我有一把金钥匙1
金钥匙服务
[串点成面·握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促 进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压 中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供 了物质条件。
D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
第七把金钥匙： 真诚、诚实和友好
第八把金钥匙： 提供快速敏捷满意加惊喜的服务
第九把金钥匙： 要有与其他人互助合作的团队工作精神
第十把金钥匙：
每一位服务员要熟悉自己的工作， 熟悉自己的企业所有信息。
第一印象的好坏是关建是七秒钟，你信吗？
介绍礼仪： 走向熟悉的第一步
名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题
关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应
时代潮流
图说历史
主旨句归纳
(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为
机械动力牵引的新式交通工具，火车、
汽车、电车、轮船、飞机先后出现。
(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进
的电讯工具，有线电报、电话、无线电
报先后发明。
(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推
仪表的标准
一个金刚圈五把金钥匙T型图草帽图剪刀图[1]1[1]
![一个金刚圈五把金钥匙T型图草帽图剪刀图[1]1[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3f43afec6294dd88d0d26b92.png)
图文说保险（李慧整理）一个金刚圈：陈先生，今天我有一个想法跟您分享。
这个是一般人的家庭收入分配图：大概40%—50%是用于衣食住行等基本生活支出，你刚才提到这部分是2000元左右。
另外还会有10%左右用于人情往来。
然后还会有一点投资，比如股票、基金、珠宝等，不知道陈先生您现在的房子是租的还是买的？要不要月供？供多少年？一般人的收入里还会每月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢？除此之外，一般人一定会用收入的10%—15%来做一个家庭的保障计划。
陈先生，你知道为什么吗？因为她们知道一个好的家庭保证计划会给她们带来一下优点：寿险销售理念的五方面（五把金钥匙）第一把金钥匙就是家庭保障：陈先生您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒服，现在您的家人都是在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。
但是一个人无论多有本事，有两件事情是不能控制的，一是疾病，另外一个是意外，假使有一天突然您不能照顾他们，对您太太来讲，她失去的不仅仅是一个丈夫，您的孩子失去得不仅仅是一个父亲，最重要的是他们都失去了一持续稳定的收入，您的家人会失去保障。
但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在有什么事发生的情况下生活不受到影响。
您的太太还可以每个月拿到2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自立为止。
第二方面就是教育6—18岁的中小学阶段我就不说了。
陈先生您都同意，现在的社会，多读点书很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济原因使他不能完成，以至影响了他的前途，是很可惜的。
一个完善的教育基金应该保障小明在接受高等教育时，一定有一笔钱帮助他完成学业。
根据社科院的最新调查资料，现在普通大学的学费、住宿费、生活费等加起来，一个本科生一年需要15000到20000左右的费用，四年就6—8万左右。
这笔钱说多不多，说少也不少。
为了小明着想。
陈先生您现在很应该马上做好准备，保证将来可以有一个教育基金给他。
金钥匙服务
斐迪南德．吉列特先生是一名金钥匙，他 为金钥匙事业呕心沥血，是金钥匙组织的主要 创始人，并被尊称为 " 金钥匙之父 "(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。
1970 年， UEPGH 成为 " 国际金钥匙大 酒店组织 "(Union International Portiers Grand Hotel) 。简称 "UIPGH" ，这一联盟的 成立象征着不只在欧洲，而且来自全球的不同 国家都在争取加入金钥匙组织， 1994 、 "UIPGH" 又改变了它的名字 "UICO" 在 1997 年又改变成了今天的名称、 "UICH"("Union Internationale Des Concierges D'hotels")
饭店金钥匙的服务哲学，是在不违反法律 的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。 特 别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的 吃、住、行、娱、游、购六个大内容 。
酒店金钥匙的一条龙服务正是围绕着宾客 的需要而开展的。例如从接客人订房、安排车 到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求 介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行 社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时 帮客人在地图上标明各购物点等等。
当然这句话如果仅从字面上理解十不可能 的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。第 一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任 何人都不要鄙视。第二，饭店的生产、销售和 服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑 希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希 尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金， 没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了 成功的机会”。不是有句话叫“态度决定一切” 嘛"?作为一名服务人员，微笑就更加重要了
服务的十把金钥匙
服务中应该掌握 的十把“金钥匙”
第一把金钥匙是： 顾客就是上帝，把对永远让给顾 客。
• 无论是亲自光临、信函或电讯联络，顾客 永远都是走入我们天地中最重要的人物。 • 酒店服务对象是高端消费者，只有服务到 位，才会为酒店带来更多的利润。 • 分析客人的物质和精神需求，满足不同客 人的不同需要。注重细微服务，突出服务 中的“情”、“暖”、“快”、使客人感 到“物有所值”，甚至“物超所值”。
第六把金钥匙是：我要佩带好我 的名牌。
• 这主要是为了便于宾客与你的沟通。
第七把金钥匙是：我要以自己经 过修饰的容貌为骄傲。
• 这就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制 服必须是熨烫过的。在接待重要客人时，还 要先吃口香糖，喷香水，但不能太香，也不 能佩带具有炫耀性的手饰、颈链，以防止喧 宾夺主和影响工作。
第八把金钥匙是： 我要有与其他人互助合作的团队 工作精神。
• 各部门之间、员工之间真诚合作， 形成良好的企业饭店经营成为一流酒店。
第九把金钥匙是：在顾客问候我 之前，我要先用尊称向顾客问候。
• 世界上最亲切悦耳的声音是自己的名 字。我们以顾客的姓，再加上尊称， 问候顾客，就会使顾客有一种宾至如 归的感觉。
第十把金钥匙是：我要熟悉自己 的工作，熟悉自己的饭店和有关 的信息。
• 因为旅游者把服务员提供酒店的各 种服务信息和当地各种商务、旅游 活动信系都看成是旅游服务工作的 重要组成部分。
The end Thank you!
第四把金钥匙是： 我要提供快速敏捷服务。
• 服务员要根据顾客的服务要求和 投诉问题，及时采取服务行动， 以表示你在时刻关心顾客。
五把金钥匙.
第三把金钥匙：退休金
④
经验/ 学问
① 35岁 ①
（1）储蓄
？
⑥（2）儿女
？
（3）社会养老金？
⑤
收入大 幅减少
60岁
?
②
③
⑥而退休之后的收入主要来自三方 面，首先就是自己的储蓄，第二就 是儿女给你钱花，第三是社会养老 金。陈先生，我相信你也同意，社 会养老保险是不够维持你的生活水 准的。那如果我们靠子女的话，也 不现实，因为这对他们来说都是一 个很沉重的负担，所以退休时有笔 自己可以支配的钱来安享晚年就很 重要。现在年轻，有工作能力，没 有钱不要紧，但年纪大了又没有钱 ，生活就会很困难。一个好的保障 计划，基本上可以把年轻时候的钱 一点一点存起来，到年纪大的时候 自己可以拿来用，我相信你也希望 退休之后，自己有笔钱可以做你想 做的事。
收入分配图
①
②
40-50% 衣食住行家 庭基本生活 支出
③ ④
⑤ ⑥
⑤业务员：一般人的收入里还会每个
10%左右 月存起来一点，不知道陈先生每个月 人情往来 会存多少钱呢？
客 户：大约是1000元吧！
各种投资 ⑥业务员：除此之外，一般人最重要
住房、股票、的是会用收入的10－15%来做一个家庭 基金、珠宝等的保障计划。陈先生，你知道为什么
第一把金钥匙：家庭保障
①
您
④
（1）疾病 （2）意外
⑤ ③
配偶
子女
②⑥
②
持续稳定的收入
业务员：第一个方面就是家庭保障。 ①陈先生，您是一家之主，在您的关怀和照顾 之下， ②您的太太和孩子都生活得很舒适， ③现在你的家人都在你的保护之下生活得很好， 因为你就是他们的保险。 ④但一个人无论多有本事也好，有两种事情是 不能控制，一个是疾病，另外一个是意外。 ⑤假使有一天你突然不能照顾他们， 对你太太来讲，她失去的不仅仅是一个丈夫， 你孩子失去的不仅仅是一个父亲， ⑥最重要的是他们都失去了一个持续稳定的收 入，你的家人会失去保障。但如果你拥有这个 计划，就会保障你的家人在有什么事发生的情 况下生活不受影响。你太太可以每个月拿到 2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自 立为止。
你身体里有一把健康美丽的金钥匙,你未必找得到——虎杖传说和风来酵素桶
健康、美丽、苗条、皮肤好……几乎是每个人都希望获得的，因此很多人开始付诸行动，把希望寄托在化妆品、保健品以及美容院上，结果呢？不仅没有完成期待，还花费了大量的时间、金钱。
其实我们身体上本身就自带了一把金钥匙，可以带领我们通往健康、美丽的胜地，而你可能还不知道！这把金钥匙在哪里？这把金钥匙就是我们身体内的“神医”--自愈力，它是身体一切疾病痊愈的秘密所在，也是最容易被现代人忽视的神奇力量。
要知道，当人体的这种自然自愈力下降时，就出现了疾病和衰老。
而自愈力下降的原因有很多，包括细胞中毒、细胞缺氧、细胞缺水、细胞营养不均、微循环不通等。
对于人体而言，最好的医生就是帮助身体自己来实现自恢复的功能，并激活人体的这个自愈系统，这样因势利导的方法才是最合适人体自身的。
提升自愈力方式一：虎杖43℃睡+水果酵素，从细胞出发，彻底改善体质细胞为什么会出问题？食物有毒、空气有毒、水有毒、体内缺乏酶导致代谢跟不上……恶劣的生存环境和身体环境导致我们的细胞病了，健康和美丽离我们越来越远。
可我们很多人身体出现了一些“反抗”的时候，我们却当“病”来治疗，用大量的抗生素等药物镇压住了“病”，却导致毒素更排不出去。
从现在开始，来虎杖传说关爱自己的细胞吧，到还元工法室内静卧30-40分钟，43℃高温能促进细胞排毒、打通微循环；1700ions/cm?负氧离子能救活缺氧的细胞；水果酵素能改善细胞营养不均；还元水能给予细胞能充分吸收的水分。
对照一下，影响自愈力的五大因素被一一解决了，你还担心自愈力不迅速提升吗，还需要去担心衰老和疾病吗？提升自愈力方式二：脊柱护理，从身体中轴着手，让健康洋溢全身虎杖43℃睡带来的自愈力的提升已经非常明显，但还是要再告诉你一个秘诀，让你在家也可以变的健康和美丽。
大家都知道，脊柱是人体的中轴，脊椎骨中布满了一束束神经，这些神经与各个器官和组织紧密相连，扮演着脑部与身体各部分沟通的桥梁，而传递信息的快速与正确，可以说是任何高科技都无法比拟的。
教科版三年级下册道德与法治第一单元教案
第一单元我学习，我快乐一、时光老人对我说教学目标：1．通过活动让学生感受一分钟的长短，了解一分钟的作用。
2．能够在活动中体会到时间的宝贵，意识到生活中应该珍惜时间，学会合理安排时间。
3．在实践中让学生学会提高学习效率、生活作息规律的方法。
教学（重）难点：帮助学生能够体会到时间的宝贵，意识到生活中应该珍惜时间，并且学会合理安排时间。
教（学）具准备：教师：课件、鲁迅的故事视频、作息时间表范例等。
学生：课前调查表、生活记录表、一分钟能够做多少事情体验活动等。
教学过程：一、引入话题，唤醒生活教师：同学们，你们知道世界上最快又最慢，最长又最短，最平凡又最珍贵，最容易被忽视又最令人后悔的东西是什么吗？（课件依次出现相关情境提示，学生猜出是时间）教师：你们觉得一分钟是长还是短？（学生有回答长的，也有回答短的，各自说明理由）教师：每当太阳东升西落时，每当四季更替时，当你发现爸爸妈妈不再年轻时，当你欣赏自己小时候的照片时，你感受到时间的流逝了吗？教师：这节课就让我们一起听听时光老人是怎么说的。
（板书课题：时光老人对我说）二、合作学习，体验生活活动一：一分钟能做什么1.游戏导入：感知一分钟教师：请同学们一起来玩个“一分钟写字”的游戏，我们跟着这只漂亮的钟表，伴随着它的咔嚓咔嚓声，来写出你最拿手的字。
（学生书写，并汇报各自的书写作品）教师：为了鼓励获胜小组的同学，他们可以看动画片，请进步组的同学闭上眼睛休息。
（课件播放一分钟动画片《熊出没》）教师：是不是有的同学感觉意犹未尽，还想继续观看呀？我得赶紧采访一下同学们。
（学生交流预设：观看动画片的同学可能感觉“一分钟”实在是太短了，还没看够，怎么时间就到了。
闭眼休息的同学的回答则是这“一分钟”有点慢，好像比平时多出来好几个一分钟似的）教师：同样的一分钟，为什么有时候觉得它很长，有时候觉得它很短呢？请你们结合自己课前的生活体验来交流一下，说说你们可以用一分钟做哪些事情。
每个小组选择一个典型的事例来介绍，要求内容丰富，贴合实际。
打开酒店成功之门的10把金钥匙
打开酒店成功之门的10把金钥匙酒店的服务品质要得以提升，方法有许许多多，然而有10把被我买酒店人视为一切程序的灵魂的金钥匙，对我买酒店服务品质具有成功的指导意义，世界所有成绩斐然的酒店，都是用它打开了酒店成功的大门。
第一把金钥匙——顾客就是皇帝客人——是酒店最重要的人，是酒店重要的财富，是我买每一位酒店人和我们一切工作的目标，只有赢得了客人的认可、赞赏，才能求得企业的生存与发展。
我们把客人尊为皇帝，就是从重视顾客的角度把顾客摆上了至高无上的地位，只有100%地采用顾客满意原则，才能够留住顾客的心，也就留住了酒店未来发展的根，我们都应共同守护好“皇帝”这笔重要的酒店财富。
第二把金钥匙——微笑我们通常将微笑称之为“世界货币”，无论行业，只要是与客人打交道，都要应用到微笑。
在人际关系学上讲，微笑能迅速拉近彼此的情感距离，微笑并没花一分钱，却赢得了友谊，它的功能可以说无处不在、无处不有。
那些发自内心的微笑，可以使顾客感到自己是酒店的贵宾，是受欢迎的人，是被尊重的对象。
为此，每位员工在岗位上都应该更好地运用你的微笑，把灿烂的阳光洒满客人的心田。
第三把金钥匙——真诚、诚实和友好“诚招天下客、情暖宾客心”已为愈来愈多的酒店乃至服务行业奉为待客的信条。
酒店是体现人际关系最频繁的场所，无论在何时何地，任何的面客服务中强调真诚待客、诚实经营和热情有礼的社会文明风尚。
“真诚、诚实和友好”是酒店赢得广大消费者和社会知名度、美誉度的重要途径。
第四把金钥匙——要体现快速敏捷的服务现代社会工作生活的节奏在加快，人们对需求服务的提供速度时间也在提升，快速敏捷的酒店服务正是酒店服务水准的最好体现方式，也是宾客在心里衡量酒店人服务素质的评价标准。
只有高素质快速敏捷的服务才能真正让服务感受到酒店的效率，我们经常倡导“把麻烦留给自己，把方便让给客人”，只有这样才能创造出酒店满意加惊喜的服务效果。
第五把金钥匙——服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语：“我能帮助你吗？”“不用谢”中国大酒店被同行推崇学习的正是体现全体酒店人都会使用的这两句具有魔术般魅力的语言。
五年级金钥匙试卷答案
五年级金钥匙试卷答案【篇一：语文五年级上册第一单元测试题及答案】ass=txt>第一单元检测题姓名一、读拼音，写汉字。
犹（）饥（）（）乐背（）屋（）二、划去括号中加点字不正确的读音。
三、组词。
炒（）侣（）皱（）柜（）锅（）编（）酸（）充（）四、将下列词语补充完整。
不（）而喻倾（）大雨毫不犹（）别出（）裁心（）理得浮想（）翩不求甚（）滚瓜（）熟五、给加点字选择正确的解释。
熟：a、食物加热到可以食用的程度； b、记、认得很清楚，说背的很流利；c、指植物的果实已经长成；d、常见，常来往，彼此很了解。
1、对好词好句，我已背得很熟。
（）2、我们两家是邻居，我们都是熟人。
（）3、夹生的东西不能食，要煮熟食，才不会染病。
（）4、这桃子已经熟了，可以摘来吃了。
（）六、选词填空。
发现发明增强增加1、我国古代有四大（）。
2、我上课时看小说，被老师（）了。
3、做笔记锻炼了我的记忆力，也（）了我的理解力。
4、国家（）了对教育事业的投入。
七、把下面不是同一类的词划去。
1、担忧娱乐惧怕恐怕2、一页一趟几家书店百次3、《三国演义》《水浒传》《彭公传》“闲书” 《我的童年》八、修改病句。
1、今天的活动是最愉快的一天。
2、同学们都认真讨论和倾听了校长的报告。
3、我的作文常常有时居全班之冠。
4、小雄知道自己错了，心情很繁重。
九、阅读短文，回答问题。
我跨进店门，暗喜没人注意。
我踮起脚尖，从大人的腋下钻过去。
哟，把短发弄乱了，没关系，我总算挤到里边来了。
在一排排花花绿绿的书里，我的眼睛急切地寻找，却找不到那本书。
从头来，再找一遍。
啊！它在这里，原来不在昨天的地方了。
急忙打开书，一页，两页，我像一匹饿狼，贪婪地读着。
我很快乐，也很惧怕——这种窃读的滋味！1、“它在这里”中的“它”指的是：_________________________________。
2、“我像一匹饿狼，贪婪地读着”这句话把“我”比作__________________，这个比喻形象地说明了__________________________________________________。
给你三把“金钥匙”
给你三把“金钥匙”金钥匙是用来开启我们心灵之门的神奇工具。
在人们日常生活的各种琐事中，有时候我们会遇到一些困难、挫折和疑惑，而这时候金钥匙就可以派上用场了。
它们分别是：感恩之钥、宽容之钥和慈悲之钥。
感恩是一种美德，它能够善待我们的内心，让我们保持积极向上的态度。
许多时候我们很容易忽略一些微小而珍贵的东西，然而这些小事情可能才是我们最应该感激的。
每天早上的阳光、淅淅沥沥的雨水、一杯香浓的咖啡、一碗热气腾腾的面条，这些都是我们日常生活中很容易忽视的感恩点。
而当我们每天保持感恩之心，用金钥匙打开这道门，我们会发现生活的美好在闪闪发光，而我们内心的快乐也会源源不断。
宽容是解开心结的秘密武器，它能够化解我们与他人之间的矛盾，让我们的关系更加和谐。
在人际交往中，我们常常会碰到一些让我们不满、气愤或者痛苦的事情，而这时候运用金钥匙的宽容之钥就能使我们的心情放松下来。
宽容是一种宽大的态度，它能够让我们看清别人的错误和过失，并且给予他们改正的机会。
宽容之钥的作用就是让我们不再愤怒和埋怨，而是换位思考，从对方的角度出发，体谅对方，理解对方。
只有用宽容之钥打开我们宽阔的胸怀，我们才能够与他人和解，获得更多的友谊和爱。
慈悲是一种令人心神舒展的力量，它能够改善我们的情绪和心态。
在生活中，我们会不可避免地遇到一些不愉快的事情，这时候运用金钥匙的慈悲之钥就能化解我们的困扰。
慈悲是一种对他人的关怀和爱护，它能够让我们摒弃仇恨、嫉妒和恶意，而用爱和善意对待他人。
当我们用慈悲之钥打开我们的心扉时，我们会发现心灵得到了舒展，我们也能够更加坦然地面对挑战和困难。
慈悲之钥不仅能够让他人感受到我们的善意和慰藉，更重要的是让我们自己体验到无比的喜悦和满足。
金钥匙虽然只有三把，但是它们拥有无限的力量。
当我们使用感恩之钥时，我们会重新审视生活中的种种幸福和快乐；当我们使用宽容之钥时，我们会化解矛盾，增加友谊的力量；当我们使用慈悲之钥时，我们会让自己的心灵得到舒展和喜悦。