物业销售案场资料
苏州华润置地物业管理有限公司
营销案场
物业服务与管理
规程
依据标准：GB/T19001-2000质量管理体系 及《华润置地住宅物业服务标准》
目录
营销案场物业接管规定 G1-CRSZ-PM-YX-01
营销案场服务委托协议 G1-CRSZ-PM-YX-01-F1
样板房（区）开荒保洁标准 G1-CRSZ-PM-YX-01-F2
营销案场物资及设施设备交接表 G1-CRSZ-PM-YX-01-F3
项目营销案场月度采购申请单 G1-CRSZ-PM-YX-01-F4
项目营销案场物品耗用单 G1-CRSZ-PM-YX-01-F5
项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类） G1-CRSZ-PM-YX-01-F6
营销案场物业服务指引 G1-CRSZ-PM-YX-02
项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷 G1-CRSZ-PM-YX-02-F1
项目客户来访（来电）物业相关问题记录表 G1-CRSZ-PM-YX-02-F2
项目营销案场活动总结分析 G1-CRSZ-PM-YX-02-F3
项目物业服务中心员工培训记录表 G1-CRSZ-PM-YX-02-F4
项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） G1-CRSZ-PM-YX-02-F5
员工奖惩单（内部适用） G1-CRSZ-PM-YX-02-F6
员工过失处理单 G1-CRSZ-PM-YX-02-F7
营销案场物业服务规范 G1-CRSZ-PM-YX-03
营销案场物业服务流程图 G1-CRSZ-PM-YX-03-F1
项目营销案场物业接待服务标准 G1-CRSZ-PM-YX-03-F2
项目实景样板区设备开闭时间表 G1-CRSZ-PM-YX-03-F3
项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类） G1-CRSZ-PM-YX-03-F6
营销案场物业接管规定
依据标准： GB/T19001-2000 质量管理体系
及《华润置地住宅物业服务标准》
营销案场物业接管规定
1. 目的 确保苏州华润置地物业管理有限公司在接管地产公司开发项目之营销案场过程的顺利实施。
2. 适用范围 适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3. 服务委托
3.1 物业公司在接管营销现场时，需与地产公司签署营销案场服务委托协议。
3.2 案场服务委托协议中应当包含如下内容： 地产公司对于营销案场物业服务的具体要求；
营销案场物业服务人员编制（架构） ； 营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本） ；
营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成本） ；
地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施） ；
地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的 15％或与地产公司具体协商）
4. 接管步骤及规定
4.1 物业公司 / 项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况 编制具体执行方案；
4.2 协调地产公司落实物业办公用房；
4.3 正式接管前的人员培训 应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、客户服务接待、保洁人 员、工程维修人员等）进行集中培训并考核，合格后方可上岗。
培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样板 区相关设备设施的使用与操作方法） 、相关岗位的服务流程、 员工行为规范、 企业文化、 员工手册等内容。
5.1 《营销案场服务委托协议》 G
5.2 《样板房（区）开荒保洁标准》
5.3 《营销案场物资及设施设备交接表》
5.4 《项目营销案场月度采购申请单》
5.5 《 项目营销案场物品耗用单》
5.6 《 G l-
项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类） 4.4 接管开荒保洁 开荒保洁应当达到地产公司《样板房（区）开荒保洁标准》要求，具体内容参见附 件。
4.5 与地产公司营销部交接营销现场的相关物资及设施、设备，双方签字。
5．附件
l- CRSZ-PM-YX-01-F1
G l- CRSZ-PM-YX-01-F2
G l- CRSZ-PM-YX-01-F3
G l- CRSZ-PM-YX-01-F4
CRSZ-PM-YX-01-F5
》 G l- CRSZ-PM-YX-01-F6
华润置地（苏州）有限公司营销案场
样板房（区）开荒保洁标准
1. 大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹；
2. 玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤；
3. 木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
4. 沙发类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
5. 窗帘类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
6. 地毯类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；
7. 不锈钢、铜制品类 : 表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘；
8. 墙纸类：表面无划痕、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘、无污迹；
9. 墙面：表面无损伤、无碱化痕迹、表面无明显色差、无较厚的灰尘、无污迹；
10. 塑料类如开关、植物等：无遗失、无损坏、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘；
11. 灯具类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、灯罩内无明显灰尘；
12. 其他：包括踢脚线、角落、门把手、通风口等等，接收标准为：表面无划痕、无损坏、表面无 积灰、无污迹。
苏州华润置地物业管理有限公司
营销案场物业服务
指引
依据标准： GB/T19001-2000 质量管理体系 及《华润置地住宅物业服务标准》
营销案场物业服务指引
1. 目的
确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。
2. 适用范围
适用于华润置地（苏州）有限公司所有开发的住宅项目之营销案场。
3. 服务流程的制定与落实
3.1 物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务 流程。
3.2 服务流程应当包括如下内容
礼宾接待
行车指引及停车服务
观光车接送（如有）
茶水、软饮服务
样板房接待
物业咨询
3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从 参访客户的角度
对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。
3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。
4. 物业咨询
4.1 营销现场有专人负责解答客户关于物业服务的咨询，并有记录。
4.2 客户反映的问题应有跟踪和回访。
4.3 通过客户日常咨询的问题，营销现场负责人应定期进行汇总、分类，在房屋交付前形成物业服
务中心的应知应会手册。
机构如：街道办、
中心营销现场满 4.4 定期对营销人员提供涉及物业管理的相关培训。
5. 营销活动配合
5.1 根据地产公司营销部所提供的活动内容和方案，编制物业方面关于营销活动 的配合方案，如 有涉及物业发生费用的，需营销书面确认及承担。
5.2 方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安全措施、
费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图。
5.3 在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司人事行政部进行协 调，知会中应当 明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标。
5.4 书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间。
5.5 根据营销活动的具体情况，在必要时，于活动前与本次活动地点的地方行政
防暴队、消防队、交警分局、医院等部门取得联系，以做好各种防范措施；重大活动事先与当地辖
区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守。
5.6 对看房客户、参加活动的来宾提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老 人与小孩等特殊 客户注意安全，并要求有人陪同或由物业 / 营销现场服务人员陪同。
5.7 活动结束之后，及时作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合方案。
6. 与地产营销部门的沟通
6.1 物业公司应每月与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行 一次沟通并做好 书面记录（可以会议纪要的形式） ，安排具体的跟进与落实。
6.2 每季度应请地产公司营销部根据物业现场服务的实际情况，填写《物业服务
意度调查问卷》 ，并对调查结果进行分析，以针对性地改进。
7. 附件
7.1 《 项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F1
7.2 《项目客户来访（来电）物业相关问题记录表》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F2
7.3 《项目营销案场活动总结分析》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F3
7.4 《项目物业服务中心员工培训记录表》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F4
7.5 《 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） 》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F5
7.6 《员工奖惩单（内部适用） 》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F6
7.7 《员工过失处理单》 G l- CRSZ-PM-YX-02-F7
1、 安全防范措施
2、 外来人员控制
3、 车辆管理
① 车辆出入放行
② 车辆停放管理
4、 物品放行（出门）制度
5、 秩序维护员服务态度
环境卫生
1、销售现场生活垃圾清理 5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4
3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
2、内场保洁品质
3、保洁人员服务态度 5 4 3 2 1 苏州华润置地物业管理有限公司
xxxx 物业服务中心
营销案场满意度调查问卷 xxx年第 xxx季度
尊敬的置业顾问：
感谢您一直以来对现场物业服务工作的理解、 支持和帮助！在我们不断改进管理、服务的同时,
衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的意见和建议，我们将真诚地采纳并认真改进所存在的不
足之处，以期进一步提高管理与服务品质，诚挚感谢您的支持与配合！
苏州华润置地物业管理有限公司
物业服务中心
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安全管理
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4、实景样板区绿化养护 5 4 3 2 1
房地产+物业管理销售管理+案场管理制度
房地产 物业管理销售管理 案场管理制度
住宅地产营销策划 商业地产营销策划 最新房地产市场研究报告 房地产项目工程管理 房地产物业管理 房地产企业管理 房地产楼书文案 房地产销售管理房地产景观规划设计经典案例、整套施工图合集
关于案场销售部六项制度的颁布实施
制度内容:
一、销售案场管理制度
二、销售部作业流程
三、客户确认制度
四、客户投诉处理步骤
五、绩效考核及薪资提成方案
六、销售案场组织架构
***＊****决策委员会
2004年8月26日
主题词： 销售 制度 主呈: 项目决策委
主送： 项目总经理
主发: 案场销售部 拟稿: 工头 审核: 打印:3份（存档一份）
第一章案场销售管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神,建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密,以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一。 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2。 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。 3。 热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。 4。 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6。 销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处. 7。 工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
物业案场管理方案
物业自接管地产销售案场以来， 管理模式由 09 年的公司本部运营管理部直
接管理，转换为 2022 年的划归各城市分公司进行管理。
运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直
接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、
客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。
归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。因分公司
人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质
下滑较大，导致客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。
今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。各房地产企业
着力于服务品质提升以缓解房产销售艰难。同时结合公司的品牌创建，分析意
向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，
提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。特
制定本方案：
规范案场物业管理服务流程， 提高现场服务品质， 更好地服务于委托方。 本着方
便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实
际情况， 探索求新， 运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模
式，实现业务集中，统一管理。
1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成； 服务的品质、 服务合同的签订、
成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成；
2、负责制定《物业案场服务标准》；
3、负责提供物业案场培训资料并提供培训；
4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；
1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；
2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新； 3、负责协助案场人员的培训；
4、负责提供人力成本的依据。
1、负责案场费用的核算工作。
岗位分类及主要特点
1)服务接待类岗：
①岗位特点： 主动服务意识强、 灵便的沟通技巧， 以及主动和客户沟通的能力；
工作时间建议与销售人员上下班时间一致， 可不参预倒班； 服装配饰可按照
某项目销售案场物业人员岗位分布及工作流程
某项目销售案场物业人员岗位分布及工作流程
某项目销售案场物业人员岗位分布及工作流程
随着房地产市场的稳步发展，越来越多的购房者选择新房，也就产生了大量的案场物业人员岗位。这些岗位主要负责房地产开发商的销售、售后服务等相关工作。本文将详细介绍某项目销售案场物业人员岗位分布及工作流程。
一、岗位分布
1. 销售经理
销售经理是案场物业人员中的核心人物。其主要职责是负责整个销售团队的组织、管理以及监督销售工作的进度，以确保达成销售目标。销售经理需要与运营、市场、产品等部门密切配合，制定相应的销售策略，并对整个销售流程进行全面控制。
2. 销售顾问
销售顾问是案场物业人员中最常见的岗位之一。其主要职责是负责接待客户，展示房屋样板房、户型图以及介绍项目情况，最终促成客户购房。销售顾问需要具备良好的沟通能力、理解客户需求的能力以及敏锐的市场洞察力。
3. 客服专员
客服专员是案场物业人员中提供售后服务的关键角色。其职责包括管理客户关系，解答客户疑问、处理客户投诉等。客服专员需要具备良好的服务意识、热情友好的态度以及专业的沟通技巧。
4. 项目经理
项目经理是销售案场物业人员中对房地产项目进行管理和监督的重要人物。其职责包括选址、规划、建筑设计、价格定位等。项目经理需要与市场、销售等部门紧密协调，确保项目能够按照预期的质量和时间完成。
5. 推广专员
推广专员是案场物业人员中主要负责房地产项目宣传的人员。其职责包括制定市场推广策略，组织营销活动、广告宣传等。推广专员需要具备敏锐的市场嗅觉、创意的想象力以及丰富的营销经验。
二、工作流程
某项目的销售案场物业人员的工作流程如下： 1. 宣传推广：推广专员在项目宣传前制定相应的市场推广计划，通过广告、线上营销、活动等方式吸引客户。
2. 邀约客户：销售顾问通过电话、短信、微信等方式邀请客户，预约到场参观。
3. 接待客户：销售顾问接待客户，展示房屋样板房、户型图以及介绍项目情况，以及了解客户需求。
案场物业服务合同
销售案场物业服务合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和相关法律，法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对项目销售案场及相关区域实行专业化之物业管理服务事宜，订立本合同。
第一条物业项目基本情况
1．1物业项目名称：项目销售案场
1．2物业类型：销售案场、配套样板间及相关附属设施
1．3坐落位置：
1．4套内面积：
第二条服务期限
本案场的物业管理服务期限为从年月日时至销售案场停止使用之日为止，合同执行期间，如甲方管理区域、内容有调整，则甲乙双方按照本合同约定的费用标准对调整部分签订补充协议。
第三条销售案场的接管验收
3．1乙方承接销售案场时，甲方应配合乙方对销售案场的有关设施设备及部位进行验收移交。
3．2甲乙双方确认查验过的部位及设施设备存在问题应当在书面记录中注明，甲方应承担解决以上问题的责任，并安排施工单位解决。
3．3对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应查验并签订确认书，作为界定的依据。
3．4销售案场交接时，甲方应向乙方提供相关资料：
（1）销售案场、样板间配套设施及相关图纸资料；
（2）给排水系统、消防系统、供电系统及相关图纸资料；
（3）房屋土建、结构、门窗等图纸资料；
（4）房屋装修、装饰物品的清点、记录，并相互确认。 第四条乙方提供物业服务内容
4．1乙方配合案场工作，为销售案场提供客户服务、秩序维护、工程维护、工程维护等物业服务工作。
4．2本合同有效期间的基本人员配置数量
（1）驻场经理人；
（2）秩序维护员人（负责人人、门岗人、车辆停放指挥岗人、礼仪岗人、公区巡逻人、监控人轮班、夜班人）；
（3）客户服务人员人（负责人人、大厅客服入员人）；
（4）环境维护人员人（负责人人、大厅人、样板间人、室外公共区域保洁人、卫生间保洁人、办公室保洁人）；
（5）工程技工人；
4．3本合同有效期间的服务标准，详见销售案场物业服务方案。
销售案场学习地图(业务技能类)
12345678阶段知识点教案资源公司概况、企业文化、日常规章制度NHO案场介绍项目基础知识手册岗位说明JD军事训练（队列、军姿、敬礼、车辆指挥手势）03-001-2009秩序维护岗位行为规范服务动作训练（三步交接岗、开关车门、拉门服务、问候礼仪）销售案场操作服务标准安全防护培训及演练体系文件物品出入管理补充中突发性事件处理-媒体采访补充中群发性事件处理（客户、施工单位）补充中日常警用工具使用补充中施工人员管理03-003-2010门岗外来人员管理必备知识实操演练案场电源、设备调控日常工作范表（补充中）消防知识及演练03-005-2011灭火器的使用&03-006-2011火灾的基本常识同秩序维护（门童岗）同秩序维护（门童岗）同秩序维护（门职责细分学习地图（业务技能类）新员工导入/入职一周内岗前培训/入职一月内在岗培训/上岗3月内进阶培训/骨干6月内/教学、带教、轮岗特殊天气为客户提供收递伞服务正确使用对讲机，关注客户参观动向上班前要整理头发，擦亮皮鞋和和穿着整齐的工服。保持良好易容仪表负责管控施工人员进出能够熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用方法能够熟练掌握各种治安、消防设关注大厅卫生状况，如需清洁及时通知保洁予以清扫负责维护整个销售案场区域内及周围5米内安全、交通秩序，控制无关闲杂人员聚集、逗留特殊天气为客户提供撑伞服务，暴晒天气为客户车辆提供遮阳挡服务正确使用对讲机，关注熟悉并记住售楼处的设计，指引客人行走最佳路线。保持积极肯干的乐观态度并且全身心的关注每一位客户，随时为服务客户做好准备保证车场区域内设施设备完好，区域内卫生干净整洁，必要时通知保洁予以清洁负责案场区域内绿化和设施设备的检查和查看，查协助到来或离开客人开关门。主动提供有声服务，展示物业专业形象，适时满足客户需求并协助完成客户问询和服务需求，配合销售工作关注客户，并用对讲机通知各岗位客户来访信息保持积极乐观的态度，全身心关注每一位在正门处欢迎客人，时刻关注问候进出客人。客户车辆行驶进销售中心外围区域，目光关注。客户进入案场标准军姿敬礼为客户提供有声问候服务及拉门服务，如有客户携带大件行李则需主动为客户提拿为客户提供问询服务及安全保障保持积极肯干的乐观态度并且全身心的关注每一位客人，随时准备为客人提供服务。规范交接班，不清不交，不明不接，并做好详细登记，确保本班问题本班解决。严格按照交接班标准流程做好交接仪式标准交通指挥手势指引客户停车，管理停车场内车辆停放秩序按照销售案场队列行进标准进行巡逻主动、热情、礼貌、迅速给客人问候并提示指引。保持整洁的仪容仪表上岗保持整洁的仪容仪表上岗保持整洁的仪容岗位概述为客人提供问候及拉门服务，适时满足客人需求并协助完成客人的查询和请求。根据销售案场物业服务标准做好形象展示工作，主动为客户提供礼宾服务，更好的配合销售工作为客户提供停车服务、拉车门服务、及特殊天气的撑伞服务，配合销售工作在销售案场管理区域内巡逻，保障销售案场范围内的间接监督无无无无直接下属无无无无汇报上级职位秩序维护领班秩序维护领班秩序维护领班秩序维护领隶属部门秩序维护部秩序维护部秩序维护部秩序维护层级PPPP销售案场-秩序维护部-学习地图（业务技能岗位秩序维护（门童岗）秩序维护（形象岗）秩序维护（车场指挥岗）秩序维护（巡
售楼处案场物业服务管理方案
售楼处案场物业服务管理方案
1
案场服务管理方案
录
第一章 接待中心物业服务介绍.............................................................................................3
一、管理服务范围..............................................................................................................2
二、管理服务目标..............................................................................................................2
三、管理服务理念..............................................................................................................3
四、管理服务内容..............................................................................................................2
第二章 接待中心VIP贵宾服务 ............................................................................................4
一、“无缝隙衔接”接待服务..........................................................................................4
新版一年级语文下册看图写话范文
《销售案场物业服务手册》
新版一年级语文下册看图写话范文
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
班前阶段 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域
2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序 服务流程
行为规范
迎接指引 递阅资料 上饮品（糕点） 添加茶水
工作要求 1） 眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户 《销售案场物业服务手册》
注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”
2） 在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”
3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；
4） 问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”
5） 问候时间段为8:30-11:30 早上好
11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好
6） 关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；
物业案场售楼处物业服务手册
物业案场售楼处物业服务手册
1.销售案场物业岗位服务标准
1.1销售案场物业岗位架构
1.2案场管理岗
1.2.1案场管理岗任职资格
1.2.2 案场管理岗行为规范
1.2.3案场管理岗岗位职责
1.2.3案场特殊事务处理原则
1.3案场服务接待岗
1.3.1案场服务接待岗任职资格
1.3.2案场服务接待通用行为规范
1.3.3销售大厅服务岗岗位标准
1.3.4展示区服务岗岗位标准
1.3.5样板间服务岗岗位标准
1.3.6案场服务岗管理要求
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
1.4.2案场基础作业岗通用行为规范
1.4.3案场安全岗岗位标准
1.4.4案场保洁岗岗位标准
1.4.5案场绿化岗岗位标准
1.4.5案场技术岗岗位标准 1.4.6案场基础作业岗管理要求
2服务创新案例
1.销售案场物业服务标准
1.1销售案场物业岗位架构
岗位架构说明
1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:①基础作业岗 ②服务接待岗
2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类：
①销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）
②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）
③样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等）
1.2销售案场管理岗
1.2.1销售案场管理岗任职资格
岗位类型岗位名称任职资格
案场管理销售案场管理岗基本要求： 1. 男女不限，女性身高不低于1.65米，男性身高不低于1.75米； 2. 年龄：35周岁以下；
3. 学历：大专（含）以上学历； 4. 工作经验：同岗位3年（含）以上技能要求： 1. 熟悉案场物业服务岗位流程； 2. 熟悉地产销售业务，具备案场物业服务管理经验； 3. 具备酒店管理经验
素质要求： 1.五官端正，形象好，口语表达能力较强 2.情绪稳定，责任心强，具备良好的职业道德好团队精神； 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管控能力；
高端物业服务销售案场物业操作方案
1、 销售案场安全冈位分布图 高端物业服务销售案场（物业）操作方案
2、 管家销售中心岗位分布图
3、 岗位人员的配置
① 人员配置数量
类别 岗位 编制人数 岗位职责 工资待遇
案场 负责人 1
客服组 销售大厅茶水服务 1 茶水服务
销售大厅迎宾 1 形象展示
样板间
巡场、机动轮休 1 巡场
合计 3
保洁员 销售大厅 2 日常内保洁
外围 1 日常外场保洁
样板间 0
轮休 0
合计 3
保安 1#岗位 3 停车服务
2#岗位 3 形象展示
3#岗位 3 迎宾岗位、开门关门敬礼
机动轮休 1 顶班
合计 10
总计 16人
② 资标准
项目 案场服务贝 保安贝 保洁员
试用期月工资
转正后月工资
餐费
交通补贴
通讯费
节日费用 三节共 元 三节共 元 三节共 元
备注 周休一天 月休三天 周休一天
4、 各部门工作流程
安全岗位工作流程
f A I r i
送
为客户 ___ K 引导车辆
敬礼、目送
客
L j
开车门
I I 驶离 l~y 客户离去
1 J 1#、2#岗位安全员服务流程
JF \ $ 1
迎
引导客户
宾
车辆停放
L
L 敬 为客户
问
指引销售大厅
检杳车辆
礼
开车门 -K* 好 __ （对讲通知销 售大厅迎宾） 1
G 并登记
车辆来访，
主动微笑敬礼
主动帮客户开车门， 并向客户微笑问好： “先生/小姐您好，欢 迎光临XXXX花园” 指挥客户
车辆停靠
车辆离开时，车辆开
动后朝车辆驶离方向
敬礼目送，直至车辆
驶出视线范围
工作要求及
注意事项 1、 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；
2、 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要 将贵重物品放在车内；
房地产销售案场物业工作流程及内容
房地产销售案场物业工作流程及内容
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房地产销售案场物业工作流程详解
在房地产行业中，销售案场物业管理是一项至关重要的工作，它涉及到项目展示、客户接待、现场维护等多个环节。下面，我们将详细解析房地产销售案场的物业工作流程及其主要内容。