品质意识理念与品质管理常用方法
循。
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二、品质意识理念
❖ 1.品质合乎标准：
❖ 订下明确的品质标准
❖ 严格执行的惯例
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
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品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运输，应兼顾顾客及相关方的要求。
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简单理解
产品：连接线
特性：长度
要求：100CM
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性
2020/4/23 这些固有特性以满足要求的能力来表征。 8
客户想要的 品质需求
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率 没有
利 润
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准...
降低成本，提高效率，效益增长......
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1%不良的品质水准代表什么意义？
❖ 每小时有20,000邮件丢失 ❖ 每天有15分钟饮用不净水 ❖ 每周有5,000手术错误 ❖ 主要机场每天至少有4次事故 ❖ 每年有200,000药物处方错误 ❖ 每月有七天停电
❖ 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。
❖ 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
❖ 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!
❖ 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
高一点
损耗 少一些
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产品 品质特性
外观
寿
命
气
味
尺
强 度
性能
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寸
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品质(另意)
是 具备 品质意识 的 结果
是 持续改善 的 结果
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是 执行 5S 的 结果
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什么是5S
❖ 整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢 弃。
❖ 整顿：要用的东西规定位，并明确的标示。 ❖ 清扫：随时保持清洁断绝根源。 ❖ 清洁：将前3S的做法制度化、规范化，贯彻
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求
的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织
在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品
的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适
、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品
2.预防重于事后检查
❖ 抛弃高成本的品管方法(检验) ❖ 提升品质的良方是预防，而非检验。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免
疫的方法預防疾病一样。
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3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的?
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•
③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特
性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬
件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特
性
• 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功?
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
通过自己将每一件工
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作都做得符合要求，
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零缺陷是可以实现的。
4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
环境不断变化 科学技术进步
生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高
......
持续 改善
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2
万多家协作厂商来共同完成，如果以1%
2020/4/23 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
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正确的品质观念
❖ 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。
❖ 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。
品质意识及 有害物質講解
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品质管理处 1
互动
品质是什么（品质范围或品质定义）？
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谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
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是 谁?
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所有
单位
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
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法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
•
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一
般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客
皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中
不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和
特性进行识别，并做出规定。
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
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品质 观念
• 要 合乎【标准/ 规范】 • 要【防患未然】 零 • 要 追求【 缺 点】
• 要 养成【持续改善】的习惯
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❖ 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
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Contents
❖ 一、什么是品质 ❖ 二、品质意识理念 ❖ 三、品质管理常用方法 ❖ 四、品质记录 ❖ 五、品质纪律
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一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等 2.特性可以是固有的或赋予的
品质的七大手法
品质的七大手法随着消费者对产品品质要求的不断提高，企业必须采取有效手段来提高产品品质。
品质管理是企业管理的重要组成部分，其目的是通过不断改进，提高产品的品质和服务水平，以满足客户的需求和期望。
本文将介绍品质管理的七大手法，以帮助企业提高产品品质和竞争力。
手法一：质量计划质量计划是品质管理的基础，它是一份详细的计划书，包括质量目标、质量标准、质量指标、质量控制方法、质量保证措施等。
质量计划应该在产品设计过程中制定，以确保产品的质量符合客户的需求和期望。
质量计划应该包括明确的时间表和责任分工，以确保计划的有效实施。
手法二：质量控制质量控制是品质管理的核心，它是通过检验、测试、监测等手段来确保产品符合质量标准和客户需求的过程。
质量控制应该从原材料采购开始，直到产品交付给客户结束。
质量控制的关键是建立有效的检验和测试方法，并对检验和测试结果进行分析和处理，以及及时纠正和预防质量问题。
手法三：质量保证质量保证是品质管理的保障，它是通过建立一套完整的质量管理体系来确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量保证包括质量计划、质量控制、质量审核、质量改进等。
质量保证的关键是建立有效的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保产品质量的稳定性和可靠性。
手法四：质量审核质量审核是品质管理的监督和评估，它是通过对质量管理体系的内部审核和外部审核来评估质量管理体系的有效性和符合性。
质量审核应该定期进行，以确保质量管理体系的有效性和符合性，并及时纠正和预防质量问题。
质量审核的关键是建立有效的审核程序和审核标准，以确保审核的准确性和可靠性。
手法五：质量改进质量改进是品质管理的动力和目标，它是通过持续改进来提高产品的品质和竞争力。
质量改进应该包括产品设计、生产过程、质量管理体系等方面的改进。
质量改进的关键是建立有效的改进机制和方法，包括质量数据分析、问题解决、创新改进等，以推动质量改进的持续进行。
手法六：员工培训员工培训是品质管理的基础和保障，它是通过提高员工的技能和知识水平来提高产品的品质和竞争力。
品质意识及质量管理常用统计方法培训
1등 부품! 악착같이, 될 때까지, 끝까지!
数理整理和统计
在质量管理中最强调的是事实管理，就是要掌握事实，要 掌握事实就必须设计检查表收集数据。
抽样方法
1등 부품! 악착같이, 될 때까지, 끝까지!
系统抽样
从总体中每隔K个个体抽取一个个体的抽样方法，比值K是总体容量N 与样本容量n之比；
例，从具有1000个个体的总体中抽取50个个体。
1， 2， …….
K
K+ 1， K+2， ……..，
2K
2K + 1， 2K+2， ……..，
3K
直到 N为止
如果被抽总体足够大，并且易作某种次序的整理时，系统抽样比分层抽样好；
抽样方法
1등 부품! 악착같이, 될 때까지, 끝까지!
总体
管 理
结论
抽样 分析
样本 测 试
数据
总体、样本、数据间的关系
1등 부품! 악착같이, 될 때까지, 끝까지!
抽样的目的是通过样本来反映总体。 在质量管理中，常常将测试的样本数据，通过整理加工，找出它们的特 性，从而推断总体的变化规律、趋势和性质。 一批数据的分布情况，可以用中心倾向及数据的分散程度来表示，表示 中心倾向的有平均值、中位值等，表示数据分散程度的有方差、标准偏 差、极差等。
零缺陷 才是工作执行标准。
错误的品质观念
改善品质是件奢侈的事情 品质是检查出来的 品质不良就是一线作业员工没做好 品质是品质部的事与我们无关
品质管理七大手法
品质管理七大手法品质管理七大手法树图树图就是以"目的—方法"或"结果—原因"层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因，因其形状如大树分枝，因此取名树图，目前在企业界被广泛应用。
关连图关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。
通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。
亲和图亲和图也叫KJ法，是指把收集到大量的各种数据、资料，按照其之间的亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题解决的一种方法。
矩阵图矩阵图是指从问题事项中找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。
矢线图矢线图即网络分析技术，是以工序之间相互联系的网络图和较为简单的计算方法来反映整个工程或任务的全貌，指出对全局有影响的关键工序和关键路线，从而做出切合实际的统筹安排。
PDPC法PDPC法是英文原名ProcessDecision Program Chart的缩写，中文称之为过程决策程序图法。
所谓PDPC法是指为实现某一目的进行多方案设计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。
矩阵数据分析法矩阵数据分析法是指通过运用主要成分分析等计算方法，准确地整理和分析在矩阵图上用数据定量化表示的各元素间关系的一种方法。
是一种定量分析问题的方法。
在品质管理新七大手法中，矩阵数据分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法。
旧七大手法统计分析表统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具，其格式可多种多样，这种方法虽然较简单，但实用有效。
数据分层法数据分层法就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。
因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多，如果不把这些因素区别开来，则难以得出变化的规律。
数据分层可根据实际情况按多种方式进行。
例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。
质量管理的七大手法
质量管理的七大手法质量管理是企业生产经营中的重要环节，它关系到产品质量和企业形象的提升。
为了有效地进行质量管理，我们可以采用七大手法，以确保产品质量的稳定和优良。
下面将详细介绍这七大手法。
1. PDCA循环法PDCA循环法是质量管理中最基础的手法之一，它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
通过不断循环执行这四个阶段，可以持续改进质量管理体系，不断提高产品的质量水平。
2. 六西格玛法六西格玛法是一种以减少变异、提高质量为目标的管理方法。
它通过对各个环节的数据收集、分析和改进，以降低缺陷率和提高产品质量。
六西格玛法注重数据驱动的决策和过程改进，以确保产品质量的稳定性和可预测性。
3. 故障模式与影响分析法（FMEA）FMEA是一种通过分析潜在故障模式及其对产品性能的影响来预防故障的方法。
它通过对各个环节进行系统性的故障分析，找出潜在问题并采取相应措施，以减少故障的发生和影响，提高产品的可靠性和质量。
4. 统计过程控制（SPC）SPC是一种通过对过程数据的收集和分析，以及对过程稳定性的监控来实现质量控制的方法。
它通过建立合理的过程控制限制，及时发现和纠正过程中的变异，以确保产品质量在可接受范围内。
5. 直观化管理直观化管理是通过可视化手段，将企业的质量管理信息以图表、图形等形式展示出来，以便于管理人员和员工的理解和分析。
直观化管理可以帮助发现问题、分析原因并采取相应措施，提高质量管理的效果。
6. 5S管理5S管理是一种通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的方式，改善工作环境和工作习惯，提高工作效率和产品质量的方法。
通过5S管理，可以减少浪费、降低差错率，提高工作效率和质量。
7. 品质环境管理品质环境管理是一种通过营造良好的工作环境和氛围，培养员工的质量意识和责任心，提高产品质量的方法。
通过建立质量文化、加强培训和激励机制等措施，可以提高员工对质量的重视程度，从而提高产品的质量水平。
企业做好品质管理的方法
企业做好品质管理的方法企业做好品质管理的方法细节决定成败，态度决定一切，只有树立超强的品质意识，在质量上精益求精，孜孜不倦执着追求，才能把品质做好，才能把品质提升到一个新的高度，才能走的更高、更远。
第一，树立品质是企业的命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于公司来说，即使产品市场良好，但也要“居安思危”，把产品品质做得更好，营造更好的企业口碑。
俗话说：“你若盛开，清风自来”。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果的品质控制不从源头开始，将很难控制产品的'质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高。
况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现并弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程序意识品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
在管理者完善管理水平的同时，还必须要使操作者明白如下四点：A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做;B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
品质管理总结提升产品品质的策略与方法
品质管理总结提升产品品质的策略与方法品质管理总结：提升产品品质的策略与方法随着市场竞争的加剧，企业对于产品品质的重视程度逐渐提高。
优质的产品品质是企业获得竞争优势的重要保障，有效的品质管理策略和方法对于提升产品品质至关重要。
本文将从以下几个方面总结品质管理的策略与方法。
一、制定明确的品质目标为了提升产品品质，企业需要首先制定明确的品质目标。
品质目标应该明确、具体且可量化，以便于进行评估和监控。
例如，可以制定每月减少产品缺陷率至少10%的目标，或是在一定期限内实现产品零缺陷的目标。
通过设定明确的品质目标，企业能够明确方向，激励员工积极参与品质管理活动。
二、建立全员品质意识品质管理不仅仅属于质量部门，而是需要全员参与的工作。
建立全员品质意识是提升产品品质的重要策略之一。
企业可以通过定期组织品质培训、开展内部品质教育活动等方式，提高员工对于品质管理的重视程度。
同时，建立奖惩机制，将品质责任融入到每个员工的工作中，从而形成全员参与的品质管理氛围。
三、实施全过程品质控制全过程品质控制是提升产品品质的关键方法之一。
企业应该在整个生产过程中加强品质控制，确保每一个环节都符合品质标准。
可以通过引入先进的生产设备和技术，进行全面的品质检测和监控，及时发现和纠正可能存在的问题。
此外，建立完善的供应链管理体系，确保供应商的产品和服务符合品质要求，进一步提高整体产品品质。
四、借鉴国际先进品质管理经验国际先进的品质管理经验对于提升产品品质具有重要的借鉴意义。
企业可以通过学习和借鉴国外先进企业的品质管理经验，融入到自身的品质管理实践中。
例如，可以引入国际通用的品质管理体系，如ISO 9001质量管理体系，通过认证和审计，提升企业品质管理水平。
此外，与国外企业开展合作交流，学习其先进的品质管理理念和方法，进一步提升产品品质。
五、持续改进与创新持续改进与创新是品质管理的核心内容。
企业应该建立持续改进的机制，通过量化数据分析和绩效评估，及时发现问题和隐患，并采取有效措施进行改进。
如何做好品质？五步让你得心应手！
如何做好品质？五步让你得心应手！大家都知道，质量是企业的命脉，但是人人知道的事情并不是最好做的事情，因为，品质管理，是企业管理中一项艰巨复杂的系统工程！谁能将企业品质管理做得风生水起，乐而不疲，事半功倍，谁就是大赢家。
那么，众所周知的事情如何得以破解呢？不外乎，五步连环，环环相扣。
01.品质意识，首当其冲从上至下，领导先行，而不能从下至上，这是关键，首席执行官的品质意识决定着全体员工的品质意识，众目睽睽，唯马首是瞻，一举一动，高级领导者要在不仅仅要有管理水平，还要有质量技术知识，懂得产品的工艺和品质管控手法。
当主要领导有品质意识，必须让全员有品质意识，这是质量攻坚战成败的关键因素。
02.质量不良，当众处理对于样品和批量生产阶段的产品不良，必须立即处理，不宜久拖，而且是当着设计者、生产者、管理者的面，作了断，报废有时比返工效果更好，切忌拖而不决，犹豫将就，在这个处理过程中，必须让人人吸取教训。
03.完善体系，实施标准这个过程，就是确保经营系统不出现风险，确保过程得到有效控制，确保有完备的监测和管理手段，运用先进的管理工具，按行业标准制定企业标准，不能成为只会躲在柜子里做摆设的文件，必须予以坚决执行，这就是标准的力量。
04.谁产出谁负责，谁决策谁兜底此步言外之意是，设计者，生产者，决策者，必须为自己的产品负责，绩效挂钩，奖惩结合，属地管理，当班管理，批号管理，负责到底，这一条应该成为企业的文化，有担当能力的人，通常品质总是最棒的，有责任之心的人，通常总能经得风吹雨打，生命力总是最顽强的，这也是品质闪光的真正原因。
05.以工作品质，保驾产品品质场地可以不耀眼，但起点不能低，人员的素质不能低，人员做事的态度不能差，精益求精是每一位工作人员的工作要求，工作质量决定着产品质量，只要是工作，就得以高标准要求将事情做到位，一次到位，杜绝返工，杜绝敷衍和应付的一切行为，以实干做实事，以真心做真事，为合格的产品品质保驾护航。
常用品质管理七大手法
常用品质管理七大手法1. 适应机制适应机制是一种常用的品质管理手法，旨在使产品或服务能够适应市场需求的变化。
在适应机制中，品质管理团队会密切关注市场趋势和竞争对手的动态，及时调整产品或服务的设计、制造和交付流程，以满足客户需求的变化。
适应机制的核心思想是灵活性和敏捷性。
品质管理团队应该具备快速反应的能力，能够在短时间内对市场变化做出调整。
这要求品质管理团队具备良好的沟通和协作能力，能够与研发、生产、供应链等各个部门紧密合作，快速反应市场需求的变化。
适应机制可以通过市场调研、竞争分析、客户反馈等手段来实施。
品质管理团队可以通过收集和分析这些数据，了解市场的需求和趋势，并相应地调整产品或服务的设计和制造流程，以提高产品或服务的品质。
2. 统计分析统计分析是一种常用的品质管理手法，通过收集和分析数据来评估产品或服务的品质水平。
统计分析可以帮助品质管理团队了解产品或服务的关键指标，并通过合理的数据分析和解释，找出存在的问题和改进的方向。
在统计分析中，品质管理团队可以使用各种统计工具和方法，如流程控制图、直方图、散点图、相关分析等，来识别、测量和分析产品或服务的品质。
这些统计工具和方法可以帮助品质管理团队了解产品或服务的变异性、趋势性和关联性，从而有针对性地进行改进和控制。
统计分析要求品质管理团队具备较强的数据分析和统计方法的应用能力。
团队成员应该具备良好的数学和统计基础知识，能够熟练地使用统计软件进行数据分析和统计建模。
3. 故障模式与效果分析（FMEA）故障模式与效果分析（FMEA）是一种常用的品质管理手法，用于识别和评估潜在故障模式及其对产品或服务的影响。
FMEA可以帮助品质管理团队在设计和制造阶段，定位和解决潜在的故障风险，以减少故障和质量问题的发生。
在FMEA中，品质管理团队通过对产品或服务的各个环节和组成部分进行分析，识别可能的故障模式和影响，并根据其严重性、频率和检测能力，确定相应的风险级别。
管理职责中的品质管理方法
管理职责中的品质管理方法在现代社会中，管理职责是企业成功的关键之一。
管理者不仅要具备良好的领导能力和战略眼光，还需要注重品质管理，以确保产品和服务的高质量。
本文将探讨管理职责中的品质管理方法，帮助管理者提升组织的整体绩效。
一、建立明确的品质目标品质管理的第一步是建立明确的品质目标。
管理者应该明确产品或服务的质量标准，并将其传达给团队成员。
这样可以确保每个人都明白他们的工作要求，并为实现品质目标而努力。
二、制定适当的流程和程序制定适当的流程和程序是品质管理的关键。
管理者应该确保所有的工作流程都经过充分的规划和测试，以确保高质量的成果。
同时，还需要确保员工明确了解并遵守这些流程和程序，以减少错误和缺陷的发生。
三、培训和发展员工员工是组织的核心资源，他们的能力和素质直接影响到产品和服务的品质。
因此，管理者应该致力于培训和发展员工，提升他们的技能和知识水平。
通过培训，员工可以更好地理解品质管理的重要性，并学习到适当的工作方法和技巧。
四、建立有效的沟通渠道良好的沟通是品质管理的基础。
管理者应该建立有效的沟通渠道，与员工保持良好的沟通。
通过定期的会议和沟通，管理者可以了解员工的工作情况和问题，并及时解决。
同时，员工也可以通过沟通表达自己的意见和建议，以改进工作流程和提升品质。
五、持续改进和创新品质管理是一个持续改进的过程。
管理者应该鼓励员工不断寻求改进和创新的机会，以提升产品和服务的品质。
通过定期的评估和反馈，管理者可以发现问题和机会，并采取相应的措施进行改进。
同时，管理者也应该鼓励员工提出改进意见，并给予适当的奖励和激励。
六、建立良好的供应链合作关系在现代企业中，供应链合作关系对于产品和服务的品质至关重要。
管理者应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
同时，管理者还应该与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并及时作出调整和改进。
七、建立有效的质量管理体系建立有效的质量管理体系是品质管理的关键。
品质意识与品管手法
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品质的定义
ISO9000标准定义 标准定义: 标准定义
品质：一组固有特性满足要求的程度. 品质：一组固有特性满足要求的程度. 特性满足要求的程度 要求：明示的、 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望. 需求或期望.
总 裁 说: 品质就是客户愿意用两倍的价钱来买你 的产品, 而且还很高兴.. 的产品, 而且还很高兴..
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讨论 :
谈谈当你发现所买产品为劣质产品后的 感受(试举例 试举例)? 感受 试举例 ? 为何会产生劣质产品? 为何会产生劣质产品?
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不良品质的影响
在今天这样一个高度商业化,竞争十分激烈的社会; 在今天这样一个高度商业化,竞争十分激烈的社会; 无论你在什么行业,无论从事什么工作,都必须有品质意识, 无论你在什么行业,无论从事什么工作,都必须有品质意识, 否则,就要付出相应的代价 付出相应的代价. 否则,就要付出相应的代价. 就拿前面提到的事例来讲: 就拿前面提到的事例来讲: 衣服有破洞,卖不掉,商店就要亏本. 衣服有破洞,卖不掉,商店就要亏本. 饭店卫生不好服务员态度又差,顾客寥寥无几,早晚要关门. 饭店卫生不好服务员态度又差,顾客寥寥无几,早晚要关门. 误把港币当作美元,如果没有及时发现, 误把港币当作美元,如果没有及时发现,就要给公司造成经 济损失 .
品质控制
评估实际绩效 比较实际与目标 若有差异则采取对策
品质改进
建立一套标准 提出改善专案 成立专案小组 提出资源、训练、诱因给小 组，要求他们： 找出原因 提出解决方法 拟出控制方法，以保持成果
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将规划成果交付作业人员
戴 明 (De mi ng) 循 环 (P - D - C - A 循 环 )
OK 划"O"