万科集团组织手册

万科集团组织管理手册目录1.集团简介 (3)2．企业理念 (5)3．万科组织结构及职能 (7)3.1总经理办公室部门职责 (8)3.2 人力资源部部门职责 (9)3.3 财务管理部部门职责 (9)3.4 成本管理部部门职责 (10)3.5 工程管理部部门职责 (11)3.6 法律室部门职责 (12)3.7 销售经营部部门职责 (12)3.8 项目发展部部门职责 (13)3.9 项目经理部部门职责 (14)4. 万科工程管理 (15)4.1工程管理系统 (15)4.2 工程管理架构设置及岗位职责 (15)4.3成本管理部组织架构及岗位职责 (18)4.4 项目经理部组织架构设置 (19)5. 万科品质监督体系 (20)5.1品质监督架构 (20)5.2 品质检查层级 (21)6．万科设计管理制度 (22)6.1设计计划管理 (22)6.2设计过程管理 (22)6.3设计资料管理 (23)6.4设计资源管理 (24)6.5设计成本管理 (24)6.6设计档案管理 (25)6.7人员招聘管理 (25)7.产品策划业务流程 (26)7.1 产品策划流程图 (26)1.集团简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。

万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。

公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。

凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。

它是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等；而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管。

同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，这些制度和规范得以自觉和充分落实。

万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。

譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。

在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。

万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。

有了这套系统，使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健；而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短度过难关的时间。

不过，总裁郁亮认为，万科的核心能力表现在这套系统、制度和流程上，但制度不是万能的，因为制度的执行是有成本的。

而以“七个尊重”为核心的人文精神和企业价值观的形成和认可，是万科这套系统正常运转、制度真正执行、指引充分使用的基石，这才是万科最珍贵的。

万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。

公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。

凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。

万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。

至2010年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的46个城市。

万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。

公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个中国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。

同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。

2010年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2010年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。

公司致力于不断提升产品品质。

至2009年，万科共有26个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。

公司持续推进住宅产业化。

2009年，万科北京假日风景项目B3#、B4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。

东莞市万科建筑技术研究有限公司获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的高新技术企业证书，是行业内第一家被认定的高新技术企业。

2010年实现工业化开工面积达106万平方米。

公司积极参与绿色建筑的研发和推广。

2009年6月，深圳万科城四期项目荣获国家首个颁发的“绿色建筑设计评价标识”三星级奖。

2010年全年，公司共落实75万平米绿色三星住宅，占同期全国获批项目总量的54%。

公司努力实践企业公民行为。

万科从2007年开始每年发布社会责任报告。

2009年，万科捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。

2．企业理念万科的宗旨：建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象万科的愿景：成为中国房地产行业持续领跑者万科的核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑建筑为了生命住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。

只有在适宜于个人的生活空间中，人们才能更多地感受生命的价值。

而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。

我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。

建筑延拓生命住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。

优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。

在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。

正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。

建筑充满生命住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。

我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。

因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。

3．万科组织结构及职能万科职能组织结构3.1总经理办公室部门职责3.1.1计划管理根据公司经营战略和发展战略，组织制定公司经营计划体系，监督和推进各计划执行，反馈计划执行过程中的信息，确保公司经营管理目标实现。

3.1.2 品质管理参与制定公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。

发现品质问题，并负责监督相关部门从组织、流程等方面予以解决。

3.1.3 信息管理根据公司经营管理目标，制定长远信息化建设战略。

从技术和管理两个方面推进公司内360度信息传递与沟通。

3.1.4 创新联盟组织推动创新，并最大转化为生产力。

3.1.5 行政后勤管理提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务、控制办公成本，避免浪费。

3.1.6 档案资料管理建立完善、科学的档案管理制度，保证公司档案资料的完整、安全与准确。

3.1.7 安全管理建立完善的、职责明确的管理制度，加强宣传与检查，提高员工安全意识。

3.1.8 公共事务公司内外大型活动的组织与策划，外部来访接待，协助相关部门搞好媒体、政府关系。

3.2 人力资源部部门职责3.2.1 公司招聘与人力资源开发建立内部人力资源调配市场。

3.2.2 培训与学习创新组织培养人才，提升专业化程度，推动业务创新。

3.2.3 业绩考核与评估管理建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系。

3.2.4 薪酬福利管理设计薪酬福利分配体系，使之科学合理，为职员提供广阔发展空间。

3.2.5 组织结构与员工关系管理提升职员满意度，增强凝聚力，优化组织结构。

3.3 财务管理部部门职责3.3.1 收付款、开票、报销、融资、工资等各种财务收支办理目标要求：准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的服务。

3.3.2 会计核算目标要求：从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况；按规定准确及时地向集团公司、税务局等单位提供会计报表。

3.3.3 整理提供各种内部管理报表目标要求：准确、及时，满足公司管理层日常决策需要。

3.3.4 经营目标管理目标要求：协助确定公司经营目标；组织编制经营计划；动态跟踪调整；全面分析、评价；监控物业公司经营。

3.3.5 公司决策支持目标要求：对项目立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持。