物业接管前期工作流程图-2电子教案
物业接管前期工作流程图物业前期接管工作流程➢签订《物业管理委托合同》由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。
➢委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。
2．招聘各部门经理、主管、员工综合部：经理、人事、行政主管、采购员、文员（兼库房管理员）；财务部：会计、出；客服部：客务主、客务专员、前台接待；秩序维护部：秩序主管、秩序维护班长、秩序维护员；工程部：主管、班长、弱电工、强电工、水工、土建维修工；环卫部：主管、班长、保洁员；建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平的人员，纳入公司编制。
说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。
“公司初期人员架构图”附后➢筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案1．各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙通知书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。
建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。
同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致辞”。
2．各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。
△综合部⑴．编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。
⑵．制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。
⑶．制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。
⑷．制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。
⑸．制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。
⑹．制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。
⑺．制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。
⑻．制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。
⑼．制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。
⑽．制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章）。
⑾．制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。
⑿．制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。
⒀．制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。
⒁．制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。
⒂．联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。
⒃．制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。
⒄．制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。
⒅．制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。
△财务部⑴．制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。
⑵．建立二次装修“付款内签单”、“装修押金登记表”、“装修管理费统计表”⑶．制订《现金支出管理规定》。
⑷．编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、会计、出纳）、工作程序、管理制度、。
⑸．制订《预算管理制度》，建立“年度预算报表”。
⑹．编制《固定资产购置方案》。
⑺．制订《库存盘点制度》。
⑻．制订《内部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。
⑼．制订《发票、收据有价票据的管理制度》。
△管业部⑴．制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、装修管理费（押金）。
⑵．制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。
⑶．制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。
⑷．制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。
⑸．制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。
⑹．编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。
⑺．落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。
△保卫部⑴．制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。
⑵．制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表（公共区域）”。
⑶．制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。
⑷．制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。
⑸．制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。
⑹．制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表（业主装修区域）”、“二次装修施工现场检查表”。
⑺．制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用（押金），建立“灭火器材配置记录表”。
⑻．成保人制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。
⑼．制订《成保人员岗位职责》，建立“员月度工作考核表”⑽．制订《中控室（监控室）管理规定》，建立“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。
⑾．制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。
⑿．制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、主管<治安、消防>、领班<保安、消防>、保安员、消防执机员）。
⒀．制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。
△工程部⑴．制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。
⑵．制订《专业机房管理规定》：强电专业（变配电室、柴油发电机房）、弱电专业（电话机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房）、空调生活水专业（空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。
⑶．联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。
⑷．制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体内容划分。
⑸．建立业主（使用人）二次装修“装修质量验收表”。
⑹．从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。
⑺．经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业内全部工程、设备内容。
⑻．编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、主管<强电、弱电、空调水、土建>、领班<强电、弱电、空调水、土建>、技工<强电、弱电、空调水、土建>、工作程序、管理制度）⑼．制订《设备运行保养检修计划》（各专业设备），建立“设备保养卡”、“设备保养计划表”➢联系政府部门、相关单位，办理相关手续1．联系工商所，办理企业营业执照2．联系税务所，办理税务登记3．联系银行，开通公司帐号4．联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检（开发商）5．联系市居住小区办公室，核准《公约》6．联系供电局，确定供电方案及价格（开发商）7．联系自来水公司，确定供水方案及价格（开发商）8.联系煤气公司，确定通气方案及价格（开发商）9.联系热力公司，确定供热方案及价格（开发商）10.联系电话局，电话报装开通及产权分界11.联系交通大队，报车场管理方案12.联系邮电局，为物业通邮13.联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式14.联系物价局，报物业管理收费标准（开发商）15..联系当地派出所，报社区门牌号码（开发商）16.联系外管局，报涉外关系（开发商）17.联系广电局，报光缆信号传输相关手续（开发商）18.联系公安局，报内保关系19.联系防疫站，报检生活水箱，取合格证（开发商）。
物业工程部前期介入流程图
物业工程部前期介入阶段的工作，更加注重项目施工现场功能设施设备的合理安装及隐蔽工程的施工质量等，通过现场物业工程技术人员与开辟商、总包单位、监理单位进行协调，使初期各项设计建设更加完善合理。
确保开辟商开辟建设高质量、高品质项目的重要辅助途径之一。
具体来讲，物业工程部要协助开辟商从后期物业管理角度进行现场工程优化；向甲方提供现场施工建议。
确保我们物业接管顺利进行，为物业在接管后能够正常运行减少运行成本奠定良好基础。
为此物业工程前期介入主要分为三个阶段：规划设计和物业工程部组织架构阶段，施工阶段，接管验收阶段。
开辟商、总包单位、分包施工单位、监理单位、成品保护单位、设备供应商等现场各方关系错综复杂，协调各方关系为现场工作提供便利也是十分重要的，以上是前期介入中需要关注的要点，而前期介入阶段主要是在项目已经完成方案设计，深化施工设计图纸基本完成，进入设施设备安装及二次结构施工阶段，物业工程部工作人员进场，但在普通情况下，深化设计、施工两个步骤会同时开展。
在进入项目以前，应当对项目进行深入了解并制定前期介入工作计划；审读图纸，了解项目系统情况；从设计说明入手，对建造图纸、结构图纸、设备专业图纸等进行阅读，标记重要的环节，了解项目的整设计思路、定位、最后对图纸审读的结果进行汇总。
现场工作十分复杂，对于物业服务企业而言是一项经验型工作，所以对于现场物业工程技术人员的选择招聘应掌握以下标准：(1)．有丰富的物业工程管理经验，最好是了解装饰装璜管理、设备设施管理、工民建隐蔽工程管理(土建、电气、水暖、给排水、消防、门襟楼宇对讲、智能停车场、小区监控等)的人员；(2)．有物业工程服务经验，了解客户需求，善于将施工与实际需求结合的人员；(3)．有丰富的现场施工经验，能够保证自身安全；(4)．专业比较全面，能独立完成工作并能与他人配合工作的人员。
1每五天对土建工程进行一次跟进； 2、基础；砌体；楼板；梁；柱；层高；接缝处理；湿渍、渗水、滴漏；外墙保温；外墙涂料；落水管；屋面；风道、烟道；管井；楼梯；踏步；护栏；大堂；单元门；室墙面；室棚顶；室地面；门窗洞口；阳台；等。
精选物业接管前期工作流程图
No
Yes
物业前期接管工作流程
签订《物业管理委托协议》
由开发商选聘物业企业, 并签订《物业管理委托协议》。
委任物业企业总经理, 招聘高、中级管理人员
1．由总部委任或对外招聘具有数年物业管理经验旳总经理1名。
2．招聘各部门经理、主管、员工
综 合 部: 经理、人事、行政主管、采购员、文员（兼库房管理员）；
制定《部门运作手册》: 人员编制、岗位职责（经理、主管<治安、消防>、领班<保安、消防>、保安员、消防执机员）。
制定《明火使用管理规定》, 建立“动火许可证”。
△工程部
1．制定《物业接管前巡检措施、计划》, 建立“工程遗留问题跟进记录”, 并随时将工程遗留问题告知开发商。
2．制定《专业机房管理规定》: 强电专业（变配电室、柴油发电机房）、弱电专业（ 机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房）、空调生活水专业（空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。
3．制定《业主（使用人）二次装修管理流程》, 建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。
4．制定《有偿服务价格表》: 维修费、车位费、 费、装修管理费、能源费、特约服务费。
5．制定《部门运作手册》: 人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。
8．编制《部门运作手册》: 人员编制、岗位职责（经理、主管<强电、弱电、空调水、土建>、领班<强电、弱电、空调水、土建>、技工<强电、弱电、空调水、土建>、工作程序、管理制度）
物业接管前期工作流程
财产保险出险通知书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第253页
保险理赔档案卡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第254页
物业管理费确认单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第268页
付款内签单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第269页
物业管理缴费单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第270页
房屋交付（入住）通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第110页
收楼须知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第114页
入伙授权书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第118页
有偿服务价格表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第322页
物业管理费收费标准明细（含各项收费标准一览表）．．．．．．．．．．．．．．第326页
装修期间加班申请表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第328页
装修管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第95页
承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第104页
物业接待工作流程图
物业接待工作流程图步骤流程图说明1物业办公室接到甲方通知的参观任务，进一步确认参观日期和时间。
2 1.依据参访情形先期做好人员（工程、安保、保洁）工作安排，确保参访日的工作进展顺利。
2.视情形必要性做好有关宣传、提示、警示标语；或准备好标识牌或警示牌。
3.前期检查工作：①逃生通道是否通畅②灭火器材是否到位③应急指示灯是否正常工作④电梯是否正常工作。
4.展厅门前清洁卫生安排。
5.确认上述工作是否落实。
3 1.管理人员再次确认前期工作的执行情况，确保无误。
2.提前两个小时开启空调。
3.按规定时间开启展厅大门并填写值班记录。
4.工程部门依照要求开启或关闭相关设备设施。
5.安保人员引导车辆的停放、人员的出入。
4 1.安保人员定时巡查严防突发事件发生。
2.保洁人员做好现场发生意外事件的准备，以备及时处理。
3.工程值班人员保证参观接待。
5 各相关工作人员恢复现场。
清理清洁、撤离标识牌、撤离标语等。
6 对本次接待进行回顾，并对工作进行总结，以求提高服务要求。
7相关资料留存备案8接待任务结束参访当日工作安排参观接待接待结束事件回顾总结记录接到任务完成前期工作安排下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！脚下的时光不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事；不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······题记：蒲公英悠悠岁月，时间苍苍！( 文章阅读网： )在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！其实，无论走过多少地方；都不重要！重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！······每个人，在人生的道路上；难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘！不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福！也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生！人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光；而不是沉溺在上一秒的懊恼当中！每个人的路，都在自己的脚下；只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活！即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；没必要去纠结当时的愕然，愚昧！就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样！一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好！对于未来，只要真诚的去善待身边的所有；我相信，未来的时光，也该是你想象的模样！蒲公英2015.12.13家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻
2、业主入住流程
住户提供入住资料、进住通知单、购房
发放填写居民户口登记表，电表、水表、
煤气表过户登记表，领取入住清单
收取各项费用
协同管理处人员验房，填写房单
凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙
3.住户投诉处理流程
填写内部责任单 及责任部门签收
4.工作考核流程 物业处考核员 填写罚单或奖励
单
5.材料控制程序
购料申请单管理处审批6.维修管理程序物业公司审批
采购库管员验收入库管理员做好领料登记长—申请人填写领材料单
业主报修_、
7.公共设施维修养护流程
根据巡查员日常巡
查，主管填写保养计) 划，填写工作单
归档保存维修保养部门签收班组分公准备材料，
实施方案
维修养护完毕，验收
合
现场操作格后，填写维修记录
表。
物业管理服务前期介入各阶段工作示意图
邀标书及总分包投
标书技术标审核
审核邀标书（除物业前介建议外，还应包括维保条款要求、备品备件要求、新能源新技术要求、品牌要求等）；参与邀标答疑、投标方实地
考察和开标工作。
《邀标书定稿会签单》
工程合同维保条款
审核
按照“维修维保条款工作要点”对工程合同的维保条款进行审核。
《工程合同维保条款》及会签单
备品备件准备
现场考察
现场考察的内容包括具体位置、周边现有/规划交通情况、周边现有/规划配套等方面。
《项目现场考察情况说明》
规划方案审核
按照“规划阶段工作要点”所列项审核项总规划方案总说明、总平面图、楼座平面/立面图、首层及地上平面图、设计标准等内容。
《项目规划前置建议书》、《项目规划
专项建议书》
初步设计
获取信息
备设施的安装工作进行跟进、调试和试运行。
《现场质量顾问工作周报》、《项目前期介入提案及跟进记录》、《质量顾问现场检查记录》、《共用设备设施安装调试试运行记录》
承接查验阶段
阶段名称
工作框架
成果输出
竣工验收
根据地产公司的需求，协助进行项目竣工验收工作。
无
承接查验
成立承接查验小组，制定相应的方案并按“承接查验工作要点”实施承接查验工作（包括共用部位/共用设施设备承接查验、分户验收），
获取项目初步设计图纸（包括房屋本体、地下车库、园林景观、附属配套等），并核对规划阶段建议的落实情况；
获取开发对未来物业服务定位、物业服务费定价区间的要求，以及营销部门对客群的详细分析
新项目初步设计图清单及图纸
初设图纸审核
按照“初步设计阶段工作要点”所列项审核项目初设图纸，包括介入各阶段工作示意图
全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年2月日审核：质量管理部日期：2016年2月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布 2016年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
齐全有有正常。
全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016年月日实施XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书 文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/0标题 物业管理服务流程图 页数第1页共1页 1 顾客需求 7 投标、中标6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开发2 新接物业策划XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请 年度培训计划 批准 组织实施内部培训外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0 标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价编录合格供方目录审批、发布过程控制供方从新评价编录新合格供方目录 XX 物业管理有限公司南京作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划 初审、会签劳务采购申请 审批 采购实施直接采购 合同、协议采购验证 进货现场验证 进货验证 劳务验证入库退货 备案 整改XX 物业管理有限公司南京公司 文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX不录用评价准则 符合判定重新评价准则符合判定物品合格判定劳务合格判定作业指导书版号/状态C/0 标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
【课件】物业管理之前期介入
二期乔木美观实用休闲，且对商 户视线和开放性无影响
20.5.16 34
小区路灯、草坪灯等公共照明分片区、分种类、分路控制（如1路控制1、 3、5号灯，2路控制2、4、6号灯）便于以后故障时不影响小区照明；同时， 路灯的灯罩采用透明玻璃，以提高小区公共部分的照明亮度；
20.5.16 35
对生长茂盛,郁蔽性强的乔木,要充分考虑种植密度,在树底下种植一些较耐 阴的植物,不要铺设草皮（万科城一期、花城已出现此现象）
20.5.16 1
物业管理之前期介入
20.5.16 2
前期物业管理
新的成功 新的开始
20.5.16 3
前期物业管理包含哪些阶段？
20.5.16 4
第一阶段
第五阶段
规划
施
设计 营 阶段 销
工
服交 务付
中 心
建 成半
新策划项目总设体流程图立至
年
阶 阶段
交内
付
段
20.5.16 5
什么叫前期介入
规划设计阶段
20.5.16 18
大树构成了新的攀爬危险源
20.5.16 19
大堂\单元玻璃门地弹簧 前期是90度限位, 经常造成门敞开,门禁系统形成虚 设,顾客很不满意,也存有较大安全隐患;后期改为无 限位地弹簧;
20.5.16 20
防尾随装置，须另留置自行车和重物通行道道
20.5.16
21 智能化技术在物业安全管理中的运用
– 加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控。
– 从业主使用功能角度，注意完善相关设计规划缺陷，包括 各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟 道、门的开启方向等。
20.5.16 51
物业管理前期介入工作指引ppt课件
03
前期介入的主要内容
参与规划设计
了解项目背景、规划 理念和设计目标，提 出合理化建议。
协助开发商优化设计 方案提出专业意见。
参与施工建设
跟踪施工进度，及时了解施工 情况，为后期管理做好准备。
参与隐蔽工程验收，确保施工 质量符合规范要求。
针对重大风险，制定详细的风险评估 报告，为后续应对措施提供依据。
结合历史数据和经验，对识别出的风 险进行评估，确定风险等级和影响程 度。
制定风险应对措施
根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移 等。
针对不同类型的风险，制定具体的应对方案，如合同条款的修订、保险购买、应急 预案制定等。
02
前期介入的准备工作
了解项目基本情况
01
02
03
项目类型
了解项目的类型，如住宅、 商业、工业等，以便针对 不同类型项目采取相应的 管理措施。
项目规模
掌握项目的占地面积、建 筑面积、绿化面积等规模 指标，以便合理规划物业 管理资源。
项目进度
了解项目的建设进度和交 付时间，以便及时安排物 业管理团队介入。
目的
通过前期介入，物业服务企业能够更好地了解项目情况，为后续物业管理打下基础，同时协助开发商优化项目设 计、提高施工质量、降低后期运营成本等。
前期介入的重要性
提升项目品质
提高客户满意度
物业服务企业在前期介入中，可针对 项目规划、设计、施工等方面提供专 业建议，协助开发商优化方案，提升 项目品质。
前期介入能够确保项目在规划设计和 施工建设中充分考虑物业管理因素， 提高后期物业服务质量和客户满意度。
熟悉相关法律法规
物业管理条例