成都某知名房地产公司工作流程汇编
房地产企业业务流程汇总
房地产企业业务流程汇总引言房地产行业是一个庞大且复杂的行业，涉及到多个环节和流程。
为了有效管理和运营房地产企业，需要建立清晰的业务流程。
本文将对房地产企业的主要业务流程进行汇总和介绍，并使用Markdown文本格式进行输出。
楼盘开发流程楼盘开发是房地产企业的核心业务之一。
下面是楼盘开发流程的简要介绍：1.土地选购：房地产企业根据市场情况和发展战略，选择合适的土地进行购买或租赁。
2.规划设计：对选购的土地进行规划和设计，包括楼盘类型、建筑面积等。
3.资金筹集：筹集楼盘开发所需的资金，包括银行贷款、股权融资等。
4.施工建设：根据规划设计进行楼盘的施工建设，包括地基工程、主体结构、装修等。
5.售楼中心建设：建设售楼中心，进行楼盘销售和市场宣传活动。
6.销售推广：通过不同渠道进行楼盘销售和推广，包括网络推广、地推等。
7.房屋交付：将楼盘建设完成的房屋交付给购房者。
房地产物业管理流程房地产物业管理是房地产企业的另一个重要业务。
下面是物业管理流程的简要介绍：1.物业接收：房地产开发商将建筑物交付给物业管理公司，物业管理公司接收建筑物并进行验收。
2.物业运营：物业管理公司负责建筑物的日常运营管理，包括安全保卫、环境卫生、公共设施维护等。
3.缴费管理：收取业主的物业费用，并进行管理和使用。
4.维修维护：负责建筑物的设备设施维修和维护工作。
5.客户服务：为业主提供相关的客户服务，包括报修、投诉处理等。
6.安全管理：负责建筑物的安全管理工作，包括安全巡逻、防火安全等。
7.社区活动组织：组织社区活动，增加居民的互动和交流。
房地产销售流程房地产销售是房地产企业的核心业务之一。
下面是销售流程的简要介绍：1.销售准备：准备销售所需的相关资料和文件，包括楼盘宣传资料、销售合同等。
2.客户咨询：接待客户咨询并了解客户需求。
3.签订合同：与客户协商并签订销售合同。
4.按揭贷款：根据客户需求，协助客户办理按揭贷款手续。
5.签约交付：客户支付首付款后，执行签约交付程序。
某房地产开发有限公司工作流程
※※※房地产开发有限公司工作流程编制日期：2005年1月目录前言------------------------------------------------------------- 2第一部分凯亚公司整体组织规划及各部门工作职责------------------------- 3第一章凯亚公司整体组织架构----------------------------------------- 3第二章各部门工作职责----------------------------------------------- 3第一节----------------------------------------------------- 工程部工作职责3第二节----------------------------------------------------- 综合部工作职责3第三节销售部工作职责---------------------------------------------- 4第四节物业山水管理部工作职责-------------------------------------- 4第二部分各部门的具体工作流程------------------------------------------ 4第一章-------------------------------------------------- 工程部具体工作流程4第一节工程施工管理流程-------------------------------------------- 4第二节工程维修管理流程------------------------------------------- 21第二章综合部具体工作流程------------------------------------------- 24第一节综合部工作流程--------------------------------------------- 24第二节综合部员工工作流程----------------------------------------- 25第三章销售部、国际租售部、客服中心具体工作流程--------------------- 31第一节销售部具体工作流程----------------------------------------- 31第二节国际租售部工作流程----------------------------------------- 37第三节客服中心工作流程------------------------------------------- 63第四章九天物业山水管理部具体工作流程------------------------------- 77第一节物业综合管理部工作流程------------------------------------- 77第二节物业财务部工作流程----------------------------------------- 79第三节物业客服部工作流程----------------------------------------- 80第三节------------------------------------------------ 物业工程部工作流程81第五节物业环境绿化部工作流程------------------------------------- 83第六节保安部工作流程--------------------------------------------- 83第七节物业经营管理部工作流程------------------------------------- 85前言北京凯亚房地产开发有限公司（简称：凯亚公司）是一家集房地产开发、销售及物业管理于一身的综合性公司，下辖工程部、综合部、销售部及九天物业山水管理部四个职能部门。
房地产公司业务流程(一)2024
房地产公司业务流程（一）引言概述：房地产公司业务流程是指房地产公司在进行项目开发、销售及后续售后服务等过程中所采取的一系列流程和步骤。
这些流程和步骤旨在确保项目的顺利进行，满足客户需求，实现公司业务目标。
本文将提供一个关于房地产公司业务流程的概述，具体分为以下几个大点进行阐述。
一、项目规划与立项1.市场调研：对目标市场进行调研，了解市场需求和竞争状况。
2.项目可行性研究：评估项目的潜在可行性，包括市场需求、资金投入、技术可行性等方面。
3.土地选择：确定合适的土地资源，考虑地理位置、交通便利性、土地性质等因素。
4.前期准备工作：包括政府审批、土地收购、规划设计等工作的准备和推进。
5.立项决策：根据市场调研和可行性研究结果，决定是否启动该项目，并进行相关决策。
二、项目开发与施工1.项目设计：制定项目设计方案，包括建筑设计、室内装修设计等。
2.合作伙伴选择：与建筑公司、装修公司等进行洽谈和选择合作伙伴。
3.资金筹集：通过自有资金、银行贷款等方式筹集项目所需的资金。
4.施工管理：监督项目施工进度，保证施工质量和安全。
5.项目验收与交付：对项目进行验收，确保符合相关标准和客户要求，最终将项目交付给购房者。
三、销售与营销1.市场推广：制定销售策略并进行目标市场的宣传推广活动。
2.客户接待：通过展示示范区、提供VR看房体验等方式吸引客户，并提供相关咨询服务。
3.销售洽谈与签约：与客户进行交流和谈判，最终达成购房协议并签订合同。
4.贷款协助：协助客户办理贷款手续，提供相关支持和指导。
5.售后服务：提供售后服务，包括交房服务、维修服务等，满足客户的需求。
四、客户关系管理1.客户数据管理：建立客户数据库，对客户信息进行管理和归档。
2.维护客户关系：通过电话、邮件、微信等方式与客户保持沟通，及时解答客户问题和关注客户需求。
3.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和反馈。
4.客户投诉处理：及时处理客户的投诉和纠纷，维护公司的声誉和客户的满意度。
房地产市场部工作流程表
房地产市场部工作流程表
1. 市场调研
- 负责进行房地产市场的调查研究，包括行业动态、竞争对手
分析和市场趋势等内容。
- 收集相关数据和信息，进行整理和分析，为战略制定提供依据。
2. 市场定位
- 根据市场调研结果，确定公司在房地产市场中的定位和目标。
- 制定针对不同目标客户群的营销策略和推广计划。
3. 品牌推广
- 开展品牌推广活动，提高公司在房地产市场的知名度和声誉。
- 制定推广方案，包括线上线下的广告和宣传活动。
4. 销售管理
- 完善销售渠道和团队建设，提高销售业绩。
- 制定销售计划和销售目标，跟进销售过程，收集客户反馈，
进行销售数据分析和销售业绩评估。
5. 客户关系管理
- 建立并维护与客户的长期关系，提供优质的售前和售后服务。
- 定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和意见，及时解
决问题和改进服务。
6. 合作伙伴管理
- 开展与合作伙伴的合作与交流，寻求合作机会和共同发展。
- 与各类供应商、代理商、中介机构等建立合作关系，共同推
动房地产项目的实施。
7. 绩效评估
- 定期对房地产市场部的工作进行绩效评估，制定和调整工作
目标和计划。
- 根据评估结果，持续优化工作流程，提升工作效率和质量。
以上是房地产市场部的工作流程表，根据公司的具体情况和需求，可进行相应调整和完善。
房地产开发经营工作的流程与步骤
房地产开发经营工作的流程与步骤房地产开发经营工作是一个复杂而庞大的系统工程，需要经过一系列的流程和步骤来完成。
本文将为您详细介绍房地产开发经营工作的流程与步骤，帮助您更好地了解这一行业。
一、项目策划及市场分析房地产开发项目的成功与否往往要依赖于项目策划的合理性和市场需求的准确判断。
在此阶段，开发商需要进行充分的市场调研和分析，包括对目标市场的需求、竞争对手的情况、消费者行为等进行详细的调查。
同时，还需要确定项目的定位、规模和可行性分析。
二、土地选址及调查一块合适的土地是房地产开发的基础，其选址必须符合政策法规，并且具备一定的发展潜力。
土地选址的过程中，开发商需要与相关政府部门进行沟通，了解土地的用途性质、规划限制以及取得土地的途径。
此外，还需对土地周边的环境、交通、基础设施等进行详细的调查与评估。
三、立项及规划设计在确定了土地后，开发商需要进行项目的立项和规划设计。
立项包括对项目的整体目标、建设内容、时间进度及投资估算等进行明确规划。
规划设计则是对项目的功能布局、建筑形式、景观设计等进行详细规划。
在此阶段，开发商需要与相关设计团队进行合作，制定出符合市场需求和发展趋势的规划设计方案。
四、造价估算及资金筹措根据规划设计方案，开发商需要对项目的造价进行估算，包括土地成本、建设成本、装修费用、财务费用等各项费用的计算。
同时，开发商还需要制定出项目的融资计划，明确资金筹措方式，并与银行、投资者等进行沟通和洽谈。
五、项目开发与施工一切准备就绪后，开发商进入项目的开发和施工阶段。
此阶段需要与建设单位、承包商等进行合作，按照规划设计方案进行项目的开发和施工工作。
同时，还需要进行质量监督、工程进度控制、安全管理等工作，确保项目能按时、按质量的完成。
六、销售与市场推广项目的成功运营需要有足够的销售与市场推广工作。
在项目开工之前，开发商需要制定销售、营销和推广策略，进行市场宣传和推广活动，吸引潜在客户的关注和购买意愿。
房地产公司岗位职责与工作流程大全
房地产公司岗位职责与工作流程大全XXXX 置业有限公司岗位职责业务工作流程二0 一三年十月目录前言公司主导业务流程图总经理岗位职责常务副总经理岗位职责总经理助理岗位职责总经理秘书岗位职责行政部工作岗位职责工作业务流程人力资源部工作岗位职责工作业务流程法务部工作岗位职责工作业务流程财务部工作岗位职责工作业务流程工程部工作岗位职责工作业务流程项目指挥部工作岗位职责工作业务流程前期部工作岗位职责工作业务流程采供部工作岗位职责工作业务流程销售部工作岗位职责工作业务流程招商部工作岗位职责工作业务流程策划部工作岗位职责工作业务流程前言企业健康、有序、高效、和谐的进展，是企业与职员共同追求的目的。
要实现此目的，就必须提升企业内在的治理品质，改进治理方法，提高治理技能，营造良好治理机制来促进企业经营效益的增加，实现双赢。
建立工作岗位职责与工作业务流程确实是为了适应企业进展的需要，以及市场竞争的需要而适时应生的。
只有建立了严格的岗位职责，良好的工作流程，执行力才可不能成为一句空话，才能保证结果的优秀。
确定目标→拟定打算→厘清流程→明确职责→细分执行→注重结果→分段检查→公平奖惩，是企业治理的主线和差不多方法。
专门是工作流程的建立，是执行力的标准。
流程是一种工作方法，是规范做事的程序，其中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，并给企业带来竞争力。
同时，流程决定了职员做事的程序和步骤，也厘清了职员的岗位职责和执行标准。
对流程的遵守，正是执行力的表达。
按流程执行，我们能够少走一些弯路，减少一些人为的磨擦与冲突。
尽管按流程执行看似烦琐，实际上却保证了我们的工作质量，幸免了许多风险。
多做一个动作，多履行一个手续，这些看似余外的行为，在专门多时候，恰恰阻碍着我们的工作质量，甚至危及我们的生命安全。
企业是个系统，而流程确实是坚持那个系统正常运转的工具。
今天我们将公司各部门的岗位职责及工作业务流程汇编成册，以期形成公司行之有效的而具本公司治理特色的工作指南，以此在以后的一段时期内指导公司的经营治理活动，促进公司的全面进展。
房地产公司岗位职责与工作流程大全
XXXX 置业有限公司岗位职责业务工作流程二0 一三年十月编制：目录前言公司主导业务流程图总经理岗位职责常务副总经理岗位职责总经理助理岗位职责总经理秘书岗位职责行政部工作岗位职责工作业务流程人力资源部工作岗位职责工作业务流程法务部工作岗位职责工作业务流程财务部工作岗位职责工作业务流程工程部工作岗位职责工作业务流程项目指挥部工作岗位职责工作业务流程前期部工作岗位职责工作业务流程采供部工作岗位职责工作业务流程销售部工作岗位职责工作业务流程招商部工作岗位职责工作业务流程策划部工作岗位职责工作业务流程前言企业健康、有序、高效、和谐的发展，是企业与员工共同追求的目的。
要实现此目的，就必须提升企业内在的管理品质，改进管理方法，提高管理技能，营造良好管理机制来促进企业经营效益的增加，实现双赢。
建立工作岗位职责与工作业务流程就是为了适应企业发展的需要，以及市场竞争的需要而适时应生的。
只有建立了严格的岗位职责，良好的工作流程，执行力才不会成为一句空话，才能保证结果的优秀。
确定目标→拟定计划→厘清流程→明确职责→细分执行→注重结果→分段检查→公平奖惩，是企业管理的主线和基本方法。
尤其是工作流程的建立，是执行力的标准。
流程是一种工作方法，是规范做事的程序，其中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率，并给企业带来竞争力。
同时，流程决定了员工做事的程序和步骤，也厘清了员工的岗位职责和执行标准。
对流程的遵守，正是执行力的体现。
按流程执行，我们可以少走一些弯路，减少一些人为的磨擦与冲突。
尽管按流程执行看似烦琐，实际上却保证了我们的工作质量，避免了许多风险。
多做一个动作，多履行一个手续，这些看似多余的行为，在很多时候，恰恰影响着我们的工作质量，甚至危及我们的生命安全。
企业是个系统，而流程就是维持这个系统正常运转的工具。
今天我们将公司各部门的岗位职责及工作业务流程汇编成册，以期形成公司行之有效的而具本公司管理特色的工作指南，以此在未来的一段时期内指导公司的经营管理活动，促进公司的全面发展。
房地产销售部工作流程1大全
房地产销售部工作流程1大全第一篇：房地产销售部工作流程1大全销售部工作流程一、岗位职责（一）、销售部工作职责：1、负责营销计划的制定工作。
2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、负责公司新项目的前期调研工作。
5、负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、负责公司开发产品的功能修正工作。
7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、负责销售现场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责：1、负责销售案场的全面工作。
2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。
5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。
7、组织召开日会、周会、月底总结会。
8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、对提供给其他部门的资料进行审核。
15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。
某房地产集团公司工作流程汇编_secret
……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………××集团工作流程汇编2008（B）版二00八年四月目录营销招商预算审批表 (1)招商手册、招商方案审批表 (2)营销方案审批表 (3)租赁政策审批表 (4)销售价格审批表 (5)销售价格优惠审批表 (6)营销招商合同标准版本审批表 (7)更名审批表 (8)换房审批表 (9)退房审批表 (10)规划方案设计任务书审定单 (11)规划方案评审结果审定单 (12)初步（扩初）设计任务书审定单 (13)初步（扩初）设计会审意见审定单 (14)施工图设计任务书审定单 (15)施工图会审意见审定单 (16)技术标准审批表 (17)限额设计指标审定单 (18)限额设计图纸复核审定单 (19)重要设计变更审批单 (20)超限额设计变更审批单 (21)建设工程概预算审定单 (23)建设工程概预算调整审定单 (24)限额施工指标审定单 (25)超限额工程签证审批单 (26)限额内工程签证审批单 (27)现场签证单 (28)超限额工程结算审定单 (29)限额内工程结算审定单 (30)隐蔽工程验收意见审定单 (31)材料设备验收单 (32)总部招标勘察设计标书审批表 (33)总部招标工程施工、监理标书审批表 (34)总部招标材料、设备标书审批表 (35)总部招标其他类标书审批表 (36)总部招标邀标单位审批表 (37)总部招标定标审批表 (38)公司招标勘察设计标书审批表 (39)公司招标工程施工、监理标书审批表 (40)公司招标材料、设备标书审批表 (41)公司招标其他类标书审批表 (42)公司招标邀标单位审批表 (43)公司招标定标审批表 (44)公司产权变更类合同审定单 (45)融资、投资类合同审定单 (46)土地买卖租赁合同审定单 (47)政府规费缴纳事项（合同）总部审定单 (48)政府规费缴纳事项（合同）公司审定单 (49)勘察、设计合同总部审定单 (50)勘察、设计合同公司审定单 (51)工程施工、监理合同总部审定单 (52)工程施工、监理合同公司审定单 (53)材料、设备采购合同总部审定单 (54)材料、设备采购合同公司审定单 (55)营销招商支出合同总部审定单 (56)营销招商支出合同公司审定单 (57)其他类合同总部审定单 (58)其他类合同公司审定单 (59)施工质量检查督办意见单 (60)公司人事审定单 (61)总部人事审定单 (62)文件审批表 (63)收文呈批表 (64)文档提取申请单 (65)工作指令单 (66)工作联系单 (67)工作反馈单 (68)预算内土地、拆迁付款审批表 (69)预算外土地、拆迁付款审批表 (70)预算内政府规费付款审批表 (71)预算外政府规费付款审批表 (72)方案和初步设计付款审批表 (73)预算内施工图设计和勘测付款审批表 (74)预算外施工图设计和勘测付款审批表 (75)预算内监理付款审批表 (76)预算外监理付款审批表 (77)预算内工程进度款支付审批表 (78)预算外工程进度款支付审批表 (79)工程预借款审批表 (80)预算内材料设备付款审批表 (81)预算外材料设备付款审批表 (82)预算内工程、材料设备结算款支付审批表 (83)预算外工程、材料设备结算款支付审批表 (84)工程、设备材料质保金支付审批表 (85)预算内营销招商费用支付审批表 (86)预算外营销招商费用支付审批表 (87)公司预算内服务类付款审批表 (88)公司预算外服务付款审批表 (89)总部付款审批表 (90)特别费用申请表 (91)营销招商预算审批表项目名称预算总额预算类别□销售□招商□推广□综合营销招商内容及预算说明公司营销招商部门负责人：公司财务总监：执董/总经理：营销中心商业中心审核（1日）总经理：财务中心审核（1日）财务总监：集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁审批招商手册、招商方案审批表项目名称招商手册招商方案简要说明（具体内容附后）公司招商部门负责人：公司财务总监：执董/总经理：商业中心审核（1日）财务中心审核（1日）集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁批准营销方案审批表项目名称方案类别□销售计划□认购方案□开盘方案□房源加推□策划方案□推广方案方案简要说明（具体内容附后）公司营销部门负责人：公司财务总监：执董/总经理：营销中心商业中心审核（1日）财务中心审核（1日）集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁审批租赁政策审批表项目名称店铺类型□主力店□次主力店□独立店□综合□其他定价阶段□初次定价□修订价格（第次修订）主要内容简要说明（对区域、楼层、面积、租金、物业费、租期、租金支付方式、租赁保证金、交房标准等说明，详细内容附后）公司招商部门负责人：公司财务总监：执董/总经理：商业中心审核（1日）财务中心审核（1日）集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁审批销售价格审批表项目名称物业范围价格类别□住宅□酒店式公寓□城市广场商业□住宅底商定价阶段□初次定价□修订价格（第次修订）□房源再售（价格□上调□不变）价格标准序号物业类型房号面积（㎡）原单价（㎡/元）原总价（元）现单价（㎡/元）现总价（元）增幅（%）总价差（元）备注：（文字说明价格依据）附件：个案动态分析；销售动态分析；客户资源分析公司营销部门负责人：公司财务总监：执董/总经理：营销中心审核（1日）财务中心审核（1日）集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁审批销售价格优惠审批表项目名称 客户姓名 联系人 联系地址联系电话物业范围 □商业销售 □住宅销售 □酒店式公寓 客户类别 □关系户 □大客户 付款方式 □一次性付款 □按揭付款 □分期付款 申请折扣销售状态 □销控 □未售 □认购购买用途□自营 □投资申购房 源明细公司营销部门负责人： 公司财务总监： 执董/总经理：序号 物业类型 房号 面积（㎡） 原单价（㎡/元） 原总价（元） 现单价（㎡/元） 现总价（元） 增幅（%） 总价差（元）常务副 总裁审批（价格优惠5%以下）总裁审批（价格优惠超过5%）营销招商合同标准版本审批表项目名称文件名称文件编号文件类别□预订书□商品房买卖合同范本□合同范本补充条款□交房装修标准□商品房出租合同范本□营销招商合同范本□合作经营合同范本编制或修订□编制□修订（第次修订）标准版本合同主要条款营销中心（商业中心）总经理：技术、工程、商业经营、物管、财务、法务会签（3日）集团领导审核（1日）分管副总裁：常务副总裁：总裁批准更名审批表项目名称类别□减名□增名□换名（转让）原业主姓名现业主姓名身份证/ 护照号身份证/ 护照号联系电话联系电话通讯地址通讯地址认购单元层单元住宅/店面单价认购时间总价元已付款项时间年月日预订金：元时间年月日首付款：元时间年月日续款：元物业现状□预订书□签定买卖合同□办理按揭声明：本人同意上述房产为本人名字，并愿意支付以下费用：成交总价1％的手续费用元。
某房地产开发有限公司工作流程
※※※房地产开发有限公司工作流程编制日期：2005年1月目录前言 --------------------------------------------------------------------------------------------- 2第一部分凯亚公司整体组织规划及各部门工作职责 -------------------------------------- 3第一章凯亚公司整体组织架构--------------------------------------------------------------- 3第二章各部门工作职责------------------------------------------------------------------------ 3第一节 --------------------------------------------------------------------------------------- 工程部工作职责3第二节 --------------------------------------------------------------------------------------- 综合部工作职责3第三节销售部工作职责 ---------------------------------------------------------------------- 4第四节物业山水管理部工作职责 ---------------------------------------------------------- 4第二部分各部门的具体工作流程 ---------------------------------------------------------------- 4第一章------------------------------------------------------------------------------------ 工程部具体工作流程4第一节工程施工管理流程 ------------------------------------------------------------------- 4第二节工程维修管理流程 ------------------------------------------------------------------ 22第二章综合部具体工作流程 ------------------------------------------------------------------ 25第一节综合部工作流程 --------------------------------------------------------------------- 25第二节综合部员工工作流程 --------------------------------------------------------------- 26第三章销售部、国际租售部、客服中心具体工作流程--------------------------------- 32第一节销售部具体工作流程 --------------------------------------------------------------- 32第二节国际租售部工作流程 --------------------------------------------------------------- 39第三节客服中心工作流程 ------------------------------------------------------------------ 63第四章九天物业山水管理部具体工作流程 ------------------------------------------------ 77第一节物业综合管理部工作流程 --------------------------------------------------------- 77第二节物业财务部工作流程 --------------------------------------------------------------- 79第三节物业客服部工作流程 --------------------------------------------------------------- 80第三节 -------------------------------------------------------------------------------- 物业工程部工作流程81第五节物业环境绿化部工作流程 --------------------------------------------------------- 83第六节保安部工作流程 --------------------------------------------------------------------- 83第七节物业经营管理部工作流程 --------------------------------------------------------- 85前言北京凯亚房地产开发有限公司（简称：凯亚公司）是一家集房地产开发、销售及物业管理于一身的综合性公司，下辖工程部、综合部、销售部及九天物业山水管理部四个职能部门。
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成都某知名房地产公司工作流程汇编目录流程汇编 (228)总经办 (228)合同/文件审批流程 (228)费用报销审批流程 (229)报建工作流程 (230)接待工作流程 (232)机票预定流程 (233)综合管理中心 (234)食堂物资管理流程 (234)车辆调度流程 (235)职员晋（降）级流程 (236)中层管理人员试用及转正流程 (237)人员调配流程 (238)离职流程 (239)招聘流程 (240)入职流程 (241)培训流程 (241)职员转正流程 (243)物资管理总流程 (244)物资申购流程 (245)物资采购流程 (246)物资入库流程 (247)物资出库（含返库）流程 (248)办公物资领用（含返库）流程 (249)物业物资领用流程 (250)固定资产管理流程 (251)活动物资管理流程 (252)物资调配流程 (253)物资报修、报损处理流程 (254)计算机（网络）维护（修）流程 (255)图书管理流程 (257)设计创意策划中心 (258)市场调研工作流程 (258)公关活动流程图 (259)创意设计工作流程 (260)宣传推广工作流程 (261)技术部 (262)建筑设计流程图 (262)环境设计流程图 (264)图纸发放流程图 (266)文件、电子文档发放流程图 (267)图纸会审流程图 (268)设计更改流程图 (269)工程部 (270)项目工程部工作流程 (270)施工阶段质量控制程序流程 (271)施工进度控制工作程序流程 (272)图纸会审程序流程 (273)土方开挖流程 (274)材料进场检测程序流程 (275)防水工程施工控制程序流程 (276)签证处理程序流程 (277)主体（基础）结构验收程序流程 (278)不合格品处理程序流程 (279)竣工验收程序流程 (280)工程质量事故处理程序流程 (281)客户变更处理程序流程 (282)隐蔽工程检查验收程序流程 (283)工程维修处理程序流程 (284)园艺部 (285)花卉生产流程 (285)苗木生产流程 (286)销售部 (287)定房流程 (287)退房流程 (287)签定合同流程 (288)换房流程 (289)认购更名流程 (289)客户申请变更流程 (290)项目销售须完成的签字内容及程序 (291)商业运营部 (292)游乐运营部工作流程图 (292)开发组工作流程 (293)采购组工作流程 (296)运营组工作流程 (300)产品组工作流程 (303)物业管理中心 (321)维修人员安全操作规程 (321)配电室工作规程 (322)柴油发电机运行维护管理规程 (324)监控设备运行维护管理规程 (328)水泵房操作规程 (329)给排水设备运行管理规程 (330)消防系统检查保养操作规程 (332)电梯运行维护管理规程 (334)空调管理工作规程 (340)缺陷设备运行管理规程 (347)房屋渗漏维修规程 (348)土建维修操作规程 (350)水电维修操作规程 (354)餐饮娱乐部 (357)菜品粗加工损耗管理规程 (357)餐具洗涤规程 (358)厨房菜品保存规程 (360)厨房出菜管理制度 (363)厨房粗加工标准 (364)厨房开市准备规程 (366)厨房冷藏库管理细则 (368)厨房冷冻库管理细则 (369)菜品报废单管理程序 (370)厨房收市准备规程 (375)打荷工作规程 (376)点心工作规程 (377)冷菜工作规程 (378)炉灶工作规程 (379)配菜工作规程 (380)烹调工作规程 (381)切割工作规程 (382)A.流程汇编总经办合同/文件审批流程费用报销审批流程注：红色字体为重要环节报建工作流程注：红色字体为重要环节接待工作流程注：红色字体为重要环节机票预定流程注：红色字体为重要环节综合管理中心食堂物资管理流程车辆调度流程职员晋（降）级流程中层管理人员试用及转正流程人员调配流程培训流程职员转正流程物资管理总流程物资申购流程物资采购流程物资入库流程注：每月最后一天，物资管理员向综合管理中心负责人提供“物资供应数据库”（至少包括供方名称、地址、电话以及物资价格等信息）。
物资出库（含返库）流程注：1、本流程重点在于非易耗品的管理责任人界定，物资管理员与各部门内勤必须在出库时做好该工作，同时每月定期核对一次；2、对于各类物资，本着谁使用谁负责的原则进行责任人界定；对于户外公共物资，如休闲桌椅、太阳伞、户外装饰小品等，一般情况下，物管部门为责任部门；3、对于各类物资运送出园区、办公区、生活区的情况，物管部门保安有责任也有权对其进行检查，若无综合管理中心的《物资出门条》，一律不予放行。
办公物资领用（含返库）流程注：１、“DM单等宣传资料”、“墨盒”、“活动及临时接待等所需办公用品”、“移动座机充值卡”可随时领用；２、各部门在领用墨盒时需将上次领用的空墨盒及其完整包装归还，以便换领新墨盒；3、DM单等宣传资料不计入每月办公物品出入库范围，应由物资管理员单独统计，纳入营销费用。
物业物资领用流程固定资产管理流程活动物资管理流程注：如果由于时间紧急等特殊情况，物资在使用前物资管理员无法验收入库，可由物资领用人验收，事后向物资管理员说明验收和发放情况，并补办出入库手续。
物资调配流程物资报修、报损处理流程注:1、如果物资损坏责任人明确，修理费用及新购费用由损坏责任人承担；2、如果物资损坏责任人未明确，修理费用由报修部门承担。
计算机（网络）维护（修）流程注：1、定期对网络设备进行常规维护保养，对故障单元及时更换；2、不定期对各部门内勤进行计算机（网络）培训。
宿舍安排流程图书管理流程1、《购书申请表》一式两份，综合管理中心和投资审计财务中心各一份；2、本流程适用于各部门工具类用书的采购管理，不适用于公司统一印刷的书籍刊物的管理（按物资管理流程）。
设计创意策划中心市场调研工作流程公关活动流程图创意设计工作流程宣传推广工作流程审批通过修改意见技术部建筑设计流程图……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………心人7项目后评价技术工程预算中 各部门负责心人环境设计流程图创意中心项目定位 建筑总平图及一层平面图现场踏勘概念设计项目工程部 预算部景观方案设计控制 工程详勘方案图纸估算指标41创意中心技术工程预算 中心方案设计 方案评审 方案修改 方案确定初设设计 初设评审……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………环境设计流程图描述业务流程名称：环境设计流程流程步骤工作内容描述1项目定位、建筑总平图及一层平 面图2概念设计3景观方案设计控制4景观初步设计控制5景观施工图设计控制6景观施工过程配合7竣工验收、效果确认8项目后评价责任部门设计创意策划中 心、技术部技术部 技术部 技术部门 技术部门 技术部 技术工程预算中心 技术工程预算中心功能域：设计管理责任人 部门负责人/ 建筑、结构设计师 部门负责人 园林设计师 园林设计师 园林设计师 园林设计师 各部门负责人 各部门负责人相关文档42……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………图纸发放流程图业务部门设计师在图纸上签 字、盖章部门内勤登记、 通知技术工程预算中心图纸发放流程描述业务流程名称：图纸发放流程流程步骤 1工作内容描述 设计师在图纸上签字、盖章2部门内勤登记、通知责任部门 技术部技术部43功能域：设计管理责任人 设计师内勤相关文档《环境、建筑 图纸发放记录表》……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………3各部门领图、签字业务部门各部门衔接 人文件、电子文档发放流程图业务部门部门内勤登记、 告知设计师技术工程预算中心各部门告知技术部 内勤需求文件发放记录表文件、电子文档流程描述业务流程名称：文件、电子文档发放流程流程步骤 1工作内容描述 设计师在图纸上签字、盖章2部门内勤登记、通知责任部门 技术部技术部44功能域：设计管理责任人 设计师内勤相关文档《环境、建筑 图纸发放记录表》……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………3各部门领图、签字业务部门各部门衔接 人图纸会审流程图业务部门熟悉设计 图纸，初审 提出问题各专业工 程师整理 列出问题清单落实问题，整理形成图 纸会审纪要并归档技术工程预算中心技术部召集技术工程预算中心、施工召开会审会并讨论图纸会审流程描述业务流程名称：图纸会审流程流程步骤 1 2 3工作内容描述 熟悉设计图纸，初审提出问题 各专业工程师整理列出问题 清单问题审核、补充、汇总责任部门 业务部门 业务部门 业务部门图纸会审纪要功能域：设计管理 责任人 相关文档 设计师 设计师 设计师45……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………4技术部召集技术工程预算中心、施工 技术工程预算中 各部门负责召开会审会并讨论心人5落实问题，整理形成图纸会审纪要并 归档业务部门设计师、内勤《图纸会 审纪要》设计更改流程图业务部门发现问题 内部讨论销售部 技术工程预算中心工程项目部设计更改流程描述技术部召集技术工程预 算中心进行评审46整理评审结果出设计 更改通知单并盖章设计更改通知单确定并施工……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………业务流程名称：设计更改流程功能域：设计管理流程工作内容描述责任部门责任人相关文档步骤1 设计更改通知单并盖章销售部部门负责人2 发现问题内部讨论技术部设计师4 技术部召集技术工程预算中心 技术工程预算中 各部门负进行评审心责人5 整理评审结果出设计更改通知 业务部门 设计师、内 《 设 计 更 改 通单并盖章勤知单》6 确定并施工项目工程部 现场监理工程部项目工程部工作流程项目启动 前期工作采购供方 制定管理制度熟悉及学习 图纸、技术 资料图纸内部评 审47实地踏勘信息收集及 提供（供方、 职能机构 等）三通一平部门质量计 划……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………项目定位 设计阶段项目工程部与相关部门的衔接流程图部门架构人事安排、人员培训 硬件设施综合管理中心三通一平协调现场拆迁及政府职能部门关系，并提 供规划红线图地勘 48 提供建筑总平图总经办技术工程预算中 心……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………施工阶段质量控制程序流程审批开工申请、下达开工令承包单位申报 施工方案承包单位申报材料 合格证、复验单49……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 50。