景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案
景区节假日客流应急预案
一、前言为确保景区在节假日高峰期游客的安全和游览质量，预防和应对可能出现的客流高峰，制定本应急预案。
本预案适用于景区在法定节假日、周末或其他特殊时段可能出现的大客流情况。
二、组织机构与职责1. 成立景区节假日客流应急指挥部，由景区主要负责人担任总指挥，下设综合协调组、安全保卫组、医疗救护组、交通疏导组、后勤保障组等。
2. 各组职责如下：（1）综合协调组：负责统筹协调各部门工作，制定应急预案，向上级报告应急情况。
（2）安全保卫组：负责景区内安全巡逻，维护景区秩序，防止拥挤踩踏事件发生。
（3）医疗救护组：负责游客受伤后的现场救治和转运，确保游客生命安全。
（4）交通疏导组：负责景区内交通秩序维护，合理调配客流，确保游客安全出行。
（5）后勤保障组：负责景区内设施设备保障、物资供应、环境卫生等工作。
三、应急预案措施1. 预警与预防（1）提前分析景区节假日客流情况，制定客流预测模型，合理规划景区开放区域和游览路线。
（2）加强景区内安全设施检查，确保设施设备正常运行。
（3）加强景区内安全宣传教育，提高游客安全意识。
2. 应急响应（1）一旦发现景区客流高峰，立即启动应急预案，各小组按照职责分工迅速行动。
（2）安全保卫组加强景区内巡逻，维护景区秩序，防止拥挤踩踏事件发生。
（3）医疗救护组做好现场救治准备，确保游客受伤后得到及时救治。
（4）交通疏导组优化景区内交通流线，合理调配客流，确保游客安全出行。
（5）后勤保障组保障景区内设施设备正常运行，确保游客游览舒适。
3. 应急处置（1）根据客流情况，适时采取限流措施，如：分段放行、预约游览、临时关闭部分区域等。
（2）加强对重点区域、重要设施的安全巡查，确保游客生命财产安全。
（3）加强景区内广播宣传，及时发布客流信息，引导游客合理规划游览路线。
4. 后期恢复（1）应急结束后，各小组及时总结经验，完善应急预案。
（2）对景区内受损设施设备进行修复，确保景区正常运行。
（3）对游客进行回访，了解游客对景区管理的意见和建议。
旅游景点重大节假日客流高峰应急预案
旅游景点重大节假日客流高峰应急预案节假日是人们出行休闲的黄金时期，各个旅游景点必然面临客流高峰的挑战。
为了保障游客的安全和顺畅的游览体验，景区管理方需要制定一份完善的应急预案。
本文将分析一些常见的应急情况及其应对措施，并介绍一种适用于旅游景点的应急预案格式。
一、天气突变引发的应急情况天气情况是导致景点出现客流高峰的主要原因之一。
突如其来的恶劣天气如暴雨、大雾等都可能给游客的出行带来风险，也给景区管理带来一定的挑战。
为了有效应对这类情况，景区应急预案需包含以下内容：1. 实时天气监控：景区应设立专门的天气监控岗位，及时获取最新的天气预报信息，并与相关机构合作，确保信息的准确性。
2. 游客疏散计划：在极不利的天气情况下，需要制定游客疏散计划，明确疏散路线、安全点等重要信息，保障游客的安全。
3. 安全设施维护：在景区内设置足够的避雨设施、防滑设施等，确保游客在恶劣天气下的安全。
二、交通拥堵引发的应急情况节假日期间，交通拥堵是必然存在的问题。
大量的私家车辆增加了道路压力，也可能给景区的游览秩序带来不利影响。
为了应对交通拥堵的应急情况，景区应急预案需包含以下内容：1. 交通管制措施：景区应与相关交通管理部门合作，做好交通管制的准备工作，及时调配警力，疏导交通，缓解道路拥堵。
2. 公共交通推广：景区应积极推广公共交通工具，鼓励游客使用公交、地铁等交通方式，减少私家车辆数量。
3. 分时段游览推荐：景区可制定游览推荐方案，根据客流高峰时段，引导游客错峰出游，减少交通拥堵情况的发生。
三、突发事件引发的应急情况突发事件的应对是景区应急预案的重要组成部分。
火灾、地震、突发疾病等不可预测的事件，可能给景区游客和工作人员带来巨大风险。
为了有效应对这类情况，景区应急预案需包含以下内容：1. 危险源防范：景区应认真进行隐患排查，修缮、加固游览设施，确保游客的安全。
2. 紧急救援机制：景区应组建专业的紧急救援队伍，配备必要的急救设备和物资，提供迅速救援。
五一假期旅游景点高峰时段应急措施
五一假期旅游景点高峰时段应急措施 为了保障旅游景点五一假期高峰期间的游客安全和旅游体验，需要制定一份应急措施计划。以下是一份旅游景点五一假期高峰时段应急措施的建议： 一、组建应急处置小组 景区应成立由景区领导和工作人员组成的应急处置小组，负责紧急情况下的应急响应和处置。该小组应具备紧急处理能力，并制定应急预案，提前制定行动计划。 二、加强人员管理 1.加强入园安检。在景区入口处进行安检，检查游客的行李和携带物品，防止携带危险品或违禁物品进入景区。 2.增加工作人员数量。在高峰时段增加工作人员数量，以便更好地照顾游客需求，协助游客疏导，保障游客安全。 3.加强人员培训。对于工作人员进行相关的安全培训，提高应急处理能力和紧急情况下的应变能力。 三、完善设施和服务 1.加强巡逻和安全警戒。加强景区内巡逻人员的数量，增加警戒力度，对于可疑行为加强监控。 2.提供紧急医疗服务。增加医疗设备和药品，增加医疗人员数量，为游客提供及时的紧急医疗服务。 3.保障食品卫生安全。加强食品卫生检查，提高食品安全意识，保障游客的健康。 4.提供信息服务。提供准确、及时、全面的旅游信息服务，为游客提供便利。 四、应急处置 1.应急预案。制定应急预案，明确应急处理程序和人员分工，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。 2.紧急通讯。加强与相关部门的紧急联系，及时通报紧急情况。 3.安全疏导。对于遇到紧急情况的游客进行疏导，引导游客有序撤离，保证游客的安全。 五、总结 旅游景点五一假期高峰期间的安全问题是非常重要的，制定应急措施计划是非常必要的。景点通过采取相应的措施，保障游客的安全和游览质量。
景区客流安全应急预案
一、前言为有效预防和应对景区客流高峰期间可能出现的各类安全事故，保障游客的生命财产安全，维护景区的正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》和《旅游景区安全管理条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 成立景区客流安全应急指挥部，负责景区客流安全应急工作的组织、指挥和协调。
2. 应急指挥部下设以下工作小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、调度和协调各部门工作。
（2）安全保障小组：负责景区内游客安全、设施设备安全、消防安全等工作。
（3）医疗救护小组：负责景区内游客的紧急医疗救护工作。
（4）交通疏导小组：负责景区内外的交通疏导工作。
（5）信息报送小组：负责收集、整理、上报应急信息。
三、应急预案内容1. 预警阶段（1）密切关注景区客流动态，对可能出现客流高峰的时段进行预测。
（2）根据客流预测，及时调整景区开放区域、售票窗口数量等。
（3）加强景区内外的交通疏导，确保游客出行安全。
2. 应急响应阶段（1）启动应急预案，成立应急指挥部，组织开展应急工作。
（2）现场指挥小组负责现场指挥、调度和协调各部门工作。
（3）安全保障小组加强景区内游客安全、设施设备安全、消防安全等工作。
（4）医疗救护小组做好紧急医疗救护准备工作，确保游客受伤后能够得到及时救治。
（5）交通疏导小组加强景区内外的交通疏导，确保游客出行安全。
3. 应急处置阶段（1）对景区内游客进行疏导，确保游客在安全区域内游览。
（2）对景区内的设施设备进行巡查，发现安全隐患及时整改。
（3）对景区内的消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。
（4）对景区内的医疗救护工作进行指导，确保游客受伤后能够得到及时救治。
4. 应急结束阶段（1）景区客流高峰期结束后，应急指挥部根据实际情况决定是否结束应急预案。
（2）各部门对应急工作进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施。
四、保障措施1. 加强宣传教育，提高游客安全意识。
2. 加强设施设备维护，确保景区内设施设备安全可靠。
旅游旺季或人流高峰时段管理方案
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景区高峰期游客应急处置预案
一、总则1. 为确保景区在高峰期游客接待过程中，能够迅速、有效地应对突发事件，保障游客人身安全及财产安全，维护景区正常运营秩序，特制定本预案。
2. 本预案适用于景区在旅游旺季、节假日、特殊活动期间等高峰期游客接待过程中发生的各类突发事件。
3. 本预案遵循“预防为主、快速反应、协同处置、确保安全”的原则。
二、组织机构与职责1. 成立景区高峰期游客应急处置指挥部（以下简称“指挥部”），负责景区高峰期游客应急处置工作的统一领导和指挥。
2. 指挥部组成人员：（1）指挥长：景区主要负责人；（2）副指挥长：景区相关部门负责人；（3）成员：景区各部门负责人及相关工作人员。
3. 指挥部职责：（1）统一领导、指挥、协调景区高峰期游客应急处置工作；（2）制定、修订和完善景区高峰期游客应急处置预案；（3）对景区高峰期游客应急处置工作进行监督检查；（4）根据突发事件情况，启动应急预案，组织协调相关部门和人员开展应急处置工作。
三、应急处置程序1. 突发事件报告（1）景区各部门发现突发事件后，应立即向指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、性质、影响范围、初步判断原因等。
（2）指挥部接到报告后，应立即核实情况，并在5分钟内向景区主要负责人报告。
2. 突发事件响应（1）指挥部根据突发事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的应急预案。
（2）指挥部根据需要，调配救援力量、物资和设备，确保应急处置工作顺利进行。
3. 突发事件处置（1）针对不同类型的突发事件，采取以下措施：①自然灾害：组织人员开展救援、疏散、转移游客，确保游客生命安全；②事故灾害：组织人员开展救援、灭火、排除隐患等；③公共卫生事件：组织人员开展疫情监测、隔离、消毒等；④治安刑事案件：协助公安机关开展调查、抓捕、维护秩序等。
（2）加强景区安全检查，确保游客生命财产安全。
4. 突发事件善后处理（1）对突发事件现场进行清理，恢复正常秩序；（2）对受影响游客进行安抚、补偿；（3）总结突发事件应急处置经验，修订和完善应急预案。
客流高峰期应急预案演练
一、背景随着旅游业的快速发展，各大景区、公共场所在节假日期间常常会出现客流高峰。
为保障游客生命财产安全，提高应对突发事件的应急能力，确保景区正常运营，特制定本预案。
二、目的1. 提高景区各部门应对客流高峰的应急处理能力。
2. 保障游客在高峰期的人身安全和财产安全。
3. 提升景区服务质量，确保游客满意度。
4. 防止因客流高峰引发的安全事故。
三、适用范围本预案适用于景区在节假日、黄金周、旅游旺季等客流高峰期间，以及应对突发事件的应急处理。
四、组织机构1. 成立应急指挥部，由景区主要负责人担任指挥长，下设办公室、现场指挥部、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组、宣传报道组等。
2. 各部门负责人为应急指挥部成员，负责本部门应急工作的组织实施。
五、应急响应流程1. 预警阶段- 景区管理部门根据游客流量预测，提前发布客流预警信息。
- 各部门加强巡查，关注游客动态，发现异常情况立即报告。
2. 启动应急响应- 当游客流量达到预警值时，启动应急响应，启动应急预案。
- 应急指挥部立即召开会议，分析情况，制定应对措施。
3. 应急处置- 安全保卫组负责景区内的秩序维护，确保游客安全。
- 医疗救护组负责游客的医疗保障，及时处理伤病员。
- 后勤保障组负责物资供应和人员调配。
- 宣传报道组负责发布相关信息，引导游客合理出行。
4. 恢复阶段- 演练结束后，各部门对演练情况进行总结评估，完善应急预案。
- 恢复景区正常运营。
六、具体措施1. 客流疏导- 设立临时通道，引导游客有序进入景区。
- 加强景区出入口管理，防止拥挤。
- 设置多个售票窗口，提高售票效率。
2. 秩序维护- 加强景区内巡逻，及时发现和制止违法行为。
- 设置警戒线，确保游客在安全区域内活动。
3. 医疗保障- 设立医疗救护点，配备医护人员和医疗设备。
- 加强对游客的宣传教育，提高安全意识。
4. 物资保障- 储备充足的食品、饮用水、药品等物资。
- 加强与周边医院的沟通协作，确保医疗救援。
游客高峰期人流处置预案
一、预案背景随着我国旅游业的快速发展，各大景区在旅游旺季常常出现游客高峰期，人流密集，给景区的秩序维护、游客安全和旅游体验带来较大压力。
为有效应对游客高峰期，确保景区秩序稳定，保障游客安全，提高游客满意度，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障游客安全，防止拥挤、踩踏等事故发生；2. 维护景区秩序，确保游客游览体验；3. 提高景区管理效率，应对突发状况；4. 加强景区与相关部门的协作，形成合力。
三、预案组织机构及职责1. 成立游客高峰期人流处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度；2. 设立现场指挥部，负责现场指挥、调度和应急处置；3. 设立应急小组，负责游客引导、秩序维护、安全保障等工作；4. 各部门职责：（1）景区管理部门：负责制定和实施预案，组织协调各部门工作；（2）安保部门：负责景区安全保卫，维护现场秩序；（3）观光车及交通管理部门：负责游客运输和交通疏导；（4）医疗救护部门：负责游客受伤后的救治工作；（5）后勤保障部门：负责物资保障、人员调配等；（6）宣传部门：负责宣传引导，提高游客安全意识。
四、预案措施1. 提前准备：（1）根据游客流量预测，提前做好应急预案；（2）制定详细的人员、物资、设备调配方案；（3）开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 游客引导：（1）设置明显的导览图和指示牌，引导游客合理游览；（2）安排志愿者和工作人员在重要区域进行引导，防止游客拥挤；（3）利用广播、电子屏幕等媒体进行实时宣传，提醒游客注意安全。
3. 交通疏导：（1）加强景区出入口管理，合理安排游客进入时间；（2）增加观光车、公交车等交通工具，提高游客运输效率；（3）设置临时停车场，缓解交通压力。
4. 安全保障：（1）加强景区内巡逻，及时发现和处置安全隐患；（2）加强安保力量，提高见警率；（3）设置安全警示标志，提醒游客注意安全。
5. 医疗救护：（1）设立医疗救护站，配备医护人员和医疗设备；（2）加强游客安全教育，提高游客自救互救能力；（3）开展应急救护培训，提高医护人员应急处置能力。
旅游景区高峰期游客安全处置预案
一、总则1. 编制目的为确保旅游景区在高峰期游客安全，预防和减少安全事故的发生，保障游客和景区工作人员的生命财产安全，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区安全管理规定》等相关法律法规，结合景区实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于景区在高峰期（如节假日、旅游旺季等）游客安全处置工作。
二、组织机构及职责1. 成立景区高峰期游客安全处置指挥部（1）总指挥：景区主要负责人（2）副总指挥：景区分管负责人（3）成员：景区相关部门负责人2. 指挥部职责（1）全面负责景区高峰期游客安全处置工作的组织、协调和指挥；（2）制定和实施高峰期游客安全处置措施；（3）组织各部门开展安全教育培训；（4）对景区高峰期游客安全处置工作进行监督检查。
3. 相关部门职责（1）景区安保部门：负责景区高峰期安保工作，维护景区治安秩序；（2）景区游客服务中心：负责游客咨询、引导、分流等工作；（3）景区卫生部门：负责景区高峰期卫生防疫工作；（4）景区设备管理部门：负责景区设施设备的安全检查、维护和保养；（5）景区其他部门：根据指挥部安排，协助做好景区高峰期游客安全处置工作。
三、预案实施步骤1. 预警阶段（1）密切关注景区游客流量，根据游客流量变化，及时启动应急预案；（2）加强景区安全检查，对安全隐患进行排查整改；（3）发布景区游客流量信息，引导游客合理安排行程。
2. 处置阶段（1）加强景区安保力量，维护景区治安秩序；（2）游客服务中心及时引导游客，避免拥堵；（3）加强景区设施设备巡查，确保设施设备安全运行；（4）卫生部门加强卫生防疫工作，保障游客健康；（5）各部门密切配合，共同做好景区高峰期游客安全处置工作。
3. 应急阶段（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，启动应急响应机制；（2）及时组织救援力量，进行现场救援；（3）根据事故情况，启动应急预案中的相关措施；（4）做好事故善后处理工作。
四、预案保障措施1. 加强安全教育培训（1）对景区工作人员进行安全教育培训，提高安全意识；（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。
旅游景区旅游旺季高峰期安全应急预案
旅游景区旅游旺季高峰期安全应急预案随着旅游业的快速发展，旅游景区在旺季高峰期间的游客量骤增，为了确保游客的安全和游览的顺利进行，景区管理方需制定相关的安全应急预案。
下面就是一份针对旅游景区旺季高峰期的安全应急预案，旨在确保游客的安全和景区的可持续发展。
一、安全应急组织1.安全应急领导小组建立景区安全应急领导小组，由景区负责人或相关管理人员担任组长，成员包括景区负责人、安全主管、医疗救援人员、公安民警等。
领导小组负责制定和执行应急预案，协调各部门合作，及时处理紧急事件。
2.安全通讯中心建立安全通讯中心，装备专业通讯设备，并配备专业人员，负责应急通讯、指挥调度、信息发布等工作。
3.安全宣传教育组织安全宣传教育活动，向游客普及安全知识和注意事项，提高游客的安全意识和自我保护能力。
二、游客安全保证1.景区入口安全检查加强景区入口的安全检查，设置安检通道，对游客进行人身安全检查，禁止携带危险物品进入景区。
2.景区交通监控加强景区交通监控，确保道路畅通，避免交通拥堵。
在高峰期增派交通警力，引导交通，确保游客的交通安全。
3.游客接待中心及出入口管理加强游客接待中心及出入口的管理，禁止游客私自进入未开放区域。
设置游客通道，加强对游客身份的核实，确保游客的人身安全。
4.游客紧急疏散制定游客紧急疏散预案，设置紧急疏散通道和指示牌，定期组织演练，确保游客在紧急情况下的安全疏散。
5.医疗急救服务设置合适的医疗急救服务中心，配备专业医护人员和设备，及时处理游客的伤病情况。
建立医疗急救联络机制，做好与当地医疗机构的合作。
三、突发事件应急处理1.火灾事故应急预案制定火灾事故应急预案，设置灭火器材、消防栓等消防设施，加强火灾防控工作。
提前培训景区工作人员的火灾应急救援知识和技能。
2.自然灾害应急预案针对当地常见的自然灾害，制定自然灾害应急预案，加强对游客的预警宣传，及时疏散游客，减少灾害事故的发生。
3.突发公共卫生事件应急预案针对突发公共卫生事件，制定相应应急预案，加强景区的卫生防控措施，提前备足医疗救援物资，加强卫生宣传教育。
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木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案
为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，根据《景区最大承载量核定导则》，结合木雅圣地景区实际，特制订《木雅圣地景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。 一、适用范围 （一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。 （二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。 （三）容量核定：根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最佳日承载量为2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。 二、基本原则 按照“统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量、效益”的目标。 三、组织领导及职责 （一）加强领导，统筹协调。成立木雅圣地景区旅游高峰期客流控制应急---------------------------- 精选资料 管理指挥部，全面负责旅游高峰期客流控制应急管理工作。 指 挥 长：公司总经理 副指挥长：公司副总经理 成 员：公司主管以上管理人员 （二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。 1.办公室 主 任：由景区办公室主任担任 副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。 成 员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。 工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。 （1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。 （2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。 （3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。 （4）保安队游客车辆的实时信息上报。 （5）车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报。 ---------------------------- 精选资料 （6）集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。 2.运力保障组 组 长：车队队长 副组长：车队副队长、安全员 成 员：全体司机。 工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工作。 （1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善运力保障预案。 （2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。 3.道路管控组 组 长：工程部经理 副组长：保安队长 成 员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。 工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。 （1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩序。 （2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，减少游客在售验票口滞留时间。 ---------------------------- 精选资料 （4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。 4.秩序维护组 组 长：运营管理部经理 副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理 成 员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工 工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。 （1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。 （2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。 （3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。 （4）综合经营部负责商业街秩序维护。 5.应急处置组： 组 长：由景区分管安全副总经理担任 副组长：各部门经理 工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。 四、游客流量分级与应急预警响应 流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。 ---------------------------- 精选资料 流量分级 游客流量（万人） 应急响应 四级 2.5 进入预警准备状态 三级（黄色） 5.6 三级（黄色）预警 二级（橙色） 6.3 二级（橙色）预警 一级（红色） 7 一级（红色）预警
五、高峰客流调控措施
（一）预测。游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。智慧景区项目尚未建设完成之前，采取人工和智能相结合的方式进行： 1.客流预测：在本预案适用范围所指节假日前一天，财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。 财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进行预测；市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进行预测。 2.实时监测：在本预案适用范围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，财务部上报实时售票数，保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。特殊情况可延长上报时间至20时。 3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据达到景区最佳接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。 （二）预警 1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。 调控措施：①运营管理部联系交警部门，启动交通调控，通过周边道路管---------------------------- 精选资料 控、区内停车控制等措施控制进入核心景区游客流量，错峰接待；②车队通过控制景区观光车发车时间间隔调控景区游客流量。 2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由指挥部办公室报告指挥长，发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。 预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。同时，通过景区短信平台、对讲机，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。 调控措施：①市场营销部通过公共媒体、临时提示牌等渠道，并结合智慧旅游新技术，利用移动多媒体、智能终端等多样化的旅游信息平台，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。②财务部负责合理设置售票窗口，设置自动售票机，必要时增设临时售票处，实行团体票务、散客票务、电子票务分开办理，缩短购票时间。合理设计游客排队等候的方式和途径。增设验票通道，提高游客快速购票和通过能力。开通快速闪付通道疏导分流入口处游客。③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给游客最及时的信息。④各值班点负责本区域内游客量动态监测，当核心景区内部分景点游客量接近或超过瞬时最大值时，由各值班点负责启动应急预案，实行区内调控措施，并将信息上报指挥部办公室。⑤在部分热门景点设置公告牌，并由现场工作人员疏导游客；改善内部交通，设置合理线路和醒目指示牌，尽量减少游客滞留。 3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入景区，向社会公告并同时向康定市人民政府报告。 预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量90%，请广---------------------------- 精选资料 大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。 调控措施：①游客中心值班点负责在售票大厅及各停车场设置提示牌，并由工作人员引导向新都桥、塔公等景区分流。②景区办公室负责发布预警信息。③市场营销部负责组织旅行社调整团队游览线路，避开高峰景点。④保安队负责在318国道设置提示牌，对自驾游客流进行引导，分流到周边景区。 4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，景区停止售票，向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作，同时报告康定市人民政府。 预警内容：通过预警渠道发布“木雅圣地景区达到最大承载量，景区停止售票，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。同时，通过景区短信平台，由指挥部办公室向各值班长发布预警信息。 调控措施：①报告市委、市政府。②信息中心负责发布预警信息，手机短信提醒游客错峰旅游。③保安队负责在318国道设置提示牌，进行客流分流。④游客中心负责做好游客咨询和解释工作。⑤车队负责做好客流下山通行工作。 （三）预约 1.门票预售。开通风景区门票网络销售官方网站、官方微信、手机APP客户端等多种预售方式。网络预订可实行价格优惠。 2.总量控制，分时售票，分时管控。以最大日承载量7万人为限额，财务部售票额满为止，额满后有出才让进，进出平衡。 责任单位：财务部 3.经济调控（错峰与预售）。利用经济手段调控客流规模，通过实行淡旺