品牌公司京东商城运营方案模板
一 人员配置及工作内容：
（一）店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
(二)店铺美工
主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）
1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；
网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议 ：
1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；
3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；
4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件；
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；
6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
(三)客服人员（售前和售后）
工作职责：
1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交
易，处理订货信息；
2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东
店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，
会影响销售）管理店铺等；
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售
后服务并能解决一般投诉；
5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店
铺；
客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。
(四)店铺编辑（客服兼职，）
1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；
2、关键词设置、提炼、优化；
3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；
4、负责促销活动文案的构思和撰写；
5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；
(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）
主要工作内容：
1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清
点库存等物流方面的事项；
2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客
服及时下架；
3、较强的服务意识及团队合作精神；
4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作；
5、有店铺打包工作经验的优先考虑；
主要职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装；
2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；
3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；
4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；
5、定期对库房进行盘点；
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；
4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做好关联销售；
2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他
款的销售；
3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；
4、积极开展并参加团购网的团购活动；
（三）推广
1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）
2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位
3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处
理等工作每天跟进。
4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）
5、建立消费客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款
事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
(五)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为明显。
三 产品规划
1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。2012年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。（较低利润）
2、常规产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以遵循“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。（利润合理即可）
3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们XX的品牌文化，具备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。（高利润产品）
4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者设计一些带有XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。
淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多，通常有下面一些内容可供选择：
项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重
免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则 人力成本 常规
淘宝社区，淘宝江湖 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位 客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合
淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
京东电商运营方案
京东
电商运营方案
为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台京东,京东平台具体运营方案如下:
一、组织成员架构
运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)
二、人员职能分配
运营总监:
1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;
2、负责建立互联网营销得各项管理制度;
3、负责运用多样化得方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑与推广方案; 运营总监
店长 库房管理 设计 策划
客服 4、负责开拓网络营销资源与渠道;
5、指定及负责完成公司产品推广指标与销售指标;
6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;
7、完成总经理指派得其她任务。
店长:
1、负责商城得运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;
2、负责京东等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等,并配合店铺自身得各类营销推广;
３、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;
4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新得商机或商品;
５、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;
6、网店得营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;
7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性得提出解决办法;
8、针对顾客、市场、购买过程中得问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;
库房管理
1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;
2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其她时间做好产品质检工作;
3、定期对库房进行清理,保持库房得美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
4、完成部门领导安排得其她相关工作。
京东电商平台运营方案范文
京东电商平台运营方案范文
一人员配置及工作内容：
（一）店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
(二)店铺美工
主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）
1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；
网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议：
1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；
3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；
4.熟练运用Dreamweaver、Photohop、Flah等相关设计软件；
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；
京东运营每日工作计划范文(通用5篇)
第 1 页 共 12 页 京东运营每日工作计划范文(通用5篇)
（经典版）
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编制时间：____年____月____日
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京东店铺运营规划方案
京东店铺运营规划方案
1. 背景介绍
随着电商市场的日益成熟，京东作为电商巨头之一，在市场中发挥着重要的作用。如何规划好京东店铺的运营，不仅关系到企业的利益，更关系到企业形象的塑造以及未来的发展。本文将从品牌形象、商品管理、营销推广等方面提供具体的京东店铺运营规划方案，以期提高店铺的竞争力和品牌影响力。
2. 品牌形象建设
京东是一个拥有强大用户基础的电商平台，因此店铺的品牌形象至关重要。针对品牌形象建设，我们将从以下两个方面进行规划：
2.1 商品质量监控
准确、全面地对商品进行质量监控可以保证商品的品质，从而将品牌形象营造的更加完善。具体操作如下：
• 将产品源头质量管理的要求明确下发到供应商，并与供应商共建质量管理的流程和机制，同时进行跟踪和监督。
• 通过京东ERP系统对良品率、无效率等指标进行监控，以及通过客户售后反馈等途径进行监督和整改。 2.2 品牌新闻平台的运营
京东作为知名电商巨头，其店铺的品牌形象在社会中非常具有影响力。因此，开发一个品牌新闻平台的运营将高度关注京东店铺形象的传播和维护。具体运营措施如下：
• 通过近似内容、社区讨论、社交网站等多种形式展开品牌传播。
• 积极协调第三方媒体，并对内容的合法性进行审核，达到公众话题讨论的效果。同时对于争议问题，京东将积极掌握信息，担当企业家的社会责任角色。
3. 商品管理
商品是店铺的核心竞争力，商品管理作为整体运营的重中之重，必须加以重视。具体规划如下：
3.1 商品策略和分类管理
• 拓宽产品线，并且建立商品分类管理，增加客单价。
• 根据销售数据，评估商品市场价值和发展潜力，选择符合市场需求的商品加入店铺。
• 加强店内推荐及搜索引擎优化，提高用户购物的效率。 3.2 商品描述和详情页管理
详情页的质量是影响消费者下单习惯的主要因素之一，因此必须对商品详情页进行管理：
• 商品详情页都要有清晰的文字描述，同时配合图片和视频实拍。
京东运营计划书模板
京东运营计划书模板
尊敬的领导：
感谢您的审阅，我在此向您提交下一阶段的京东运营计划书，经过多次讨论和调整，我对于以下计划提出以下建议：
一、市场分析与定位
1.1 市场现状分析：我们将对京东目前的市场竞争情况、行业趋势以及用户需求等进行深入调研和分析，以便明确我们的定位和目标。
1.2 目标用户细分：根据市场研究的结果，我们将进一步细分我们的目标用户，以便更好地满足他们的需求。
1.3 竞争优势：我们将重点关注京东在物流配送、产品质量、品牌知名度以及用户体验等方面的竞争优势，并将其作为我们的核心竞争力。
二、市场推广策略
2.1 品牌宣传：我们将通过多种媒介渠道进行品牌宣传，提高京东在用户心目中的品牌形象和知名度。
2.2 营销活动：我们将组织各种促销、团购等活动，以吸引用户并提高销售额。
2.3 社交媒体：我们将积极利用社交媒体平台，与用户进行互动交流，增强用户粘性和忠诚度。
三、产品优化与创新
3.1 产品品质：我们将严格把控京东产品的质量，并与供应商建立长期合作关系，以确保产品品质的稳定性。 3.2 产品线扩展：我们将根据市场需求和用户反馈，不断扩展京东的产品线，提供更多样化的商品选择。
3.3 用户体验：我们将通过对用户体验的不断优化，提高用户的购物满意度，并增加回购率。
四、物流配送优化
4.1 物流合作：我们将加强与各大物流公司的合作，并建立一套高效的物流配送体系，以提供更快速、准确的物流服务。
4.2 仓储管理：我们将优化京东的仓储管理系统，提高仓储效率和准确度，以确保订单能够快速准时地送达给用户。
4.3 售后服务：我们将加强售后服务团队的培训和管理，并建立完善的售后服务体系，提供更及时、有效的售后支持。
以上是我对于京东运营计划书的思考和建议，请您审阅并提出宝贵意见。
谢谢！
您忠诚的员工
XXX
京东运营的方案
京东运营的方案
一、总述
随着互联网的发展，电商行业蓬勃发展，京东作为国内领先的电商平台之一，其运营方案对于企业的成功至关重要。好的运营方案能够帮助企业有效提升品牌知名度、销售额和用户满意度，进而实现持续发展。本文将从京东运营的基本概念、目标设定、策略制定、执行及评估等方面进行详细阐述。
二、运营概念
1.1 京东运营的定义
京东运营是指在京东平台上进行的商业活动的管理和推广。它包括销售策略、市场推广、物流配送、售后服务等一系列运作，目的是为了提升销售业绩和用户体验。
1.2 京东运营的重要性
京东作为国内最受欢迎的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。通过京东运营，企业可以充分利用平台的流量和资源，提升品牌知名度，增加销售额，促进企业的发展。
1.3 京东运营的运作原则
从用户体验、商品质量、售后服务、品牌形象等方面出发，制定科学的运营策略，确保京东店铺的良好运营状态。通过京东平台提供的数据分析和市场推广工具，精准定位目标用户，提升销售业绩。
三、运营目标设定
2.1 提升销售业绩
通过京东平台的销售渠道和资源，提升企业在京东平台的销售业绩，达到持续增长的目标。
2.2 增加品牌曝光度
通过京东平台的品牌推广和广告投放，提升企业品牌在京东平台的曝光度，扩大品牌影响力。
2.3 提升用户体验
通过提升商品质量、物流速度、售后服务等方面，提升用户在京东平台的购物体验，增加用户忠诚度。
四、运营策略制定 3.1 商品定位
根据京东平台的用户特点和消费习惯，对企业的商品进行合理定位，提出差异化竞争策略，以满足用户需求。
3.2 价格策略
制定合理的价格策略，结合市场行情和用户需求，进行差异化定价，吸引更多用户关注和购买。
3.3 促销策略
通过价格促销、满减活动、限时抢购等形式，提供优惠活动，促进销售增长。
3.4 客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系，通过邮件营销、推荐奖励、客户维护等方式，提高客户忠诚度。
京东店铺运营计划方案
京东店铺运营计划方案
一、店铺概况
1.1 京东店铺概况
京东是中国领先的自营式在线商城，是中国电商市场的第二大在线购物网站，为消费者提供便捷、快捷的购物体验，同时也为商家提供了一个优质的销售平台。京东平台具有海量的商品种类和丰富的品牌资源，拥有庞大的用户群体和完整的物流系统，是一个非常适合诸多品牌商家的销售平台。
1.2 店铺目标
本店铺的经营目标是成为在京东平台上行业领先的品牌商家，提供优质的产品和服务，并不断提高品牌知名度和市场份额。本店铺的运营策略是充分利用京东平台的资源和优势，以用户为中心，不断提升用户体验和购物满意度。
二、市场分析
2.1 电商市场概况
中国电商市场是世界上最大的电商市场之一，拥有庞大的用户群体和快速增长的市场规模。随着互联网和移动支付的普及，中国的电商市场将会持续增长，未来的发展潜力巨大。
2.2 竞争对手分析
在京东平台上，有大量的竞争对手，包括国际品牌商和国内品牌商，他们拥有丰富的产品和资源，并且具有一定的市场知名度。本店铺需要面对来自这些对手的竞争，并且要找到本店铺的竞争优势，以便在激烈的竞争中脱颖而出。
2.3 客户需求分析
本店铺的主要客户群体包括年轻消费者和时尚人群，他们对产品品质和品牌形象有较高的要求，同时也注重购物的便捷和快速。了解客户的需求和喜好是店铺运营的关键，只有满足客户的需求，才能赢得他们的信任和忠诚。
三、产品策略
3.1 产品定位
本店铺的产品定位是时尚、品质和创新，主要经营商品包括服装、鞋帽、配饰等时尚品类产品。产品的核心竞争力在于品质和品牌形象，为消费者提供高品质的时尚产品，并打造独特的品牌形象。
3.2 产品特色 本店铺的产品特色是精品和独特，注重产品的品质和设计，同时也关注产品的环保和可持续性。产品特色是本店铺的核心竞争优势，我们将不断提升产品的品质和独特性，以满足消费者的不同需求。
3.3 产品供应链管理
为了确保产品品质和供货的稳定性，本店铺将建立完善的供应链管理体系，与供应商建立长期的合作关系，同时也注重产品的质量控制和管理。通过不断优化供应链管理，提高产品的竞争力和销售效率。
京东电商运营方案 2
京东电商运营方案
京东
电商运营方案 京东电商运营方案
为了扩大市场销售， 同时提高品牌形象， 特启动网络销售平台京
东，京东平台详细运营方案以下：
一、组织成员架构
运营总监（1 人）、店长（1 人）、客服（2 人）、库房管理（ 1 人）、
设计（ 1 人）、策划（ 1 人）
运营总监
店长 库房管理 设计 策划
客服
二、人员职能分派
运营总监：
1、依据企业及业务要求，拟订网络营销方案及推行策略；
2、负责成立互联网营销的各项管理制度；
3、负责运用多样化的方式、方法推行企业旗下各个品牌、企业
网站，贯彻履行网络口碑和推行方案；
4、负责开辟网络营销资源和渠道；
5、指定及负责达成企业产品推行指标和销售指标；
6、负责与有关网络及媒体资源公关工作；
7、达成总经理指派的其余任务。
店长：
1、负责商城的运营管理， 策划网站营销活动方案， 并推动履行，
达成营销目标； 京东电商运营方案
2、负责京东等网店平时推行项目，旺铺、商店与标题重点字策
略、橱窗介绍、论坛社区、搜寻引擎营销、京东直通车、京东客等，
并配合商店自己的各种营销推行；
3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推行方案，监察
履行，并负责活动后期数据统计，供给成效剖析报告；
4、侦测同行业运营状况及市场最新动向， 觉察新的商机或商品；
5、负责上下架商品、辅助代运营方成立在线客服体系；
6、网店的营销管理，包含网店流量，订单成效数据研究等；
7、剖析每天运营状况，统计数据，觉察隐含内在问题，有针对
性的提出解决方法；
8、针对顾客、市场、购置过程中的问题，及时调整；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理
1、按库房规定，每天做好出入货管理工作，并做好详尽记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其余时间做好产品
质检工作；
3、按期对库房进行清理，保持库房的雅观，使物质设施分类排
列，寄存齐整，数目正确。
京东电商代运营方案-(原创)
“xxx"委托火火XX代运营京东平台方案
委托方：雅安xxx农产品开发有限公司
受托方:火火火XX科技有限公司
根据xxx茶叶品类，主要定位绿茶市场，目前在京东平台销售绿茶的品牌共计374个，xxx公司产品上架竞争需进行全方位市场调研及产品定位. 企业目前处于“电商转型启动期间”团队建设与平台投入需保持齐头并进的投入。
一、平台建设:
1、商城代申请：
进驻京东平台,由火火XX科技公司相关人员代为申请京东平台 “xxx旗舰店”,相关费用由xxx公司承担，启动后交由火火XX运营。
2、商城装修设计：
根据“xxx茶叶”品牌风格进行首页 设计，栏目设计、活动设计、产品内页设计;根据推广活动策划定期做修改。
3、产品拍摄上传：
根据产品实体，进行拍摄,提供产品场景图、模特图、产品使用图、产品搭配图、外景图、细节图和商品上架（由xxx电商部负责拍摄上传,如需火火XX提供专业摄影、摄像等，需增加相应费用）。
二、平台的运营推广
１、客服销售：
专业的客服团队实时在线看店，提供7*24小时在线导购服务,实时监控服务过程和及时回答客户问题(由xxx相关人员承担,如果由火火XX代理聘用，则需增加客服人工费用）。 ２、商城运营推广
根据年度计划和月度计划，对”xxx茶叶“品牌进行广告策划、运营推广策划，结合商城站内推广和站外综合资源推广。
３、网络分销托管
根据”xxx茶叶“产品实际，进行市场调查、综合分析，结合商品的特性，进行有效的分销渠道资源筛选，并制定相对应的分销价格和相应的市场策略。
三、人员费用（预估16W元）：
1、 运营
2、 美工（由火火XX代聘,xxx承担相关费用)
3、 客服（由现xxx电视部相关人员担任,确认人员在线至少8小时，响应客户速度在30秒以内)
4、 仓库（由现xxx仓储人员担任,及时按客户需求发货)
四、营销推广费用：
按京东目前运营竞争情况暂预估20W.
运营中，火火XX公司将按月向xxx提供推广费用使用情况、推广效果监控报表、销售报表，在重大电商节庆前将提供专项推广方案与xxx确认是否执行专项推广，实时调整推广费用的投入。
京东电商平台运营方案
一 人员配置及工作内容:
(一)店铺店长
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题；
(二)店铺美工
主要工作内容 (PS合成、调色及抠图，必须熟练,经验要求1年以上）
1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）;
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；
网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零.
店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂,专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便,是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比.装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议 :
1。美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力;
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验;
3。熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；
4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件；
5.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，能承受一定的工作压力;