医院工作场所暴力防范
急诊科护士工作场所暴力现状及应对措施的分析
生命受到威 胁等 重 大伤 害 ， 往在 对 方 口头 赔礼 道 歉后 便 往
１． ％不敢单独 工作 ，． ％害怕患者 ，． ％离开 岗位一段 时 ３５ ７２ ２６ 间 ，． ％产 生 自杀意念。因此 ， ０３ 急诊 工作场所 暴力 的发生不 仅威胁到护 理人 员 的健 康 和人 身安 全 ， 重 打击 工 作 积极 严 性 ， 响工作效率 ， 影 而且对急诊 患者 的救 治产生 消极作 用 ， 对
护理纠纷和工作 场所 暴力 发生 的隐 患。本文 旨在 探讨 工作 场所暴力现 状及 应 对措 施 ， 防范 工 作场 所 暴 力提 供科 学 为
依据 。 １ 暴 力 的 定 义
“ 宽宏 大量” 很 少追 究法律 责任 ， 形 中助 长 了医 院工 作场 ， 无
所暴 力的发生。急诊科护 士对 于 发生在 自己或 身边 的暴力 事件熟视无睹 ， 一方 面说 明 了问题 的普遍 性 ， 一方 面也暴 另
Ｃ ｉｙ等 报道 ， ｒｌ ｌ 急诊 室暴 力是 医 院场 所暴力 的一个 重
要组成部分 ， 查 ７ 调 １名急诊 室护 士 ，０名 护士 （ ０ ） ５ 占７ ％ 报 告在过 去 ５个月 内遭 受 １０起暴 力事件 ，１ ３ ％ ） １ ４ （７ 起暴 力发
院有必要成立安全 防范小 组 ， 负责 对暴 力事 件 的评估 、 员 人 培训及制定防暴教育计划等方 面的工作 ； 急诊科 位置 的选择 要 以方面患者就诊 治疗 为原 则 ， 指示 标志 醒 目， 局和 流程 布 合理 ， 使患者在最短 时间 内得到 最有 效 的救治 ； 全急 诊安 健 全系统 ， 在急诊 科应 设有监 控和保安 人员 ， 保安 人员 ２ ４ｈ值 班， 坚守工作岗位 ， 尤其是夜 间值 班护 士少 ， 安人员应 增加 保 巡视次数 ， 有暴力事件 及先 兆时 ， 时制 止 和预防 暴力 行为 及
医院护士岗位安全风险点及防范措施
医院护士岗位安全风险点及防范措施
1. 安全风险点
1.1 患者暴力行为
患者可能因疾病、情绪等因素产生暴力行为，护士在接触患者时可能受到威胁。
1.2 感染风险
护士在与患者接触过程中，容易接触到各类病原体，存在感染风险。
1.3 身体伤害
护士在日常工作中，可能会因为搬运患者、操作设备等活动而导致身体伤害，如脊椎损伤、扭伤等。
1.4 工作压力
护士由于工作负荷大、时间紧迫等原因，可能经常面临较大的工作压力，导致精神和身体健康问题。
2. 防范措施
2.1 建立暴力行为防范机制
医院应建立患者暴力行为防范机制，包括准确评估患者的心理状态、提供安全培训和应急预案，并提供必要的防护装备。
2.2 加强感染防控管理
医院应制定严格的感染防控制度，提供必要的个人防护用品和培训，加强护士对感染防护知识的了解和培训。
2.3 提供合适的劳动保护设备
医院应根据护士的工作特点和工作场所情况，提供适当的劳动保护设备，如护腰带、操作工具等，减少身体伤害的风险。
2.4 建立健康管理机制
医院应建立健康管理机制，包括定期体检、心理辅导和压力释放等，帮助护士缓解工作压力，保障其身心健康。
3. 总结
医院护士岗位存在患者暴力行为、感染风险、身体伤害和工作压力等安全风险。
为了减少以上风险的发生，医院应建立相应的防范措施，包括建立暴力行为防范机制、加强感染防控管理、提供合适的劳动保护设备和建立健康管理机制。
实习护士遭受医院工作场所暴力的心理应激反应及防范对策
Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ Ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｎｅ ｒ ｖ ｏ ｕ ｓ Ｄ ｉ ｓ ｅ ａ ｓ ｅ ｓ Ｊ ａ ｎ ．２ ０ １ ４ ， Ｖｏ １ ． １ ７ Ｎｏ ． ２
３ 讨 论
・１ Ｏ ９ ・
独立生活 ； Ｉ Ｉ Ｉ 级： 需 要别人 帮助 ， 扶 拐可 以行走 ； Ⅳ级 ： 卧床 ，
但是保持意识清醒 ； Ｖ级 ： 植 物状态生存 ； （ ２ ） 术后 １ ２个 月 病 死率 ； （ ３ ） 术后 １ ２个 月 并 发 症 ： 深静 脉血栓 、 压疮 、 吸 入 或 坠
４ Ｏ Ｏ Ｏ
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盛 良好】 喇搬堍囊宰 ●死亡枣 口ｊ ｝ 疑 睾
院护 理 人 员 与 患 者 和 家 属 建 立 互 动 机 制 ， 具 体 指 导 患 者 和 家 属做好康复护理 ； 从 上 述 总 结 数 据 来 看 早 期 组 的 良好 功 能 恢 复率低于后期组 ， 这 与 护 理 人 员 具 体 指 导 患 者 和 家 属 康 复 有 关， 并 发症 大 大 下 降 ， 提 高 患 者 生 存 和功 能恢 复 。
４ 参 考 文 献
［ １ ］ 李 军 ，王 纯 莹 ．高 原 地 区 脑 血 管病 患 病 及 危 险 因 素 分 析 ［ Ｊ ］ ． 高 原 医学 杂 志 ，２ ０ ０ ４ ， １ ４ （ ２ ） ： ２ ３ — ２ ４ ．
０ Ｏ Ｏ
摹期组
Ｊ 君 期坦
［ ２ ］ 宋 洋， 崔益钿 ， 万青 ， 等 ．高 血 压 脑 出 血 的 外 科 治 疗 ［ Ｊ ］ ．中 华 神
护士如何应对医院工作场所暴力
枣庄矿业集 团滕 南 医院（ 东 微 山 ２ ７ ０ ） 山 ７ ６ ６
【 中图分类 号】 ４ ３ Ｒ ７ 【 文献标识 码】 Ａ
护士是临床护理工作 的具体 实施 者 ， 士每天与患者接 触交 护
山东省岱 庄生建煤矿职工 医院
【 文章编号 】６ １ ７ ２ （０ ８ ３ ０ ２ ０ １７ — ８ １ ２０ ）２— １１— １ 杂事务 中调整 自身 心态 ， 避免在 工作 中出现急 躁情 绪 ， 少暴 力 减 事件 的发生 。 其次 ， 医院暴力 发生的根本原 因就是 医患之 间 日益突 出的矛 盾， 要解决这些 矛盾 ， 了对 医疗体 制进 行 全面 的 改革 、 善立 除 完
调节 中枢发育 不完善 ， 调节功 能不 全 ， 下脂 肪组 织 中饱 和脂 肪 皮
新生儿皮肤角质层 薄 ， 易擦伤 、 烂 而导致 细菌感染 。手 术 糜
中的冲洗水及患儿尿液 的浸 泡可引起皮肤损伤 ， 粗暴的手术操 作
酸含量较高 ， 以当环境 温度 低 、 所 保温措 施不 够时 引起患 儿体 温 下降 。同时 ， 麻醉期间每分 通气 量与体 重之 比较 高 ， 术前 皮肤 消 毒、 术中输 库存血等均 可导致体 温下 降 ， 也可 引起皮 肤硬 肿等 并 发症 。因此术 中保持适 当的环境 温度非 常重 要 。我 院 的应对 措 施为使新生儿暴露在远 红外 线烤灯下 ， 可使温度保持在 ３ ℃。 ３ ２ 手术体位 的摆 放
流， 因此护患关 系是 否融 洽 不仅 直接 影 响到 患者 身 心健 康 的恢 复， 而且也影响到护理工作 的正常开展 。目前我 国医患关 系较为
紧张 ， 而医院工作场所暴 力 日益成 为一种 重要 的职业 伤 害 ， 据 根
医疗场所暴力的预防与治理专项培训试题及答案
医疗场所暴力的预防与治理专项培训试题及答案医疗场所暴力的预防与治理第一讲概述1 、近10年来发生的40起恶性暴力伤医事件的肇事者多为A.30-50岁男性B.30-50岁女性C.40-50岁男性D.40-50岁女性请选择： A B C D2 、对于施暴者情况的分析，正确的有A.行凶的主要原因多是患者死亡、久病不愈或仅仅因怀疑而怀恨报复医方B.有精神病患者行凶不足一成C.肇事者中家庭不幸的也占多数D.以上均是请选择： A B C D3 、暴力伤医事件的根本原因可能有A.社会矛盾积累过多B.社会整体信任缺失C.医疗资源供求矛盾突出D.以上均是请选择： A B C D4 、中国医师协会、中华医学会、中国医院协会、中国卫生法学会联合呼吁医疗暴力零容忍的时间是A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年请选择： A B C D5 、下列属于涉医违法犯罪情形的是A.以不准离开工作场所等方式非法限制医务人员人身自由的B.公然侮辱、恐吓医务人员的C.在医疗机构的病房、抢救室、重症监护室等场所及医疗机构的公共开放区域违规停放尸体，影响医疗秩序，经劝说、警告无效的D.以上均是请选择： A B C D医疗场所暴力的预防与治理第二讲国际共识与进展1 、ILO / ICN / WHO / PSI的联合课题组发现A.大约10%发生在医疗场所B.25%的医务人员在工作中经历过暴力事件C.心理暴力比身体暴力发生更频繁D.80%的受害者报告感受到明显压力请选择： A B C D2 、工作场所暴力的界定包括A.发生在工作环境中，包括上下班的过程中B.包括身体性与心理性暴力C.具有结构性特征D.以上均是请选择： A B C D3 、对人员面临的风险，要特别关注A.医生B.护士C.紧急救护人员D.以上均是请选择： A B C D4 、医疗场所暴力行为的干预方式与内容包括A.机构层面B.环境层面C.个人层面D.以上均是请选择： A B C D5 、WMA提出的主要倡议不包括A.实施医疗场所暴力零容忍政策B.将医疗场所暴力行为定义清晰C.事先拟定医疗场所安保方案D.暴力事件发生后，及时拟定行动方案请选择： A B C D医疗场所暴力的预防与治理第三讲冲突情境下的医患沟通技能1 、应对冲突的沟通技能包括A.管理好自己的情绪B.为对方消气C.理解与同情D.鼓励对方把内心的想法和感受都说出来E.以上均是请选择： A B C D E2 、应对冲突时应采取的问话方式为A.责怪式B.陈述式C.探究式D.抱怨式请选择： A B C D3 、应对病人抱怨的说话技巧不包括A.积极的方式来对待病人的投诉B.承认对病人造成的影响C.不可以道歉D.倾听病人的诉说请选择： A B C D4 、面对冲突的最佳态度是A.同情B.怜悯C.关爱D.共情-理解请选择： A B C D5 、以下属于探究式问话的是A.“你觉得我们还需要什么样的条件才能使这种办法起作用呢？”B.“这种方法绝对不会有用的。
工作场所暴力、歧视防护与处理规定
工作场所暴力、歧视防护与处理规定1. 目的为了营造一个健康、和谐的工作环境，保障员工的人身安全和合法权益，本规定明确了工作场所暴力、歧视的防护与处理措施。
所有员工应当遵循本规定，共同努力维护一个零容忍的工作场所。
2. 定义2.1 工作场所暴力工作场所暴力包括身体攻击、言语攻击、性骚扰、心理操纵、威胁、恐吓等行为，无论施暴者与受害者是否为同一人，均被视为工作场所暴力。
2.2 歧视歧视是指基于种族、性别、年龄、宗教、国籍、性取向、婚姻状况、残疾、疾病或其他法律保护特征，对员工进行不公平对待的行为。
3. 防护措施3.1 预防- 开展反暴力、反歧视培训，提高员工对相关问题的认识。
- 加强安全巡逻，确保工作场所安全。
- 设立匿名举报渠道，鼓励员工报告潜在问题和危险信号。
3.2 实施- 建立应急小组，负责应对工作场所暴力、歧视事件。
- 制定应急预案，明确员工在遇到暴力、歧视行为时的应对措施。
- 对可能导致暴力、歧视的行为和言论采取零容忍政策。
4. 处理程序4.1 报告- 员工应在发生暴力、歧视行为时立即向管理层或应急小组报告。
- 鼓励员工通过匿名举报渠道报告，以保护其隐私和安全感。
4.2 调查- 应急小组负责调查报告的暴力、歧视事件。
- 确保调查过程公正、透明，避免对受害者造成二次伤害。
4.3 处理- 根据调查结果，对施暴者采取适当的纪律处分措施，包括但不限于警告、停职、解雇等。
- 提供必要的心理支持给受害者，协助其恢复正常工作和生活。
5. 培训与宣传- 定期组织反暴力、反歧视培训，提高员工对相关问题的认识和防范意识。
- 通过内部宣传材料、公告等方式，强化员工对工作场所暴力、歧视防护与处理规定的了解。
6. 监督与评估- 设立专门的监督机构，负责监督本规定的执行情况。
- 定期评估防护与处理措施的有效性，并根据需要进行调整和完善。
7. 附则- 本规定适用于本企业所有员工。
- 本规定自发布之日起实施，如有未尽事宜，由企业高层可根据实际情况予以补充。
妇幼医院急诊护士遭受暴力原因及防控策略
妇幼医院急诊护士遭受暴力的原因及防控策略【关键词】急诊护士；暴力；原因；策略我院是一个以儿科、妇产科为主的三级医院，是全市妇儿中心，做为医院窗口的急诊科医务工作者面对各种人群，加上特殊的环境，使得急诊科工作人员时刻都有遭受攻击的风险.而护士作为卫生服务领域中最庞大的职业群体，其成为工作场所暴力受害者的可能性是其他医务工作者的4倍[1].针对我院急诊护士面临的暴力问题与对策进行探讨，以期减少此类事件的发生，提高护士自身防护意识，营造更和谐的就医环境.1 临床资料我院急诊科自2012年3月～2013年3月共发生暴力事件79起，其中辱骂61起，威胁11起，身体暴力7起（包括踢、拍、推，但未造成明显外伤）.2 原因分析2.1 医院因素2.1.1 医院环境患者对医院环境不熟悉往往带来很多不便，造成不必要的时间消耗导致不良情绪.另外，医院的完全开放形式使任何人都可以进入，其中不乏蓄意犯罪的流氓团伙以及酗酒和吸毒者，也是医院暴力事件不可忽视的原因.2.1.2 管理方面人员配备不足，患者等候时间长，易导致不良情绪的发生.2.1.3 流程繁琐收费以及检查、取药窗口过少，等待时间过长等因素都可能增加患者或家属的情绪反应.由于对疾病的担心及病痛折磨，其心理候诊时间比实际候诊时间明显延长，可能导致患者的不满情绪加重，成为医院暴力的隐患[2].2.1.4 费用问题医疗费用高医疗费用是引发医院暴力的一个重要环节，群众“看病难”、“看病贵”的问题不能缓解.2.1.5 保安力度不足医院虽有保安值班，但当出现暴力隐患或者护士正遭遇暴力伤害时，保安很难及时赶到现场.2.2 患者及家属因素2.2.1 要求优先就诊被拒绝很多前来就诊的患者特别是患儿家属认为自己的病情是最紧急的，理直气壮的认为我挂了急诊就必须立刻看病，想安排提前就诊，被拒绝，于是辱骂或威胁护士.2.2.2 不信任心理认为医院有问题，医生有问题.做任何检查用任何药，都认为医生有回扣.2.2.3 期望值过高患者不理解医疗行业的高风险性、复杂性和不可预知性，产生过高的期望值.一旦治疗效果不满意，就易导致暴力事件的发生.比如一个车祸的年轻女性，抢救了接近2个小时，最终无效宣布死亡，该患者家人追着围堵医生护士不准停止抢救措施，否则要他偿命.2.2.5 不良情绪个别患者对医护人员的不信任、不放心，加上就诊过程中的不顺利，比如治疗未见明显好转，排队过久，费用过高或是对医院其他部门的不满等，从而借题发挥，而护士是处在第一线的工作者，患者的不满往往针对护士发作.2.2.6 维权意识增强，对医疗服务要求提高患者对服务方面的要求愈来愈高.有调查显示，患者认为“服务不满意”是引发医疗纠纷的最主要因素，其构成比例为28.34%[3].2.3 护士因素2.3.1 服务态度冷淡护士态度不热情，语言生硬.2.3.2 自我保护意识欠缺个别护士因为工作经验不足，当患者发生病情变化特别是夜间时，担心叫醒医生惹其不高兴，没有及时甚至不去处理，引起患者不满，为暴力埋下隐患.2.3.3 技术欠熟练急诊患者病情复杂，变化快，再加上患者及其家人着急催促，会导致一些年资轻的护士惊慌失措手忙脚乱，很容易引起家属的不满，责骂或殴打护士.2.3.4 沟通技巧不足有些护士经验缺乏，说话随意，言语不当，容忍程度差，不能与患者或家属达到有效的沟通，对于情绪激动的家属更不愿、也不敢与其沟通，更加引起不满.2.3.5 责任心不强有些护士责任心不强，工作态度不严谨，没有认真巡视和及时发现患者的病情变化，以至于贻误了患者的最佳治疗和抢救时机而引发护患之间的暴力.2.4 其他方面2.4.1 社会方面社会认为患者是弱势群体，护士是服务行业就应该忍受攻击，媒体舆论导向也偏向患方，医患关系紧张，暴力事件经常发生.2.4.2 公安执法方面在暴力事件中医院和医护人员处于被动地位，报警后出警常常需要一段时间，使打人者得以逃脱或者使暴力证据难以采集，肇事者很少受到刑事处罚.同时医院害怕造成不良影响，损坏医院声誉，也会息事宁人，最终不了了之.本来暴力是一种违法行为，但是多数施暴者没有承担法律责任，这样也助长了暴力事件的发生.3 防控策略3.1 护士自身的改变3.1.1 加强沟通技巧增强服务意识以病人为中心，建立良好的护患关系.态度和蔼可亲，理解体谅患者，遇到问题尽可能帮助解决，与患者及家属进行沟通以减少不必要的矛盾与误会.对无理取闹患者要尽量忍耐，恰当时机给予解释，避免遭受不必要的伤害.3.1.2 练就过硬的技能护理工作是一项积累性的工作，需要我们在实践工作中不断摸索、积累知识和经验来提高有些操作.急诊科护士更要熟练常握各项急救操作程序，练就过硬的抢救技术和扎实的理论知识，提高抢救水平.3.1.3 保持敏锐的观察力急诊科的护士不但要注意观察病人病情变化，还要密切注意患者及家属的情绪反应.观察和评估病人或家属的行为举止是否具有暴力倾向，可以从以下几点得到提示：（1）突然改变谈话的语气，出现大声和粗鲁的声音；（2）握紧拳头、咬紧牙关、满脸涨红、行为难以自制；（3）怒目圆瞪、呼吸急促；（4）忽然表现为情绪激动、过分紧张；（5）已酗酒或有吸毒史者[4].当发现有暴力发生的可能时要及时通知保安，加强防护.3.2 医院的配合3.2.1 优化和简化急诊就诊程序，构建安全的医疗环境候诊大厅宽大、舒适，并配备足够的座椅，提供饮水机、纸杯，宣教资料，悬挂电子叫号显示屏，让患者及家属了解大概就诊时间以减轻患者及家属的不耐烦情绪；张贴明显的指引标志，并增加导医人数，给予指示和帮助；增设收费窗口，开放急诊化验室，加快化验时间并设立了化验单自动打印机；建立药房急诊窗口，缩短患者取药时间；对危急重患者开放绿色通道.3.2.2 对无理取闹致医护人员人身或医院财产受到损害的要严厉交涉，决不姑息，必要时拿起法律武器讨回公道，给社会以警示.工作场所内设置监控和报警系，每个楼层保安值班，并与当地公安机关达成协议在院内设立警务室，由警察常驻医院，保证紧急情况下公安机关和保安能及时干预.3.2.3 护理人员配置合理采用弹性排班，新老搭配，使医护人员得到合理利用.根据医院患者集中的时间特点将现有诊室改造为每诊室两位医生坐诊，并增加一个帮班，提高就诊效率，明显地缩短了候诊时间，大大减少了滞留在候诊区的患者数量.3.3政府和社会方面3.3.1 暴力的发生涉及肇事者和受害者两方，仅仅针对护士进行防暴力培训是不够的，希望政府部门能建立针对医疗暴力的法规，使此类事件处理有法可依，追究施暴者法律责任，从法律和制度上保证医护人员尽量免遭伤害.3.3.2 加强正面宣传创造文明行医、就医环境：建议媒体注意报道的公正性，对进行不当报道的媒体做出处罚；对那些野蛮无理的暴力事件作公开报道，以引起舆论的关注.普及医疗护理常识，消除群众对医疗行业的某些误区，增加理解，减少误解.4 小结笔者综述了急诊场所暴力发生的原因，并提出防控策略，强化了护士对工作场所暴力的防范意识与应对能力，旨在引起护理同仁及整个社会对急诊暴力的关注，面对暴力护理人员要提高自我保护意识，尽量避开闹事者，寻求医院保安或警察的帮助，减少对自己的伤害，同时也希望社会对急诊科护理工作多一点理解，多一些尊重，减少医院工作场所暴力的发生，共同创造安全良好的医疗服务环境.参考文献：[1] scott h.violence against nurses and nhs staff is on the increase.br j nurs，2003，12（7）：396.[2] 杨玉静.医院暴力相关原因分析及对策[ j ].解放军护理杂志，2006，23（3）：41-43.[3] 陈祖辉，王声涌，荆春霞.广州市两所医院工作场所暴力现象调查[j].中华预防医学杂志，2003，37（5）：358.[4] 罗洪，吴小珊.美国医院对工作场所暴力的防范[j].中国实用护理杂志，2003，19（12）：233.。
门诊护士工作场所暴力的原因分析与应对措施
门诊护士工作场所暴力的原因分析与应对措施摘要】医院工作场所暴力已经成为全世界威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题，暴力不仅破坏卫生人员的稳定，阻碍卫生事业的发展，门诊又是医院的窗口，是急、危、重病人救助的第一线，也是一个忙碌、焦虑而充满变化的复杂的工作环境，因此，认识医院暴力的现状和原因，了解预防和应对措施，对门诊工作者具有重要意义。
【关键词】门诊工作场所暴力护士患者【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）35-0032-011.医院工作场所暴力的定义世界卫生组织对医院工作场所暴力的定义是指卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战[1]，包括心理暴力和身体暴力两种，心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和语言的骚扰。
身体暴力是指以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体骚扰和强奸[2]。
2.医院工作场所暴力发生的水平医院本应是生命的港湾，近年来却成了暴力行为的频发之地，医务人员躯体遭受到攻击，造成明显损伤的次数逐年增加，医务人员人人自危，中国医院协会和中国医院协会医疗法制专业委员会共同完成的一项调查显示，2003年至2012年，全国共发生恶性暴力伤医事件40起，2012年达到顶峰共11起，造成35人伤亡，其中死亡7人。
其中，行凶者多数为愤怒的患者家属，值得关注的是，受这些相关事件的影响，参与调查的316家医院中，28.4%的医务人员倾向选择自我保护性诊疗方式，接近40%的医务人员表示，因为医院暴力频发有过放弃从医的念头或计划转行。
医院工作场所暴力总体的发生率为64.3%，其中心理暴力为86.1%、身体暴力20.9%、性暴力11.5%。
3.门诊工作场所暴力发生的原因3.1暴力发生的根源，医德医风问题也是其中之一，医院工作场所暴力不仅发生率高，而且发生原因复杂，既有医患双方的因素、也有社会学、经济学方面的背景，医疗事件的发生，是原于医院和病人之间的互相信任和沟通的危机，服务理念也是发生暴力事件的一个非常常见的直接原因，医疗服务质量不到位，医护人员收受“红包”以及过度检查、治疗收取高额诊疗费等问题的存在，成为引发“医患关系”问题的导火索，中国医院协会公布的一项调查显示，医患关系紧张逐年增加，医患矛盾有激化趋势，在频发医疗纠纷中，因技术原因的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。
对抗工作场所暴力、歧视的管理方法
对抗工作场所暴力、歧视的管理方法工作场所的暴力和歧视行为对员工的安全、健康和尊严构成严重威胁，影响组织的稳定和高效运作。
为此，建立一套系统、有效的对抗工作场所暴力和歧视的管理方法至关重要。
一、定义与范畴1. 工作场所暴力：指在工作时间、工作地点，员工之间、员工与领导之间，以及员工与来访者之间发生的身体攻击、心理攻击、性骚扰和其他侵犯行为。
2. 工作场所歧视：指在工作时间、工作地点，基于性别、年龄、种族、民族、宗教、婚姻状况、性取向、身体健康状况等原因，对员工进行不公平对待、排挤或剥夺权益的行为。
二、管理原则1. 预防为主：通过培训、宣传等手段，提高员工对工作场所暴力和歧视的认识，预防潜在的暴力、歧视行为。
2. 零容忍：明确表明组织对工作场所暴力和歧视的零容忍态度，对涉及暴力、歧视的行为及时查处，确保员工在工作中感到安全和尊重。
3. 依法治理：依据国家相关法律法规，建立健全内部管理制度，保障员工合法权益，维护组织秩序。
4. 分工明确：明确各级管理人员、人力资源部门和员工在对抗工作场所暴力和歧视中的职责和任务，形成联动机制。
三、管理措施1. 制定相关政策：制定针对工作场所暴力和歧视的防治政策，明确暴力、歧视行为的界定、处理流程及处罚措施。
2. 培训与宣传：定期组织员工参加工作场所暴力、歧视防治培训，提高员工防范意识和应对能力；通过内部宣传渠道，普及相关法律法规和政策措施。
3. 建立报告机制：设立匿名举报渠道，鼓励员工及时报告暴力、歧视行为，确保问题得到迅速处理。
4. 加强监督检查：各级管理人员要加强对工作场所暴力、歧视行为的监督检查，确保相关政策得到落实。
5. 及时处理投诉：人力资源部门要严肃查处涉及工作场所暴力、歧视的投诉，采取有效措施，保障受害员工权益。
6. 跟踪评估：定期对工作场所暴力、歧视防治工作进行评估，发现问题及时调整管理措施，持续改进。
四、法律责任与处罚1. 对涉及工作场所暴力、歧视行为的员工，依据公司规定和相关法律法规进行处罚，包括但不限于警告、记过、降职、解除劳动合同等。
浅谈急诊护士工作场所的暴力原因及对策
酒 闹事； 候诊时 问过长 等 ， 因为护士处于一 线工作 ， 直接面对
患方 ， 而 都 把 气撒 在 护 士 身 上 ， 护 士进 行 辱 骂 、 身攻 击 ， 故 对 人 对我 们 医 护 人 员 的人 身 安 全造 成 了严 重 影 响 。
程 。
１２ ２ 沟通技巧 ： ．． 护士整体偏 向年轻化 ， 经验缺乏 ， 不能与患
者家属达到有效 的沟通 ， 对于情绪激 动的家属 不愿也不 敢与
其沟通 ， 对于患者家属提 出的健康 教育知识 方面的需求也 不
能很好的满足。 １２ ３ 技 术欠熟练 ， ．． 核对不仔细 ： 急诊科护 士相对年轻化 ， 有 些操作尤其 是在患 者病情 比较严重 ， 家属催 促的情况下 还是
２ 对 策
２ １ 优化服务流程， ． 建立绿色通道 ： 医院从患方利 益出发 ， 简 化看病与治疔 的中间环节 ， 缩短患者等候时间 ， 领导合理解决 好 高峰期护理人员 的配置 ， 维持秩序 并解决 家属就 医过 程 中 遇到的问题 ， 保障 患者 的利益 。医院设置报警 装置和 保安监 控系统要真正运用起来 ， 强化监控制度 ， 真正做好护士 的保护
・
３５ ・ １６
吉林 医 学 ２ １ ０ ０年 ７月 第 ３ Ｏ卷 第 ｌ ９期
浅 谈 急诊 护 士 工 作场 所 的暴 力原 因及 对 策
陈 ， 华 湖北 荆州 ４ ４２ ） ３０ ０
［ 关键词 ］ 急诊科 ； 护士 ； 暴力 问题
１ １３ 人员配备不足 ： ．． 由于急诊室 是暴力事件 的高发科 室， 护士压力大 ， 很多护士不愿在急诊室工作 ， 造成人员流失大。 １ １４ 监控保安不力 ： ．． 医院虽有监 控设施 ， 当护 士真 正遭 但 遇暴力伤害时 ， 保安却很难及 时赶到现场。