第三章前厅礼宾服务
第三章前厅礼宾服务测试卷
一、单项选择题
1.前厅迎宾员趋前给客人开启车门时，应用（）拉开车门成（）左右，（）挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，并协助客人下车。
A.右手 80°左手
B.右手 70°左手
C.左手 70°右手
D.左手 80°右手
2.送行服务时，前厅迎宾员应站在汽车（）的位置，怀着感激的心情，挥手向客人告别，目送客人以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。
A.正前方0.8～1米
B.斜前方0.8～1米
C. 正前方0.8～1.2米
D.斜前方0.8～1.2米
3.下列服务由行李员提供的有（）
A.预订
B.分菜
C.行李
D.客房
4.行李员的工作岗位位于酒店（）的礼宾部。
A.大堂一侧
B.大厅中
C.前台一侧
D.门口
5.行李员引领客人时，应走在客人的（），距离（）。
A.左前方二三步
B.右前方二三步
C.左前方三四步
D.右前方三四步
6.客人在办理入住登记手续时，行李员应手背后站在总台一侧（客人侧后方离总台约（）以外的地方）等候客人，眼睛注视着总台接待员。
A.3米
B.4米
C.5米
D.2米
7.团体行李服务入店检查时，如有破损，必须请（）签字证实，并通知陪同及领队。
A.前厅经理
B.行李领班
C.总经理
D.外行李员
8.行李寄存分为长期和短期两种，其中长期寄存指的是寄存时间超过（）小时的行李寄存。
A.8
B.12
C.16
D.24
二、多项选择题
1.前厅礼宾服务常见的项目有（）
A.替客人泊车
B.行李搬运服务
C.简单的店外修理服务
D.呼叫寻人服务
2.下列属于递送转交服务内容得有（）
A.留言
B.客人物品
C.报纸
D.大量现金
3.有关店外修理服务叙述正确的有（）
A.酒店要收取一定的服务费
B.酒店只收取实际发生的维修费和必要的交通费
C.弄清客人期望的修复要求、时间及费用
D.在接受或脚踝修理物品时，均需做记录，并请客人签名
4.可由行李员帮忙修理的物品包括（）
A.旅行袋
B.照相机
C.眼镜
D.鞋
5.行李寄存时，要提醒客人行李内不能放入( )
A.贵重物品
B.易燃品
C.易爆品
D.违禁品
三、名词解释
1.门厅迎送服务：
2.礼宾服务：
3.门厅迎宾员：
4.金钥匙：
四、填空题
1.引领客人时，随着客人的_________，在_______________________，应回头招呼客人。
2.前厅礼宾服务所提供的服务项目和管辖范围因酒店的________、_______不同而存在差异。
3.“金钥匙”的服务哲学是：尽管不是__________，但一定要___________。
4.我国第一把“金钥匙”产生于广州的_____________，_________是中国的首位金钥匙。
5.Doorman要承担______、_______等工作，还要协助__________、_________等开展工作。
6.行李员引领客人到客房开门后，应先开________，确认客房属________后，再请客人进入。
7.“金钥匙”应本着____________________的心态，遵循___________________的宗旨为客人服务。
8.国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本的要求就是__________。
五、辨析题（现在题后括号内辨别正误，正确的打“√”，错误的打“×”，然后进行简要分析，说明该题正确或错误的理由）
1.门厅迎宾员对所有的客人都要进行“护顶”服务。
（）
2.应来访者的要求，大厅信使/接待员可协助其在酒店规定的公共区域内呼叫寻人。
（）
3.有些酒店的前厅礼宾部专设行李员负责车辆的停放。
（）
4.为方便住客，行李员也提供简单的店外修理服务。
（）
5.如果客人丢失了行李提取联，行李员凭借着足以证实客人身份的证件同一客人领取行李即可。
（）
6.行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，必须严格执行规定，绝不可因与客人“面熟”而省略必要的手续。
（）
六、简答题
1.门厅迎送客人的服务程序如何？
2.说说散客行李服务的程序和标准？
3.客人贵重物品丢失处理必须注意的事项？
4.“金钥匙”的素质要求有哪些？。
第三单元主题一 前厅礼宾服务
第三单元前厅礼宾主题一迎送客人服务一、单项选择题1．我国于( )初期被接纳为“国际金钥匙协会”的成员方。
A．20世纪80年代B．20世纪90年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代2．“doorman”指的是( )。
A．门童B．行李员C．问讯员D．接待员3．( )是酒店形象的具体体现。
A．驻机场代表B．门厅迎宾员 C．行李员 D．“金钥匙”4．酒店驻机场代表一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即与( )取得联系。
A．机场B．酒店C．机场问讯处D．酒店前厅经理二、多项选择题1．在现实生活中，“金钥匙”被客人视作( )。
A．百事通B．万能博士C．大堂经理D．问讯员2．以下属于驻机场代表的素质要求的是( )。
A．较高外语能力B．熟悉酒店客情C．掌握主要客源国旅游者情况D．较强应变能力3．以下属于前厅礼宾员工服务项目的是( )。
A．注意检查大堂灯光B．维持大堂内良好气氛C．注意检查大堂保洁D．注意大堂内安全情况4．门童主要承担的工作有( )。
A．迎送客人B．调车C．协助保安D．协助行李员5．若遇雨天，门童要为客人提供( )。
A．撑雨伞服务 B．出租雨伞服务C．保管雨伞服务 D．出售雨伞服务三、填空题1．前厅礼宾服务是指提供全方位“”的岗位，其英文名称为“Bell Service”和“Concierge”。
2．“国际金钥匙协会”是成立于年的礼宾服务的国际性组织。
和____ 成为“金钥匙”运作的必要条件。
其服务哲学是。
3．驻机场代表服务是酒店整体对客服务的和。
4．门厅迎宾员也称为，是代表在大门口迎送客人的专门人员，是酒店形象的。
5．门童在迎客服务过程中，开启车门要为客人护顶，其中有两种类型的客人不能护顶，他们是和。
6．门童趋前开启车门时，左手拉开车门成左右；原则上应该优先为、、开车门。
7.“金钥匙”的服务内涵是。
四、名词解释1．门厅迎宾员2．门厅迎送服务五、判断正误并改错( )1.“现代酒店之魂”指的是酒店总经理。
前厅第三章前厅礼宾服务
三河市第三中学旅游《前厅服务与管理》学案第三章前厅礼宾服务【高考考纲要求】1.了解前厅大厅服务处提供的服务项目。
2.熟悉行李服务的程序与标准。
3.了解“金钥匙”的相关知识。
【学习目标】要求考生了解前厅大厅服务处提供的服务项目；熟悉行李服务的程序和标准；了解“金钥匙”的相关知识。
【知识要点】一、前厅大厅服务处提供的服务项目1.迎送客人服务。
2.疏导饭店门前的车辆。
3.替客人提供泊车服务。
4.提供行李搬运服务。
5.提供行李寄存服务。
6.递送邮件、留言服务。
7.分发住客的报纸。
8.提供传呼找人服务。
9.提供简单的店外修理服务。
10.提供穿梭巴士服务及预订出租车服务。
11.为客人储存日用品等。
二、行李服务的程序和标准1.散客抵店：⑴行李员主动向客人表示欢迎。
⑵将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
⑶引领客人至总台。
⑷看管行李，等候客人。
⑸入住登记完毕后，主动趋步向前从接待员手中领取房间钥匙，引领客人至客房。
⑹乘电梯。
⑺敲门。
⑻进房。
⑼介绍房内设施及使用方法。
⑽离房。
⑾返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录”。
2.散客离店三、行李的寄存与提取程序和要求：⑴确认客人的身份。
⑵了解住客寄存行李要求是短期寄存还是长期寄存。
⑶问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品并做记录。
⑷请客人填写行李“寄存单”并签名。
⑸将寄存卡的上联交给客人并提醒客人注意保存，下联系在行李上。
⑹检查行李。
⑺将寄存的行李有序地摆放好，以免客人领取时错拿。
⑻客人提取行李时，要收取行李的提取联。
⑼将寄存联从行李上取下，检查上面有无记载其他事项。
⑽将行李当面请客人清点后再交给客人，同时把寄存卡上联合下联订在一起存档。
【题型举例】1.填空题：“国际金钥匙协会”是成立于1952 年的礼宾服务的国际性组织。
2.判断：当行李员引领客人时，应走在客人的左前方，距离两三步。
（对）。
前厅客房服务与管理第三章前厅接待
二、房态的换与核对
1．检查与核对 （1）检查核对客房的预订情况，包括预订的复核确认
情况，预订客人的航班情况，预订变更及取消情况，预 订不到情况的预测等。 （2）检查核对预期离店客房情况。无变动的预期离店 情况；延期离店情况；提前离店情况。 （3）检查核对可出租房。可出租房的整房情况；复核 可出租房房态。 （4）检查核对次日必须首先保证的客房情况。贵宾房； 团队房；饭店方违约的客人次日人住房间；保证预订客 人的预订房间。
room Superior room
饭店主要房态英语术语
标准间(standard room) 豪华间Deluxe room 高级套Junior suite 豪华套 Deluxe suite 总统套Presidential suite 公寓 Apartment 行政间Executive room /deluxe /suite room 连通房Connecting room 相邻房Adjoining room 后台Back of the house
OD：（occupied dirty）未打扫干净的住房 （2）空房（Vacant）。 VC（vacant clean）干净的空房，即OK房， VD：（vacant dirty）脏的空房； （3）走客房（Check Out）。 （4）待修房（Out of Order）。 （5）不卖房 （OUT OF SERVICE）。
**交通银行：太平洋卡（PASIFIC CARD） **光大银行 **中信银行 **兴业银行 **长沙商业银行 **邮政储蓄银行
几种特殊情况的处理
办理散客登记手续时，应注意以下几点： a）登记验证 b）付款方式
三、无预定销售与登记入住
1、接受未预订客人入住要求 2、办理入住手续 3、提供其他帮助 4、信息储存
前厅礼宾服务流程
前厅礼宾服务流程1.《前厅礼宾服务流程之迎接客人》我站在前厅，眼睛就像雷达一样扫视着门口。
客人一出现，我就像只欢快的小鸟飞过去，满脸笑容地说：“欢迎光临！”就像欢迎好朋友到自己家一样。
记得有一次，我在酒店前厅值班，看到一位老奶奶提着大包小包，走路颤颤巍巍的。
我赶紧跑过去说：“奶奶，欢迎光临，您一路辛苦了。
”奶奶脸上立马笑开了花，说：“哎呀，这孩子真有礼貌。
”这就像一阵春风，吹得人心都暖了。
从那以后，我就知道一句简单的欢迎能给人带来多大的温暖。
2.《前厅礼宾服务流程之帮忙拿行李》当看到客人带着行李，我可不能傻站着呀。
我得像个大力士一样，主动伸手说：“我来帮您拿行李吧，您放心，我会小心的。
”就好比你去朋友家做客，朋友二话不说就帮你接过手里的东西一样贴心。
有一回，一位叔叔拖着好几个大行李箱进来。
我上去帮忙，叔叔开始还犹豫，我就说：“叔叔，您放心，这是我的工作，保证把您的行李照顾得好好的。
”叔叔这才松了手。
我把行李送到房间后，叔叔给了我一个大大的赞。
那一刻，我感觉自己像个超级英雄。
3.《前厅礼宾服务流程之引导客人》客人来了，我得像个小导游一样，热情地引导他们。
我会说：“这边请，我带您去办理入住手续。
”就好像带着小伙伴去探索神秘的宝藏一样兴奋。
那天，来了一对年轻夫妇，我引导他们的时候，他们好奇地问我酒店有啥好玩的。
我就像个小专家一样介绍起来，什么健身房啦，游泳池啦。
他们听了可高兴了，说感觉像遇到了一个老朋友。
这让我明白，多和客人互动，就像在分享自己的小秘密，会让客人特别开心。
4.《前厅礼宾服务流程之解答疑问》客人要是有问题，我得像个万事通一样解答。
不管问题多奇怪，我都会耐心地说：“您放心问，我会尽力回答的。
”这就像在学校里同学问你问题，你肯定要好好回答呀。
有个小朋友问我：“哥哥，这里有没有会说话的小动物呀？”我笑着说：“小朋友，虽然没有会说话的小动物，但是我们酒店有很多可爱的小动物装饰哦。
”小朋友眼睛一下子亮了起来。
前厅服务与管理课件第三章
主题一
迎送客人服务
驻机场代表的服务程序： 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11
视频链接
案例：
阳春三月，乍暖还寒时节。寒流突降，机场外 飘起了大雪。走到出口处的客人轻便装束，明显 对寒冷的天气估计不足。正在此时，举着客人名 牌在出口处等候的机场代表迎上来，一句热情的 问候之后，随即为客人披上了早已准备好的大衣 。一时间，温暖由外向内包围了客人。
第三节 行李服务管理
*散客抵店行李服务程序
1、行李员主动向客人表示欢迎。 2、将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行 李有无破损。 3、引领客人至总台。 4、看管行李，等候客人。 5、入住登记完毕后，主动趋步向前从接待员手中领取房间钥 匙，引领客人至客房。 6、乘电梯。 7、敲门。 8、进房。 9、介绍房内设施及使用方法。 10、离房。 11、返回大厅，填写“散客入住行李搬运记录。”
2、散客离店行李服务程序
大厅内离店客人 （1）主动服务 房内离店客人 （2）确认退房 （3）行李装车
二、团体的行李服务程序
Hale Waihona Puke 1、团体抵店行李服务程序（1）清点行李。由团队司机或领队陪同，由领班及酒店 外行李员清点行李件数，如有破损，需双方证实，请团 队司机（陪同）或领队及酒店外行李员分别签字，以区 分责任。 （2）分送行李。 如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告当班领 班和主管，并帮助客人查清，对于破损和无人认领的 行李，应同领队或陪同及时取得联系以便妥善解决。 （3）登记存档。
散客入住行李搬运记录
日期：
房号 上楼时间 行李件数 行李员
预订离店时间
备注
电梯礼仪及如何正确进房
（1）（2） 视频链接（散客抵店行李服务）
前厅礼宾服务课件
服务质量监控与提升：前厅礼宾服务通过对客户 反馈的收集和分析，不断改进服务质量，确保客 人能够享受到高品质的服务体验。
综上所述，前厅礼宾服务在酒店运营中发挥着举 足轻重的作用，通过与酒店客房服务、餐饮服务 以及营销策略的协同与配合，能够提升酒店整体 客户满意度，为酒店的长期发展奠定坚实基础。
职责
回答宾客的问询，提供酒店内外的各类信息。 为宾客提供行李寄存、领取服务。
热情接待宾客，提供礼貌、周到的服务。
处理宾客的邮件、传真等文件。
前厅礼宾服务的重要性
01
02
03
第一印象
前厅礼宾服务是宾客对酒 店的第一印象来源，优质 的服务能够为酒店树立良 好的形象。
服务质量体现
前厅礼宾服务的质量直接 影响到宾客对酒店整体服 务质量的评价。
03
前厅礼宾服务流程与规范
客人抵达前的准备工作
环境准备
确保前厅环境整洁、有序，营造舒适温馨的氛围。
资料准备
准备好酒店宣传资料、房间类型介绍等，以便客 人了解酒店相关信息。
人员准备
前厅服务人员应着装整洁、面带微笑，保持良好 的仪容仪表，展现酒店形象。
客人抵达后的接待流程
热情问候
主动向客人问好，表示欢迎， 并询问客人是否有预订。
互动演练
在模拟场景中，学员应运用所学知 识和技能，解决实际服务问题。
03
02
角色扮演
学员分组扮演礼宾人员和客人，模 拟实际服务过程。
点评与总结
对学员的表现进行点评，总结实践 经验，并提炼改进意见。
04
05
学习情境三---前厅礼宾服务讲课教案
学习情境三---前厅礼宾服务讲课教案学习情境三前厅礼宾服务礼宾服务，是由法语“concierge”⼀词翻译⽽来，也可译为委托代办服务。
许多⾼档次的饭店都设⽴了礼宾部，这是为了体现饭店的档次和服务⽔准。
⽽在⼀些中⼩规模的低星级饭店中，则称为⾏李部。
礼宾服务由饭店的礼宾部提供，其主要职责就是围绕客⼈需求提供“⼀条龙服务”。
前厅礼宾服务提供迎宾、⾏李等各项服务。
礼宾服务是现代饭店对客服务中的⼀种新概念它把迎送宾客服务和为进出店客⼈提供⾏李服务合为⼀体，并作出具体分⼯。
按照服务程序标准化要求对上述两项服务作合理分⼯，突出宾客应享受的礼宾待遇。
它较只过去传统的⾏李服务的概念更能体现饭店与宾客之间的关系，拓宽了对客服务的内容。
礼宾部代表酒店直接负责迎送每⼀位客⼈，是前台部的⼀个分部门，为客⼈搬运⾏李及⾏李的寄存服务，此外，还整理客⼈的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送，并负责客⼈车辆的安排。
礼宾部的的⼯作渗透于其他各项服务之中，缺少这项⼯作，会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉和形象。
客⼈⼊住酒店第⼀个接触的部门便是礼宾部，⽽离店时最后所接触的也是礼宾部，所以，礼宾部的⾔⾏、举⽌直接代表着酒店，是酒店前台的“门⾯”。
礼宾部的⼯作特点是：⼈员分散⼯作，服务范围⼤。
在⼤中型饭店中，礼宾部⼀般下设迎宾员、门童、⾏李员、派送员、机场代表等⼏个岗位。
礼宾部的⼯作⼈员在客⼈⼼⽬中常被视为“饭店代表”，其服务态度、⼯作效率和质量都会给饭店的经济效益带来直接的影响。
任务⼀迎送宾客服务【任务导⼊】北京郭先⽣每次到深圳都会选择JD酒店，原因是追溯到第⼀次⼊住JD酒店的记忆。
郭先⽣第⼀次到深圳时很偶然的因素选择了JD酒店，⼊住期间感觉还不错，但记忆深刻的还是在离店时候。
⾏李⽣叮嘱郭先⼩季⽣清点完⾏李以后便将⾏李装车，然后将郭先⽣送上了出租车，汽车启动，缓缓驶出，在汽车即将驶出酒店⼤门的⼀刻，郭先⽣偶然回眸⼀望，发现⾏李⽣⼩季居然还在酒店前厅门⼝向他微笑着挥⼿道别。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义一、服务态度与形象1.1 专业礼貌：礼貌的《您好》、《谢谢》等基本礼貌用语，态度和蔼可亲，服务周到。
1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
酒店前厅与客房管理 第三章 礼宾服务 教案
《酒店前厅与客房管理》教案第三章礼宾服务教学目的与要求：了解前厅礼宾服务的主要内容；描述出在提供客人行李搬运、寄存服务过程中的细节；掌握迎送客人的服务程序；了解“金钥匙”服务。
教学重点：迎送宾客服务的服务技巧，行李服务的程序和标准。
教学难点：行李服务的程序和标准。
授课主要内容及学时分配：6第一节礼宾部岗位工作职责一、礼宾部概述许多高档次的饭店都设立了礼宾部，这是为了体现饭店的档次和服务水准。
而在一些中小规模的低星级饭店中，则称为行李部。
礼宾服务由饭店的礼宾部提供，其主要职责就是围绕客人需求提供“一条龙服务”。
前厅礼宾服务提供迎宾、行李等各项服务。
礼宾部的工作特点是：人员分散工作，服务范围大。
在大中型饭店中，礼宾部一般下设迎宾员、门童、行李员、派送员、机场代表等几个岗位。
礼宾部的工作人员在客人心目中常被视为“饭店代表”，其服务态度、工作效率和质量都会给饭店的经济效益带来直接的影响。
二、礼宾部岗位工作职责（一）礼宾司（二）副礼宾司（三）行李员（四）门童（五）饭店代表第二节行李服务一、着装要求1.着工作服2.整理仪容3.佩戴饰物4.检查自己的微笑上班要有一个良好的精神面貌，调整自己的情绪，面带微笑。
5.提前到岗提前5分钟到岗，签到；接受领班或主管分配的工作二、行李部员工的岗位职责：（一）行李员职责（二）行李领班职责（三）行李部员工的素质要求三、行李服务注意事项（一）行李搬运时的注意事项（二）行李寄存时的注意事项四、散客行李服务（一）进店服务（二）离店服务五、团队行李服务（一）进店服务（二）离店服务六、行李寄存服务（一）行李寄存服务原则：1、确定客人身份。
非住店客人不能寄存行李。
2、检查行李。
未上锁扣行李不能寄存，不能有易燃、易爆、化学腐剂、剧毒品、枪支弹药等危险品。
3、严格按照行李的寄存和提取程序操作。
（二）行李寄存服务程序行李寄存行李收取七、邮件、报表服务八、换房行李转送服务第三节店外接送服务这项工作主要由机场代表负责，负责在机场、车站、码头迎接客人。
第三章前厅礼宾服务
7 谦虚、宽容、积极、进取。
能力要求
交际能力：彬彬有礼,善解人意，乐于和善 于与人沟通。
语言表达能力：表达清晰、准确。 身体健康，精力充沛。 有耐性。 应变能力。 协调能力：能够建立广泛的社会关系和协
作网络，能正确处理好与相关部门的协作 关系。
（10）能帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小 电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点和 服务时间。
（11）能帮助客人邮寄信件、包裹、快件。
（12）熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到 车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的 路线、路程和出租车价格。
8：30，联系 9：40，回复 10：10，买到 10：25，白天鹅 11：50，机场 18：00，杭州 19：30，客人 广州郊县8 杭州海华238
案例2：客人询问那里可以找到屠宰场
一位日本客人来找旧金山Grand Hayyt饭
店的金钥匙Diana Nelson,问她那里可以找到 屠宰场。Diana觉得问题不只是找屠宰场那 么简单，进一步追问详情。Diana起初以为 这位客人想要的是牛胆囊，经过澄清，原 来客人要一磅牛胆石。恰巧Diana认识的一 件牛排餐馆与一个牧场有业务往来，而这 个牧场就有一个屠宰场。经过几番电话往 来，最终客人得到了他所期望的牛胆石。
护顶
案例：
一辆高级轿车向饭店驶来，停靠在饭 店门前。迎宾员小李看清车上有三位欧美 客人，两位男士坐在车后，一位女士坐在 前排副驾驶位上。小李上前一步，以麻利 规范的动作，为客人打开后门，做好护顶， 并向客人致意问候。关好后门，小李迅速 走到前门准备以同样的礼仪迎接那位女士 下车。那位女士满脸不快，是小李不知所 措。