宽恕类型及其影响因素的研究述评
Advances in Psychology 心理学进展, 2018, 8(3), 354-361 Published Online March 2018 in Hans. http://www.hanspub.org/journal/ap https://doi.org/10.12677/ap.2018.83044
A Review of the Type of Forgiveness and Its
Influencing Factors
Ze Yun, Cheng Guo
Faculty of Psychology, Southwest University, Chongqing Received: Mar. 5th, 2018; accepted: Mar. 19th, 2018; published: Mar. 27th, 2018 Abstract In order to fully understand the current situation of forgiveness research, combined with the re-search results at home and abroad, we comb and integrate the related research results of forgive-ness, and summarize the concept, types, research methods, influencing factors and age relation-ship of forgiveness. Finally, this article looks forward to several aspects of the study of forgiveness from the perspective of the elderly. Keywords
Forgiveness, Own-Age Effect, Influencing Factors
宽恕类型及其影响因素的研究述评
云 泽，郭 成
西南大学心理学部，重庆
收稿日期：2018年3月5日；录用日期：2018年3月19日；发布日期：2018年3月27日 摘 要
为了充分了解宽恕研究的现状，结合国内外研究成果，对宽恕的相关研究成果进行梳理和整合，并从宽恕的概念、类型、研究方法、影响因素、与年龄的关系等方面进行总结。最后，本文展望了从老年人的角度进行研究宽恕的几个方面。 关键词
宽恕，同龄效应，影响因素
文章引用: 云泽, 郭成(2018). 宽恕类型及其影响因素的研究述评. 心理学进展, 8(3), 354-361. DOI: 10.12677/ap.2018.83044 云泽，郭成
Copyright © 2018 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
1. 宽恕的概念和类型
1.1. 宽恕的概念 宽恕在东西方文化中都有着丰富的内涵，但两者存在差异。中国传统文化中“恕道”“仁爱”、“慈
悲”、“包容”侧重于从“伦理道德”、“修己安人”、“心性修养”、“回归本真”的视角来审视和
看待宽恕(李兆良，2011)，把它看作是处理人际关系的一种人际观或方法准则，它不完全等同于西方
“forgiveness”，即强调宽恕在解决人际冲突中的作用。自古以来，中国的文化中都有关于宽恕的论述，
宽恕在中国被理解为宽容饶恕，宽大能容人、有气量，通常被理解为宽恕他人，使他人免于责备与惩罚，
孔子强调“忠恕之道”，佛家所讲的“慈悲喜舍”以及我们常见的“宰相肚里能撑船”以及面对人际冲
突时，提倡回避忍让，“小不忍则乱大谋”、“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”(丁小斌，赵庆华，
2014)。都可以阐明宽恕并非是我们选不选择的问题，而是特有的文化环境下每个人必须承担的责任。
在西方文化中，宽恕更多的是圣经中神的宽恕，是上帝对于人类犯错的保密、净化和消除，可以理
解为自我宽恕与饶恕，向上帝忏悔以减轻犯错人本身的心理负担。通过宽恕使生命重新获得至善力量。
宽恕长期以来都是东西方文学和神学探讨的一个重要课题(罗春明，黄希庭，2004)，直到20世纪后期，
随着积极心理学的出现，宽恕才慢慢被心理学研究者发现，进入心理学领域，受到关注并开始研究，逐
渐成为心理健康和治疗领域的热点。大部分临床干预研究表明宽恕对于解决人们的情绪问题很有效，例
如我们个案中常见的抑郁、内疚、悔恨、焦虑、愤怒、和恐惧等(Denton & Martin, 1998)。
因宽恕兼具复杂性与宽泛性，当前学术界关于宽恕的理解众说纷纭。Enright认为宽恕是受害者虽然
受到不公正的伤害，但对冒犯者不存在情感、认知与行为上的消极状态，而进一步在情感、认知与行为
上伴随着积极反应的出现过程(Enright & Fitzgibbons, 2012)。North认为宽恕是个体从内心减除对冒犯者
的憎恨和愤怒，并出现积极情绪的整个心理过程，他认为宽恕包括两种心理成分：防止消极情感和展现
积极情感(Subkoviak, Enright, Wu, Gassin, Freedman, & Olson, 1995)。McCullough等人也将宽恕定义为一
系列的动机改变过程，该过程降低受害者报复的动机，增加其理解、善待冒犯者的动机(Mccullough, 2001)
(Mccullough, Bellah, Kilpatrick, & Johnson, 2001)。Pingleton认为宽恕是被冒犯者受到冒犯者伤害后依然放
弃自己想要报复和惩罚的需求与还击的权力(1997)。Hargrave认为宽恕就是受害者对侵犯者的愤怒与憎恨
彻底消除，是一种和解的表示(Hargrave & Sells, 1997)。Exline和Baumeister将宽恕界定为：受到伤害和
冤枉的人放弃对罪过的追究。
心理学研究对宽恕的定义主要采用Denton等人的概念：宽恕牵涉到两个人，其中的一个人在身心、
情感以及道德方面受到另一个人深层、持续而长久的伤害，宽恕是使受害者不在持有愤怒、憎恨、和恐
惧，并完全消除报复侵犯者的一个内部过程(Denton & Martin, 1998)。
同龄效应的提出最初来源于面孔识别的研究，是指要求学习者学习一系列面孔材料，在随后的再认
测试阶段，个体对与自身年龄相仿的面孔识别和再认成绩显著好于异龄面孔的现象(Wright & Stroud,
2002)。而宽恕中的同龄效应是指在冒犯事件中，相比于年老的冒犯者，年轻人更加愿意宽恕与自己年龄
相仿的冒犯者；相比于年轻的冒犯者，老年人更加愿意宽恕与自己年龄相仿的冒犯者。宽恕中的同龄效
应研究，首先将研究对象拓展到了冒犯者，为研究宽恕提供新的视角；其次，揭示宽恕中的同龄效应，
可以为我们有效利用这效应，改善和恢复消极的社会氛围，减少攻击行为和增加亲社会行为提供帮助。
DOI: 10.12677/ap.2018.83044 355 心理学进展 云泽，郭成
1.2. 宽恕的类型
依据划分的标准不同，宽恕也被不同的研究者归为不同的种类。但都统一认为宽恕包括冒犯者、冒
犯事件和受害者三个基本要素。通常说来，宽恕一般包含宽恕他人、自我宽恕与寻求宽恕三个层面。也
有根据宽恕性质的不同将其分为两种：一种宽恕是在受到人际冒犯时发生的状态反应，即状态宽恕：另
一种为特质宽恕，是人格中特有的稳定特质。
Enright和他的科研团队基于社会认知发展进程，根据年龄阶段性的发展特点与对宽恕理解水平的不
同将宽恕分为以下几个层次：1、报复性的宽恕，表现在儿童早期：宽恕他人的前提必须条件是对伤害过
他的人施加同样的伤害后。2、条件性宽恕：只有冒犯者对受害者在冒犯事件中损失的东西进行相同或高
于损失程度的补偿后，亦或是因为没有原谅冒犯者而感到内疚、自责时，为了不再有这种痛苦的消极情
绪，宽恕才会发生。3、期待的宽恕主要发生在青年早期：年轻的受害者只有在感受到别人给其施加的压
力或者强烈期待的情况下，才会发生宽恕。4、合法要求的宽恕：出于宗教信仰和要求而宽恕。5、社会
和谐的宽恕：宽恕不仅可以减少社会中的摩擦和直接冲突，同时还可以修复人际关系、恢复社会和谐。6、
爱的宽恕通常在青年晚期或成年期出现：是受害者发自主动、积极、无条件的发自内心的宽恕，因为它
能促进真正的爱心(Park & Enright, 1997)。
Trainer认为存在三种类型的宽恕：角色期待宽恕、内在的宽恕和利己的宽恕(Park & Enright, 1997)。
角色期待宽恕是指受害者并没有从内心情感真正宽恕冒犯者，宽恕的发生仅仅是表面上应付外界的行为；
内部的宽恕是指被冒犯者从内心真正的对冒犯者不在怀有敌意与报复的情绪，宽恕是被冒犯者主动积极
发自内心的仁慈与无条件的爱的过程；利己的宽恕不只是内心的隐秘活动，同时也会伴随外显行为的发
生，但外显的宽恕仅仅是一种自我形象维护的过程，是为了向周围的人展现个人的美好与亲和，被冒犯
者通过宽恕他人肯定、提升自我价值，体验道德优越感。
也有研究者从宽恕对象着手将宽恕分为对他人的宽恕和对自己的宽恕(Thompson, Snyder, Hoffman,
Michael, Rasmussen, Billings et al., 2005; 舒敏，饶夏溦，2007)。同时也有将宽恕分为两种类型：一是决
策宽恕，是一个行为意向声明，如果未来的冒犯伤害是可以避免的，就会消除报复，决策宽恕可以降低
敌对状态，并且改善关系，与健康间接相关，然而这种宽恕同时仍然怀恨在心或者有一个心结在；另一
种是情感宽恕，指降低面对侵犯者的消极认知、情绪和动机，从内心真正的宽恕冒犯者(Lichtenfeld,
Buechner, Maier, & Fernández-Capo, 2015)。因为情感宽恕不仅可以消除消极情感和紧张反应，同时还可以
不断积累积极情感。因此与健康有着更为直接的关系。决策宽恕有改变情绪和最终行为的能力，而情感
宽恕涉及情绪、动机、认知和最终行为的改变(Worthington, Witvliet, Pietrini, & Miller, 2007)。
此外，McCullough还将宽恕分为倾向性(气质性)宽恕和状态性宽恕。气质性宽恕是指个体内在具有
稳定性特质的宽恕倾向，而根据特定的冒犯情境产生的宽恕称为情境性宽恕。
2. 宽恕的研究方法
目前，关于宽恕的研究方法主要涉及到三类：问卷法、叙事法和实验法。
测量宽恕研究方法中问卷法是最常见最常用的工具，也是种类最丰富的工具，基本上分为三类：第
一类是针对特定情境冒犯事件中冒犯者宽恕的测量，即情景宽恕量表；第二类是对特定人际关系中出现
的冒犯者对其特定的伤害的宽恕。代表性的问卷有与侵犯有关的人际动机问卷(Tansgression-Related In-
宽恕的心理学研究综述
２０１２年第１期 （总第９７期） 边疆经济与文化 ＴＨＥ ＢＯＲＤＥＲ ＥＣＯＮＯＭＹ ＡＮＤ ＣＵＬＴＵＲＥ Ｎｏ．１．２Ｏ１２ Ｃ，ｅｎｅｎｄ．Ｎｏ．９７ 宽恕的心理学研究综述 梁媛，张红兵 （哈尔滨工程大学人文社会科学学院，哈尔滨１５０００Ｌ） 摘要：宽恕是一个历史悠久的话题，对它的研究历经了宗教、哲学，直到心理学领域。研究表明：宽 恕随年龄的增长呈上升趋势，移情与宽恕呈正相关，宽恕与心理健康水平呈正相关。宽恕是促进心理健康的 新方法，提高学生的宽恕水平。可以为构建和谐社会、和谐校园添砖加瓦。 关键词：宽恕；归因；心理健康 中图分类号：Ｇ ４１６ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７２－５４０９（２０１２）０１－０１６５－０２ 宽恕这一名词，贯穿了人类从古至今的文化和 生活。对其的研究，历经宗教、哲学，直到上世纪 经由品德心理学的角度，发展到如今的宽恕心理 学，走过了漫长的道路。本文是从心理学角度对宽 恕的内涵、研究现状、前景等进行了综述。 一、宽恕的定义 对于宽恕，一直以来都有许多不同的理解和分 类，Ｔｒａｉｎｅｒ认为宽恕存在三种类型：角色期待宽 恕、利己的宽恕和内部的宽恕；Ｅｎｒｉｇｈｔ将宽恕分 为报复性的宽恕、压力迫使下的宽恕以及无条件宽 恕；Ｍａｕｇｅｒ则将宽恕分为对他人的宽恕和对自己 的宽恕；ＭｃＣｕｌｌｏｕｇｈ则将宽恕分为倾向性宽恕和状 态性宽恕。 Ｄｅｎｔｏｎ和Ｍａｒｔｉｎ认为宽恕涉及到两个人，其 中的一个人在心理、情感、身体或道德方面受到另 一个人的深度而持久的伤害；宽恕是使受害者从愤 怒、憎恨和恐惧中解脱出来，并不再渴望报复侵犯 者的一个内部过程。 二、研究现状 １．宽恕的发展模式 Ｅｎｒｉｇｈｔ等人提出了宽恕的四个表现阶段：暴 露阶段、决定阶段、操作阶段以及成果阶段。在暴 露阶段，被冒犯者开始意识到自己由于受到冒犯而 产生的负性情绪；在决定阶段，被冒犯者意识到如 果想消除自己的负性情绪，就必须改变，决定是否 要原谅和宽恕冒犯者；在操作阶段，被冒犯者从一 个新角度来反思自己的情绪，试着理解冒犯者；在 成果阶段，被冒犯者实现了从负性情绪到积极情绪 的改变。 ２．宽恕的研究方法 （１）问卷法。问卷主要分为两类：一类是测 量受害者对某个人的某次侵犯的宽恕，代表性的问 卷有Ｓｕｓａｎ Ｗａｄｅｓ的人际动机问卷（Ｔａｎｓｇｒｅｓｓｉｏｎ— Ｒｅｌａｔｅｄ Ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎｓ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ）和 Ｅｎｒｉｇｈｔ宽恕问卷（Ｅｎｒｉｇｈｔ Ｆｏｒｇｉｖｅｎｅｓｓ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ）ｏ 另一类是测量宽恕倾向，代表性的量表为宽恕意愿 量表（Ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ ｔｏ Ｆｏｒｇｉｖｅ Ｓｃａｌｅ）ｏ （２）实验法。目前，宽恕的实验研究主要包 括认知函数的研究和宽恕干预的研究。宽恕的认知 函数研究主要是确定精确描述各影响因素与宽恕判 断之间的关系的整合法则，该方法旨在确定影响宽 恕的各因素间的内在关系。 ３．宽恕的影响因素 目前宽恕的主要研究对象是青少年及儿童，研 究内容按照发展流程和趋势包括人口学、人格、心 理过程等因素。 Ｅｎｒｉｇｈｔ及其同事认为宽恕存在明显的年龄阶段 性差异。随着年龄的增长，受到伤害时更有可能宽 恕他人。多数的研究证实男女两性在宽恕他人、宽 恕自己方面不存在显著性差异。宽恕他人、宽恕自 己与大五人格存在显著关联，其中宜人性、谨慎性、 外倾性等人格维度对宽恕他人、宽恕自己具有正向 预测作用，神经性则对它们具有负向预测作用。… 同时，许多研究证明，移情与宽恕之间存在显 著的正相关，移情对宽恕有正向预测力。ｌ２ 移情对 宽恕他人有显著正向预测作用，对宽恕自己则有负 向预测作用；移情充当了宜人性、谨慎性、开放性 等人格维度与宽恕他人间的中介变量，还充当了开 放性与宽恕自己间的中介变量。…移情是被一些研 究者界定为对他人情绪状态的同感性体验，而被他 收稿日期：２０１１－１０．１２ 作者简介：梁嫒（１９８６一），女，黑龙江大庆人，硕士研究生，从事心理健康教育研究；张红兵（１９８２一），男，山东 菏泽人，硕士研究生，从事心理健康教育研究。 ＢＩＡＮＪＩＡＮＧＪＩＮＧ ＹＵＷＥＮＨＵＡ
青少年宽恕感的发展特点及产生机制
青少年宽恕感的发展特点及产生机制
作为情感素质的一部分,宽恕感对个体的身心健康和人际交往具有重要的作用,受到国内外学者的高度重视。然而,当前有关宽恕感的研究却存在一些不足和局限,主要表现为:概念界定不统一,缺乏本土化测量工具;研究对象不均,宽恕感研究大多是针对大学生的,缺乏跨越整个青少年阶段的研究;研究主题局限,当前研究主要集中于宽恕的理论探讨和相关研究,缺乏对宽恕感的产生机制以及生理特点和脑神经机制的系统研究,由此导致在青少年宽恕感的培养方面,心理学贡献的力度仍显不足;研究方法局限,现有研究是以文献分析法和问卷调查法为主,缺乏实验法,尤其是认知神经法。本研究针对以往研究的不足,在系统分析国内外相关文献的基础上,结合半结构访谈和理论推演及实践总结,首先对宽恕的概念进行本土化界定;接着,在半结构访谈和开放式问卷调查的基础上编制了《青少年宽恕感问卷》,并对我国青少年宽恕感的发展特点和宽恕感类型进行了调查分析,为青少年宽恕教育提供依据;随后,从冒犯者与被冒犯者双边的角度,提出并用系列实验验证宽恕感产生机制的“三要素模型”;最后,通过考察高低宽恕组在面对不同伤害程度的故事情境时的脑电差异,进一步验证了宽恕感的产生机制并揭示了宽恕感发生的认知神经机制。研究不仅具有开拓宽恕感研究新领域、拓展青少年情感素质研究、丰富情感教育心理学理论等方面的理论价值,而且在为有效进行宽恕教育提供了思路,为促进青少年宽恕能力提高提供有益启示等方面,具有重要的现实意义。围绕上述研究思路,本文获得如下主要结论:(1)《青少年宽恕感问卷》共8个项目,由表层宽恕和深层宽恕两个维度构成,该问卷就具有较好的信效度,是研究中国青少年宽恕感的有效工具。(2)我国青少年宽恕感总体正向积极,但亟待提高;青少年宽恕感总分随学段上升而提升;青少年深层宽恕随学段上升而提升,表层宽恕随学段上升而下降;初中阶段是青少年宽恕感发展的关键期,男生宽恕感总体水平在初中之后显著高于女生;男生深层宽恕显著低于女生,表层宽恕显著高于女生。青少年宽恕感存在表高深高、表低深低、表低深高、表高深低四种类型。(3)“三要素模型”是宽恕感的产生机制。实验研究表明:受害者对冒犯者的行为意向、伤害程度和道歉诚恳的评价是宽恕产生的条件;冒犯者的行为意向、伤害程度和道歉诚恳都各自独立地对宽恕产生影响;受害者知觉到的无意冒犯、低伤害和诚恳道歉更容易产生宽恕感。(4)“三要素模型”中的认知重评可以提升个体的宽恕感。实验研究表明:行为意向、伤害程度、道歉诚恳重评可以提升个体的宽恕感;宽恕感可能与皮温、血容量搏动频率(心率)、血容量搏动幅度、皮电等多项自主反应指标有关。(5)不同宽恕水平的个体在面临伤害程度不同的情境时脑电反应不同。宽恕对伤害情境的加工发生在信息加工的晚期阶段。高宽恕组在高低伤害情境中P200、N2和LPC三个成分的幅值均显著低于低宽恕组;高宽恕组在低伤害情境下LPC幅值显著低于在高伤害情境下LPC幅值,低宽恕组在低伤害情境下LPC幅值显著低于在高伤害情境下LPC幅值。
大学生宽恕心理与心理健康的相关研究
２９穆第８期 Ｖ（）１．２９ Ｎｏ．８ 兰州教育学院学报 Ｊ０ＵＲＮＡＬ ＯＦ ＬＡＮＺＨＯＵ ＩＮＳＴＩ ＦＵＴＥ ＯＦ ＥＤＵＣ ＡＴＩＯＮ ２０１３年８月 Ａｕｇ．２０１３ 大学生宽恕心理与心理健康的相关研究 梁红霞，熊慧素 （， 西师范学院师园学院，广西南宁５３００２６） ［摘 要］为了探讨大学生的宽恕心理与心理健康水平之间的关系，本研究采用问卷来测查被试的心理健康状况。统 计结果表明，大学生的宽恕水平与心理症状总分及心理症状各因子间呈负相关，这说明宽恕水平越高的大学生心理健 康状况越良好，宽恕水平越低的大学生心理健康状况越差。 ［关键词］宽恕；心理健康；大学生；相关 ［中图分类号］Ｂ８４４．２［文献标志码］Ａ［文章编号］１００８－５８２３｛２０１３）０８－０１３６－０２［收稿日期］２０１３—０５—１５ 宽恕心理作为积极心理学的研究内容正逐渐受 到国内外学者的关注。Ｅｎｒｉｇｈｔ及其人类发展研究小 组认为，宽恕是受害者受到不公正的伤害后，对于侵 犯者负面认知、情感和行为反应的消失，以及正面认 知、情绪和行为反应出现的过程。ＭｃＣｕｌｌｏｕｇｈ虽然把 宽恕定位于动机水平上，却认为宽恕不是动机，而是 一系列复杂的亲社会动机转变的过程¨ 。赵敏和寇 或面对中国大学生所进行的开放式访谈研究的结果 也证实了宽恕因文化差异而有所差别的观点，该研究 还指出，大学生所理解的宽恕是个体认知、情绪和行 为发生ｒ从消极到积极的一系列转化，并且最终原谅 了对方的过错，不再做出任何报复的行为 。 在宽恕研究的最新取向中，宽恕与健康之间的关 系逐渐成为新的主题，受到越来越多的关注。Ｍａｕｇｅｒ 等人编制的二维宽恕量表考察了宽恕与明尼苏达多 相人格的关系，结果发现，无论人际宽恕还是自我宽 恕的失败都会导致精神疾病。人际宽恕的失败与精 神分裂症、社会称许、自我疏远和被害妄想有显著的 正相关；而自我宽恕的失败则与抑郁、焦虑、不信任、 低自尊和社会内向性有显著的正相关 Ｊ。我国胡三 嫂等人的研究也发现了大学生的宽恕倾向对抑郁具 有反向预测作用 。国外的宽恕研究开始得较早，已 经取得了比较丰富的成果，得出了一些有价值的结 论，我国的宽恕研究还在起步阶段，仍有许多值得探 索和挖掘的领域。 大学生虽然是高素质的社会群体，他们的心理素 质却一直受到社会各界的关注。宽恕作为促进个体 身心健康的积极心理因素之一，对个体的生活和成长 具有非常重要的意义。本研究主要从品德与社会认 知的角度探索促进大学生心理健康的方法，寻求对大 学生更有效的宽恕干预途径，以期帮助大学生实现内 心和谐，预防相关心理障碍及精神疾病的发生。 一、研究方法 （一）被试 笔者采用整群分层抽样法从广西３所普通本科 院校中随机抽取在校生作为被试，发放３００份问卷， 回收有效问卷２６３份，其中男生８４名，女生１７９名。 （二）研究工具 １．症状自评量表（ＳＣＬ一９０） Ｌ．Ｒ．Ｄｅｒｏｇａｔｉｓ于１９７５年编制的《症状自评量表 （ＳＣＬ一９０）》是进行心理健康状况鉴别及团体心理卫 生普查时实用、简便且有价值的量表。 ２．Ｈｅａｄｌａｎｄ宽恕量表 该量表由Ｈｅａｒｔ］ａｎｄ编制，包括宽恕他人和宽恕 自己两个维度，主要用来测量被试宽恕他人和宽恕自 己的倾向，具有较好的信度和效度。 ３．研究程序及数据处理 本研究剔除回收的无效问卷后，对２６３份有效问 卷采用ＳＰＳＳ１７．０软件进行数据的录入、统计和分析 二、研究结果 表１宽恕总分与ＳＣＬ一９０的相关分析表 结果显示，被试的人际宽恕、自我宽恕与ＳＣＬ一 ［作者简介］粱红霞（１９７９一），ｋ－，广西９币范学院师园学院讲师，研究方向为应用心理学ｒ、
宽恕的心理学研究
宽恕的心理学研究
《心理科学进展》>2004年12月12卷6期>文章>文章详情罗春明黄希庭
文章介绍了宽恕在汉语、圣经和新约中的含义并对宽恕的操作性定义进行了讨论。简要阐述了宽恕研究中常用的三种研究方法——叙事法、问卷法和实验法。最后阐述了共情、责任归因、侵犯的后果及道歉、人际关系、人格、文化背景对宽恕的影响。
【关键词】 宽恕，共情，叙事法，认知函数
宽恕（forgiveness）长期以来都是东西方哲学和神学探讨的一个主要课题，只是在最近的几十年，心理学家才开始研究宽恕这种心理现象。虽然宽恕的定义、宽恕的过程及宽恕的合理性尚存在着争论，但临床心理学家已出版了不少个案研究，表明宽恕的干预在临床上是很有助益的——它能有效地解决人们的抑郁、自责、后悔、内疚、愤怒、焦虑和恐惧等情绪问题，治疗那些在未成年时受过性虐待及无法接受父母或亲人的死亡的求治者，也有助于解决人格障碍、酗酒者家庭、婚姻关系破裂等问题，甚至还有人发现宽恕的干预可以减轻癌症患者的心理压力[1]。鉴于国内对该领域的介绍和研究还很少，本文拟对宽恕的概念、研究方法及其影响因素作一初步的阐述。
1 何谓宽恕
在汉语中，“宽恕”与“恕道”同义，它是中国传统伦理学的重要范畴、中华民族的传统美德之一。早在春秋战国时期，孔子就提出“忠恕之道”的思想，把“忠”与“恕”相联系。他说：“吾道一以贯之”。曾参释道“夫子之道，忠恕而已矣”(《论语·以仁》)。在孔子看来，忠是在处理人与人的关系中，尽心尽力对待别人；恕是推己及人，把他人与自己看成是同等的、平等的，把他人当作和自己一样对待，是自我与他人间的一种善意的共存意识。同时，孔子认为恕道的代表人物是“不念旧恶，怨是用希”的伯夷与叔齐（《理伦》），所以其弟子曾子也用“犯而不校”来概括恕道的内涵与特点（《泰伯》）。在《现代汉语词典》中，宽恕指宽容饶恕[2]，宽容指宽大能容人、有气量；饶恕则指免予责备或惩罚。
宽恕：当代心理学研究的新主题
宽恕：当代心理学研究的新主题
宽恕：当代心理学研究的新主题
更新时间 2006-8-24 21:54:15 点击数
宽恕(forgiveness)一直被看作为是一个宗教而不是科学研究的课题，直到20世纪后期这种看法才开始发生改变[1]。在过去的几十年中，这种对于宽恕研究的兴趣在西方的学术界中正在迅速增加，尤其在哲学和心理学研究中，它的理论和应用前景正日益凸显出来。
一、宽恕的哲学解读
有关宽恕的心理学研究与其在哲学上的研究紧密相关，因此，要想了解宽恕的心理学含义，首先必须对它的哲学渊源做一番探讨。哲学之所以对于宽恕产生兴趣，主要就是因为看到它在人际交往中所具有的道德影响意义[2]。对于宽恕的哲学研究通常涉及有关宽恕是否应该被看作为是一种美德，以及如何利用宽恕来消除相互间的怨恨这样的问题[3][4]。
在过去的几十年中，西方哲学界一直存在着一种倾向于强调道德原则的主导位置和轻视道德体验和道德态度的争论。换言之，这种哲学倾向更多关心对道德“存在”的研究，而不太重视道德“行动”。不过，正是由于这样一种争论的结果，在客观上它最终却导致了一种更看重宽恕行动的“德行理论”的兴起[5]。
其实，大部分的研究者都相信人际间的宽恕与和解是不容忽视的。问题是在其中，道德到底是如何被表达出来的。到目前为止，对于这个问题在西方的学术界依然存在争论，不过在一些具体问题上已经有了比较明确的看法。
决定与自主之间的冲突是哲学界在看待宽恕问题上的重要论争之一。传统的决定论相信过去的状态决定了一个特定的未来。任何现在的真实与合理必定是由于过去的真实与合理所决定，逻辑的与自然的法则是最为重要的法则。按照这种决定论的观点去推论，实际上，没有人能够去控制任何事情，因此，也没有任何人需要在任何事情上承担道德的责任。如果这种决定论的思想是合理的，那么，人们的行为就不存在对错之分，人们也无须要去为自己的行为负责任[6]。与此同时，自主论的倡导者们则强调虽然宽恕是一种自然现实，但它毕竟不能等同于实际的现实世界。尽管决定论在现实世界中有它的合理性，但问题在于它否认个人的责任，一个具有绝对自主的人意味着它能够在一定的时间里选择做出任何相应的行为。在这种情况下，个人可以自由地去判断一定行为的道德意义[7]。由此也不难看出，从本原上讲，宽恕作为一种道德媒介，本身即具有道德意义。
宽恕的好处 心理学
宽恕的好处心理学
宽恕是一种心理过程，指的是个体对于他人的冒犯、背叛或伤害
等负面行为的谅解和接受。宽恕不仅仅是对他人行为的一种回应，更
是一种积极的情感态度和心理状态。研究发现，宽恕对个体的心理健
康和幸福感有显著的积极影响。本文将从心理学的角度来探讨宽恕的
好处。
首先，宽恕有助于减轻个体心理压力。当我们遭受他人的冒犯或
背叛时，常常会感到愤怒、恐惧、焦虑等负面情绪，这些负面情绪会
给我们的心理健康带来负面影响。然而，通过宽恕，我们可以主动放
下对对方的愤怒和怨恨，从而减轻自己的心理压力。研究表明，习惯
性宽恕的个体往往比不宽恕的个体更能够忍受生活中的压力。
其次，宽恕有助于改善人际关系。人际关系对于个体的心理健康
和幸福感有着重要的影响。如果我们一直怀恨在心，对于他人的过错
不能宽恕，那么我们与他人之间的关系可能会变得紧张甚至破裂。相
反，如果我们能够宽恕他人的过错，我们之间的关系就能够得到修复
和改善。研究表明，宽恕能够增强人际关系的亲密度和信任度，从而
提高人际交往的质量。
此外，宽恕还可以促进个体的自我成长和心理发展。宽恕需要个
体具备理解、接纳和原谅的能力，这也是我们作为人类的重要素质之
一。当我们学会宽恕他人的过错时，我们也在成长和发展自己的心理
健康。通过宽恕，我们可以更好地理解他人的立场和心情，培养同理
心和宽容心态，这对于个体的情绪管理、人际关系和自我认知都有着
积极的影响。
最后，宽恕有助于提升个体的幸福感。心理学研究表明，宽恕与
个体的主观幸福感存在着密切的关系。当我们能够宽恕他人的过错
时，我们放下了愤怒和怨恨，从而让自己的内心感到轻松和平静。宽
恕使我们能够更加积极地面对生活中的挑战和困难，提升自己的心理
韧性和幸福感。综上所述，宽恕对个体的心理健康和幸福感有着重要的作用。通
过宽恕，我们可以减轻心理压力，改善人际关系，促进自我成长和心
理发展，提升主观幸福感。因此，我们应该学会宽恕他人的过错，给
予自己和他人一个更加宽容和和谐的心灵空间。
国外消费者宽恕研究综述及趋势展望
国外消费者宽恕研究综述及趋势展望
孙乃娟
【摘 要】产品危机或服务失误发生后,补救措施作为外部刺激,其根本目的在于激起消费者的内部响应,引导消费者宽恕.消费者宽恕是企业长期服务补救努力的关键所在,可为企业创造极高的价值,对重构双方关系、实现顾客保留具有重要作用.深入研究消费者宽恕的形成机理及其作用机制具有重要的理论与实践意义.目前,虽然国内外学者已经开始重视对消费者宽恕的研究,但相关理论研究还不够深入,理论框架也不够完善.未来的研究应对消费者宽恕测量工具的开发、消费者个体差异对宽恕的影响、消费者宽恕结果变量的实证研究、情境宽恕的跨文化实证研究予以重点关注.
【期刊名称】《中国流通经济》
【年(卷),期】2012(026)004
【总页数】5页(P86-90)
【关键词】消费者宽恕;应对策略;移情;亲社会行为
【作 者】孙乃娟
【作者单位】中国人民大学商学院市场营销系,北京市100872
【正文语种】中 文
【中图分类】F713.55
一、引言
宽恕是社会心理学和医疗心理学领域的热点问题，相关研究已经趋于完善。相对于心理学领域对宽恕问题的深入剖析和细致研究，宽恕在消费者行为中的理论拓展与现实应用还没有得到系统阐释。消费者宽恕研究没有得到应有重视的原因之一在于，大部分学者认为，产品危机和服务失误后及时有效的补救措施可以实现顾客满意，修补顾客关系，从而刺激顾客重购。[1]然而，近年来越来越多的学者开始对“服务补救悖论”的有效性产生质疑。例如，巴特和伯顿(Buttle ＆ Burton)等学者通过研究发现，即便在接受了卓越的服务补救措施后，消费者依然存在遗留的不满情绪。[2]近年来，以麦格尼(Magnini)为代表的学者们指出，相对于服务补救措施的短期性而言，消费者宽恕才是企业服务补救努力的关键所在。在产品危机和服务失误难以完全避免的服务情境下，企业任何服务补救措施的根本目的都是为了求得消费者宽恕，从而实现顾客保留。[3]目前，国外营销学者已经开始重视对消费者宽恕问题的探讨，但相关研究尚处于起步阶段，国内相关领域的研究更是少见。为深入探寻消费者宽恕的理论背景与形成机理，本文在详细梳理和分析国外消费者宽恕相关文献基础上，对国外现有的消费者宽恕研究进行系统梳理，并提出未来研究展望，以期帮助理论与实务界了解消费者宽恕形成与作用机制，为企业在产品危机或服务失误发生后有针对性地设计补救措施，引导消费者形成心理宽恕，提供理论参考和决策依据。
宽恕心理研究概述
Ｎｏ．５ 堕 塾 ＴＩＭＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ Ｍａｙ
宽恕心理研究概述
陶俐俐
摘要：近年来，宽恕得到了心理学界的广泛关注。本文全面总结了有关宽恕的内涵、影响因素、研究方法以及研究现状等研究成 果。在此基础上，指出当前国内在宽恕研究领域的不足和今后的研究方向。 关键词：宽恕宽恕干预心理健康 中图分类号：Ｇ６４１ 文献标识码：Ａ ＤＯＩ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１６７２～８１８１．２０１０．０５．００５
１宽恕的内涵 是由主体的认知所决定的，当冒犯事件使个体遭受重大的经济损
宽恕不仅是我国传统伦理学的重要内容、中华民族的传统美 失和明显的身体创伤，并被个体认为这种冒犯是有意的、有损自 德之一，也是西方基督教文明的核心思想。《现代汉语词典》对宽 尊的，则很难宽恕冒犯者。研究表明，冒犯后果的消除程度与宽
恕的解释是宽容饶恕，宽容指心胸宽广能容人、有气量；饶恕则是 恕呈正相关，在控制了其它影响因素的条件下，冒犯后果消除得
指免予责备或惩罚ｕ 。英汉词典中的‘＇ｆｏｒｇｉｖｅｎｅｓｓ”一般被译为“宽 越彻底，就越容易得到宽恕。
恕”，其意思是停止对他人的愤怒、责备或惩罚，与汉语中“原谅” ２．３人际关系 的含义基本一致。 人们倾向于宽恕那些在人际关系上比较亲密、投入较多以及
迄今为止，心理学界对宽恕尚未有一个统一的定义，这是因 相互比较满意的人。ＭｃＣｕｌｌｏｕｇｈ（２００１）研究发现，满意且承担义
为不同的心理学家对宽恕有不同的理解，对宽恕的定义也就有所 务的夫妻关系与宽恕呈显著正相关。研究者认为，亲密关系中的
不同。有研究者最早将宽恕定义为复仇行为的放弃。之后Ｎｏｒｔｈ 双方之所以愿意宽恕对方可能是由于这种关系把受害者和冒犯
（１９８７）对宽恕做了一个较为正式的界定，他将宽恕定义为个体克 者的某些利益融合在一起，进而驱使受害者通过忽略伤害以最大
服由冒犯者所引起的愤恨时所经历的心理过程，这一过程包含避 可能维持这种关系的继续。 免消极情感和呈现积极情感两种心理成分 】。Ｅｎｒｉｇｈｔ（１９９２）及其 ２．４人格
消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究
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消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究
摘要：消费者宽恕形成源于面对服务失败后，消费者试图控制自已的情绪反应，使情绪平复，这些情绪反应包括受伤情绪，愤怒情绪和宽容情绪等。在不同的情境下，情绪反应会不同，消费者宽恕也会不同。但无论如何，如果消费者试图控制自已的情绪反应，产生对服务失败的宽恕，不同的内部影响因素会产生作用。这些影响因素包括移情，反思和压抑以及消费者与服务企业之间的关系质量。本文所述就是对这些消费者的宽恕形成机制和內部影响因素进行分析研究。
关键词：消费者宽恕；移情因素；反思和压抑因素；消费者与服务企业之间的关系质量
一、消费者宽恕的内部形成机制
基本上，在社会心理学和医疗心理学中对人的”宽恕”是一个已经研究甚久的问题，其相关研究也算成熟。但以商业的角度而言，消费者宽恕的行为却还未达到有系统的阐释和理论基础的地步。我们先不谈因服务失败后服务企业所作服务补救行为的外在刺激因素，因这是希望籍着相关行为刺激消费者反应，籍以诱发消费者内心对企业所作的服务失败的宽恕，回复消費者对服務企业的满意，得以保持消费者与服务企业间的关系。我们希望透过在详细梳理和分析有关消费者宽恕相关文献，希望先由此能在理论先解释在服务失败后消费者内在形成的机制和相关影响因素，获得因能釋放受傷情緒，得到心灵上自由的倾向。所以，可以说”消费者宽恕” 大概定义为是消费者的释效负面情绪和感受的行为，随着时间过去，消费者会逐渐有意识地、审慎地弱化心理压力的行为。
消费者在面对服务失败时的基本情绪反应是不同的，其中包括受伤、愤怒和宽恕等情绪的表现。如果被冒犯者與冒犯者再接触，愤怒情绪會使消费者对服务失败显得生气、轻视和怨恨，由此而衍生出对冒犯者进行伤害和报复动机，也就是消费者会计划对服务提供商进行报复；而宽恕情绪则会表现容忍、友好、和关爱等表现，消费者会衍生出仁慈善善意以及愿意继续与冒犯者合作的动机，这就是我们称之为”消费者宽恕”了。前两者负面情绪的发生就是被冒犯者不原谅冒犯者的行为，被冒犯者的感知就产生关系解构的情況，即產生負面的回避和报复的动机；相反，如果產生正面情绪的話，是被冒犯者會原谅冒犯者的行为，被冒犯者的感知就产生关系重建的动机，即宽恕的动机。
宽恕心理学相关研究综述
宽恕心理学相关研究综述
【摘 要】近年来，宽恕在心理学领域研究逐渐广泛和深入。本文旨在对目前国外心理学界有关宽恕的研究成果做一个简要阐述。主要包括对于宽恕的界定、影响宽恕的因素以及宽恕的模型。最后提出了当前宽恕研究存在的一些不足以及对未来宽恕研究的展望。
【关键词】宽恕；共情；宽恕模型；自我宽恕
一、宽恕的概念
宽恕在东西方文化中都受到特别重视，但宽恕的内涵在两种文化中不尽相同。以儒家思想为主导的东方文化强调宽恕是个人修身养性、道德升华的必要条件；而以基督教为主导的西方文化强调宽恕是一种爱，是“上帝的指示”。
心理学家试图从心理过程的角度对宽恕进了界定。north[1] 从情感和认知角度出发，认为宽恕是个体克服了对冒犯者消极的情感和判断，并用理解、同情和关爱来对待对方的过程。enright及其同事进一步补充认为宽恕是受害者在受到不公正伤害后，对冒犯者的负面的认知情绪和行为反应的消失，并出现正面的认知情绪和行为反应的过程。这一观点强调认知，情绪，行为三方共同作用。
mccullough [2]等人则以共情理论为基础，认为宽恕是受害者基于对冒犯者的共情产生的一系列动机变化过程。
二、宽恕的影响因素
（一）人格对宽恕的影响。大量研究表明，宽恕受人格特征的
影响。brown[3]通过检验过宽恕倾向与大五人格问卷的各维度的关系，结果发现宽恕倾向与宜人性呈显著正相关，与神经质呈显著负相关。张登浩等人的大七人格与宽恕各维度关系研究表明，人际关系善良，情绪性以及外向性三个人格维度可以显著预测个体的宽恕性水平。
（二）共情对宽恕的影响。共情，即同理心，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。zechmeister等[4]采用叙事法进行研究，发现共情特质高的受害者对冒犯者的归因和描述较为积极，产生的情境性共情会使受害者宽恕冒犯者。