维护和保养的条码打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于12次的上门维护；3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。
4.乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承担；5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。
五、违约责任1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；2.由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方条码打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长一个月；六、免责条款由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。
计算机修理免责协议书(3篇)
第1篇协议编号：________________甲方（修理方）：________________地址：________________联系电话：________________乙方（委托方）：________________地址：________________联系电话：________________鉴于甲方拥有专业的计算机修理技术和设备，乙方因计算机故障需要甲方提供修理服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议内容1. 甲方同意为乙方提供计算机修理服务，乙方同意支付甲方合理的修理费用。
2. 甲方在接到乙方修理请求后，应及时安排技术人员进行现场勘查或提供远程技术支持。
3. 甲方在收到乙方支付的修理费用后，应在规定的时间内完成修理工作。
4. 甲方承诺在修理过程中，严格按照操作规程进行，确保修理质量。
5. 甲方对乙方提供的计算机设备及其相关资料负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。
6. 甲方对乙方提供的计算机设备及其相关资料负有保管义务，因保管不善导致设备损坏或资料丢失，甲方应承担相应责任。
二、免责条款1. 以下情况甲方不承担修理责任：（1）乙方未按照甲方要求提供准确的设备信息，导致甲方无法正确判断故障原因。
（2）乙方自行拆解、改装、更换设备部件，导致设备损坏。
（3）乙方未按照甲方要求使用设备，导致设备损坏。
（4）乙方未按照甲方要求安装软件，导致设备故障。
（5）因不可抗力因素（如自然灾害、电力故障等）导致的设备损坏。
2. 以下情况甲方不承担赔偿责任：（1）乙方未按照甲方要求提供准确的设备信息，导致甲方无法正确判断故障原因。
（2）乙方自行拆解、改装、更换设备部件，导致设备损坏。
（3）乙方未按照甲方要求使用设备，导致设备损坏。
（4）乙方未按照甲方要求安装软件，导致设备故障。
（5）因不可抗力因素（如自然灾害、电力故障等）导致的设备损坏。
三、费用及支付方式1. 甲方根据乙方提供的设备型号、故障原因等因素，制定合理的修理费用。
售后质保协议书5篇
售后质保协议书5篇 篇1 甲方（客户）：_________ 乙方（售后服务方）：_________ 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方购买的乙方产品售后质保服务达成以下协议：
一、协议范围
1. 甲方购买的乙方产品包括：_________。 2. 乙方提供的售后服务包括：_________。 二、售后质保期限
1. 售后质保期限自甲方购买并验收乙方产品之日起算，为期_____年。
2. 在售后质保期限内，乙方需提供免费的售后服务。 三、售后质保服务内容 1. 乙方需对甲方购买的乙方产品进行安装调试，确保产品正常运行。
2. 在售后质保期限内，乙方需对甲方购买的乙方产品提供免费的维修、保养服务。
3. 乙方需对甲方购买的乙方产品提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
4. 乙方需对甲方购买的乙方产品提供软件更新服务，确保产品系统始终保持在最新状态。
四、售后质保服务响应
1. 甲方在需要使用售后质保服务时，应通过以下方式通知乙方：_________。
2. 乙方在接到甲方的售后质保服务请求后，应在_____个工作日内作出响应，并安排技术人员上门服务。
3. 乙方在提供售后质保服务时，应确保服务质量和效率，尽可能减少甲方因产品故障而产生的损失。 五、售后质保费用 1. 在售后质保期限内，乙方提供的所有售后质保服务均为免费。 2. 如甲方需要超出售后质保期限的维修、保养服务，乙方可按照市场价格收取合理费用。
六、违约责任
1. 甲乙双方在履行本协议过程中，如一方存在违约行为，应承担相应的违约责任。
2. 因乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的损失。
七、争议解决
1. 甲乙双方在履行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。
2. 如协商无法达成一致的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他约定事项
售后服务协议书的范本7篇
售后服务协议书的范本7篇第1篇示例：售后服务协议书范本甲方：（公司名称、注册地址、统一社会信用代码、法定代表人）乙方：（客户姓名、联系电话、收货地址）鉴于甲方是一家经营X产品的公司，乙方是购买并使用该产品的消费者，为了规范售后服务流程，保障双方权益，特订立本协议。
一、售后服务内容1. 产品在购买之日起保修X年/月，保修期内若产品出现非人为损坏，乙方可享受免费维修或更换服务。
2. 保修期外的产品，乙方可享受收费维修或更换服务，维修费用由乙方承担。
3. 如产品因乙方操作不当或其他非产品质量问题导致损坏，甲方可提供收费维修服务，费用由乙方承担。
4. 乙方需保留购买凭证，方可享受售后服务。
二、售后服务流程1. 乙方在发现产品质量问题时，应及时联系甲方客服并提供购买凭证、产品型号、问题描述等相关信息。
2. 甲方客服将根据乙方问题描述进行初步判断，如属质量问题，将安排售后工作人员上门或指导乙方寄送产品至维修点。
3. 维修过程中如需要更换配件，将另行通知乙方，乙方需支付相应的配件费用。
4. 维修完成后，甲方将及时通知乙方取回产品或寄送至乙方指定地址。
三、免责条款1. 因乙方私自拆卸产品或非授权人员维修导致产品损坏，甲方不承担任何责任。
2. 因天灾、人为破坏等不可抗力因素导致的产品损坏，甲方不承担售后服务责任。
3. 产品在使用过程中产生的软件故障，甲方将协助乙方解决，但不承担任何软件维修费用。
四、其他约定1. 本协议未尽事宜，由双方协商解决。
2. 本协议自签署之日起生效，有效期至乙方享有保修服务的期限届满。
甲方（公司名称）：乙方（客户签名）：日期：日期：以上是售后服务协议书的范本，希望双方在购买并使用产品时能够遵守协议内容，保证售后服务的顺利进行，维护双方的权益。
感谢您的合作！第2篇示例：售后服务协议书范本甲方：（公司名称）乙方：（客户姓名）鉴于甲方与乙方就售后服务事宜达成一致意见，特订立本协议，共同遵守以下条款：一、售后服务范围1. 甲方向乙方出售的商品均享受甲方提供的售后服务，包括但不限于商品质量问题的退货、换货、维修等。
软件合同免责协议书范本(3篇)
第1篇甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就甲方购买乙方提供的软件产品（以下简称“软件”）及相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、协议标的1.1 乙方同意向甲方提供软件及其相关的技术支持、售后服务等。
1.2 本协议所涉及的软件包括但不限于以下内容：（1）软件的安装包、源代码、相关文档等；（2）软件的运行环境、依赖库、配置文件等；（3）软件的升级、补丁等。
二、软件许可2.1 乙方授予甲方在协议有效期内，按照本协议约定使用软件的权利。
2.2 甲方不得将软件用于任何非法用途，不得复制、转让、出租、出售或以其他方式提供软件给任何第三方。
2.3 甲方不得对软件进行逆向工程、反向汇编、解密等行为。
2.4 甲方在使用软件过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人的知识产权。
三、服务与支持3.1 乙方承诺在协议有效期内，为甲方提供软件的技术支持和售后服务。
3.2 乙方应在甲方提出问题后，尽快给予解答，确保甲方正常使用软件。
3.3 乙方应定期对软件进行升级，提高软件的性能和稳定性。
3.4 乙方应提供必要的培训，帮助甲方了解和掌握软件的使用方法。
四、免责条款4.1 由于不可抗力因素导致软件无法正常使用，如自然灾害、战争、政府行为等，乙方不承担任何责任。
4.2 由于甲方违反本协议约定，导致软件无法正常使用或造成损失，乙方不承担任何责任。
4.3 由于软件的运行环境、硬件设备等原因导致软件无法正常使用，乙方不承担任何责任。
4.4 由于甲方在使用软件过程中，因操作失误、非法操作等导致软件损坏或数据丢失，乙方不承担任何责任。
4.5 由于软件的升级、补丁等原因导致甲方软件功能发生变化，乙方不承担任何责任。
4.6 由于软件的更新换代，乙方有权停止提供旧版本软件的支持服务，甲方不得因此要求乙方承担任何责任。
4.7 由于软件的知识产权保护，乙方有权对软件进行修改、升级，甲方不得因此要求乙方承担任何责任。
五、保密条款5.1 双方对本协议内容以及与协议相关的技术、商业信息负有保密义务。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
软件版本升级服务合同协议书范本模板5篇
软件版本升级服务合同协议书范本模板5篇篇1本合同由以下双方签订：甲方（委托方）：______________乙方（服务方）：______________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为明确双方的权利和义务，经友好协商，就乙方为甲方提供软件版本升级服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容乙方将为甲方提供软件版本升级服务，包括但不限于以下内容：1. 软件版本更新：将甲方使用的软件从现有版本升级至最新版本。
2. 系统配置优化：根据新版本软件的要求，对甲方系统进行必要的配置优化。
3. 操作培训：为甲方操作人员提供新版本软件的操作培训。
4. 后续支持：提供必要的后续技术支持，确保甲方顺利过渡至新版本。
第二条服务期限本合同自签订之日起生效，服务期限为____年，期满后双方可协商续签。
第三条服务费用与支付方式1. 服务费用：甲方应向乙方支付服务费用，具体金额根据服务内容、难度和持续时间等因素协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照合同约定的支付时间和方式向乙方支付服务费用，如银行转账、支票等。
第四条双方权利与义务1. 甲方的权利与义务：- 甲方应确保提供给乙方的资料真实、准确、完整。
- 甲方应积极配合乙方的升级工作，提供必要的支持和协助。
- 甲方应按照合同约定支付服务费用。
2. 乙方的权利与义务：- 乙方应确保软件版本升级服务的质量和效果。
- 乙方应提供必要的技术支持和后续服务。
- 乙方应保护甲方的商业机密和信息安全。
第五条违约责任1. 甲方违约责任：如甲方未按照合同约定支付服务费用或提供虚假资料，乙方有权要求甲方补交费用或采取其他合法措施维护自身权益。
2. 乙方违约责任：如乙方未按照合同约定提供软件版本升级服务或存在其他违约行为，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
具体责任包括但不限于：赔偿因此造成的损失、修复或替换不符合约定的服务内容等。
第六条争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书【篇一: 软件项目售后服务承诺书】售后服务承诺书技术支持xxx科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务, 以保证用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和征询服务。
基于xxx科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划, 用户可以选择标准的技术服务程序, 或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不管采用何种方式, xxx科技开发有限责任公司将全力支持用户以保证用户的应用系统一直处在正常运营状态。
服务承诺xxx科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根, 服务为本, 顾客满意, 共同发展。
xxx科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客, 同一质量问题, 服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺:应用软件系统:①维护期内对引起运营问题的软件进行检查和分析, 并纠正潜在的软件缺陷或bug; 为用户正常使用软件提供支持, 如疑难解答, 操作指导, 系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应, 本地2小时现场支持服务, 外地24小时现场支持服务。
②维护期外xxx科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等, 用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应, 2小时内现场响应③终生服务和支持提供电子技术支持系统: 为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天, 天天24小时)对用户开通。
征询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持, 涉及有一个指定的维护支持工程师小组, 作为客户内部信息管理部门的延伸。
服务方式电话支持热线:传真支持热线:电子邮件支持:msn支持系统:项目培训计划为了使项目的开发、实行工作可以顺利进行, 使用户可以顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作, 特制定本培训计划提供保障。
软件销售及服务合同书5篇
软件销售及服务合同书5篇篇1甲方（买方）：____________________乙方（卖方）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买软件产品及其相关服务事宜，达成如下协议：一、合同标的1. 乙方向甲方提供的软件产品包括：____________________（详细列明产品名称、型号、规格、数量等）。
2. 乙方提供的服务包括：软件的安装、调试、培训、维护、升级等。
二、价格及支付方式1. 软件销售总价为：人民币________元（大写：____________________元整）。
2. 支付方式：甲方应按照以下方式支付软件销售款项：（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付总款项的____%作为预付款；（2）软件安装、调试完毕并验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付剩余款项。
3. 乙方应在收到款项后，提供相应的发票。
三、交货与安装1. 乙方应在合同签订后____个工作日内，按照甲方指定的地点交付软件产品。
2. 乙方应在软件交付后____个工作日内，完成软件的安装、调试工作。
四、软件质量与保障1. 乙方应保证所提供的软件产品为全新、未使用过的原版软件，符合相应的质量标准。
2. 乙方应提供软件的使用说明书、操作手册等相关资料。
3. 乙方应提供软件的售后服务，包括技术支持、系统维护、故障处理等。
4. 如因乙方提供的软件产品存在质量问题，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
五、知识产权及保密条款1. 双方应尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、名称等。
2. 双方在合作过程中获知的对方商业秘密，应予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
3. 双方在合作过程中产生的知识产权归属，应按照相关法律法规及本合同约定确定。
六、违约责任1. 如甲方未按合同约定支付款项的，应按日向乙方支付逾期付款违约金。