2012年导游考试政策法规案例分析2
)2012年导游资格考试案例分析题5
2012年导游资格考试案例分析题541. 地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理?(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
(2)通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。
(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。
并对修改事宜做好落实工作。
42. 旅游团即将离站, 但游客对该地表现出十分不满, 导游员该怎么办?游客有意见或不满属正常的现象, 问题是导游员要认真对待游客的意见和不满, 冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性, 然后分清责任, 该由谁负责就由谁负责。
因此, 当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时, 导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见, 并且做好记录; 其次, 将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报, 并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通; 最后, 将游客的意见和不满加以汇总, 通知下一站地接社, 导游员也可提出改进意见以及弥补措施, 提醒他们要注意, 不要犯同样错误, 以免造成更坏的影响。
43. 导游员如何防止错接旅游团的事故?(1)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。
以便领队或旅游者前来联系。
(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。
(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。
领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。
44. 一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理?(1)海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。
(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。
2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题1及答案培训课件
2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题1及答案一、单项选择题(每题1分，共25分)1.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理（）两种社会运行机制的关系A．经济和文化B．公平和正义C．经济和政治D．动力和平衡2．导游人员违法、违规行为计分方法实行年度（）分制。
A．10B．5C．100D．83．根据合同法，以下叙述错误的是（）。
A．定金是合同担保的一种方式B．定金不得超过主合同标的额的20%C．当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用D．发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还4．中国特色社会主义理论的前提和出发点是（）A．坚持改革开放B．坚持四项基本原则C．社会主义初级阶段理论D．“一个国家，两种制度”的科学构想5．“三个代表”重要思想的精髓是（）。
A．解放和发展生产力B．立党为公，执政为民C．解放思想、实事求是、与时俱进D．建设中国特色社会主义6．当今世界带全球性的战略问题，概括起来就是“东西南北”四个字，核心问题是（）A．东西问题B．南北问题C．东南问题D．西北问题7．中国对外政策的根本原则是（）。
A．维护国家主权和利益B．坚持独立自主C．坚持和平共处五项原则D．坚持同第三世界的团结与合作8．根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，（）履行。
A．在支付货币一方所在地B．在接受货币一方所在地C．在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地D．在合同签订地9．今年17周岁的张某在深圳打工，利用业余时间研制成功多项发明，他与某公司达成了转让发明专利的协议，该协议（）。
A．无效B．效力待定C．有效D．可撤销10．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。
为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。
后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲支付（）人民币A．800元B．1000元C．1600元D．1800元11．依据《合同法》规定，违约责任的归责原则实行的是（）。
旅游政策与法规案例分析题
A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。
在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。
旅游合同签订后的第六天出团。
由于 A 旅行社只招徕到 5 名游客，而B 旅行社也只招徕到9 名游客， A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。
王先生到了出发的机场，好不容易找到 B 旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。
王先生对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，特别是对住宿饭店的变化难以接受，要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了 B 旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。
王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。
请问：(1)按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定， A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？(2)应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？答：(1) A 旅行社的并团行为不妥。
按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面允许。
A 旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让， A 旅行社的行为违法。
(2) 应当由 A 旅行社承担违约责任。
因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的， A 旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。
其中两位四年级(9 周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。
门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。
2012年导游资格考试《旅游政策法规》模拟试卷(6)-中大网校
2012年导游资格考试《旅游政策法规》模拟试卷(6)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共40分）(1)在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报国务院（）主管部门核准。
A. 文化B. 环境保护C. 建设D. 旅游(2)在自然保护区的实验区不可以从事的活动是（）。
A. 旅游B. 科学研究C. 参观考察D. 设立造纸厂(3)投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A. 支付保险金B. 支付保险费C. 支付违约金D. 支付手续费(4)中国对外政策的纲领是（）。
A. 独立自主B. 和平共处五项基本原则C. 反对霸权主义D. 建立国际政治、经济新秩序(5)国务院（）行政主管部门负责全国自然保护区的综合管理。
A. 环境保护B. 林业C. 水利D. 海洋(6)当事人采用书面形式订立合同的，自（）合同成立。
A. 双方当事人签字或盖章时B. 双方当事人表示受合同约束时C. 双方当事人制作合同书时D. 双方当事人达成一致意见时(7)邓先生在风景名胜区游览过程中，在一个小亭子上用刀子刻下“邓某到此一游”，针对以上行为，风景名胜区管理机构可以对邓先生处以（）罚款。
A. 50元B. 1 000元以上10 000元以下C. 5万元以上10万元以下D. 50万元以上100万元以下(8)贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持（）。
A. 与时俱进B. 党的先进性C. 执政为民D. 立党为公(9)（）12月，中国消费者协会正式成立。
A. 1981年B. 1982年C. 1983年D. 1984年(10)人民法院采取相关措施，方便消费者提起诉讼，属于国家对消费者权益的（）。
A. 司法保护B. 社会保护C. 立法保护D. 行政保护(11)旅行社属于超范围经营的是（）。
导游资格考试《法规》基础案例分析试题及答案
导游资格考试《法规》基础案例分析试题及答案案例分析题(每小题10分，共60分)1.2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。
在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。
行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。
按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。
在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。
其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。
返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。
第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。
请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理?2.2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。
当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。
为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。
请回答以下问题：(1)作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?为什么?(2)导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办?3.1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。
当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。
由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。
全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解
全国导游资格证考试《政策法规》历年考试真题详解1、2019年4月28日国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。
（）【答案】正确【解析】2019年4月28日，国家主席习近平在北京延庆出席2019年中国北京世界园艺博览会开幕式，并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话，强调顺应自然、保护生态的绿色发展昭示着未来。
地球是全人类赖以生存的唯一家园。
中国愿同各国一道，共同建设美丽地球家园，共同构建人类命运共同体。
2、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。
依据《风景名胜区条例》，由风景名胜区管理机构责令其恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款。
（）【答案】正确【解析】《风景名胜区条例》第44条规定，在景物、设施上刻画、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，追究刑事责任。
3、导游张某因强迫李某消费，被李某“人肉搜索”，并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。
李某的行为侵害了张某的隐私权。
（）。
【答案】正确【解析】《侵权责任法》第2条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
本案涉及的是隐私权，隐私权又称个人生活秘密权，是指公民不愿公开或让他人知悉个人秘密信息的权利。
4、合同仅在特定当事人之间发生效力，只要合同双方遵守法律法规即可，与社会公共利益无关。
（）【答案】错误【解析】《合同法》第7条规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
2012年导游资格考试《旅游政策法规》模拟试卷(3)-中大网校
2012年导游资格考试《旅游政策法规》模拟试卷(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共40分）(1)邓小平理论的主题是（）。
A. 社会主义初级阶段理论B. 解放生产力，发展生产力C. 解放思想，实事求是D. 什么是社会主义，怎样建设社会主义(2)我国外交政策的根本原则是（）。
A. 和平共处五项原则B. 独立自主C. 反对霸权主义和强权政治D. 对外开放(3)承运人承担民事责任的对象是（）。
A. 保险公司B. 旅客C. 空乘服务人员D. 机场服务人员(4)以下属于“要约”表示的是（）。
<a href="javascript:;"></a>(5)北京市居民陈某应聘在东莞市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。
A. 户口所在地B. 公司所在地C. 组团社所在地D. 出境El岸所在地(6)（）负责全国导游人员的管理工作。
A. 国家旅游协会B. 各旅行社C. 国务院旅游行政管理部门D. 各导游服务公司(7)实行“一国两制”后，台湾特别行政区与香港、澳门特别行政区相比享有的更特殊的权利是（）。
A. 立法权B. 独立的司法权和终审权C. 可以保留自己的军队D. 保持原有的资本主义制度(8)要约邀请是指（）。
A. 当事人希望和他人订立合同的意思表示B. 当事人希望他人向自己发出要约的意思表示C. 当事人希望他人接受自己愿望的意思表示D. 当事人希望接受他们愿望的意思表示(9)某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者的全部经济损失B. 退还旅游者购物价款的20%C. 全额退还旅游者购物价款D. 按旅游者的要求进行赔偿(10)邓小平理论是（）的继承和发展。
导游证政策法规案例分析备考试题：案例1
导游证政策法规案例分析备考试题：案例1
〔案例1〕
某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：
(1)李的看法是否成立?有何依据?
答：李的看法不成立。
依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。
"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。
(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作?有何依据?
答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。
因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。
依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
2012年导游资格考试《政策法规》强话练习及答案1
一、单项选择题
1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
每年累计培训时间不得少于(C)。
A.40小时
B.48小时
C.56小时
D.64小时
2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行
B.在讲解中掺杂庸俗内容
C.私自承揽或直接承揽导游业务
D.擅自调整或变更旅游行程
3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。
A.本着公平的原则予以考试资料网
B.由上级部门做出
C.按照通常理解予以
D.作出不利于旅行社一方的
4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;
B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;
C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;
D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。
A.150万、30万
B.30万、20万
C.100万、30万
D.100万、60万。
旅游法律法规案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业得到了迅速崛起。
然而，在旅游业快速发展的同时，一些旅行社、导游等从业人员违反旅游法律法规，损害游客合法权益的现象也时有发生。
本案例以某旅行社违反《旅游法》为例，对旅游法律法规进行案例分析。
二、案例简介某旅行社（以下简称“旅行社”）在组织游客参加旅游活动时，存在以下违规行为：1. 旅行社在招徕游客时，未如实告知旅游行程中的购物安排，也未征得游客同意。
2. 旅行社在旅游行程中安排游客购物，购物场所为非正规场所，存在欺诈行为。
3. 旅行社在行程中未按照约定提供住宿、餐饮等服务，导致游客投诉。
4. 旅行社导游在行程中擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物。
三、案例分析1. 违反《旅游法》第三十二条规定《旅游法》第三十二条规定：“旅行社招徕游客，应当如实告知旅游行程中的购物安排，并征得游客同意。
”本案例中，旅行社在招徕游客时未如实告知购物安排，也未征得游客同意，违反了该规定。
2. 违反《旅游法》第三十八条规定《旅游法》第三十八条规定：“旅行社在旅游行程中安排游客购物，应当选择合法、正规的场所，并告知游客购物场所的性质、价格等信息。
”本案例中，旅行社在行程中安排游客购物，但购物场所为非正规场所，存在欺诈行为，违反了该规定。
3. 违反《旅游法》第四十一条规定《旅游法》第四十一条规定：“旅行社应当按照约定提供住宿、餐饮等服务，保证游客的人身安全和合法权益。
”本案例中，旅行社未按照约定提供住宿、餐饮等服务，导致游客投诉，违反了该规定。
4. 违反《旅游法》第四十三条规定《旅游法》第四十三条规定：“导游在旅游行程中，应当严格执行旅游行程安排，不得擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物。
”本案例中，导游在行程中擅自更改行程，减少游览时间，强迫游客购物，违反了该规定。
四、案例启示1. 旅行社应严格遵守《旅游法》等相关法律法规，规范经营行为，保障游客合法权益。
2. 导游应提高自身素质，增强法律意识，严格按照旅游行程安排，不得擅自更改行程，强迫游客购物。
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1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同
随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路
已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，
全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消
息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此
该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该
国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；
刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何
依据？
答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘
用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？
答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及
时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、
不能克服的客观情况。