【优质】汽车装饰美容店面员工管理制度完整篇.doc
汽车美容店员工管理规章制度
精品公司企业制度，欢迎参使用汽车美容店员工管理规章制度第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。
旷工一次扣20元。
④请假。
请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。
一天扣20元。
第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
汽车美容装饰店 管理制度
汽车美容装饰店管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据,严格考勤管理是公司管理的重要工作。
为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间：早7：30-晚19:30 根据行业特点，此阿勇调班轮休制，每月休息一天。
严格遵守作息时间，考勤实行签到制,由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资.二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接,经批准后方可不上班。
4、病假者以医院开具的诊断证明为准,前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工作;【二】员工岗位行业规划员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。
公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：1、上班时间内，员工应着规定工服,配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表,不准嬉笑打闹，大声喧哗。
3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容,“请”字当头，“谢”字随后，给顾客亲切愉快的感觉.4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情.5、施工现场严禁吸烟。
6、根据值班表进行办公区域的保洁。
有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。
7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶.8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。
9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。
10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。
11、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他工作人员不得随意动用客户车辆。
汽车美容店员工管理制度范文
汽车美容店员工管理制度范文汽车美容店员工管理制度范文第一章总则第一条本制度是为了规范和管理汽车美容店员工的行为，提高员工工作效率和服务质量而制订的。
第二条汽车美容店员工在工作期间应遵守相关法律法规和店内规章制度，积极履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质的服务。
第三条汽车美容店员工管理包括招聘、培训、岗位安排、评价、奖惩等方面。
第二章招聘第四条汽车美容店员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，招聘资格要求和面试程序应明确。
第五条招聘时应将应聘者的个人、学历、工作经历等信息及时记录，并详细说明应聘者的优点和缺点。
第六条经过面试后，应对符合条件的应聘者进行体检，并考察其背景等相关情况。
第七条经过综合评估和比较，选择合适的应聘者，并签订劳动合同。
第三章培训第八条新员工入职后，应进行岗位培训，详细介绍店铺的规章制度和相关业务流程。
同时，对于员工所需技能和专业知识进行培训，提升其工作能力和服务质量。
第九条员工培训要分类别进行，包括基础培训、技能培训、产品知识培训等，确保员工掌握所需知识和技能。
第十条员工培训要定期组织，并根据员工的岗位要求和工作能力进行不同层次的培训。
第十一条店铺可以安排员工参加行业内的技能培训或相关职业培训，提高员工的专业素质。
第四章岗位安排第十二条店铺应根据员工的实际工作能力和业绩情况进行岗位安排，确保员工和岗位的匹配。
第十三条岗位安排应公平公正，不得以个人关系或其他不正当手段安排员工。
第十四条店铺可以根据实际情况进行岗位轮岗，提高员工的工作技能和经验。
第五章评价和考核第十五条店铺应建立员工绩效考核制度，每年至少进行一次绩效评价，对员工的工作表现进行评估。
第十六条绩效考核内容包括员工的工作态度、业绩目标达成情况、服务质量、团队协作等方面。
第十七条店铺根据员工的绩效评价结果，可以给予相应的奖励或惩罚措施。
第十八条员工自愿参加专业技能培训、评比活动等，店铺应给予相应的支持和肯定。
第六章奖惩第十九条店铺应公开、公正、公平地实施奖惩制度，明确奖惩的条件和幅度。
汽车美容店员工管理制度
汽车美容店员工管理制度第一章总则第一条为规范汽车美容店员工管理，提高员工工作效率和服务质量，制定本规定。
第二条汽车美容店员工管理制度是针对汽车美容店员工进行管理的制度，适用于所有在汽车美容店工作的员工。
第三条汽车美容店员工管理制度的宗旨是为员工提供一个和谐、安全、积极的工作环境，提高员工的工作积极性和服务水平，确保店铺的正常运营。
第四条汽车美容店员工管理制度的执行机构为店长和人力资源部门。
第五条汽车美容店员工管理制度的内容包括员工的入职管理、培训管理、日常管理、绩效考核等。
第二章员工的入职管理第六条员工的招聘由人力资源部门统一负责，招聘岗位需符合店铺实际工作需求，招聘程序严格规范。
第七条员工在入职之前需提交相关的个人资料，并进行签约，签约后方可正式上岗工作。
第八条员工在入职之前需要参加相关的入职培训，了解店铺的规章制度和相关工作流程，确保员工对店铺的工作环境和工作内容有充分的了解。
第九条员工在入职之前需要进行体检，确保身体状况良好，并符合从业资格。
第十条员工的入职工资由人力资源部门统一核算，按照店铺的工资规定进行发放。
第三章培训管理第十一条员工入职后，需进行岗前培训，了解具体的工作任务和要求。
第十二条员工需定期参加店铺组织的员工培训，提高员工的技能水平和工作能力。
第十三条员工在工作中如需学习相关技能，店铺可组织员工进行专业培训，提高员工的技术水平。
第十四条店铺将定期组织员工进行消防安全、卫生保健等方面的培训，确保员工的安全和健康。
第四章日常管理第十五条员工需严格遵守店铺的规章制度，服从店长的管理，服从店铺的工作安排。
第十六条员工需按时完成店铺安排的工作任务，做到准时上下班。
第十七条员工在工作时间内要保持工作形象，不得穿着不雅观的服装，不得有不良行为。
第十八条员工在工作中应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十九条店铺将定期组织员工进行岗位轮换，提高员工的工作经验和技能。
第五章绩效考核第二十条店铺将对员工的工作绩效进行定期考核，包括工作态度、工作效率等。
汽车美容店员工规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车美容店员工规章制度篇一：汽车美容店规章制度员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。
九、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定：1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；（注：员工公休按照法定休息日）3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。
汽车装饰美容管理制度范文
汽车装饰美容管理制度范文汽车装饰美容管理制度第一章总则第一条为规范企业内部汽车装饰美容工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于企业内部所有从事汽车装饰美容工作的员工，并应严格遵守。
第三条企业应定期对员工进行汽车装饰美容培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
第二章汽车装饰美容项目第四条汽车装饰美容项目包括但不限于车身美容、内饰清洁、玻璃贴膜、汽车隔音、轮胎翻新等。
第五条汽车装饰美容项目应根据客户需求和车辆状况确定，审慎选择使用合适的产品和操作方式。
第六条客户可随时向企业提出汽车装饰美容项目的需求，企业应及时回复并提供相应的服务。
第三章服务流程第七条客户到店后，由专业人员进行车辆检查和分析，以确定装饰美容项目。
第八条根据客户需求和车辆状况，制定详细的汽车装饰美容方案，并与客户沟通确认。
第九条实施汽车装饰美容项目时，应遵守安全操作规范，保护客户财产安全。
第十条完成汽车装饰美容项目后，应进行最终检查、确认，并邀请客户验车。
第四章产品质量管理第十一条企业应选择符合国家标准的汽车装饰美容产品，确保产品质量和安全性。
第十二条企业应建立产品库存管理制度，确保所使用的产品符合有效期限要求。
第十三条企业应与合作供应商建立长期合作关系，确保产品供应的稳定性和及时性。
第十四条对于出现产品质量问题的情况，企业应及时追查原因并采取相应的整改措施。
第五章设备维护管理第十五条企业应建立设备维护记录，定期检查设备的工作状态和安全性能。
第十六条对于设备故障或损坏的情况，应及时报修并采取相应的维修措施。
第十七条为确保设备的正常使用和维护，企业应制定设备使用规范和保养计划。
第十八条企业应定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转和使用寿命。
第六章环境保护管理第十九条汽车装饰美容工作应在专用场所进行，保持工作环境的整洁和舒适。
第二十条企业应遵守相关的环境保护法规，合理使用和处置涉及环境的物质。
第二十一条企业应定期对废弃物进行分类和处理，确保废弃物的合理处置和处理。
汽车美容装饰店面管理制度
汽车美容装饰店面管理制度一、前言随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，汽车逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
汽车美容装饰店因此逐渐兴盛，成为了人们日常消费的重要项目之一。
为了保证店面的正常运营和经营管理，并向每一位客户提供优质的服务和产品，制定此管理制度。
二、店面管理的基本原则1. 客户至上，服务至上。
2. 真诚待客，提高服务质量。
3. 透明公正，保证商品质量。
4. 遵守法规，规范经营管理。
5. 团队协作，共同进步。
三、店面主要任务1. 商品销售：车内装饰、汽车音响、汽车座椅等汽车用品销售。
2. 汽车美容服务：汽车日常清洗、抛光、汽车维修、维护等服务。
四、店面管理制度1. 店面管理人员要起到良好的作用（1）店面经理要负责店面的日常经营和管理，确保店内各项活动和服务有序进行。
（2）内务管理人员要认真执行店面管理制度，保证店面的卫生整洁和设施设备的正常使用。
（3）销售人员要着重在服务和销售方面做好，提高客户满意度。
2. 服务质量要有保障（1）所有员工应经过专业的技能培训，提高维修服务和汽车美容的专业知识。
（2）员工要认真实施各项服务标准，确保服务项目达到高标准。
（3）为了确保服务的质量，身体不适或生理期的员工不得从事服务工作。
3. 产品质量保证（1）店面必须保证每一件售出的商品都符合国家相关质量标准和法律法规。
（2）如有质量问题或产品不符合消费者要求的，负责人应当积极处理，解决问题，并依法进行赔偿。
（3）负责人应当定期对商品进行检验和更新，保证所有销售的商品都符合质量标准。
4. 安全措施（1）店面应当有稳定的消防措施。
（2）店面应当有安全的通道、易于识别的紧急出口和应急设备。
（3）店面应当随时保持安全和防盗，定期进行安保检查。
5. 店面运营（1）店面必须具备必要的进销存管理控制程序，遵循财经安排与成本控制原则，确保店面的正常运营经营。
（2）店面应当有定期的员工考核制度，依据考核结果执行奖惩措施，以此来激励员工的积极性和奉献精神。
汽车美容装潢店员工管理规章制度
汽车美容装潢店员工管理规章制度一、总则第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进雅诺发展壮大，提高经济效益，创造一支以公司利益为先、客户至上的高水平、高素质的服务团队，公司特制定本管理细则。
第二条全体员工都必须遵守公司管理规章制度和各项决定，服从分配管理，不得损毁公司形象，不得透露公司机密。
第三条员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于主管或店长，公司将给出合理的答复并酌情处理。
第四条上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；第五条上班时间必须穿工作服，穿戴整齐，保证工作服的整洁。
第六条上班时间车间内禁止吸烟。
第七条车间员工实行员工分组制，服务车位由主管安排。
热情礼貌的为每位客户服务，不准拒客、挑客。
第八条员工服务操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。
第九条认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司及客户财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第十条工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。
第十一条本公司不享受任何险种。
二、员工服务守则第一条公司每位员工必须热情的接待每位客户（使用礼貌词汇，比如：您好！欢迎光临！请~！）。
积极主动的做好热诚、微笑的服务。
第二条了解各产品的性能，向客户做出合理的介绍；（使用礼貌词汇，比如：不好意思！请稍等！对不起！）第三条客户离开本公司时，请做好送客户的服务。
（可以使用词组，比如：对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走,欢迎下次光临！）三、员工管理守则第一条早7:50之前打卡，7:50准时开早会；8:10前必须吃完早饭（7:50之后含7:50属迟到）；晚20：00下班，如有客户，顺延，不得拒客。
第二条所有员工每年（以春节为准）第一个月及最后一个月没有月休，每年最后一个月如离放假不足10天，则前一个月没有月休；员工离职当月没有月休；新员工第一个月没有月休，第一个月如工作未满15天，则第二个月没有月休。
汽车美容店员工制度范本
汽车美容店员工制度范本第一章：总则第一条为了规范汽车美容店员工的行为，保障员工的合法权益，提高服务质量，实现店铺的可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽车美容店内所有员工，包括管理人员、技术人员和后勤人员。
第三条全体员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，团结协作，积极向上，为客户提供优质服务。
第二章：招聘与培训第四条招聘1. 店铺招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求进行选拔。
2. 应聘者需具备相应的学历、技能和工作经验，符合岗位要求的身体条件。
3. 招聘过程中，严禁性别、民族、宗教、地域等歧视行为。
第五条培训1. 店铺应对新入职员工进行必要的岗位培训，包括公司文化、业务知识、操作技能等。
2. 定期组织在岗培训，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 鼓励员工参加外部培训和职业技能鉴定，提升个人能力。
第三章：工作纪律第六条考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、矿工。
2. 请假需提前向上级申请，批准后方可休假。
3. 上班期间，员工应保持手机静音，不得私自接听电话。
第七条工作态度1. 员工应以积极、热情的态度为客户提供服务，主动、耐心、细致地解答客户疑问。
2. 遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
3. 尊重客户，不得侵犯客户隐私。
第八条保密制度1. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
2. 不得擅自使用公司资源，如客户信息、技术资料等。
第四章：奖惩制度第九条奖励1. 对表现优秀、工作成绩突出的员工，公司予以表彰和奖励。
2. 鼓励员工提出合理化建议，对为公司发展作出贡献的员工给予奖励。
第十条惩罚1. 对违反公司规章制度、工作失职的员工，公司予以警告、罚款、停职等处罚。
2. 涉及违法行为的，移交公安部门处理。
第五章：福利待遇第十一条工资待遇1. 员工工资根据岗位、工作经验和绩效等因素确定。
2. 工资支付按时薪计算，每月发放一次。
第十三条社会保险1. 公司为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
汽车美容装饰店-管理制度
汽车美容装饰店-管理制度一、基本原则1、遵守国家法律法规和社会公德，保持良好的商业信誉和社会形象。
2、进行诚信经营，以优质服务为中心，满足客户需求。
3、营造良好的企业文化，强化员工意识和质量意识，完善管理制度，提升服务质量和效益。
二、店铺服务范围及经营内容1、汽车保养、维修、保险理赔、改装、装饰及各种汽车用品的销售等。
2、租赁、销售各类汽车零部件、电子产品、摩托车、自行车等。
3、提供汽车保洁、打蜡、维护等综合服务。
三、店铺服务标准1、门店内外、各店员要始终保持卫生整洁的环境，以让客户在舒适、清新的环境里享受到优质服务。
2、对接到的用户进行评估，为用户量身定做维修方案，提供快速、准确的维修服务及售后服务。
3、严格保证所销售商品的真实性和合法性，拥有市场公认的质量，参照消费者的诉求不断调整自己推出商品价格的定位。
4、店员要以积极向上的态度为用户提供服务，注意言辞文明、服务热情，尽力为用户解决各种相关问题。
四、质量管理1、对接到每一位用户都要认真对待，尽量让每一位用户都感到被重视，在服务质量上要做好自我检查和反思。
2、对维修、保险理赔等方面都要认真履行规定流程，提高规定服务标准。
3、加强对零件的采购、存储和管理等环节进行严格监管，始终要保证质量。
五、客户服务1、店铺在运作过程中，每一位用户都是重要的服务对象，要尽自己最大的努力提供最高质量的服务。
2、要维护好与用户之间的紧密联系，提升用户的体验感。
3、示范着较好的服务态度、服务质量、服务承诺、服务用语等，做到员工领军，以用户为尊的服务原则，可以再次引起客户对该店铺的信赖感与满意感。
4、对每一位用户的投诉要重视，并进行认真分析和解决。
通过梳理投诉原因，找到不足之处，并及时加以改善，保持不断完善服务的姿态。
六、工作考核1、员工必须按照店铺规定的服务宗旨和服务要求进行服务，保证服务质量。
2、各岗位的员工必须按照所属职责范畴和定的工作流程进行操作，执行工作任务。
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【优质】汽车装饰美容店面员工管理制度1 员工守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。
6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，同A860共同进步发展。
二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。
个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。
3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。
5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。
待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。
顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。
为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。
6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。
7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。
因此，始终要精神饱满。
8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。
9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。
10、在服务中保持真诚的微笑。
工作内容规范1、上班：早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。
2、打电话：态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。
3、公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。
4、开会：准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班：不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。
6、外出办事：遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。
工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。
各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。
各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。
工作纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。
2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。
3、下班后，不得无故在公司逗留。
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得长时间接打私人电话。
5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。
6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。
7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。
8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。
员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。
10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。
个人物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。
第二节人事制度一、人事管理原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。
2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。
3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。
4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。
二、员工录用：1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。
2、试工期为一个月。
3、试工期满，符合转正条件的转为正式合同工。
表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。
4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。
三、员工离职制度员工申请辞职：1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。
1、经本部经理签署意见后，通知本人。
3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。
若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。
员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：l、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。
2、员工被除名(开除)，在通。
知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。
调出、辞退的交接手续：1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。
，由相关部门领导签字。
业务级以上人员离职由总经理做离职审计。
五、员工档案管理制度1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。
第三节考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
一、考勤工作程序和请假审批权限l、店长担任考勤员，负责逐日如实记录本店员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。
月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表。
2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。
3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。
总经理负责考勤的监督管理。
4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元／次。
考勤规定l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。
本月迟到早退累计三次计为旷工一天。
2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。
来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。
4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。
每次就医时间不得超过四小【优质】汽车装饰美容店面员工管理制度1第2页时，超过部分按事假处理。
5、探亲假：到本企业工作满一年的正式员工可享受5天探亲假。
6、丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天；三、考勤计算①迟到、早退：每次扣罚10元；技师，主管以上双倍论处；②事.病假：扣除当月单日工资；③旷工：三倍扣罚当月当日工资；⑾按日计酬员工，因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的，原则上没有休假日。
如当月出满勤，除基本工资外，可享受2天加班工资。
四、签到的规定l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。
2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。
3、员工因公未按正常上下班时间签到的，应于次日注明因公外出时间及原因，由主管领导签字，报人事管理员留存。
8、人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚。
第四节员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核：1、熟悉《员工手册》各章节。
2、了解本公司的基本情况。
3、要知道、清楚：①本岗位的责任；②工作流程；③工作标准；④本岗位专业知识和技能。
4、在试用期满之前，由部门经理监督、考查，其应掌握上述l、2、3项内容，考核后的结果上的报人事管理员。
5、人事管理员核实后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。
6、店长如未按上述内容和要求安排员工培训的，将受严重警告以上处分。
二、晋职培训考核在参加升职培训前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。
①对现职务的了解情况；②专业知识、技术掌握的情况；③执行《员工手册》的规范情况；④员工和领导反映情况；⑤潜能的评估。
表现良好，由主管领导推荐，方能参加升职培训。
第五节考评制度公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。
1、每月进行一次绩效考评，做为奖金分配的依据。
2、每季度对主管级以下员工进行考评，做为调整工资、岗位的依据。
3、每半年对主管级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。
4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工，业务金英5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞(劝)退的处理。
6、员工的奖惩内容，将记录在个人副档中。
第六节薪金制度一、工资构成及管理办法1、工资的基本构成：工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分组成。
工龄工资：员工到企业工作每满一年加100元；岗位工资：依据员工现岗位确定岗位工资。
2、工资的类别：工资分为二类，各岗位明确一级工资数额和级差。
一类为洗车工，班组长，营业员、驾驶员、综合管理员；二类为技师，店长；3、试工期员工享受本岗位一级工资；4、临时工按当月实际出勤天数计发工资，每人每天50元(特聘人员除外、不管住)；5、工资调整以每月15日为限，凡当月15日以前调整工资的，自当月一日算起，凡当月15日以后调整工资的，自下月一日算起。