12药品退货操作程序
门店药品销售退货的操作程序（三篇）
门店药品销售退货的操作程序门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店并退回购买款项的过程。
为了确保门店退货的流程能够正常进行，门店需要有一套完善的操作程序。
以下是门店药品销售退货的操作程序。
1. 确定退货政策：门店首先需要确定退货政策，明确哪些情况下可以进行退货，退货所需的条件以及退货的时间限制。
一般情况下，只有在药品没有开封或者存在质量问题时才可以进行退货。
2. 检查退货商品：当顾客要求退货时，门店工作人员需要仔细检查退货商品。
检查商品的封装是否完好无损，是否过期，是否存在质量问题等。
如果商品没有问题，可以继续进行退货流程。
3. 登记退货信息：门店工作人员需要在系统或者手写退货单上登记退货信息。
包括退货商品的名称，数量，单价，退货原因以及顾客的联系信息等。
确保退货信息能够完整记录下来，并且能够与实际商品相匹配。
4. 退还购买款项：门店在完成退货登记后，需要与顾客协商退还购买款项的方式。
可以选择直接退还现金，或者返还到顾客的银行账户中。
无论哪种方式，门店需要保证退还款项的准确性和及时性。
5. 处理退货商品：门店在接收到退货商品后需要做好相应的处理。
一般情况下，没有质量问题的退货商品可以重新上架销售，质量有问题的商品需要进行处理。
可以选择检修后继续销售，或者退回供应商进行处理。
6. 更新库存信息：门店在完成退货流程后，需要及时更新库存信息。
将退货商品从销售库存中减去，同时将重新上架的商品加入销售库存中。
确保库存信息的准确性。
7. 跟进退货原因：门店在完成退货流程后，需要跟进退货的原因。
可以通过系统的分析功能或者直接与顾客进行沟通，了解退货的原因，并且针对性的改进自己的商品或者服务，提高顾客的满意度。
8. 监测退货率：门店需要定期监测退货率，分析退货的原因和趋势。
根据退货率的变化调整自己的商品采购、库存管理以及顾客服务等方面，提高门店的经营效益。
以上是门店药品销售退货的操作程序。
门店需要根据自身的实际情况进行调整和完善，确保退货流程的顺畅和高效。
退货药品操作规程
退货药品操作规程
1、目的：为规范退货药品的控制性管理，防止不合格品流入市场，
2、依据：根据新版GSP的规定制定本规程。
3、范围：适用于对销货退回、进货退出药品管理的全过程。
4、责任者：验收员负责销货退回药品的质量验收，质管部负责销货退回药品的质量监控、采购部和仓储部负责退货药品的管理。
5、操作规程：
5.1销后退回药品的管理
5.1.1申请：由门店填写《配送退回通知单》，报采购部经理审核，质管部经理审批。
5.1.2收货：退货保管员凭质管部批准的《配送退回通知单》收货，核对无误后通知验收员验收。
5.1.3验收：验收员对门店退回的药品按购进质。
门店药品销售退货的操作程序范本（2篇）
门店药品销售退货的操作程序范本一、退货手续办理：1. 检查退货商品的包装、标识和完整性。
2. 确认退货商品与销售记录一致，并查验相关购买凭证和发票。
3. 填写退货申请单，包括商品信息、退货数量、退货原因等。
4. 将退货申请单交给售货员核对，并签字确认。
5. 售货员将退货申请单交给收银员办理退货退款手续。
二、退货退款手续办理：1. 收银员核对退货申请单上的商品信息和退货数量，并核对退货商品的实际数量。
2. 确认退货商品符合退货条件，无损坏或使用痕迹。
3. 根据退货申请单上的退货数量，将商品退还给对应的仓库或调剂至其他门店。
4. 确认退货金额，退还给顾客或将退款转入顾客的支付账户。
5. 在退货申请单上填写退货退款金额和退款方式，并签字确认。
6. 退货退款申请单及相关凭证归档，存档备查。
三、其他相关事项：1. 如果退货商品出现质量问题，应立即通知供应商，并进行退货处理。
2. 对于过期、变质或与顾客需求不符的药品，应加强库存管理，及时清理和退货。
3. 定期清点库存，及时处理过多积压的药品，避免过期或损坏。
4. 售后服务人员应及时与顾客沟通，解决退货问题，保持客户满意度。
四、退货流程优化：1. 加强员工培训，提高对退货流程的熟悉程度和流程操作规范性。
2. 定期对退货流程进行评估和改进，减少退货手续办理时间。
3. 建立退货问题的记录和分析机制，及时发现问题原因并进行改进。
综上所述，门店药品销售退货的操作程序范本如上所述。
门店药品销售退货的操作程序范本（二）退货操作程序一、退货申请1. 客户在购买药品后发现问题或需要退货，直接联系门店客服或前台人员提出退货申请。
2. 客户需提供购买凭证、有效身份证明及退货原因说明。
3. 前台人员协助客户填写退货申请表，并核对所提供的购买凭证和身份证明。
二、退货审核1. 门店负责人或指定负责人接收退货申请表，并核对申请表上的信息。
2. 对于需要退货的药品，门店负责人或指定负责人会仔细检查药品的包装、标签和有效期等信息。
门店药品退货管理制度（4篇）
门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。
然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。
二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。
2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。
3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。
三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。
（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。
（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。
2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。
（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。
（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。
3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。
（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。
（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。
4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。
（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。
（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。
四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。
药品销售退回管理操作规程
药品销售退回管理操作规程
1、目的：规范药品销售退回流程，确保销售退回药品质量可控。
2、依据：《药品质量管理规范》等法律法规。
3、适用范围：药品的销售退回。
4、责任：销售员、开票员、收货员、验收员、保管员、业务负责人和质管部对本规程的实施负责。
5、内容：
5.1退货要求的确认：
5.1.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品。
5.1.2 销售员接到客户退货要求时，应向客户了解退货药品基本情况（药品名称、规格批号、数量、有效期等），并将情况告知开票员，开票员应在计算机系统查询是否属本公司销售的药品,若是则提取原单填写《销售退回通知单》;若不是则通知客户不予退回。
5.1.3业务负责人和质管部分别对《销售退回通知单》进行审批；若不同意的则在《销售退回通知单》上注明原因,并由销售员通知客户不予退回。
5.1.4审批同意《销售退回通知单》后通知销售员。
5.2销售退回药品的收货、验收和入库：
5.2.1销售员接到通知后应立即通知运输车辆至客户处提货，并在一个工作日内进行确认；如销售退回为冷藏药品，须有退货方提供的温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据。
5.2.2收货员提取《销售退回通知单》对销售退回药品进行核对，确认为本公司销售药品的方可收货并放置于符合药品储存条件的专用退货场所。
5.2.3销售退回的冷藏药品，根据退货方提供的温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据，确认符合规定条件的，方可收货；温度控制不符合规定的，给予拒收，做好记录并报质管部处理。
5.2.4验收员对销售退回药品进行逐批检查验收，验收过程按《药品验收管理操作规程》进行。
药学部退货药品处理程序
药品退货处理程序1、目的：为缩短购进药品在库滞留时间，提高仓库利用率，规范药品购进退货的流程，特制定本程序。
2、适用范围：本程序适用各药库退货、药房的药品退库处理。
3、依据：《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）4、职责：采购员、仓管员、验收员对本程序的实施负责。
5、程序：5.1、退库药品的处理5.1.1＞验收员收到药房退库药品时，将退库药品存放于待验区。
5.1.2、验收员根据退库药品对照实物收货，看其所列内容是否与实物相符，如与实物相符，则视同进货进行逐批验收，不符则通知药房妥善解决。
5.1.3、退库药品退回给供货单位后，打印《药库验收退库凭单》一式三联单交药房确认后，一联交药房，一联交药品会计室，一联仓管员留存。
经验收合格的药品放于合格品区，不合格的药品则放入不合格品区，如有质量问题应查清不合格原因再协商解决。
5.1.4、药房退库药品的入库、验收及处理各流程均应有详细记录，正式凭证。
各项记录、凭证有关部门人员均应建档留存三年备查。
5.2、药品在验收环节发生拒收而要退货。
5.2.1、验收环节拒收情形可分为：5.2.1.1验收时发现逾量购进，票货不符或供应商未按合同要求发货，并经采购员与供应商交涉同意退货，但又不能即时拒收的药品。
5.2.1.2、验收时发现药品内、外包装不牢、破损、标志模糊或外观质量不合格的药品，但又不能即时拒收的。
5.3、药品入库后要退货。
5.3.1、药品入库后退货的情形可分为：5.3.1.1、药房退回不合格药品需要退货的。
5.3.1.2、在库养护和出库复核中发现不合格药品需要退货的。
5.3.1.3、临床滞用药品经供应商同意退货的和供应商要求退货（经采购员同意）。
5.4、药品在验收环节发生拒收而要退货，办理如下手续：由验收员开具《不合格药品拒收记录表》，并凭此记录表与仓管员办理交接手续并签字确认，将该药品放入退货区，待采购员与供应商确定具体退货时间办理退货手续。
5.5、药品入库后的退货办理如下手续：经采购员与供应商联系同意退货后，由仓管员开具《药库退货单》，采购员凭该单办理退货手续。
药学部药品退货操作规程作业指导书
药学部药品退货操作规程作业指导书
1.退回的药品
（1）所有药库发出后退回的药品，药库应凭各部门退货凭证收货，并将退货药品存放于退货区，悬挂黄色标志。
退货凭证一式三份，一份退货部门留存，一份药库留存，一份供货单位留存。
（2）对退回的药品应核对其品名、规格、数量、产地、发货日期和批号是否与原发货记录相符。
①符合的：由药库药师在退货凭证上签字，并打印出库负数。
②不符合的：不能办理退货手续，并作出解释，如遇特殊情况，应向科主任汇报。
（3）对所有退回的药品，应按“药品验收操作规程”进行验收，并将验收情况及时、如实登入“退货药品处理情况记录”。
某医药公司药品退货管理操作规程
药品退货管理操作规程目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。
适用范围:适用于公司各环节药品退货的作业流程。
责任部门：采购部销售部质量管理部储运部操作规程:1、药品购进退出管理操作规程:1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单",通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续.1。
2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后,采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。
1。
3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。
1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。
1。
5购进退出药品退货的办理:（1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如:供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。
由保管员根据“药品购进退出通知单"办理退货，并做好“药品购进退出记录”。
(2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单"准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。
2、销后退回药品管理操作规程：2。
1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录"。
2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见,并做好“药品销货退回记录”。
医院药品退货操作规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。
医院药品退货操作规程
目的：
建立药品退货程序，保障药品质量，确保患者用药安全有效。
责任人：
药剂科全体人员。
内容：
1.退回药品
1.1所有药库发出后退回的药品，药库应凭各部门退货凭证收货，并将退货药品存放于退货区，挂黄色标志。
1.2对退回药品应核对品名、规格、数量、产地、发货日期和批号是否与原发货记录相符。
相符的药库人员在退货凭证上签字，并打印出库负数。
不相符的，不能办理退货手续，并作出解释。
1.3对所有退回药品应按"药品验收操作规程"进行验收，并将验收情况及时、如实登入"退货药品处理情况记录表"。
1.4退回药品应及时移入退货区，挂黄色标志。
药库退货应及时通知
采购员，由采购员妥善处理。
2.退出药品
2.1药库将药品当场交给供货方，供货方在退货凭证上签字，并在当月内将发票冲出，由药库采购员负责落实。
2.2所退药品如实登入"退货药品登记表"。
冷链药品退货操作规程
冷链药品退货操作规程冷链药品退货操作规程一、退货的基本原则1. 退货应遵循合同约定和公司规定的退货政策。
2. 退货的药品必须符合国家药品管理法规的要求，如未满足要求的药品不得退货。
3. 退货的药品必须保持原包装完好，无拆封、损坏及变质等情况。
二、退货的程序1. 接受退货申请：供应商将退货申请书递交给公司，申请书中应包含退货药品的名称、数量、生产日期、保质期等相关信息。
2. 审核退货申请：公司药品采购部门对退货申请进行审核，核实退货药品的相关信息与合同约定是否一致。
3. 批准退货：审核通过后，公司向供应商发出退货批准通知书，通知供应商接收退货。
4. 协商退货方式：公司与供应商协商确定退货的方式，包括物流、仓储等事宜。
5. 退货药品出库：公司药品仓库根据退货批准通知书，将退货药品按照规定进行出库。
6. 退货运输：公司与供应商共同确定退货的运输方式，并确保退货药品在运输过程中保持冷链环境。
7. 供应商收货确认：供应商接收到退货药品后，验收药品的数量和质量，并签署退货收据，确认药品的退货。
8. 公司财务处理：公司财务部门根据供应商提供的退货收据，进行财务处理。
三、退货的注意事项1. 供应商收到退货药品后，应及时对药品的数量和质量进行检查和验收。
2. 退货药品的包装必须完好，无拆封、损坏及变质等情况。
3. 退货药品必须在保质期内，且未过期。
4. 退货药品的温度记录必须完整，确保药品在冷链环境下运输。
四、退货的记录与报告1. 公司应建立退货记录，记录退货药品的名称、数量、退货日期、供应商等信息。
2. 对于退货数量较大或退货原因重大的情况，公司应将退货情况进行归档，并定期向上级部门或相关单位报告。
五、责任追究1. 如供应商收到的退货药品不符合退货要求，应及时向公司进行报告，拒绝接收退货。
2. 如由于供应商原因导致退货药品在运输过程中损坏或温度超标导致变质，供应商应承担相应的责任和经济赔偿。
3. 如公司药品采购部门审核退货申请不严格，导致不符合要求的药品进行退货，应承担相应的责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、目的及依据
为使退货药品的管理更规范，确保退货药品的质量，依据新版《药品经营质量管理规范》对药品退货的要求，结合本公司药品退货的管理实际，特修订本规程。
二、适用范围
适用于药品购进退出、销后退回的管理。
三、定义
无
四、职责
采购部：采购员在购进退出药品的管理中，负责与供货单位协商。
储运部：保管员负责销后退回药品的确认，收货员负责销后退回药品的收货管理；
保管员负责购进退出药品的发货及销后退回药品的入库交接、保管；质管部：验收员负责销后退回药品的验收；质管员负责销后退回不合格药品的确认。
操作程序
五、退货分类
本公司退货药品分购进退出和销后退回两种情况。
六、购进退出药品
购进退出药品包括：
1.本公司收货或验收时发现不合要求而拒收的药品；
2.在库养护时发现的质量问题属于供货单位的药品；
3.滞销的药品；
4.供货单位主动召回的药品。
收货管理：在收货过程中发现供货单位运输工具及运输状态不合要求，随货同行单、药品、采购记录不相符，收货员填写纸质《商品收货拒收通知单》通知采购部并报质管部处理；
验收管理：验收药品时，发现合格证明文件不齐全，抽样药品外观、包装、标签、说明书不合要求，在计算机管理系统中填写《药品拒收通知单》，通知采购部并报质管部处理。
保管员将药品移至退货区，挂黄色标识牌；
养护管理：在库养护时发现的质量问题属于供货单位的药品，先在计算机管理系统中将其锁定，报质管部确认后，由采购部开具《进货退出单》，保管员凭单发货，经出库复核员复核无误后在单据上签字，存放退货区。
七、销后退回的药品
包括连锁门店要求退回的已售药品、各级药品监督管理部门及本公司质管部发文通知召回的已售药品。
(一)确认管理
1.保管员在计算机管理系统中调出原对应的销售记录，原销售记录与退回
药品实物信息一致时，打印《配送退回收货单》，提交收货员收货；
2.退回药品实物与原纪录信息不符，或退回药品数量超出原销售数量时，
计算机管理系统拒绝药品退回操作，计算机管理系统不支持对原始销售
数据的任何更改。
(二)收货管理
1.收货员对销后退回药品进行核对，确认为本公司销售的药品后，方可收
货，并放置于符合药品储存条件的专用待验场所；
(三)验收管理
1.验收人员对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查；整件
包装完好的，数量在2件及以下的应当全部抽样检查；数量在2件以上
至50件以下的至少抽样检查6件；整件数量在50件以上的每增加50
件，至少增加抽样检查2件，不足50件的按50件计算；抽样检查应当
从每整件的上、中、下不同位置随机抽取6个最小包装进行检查，对存
在封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况的，至少再
加一倍抽样数量进行检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包
装，必要时送药品检验机构检验；
2.销后退回药品经验收合格后，方可入库销售，不合格药品按《不合格药
品管理、药品销毁操作规程》处理；
(四)各岗位人员应及时完成退货药品专项记录，记录至少保存5年。